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在經(jīng)濟(jì)技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，市場競爭力也逐漸增強(qiáng)，企業(yè)也就面臨著內(nèi)部管理及外部競爭的雙重壓力，因此在這一背景下，企業(yè)要想長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)及專業(yè)人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還需要從根本上加強(qiáng)對內(nèi)部的管理及控制，而成本控制作為企業(yè)中不可或缺的一部分，同時(shí)它也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要體現(xiàn)，因此企業(yè)在實(shí)際管理中應(yīng)將成本控制重視起來，并不斷提高成本控制水平。本文對SAP信息化系統(tǒng)下的制造企業(yè)的成本管理控制趨勢進(jìn)行了分析及研究。

一、制造企業(yè)成本管理的思路

首先，制造企業(yè)的成本管理控制需要建立在管控體系的基礎(chǔ)上，并以此為依托，將成本控制進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)制造企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)將成本分為3個(gè)部分，也就是目標(biāo)成本、定額成本及實(shí)際成本，而后再將這3個(gè)部分進(jìn)行等級劃分，但是這3個(gè)部分并不是相互分離的，是可以進(jìn)行一體化融合的。目標(biāo)成本在成本體系中是基礎(chǔ)，它能夠?qū)α硗鈨蓚€(gè)方面的成本因素提供依據(jù)，起著引導(dǎo)及促進(jìn)作用，只有目標(biāo)成本啟動，其他兩個(gè)成本的分析工作才能夠有序進(jìn)行，同時(shí)他們是貫穿于成本預(yù)算的一整個(gè)期內(nèi)的，并不是在初始階段進(jìn)行一次預(yù)算就可以完成的。

其次，由于目標(biāo)成本是較為重要的成本因素，能夠在一定程度上帶動其他工作的正常運(yùn)行，因此這就需要將目標(biāo)成本進(jìn)行科學(xué)管理，可以在推進(jìn)目標(biāo)成本工作的過程中運(yùn)用BOM理念，將成本內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行分級管理，這樣我們就能夠?qū)δ繕?biāo)成本中的內(nèi)容進(jìn)行深層理解，并在此成基礎(chǔ)上提高統(tǒng)計(jì)及分析效率。第三，為了促進(jìn)預(yù)算工作更加高效的完成，需要將預(yù)算小組納入成本控制管理體系中。第四，在當(dāng)今社會，信息化應(yīng)用系統(tǒng)被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中，因此在成本管控階段也需要不斷提高制造企業(yè)的信息化水平，只有這樣才能從根本上提高企業(yè)的成本管控水平，實(shí)行成本管控的快速、穩(wěn)定落實(shí)。

二、成本管控體系的目標(biāo)及成本框架

從制造企業(yè)的實(shí)際情況入手可以發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)成本主要發(fā)生在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算的過程中，兩者雖然有實(shí)質(zhì)性的差別，但是內(nèi)在卻又存在著一定聯(lián)系。企業(yè)所形成的業(yè)務(wù)規(guī)劃方向，包括工作計(jì)劃及工作流程的確認(rèn)、將工作計(jì)劃落實(shí)并進(jìn)行考核等，都是由經(jīng)營管理方面的相關(guān)部門將工作項(xiàng)目推進(jìn)的，而財(cái)務(wù)預(yù)算工作則是由財(cái)務(wù)部門完成的。因此，對目標(biāo)成本的管理控制首先就需要將工作部門及日常工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，也就是將不同的工作內(nèi)容根據(jù)總體目標(biāo)需求，進(jìn)行部門之間的融合及匯總，使其能夠共同參與到目標(biāo)成本的管理控制工作中。

其次，根據(jù)企業(yè)預(yù)算實(shí)際需求，建立預(yù)算小組，通過小組人員的高效配合，不斷提高成本預(yù)算及分析的精準(zhǔn)度，其中小組人員可以來自企業(yè)中的制造部及營銷部等，只要是涉及成本管理控制方面的部門，就可以作為小組人員參與到實(shí)際工作中。第三，要嚴(yán)格把控成本管理控制的重點(diǎn)，在推進(jìn)工作時(shí)需要分清主次的層層遞進(jìn)，同時(shí)要將毛利率指標(biāo)及目標(biāo)多級BOM清單進(jìn)行科學(xué)管理，那是因?yàn)檫@兩項(xiàng)內(nèi)容能夠清楚的反映出企業(yè)運(yùn)行過程中的管理現(xiàn)狀，這樣就能夠根據(jù)實(shí)際情況對成本管理控制進(jìn)行期間設(shè)置。

在進(jìn)行目標(biāo)成本控制時(shí)需要嚴(yán)格把控各項(xiàng)工作重點(diǎn)，因此在實(shí)際工作中需要時(shí)刻注意：首先，成本測算工作并不是一次完成，工作任務(wù)就結(jié)束的，需要不斷進(jìn)行檢驗(yàn)及反復(fù)測算，同時(shí)還需要根據(jù)實(shí)際情況將工作測算周期進(jìn)行調(diào)整，而目標(biāo)成本的預(yù)算應(yīng)當(dāng)貫穿于周期始終，并以滾動的方式進(jìn)行預(yù)算。其次，要將目標(biāo)成本進(jìn)行分級管理，并進(jìn)行等級劃分，使工作內(nèi)容的推進(jìn)能夠按照流程化方式進(jìn)行，并在進(jìn)行預(yù)算時(shí)建立起規(guī)模化的預(yù)算小組，而小組需要與采購部門等進(jìn)行相互溝通，從而形成多級BOM目標(biāo)清單，其中所要包含的內(nèi)容有物料的價(jià)格、數(shù)量及規(guī)格等重要信息。

但是目前，企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)管理控制中普遍存在著這樣的問題：首先，目標(biāo)BOM清單的落實(shí)程度還需要進(jìn)一步強(qiáng)化，相對的形成條件也需要不斷完善，特別是在企業(yè)在制造新產(chǎn)品時(shí)，落實(shí)難度會加劇，而推行起來也就會受到一定阻礙。其次，物料的代碼更新速度及精準(zhǔn)度難以與企業(yè)實(shí)際需求相符合，通常情況下會存在這樣的不良現(xiàn)象，也就是生產(chǎn)前期產(chǎn)品會沒有相應(yīng)代碼，或者是代碼并不準(zhǔn)確，這就會出現(xiàn)代碼混亂的現(xiàn)象，而BOM清單的準(zhǔn)確度也就會受到相應(yīng)影響。第三，目標(biāo)成本中的BOM清單所展示的產(chǎn)品價(jià)值與定額成本中平均價(jià)存在較大差異，在減少成本支出時(shí)，責(zé)任劃分機(jī)制不夠明確，這就使得責(zé)任難以落實(shí)到個(gè)人身上，責(zé)任形式流于表面。第四，從當(dāng)前制造企業(yè)的目標(biāo)成本預(yù)算為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容細(xì)化研究可以發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目只涵蓋了材料費(fèi)用的預(yù)算，而相關(guān)的制造費(fèi)用、人工費(fèi)用等則不在預(yù)算范圍內(nèi)。

為了改善并解決上述問題，制造企業(yè)需要將成本管理控制流程進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)：首先，要在企業(yè)內(nèi)部組建預(yù)算小組，而營銷部門需要起著帶頭作用，其他相關(guān)部門需要積極配合，使生產(chǎn)環(huán)節(jié)所涵蓋的各個(gè)項(xiàng)目及部門都能夠在產(chǎn)品線上。其次，財(cái)務(wù)部門需要將毛利率保底指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置。第三，預(yù)算小組需要根據(jù)財(cái)務(wù)部門設(shè)定的毛利率指標(biāo)等相應(yīng)規(guī)范內(nèi)容，將市場價(jià)格與目標(biāo)成本之間存在的相互聯(lián)系進(jìn)行掌握，并促進(jìn)二者的相互協(xié)調(diào)。在毛利率指標(biāo)的基礎(chǔ)上，形成BOM目標(biāo)清單，使處于不斷變化中的成本能夠及時(shí)更新；但是當(dāng)實(shí)際情況難以達(dá)到毛利率指標(biāo)時(shí)，營銷部門就需要采取相關(guān)有效措施，調(diào)整營銷策略，促進(jìn)目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。

三、成本管理控制體系的定額成本框架

定額成本是建立在目標(biāo)多級BOM清單基礎(chǔ)上的，通過將清單進(jìn)行內(nèi)容及形式轉(zhuǎn)變，就形成了定額BOM清單，定額成本也就能夠相應(yīng)確定。該清單是由企業(yè)的制造部門和財(cái)務(wù)部門共同完成的，這主要是為了提高定額BOM清單內(nèi)容的精準(zhǔn)度及時(shí)效性，這樣才能夠形成較為準(zhǔn)確的定額費(fèi)用測算，根據(jù)預(yù)算的實(shí)際情況，可以以月為一個(gè)預(yù)算期間。

制造企業(yè)在進(jìn)行定額成本管理控制時(shí)可以按照下述流程將工作內(nèi)容推進(jìn)：首先，對生產(chǎn)材料進(jìn)行種類劃分，根據(jù)材料應(yīng)用頻率及關(guān)鍵性特點(diǎn)，可以將其劃分為一級及二級兩類，一級材料可以在預(yù)算期間內(nèi)進(jìn)行加權(quán)平均價(jià)衡量，并在月底更新系統(tǒng)時(shí)將材料標(biāo)準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行調(diào)整，而二級材料則需要根據(jù)市場價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以季度為周期進(jìn)行調(diào)整。其次，定額費(fèi)用的確認(rèn)及調(diào)增、調(diào)減需要制造部門以目標(biāo)費(fèi)用為基礎(chǔ)進(jìn)行。第三，在對定額費(fèi)用進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)衡量及確認(rèn)時(shí)，計(jì)量方式需要與市場計(jì)價(jià)方式進(jìn)行相互融合，只有這樣才能不斷更新計(jì)量方式，并使其與市場需求變動相符合，從而提高計(jì)量的精準(zhǔn)度及可靠性。其中所涉及的難度較大的模具攤銷，可以在確認(rèn)目標(biāo)成本時(shí)，將模具的費(fèi)用進(jìn)行價(jià)值劃分，這樣就可以在定額測算時(shí)更加高效的完成模具費(fèi)用測算。這不僅能夠使價(jià)格區(qū)間更加趨于明顯，更在一定程度上解決了模具攤銷費(fèi)用測算的難點(diǎn)。

