序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

3、論壇營(yíng)銷。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)論壇營(yíng)銷，因其獨(dú)有的特點(diǎn)正在成為現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)的主流。

4、博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷是建立企業(yè)博客，一般以行業(yè)評(píng)價(jià)、工作思想和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使客戶更加信賴企業(yè)。博客營(yíng)銷成本低、貼近大眾、新鮮等特點(diǎn)。

5、視頻營(yíng)銷。通過(guò)廣播傳播的視頻中植入廣告或在博客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意掛廣告征集等方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳語(yǔ)推廣。知名公司通過(guò)有創(chuàng)意的廣告宣傳品牌概念，使品牌消音不斷被深化。

篇2

眾多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，對(duì)搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名投入較大，關(guān)注著網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)才會(huì)有目標(biāo)和策略，才可能對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求，否則就只是一個(gè)“簡(jiǎn)介式”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法滿足客戶需求，網(wǎng)站流量再高，也留不住客戶，更無(wú)法獲取客戶信息。不難看出，支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站需要具有營(yíng)銷功能，也就是網(wǎng)站前臺(tái)需要與企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)策略、營(yíng)銷過(guò)程有效匹配，將原來(lái)通過(guò)人員傳遞的營(yíng)銷信息，搬遷到網(wǎng)站上，由此提高傳遞范圍和效率；網(wǎng)站的后臺(tái)能夠管理客戶和內(nèi)容，管理好客戶狀態(tài)，能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┎町惢瘍?nèi)容，將極大提高營(yíng)銷效能。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是留住客戶的關(guān)鍵

內(nèi)容的可讀性無(wú)疑是留住客戶的關(guān)鍵，提高內(nèi)容效率的核心就是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，由此網(wǎng)站策略必然依賴于對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分析，一方面是面向目標(biāo)客戶群，另一方面就是營(yíng)銷過(guò)程，分析企業(yè)目標(biāo)客戶群以及產(chǎn)品特征和交付模式，是希望網(wǎng)站內(nèi)容滿足主要客戶的需求；分析營(yíng)銷過(guò)程，了解主要營(yíng)銷項(xiàng)目和工具等，是希望能夠通過(guò)在線方式來(lái)傳遞營(yíng)銷信息，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃時(shí)，主要是為不同訪問(wèn)者設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容，如一般訪問(wèn)者、興趣訪問(wèn)者、需求訪問(wèn)者等。

互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的日常工作

互動(dòng)是營(yíng)銷最重要的一環(huán)，網(wǎng)站訪問(wèn)者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動(dòng)”，電話只是一種方式，網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話”，客戶電話是最有價(jià)值的，但數(shù)量非常有限，并且提高非常困難；即時(shí)通信將是一種不錯(cuò)的方式，在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，如果需要了解更多信息，即時(shí)通信將促進(jìn)交流，更重要的是企業(yè)可以主動(dòng)聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個(gè)客戶，這正在成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段；網(wǎng)站注冊(cè)不能忽視，然而網(wǎng)站注冊(cè)并不是簡(jiǎn)單地設(shè)置注冊(cè)區(qū)，而是在客戶的訪問(wèn)過(guò)程中，通過(guò)提供更多的內(nèi)容來(lái)滿足客戶的需要，如：客戶瀏覽“產(chǎn)品介紹”時(shí)，就鏈接“產(chǎn)品白皮書”，如果客戶有興趣，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品簡(jiǎn)介就不夠，就需要更完整的產(chǎn)品介紹，客戶必然會(huì)點(diǎn)擊“產(chǎn)品白皮書”，以此類推，可以設(shè)計(jì)更多的內(nèi)容來(lái)滿足客戶需要，客戶獲取這些信息時(shí)，就需要注冊(cè)，只是注冊(cè)方式需要改變，將注冊(cè)信息分為聯(lián)系信息和需求信息，除基本聯(lián)系信息需要客戶填寫外，其余信息可以通過(guò)選擇的方式來(lái)完成，由此提高客戶注冊(cè)的可能等等，總之將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變成為真正的客戶，需要更多互動(dòng)方式，除前面介紹的外，還有：客戶留言、在線廣播、集成短信等。

篇3

一、產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化。

個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)必然要求產(chǎn)品多樣化的形式。強(qiáng)化商品的工業(yè)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出具有不同風(fēng)格特點(diǎn)、不同形狀的產(chǎn)品。同時(shí)，在外觀色彩上也要多樣化，要能夠緊跟時(shí)代的流行色。比如在手機(jī)市場(chǎng)上，在諾基亞5110彩殼手機(jī)誕生之前，沒(méi)有哪一個(gè)生產(chǎn)廠家能大規(guī)模進(jìn)入普通消費(fèi)者市場(chǎng)。因?yàn)榍逡簧暮谏屜M(fèi)者沒(méi)有更多的消費(fèi)選擇，直到諾基亞彩殼手機(jī)的問(wèn)世才出現(xiàn)了突破。再比如康佳的七彩小畫仙彩電，多種造型與色彩的組合，正好迎合了E時(shí)代的消費(fèi)偏好，取得了巨大的成功。

