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doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.032
[中圖分類號]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0058-03
隨著世界對于環(huán)境問題的不斷重視，企業(yè)要謀求更大的發(fā)展空間就需要加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)新、綠色創(chuàng)新，只有不斷地在工業(yè)生產(chǎn)的過程中減少污染排放，提高生產(chǎn)的綠色化進(jìn)程才能緊跟時展的步伐飛速前進(jìn)。[1]所以近年來，不斷有企業(yè)自愿實行環(huán)境創(chuàng)新，自愿申請標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理體系，還有部分企業(yè)鼓勵所有的員工參與環(huán)境管理的創(chuàng)新，充分發(fā)揮個人的隱性知識[2]，不斷地激勵和挖掘員工的個人知識運(yùn)用到環(huán)境創(chuàng)新中，并把員工的個人知識作為企業(yè)環(huán)境創(chuàng)新的重要來源。例如：某生產(chǎn)地毯等紡織品的企業(yè)要求6 300名員工參與環(huán)境討論小組，所有部門或車間的員工都要加入討論小組，目的就是收集節(jié)能減排的方法。這個名為“世界學(xué)習(xí)”的計劃調(diào)動了員工的團(tuán)隊精神和分享意愿，該企業(yè)短短5年時間就節(jié)約原材料減少浪費(fèi)8億元。[3]
由于工作在生產(chǎn)的最前線，員工能夠在日常的工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，并能夠在不斷累積的問題中尋找出解決的辦法。那么員工的個人知識和企業(yè)的環(huán)境創(chuàng)新有怎么樣的關(guān)聯(lián)，我們怎樣才能更好地管理和利用員工的個人知識，對于此類問題，目前還缺少足夠的理論分析和成型的框架模型，而在中國背景下的研究更為欠缺。
我們研究的目的有2點(diǎn)：① 通過案例研究知識管理在環(huán)境創(chuàng)新中的實際應(yīng)用； ② 企業(yè)如何管理員工個人知識，包括如何收集員工個人知識，怎樣編譯環(huán)境知識管理體系，怎樣培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)編撰文件等。文章探討知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性，建立一個環(huán)境知識管理的框架模型，解釋知識管理在環(huán)境創(chuàng)新過程中發(fā)揮的核心作用，并針對工業(yè)企業(yè)提出合理化的建議。
1 研究方法
由于知識管理的中知識隱藏、不便于表達(dá)的特殊屬性，我們將通過訪談形式和直接觀察形式進(jìn)行案例研究。文章需要論證知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性所以采用單一案例研究，從企業(yè)案例提煉環(huán)境知識管理的模型，并論證模型的適用性。
數(shù)據(jù)收集過程持續(xù)1個月， 包括3個階段：環(huán)境考察階段、初次訪談階段和二次訪談階段。這種逐階段的數(shù)據(jù)收集流程整合了各類數(shù)據(jù)來源，以增強(qiáng)對個體、流程和組織背景的理解。
環(huán)境考察階段主要是進(jìn)入A企業(yè)了解其基本的生產(chǎn)運(yùn)作過程，主要集中在企業(yè)現(xiàn)場的觀察和組織成員的非正式討論，查詢企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)，觀察企業(yè)的特有文化，發(fā)覺知識員工的分布。初次訪談階段對已選定的具有代表性的員工進(jìn)行訪談，初步分析知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性。二次訪談主要針對有代表性的問題進(jìn)行深度訪談，收集信息，綜合文獻(xiàn)的研究提出環(huán)境知識管理的模型。[4]
為了保證案例研究結(jié)論的質(zhì)量，本論文采取了以往研究中提出的建議，以提高案例研究證據(jù)的可信度和有效性。例如，提前研究訪談話題的內(nèi)容[5]；研究方法和數(shù)據(jù)的三角驗證[6]，從不同的視角把握現(xiàn)象：數(shù)據(jù)三角驗證自企業(yè)內(nèi)不同層級被訪者和不同職能部門的數(shù)據(jù)；方法三角驗證則需要多重方法的使用。