四、成本管控體系的實(shí)際成本框架

實(shí)際成本中的驅(qū)動因素為定額成本，由制造部門及財(cái)務(wù)部進(jìn)行組織保證，其關(guān)鍵控制點(diǎn)為定額成本的準(zhǔn)確性、實(shí)際費(fèi)用發(fā)生時(shí)入賬的及時(shí)性、完整性、材料差異分?jǐn)偟南鄬侠硇?。盡量能通過實(shí)際成本體現(xiàn)出在預(yù)算小組領(lǐng)導(dǎo)下的制造部門真實(shí)狀態(tài)。要求每月在定額成本的基礎(chǔ)上按制造部門的二級報(bào)表進(jìn)行調(diào)差。實(shí)際成本控制的流程主要為：首先是材料差異的分?jǐn)偅獙Σ煌墓S適用不同的差異率，重點(diǎn)關(guān)注材料成本差異的區(qū)分，要在SAP/R3系統(tǒng)的支持下能完成材料成本差異明細(xì)化。其次，是費(fèi)用的改進(jìn)，主要生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)采用與實(shí)際生產(chǎn)模式相匹配的方式，如模具費(fèi)不再作為低耗品管理，改為固定資產(chǎn)或待攤費(fèi)用核算；折舊費(fèi)在制造部門實(shí)際使用時(shí)先行預(yù)估入賬；動力費(fèi)在月末先行預(yù)提，下月沖減。一、二級核算之間盡量保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。再次，要進(jìn)行實(shí)際成本的分析，要建立在定額成本的基礎(chǔ)上，針對材料費(fèi)、制作費(fèi)、模具等進(jìn)行分析。

綜上所述，通過制造企業(yè)成本信息化建設(shè)并針對目標(biāo)成本、定額成本和實(shí)際成本構(gòu)建整體成本控制體系，保證這3個(gè)層次的成本層層細(xì)化，相互銜接，形成有效的成本控管理模式，相信制造企業(yè)一定能夠做好成本管理控制工作，達(dá)到降本增效的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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由上述定義，可以看出制造業(yè)企業(yè)信息化具有以下內(nèi)涵：(本文以制造行業(yè)的企業(yè)為研究背景，如沒有特殊說明，下文中“企業(yè)”專指“制造業(yè)企業(yè)”，“企業(yè)信息化”是指“制造業(yè)企業(yè)信息化”)

信息化的范圍涉及企業(yè)各個(gè)方面：生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等。信息化的內(nèi)容包括三個(gè)主要方面：建設(shè)信息化系統(tǒng)、開發(fā)信息和知識資源、調(diào)整或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。這三個(gè)方面主要內(nèi)容可以簡稱為技術(shù)、信息和管理。其中，技術(shù)是工具和條件，信息是基礎(chǔ)，管理是動力和歸宿。信息化的本質(zhì)是在制造企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過對信息和知識資源的利用，提高人和設(shè)施的效率、降低成本、提高決策質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng)，從而提高企業(yè)的整體競爭力，服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。信息化的直接目的是提高對信息和知識的獲取、存儲、處理、傳遞和利用的能力及水平，為企業(yè)各項(xiàng)活動服務(wù)；最終目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)核心競爭力。

由上述分析可知，制造業(yè)企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有不同于其他形式信息化的特點(diǎn)，表現(xiàn)出特有的復(fù)雜性：

1．1企業(yè)的信息資源復(fù)雜

隨著供應(yīng)鏈管理、動態(tài)聯(lián)盟等理論和方法在企業(yè)的應(yīng)用，制造業(yè)企業(yè)不僅要開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要開發(fā)和利用供應(yīng)鏈合作企業(yè)的信息。

1．2業(yè)務(wù)過程的組成環(huán)節(jié)眾多，過程復(fù)雜且易變性強(qiáng)

制造過程往往需要經(jīng)過眾多的處理環(huán)節(jié)，涉及復(fù)雜的事務(wù)。而且，先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理模式、先進(jìn)的制造工藝以及營銷模式都會使制造企業(yè)的業(yè)務(wù)過程發(fā)生改變。另外，企業(yè)適應(yīng)多變的市場環(huán)境和激烈的競爭，必然要不斷完善自己的業(yè)務(wù)過程。

1．3信息化實(shí)施阻力大

制造業(yè)企業(yè)信息化尤其需要對企業(yè)業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，往往涉及企業(yè)各級各類人員、信息化實(shí)施人員等眾多利益相關(guān)者及其利益的協(xié)調(diào)，實(shí)施阻力較大。

1．4信息化實(shí)施周期長

由于制造業(yè)企業(yè)信息化的復(fù)雜性使得企業(yè)實(shí)施信息化的主要手段——信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施周期比較長。

2制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

企業(yè)信息化成熟度評價(jià)的根本目的就是確定企業(yè)在信息化方面已發(fā)展到有效果的程度，即企業(yè)信息化成熟度。分析企業(yè)的現(xiàn)狀，得出企業(yè)信息化發(fā)展所具備的各種條件，進(jìn)而判斷企業(yè)適合利用何種信息技術(shù)來建設(shè)企業(yè)信息化，構(gòu)建一套企業(yè)信息化指導(dǎo)實(shí)施方案。因此，要對一個(gè)企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行評價(jià)，需要一套有系統(tǒng)層次的評價(jià)指標(biāo)體系，在系統(tǒng)分析了制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本節(jié)構(gòu)建了企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)體系。

2．1指標(biāo)選取原則

選取指標(biāo)要做到科學(xué)性、合理性和全面性，應(yīng)當(dāng)遵從如下原則：

目的性——建立評價(jià)指標(biāo)體系的目的是使企業(yè)能清楚地認(rèn)識到自身的信息化水平所處位置，選擇實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的方向。

可行性——設(shè)計(jì)的指標(biāo)要容易采集，便于操作，盡可能避免有重復(fù)的指標(biāo)，簡化統(tǒng)計(jì)。

可比性——保證選擇指標(biāo)口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發(fā)現(xiàn)方案的優(yōu)勢和劣勢所在，然后進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

動態(tài)性——隨著環(huán)境的變化和技術(shù)、實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)信息化方案當(dāng)然也要作出相應(yīng)的改進(jìn)。所以，評價(jià)指標(biāo)體系要反映出企業(yè)在信息化過程中的變化，并作調(diào)整。

全面性——指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)盡可能從多個(gè)角度來分析比較，防止片面性。比如：要考慮短期利益和長遠(yuǎn)利益，考慮企業(yè)中信息設(shè)備的擁有量及技術(shù)含量、設(shè)備的利用效率和信息流的通暢以及企業(yè)信息化化的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2．2指標(biāo)體系構(gòu)建

綜上所述，在充分考慮制造業(yè)企業(yè)的內(nèi)涵、特點(diǎn)和信息化發(fā)展的前提下，依據(jù)評價(jià)指標(biāo)的選取原則，制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度的評價(jià)指標(biāo)體系主要包含業(yè)務(wù)流程合理程度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平三大塊內(nèi)容，這三大塊作為指標(biāo)體系的三個(gè)一級指標(biāo)，每一塊均有對應(yīng)的二級指標(biāo)。如左圖所示。

3制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系分析

3．1業(yè)務(wù)流程合理程度

業(yè)務(wù)流程對制造業(yè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，業(yè)務(wù)流程的清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化深刻影響著制造企業(yè)的發(fā)展，是制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程合理度可以從管理制度和流程規(guī)范兩方面來衡量。管理制度描述業(yè)務(wù)流程在企業(yè)內(nèi)的重視程度以及是如何考核的，可以用信息化重視度、管理層合理度和考核程度來進(jìn)行度量。信息化重視度反映了企業(yè)對信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實(shí)情況，管理層合理度反映企業(yè)在決策層、管理層和執(zhí)行層的職責(zé)合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔(dān)工作的程度。

3．2企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平

企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)前進(jìn)行企業(yè)信息化水平測度的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文遴選了計(jì)算機(jī)硬件及內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)情況、網(wǎng)站建設(shè)水平三個(gè)方面作為企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的衡量指標(biāo)。其中網(wǎng)站建設(shè)水平可由網(wǎng)站建設(shè)情況、主機(jī)托管情況、網(wǎng)站服務(wù)水平、網(wǎng)站更新情況四個(gè)次級指標(biāo)來反映。

3．3企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平

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企業(yè)信息化作為推動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時(shí)企業(yè)信息化又是一場高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)信息化的實(shí)施項(xiàng)目中，只有15％左右能按期按預(yù)算成本進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)集成；約一半的項(xiàng)目會在實(shí)施中流產(chǎn)或失敗。

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進(jìn)工業(yè)國家的中小企業(yè)相比，我國中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒有信息化的企業(yè)是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來的發(fā)展。如何有效地認(rèn)識并規(guī)避信息化中的風(fēng)險(xiǎn)，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無疑是中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中最關(guān)心的話題。

一、中小企業(yè)信息化的主要風(fēng)險(xiǎn)

1．來自于企業(yè)信息化建設(shè)中的動機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。很多中小企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風(fēng)和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，更多是民營企業(yè)，不像大企業(yè)有計(jì)劃有預(yù)算地實(shí)施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實(shí)施信息化的動機(jī)本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)這樣的動機(jī)來實(shí)施信息化，其風(fēng)險(xiǎn)性非常大。

2．來自于信息化建設(shè)中的觀念和認(rèn)識的風(fēng)險(xiǎn)

在信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注的是如何把投資用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施和購買軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關(guān)心信息化建設(shè)中所潛在的來自于企業(yè)的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業(yè)認(rèn)為信息化就是買機(jī)器、建網(wǎng)或開發(fā)幾個(gè)應(yīng)用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識不足，表現(xiàn)在：對信息化認(rèn)識過于簡單化；對信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過高的期望；把信息化等同于技術(shù)改造；對實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，認(rèn)為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導(dǎo)向方面的差異直接影響了企業(yè)各個(gè)層面對于信息化應(yīng)用的接受程度，在項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施中形成一項(xiàng)關(guān)鍵的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3．來自于信息化管理中的組織與人員的風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)信息化建設(shè)首先面臨的就是人才問題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項(xiàng)目支持風(fēng)險(xiǎn)，勢必會影響信息化實(shí)施的進(jìn)程和效果。在組織的建設(shè)與管理中，企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關(guān)鍵。信息化會帶來企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風(fēng)險(xiǎn)。信息化風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，或者說企業(yè)面對新時(shí)代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)。

二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風(fēng)險(xiǎn)

1．信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進(jìn)行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實(shí)施OA，財(cái)務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求適時(shí)選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計(jì)算機(jī)輔助制造、財(cái)務(wù)管理到ERP、CRM等的應(yīng)用，循序漸進(jìn)，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。

2．提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識，主動適應(yīng)管理環(huán)境的新變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認(rèn)識上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整，會出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識，要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個(gè)臺階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行

企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。同時(shí)，有了好的管理制度，還必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行，而且還要通過管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬變的市場。

信息化建設(shè)通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4．實(shí)施信息化的過程就是一個(gè)全員學(xué)習(xí)的過程

企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念和知識，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進(jìn)一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時(shí)在實(shí)施過程中要對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。

企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項(xiàng)目啟動前，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動態(tài)的增效過程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識，了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢地對企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問題進(jìn)行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺，通過完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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[中圖分類號]F270.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1005-6432(2008)48-0066-02