二、品牌塑造個(gè)性化，品牌內(nèi)涵深度化。

E時(shí)代追求品牌，但又缺少品牌的忠誠(chéng)度。針對(duì)這一特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)力塑造品牌的個(gè)性化，同時(shí)深刻挖掘品牌的深度與廣度，讓品牌形象賦予足夠的張力。在統(tǒng)一品牌個(gè)性的前提下，緊跟時(shí)代特色，擴(kuò)展品牌承載的文化內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。另外，根據(jù)E時(shí)代崇尚“知識(shí)英雄”和“數(shù)字精英”的心理，在一些高科技企業(yè)，適當(dāng)?shù)耐诰蚱髽I(yè)創(chuàng)始人的傳奇故事，也不失為一條為品牌貼金的好計(jì)策。比如張朝陽(yáng)個(gè)人的魅力即為搜弧網(wǎng)站增添了不少色彩。

三、市場(chǎng)細(xì)分個(gè)人化，信息溝通互動(dòng)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分不僅僅只是細(xì)分到某個(gè)群體，而會(huì)細(xì)分到個(gè)人。E時(shí)代消費(fèi)者作為真正的“產(chǎn)銷者”將參與到商品的生產(chǎn)中來(lái)。因此，企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)是每一個(gè)不同的顧客個(gè)體。這樣就需要進(jìn)行很好的交流。比如現(xiàn)在網(wǎng)上虛擬社區(qū)就變得很流行。一對(duì)一營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等營(yíng)銷模式也終將變得必要起來(lái)。比如亞馬遜書店在其數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中就已經(jīng)開(kāi)始做到根據(jù)顧客以往的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)通過(guò)電子郵件給其提供個(gè)性化的書目推薦。

四、營(yíng)銷渠道扁平化，價(jià)值傳遞實(shí)用化。

基于E時(shí)代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強(qiáng)化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長(zhǎng)的渠道會(huì)抹煞掉信息和溝通的及時(shí)性。這對(duì)于沒(méi)有耐心的E時(shí)代群體來(lái)講是不能忍受的。同時(shí)，E時(shí)代具有普遍較高的知識(shí)水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較注重商品的實(shí)用價(jià)值。因此，傳遞的價(jià)值應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)用的。他們喜歡先試后買，親身體驗(yàn)到商品的價(jià)值。因此，在商品流通中，尤其在終端市場(chǎng)上應(yīng)該鼓勵(lì)E時(shí)代試用商品。

五、廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。

E時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個(gè)性魅力的明星對(duì)E時(shí)代會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇E時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。比如娃哈哈集團(tuán)選擇偶像明星王力宏，樂(lè)百氏選擇黎明，而旭日升集團(tuán)在一系列不很成功的廣告之后，選擇了E時(shí)代喜歡的明星陳曉東和范小萱，產(chǎn)品銷售獲得了重大成功。另外，對(duì)E時(shí)代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節(jié)假日的大派送活動(dòng)，買一送一活動(dòng)，展銷活動(dòng)，游樂(lè)活動(dòng)等，再配以新潮熱鬧的POP廣告，以此增加賣場(chǎng)輕松愉快的氛圍，促進(jìn)銷售。

六、建立獨(dú)立網(wǎng)址的網(wǎng)站，網(wǎng)站維護(hù)以自己為主。

使網(wǎng)站真正成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的櫥窗。?？闯Ｐ碌木W(wǎng)站，不僅給訪問(wèn)者不斷帶來(lái)有商業(yè)價(jià)值的信息，提高訪問(wèn)量和潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，還使老客戶時(shí)刻感受到集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作的勃勃生機(jī)。

七、借助網(wǎng)絡(luò)媒體，高強(qiáng)度、低成本、針對(duì)性地宣傳自己的網(wǎng)站。

一是在國(guó)內(nèi)外知名網(wǎng)站的電子公告牌上進(jìn)行輪番宣傳。如中文的阿里巴巴網(wǎng)站、英文的汽車網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等等，一共大約有50個(gè)?；颈ＷC在這些網(wǎng)站上每個(gè)月都有我們集團(tuán)的最新消息，因?yàn)樗鼈兊脑L問(wèn)者大都是商貿(mào)界人士，尤其是“專業(yè)對(duì)口”的國(guó)內(nèi)外買家較多，有些商務(wù)網(wǎng)站和我們的業(yè)務(wù)非常接近，其訪問(wèn)者往往就是潛在客戶。二是加入商業(yè)信息庫(kù)，提高網(wǎng)站被訪問(wèn)者檢索的機(jī)率許多綜合型的商貿(mào)網(wǎng)站上都有一些開(kāi)放的商業(yè)信息庫(kù)，我們就有選擇地登錄了一些，大約有30余個(gè)。三是向客戶群定期發(fā)送電子郵件。經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)上*作，我們收集到了大約1000個(gè)左右的E-mail。這些E-mail的主人，有的是汽車制造商的采購(gòu)主管，有的是零部件經(jīng)銷商，有的是綜合貿(mào)易的負(fù)責(zé)人，有的是這些產(chǎn)品的愛(ài)好者和設(shè)計(jì)人員。當(dāng)然，這個(gè)客戶群也是動(dòng)態(tài)的，有的圈進(jìn)來(lái)，有的也被退出去，我們始終保持在一千個(gè)左右。幾年來(lái)我們累計(jì)向16萬(wàn)人次發(fā)送郵件2000多次，而其成本不過(guò)區(qū)區(qū)幾百元。四是為不同的人群設(shè)計(jì)不同的宣傳主題。同樣是一條新產(chǎn)品促銷信息，如果千人一面地宣傳產(chǎn)品如何好，買了以后怎樣實(shí)惠，是網(wǎng)上客商最反感和厭惡的，只有設(shè)計(jì)一些精確的主題，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，才能取得較好的效果。