2 研究發(fā)現(xiàn)
案例分析就是要從實證數(shù)據(jù)中得出涌現(xiàn)的理論。為了從質(zhì)化數(shù)據(jù)中提煉理論，研究從3個層面對案例進(jìn)行分析：研究知識型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況；知識管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性；知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架。
2.1 研究知識型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況
TIEN模型根據(jù)工作獨(dú)立水平的高低和復(fù)雜程度的難易把工作模型分為4個基本類型。如圖1所示。
（1） 事務(wù)型工作：對應(yīng)于需要獨(dú)立操作的常規(guī)性工作，主要是日常性的工作，公司只需要對這類工作的員工進(jìn)行正式的培訓(xùn)，使其嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
（2） 綜合型工作：對應(yīng)于大家合作的常規(guī)性作業(yè)，這類工作是系統(tǒng)性的重復(fù)性工作，它依靠各部門的合作，所以要加強(qiáng)溝通交流，設(shè)立正規(guī)的工作流程。
（3） 專家型工作：即獨(dú)立接受有挑戰(zhàn)性的工作，需要依靠個人豐富的經(jīng)驗來判斷問題，作為企業(yè)文化的領(lǐng)軍人物影響著企業(yè)中的各項工作。
（4） 網(wǎng)絡(luò)型工作：該模式為即興的工作形式，主要依靠大批跨越各個領(lǐng)域的專家通過建立深層次的論壇和靈活的團(tuán)隊合作來探討工作。
經(jīng)分析可知，企業(yè)的知識員工集中分布在擁有豐富經(jīng)驗的專業(yè)員工和網(wǎng)絡(luò)型工作的創(chuàng)新員工中，事務(wù)型和綜合型員工中也會有少量的知識員工，當(dāng)然不屬于這些分類中的外部員工也會存在知識型員工，所以將知識型員工的范圍適當(dāng)?shù)財U(kuò)大了。
2.2 知識管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性
環(huán)境管理作為企業(yè)日常運(yùn)作中復(fù)雜而又艱巨的工作，近些年得到廣泛的重視。通常情況下在人們的固有思維中，環(huán)境管理只是其定職能部門的責(zé)任，但是全面而又有效的環(huán)境管理政策必須要涉及到參與日常工作的全體員工。因為在一線工作的員工們每天都能接觸到企業(yè)的具體工作流程，在日積月累的工作過程中可以發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)的可以避免的環(huán)境污染問題，即形成了員工的環(huán)境知識，而這些問題恰恰可能存在于管理者最容易忽略甚至是觀察不到的細(xì)節(jié)上。有些企業(yè)將員工具有的隱性環(huán)境知識激發(fā)出來作為公司的環(huán)境策略，這就是隱性知識運(yùn)用到環(huán)境管理中的具體體現(xiàn)。
如圖2所示，人們在日常行為活動中意識到的一些問題，然后經(jīng)過邏輯思維轉(zhuǎn)化為思想上的認(rèn)識，將零散的認(rèn)識碎片整合成為龐大有序的知識群落。環(huán)境知識形成要經(jīng)過不斷積累和磨合，文章用縱向的螺旋圖來描述從行為中的知識到有序的知識的轉(zhuǎn)化過程，與此同時也將環(huán)境管理添加其中，分析環(huán)境知識形成的過程。
2.3 知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架
縱向的螺旋圖便于直觀地理解知識的形成過程，橫向的切面圖能讓我們更清晰地分析哪些環(huán)節(jié)是環(huán)境知識管理中的重點(diǎn)。為此作者根據(jù)SECI模型[7]，將點(diǎn)和線對調(diào)得到知識形成過程圖，再加入環(huán)境因素得到環(huán)境知識管理切面圖，如圖3。