我國政府自2000年明確提出了“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略后，企業(yè)信息化由此形成熱潮。當(dāng)前，企業(yè)在其信息化過程中，普遍存在的現(xiàn)象是片面追求采用高、新、全的技術(shù)，而不顧自身的信息化基礎(chǔ)水平如何，造成了眾多企業(yè)的信息化投資不能產(chǎn)生合理的回報(bào)，甚至失敗。要解決這個(gè)問題，就要求企業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模信息化投資前必須準(zhǔn)確地測評自身的信息化水平，才能制定出正確的信息化投資戰(zhàn)略。制造業(yè)在工業(yè)中居于重要地位，對制造業(yè)企業(yè)的信息化成熟度評價(jià)研究有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

1　制造業(yè)企業(yè)信息化的內(nèi)涵與特點(diǎn)

制造業(yè)企業(yè)信息化是指制造企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)，建設(shè)信息化系統(tǒng)，通過對信息和知識資源的有效開發(fā)和利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)，從整體上優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)活動，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，使企業(yè)的競爭力更強(qiáng)和收益更多的一個(gè)動態(tài)發(fā)展過程。

由上述定義，可以看出制造業(yè)企業(yè)信息化具有以下內(nèi)涵：(本文以制造行業(yè)的企業(yè)為研究背景，如沒有特殊說明，下文中“企業(yè)”專指“制造業(yè)企業(yè)”，“企業(yè)信息化”是指“制造業(yè)企業(yè)信息化”)

信息化的范圍涉及企業(yè)各個(gè)方面：生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等。信息化的內(nèi)容包括三個(gè)主要方面：建設(shè)信息化系統(tǒng)、開發(fā)信息和知識資源、調(diào)整或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。這三個(gè)方面主要內(nèi)容可以簡稱為技術(shù)、信息和管理。其中，技術(shù)是工具和條件，信息是基礎(chǔ)，管理是動力和歸宿。信息化的本質(zhì)是在制造企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過對信息和知識資源的利用，提高人和設(shè)施的效率、降低成本、提高決策質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng)，從而提高企業(yè)的整體競爭力，服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。信息化的直接目的是提高對信息和知識的獲取、存儲、處理、傳遞和利用的能力及水平，為企業(yè)各項(xiàng)活動服務(wù)；最終目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)核心競爭力。

由上述分析可知，制造業(yè)企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有不同于其他形式信息化的特點(diǎn)，表現(xiàn)出特有的復(fù)雜性：

1．1　企業(yè)的信息資源復(fù)雜

隨著供應(yīng)鏈管理、動態(tài)聯(lián)盟等理論和方法在企業(yè)的應(yīng)用，制造業(yè)企業(yè)不僅要開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要開發(fā)和利用供應(yīng)鏈合作企業(yè)的信息。

1．2　業(yè)務(wù)過程的組成環(huán)節(jié)眾多，過程復(fù)雜且易變性強(qiáng)

制造過程往往需要經(jīng)過眾多的處理環(huán)節(jié)，涉及復(fù)雜的事務(wù)。而且，先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理模式、先進(jìn)的制造工藝以及營銷模式都會使制造企業(yè)的業(yè)務(wù)過程發(fā)生改變。另外，企業(yè)適應(yīng)多變的市場環(huán)境和激烈的競爭，必然要不斷完善自己的業(yè)務(wù)過程。

1．3　信息化實(shí)施阻力大

制造業(yè)企業(yè)信息化尤其需要對企業(yè)業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，往往涉及企業(yè)各級各類人員、信息化實(shí)施人員等眾多利益相關(guān)者及其利益的協(xié)調(diào)，實(shí)施阻力較大。

1．4　信息化實(shí)施周期長

由于制造業(yè)企業(yè)信息化的復(fù)雜性使得企業(yè)實(shí)施信息化的主要手段――信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施周期比較長。

2　制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

企業(yè)信息化成熟度評價(jià)的根本目的就是確定企業(yè)在信息化方面已發(fā)展到有效果的程度，即企業(yè)信息化成熟度。分析企業(yè)的現(xiàn)狀，得出企業(yè)信息化發(fā)展所具備的各種條件，進(jìn)而判斷企業(yè)適合利用何種信息技術(shù)來建設(shè)企業(yè)信息化，構(gòu)建一套企業(yè)信息化指導(dǎo)實(shí)施方案。因此，要對一個(gè)企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行評價(jià)，需要一套有系統(tǒng)層次的評價(jià)指標(biāo)體系，在系統(tǒng)分析了制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本節(jié)構(gòu)建了企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)體系。

2．1　指標(biāo)選取原則

選取指標(biāo)要做到科學(xué)性、合理性和全面性，應(yīng)當(dāng)遵從如下原則：

目的性――建立評價(jià)指標(biāo)體系的目的是使企業(yè)能清楚地認(rèn)識到自身的信息化水平所處位置，選擇實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的方向。

可行性――設(shè)計(jì)的指標(biāo)要容易采集，便于操作，盡可能避免有重復(fù)的指標(biāo)，簡化統(tǒng)計(jì)。

可比性――保證選擇指標(biāo)口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發(fā)現(xiàn)方案的優(yōu)勢和劣勢所在，然后進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

動態(tài)性――隨著環(huán)境的變化和技術(shù)、實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)信息化方案當(dāng)然也要作出相應(yīng)的改進(jìn)。所以，評價(jià)指標(biāo)體系要反映出企業(yè)在信息化過程中的變化，并作調(diào)整。

全面性――指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)盡可能從多個(gè)角度來分析比較，防止片面性。比如：要考慮短期利益和長遠(yuǎn)利益，考慮企業(yè)中信息設(shè)備的擁有量及技術(shù)含量、設(shè)備的利用效率和信息流的通暢以及企業(yè)信息化化的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2．2　指標(biāo)體系構(gòu)建

綜上所述，在充分考慮制造業(yè)企業(yè)的內(nèi)涵、特點(diǎn)和信息化發(fā)展的前提下，依據(jù)評價(jià)指標(biāo)的選取原則，制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度的評價(jià)指標(biāo)體系主要包含業(yè)務(wù)流程合理程度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平三大塊內(nèi)容，這三大塊作為指標(biāo)體系的三個(gè)一級指標(biāo)，每一塊均有對應(yīng)的二級指標(biāo)。如左圖所示。

3　制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系分析

3．1　業(yè)務(wù)流程合理程度

業(yè)務(wù)流程對制造業(yè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，業(yè)務(wù)流程的清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化深刻影響著制造企業(yè)的發(fā)展，是制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程合理度可以從管理制度和流程規(guī)范兩方面來衡量。管理制度描述業(yè)務(wù)流程在企業(yè)內(nèi)的重視程度以及是如何考核的，可以用信息化重視度、管理層合理度和考核程度來進(jìn)行度量。信息化重視度反映了企業(yè)對信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實(shí)情況，管理層合理度反映企業(yè)在決策層、管理層和執(zhí)行層的職責(zé)合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔(dān)工作的程度。

3．2　企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平

企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)前進(jìn)行企業(yè)信息化水平測度的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文遴選了計(jì)算機(jī)硬件及內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)情況、網(wǎng)站建設(shè)水平三個(gè)方面作為企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的衡量指標(biāo)。其中網(wǎng)站建設(shè)水平可由網(wǎng)站建設(shè)情況、主機(jī)托管情況、網(wǎng)站服務(wù)水平、網(wǎng)站更新情況四個(gè)次級指標(biāo)來反映。

3．3　企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平

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一、企業(yè)信息化的特點(diǎn)和作用

（一）企業(yè)信息化的概念及特點(diǎn)

企業(yè)信息化是指企業(yè)運(yùn)用與推廣現(xiàn)代信息技術(shù)開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動并合理開發(fā)、利用企業(yè)資源的過程,從而提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策的效率和水平,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。國家信息化測評中心的定義是:企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)利益，提高發(fā)展水平，適應(yīng)多變的市場環(huán)境，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改革相關(guān)流程。這是將信息技術(shù)作為企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)對現(xiàn)代管理模式需求的流程，即企業(yè)信息化逐步走向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源拓展、技術(shù)提升、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度管理等環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的廣度與深度必須達(dá)到一定的水平標(biāo)準(zhǔn)，才能稱之為真正的信息化。如果僅僅靠幾臺分散的計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常文字處理和報(bào)表設(shè)計(jì)、打印工作，這都不能稱之為企業(yè)信息化。企業(yè)信息化要求計(jì)算機(jī)處理達(dá)到一定程度且具有相對應(yīng)的信息共享，并在企業(yè)整體計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的各環(huán)節(jié)運(yùn)用較為全方位。

（二）企業(yè)信息化的作用

企業(yè)信息化運(yùn)用科學(xué)的管理手段使得企業(yè)績效呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)信息技術(shù)能得以廣泛深入應(yīng)用，能使企業(yè)的現(xiàn)金流、人力資源、信息流等向更科學(xué)的方向發(fā)展，給企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營思想和管理方式以強(qiáng)力沖擊。當(dāng)信息技術(shù)與企業(yè)管理融合在一起，必然產(chǎn)生新的競爭方式。第一，企業(yè)信息化能促使企業(yè)的創(chuàng)新能力提升；第二，企業(yè)信息化優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使管理方式更加科學(xué)；第三，企業(yè)信息化幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、再造；第四，企業(yè)信息化強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)變能力。

二、知識共享與企業(yè)信息化的關(guān)系

（一）企業(yè)信息化管理為知識共享提供技術(shù)保障

信息化技術(shù)的有效實(shí)施有助于提升企業(yè)績效，但企業(yè)績效的提升某種程度上并不是完全因信息化過程而直接產(chǎn)生，企業(yè)部分效益可通過知識共享的中介作用實(shí)現(xiàn)。企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)離不開信息的傳遞與知識本質(zhì)的共享性，信息系統(tǒng)的運(yùn)用從某種程度上為知識共享的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)平臺，使得知識共享成為企業(yè)信息化能對企業(yè)績效產(chǎn)生影響的必要中介。各種計(jì)算機(jī)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺作為知識共享的捷徑，好比知識管理系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一種，作為知識儲存、獲取的載體。信息化的實(shí)現(xiàn)離不開載體的技術(shù)落實(shí)。

（二）知識共享為信息化提供理論指導(dǎo)

企業(yè)信息化的根本目的在于合理調(diào)配企業(yè)內(nèi)部資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技力量，從而帶動企業(yè)信息流的高效配置，這當(dāng)然也少不了充當(dāng)中介的知識共享。知識共享通過充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源有效地影響企業(yè)績效的提升。企業(yè)基于資源有效利用的基礎(chǔ)，不斷尋求更具價(jià)值、難以被替代或模仿的資源給企業(yè)帶來更具競爭優(yōu)勢的發(fā)展資源。知識恰好是資源合理利用時(shí)期的關(guān)鍵動力，它不僅在傳遞的過程中可以獲得增值空間，且因企業(yè)具體情況不同而存在難以模仿和替代性。知識共享不僅使員工個(gè)人寶貴的知識上升為企業(yè)珍貴的戰(zhàn)略資源，對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢具備重要意義。其次，知識共享能為企業(yè)節(jié)省部分成本提高企業(yè)績效。假如企業(yè)員工都能將自己寶貴的知識與工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)存儲于企業(yè)知識管理系統(tǒng)中，這樣就可以避免因員工離職帶來的信息損失，也能供他人有需要時(shí)直接獲取和借鑒。