八、實(shí)行實(shí)時(shí)溝通

篇4

1、明確學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到的知識(shí)點(diǎn)非常多，而結(jié)合自身工作內(nèi)容，有選擇地學(xué)習(xí)是提高學(xué)習(xí)效率的一種方式，將學(xué)到的知識(shí)更多運(yùn)用到實(shí)際工作中，這對(duì)于工作和學(xué)習(xí)都是雙贏的，所以在學(xué)習(xí)前，先想想自己要明確學(xué)習(xí)什么真的很重要。

2、盡可能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，不管是不是學(xué)習(xí)進(jìn)奏非常緊迫，學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，從最基礎(chǔ)的開(kāi)始學(xué)，對(duì)于掌握完整的知識(shí)是非常有幫助的，這對(duì)于后期建立體系的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)是很有用的，當(dāng)然這也是培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)知識(shí)的一種良好習(xí)慣。

3、多和他人交流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)在不同人之間運(yùn)營(yíng)都是不一樣的，如果和他人多交流分享知識(shí)，那么是有利于自己掌握知識(shí)點(diǎn)，也會(huì)有新的知識(shí)感悟，當(dāng)然最主要的是知識(shí)碰撞，再說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身就是要多和用戶打交道的，主體同樣是人。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇5

(2)交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問(wèn)量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等。更重要的是是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問(wèn)量，比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。

(3)病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷，而是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。病毒性營(yíng)銷的經(jīng)典范例是Hotmail現(xiàn)在幾乎所有的免費(fèi)電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。

篇6

-自使用數(shù)據(jù)分析之后，discounttire網(wǎng)站在線銷售額增長(zhǎng)了14%;

2.評(píng)估精準(zhǔn)營(yíng)銷的投資回報(bào)率

了解客戶群之后，你需要在自己的分眾市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并且對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以確保你的營(yíng)銷投入用到實(shí)處。在2010—2011年間，零售商在精準(zhǔn)廣告商的投入增加了270%;

3.實(shí)施用戶忠實(shí)度項(xiàng)目

通過(guò)打折、免費(fèi)贈(zèng)品等優(yōu)惠措施提升用戶忠實(shí)度，提高回頭率。

每個(gè)美國(guó)家庭平均參與了18個(gè)客戶忠實(shí)度相關(guān)的活動(dòng)，客戶忠實(shí)度相關(guān)活動(dòng)中客戶消費(fèi)更多，但是，有四分之一的客戶認(rèn)為他們沒(méi)有獲得真正需求的促銷項(xiàng)目，所以要利用好數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，提供精準(zhǔn)的促銷活動(dòng)。

4.分眾化

沒(méi)有一勞永逸的方法，特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面。所以將客戶分眾，針對(duì)每個(gè)分眾群來(lái)制定營(yíng)銷計(jì)劃，以獲得最佳營(yíng)銷效果。

5.投資移動(dòng)營(yíng)銷

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)移動(dòng)版網(wǎng)站或者App是必要的。去年圣誕期間的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)瀏覽量和購(gòu)物量達(dá)到新高，將移動(dòng)作為固定渠道的趨勢(shì)必將持續(xù)。44%的網(wǎng)絡(luò)零售商正在增加移動(dòng)營(yíng)銷投入，預(yù)計(jì)到2016年，美國(guó)移動(dòng)銷售份額將從2011年的2%增長(zhǎng)到5%，移動(dòng)營(yíng)銷將是明智的選擇。(延伸閱讀：2012移動(dòng)營(yíng)銷趨勢(shì)展望)

6.建立客戶關(guān)系管理

在企業(yè)能夠重視和理解客戶需求的情況下，客戶總能給予正面的回饋。如果你能接受了解客戶的需求，客戶將傾向于選擇你的產(chǎn)品。

7.本地化

一定要本地化。但只有12%的營(yíng)銷人員對(duì)其本地化能力充滿信息，49%的相信本地化是銷售額增加的關(guān)鍵。

8.社會(huì)化起來(lái)

如果你還沒(méi)有在新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)上建立主頁(yè)，現(xiàn)在就去做吧。社會(huì)化電子商務(wù)正在快速增長(zhǎng)，你應(yīng)該緊跟潮流。

9.品牌口碑管理

品牌口碑管理和客戶關(guān)系管理緊密相連。受到較差服務(wù)的用戶會(huì)在網(wǎng)上留下負(fù)面評(píng)價(jià)，所以一定要給不開(kāi)心的客戶正面回應(yīng)并及時(shí)補(bǔ)救，才能獲得更多的滿意客戶。(查看：[How-To]10個(gè)利用社會(huì)化媒體來(lái)處理客戶關(guān)系的方法)