（三）信息化發(fā)展有助于發(fā)揮知識共享優(yōu)勢，提高人才素質(zhì)

企業(yè)競爭力影響因素的研究主要集中環(huán)境、資源、能力和知識。企業(yè)信息化的核心是實(shí)現(xiàn)對管理的提升，但在企業(yè)變革中最難解決的是人思維方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化在信息發(fā)展的時(shí)代，知識共享的中介作用越來越明顯。通過知識管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化、完善，從而促進(jìn)員工之間相互學(xué)習(xí)和知識的創(chuàng)新，為知識管理提供高素質(zhì)的人才。另一方面，當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造時(shí)，便要求員工必須跟上信息變革，實(shí)現(xiàn)人的思維、意識的信息化。當(dāng)信息系統(tǒng)建成后，企業(yè)技術(shù)人員需要依靠自己的力量進(jìn)行維護(hù)和管理，企業(yè)也必須加強(qiáng)對信息從業(yè)人員技能的培訓(xùn)和儲備。因此企業(yè)的決策層要充分認(rèn)識到信息化的重要性，加強(qiáng)對信息化人才的培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和高級管理人員的能力，建立穩(wěn)定的人力資源儲備。

三、基于知識共享的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用需要注意的問題

（一）結(jié)合知識管理原則、有規(guī)劃地逐步實(shí)施企業(yè)信息化

目前，企業(yè)建立信息化的重點(diǎn)關(guān)鍵在于如何實(shí)施企業(yè)信息化。首要方面便是企業(yè)必須充分評估企業(yè)所處的每一個(gè)具體階段，才能進(jìn)行有序化發(fā)展，而且企業(yè)也不允許消極等待或盲目跟風(fēng)。其次，只有部分企業(yè)有條件優(yōu)先發(fā)展信息化，切實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)還要堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、逐步推廣的原則。最后，信息化建設(shè)面對不同發(fā)展基礎(chǔ)的企業(yè)要有層次，有針對性并區(qū)別不同層次進(jìn)行分類發(fā)展。同一個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期信息化程度也不盡相同。因此，企業(yè)真正發(fā)展信息化建設(shè)還要以效益為根本，結(jié)合知識管理的原則，通過分析、規(guī)劃、有層次地逐步實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

（二）重視信息管理系統(tǒng)的開發(fā)為知識共享服務(wù)

許多企業(yè)一提到信息化就聯(lián)想到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，但這并不是最主要的，沒有形成信息管理系統(tǒng)，形成支持企業(yè)決策的信息，也不代表是真正的信息化。雖然信息系統(tǒng)主要是加工數(shù)據(jù)，經(jīng)過搜集、傳遞并處理數(shù)據(jù)。但企業(yè)信息化的實(shí)施還要克服一些根深蒂固的錯誤觀念，如重技術(shù)輕管理，重開發(fā)輕維護(hù)，重系統(tǒng)輕數(shù)據(jù)等。企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個(gè)長期建設(shè)的工程，信息管理系統(tǒng)開發(fā)完成并不是信息化建設(shè)成功的標(biāo)志，而僅僅是起點(diǎn)。數(shù)據(jù)要經(jīng)過深加工形成準(zhǔn)確的、全面的信息才能為企業(yè)的知識共享、決策服務(wù)發(fā)揮作用。

（三）注重人才的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)知識共享的增值

企業(yè)的決策層只要充分認(rèn)識到信息化的重要性，重視知識共享過程帶來的財(cái)富增值才會加強(qiáng)對信息化人才的培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和高級管理人員的能力,建立穩(wěn)定的人力資源儲備。在企業(yè)變革中，最難解決的是人思維方式的轉(zhuǎn)變，而信息化就是最好的手段。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行信息化改造時(shí)，信息化要求每個(gè)人必須跟上這種變革,無論人的思維、意識方式還是人的知識儲備，這種變革也促使了內(nèi)部的知識流動及知識共享。在信息系統(tǒng)建成之后，企業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理的過程需要相關(guān)的從業(yè)人員具備一定的技能培訓(xùn)和儲備，甚至于為企業(yè)培養(yǎng)出相關(guān)的技術(shù)人才，所以注重知識共享的也是注重人才的培養(yǎng)。

（四）信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程是根據(jù)信息化特點(diǎn)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)的過程。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過程,應(yīng)當(dāng)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)、供、銷協(xié)作能力,優(yōu)化與上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力、科學(xué)決策水平、經(jīng)濟(jì)效益和綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)論與啟示

知識共享在企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)競爭力構(gòu)建中發(fā)揮著重要的中介作用，企業(yè)信息化建設(shè)和實(shí)施的過程可以促進(jìn)組織內(nèi)知識共享，因而企業(yè)信息化還可以通過知識共享中介作用的存在提升企業(yè)績效，信息化本身可以提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營有效性，優(yōu)化企業(yè)外部價(jià)值鏈，有助于企業(yè)績效的提升。組織內(nèi)知識共享水平提高，可以促使企業(yè)實(shí)施信息化而提高知識共享水平有利的方向發(fā)展。在當(dāng)今“知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代”“信息化社會”的大背景下，企業(yè)信息化建設(shè)融入到知識管理中,使新時(shí)期的知識管理呈現(xiàn)出嶄新的面貌。從跨國企業(yè)突出了國際化、知識化等現(xiàn)代思想意識，認(rèn)識到推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)：首先，企業(yè)應(yīng)重視信息化建設(shè)和實(shí)施，在企業(yè)資金實(shí)力充足的情況下，重視信息系統(tǒng)硬件平臺、軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，評估好企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需求，盡量避免因高額轉(zhuǎn)換成本引起的得不償失。其次，企業(yè)應(yīng)促進(jìn)組織內(nèi)知識共享活動，知識共享是知識管理的核心環(huán)節(jié)。在組織成員上，管理層通過知識共享培養(yǎng)員工有意識地提高自己表達(dá)和吸收知識的能力。在組織文化上，在企業(yè)內(nèi)營造信任、合作、寬容、平等的文化氣氛，讓每個(gè)員工都意識到自己是知識共享日?；顒拥囊粏T，自覺分享和尋找有價(jià)值的知識。在保障機(jī)制上，企業(yè)應(yīng)該建立起一些有利于知識共享的保障機(jī)制，如采取合理的績效評價(jià)體系，構(gòu)建專門的知識管理系統(tǒng)平臺，提供良好的培訓(xùn)，寬松的輪崗機(jī)制等措施，對知識共享都能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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篇6

什么是企業(yè)信息化？如何認(rèn)識企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設(shè)進(jìn)程中首先要解決的。咨詢介入有責(zé)任和義務(wù)使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵和作用，進(jìn)而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。

企業(yè)信息化是一個(gè)具有復(fù)雜內(nèi)涵和外延的概念，也是一個(gè)發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內(nèi)涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認(rèn)識應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實(shí)際的，也是沒有成功基礎(chǔ)的。

從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內(nèi)容大體包括：生產(chǎn)過程的自動化和信息化、技術(shù)信息化、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理的信息化等幾個(gè)方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點(diǎn)。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導(dǎo)用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實(shí)施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務(wù)。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，能迅速彌補(bǔ)企業(yè)信息化咨詢服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領(lǐng)域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。

對企業(yè)而言，在信息化建設(shè)中重管理輕技術(shù)與重技術(shù)輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險(xiǎn)的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實(shí)施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導(dǎo)下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時(shí)不是從企業(yè)內(nèi)部和外部全業(yè)務(wù)流程考慮，而是只關(guān)注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預(yù)留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉(zhuǎn)換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實(shí)不符。信息化提供商兼做咨詢服務(wù)時(shí)，往往圍繞其提供的信息化服務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設(shè)投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。

企業(yè)信息化的積極影響

實(shí)施企業(yè)信息化是一項(xiàng)涉及面廣、周期長、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進(jìn)行信息化決策時(shí)首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。

當(dāng)企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報(bào)時(shí)，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導(dǎo)下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就使企業(yè)耗費(fèi)大量時(shí)間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強(qiáng)自身的靈活性和反應(yīng)能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。

當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實(shí)踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費(fèi)了大量資金，即使在個(gè)別應(yīng)用上取得了一定成效，但在全局上卻構(gòu)筑了無數(shù)個(gè)信息孤島。這些信息孤島沒有實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負(fù)效益，從而使企業(yè)承受高額的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。

實(shí)際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由資本經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、市場競爭由紅海向藍(lán)海演進(jìn)。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進(jìn)程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應(yīng)使用戶清楚地認(rèn)識到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。

準(zhǔn)確把握信息化的作用應(yīng)是咨詢顧問義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。

咨詢介入的利益導(dǎo)向

一個(gè)規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務(wù)應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向的。咨詢顧問團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)十分熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃。

調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要有四種實(shí)現(xiàn)方式：

完全自助。企業(yè)自己設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、流程并實(shí)施。這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點(diǎn)是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時(shí)可能存在管理的盲點(diǎn)。

打包服務(wù)。購買廠商產(chǎn)品的同時(shí)，由信息化提供商提供一些建議和指導(dǎo)性的咨詢服務(wù)。

戰(zhàn)略咨詢與自主實(shí)施。由管理咨詢設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，企業(yè)自己實(shí)施。

完全外包。由咨詢公司設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實(shí)施，這是國際上通行的做法。

企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設(shè)最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務(wù)方不信任的無奈選擇。實(shí)際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時(shí)幫助他們完成項(xiàng)目的實(shí)施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術(shù)和決策咨詢，還參與具體方案的實(shí)施。

信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務(wù)時(shí)，其咨詢介入的本質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向和利益導(dǎo)向。他們受利益的驅(qū)使，會圍繞其所掌握或能提供的技術(shù)與服務(wù)，誘導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用他們的技術(shù)和產(chǎn)品。他們關(guān)注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務(wù)在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。

有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，自己去設(shè)計(jì)具體的流程并實(shí)施。由于缺乏對流程與信息技術(shù)的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術(shù)。這就使得戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)化為可操作的流程而得以實(shí)施。這就是很多大型信息化咨詢項(xiàng)目在實(shí)際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時(shí)往往有業(yè)務(wù)導(dǎo)向傾向，他們夸大自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目。

還有相當(dāng)數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學(xué)者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺乏企業(yè)實(shí)踐。他們基于自己研究領(lǐng)域和熟知的知識為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實(shí)用性，具有典型的知識導(dǎo)向特點(diǎn)。

上述幾類咨詢，很容易誤導(dǎo)企業(yè)對信息化的認(rèn)識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)失敗。合理的信息化咨詢應(yīng)是以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實(shí)際，其信息化實(shí)施、監(jiān)理、培訓(xùn)等咨詢環(huán)節(jié)也應(yīng)圍繞企業(yè)需求來進(jìn)行。

咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應(yīng)成為咨詢服務(wù)的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進(jìn)一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務(wù)的市場。

目前，前兩個(gè)細(xì)分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實(shí)際上存在很大問題。在第一個(gè)市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術(shù)提升競爭力的機(jī)會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項(xiàng)目，增大信息化的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產(chǎn)工藝和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項(xiàng)目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項(xiàng)目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔。

在第二個(gè)市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個(gè)市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。

在第三個(gè)市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實(shí)施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個(gè)學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個(gè)咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。

作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個(gè)較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應(yīng)用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關(guān)注的，而后依次是技術(shù)專家的實(shí)力、對業(yè)界的洞察力、項(xiàng)目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)；國內(nèi)大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。

上述三個(gè)細(xì)分市場中，雖然前兩個(gè)仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認(rèn)為，問題就是機(jī)遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務(wù)商，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理和驗(yàn)收評估，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項(xiàng)目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。

咨詢介入的價(jià)值分析

咨詢介入有價(jià)值嗎？其價(jià)值在哪里？價(jià)值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價(jià)值產(chǎn)生疑惑。

由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價(jià)值體現(xiàn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，不知誰真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認(rèn)為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時(shí)期。這一時(shí)期用戶方和咨詢方關(guān)注的焦點(diǎn)主要是咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率和咨詢效果評價(jià)。

信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個(gè)方面決定：信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低，對信息化項(xiàng)目績效影響；信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識轉(zhuǎn)移。

信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項(xiàng)目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用與利用，計(jì)算并解釋財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報(bào)告咨詢介入的非財(cái)務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實(shí)施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運(yùn)作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個(gè)方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實(shí)不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時(shí)間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。

企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運(yùn)作階段，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾企業(yè)的又一難題。

較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點(diǎn)：其主要服務(wù)方式為集合多家供應(yīng)商及不同領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)把信息技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來。信息化咨詢服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務(wù)提供商兩方，同時(shí)還有提供信息技術(shù)產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實(shí)際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點(diǎn)和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)理，同時(shí)向他們提品的相關(guān)服務(wù)，如關(guān)于產(chǎn)品的管理、使用、維護(hù)等的培訓(xùn)項(xiàng)目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和用戶所從事領(lǐng)域的技術(shù)及工藝，還要對信息技術(shù)產(chǎn)品有著準(zhǔn)確深入的了解，包括對產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)缺點(diǎn)的了解，對實(shí)施這一產(chǎn)品的相關(guān)成本的了解等。

企業(yè)信息化咨詢?nèi)瞬艠?biāo)準(zhǔn)

篇7

中小企業(yè)多數(shù)面臨市場競爭激烈、資金匱乏、人才短缺、管理水平不高等難題。信息化建設(shè)――由于各種原因――大多數(shù)中小企業(yè)還未能引起足夠重視或難以開展。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，中小企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，信息化建設(shè)勢在必行，對此問題的研究也顯得尤為重要。

一、中小企業(yè)信息化建設(shè)的困境及問題

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．對信息化的重要性認(rèn)識不足。大多數(shù)中小企業(yè)對于何為信息化，如何實(shí)施信息化，大都缺乏透徹的認(rèn)識。往往將信息化簡單地理解為有電腦，利用計(jì)算機(jī)辦公，建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)或建立網(wǎng)站，對信息化的內(nèi)涵缺乏本質(zhì)的了解。中小企業(yè)信息化建設(shè)由于認(rèn)識不足往往流于形式而缺乏內(nèi)涵，難以實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)性、持續(xù)性、開放性、反饋性、效益性的目標(biāo)。

2．對信息化投入嚴(yán)重不足。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示：我國有74％的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1％,而發(fā)達(dá)國家通常在2％~3％之間。從中小企業(yè)自身來看，受企業(yè)實(shí)力的制約，通常在信息化建設(shè)上投入的資金明顯不夠。即使一些中小企業(yè)前期有能力購置基本硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)，但信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)是一項(xiàng)長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。一般來說，企業(yè)信息化系統(tǒng)每年的維護(hù)費(fèi)用占整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的10％~20％。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

3．信息化管理人才少。目前，在中小企業(yè)里很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。有些領(lǐng)導(dǎo)精通企業(yè)管理流程，但對信息技術(shù)知之甚少；有些員工精通信息技術(shù)，但不懂企業(yè)管理流程。而專業(yè)的信息技術(shù)類專業(yè)人才絕大多數(shù)只精通IT技術(shù)，對企業(yè)信息化難以全面把握，造成業(yè)務(wù)需求和技術(shù)之間的溝通壁壘，直接影響了中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。

4．沒有適合的信息化方案。中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不可能像大企業(yè)那樣規(guī)模宏偉地進(jìn)行信息化建設(shè)。有的信息化解決方案造價(jià)昂貴，一般中小企業(yè)承擔(dān)不起，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也跟不上，信息系統(tǒng)實(shí)施過程過于繁雜。另外，由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、運(yùn)營模式、內(nèi)部流程等方面存在很大差異，中小企業(yè)信息化的需求不是標(biāo)準(zhǔn)化的，不能認(rèn)為中小企業(yè)信息化是大企業(yè)信息化的簡化版。

因此,現(xiàn)實(shí)狀況是中小企業(yè)的信息化建設(shè)無論規(guī)模、深度、廣度都還沒有達(dá)到理想狀態(tài)。

二、SaaS模式在中小企業(yè)應(yīng)用分析

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡稱，它是通過Internet提供軟件的模式，把傳統(tǒng)上軟件由客戶內(nèi)部運(yùn)營的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€租用的模式。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式中，軟件產(chǎn)品交付給客戶后在客戶內(nèi)部的IT系統(tǒng)中進(jìn)行安裝、實(shí)施、運(yùn)營及維護(hù)；而在SaaS模式下，軟件以托管的方式由SaaS服務(wù)提供商運(yùn)營維護(hù)，客戶通過Internet租賃并遠(yuǎn)程使用軟件，通常按訂購的功能模塊、Licence數(shù)量和時(shí)間長短向廠商支付租賃費(fèi)用。

1.SaaS的服務(wù)模式概述

SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，SaaS模式正好切合了中小企業(yè)信息化應(yīng)用靈活、投入低、快速變化等特點(diǎn)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的新途徑。

2．SaaS模式的優(yōu)勢

①技術(shù)方面。SaaS模式操作簡易，適合我國中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。

②投資方面。企業(yè)只以相對低廉的“月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運(yùn)資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。

③維護(hù)和管理方面。由于企業(yè)采取租用的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營。此外，由于軟件網(wǎng)絡(luò)升級方便靈活，能充分滿足中小企業(yè)快速發(fā)展的需要。

3. SaaS模式的應(yīng)用障礙

①與傳統(tǒng)使用習(xí)慣及文化的矛盾。SaaS模式，作為技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，源于西方成熟的信息化基礎(chǔ)和文化。其帶來客戶行為習(xí)慣的變革，必然與中國傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。比如信任問題，在目前我國信用制度非常不健全，普遍存在“誠信危機(jī)”的情況下，國內(nèi)企業(yè)很不放心把自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等核心機(jī)密信息存儲在他人的服務(wù)器上。

②與客戶認(rèn)知與行為習(xí)慣的矛盾。我國信息化歷史比較短，國人對軟件的認(rèn)知更多是處在“產(chǎn)品實(shí)物”階段，習(xí)慣了自己開發(fā)或買個(gè)軟件安裝在自己的電腦上。SaaS模式下，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸，用戶會認(rèn)為只是通過一個(gè)登陸口不算是擁有產(chǎn)品，感覺不放心，對這種操作方式不習(xí)慣。

③自身內(nèi)在硬傷。a.安全性。SaaS模式不僅存在客觀的技術(shù)問題，比如黑客攻擊、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失，同時(shí)也存在信任問題，比如數(shù)據(jù)被供應(yīng)商外露、商業(yè)模式被供應(yīng)商模仿。目前我國的SaaS供應(yīng)商多數(shù)是中小企業(yè)，其信用基礎(chǔ)和技術(shù)實(shí)力都比較低，客戶沒有理由不擔(dān)憂。b.拓展性?？蛻舻男枨笫窃诓粩嘧兓?，SaaS模式后期的拓展存在很大的技術(shù)和成本問題。為了滿足不斷變化的客戶需求，對如何設(shè)計(jì)SaaS服務(wù)平臺的體系結(jié)構(gòu)要求很高。c.集成性。信息化的本質(zhì)就是通過企業(yè)內(nèi)外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優(yōu)化流程等，企業(yè)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化內(nèi)在的要求。這就要求SaaS軟件或者服務(wù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品需要能與用戶原有的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，否則，可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗和費(fèi)用的增加。

三、相關(guān)建議

首先，SaaS服務(wù)商要保證產(chǎn)品的可靠性。SaaS服務(wù)商需要提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性和控制力水平，保持有效服務(wù)?？蛻粼陉P(guān)鍵業(yè)務(wù)操作時(shí)，若SaaS服務(wù)出現(xiàn)短暫故障，很容易給客戶帶來較大損失，所以SaaS廠商只有通過簽訂服務(wù)商的服務(wù)水平協(xié)議條款，保證提供服務(wù)的有效性和承擔(dān)的違約責(zé)任等，才能打消客戶的顧慮，放心采用SaaS模式。這也需要服務(wù)提供商們在技術(shù)支持上下更大的功夫，真正做到全天候支持。

其次，SaaS服務(wù)商要保證產(chǎn)品的安全性。SaaS模式下，企業(yè)將自己的數(shù)據(jù)置于SaaS服務(wù)商的服務(wù)器上，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。企業(yè)有可能會對服務(wù)商產(chǎn)生依賴，并承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)傳輸中的風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)擔(dān)心失去自己控制數(shù)據(jù)的主動權(quán)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。如何保障眾多客戶的?shù)據(jù)安全，增強(qiáng)客戶對服務(wù)商的信賴，是SaaS服務(wù)商們需要繼續(xù)努力的方面。尤其是SaaS應(yīng)用從一些不涉及企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的領(lǐng)域，如CRM、HR的應(yīng)用等拓展到財(cái)務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)領(lǐng)域，安全性更加重要。