篇7

③根據(jù)受眾調(diào)節(jié)創(chuàng)意；

④突出信息和創(chuàng)意重點(diǎn)；

⑤使用不同的促銷方法增加整體信息；

⑥祈求點(diǎn)清晰明顯；

⑦帶他們到需要去的地方；

篇8

這是較為常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，一種是通過(guò)搜索引擎的競(jìng)價(jià)廣告，一個(gè)是通過(guò)廣告聯(lián)盟或者通過(guò)一些門戶行業(yè)站來(lái)進(jìn)行推廣!對(duì)于這幾種推廣方法，一般投入的成本是比較高的，動(dòng)輒幾萬(wàn)元的投入，不一定立刻就能夠換來(lái)商機(jī)，所以很多人都在這種付費(fèi)廣告商猶豫，不過(guò)付費(fèi)廣告如果投入的方法正確，其實(shí)也能夠換來(lái)不錯(cuò)的效果的，比如一些知名的產(chǎn)品廣告，就做的不錯(cuò)!

二：招專人到網(wǎng)絡(luò)上信息

很多企業(yè)為了讓自己網(wǎng)站的信息能夠及時(shí)的到網(wǎng)絡(luò)上，而且還要把信息到一些高權(quán)重高流量的網(wǎng)站上，比如慧聰，比如阿里巴巴，也比如新浪等門戶，而和站長(zhǎng)有關(guān)的行業(yè)垂直門戶，更多的人喜歡把信息到A5上，這種方式能夠提高自己網(wǎng)站的產(chǎn)品曝光率，也能夠進(jìn)行口碑建設(shè)，只是這種方法往往想起來(lái)很好做，做起來(lái)卻特別難，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站都不是免費(fèi)發(fā)信息的，也不能夠帶上自己網(wǎng)站的鏈接，所以做這個(gè)事情的人跳出率是很高的!

對(duì)于成本上的分析，自然目前就是人的工資比較的便宜，如果你在一個(gè)小縣城里找一個(gè)發(fā)帖的人員，幾百元就能夠搞定，還不用包吃包住，可是這種效果卻往往不能夠得到很好的體現(xiàn)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，花了點(diǎn)錢是小事，但是沒(méi)有什么效果那做不是等于沒(méi)做嗎!

三：通過(guò)SEO優(yōu)化方法推廣

篇9

所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬(wàn)維網(wǎng))為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。

Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:

技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。

內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。

客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。

Web1.0和Web2.0營(yíng)銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則

(一)Web1.0營(yíng)銷3I模型及營(yíng)銷法則

在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的?；?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)(Action)。

(二)Web2.0營(yíng)銷的4I模型及營(yíng)銷法則

在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。

所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。

基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。

基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷模型及營(yíng)銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷;營(yíng)銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:

(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。

(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)

企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。

在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。

由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)。

(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力

企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。

Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。

綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。

(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷

Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要以企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，向消費(fèi)者傳遞大量的廣告信息，采取撒網(wǎng)式營(yíng)銷策略。消費(fèi)者處于被動(dòng)接受、分立狀態(tài)，針對(duì)性不強(qiáng)，營(yíng)銷效果不確定。Web2.0時(shí)代，企業(yè)、消費(fèi)者通過(guò)博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛(ài)好為基礎(chǔ)的不同圈層，即各種各樣的“客”，定向精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有確定性。

另外，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)。所謂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估是指借助一定的定量和定性指標(biāo)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。這些指標(biāo)代表著公司的績(jī)效目標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，識(shí)別找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果改進(jìn)措施并持續(xù)改進(jìn)，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇10

這三個(gè)問(wèn)題，幾乎就是我們進(jìn)行營(yíng)銷分析的核心領(lǐng)域。我們先來(lái)看第一個(gè)問(wèn)題:如何通過(guò)Engagement指標(biāo)衡量總體(宏觀)效果的達(dá)成？

Engagement衡量總體效果的三種方法

Engagement衡量宏觀效果的方法，是基于這樣的一種假設(shè)：大量用戶看似混沌的各種行為，實(shí)際上均反映了網(wǎng)站對(duì)用戶的影響(吸引)程度。用戶行為的量和度越大，表明網(wǎng)站對(duì)用戶的影響越強(qiáng)烈。這么說(shuō)不難理解。同樣的兩個(gè)新聞?wù)?，A站平均每個(gè)用戶訪問(wèn)看10條新聞，B站只有5條，很明顯A站對(duì)用戶的吸引程度更大。Engagement本質(zhì)上即是用于描述各種用戶混沌行為，因此Engagement的數(shù)量和強(qiáng)度，與網(wǎng)站影響用戶的能力是等同的。