第三，SaaS模式的定價(jià)要符合中小企業(yè)的特點(diǎn)。在SaaS模式下，服務(wù)商開始運(yùn)作時(shí)的盈利水平要比傳統(tǒng)授權(quán)許可方式的低，但經(jīng)過較長的時(shí)期，SaaS的盈利水平可能會大大超過授權(quán)許可的模式，提供更多的現(xiàn)金流。結(jié)合中小企業(yè)IT預(yù)算普遍規(guī)模不大的特點(diǎn)，服務(wù)商可能要推出更多的優(yōu)惠和多形式的付款模式，在付款期限和服務(wù)水平上給出多樣化的組合，滿足中小企業(yè)需求多且易變的特點(diǎn)。這也要求服務(wù)商對自己的預(yù)算和支出計(jì)劃做出改變，并結(jié)合更多的在線營銷、試用體驗(yàn)等活動吸引中小企業(yè)客戶。

篇8

小微企業(yè)在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、科技創(chuàng)新與社會和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。2012年11月，黨的十報(bào)告明確提出，要支持小微企業(yè)特別是科技型小微企業(yè)發(fā)展。對于小微企業(yè)的發(fā)展，必須采取更有針對性的政策措施，進(jìn)一步推動小微企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展，不斷拓展市場開發(fā)的廣度和深度，提高企業(yè)盈利水平和發(fā)展后勁，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。而在十報(bào)告提出的信息化與工業(yè)化的發(fā)展思路下，提高小微企業(yè)信息化水平是小微企業(yè)突破目前發(fā)展困境的必然選擇。

一、小微企業(yè)信息化水平的現(xiàn)狀

信息技術(shù)飛速發(fā)展改變著企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務(wù)發(fā)展至今，在國民生活中發(fā)揮越來越大影響力，使工作越來越簡單，越來越多的用戶傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)解決問題。云計(jì)算、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)及各種數(shù)字化的交互、智能控制技術(shù)的廣泛應(yīng)用，正在重構(gòu)社會中的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的運(yùn)作模式，信息化也真正融合進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。目前國內(nèi)的企業(yè)處在以客戶為中心、通過網(wǎng)絡(luò)媒體將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和售后服務(wù)等緊密連在一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。這其中也包括了眾多小微企業(yè)。小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。據(jù)國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國中小微企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的99.7%，其中，小型微型企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的97.3%，而其中實(shí)現(xiàn)信息化的比例不足10%。

相比大型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)的各種資源有限，經(jīng)營成本偏高，隨著需求拉力的減弱，企業(yè)間的競爭日趨白熱化。然而一直以來，作為中國經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)中的“弱勢群體”，小微企業(yè)面對信息化既感到熟悉而又陌生。實(shí)施信息化的小微企業(yè)卻少之又少，即使有的企業(yè)實(shí)施了，結(jié)果也只是流于表面。由于缺乏信息化的支持，目前大多數(shù)小微企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場競爭中處于下風(fēng)，很容易因?yàn)榇笮秃椭行推髽I(yè)的競爭而倒閉破產(chǎn)，同時(shí)也制約了小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的小微企業(yè)平均壽命僅2.5年。如何用更低的成本獲得更佳的信息化能力，是每個(gè)管理者急需解決的問題。但是小微企業(yè)管理層的信息化意識普遍比較單薄，相對信息化，他們更關(guān)心業(yè)務(wù)、成本和利潤，而且實(shí)際上，由于財(cái)力和人力所限，小微企業(yè)沒有能力也沒有精力來做一個(gè)整體的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，具體部署和實(shí)施當(dāng)然也無從做起。

我國一直把推動中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)信息化作為推動“兩化融合”的重要內(nèi)容，積極組織實(shí)施小微企業(yè)信息化推進(jìn)工程。例如國務(wù)院工業(yè)和信息化部聯(lián)合其它部委印發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見》；啟動了百萬中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程；圍繞提高中小企業(yè)的創(chuàng)新能力、管理水平和市場開拓能力，緩解融資難等難點(diǎn)問題，開展了精益研發(fā)、管理升級、電子商務(wù)、融資服務(wù)等信息化服務(wù)平臺試點(diǎn)和推動中小企業(yè)信息化應(yīng)用等工作，取得了積極成效。隨著十二五規(guī)劃的實(shí)施，小微企業(yè)信息化需求越來越迫切，但是小微企業(yè)因其自身特點(diǎn)，信息化預(yù)算投入有限，小微企業(yè)迫切需要投入較少同時(shí)又能滿足其全方位需求的產(chǎn)品。

二、提高小微企業(yè)信息化水平的難點(diǎn)

1.小微企業(yè)信息化建設(shè)的政策和管理部門引導(dǎo)與支持乏力

首先是小微企業(yè)信息化建設(shè)的政策環(huán)境不足，雖然存在著不少扶持、支持小微企業(yè)信息化建設(shè)的政策，但是這些扶持、支持小微企業(yè)信息化建設(shè)的政策不夠明晰，缺乏可操作性，尤其是財(cái)稅政策的具體化不夠。其次，小微企業(yè)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃不具有可操作性和推廣性，不能適應(yīng)不同區(qū)域和不同行業(yè)的具體要求。再次，政府內(nèi)部管理小微企業(yè)信息化建設(shè)的工作人員專業(yè)素質(zhì)不能順應(yīng)現(xiàn)代信息化發(fā)展的要求，難于對小微企業(yè)信息化建設(shè)做出合理的引導(dǎo)和指導(dǎo)。最后，對于小微企業(yè)信息化發(fā)展的管理體制不順，存在著多頭管理的現(xiàn)狀，不利于對小微企業(yè)信息化建設(shè)的促進(jìn)。

2.針對小微企業(yè)的外在信息化服務(wù)滯后

最近的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少小微企業(yè)迫切希望通過信息化手段來提升企業(yè)效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力，對信息化有了更高的需求，如“支持結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的有效利用”；“能在不同終端設(shè)備（PC、平板、手機(jī)、電話等）之間無縫切換”；智能化的IT管理”；“消除信息孤島”；“可從高靈活性的架構(gòu)和眾多整合選項(xiàng)中顯著受益，輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展，更加靈活的部署選擇，從而全面滿足企業(yè)各流程、各部門的應(yīng)用需求”等，或者可以說，達(dá)到高效智能的信息化水平成為越來越多中小企業(yè)的需求所在。但是目前大多數(shù)針對小微企業(yè)的軟件服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，不從小微企業(yè)利益的角度出發(fā)，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)生產(chǎn)管理特點(diǎn)相符合，不能滿足小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況多變的情況。而且軟件的維護(hù)和升級也不到位，小微企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)得不到滿足。

3.小微企業(yè)自身信息化建設(shè)的能力不足

首先是信息化建設(shè)的理念跟不上。信息化成為當(dāng)今世界發(fā)展的大勢所趨，利用信息化手段提高小微企業(yè)競爭力已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。但是大部分小微企業(yè)對于“信息化”還呈現(xiàn)出種種疑慮。他們既擔(dān)心投入大量資源建設(shè)成的IT信息系統(tǒng)其投資回報(bào)周期有限且無法適應(yīng)企業(yè)形態(tài)的快速變化，又懷疑IT信息系統(tǒng)不能完全滿足其獨(dú)特的、復(fù)雜的應(yīng)用需求。對信息化作用認(rèn)識不足的本質(zhì)是信息化觀念不強(qiáng)，隨之便會導(dǎo)致企業(yè)對信息化信心不足、信息化投入不多、信息化積極性不高、信息化成功率低、信息化環(huán)境不佳等一系列問題，最終致使小微企業(yè)信息化停滯不前。其次是內(nèi)部管理不利于信息化建設(shè)。大型和中型企業(yè)的管理體系、部門設(shè)置和人員配置都比較完善，擁有較多的大型管理軟件支持，因此各個(gè)體系的信息化應(yīng)用更容易實(shí)現(xiàn)。而小微企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是“雜”，業(yè)務(wù)、人員、流程和IT設(shè)備都很雜亂，這就導(dǎo)致企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)起來存在諸多難題。

三、提高小微企業(yè)信息化水平的出路

1.政府對小微企業(yè)信息化建設(shè)的推動

政府在小微企業(yè)信息化建設(shè)中起著不可或缺的推動作用，這一點(diǎn)也得到了實(shí)踐的認(rèn)可。例如北京2012年聯(lián)合中國聯(lián)通、百度、用友、金蝶等中小企業(yè)信息化服務(wù)商，通過企業(yè)健康成長計(jì)劃、管理升級計(jì)劃、育林計(jì)劃，為一大批中小企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢、應(yīng)用推廣、免費(fèi)建站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等全方位的信息化服務(wù)。筆者認(rèn)為，政府對小微企業(yè)信息化建設(shè)的推動可以從幾個(gè)方面來加強(qiáng)：首先是加強(qiáng)組織引導(dǎo)。在全國范圍推動實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮地方主管部門和信息化服務(wù)商的資源優(yōu)勢，多方配合，形成合力；加強(qiáng)小微企業(yè)信息化建設(shè)納入地方發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；推廣信息化應(yīng)用和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)小微企業(yè)提高信息化建設(shè)的自覺性。其次是加強(qiáng)政策扶持。出臺小微企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)惠政策，如信貸、稅收支持等；政府通過調(diào)研，主導(dǎo)開發(fā)適合不同小微企業(yè)的各類相關(guān)軟件，降低小微企業(yè)信息化建設(shè)的成本。再次是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。發(fā)揮新聞媒體受眾面廣、傳播渠道通暢的優(yōu)勢，組織開展大規(guī)模信息化培訓(xùn)、政策宣講和案例宣傳活動；整合各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為小微企業(yè)信息化建設(shè)免費(fèi)培訓(xùn)或必要的補(bǔ)貼；整合各類服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，建立為小微企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。最后是加強(qiáng)平臺服務(wù)。建立地方小微企業(yè)信息化建設(shè)的網(wǎng)下服務(wù)平臺，提供建設(shè)專業(yè)服務(wù)及日常相關(guān)專業(yè)服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。營造地方網(wǎng)絡(luò)誠信平臺，讓企業(yè)通過誠信的通道實(shí)現(xiàn)盈利和發(fā)展，吸引更多的小微企業(yè)自主加入信息化建設(shè)，做強(qiáng)誠信綠色信息通道。

2.外在機(jī)構(gòu)對小微企業(yè)信息化建設(shè)的支持

當(dāng)前外在機(jī)構(gòu)對小微企業(yè)信息化建設(shè)的支持主要是成立信息化服務(wù)聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式把支持小微企業(yè)信息化建設(shè)的力量統(tǒng)一起來，通過品牌扶助、管理扶助、融資扶助、信息化扶助等措施提升小微企業(yè)內(nèi)部管理水平，完善管理工具，打造品牌實(shí)力，獲得融資支持，從而使更多的小微企業(yè)能夠順利提高信息化水平。例如2011年，廣東省中小企業(yè)信息化創(chuàng)新服務(wù)中心、英特爾公司、中國銀聯(lián)等5家合作伙伴在廣東共同發(fā)起“助力中小企業(yè)成長創(chuàng)新聯(lián)盟”，旨在通過將信息技術(shù)與金融服務(wù)相結(jié)合，幫助中小企業(yè)提升信息化水平，使其獲得高效的金融及融資服務(wù)。聯(lián)盟成立以來，共有超過100家中小企業(yè)在此次創(chuàng)新性的跨行業(yè)聯(lián)盟的合作中受益，累計(jì)獲得銀行授信近5000萬元。