那么如何衡量Engagement的數(shù)量和強(qiáng)度呢？

通常有三種簡(jiǎn)單的方法衡量宏觀Engagement。第一種方法，是觀察全局性的Engagement指標(biāo)，這些指標(biāo)既可以是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，也可以是自定義指標(biāo)。第二種方法，是把單個(gè)的Engagement指標(biāo)按照自定義的重要程度加權(quán)匯總起來(lái)，形成Engagement Index加以衡量。第三種方法，則是按照用戶行為與營(yíng)銷目標(biāo)之間的數(shù)學(xué)關(guān)系定義各個(gè)指標(biāo)的重要程度，然后再加權(quán)匯總成Engagement Index。只要對(duì)用戶的行為監(jiān)測(cè)得當(dāng)，三種方法操作起來(lái)都不會(huì)有什么困難。

方法一：全局性Engagement指標(biāo)的分析

第一種方法，觀察全局性的Engagement指標(biāo)，最常見(jiàn)的便是觀察Bounce Rate、PV/V或者Time on Site。關(guān)于Bounce Rate，大家的問(wèn)題最多。幾乎在所有的課堂上，當(dāng)我講解Bounce Rate相關(guān)知識(shí)的時(shí)候，就會(huì)有同學(xué)提問(wèn)：Bounce Rate到底多高算好？我可以簡(jiǎn)單地答復(fù)，如果你的Bounce Rate沒(méi)有超過(guò)65%，那么還真是值得慶賀。但這樣的答案并不是我喜歡的，如果京東的Bounce Rate是65%，那么他們一定會(huì)痛苦得頓足捶胸。不過(guò)，若是在營(yíng)銷活動(dòng)中，網(wǎng)站的Bounce Rate真的高于80%，那我們?cè)摰贸鍪裁礃拥慕Y(jié)論呢？

結(jié)論A：

該死，這真是一次全然失敗的活動(dòng)，流量糟透了，網(wǎng)站也稀爛。

結(jié)論B：

網(wǎng)站是成功的，但是流量存在極大的問(wèn)題。

結(jié)論C：

流量肯定沒(méi)問(wèn)題，但網(wǎng)站很糟糕。

這三個(gè)結(jié)論，哪一個(gè)會(huì)是正確的？答案是，都有可能。不過(guò)，在具體的情況下一定只有一個(gè)可能性。我們?nèi)绾闻袛郆ounce Rate高，到底說(shuō)明了哪種情況？

我的方法很簡(jiǎn)單——按照流量來(lái)源細(xì)分Bounce Rate，然后判斷到底是流量出了問(wèn)題，還是網(wǎng)站出了問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題我將引入?yún)⒄障档母拍?，即流量中可以作為參照系的?biāo)準(zhǔn)流量來(lái)源。我們都知道，網(wǎng)站流量來(lái)源多種多樣，其中質(zhì)量最好的流量是自然搜索流量(Organic)。或許你會(huì)失望，問(wèn)為什么不是Direct(直接流量)，原因是Direct并非真正的直接流量，而是對(duì)于這個(gè)網(wǎng)站分析工具而言所有無(wú)法判斷來(lái)歷的流量，因此Direct可能雜糅了很多流量，這些流量的質(zhì)量幾乎可以肯定不如自然搜索流量。

為什么Organic是質(zhì)量最好的？其實(shí)很簡(jiǎn)單，Organic流量不是作弊流量，而且反映了真正的用戶訪問(wèn)需要。如果一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有什么Organic流量，那么流量質(zhì)量第二好的流量是付費(fèi)搜索引擎流量。這兩種流量可以作為我們衡量Bounce Rate的參照系。現(xiàn)在，我們來(lái)觀看下面的幾種情況，又會(huì)分別得出什么結(jié)論：

情況A：

Organic流量的Bounce Rate不錯(cuò)，只有40%左右，但網(wǎng)站整體的Bounce Rate是80%。

情況B：

Organic流量的Bounce Rate和網(wǎng)站整體的Bounce Rate幾乎一樣高，都高達(dá)80%。

相信看到這兩種情況，讀者心中已經(jīng)有數(shù)了。A情況，說(shuō)明網(wǎng)站對(duì)那些真正有興趣的用戶的吸引力還是不錯(cuò)的，40%的Bounce Rate水準(zhǔn)不錯(cuò)，但網(wǎng)站仍然有高達(dá)80%的Bounce Rate，說(shuō)明其他流量很可能并非你希望獲取的人群。B情況，如果連Organic流量都有極不理想的Bounce Rate，那么說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站真心做得差點(diǎn)意思。流量參照系給了我們一個(gè)很明確判斷到底是流量還是網(wǎng)站出問(wèn)題的方法，但使用這個(gè)方法有一個(gè)前提，就是Organic的流量不能太少，如果Organic流量很少，可做替換的流量是Paid Search。但如果沒(méi)有什么Paid Search的流量，那就找那些你認(rèn)為質(zhì)量可靠的流量來(lái)源。不過(guò)，無(wú)論參照系流量的表現(xiàn)如何，一次營(yíng)銷活動(dòng)，如果整體的Bounce Rate高于80%，就肯定不是一個(gè)特別理想的狀況，要么是流量或者網(wǎng)站存在問(wèn)題，要么是存在營(yíng)銷費(fèi)用的浪費(fèi)。

PV/V和Time on Site相對(duì)Bounce Rate而言，更難有benchmark。不過(guò)，就我看來(lái)，幾乎可以確定一個(gè)網(wǎng)站的PV/V和Time on Site越高，說(shuō)明營(yíng)銷受眾受到網(wǎng)站影響的程度越深。過(guò)去我曾經(jīng)認(rèn)為有一些網(wǎng)站PV/V或者Time on Site太大是不好的，比如政府的服務(wù)類網(wǎng)站，太高的PV/V或者Time on Site說(shuō)明了人們或許沒(méi)有找到要找的內(nèi)容。但追蹤了很多的網(wǎng)站后，我發(fā)現(xiàn)國(guó)人的耐心其實(shí)非常有限，若是一個(gè)網(wǎng)站不容易找到他們需要的內(nèi)容，即使是重要的網(wǎng)站，他們也會(huì)轉(zhuǎn)而求助于百度，而不會(huì)在這個(gè)體驗(yàn)糟糕的網(wǎng)站中瘋狂追尋。平均PV/V大于3，或者平均Time on Site大于2分鐘，才能說(shuō)明網(wǎng)站本身對(duì)用戶有起碼的吸引力。

觀察全局性的時(shí)候，自定義的Engagement指標(biāo)在這里則更加常用。例如，在一次促銷活動(dòng)中把用戶點(diǎn)擊促銷商品的點(diǎn)擊數(shù)量(或者打開(kāi)促銷商品詳情頁(yè)面的次數(shù))作為一個(gè)全局性的Engagement來(lái)看待，并將最終達(dá)成的實(shí)際數(shù)量與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，從而觀察營(yíng)銷的效果是否達(dá)成。這樣的方法很快捷，但也很粗放。如果Bounce Rate高于90%，但很幸運(yùn)的，促銷商品的點(diǎn)擊數(shù)量卻超過(guò)了預(yù)先設(shè)定目標(biāo)的兩倍，那么這次營(yíng)銷活動(dòng)到底是好還是不好呢？單個(gè)看待指標(biāo)，總會(huì)碰到一些讓人難受的取舍問(wèn)題，而且總是難以真正照顧全面。這時(shí)我們就必須要考慮其他的新方法。

方法二：?jiǎn)蝹€(gè)Engagement指標(biāo)的加權(quán)匯總

第二種方法，把單個(gè)的Engagement指標(biāo)按照自定義的重要程度加權(quán)匯總起來(lái)，彌補(bǔ)了第一種方法的部分不足，畢竟，宏觀的Engagement是由具體的一個(gè)一個(gè)的Engagement指標(biāo)綜合而成的結(jié)果。這個(gè)方法有三個(gè)步驟：首先，列出所有的Engagement的具體指標(biāo)，然后根據(jù)你心目中的每個(gè)指標(biāo)的重要程度，給各個(gè)指標(biāo)指定一個(gè)權(quán)重，最后把每個(gè)指標(biāo)乘以權(quán)重，加總起來(lái)。加總起來(lái)的值，即Engagement Index。

不同類型的營(yíng)銷選用的具體指標(biāo)和權(quán)重的安排肯定不一樣。

第二種方法比第一種方法全面，但是權(quán)重的分配很主觀，而且一些常用的全局指標(biāo)，比如Bounce Rate、PV/V或者Time on Site，反而不能囊括進(jìn)入，不得不成為兩套并列的衡量。后者不是大問(wèn)題，但是自作主張的權(quán)重分配似乎很容易被老板和客戶challenge。不過(guò)，事實(shí)上，這種方法是目前采用最多的方法，因?yàn)樗鄬?duì)簡(jiǎn)單，而且對(duì)于一個(gè)廣告主而言，固定一些常見(jiàn)行為的權(quán)重值有很多好處，它很明確地指明了營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該努力的方向，而且也有助于campaign不同階段或者相似campaign之間的橫向比較。

方法三：轉(zhuǎn)化關(guān)系核定下的Engagement指標(biāo)的加權(quán)匯總

第三種方法，對(duì)第二種方法做了一些改進(jìn)，它基于這樣一個(gè)思想：在營(yíng)銷活動(dòng)中，用戶看似混沌的各種行為，實(shí)際上與最終達(dá)成(如轉(zhuǎn)化)的終極目標(biāo)有相當(dāng)確定的比例關(guān)系。盡管對(duì)各類營(yíng)銷活動(dòng)以及各個(gè)網(wǎng)站而言，這些比例關(guān)系并無(wú)相同的值，但對(duì)于一個(gè)確定的活動(dòng)或網(wǎng)站，這些比例卻相對(duì)穩(wěn)定。