3.小微企業(yè)自身提高信息化建設(shè)的能力

中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)步伐需要內(nèi)外功的結(jié)合，內(nèi)功方面需要提高信息化建設(shè)的能力。首先是提高小微企業(yè)自身的信息化意識，特別是管理層要真正認(rèn)識到信息化對于小微企業(yè)發(fā)展的重要作用，把信息化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中。其次要改革企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，以適應(yīng)信息化建設(shè)的需要。企業(yè)內(nèi)部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團(tuán)隊(duì)重組的過程，要求企業(yè)必須加快推進(jìn)改革、改組、改造步伐，加強(qiáng)內(nèi)部管理，否則，體制、機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)裝備和信息系統(tǒng)，也只會失敗，不會成功。最后要提高小微企業(yè)的軟硬件建設(shè)。其中硬件系統(tǒng)是信息化運(yùn)作的基礎(chǔ)，軟件系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)信息化的手段；硬件系統(tǒng)為軟件系統(tǒng)服務(wù)，軟件系統(tǒng)則直接為用戶服務(wù)。小微企業(yè)如果準(zhǔn)備建立自己的信息化系統(tǒng)，就需要詳細(xì)了解企業(yè)自身的需求，選擇合適的信息化產(chǎn)品，并制定配套的硬件系統(tǒng)搭建方案。在選擇時(shí)切忌貪多求全，或者盲目選擇高端產(chǎn)品，而是應(yīng)以適合企業(yè)情況為最大前提。

篇9

目前，我國企業(yè)正廣泛地應(yīng)用電子信息技術(shù)，大力推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營、管理、研發(fā)、制造信息化，以實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、向管理要效益，建立符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的、科學(xué)的信息服務(wù)和決策支持系統(tǒng)，從而有效地提高企業(yè)核心競爭力和我國的綜合國力，使我國在加入WTO之后在國際市場中更具競爭力。然而，在企業(yè)信息化的理論界，各種理論、各種模式互相交叉，錯綜復(fù)雜，存在著某種程度的混亂現(xiàn)象，管理信息系統(tǒng)從理論上也存在一定的局限。本文試圖從企業(yè)信息化的理論、功能模塊、技術(shù)基礎(chǔ)三個(gè)方面入手，分析企業(yè)信息化的架構(gòu)，進(jìn)而為廣大企事業(yè)單位從事信息化工作提供一定的借鑒。

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)包括兩個(gè)部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)安全。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)信息化的運(yùn)作基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展很快，目前企業(yè)信息化的主流平臺是以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，并正朝著以Intranet為基礎(chǔ)的瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。

Intranet是Internet和局域網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它既不同于Internet復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，又不同于傳統(tǒng)的集中式客戶機(jī)/服務(wù)器的局域網(wǎng)模式。它集成了當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)和思想，提供了一套企業(yè)信息系統(tǒng)完整的、開放的、易于應(yīng)用和開發(fā)的、廉價(jià)的構(gòu)架?？蓮V泛應(yīng)用于企業(yè)信息化的所有領(lǐng)域，正越來越多地得到應(yīng)用。

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)庫就談不上企業(yè)信息化，近年來，大中型數(shù)據(jù)庫在企業(yè)信息化領(lǐng)域正得到越來越多的應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，相信數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線聯(lián)機(jī)分析等新的數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域也會在企業(yè)信息化中得到應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)安全

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)安全占有十分重要的地位，出于供應(yīng)鏈及電子商務(wù)等的需要，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)必然會從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構(gòu)建企業(yè)信息化平臺時(shí)，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術(shù)上講主要是防火墻技術(shù)，身份驗(yàn)證手段、數(shù)字證書等。

企業(yè)信息化的理論指導(dǎo)

指導(dǎo)企業(yè)信息化開發(fā)的理論基礎(chǔ)――管理信息系統(tǒng)（MIS）理論

我們首先分析企業(yè)信息化的理論基礎(chǔ)之一的管理信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)存在著不少局限，為了說明問題，我們將管理信息系統(tǒng)分為以下兩個(gè)方面：

管理信息系統(tǒng)理論。經(jīng)過多年發(fā)展，管理信息系統(tǒng)理論已經(jīng)相當(dāng)成熟，主要包括信息系統(tǒng)的基本理論、開發(fā)的方法、實(shí)施的步驟等，這些理論得到了大家的公認(rèn)，并且仍然在指導(dǎo)著信息化的實(shí)踐。許多高校也開設(shè)了管理信息系統(tǒng)專業(yè)，并設(shè)置了相應(yīng)的博士點(diǎn)和碩士點(diǎn)。

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用囊括了企業(yè)管理領(lǐng)域的各個(gè)方面，尤其是在20世紀(jì)80年代到90年代初期間，我國有大量企事業(yè)單位開發(fā)了管理信息系統(tǒng)軟件，所以習(xí)慣上我們也把管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用稱為管理信息系統(tǒng)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了許多新的企業(yè)信息化解決方案，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等。如果我們在籠統(tǒng)地將它們稱為管理信息系統(tǒng)就不對了，為說明問題，舉兩個(gè)例子說明如下。

比如客戶關(guān)系管理，它融合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括：Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)解決方案的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關(guān)懷的整個(gè)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經(jīng)超越了管理信息系統(tǒng)的范疇，不能把客戶關(guān)系管理籠統(tǒng)地稱為管理信息系統(tǒng)。

再如電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)交易的商業(yè)活動，電子商務(wù)是不同于傳統(tǒng)交易方式的一種全新的商業(yè)模式。誠然，電子商務(wù)包含了很多管理信息，但是，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一種商務(wù)活動，是企業(yè)經(jīng)營活動本身，不能說電子商務(wù)是某個(gè)管理信息系統(tǒng)。

我們對管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)，從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實(shí)踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用或者是管理信息系統(tǒng)模塊的提法，在某種程度上講，已經(jīng)大大弱化，必須進(jìn)行揚(yáng)棄。

我們對管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)。從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實(shí)踐，具有不可磨滅的作用。但是對于當(dāng)代企業(yè)信息化解決方案及其體現(xiàn)出來的現(xiàn)代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經(jīng)不能簡單地稱為“管理信息系統(tǒng)”或“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”。對管理信息系統(tǒng)必須進(jìn)行揚(yáng)棄，保留并發(fā)展管理信息系統(tǒng)理論，淘汰“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”這個(gè)概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。

指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段――項(xiàng)目管理（PM）

項(xiàng)目管理是一種特別適用于那些責(zé)任重大、關(guān)系復(fù)雜、時(shí)間緊迫、資源有限的一次性任務(wù)的管理方法。近幾年來，隨著國際、國內(nèi)形勢的發(fā)展，這類任務(wù)越來越多，人們對項(xiàng)目管理的呼聲越來越強(qiáng)烈，專業(yè)界的活動也日益頻繁，項(xiàng)目管理也發(fā)展成為管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，是典型的項(xiàng)目管理，

一個(gè)完整的企業(yè)信息化項(xiàng)目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施。在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評估五個(gè)主要步驟。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)項(xiàng)目的全過程，對項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。

運(yùn)用項(xiàng)目管理，可以保證質(zhì)量、縮短工期、節(jié)省投資，因此項(xiàng)目管理的理論和方法正越來越多地運(yùn)用于企業(yè)信息化實(shí)踐中，項(xiàng)目管理是指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段。

企業(yè)信息化的功能模塊架構(gòu)

我們將企業(yè)信息化模塊架構(gòu)分成三個(gè)部分，第一是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，第二是人工智能系統(tǒng)，第三是制造信息系統(tǒng)。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中心主要是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，包括辦公自動化、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)、企業(yè)資產(chǎn)管理、知識管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現(xiàn)代信息技術(shù)體現(xiàn)的一種管理思想。

企業(yè)實(shí)施ERP之后，各個(gè)流程的不同環(huán)節(jié)，其人財(cái)物的權(quán)力與運(yùn)轉(zhuǎn)都是透明化的；各層級管理者的監(jiān)管范圍明確，企業(yè)內(nèi)所有人員的全部活動都處在一種透明的環(huán)境中。做到了三個(gè)方面的管理達(dá)到統(tǒng)一：業(yè)務(wù)流程與管控流程的運(yùn)作達(dá)到統(tǒng)一；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成達(dá)到統(tǒng)一；信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級與向外拓展達(dá)到統(tǒng)一。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前臺是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)，因?yàn)檫@兩塊都是直接面對客戶的。

一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場模塊則偏重于對市場計(jì)劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠度。

電子商務(wù)近年來發(fā)展很快，它是在ERP基礎(chǔ)之上企業(yè)的一種新的營銷模式，囊括了企業(yè)營銷活動的各個(gè)方面，包括了企業(yè)、政府、銀行、認(rèn)證中心、配送機(jī)構(gòu)等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理進(jìn)行整合。

供應(yīng)鏈管理是隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，市場競爭日益激烈而產(chǎn)生的。當(dāng)今世界企業(yè)市場競爭形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭、跨國集團(tuán)與跨國集團(tuán)之間的競爭，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟間的競爭，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟將多層式供應(yīng)鏈改造為扁平式供應(yīng)鏈，可以整合企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物資源，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

需要指出的是，企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于資金流和信息流的管理，而具體的物質(zhì)實(shí)現(xiàn)是物流系統(tǒng)，因此，必須站在現(xiàn)代物流的高度，全盤規(guī)劃供應(yīng)鏈上的物流管理，制定企業(yè)物流戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，物流管理是當(dāng)今企業(yè)第三大利潤源泉，具有強(qiáng)大的聲明力。

從廣義的角度講，企業(yè)資源計(jì)劃更強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理，而供應(yīng)鏈管理側(cè)重于對企業(yè)的上游廠商進(jìn)行管理，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)更注重對企業(yè)的上帝――客戶進(jìn)行管理，它們是一個(gè)有機(jī)整體。

人工智能系統(tǒng)

針對企業(yè)信息化的人工智能系統(tǒng)主要包括決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)(ES)。

決策支持系統(tǒng)充分運(yùn)用了決策理論、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、人工智能、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等的最新成果，開辟了為決策者提供決策依據(jù)和幫助決策者正確決策的新領(lǐng)域。極大地提高了決策的有效性、科學(xué)性和信息化程度。

決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能為企業(yè)提供各種決策信息以及商業(yè)問題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負(fù)擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，因此提高了決策的質(zhì)量和效率。 近年來，決策支持系統(tǒng)向智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)發(fā)展。

專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。也就是說，專家系統(tǒng)是一個(gè)具有大量的專門知識與經(jīng)驗(yàn)的程序系統(tǒng)，它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個(gè)或多個(gè)專家提供的知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問題，簡而言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，專家系統(tǒng)在企業(yè)信息化中領(lǐng)域尚處于研究階段。