例如，對(duì)于很多電子商務(wù)網(wǎng)站而言，除非是品類結(jié)構(gòu)發(fā)生大的變動(dòng)，否則它們的“購(gòu)物車到實(shí)際購(gòu)買之間的轉(zhuǎn)化概率”是比較穩(wěn)定的，比如在40%的基準(zhǔn)上左右浮動(dòng)。那些不需要銷售商品的品牌推廣營(yíng)銷，其實(shí)也適用這種關(guān)系，因?yàn)檫@些營(yíng)銷幾乎都以明確希望用戶采取行動(dòng)(例如申請(qǐng)?jiān)囉谩⒎窒斫o朋友等)作為最終目的，這些具體的行動(dòng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)買行為其實(shí)并無(wú)本質(zhì)的差別?，F(xiàn)在，我們假設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站有如下的轉(zhuǎn)化規(guī)律：每100個(gè)新注冊(cè)用戶會(huì)產(chǎn)生4個(gè)訂單；每100個(gè)IPV會(huì)產(chǎn)生(對(duì)應(yīng))18個(gè)訂單；每100次把商品放入購(gòu)物車會(huì)產(chǎn)生20個(gè)訂單……我們可以得到下面的一個(gè)表格(表1)。

為了后面的計(jì)算關(guān)系，我們把每個(gè)Engagement指標(biāo)都變成1為基準(zhǔn)，我們可以得到一系列比例關(guān)系，有了這個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們可以很容易地給轉(zhuǎn)化發(fā)生之前的所有重要事件定義Engagement的權(quán)重。如果我們以1個(gè)轉(zhuǎn)化為100分計(jì)算，按照各個(gè)不同行為的實(shí)際值，計(jì)算出各指標(biāo)的Engagement Index完全輕而易舉(表2)。

篇11

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2013）21-0114-02

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，隨著經(jīng)濟(jì)信息化、全球化與網(wǎng)絡(luò)化的深入發(fā)展得以快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是一門以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課程，使學(xué)生在掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論的基礎(chǔ)上，熟練使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法，具備在企業(yè)中從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)注重現(xiàn)代信息技術(shù)的使用，不斷探索和利用行之有效的教學(xué)方法，提高教學(xué)水平和實(shí)訓(xùn)能力，達(dá)到最優(yōu)教學(xué)效果。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用做以探討。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中應(yīng)用多媒體教學(xué)方法的實(shí)際意義

多媒體教學(xué)稱為多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，指利用多媒體計(jì)算機(jī)，綜合處理和控制符號(hào)、語(yǔ)言、文字、聲音、圖形、圖像、影像等多種信息，把多媒體的各要素按照教學(xué)要求進(jìn)行有機(jī)組合，用聲音或人機(jī)交互操作等形式完成教學(xué)或訓(xùn)練過(guò)程。多媒體教學(xué)具有交互性、集成性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性與可控性等特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)的實(shí)際意義體現(xiàn)在以下幾方面。

1）利用多媒體圖、文、聲、像并茂的方式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，極大地滿足當(dāng)代大學(xué)生視聽(tīng)感官的需求，充分激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)新性，有利于教師在大容量的教學(xué)內(nèi)容中突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段的多樣性、生動(dòng)性、新穎性與針對(duì)性的統(tǒng)一，有效地提高教學(xué)效率與教學(xué)水平。

2）多媒體教學(xué)利用靈活的教學(xué)手段，將案例教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、問(wèn)題探究式教學(xué)等多種教學(xué)方法引入課堂，多角度調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒、注意力和興趣，引起學(xué)生的深入思考和廣泛討論，加深學(xué)生學(xué)習(xí)的深度與廣度，提高教學(xué)的針對(duì)性與實(shí)踐性。

3）多媒體教學(xué)通過(guò)多樣化的表現(xiàn)形式，營(yíng)造企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作環(huán)境，拓展教學(xué)空間，培養(yǎng)學(xué)生的探索與創(chuàng)造能力，達(dá)到做中學(xué)、學(xué)中做、做中教的目的。

4）在教學(xué)實(shí)踐中，多媒體教學(xué)可加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)與雙向的信息交流，極大地增強(qiáng)教學(xué)效果。一方面，師生互動(dòng)的增強(qiáng)使課堂氣氛生動(dòng)活潑，學(xué)生主動(dòng)參與使其對(duì)每一堂課印象深刻，大大提高教學(xué)質(zhì)量。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中，通過(guò)模擬企業(yè)的電子商務(wù)交易與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，讓學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)及常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，如淘寶開(kāi)店、博客營(yíng)銷、許可E-mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、個(gè)人網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等，鍛煉并提高其在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的綜合職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用

2.1 在講授基本理論時(shí)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門涉及多專業(yè)的交叉性學(xué)科，也是一門以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的學(xué)科。學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練之前，掌握基本的理論知識(shí)是必要的前提條件。只有具備完整的理論架構(gòu)和營(yíng)銷觀念，學(xué)生才能在變幻莫測(cè)的企業(yè)營(yíng)銷方式變化中不至于迷失方向，才能清晰地了解自己的工作在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中處于一個(gè)怎樣的位置。當(dāng)然，理論教學(xué)除了傳授給學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生觀察網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，吸納國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)理念。在講授過(guò)程中教師應(yīng)精心制作多媒體課件，利用視頻、圖片等教學(xué)資源，啟發(fā)學(xué)生思考與探索，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題；使教學(xué)變得直觀、立體化與形象化，使學(xué)生的學(xué)習(xí)充滿興趣、樂(lè)趣與新鮮感。

2.2 在案例教學(xué)時(shí)的應(yīng)用

案例教學(xué)目前已形成一個(gè)新的教學(xué)特色，是用國(guó)內(nèi)外最新、最具代表性的典型案例分析、印證理論教學(xué)中的觀點(diǎn)，讓學(xué)生接觸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)已經(jīng)形成的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例教學(xué)可以彌補(bǔ)部分崗位能力訓(xùn)練的不足，使學(xué)生在對(duì)事實(shí)的考察和討論中更加深刻地理解和體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真諦。教師將教學(xué)案例以PPT形式展示給學(xué)生；以案例做引導(dǎo)，促使學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，激起其將理論運(yùn)用于實(shí)踐的興趣與熱情，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

例如，在講博客營(yíng)銷這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，可通過(guò)凡客誠(chéng)品的企業(yè)博客案例和新浪微博所舉行的“微博快跑”的案例，詮釋博客與微博對(duì)構(gòu)建企業(yè)形象和宣揚(yáng)品牌內(nèi)涵的意義。同時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)習(xí)資源的獲取工具，收集最新案例，關(guān)注專業(yè)前沿的研究成果，緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

2.3 在模擬實(shí)踐與情景教學(xué)中的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中，一些高職院校常利用購(gòu)買的各種管理軟件或模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)情境中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與技能。

例如，在學(xué)習(xí)許可E-mail營(yíng)銷項(xiàng)目時(shí)，模擬一個(gè)旅游公司給它的客戶發(fā)電子郵件，推介該公司在某節(jié)假日期間開(kāi)發(fā)的一個(gè)新的旅行線路。學(xué)生要完成訓(xùn)練，就必須完成下面5個(gè)步驟：

1）確定電子郵件營(yíng)銷的目的；

2）電子郵件地址的獲得方法（包括內(nèi)部列表和外部列表的獲得）；

3）電子郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)；

4）電子郵件發(fā)送的方法（涉及到郵件群發(fā)軟件的使用）；

5）郵件發(fā)送效果的評(píng)估。

在引導(dǎo)學(xué)生做這個(gè)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，可利用多媒體課件或播放視頻指導(dǎo)學(xué)生一步步去完成。其中，對(duì)于郵件群發(fā)軟件，可指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中搜索并下載安裝使用。這種模擬實(shí)訓(xùn)，既鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作技能，又提高了其在特定環(huán)境下完成企業(yè)營(yíng)銷目的的綜合能力。

2.4 在問(wèn)題探究式教學(xué)中的應(yīng)用

問(wèn)題探究式教學(xué)指以學(xué)生為主體，在教師的引導(dǎo)下，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以個(gè)人或小組合作的方式進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)的一種教學(xué)形式。這種教學(xué)方式為學(xué)生提供充分自由表達(dá)、質(zhì)疑、探究、討論問(wèn)題的機(jī)會(huì)，鍛煉了學(xué)生將自己所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在教學(xué)中，教師建設(shè)課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站，將電子課件、教案、相關(guān)的案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)及其他學(xué)習(xí)資源放在課程網(wǎng)站上，并提供大量的資源鏈接，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。教師將每一節(jié)課要求學(xué)生自主思考與探究的問(wèn)題提前公布在班級(jí)的學(xué)習(xí)論壇或QQ群里，讓學(xué)生自己找資料研究問(wèn)題或完成項(xiàng)目策劃書的編寫。這種方式極大地提高了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。

2.5 在角色扮演教學(xué)中的應(yīng)用

在訓(xùn)練學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)中，通過(guò)讓學(xué)生擔(dān)當(dāng)不同的角色（如供應(yīng)商角色、經(jīng)銷商角色或物流公司角色）來(lái)掌握電子商務(wù)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)，從前臺(tái)購(gòu)物支付到后臺(tái)管理、訂單處理、交易流程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作訓(xùn)練；學(xué)生站在不同的角度去體驗(yàn)、思考，鍛煉了他們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。在教學(xué)過(guò)程中，教師可通過(guò)多媒體課件把實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求給學(xué)生講授清楚，指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

3 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多媒體教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題

1）重視課程多媒體資源的積累和完善。教師應(yīng)積極開(kāi)發(fā)多媒體課件，注重圖片、視頻等資源的積累和完善，使多媒體教學(xué)體系不斷發(fā)展與完善。

2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容需不斷更新，教師應(yīng)將企業(yè)最新案例、專業(yè)前沿的研究成果等內(nèi)容及時(shí)在課程網(wǎng)站上。還可增加一些便于學(xué)生參與的欄目，如在線測(cè)試、每周專題、趣味一角、經(jīng)驗(yàn)交流等，讓課程網(wǎng)站不僅成為學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的工具，而且成為學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。

3）教師應(yīng)精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，對(duì)不同層次和不同要求的學(xué)生，在每節(jié)課前根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生反饋意見(jiàn)等情況，對(duì)教學(xué)課件進(jìn)行補(bǔ)充與修改。在教學(xué)中多采用課堂討論，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地思維和參與，創(chuàng)設(shè)一種“跨時(shí)空、超文本、創(chuàng)新性、主體性、個(gè)性化”的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]燕春蘭，湯小琴.多媒體輔助案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)中的運(yùn)用[J].三峽高教研究，2012（1）：37-39.