制造信息系統(tǒng)

制造信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)為核心的生產(chǎn)自動化系統(tǒng)。

近年來，隨著微電子和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界制造業(yè)正在逐步向計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)方向發(fā)展。CIMS把制造業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營和工程技術(shù)等各方面工作通過計(jì)算機(jī)連成一體，成為一個(gè)高度自動化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)包括了一個(gè)制造型企業(yè)中設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)營管理、質(zhì)量保證等主要方面的功能。一般來說，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)包括三個(gè)部分：經(jīng)營管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）和計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）組成，是一個(gè)集管理、設(shè)計(jì)和制造于一體的集成化系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)適應(yīng)了當(dāng)今世界小批量、多品種、個(gè)性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應(yīng)用。

總結(jié)

企業(yè)信息化架構(gòu)可以用下圖來表示：

篇10

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前，在信息化的全面評價(jià)指標(biāo)體系方面，國外進(jìn)行了一些分散、獨(dú)立的研究主要側(cè)重于軟件質(zhì)量的測量，其注意力主要集中在獲取利潤，減少和避免投資風(fēng)險(xiǎn)上，而他們對信息化評價(jià)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的意義與作用的關(guān)注和研究的較少。國內(nèi)評價(jià)方法和體系都是處在戰(zhàn)略管理的層面，是對社會信息化的宏觀評測。對大型煤炭企業(yè)來說，更重要的是評測體系如何與管理職能、方法聯(lián)系，如何全面掌控企業(yè)的信息化狀況和績效，如何指導(dǎo)企業(yè)深入應(yīng)用信息化，如何推動企業(yè)信息化建設(shè)。

2 大型煤炭企業(yè)信息化考評體系構(gòu)建理論依據(jù)

2.1 考評體系的設(shè)計(jì)原則

考評體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：

（1）統(tǒng)一性、整體性?？荚u體系應(yīng)作為一個(gè)整體全面地反應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的各個(gè)方面。

（2）可操作性。所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。

（3）引導(dǎo)性。通過考評體系設(shè)定，能指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展路徑和前進(jìn)方向。

（4）定量與定性分析相結(jié)合原則。企業(yè)信息化環(huán)境與效益的定量評價(jià)非常困難，一次定性與定量分析結(jié)合是客觀評價(jià)信息化水平的重要原則。

（5）穩(wěn)定性。考評體系將在一段時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，局部可根據(jù)具體情況作一定調(diào)整，從而使該體系真正對企業(yè)起到指導(dǎo)作用。

（6）簡明性。評價(jià)指標(biāo)應(yīng)簡明，交叉少，覆蓋面大，指標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強(qiáng)。

（7）可延續(xù)性。所設(shè)計(jì)的體系不僅可在時(shí)間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。

（8）靈活性。評估專家根據(jù)可能發(fā)生變化的實(shí)際情況，可對指標(biāo)靈活運(yùn)用。

2.2 考評指標(biāo)的權(quán)重方法

2.2.1 指標(biāo)權(quán)重理論基礎(chǔ)

具體權(quán)重根據(jù)德爾菲法、層次分析法，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。

（1）德爾菲法

德爾菲法是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

（2）層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process簡稱AHP）是將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。層次分析法的特點(diǎn)是在對復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場合。

2.2.2 權(quán)重指標(biāo)分配

考評體系設(shè)計(jì)四級指標(biāo)，一級和二級指標(biāo)為各企業(yè)指標(biāo)體系的共性指標(biāo)，三級和四級指標(biāo)為企業(yè)的特性指標(biāo)，也是量化考評打分指標(biāo)，即數(shù)據(jù)采集項(xiàng)。其中四級指標(biāo)是企業(yè)重要應(yīng)用系統(tǒng)的特性考評指標(biāo)。

企業(yè)信息化考評指標(biāo)總分計(jì)算方法：

I=Σ（Pi*Wi）

I表示指標(biāo)體系的總得分；Pi表示第i個(gè)指標(biāo)的得分，各指標(biāo)得滿分都是100分：Wi表示第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為100%。

3 大型煤炭企業(yè)信息化考評體系構(gòu)建

3.1 考評體系總體設(shè)計(jì)

考評體系設(shè)計(jì)四級五細(xì)則，包含4個(gè)一級指標(biāo)，16個(gè)二級指標(biāo)， 86個(gè)三級指標(biāo)，5個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)考評細(xì)則，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)和人事培訓(xùn)系統(tǒng)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)為共性指標(biāo)，三級和四級指標(biāo)為數(shù)據(jù)采集項(xiàng)。一級指標(biāo)包括：信息化保障環(huán)境、信息化管理制度、信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化應(yīng)用水平。

3.2 考評體系指標(biāo)內(nèi)容

3.2.1 信息化保障環(huán)境

信息化保障環(huán)境占考評權(quán)重的10%，總分100分，反映企業(yè)信息化建設(shè)的基本條件和支撐環(huán)境。包括4個(gè)二級指標(biāo)：組織領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制（40分，占總權(quán)重4%）、信息化規(guī)劃及投入（20分，占總權(quán)重2%）、信息化工作執(zhí)行力（30分，占總權(quán)重3%）、信息化教育培訓(xùn)（10分，占總權(quán)重1%），和9個(gè)三級指標(biāo)。

3.2.2 信息化管理制度

信息化管理制度占考評權(quán)重的15%，總分100分，反映企業(yè)信息化制度、日常業(yè)務(wù)管理、人員素質(zhì)等方面的情況，包括5個(gè)二級指標(biāo)：規(guī)章制度（20分，占總權(quán)重3%）、技術(shù)資料（20分，占總權(quán)重3%）、工作記錄（20分，占總權(quán)重3%）、網(wǎng)管資料（20分，占總權(quán)重3%）、業(yè)務(wù)人員（20分，占總權(quán)重3%），31個(gè)三級指標(biāo)。

3.2.3 信息化基礎(chǔ)設(shè)施

信息化基礎(chǔ)設(shè)施占考評權(quán)重25%，總分100分，反映企業(yè)信息化在硬件設(shè)施、信息安全等方面的情況，包括4個(gè)二級指標(biāo)：機(jī)房系統(tǒng)（25分，占總權(quán)重6.25%）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（25分，占總權(quán)重6.25%）、服務(wù)器（25分，占總權(quán)重6.25%）、信息系統(tǒng)安全（25分，占總權(quán)重6.25%），33個(gè)三級指標(biāo)。

3.2.4 信息化應(yīng)用水平

信息化應(yīng)用水平占考評全總50%，總分100分。反映企業(yè)在信息化應(yīng)用、系統(tǒng)集成方面的水平，考評體系以應(yīng)用為本，因此信息化應(yīng)用水平在四大考評指標(biāo)中占比重最大。包括3個(gè)二級指標(biāo)：企業(yè)通用系統(tǒng)（60分，占總權(quán)重30%）、專用系統(tǒng)（30，占總權(quán)重15%）、系統(tǒng)集成水平（10分，占總權(quán)重5%）。企業(yè)可根據(jù)自身的情況，靈活設(shè)置三級指標(biāo)。另外，企業(yè)可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略性、重要性設(shè)置某一應(yīng)用系統(tǒng)專用的詳細(xì)考評指標(biāo)，即四級指標(biāo)。本考評系統(tǒng)以煤炭行業(yè)為例，列出了13個(gè)三級指標(biāo)，5個(gè)四級指標(biāo)。

3.3 考評體系運(yùn)轉(zhuǎn)保障

面對信息化建設(shè)日趨重要的大型煤炭企業(yè)，從戰(zhàn)略層面，探索并深化信息化績效和管理水平的精益管理模式和方法，推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，提升企業(yè)的信息化運(yùn)行監(jiān)管和效能監(jiān)察，已非常重要。

企業(yè)信息化考評體系的有效實(shí)施需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）企業(yè)需建立一套合理有效的考評制度體系來保障。

（2）企業(yè)需有專門的管理機(jī)構(gòu)來組織考評，形成統(tǒng)一的、全面的企業(yè)信息化績效評價(jià)。

（3）考評要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀反映企業(yè)信息化現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)采集要真實(shí)準(zhǔn)確。

（4）評價(jià)辦法公開，評價(jià)過程透明，評價(jià)結(jié)果公正。

篇11

本次培訓(xùn)首先介紹了什么是企業(yè)信息化架構(gòu)，并通過企業(yè)信息化缺乏架構(gòu)表現(xiàn)出來的問題，引出了企業(yè)信息化架構(gòu)的意義，進(jìn)而講述了企業(yè)信息化架構(gòu)的內(nèi)容和本質(zhì)。

培訓(xùn)老師講解了主流的四種信息化架構(gòu)方法：美國國防部體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（DoDAF）、美國聯(lián)邦體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（FEA）、企業(yè)架構(gòu)框架（TOGAF）、面向服務(wù)的建模和架構(gòu)（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對離散的結(jié)構(gòu)，約束力不強(qiáng)，TOGAF是目前企業(yè)信息化架構(gòu)建設(shè)的主流，而SOMA是基于面向服務(wù)的架構(gòu)方式，是未來信息化架構(gòu)的發(fā)展趨勢。

重點(diǎn)以IBM公司作為咨詢公司，為某國有大型集團(tuán)進(jìn)行信息化架構(gòu)建設(shè)為例，講解了信息化架構(gòu)建設(shè)的五大實(shí)施步驟，及各步驟的實(shí)施方法、工具和需要注意的問題。分別為：

（一）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

這里需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景，建設(shè)、優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)以及職能，并據(jù)此通過圖表、調(diào)查問卷、研討會等形式，分析并找出企業(yè)IT建設(shè)的問題和詳細(xì)需求，確定IT建設(shè)的建設(shè)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

此步驟需從數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化開始，逐步建立數(shù)據(jù)倉庫、建立歸檔的數(shù)據(jù)庫，建設(shè)完善的數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，建立系列數(shù)據(jù)管理制度和技術(shù)規(guī)范，從而形成全局的可共享的數(shù)據(jù)中心。

（三）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

此步驟將形成一個(gè)描述企業(yè)現(xiàn)有或未來概念應(yīng)用架構(gòu)的單一視圖，規(guī)劃定義IT系統(tǒng)和他們之間的接口以及集成方式，展示企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的組成部分和他們之間的關(guān)系。需要注意的是應(yīng)用架構(gòu)不是對某個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或者需求分析，而是定義企業(yè)向業(yè)務(wù)部門提供的整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)和功能。

（四）IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計(jì)

這步又稱為技術(shù)架構(gòu)，它主要定義了如何建立一個(gè)IT運(yùn)行環(huán)境來支持?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的組成、網(wǎng)絡(luò)部署方案、數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案、災(zāi)備體系的建立、安全機(jī)制的建立等內(nèi)容。同時(shí)還需要考慮業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)、現(xiàn)有的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、未來技術(shù)發(fā)展的方向。

（五）總體實(shí)施策略與IT治理