環(huán)境知識管理切面圖中主要分為4個過程：創(chuàng)造、磋商、形成和應(yīng)用，創(chuàng)造過程就是知識由社會化轉(zhuǎn)化為外部化，在環(huán)境管理中主要指的是識別污染源、檢測防污和治理污染；磋商過程即為知識從外部化到組合化的轉(zhuǎn)化，將探討環(huán)境管理中出現(xiàn)的污染問題并得出結(jié)論；形成則是指知識從組合化到內(nèi)部化的過程，將磋商之后得出的結(jié)論整理生成環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用就是從內(nèi)部化轉(zhuǎn)為社會化的過程，此過程會把形成的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹給各部門員工，讓他們能依照標(biāo)準(zhǔn)工作，并摩擦碰撞出新的知識。也可以將這4個過程分為知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移和知識保留3個階段，這3個階段不斷地循環(huán)就產(chǎn)生了新的知識。
3 討 論
3.1 創(chuàng)造過程
隱性知識和顯性知識密切的相互依賴關(guān)系使我們不能識別“純”的隱性知識，但是，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)隱性知識有可能通過“明晰”的方式被識別出來。我們可以通過簡單地詢問一線工作的員工有關(guān)環(huán)境的議題就可以得到隱藏的潛在的知識，將隱性知識用語言描述的方式顯化出來。對于環(huán)境管理而言，重中之重就是從源頭防止污染，盡量將污染程度減小到最低。[8]親身接觸工業(yè)生產(chǎn)過程的一線員工能夠識別污染源，提出預(yù)防辦法，并能對企業(yè)開發(fā)的相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)親身實踐發(fā)現(xiàn)其中的問題和不妥之處。
企業(yè)往往把防污措施看作是環(huán)境管理是否有效的指標(biāo)，而員工的親身實踐和隱性知識得不到重視。事實上已經(jīng)有很多的案例證明了員工是識別污染的重要角色?，F(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展過程中，員工就如同一個生產(chǎn)工具一樣無所不在，只有他們才是各自工作環(huán)節(jié)上的“專家”，工作經(jīng)歷有可能使他們成為稀少的甚至是唯一的發(fā)現(xiàn)問題的人。我們會聽到很多環(huán)境專家用“看”、“感覺”等詞來描述他們發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題，但是員工才是真正體會到問題的專家。
環(huán)境危機(jī)管理研究總是在強(qiáng)調(diào)員工承認(rèn)錯誤的態(tài)度對環(huán)境污染的影響，卻恰恰沒有認(rèn)識到隱性知識在預(yù)防污染方面的重要作用。在緊急情況下，員工不但要迅速逃離污染區(qū)域，還要及時通知有關(guān)部門實施補(bǔ)救措施。企業(yè)要快速定位污染源，防止污染擴(kuò)大化靠的就是員工的應(yīng)急能力。例如，硫化氨泄漏會有刺激的氣味，員工能在濃度為10ppm時嗅到泄漏事故，但是警報器只能在濃度達(dá)到1 000ppm時才能檢測到泄漏。[9]如果員工及時地發(fā)現(xiàn)硫化氨泄漏采取措施補(bǔ)救，就可以控制污染的破壞程度。總而言之，員工的知識在污染的預(yù)防和治理上起到了十分重要的作用。
3.2 磋商過程
學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。員工的主動參與是學(xué)習(xí)型組織的必要條件。學(xué)習(xí)型組織為員工們創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境、和諧的相處氣氛。環(huán)境知識管理必須要建立良好的溝通環(huán)境，必須建立學(xué)習(xí)型組織。環(huán)境管理者可以通過傾聽員工的討論發(fā)現(xiàn)新的問題，查證這些泄漏或者污染泛濫的問題就必須到工地去，實地考察污染問題，實施防治污染措施。
然而，有些時候管理者說得過多會被誤解為控制和剝奪員工的交流權(quán)利，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)型組織不能起到良好的效果，所以管理者需把握好控制的“度”。
同時，知識的交流不能僅限于員工和管理者之間，還要擴(kuò)展到員工與員工之間，管理者與管理者之間，順暢的溝通才能使信息暢通。
3.3 編譯過程
編譯是環(huán)境知識管理過程中最為必要的步驟，它可以記錄和解釋隱性知識的傳播和利用過程。這種編撰過程有利于促進(jìn)環(huán)境程序的開發(fā)和員工技能的培訓(xùn)，新員工能從前人總結(jié)的文件中更快地掌握環(huán)境知識。有需要的時候可以查閱環(huán)保結(jié)構(gòu)的知識框架，員工自由的發(fā)揮，激發(fā)了員工工作學(xué)習(xí)的積極性。編撰過程是磋商和應(yīng)用之間的橋梁，是必要的不可缺少的一部分。
員工們的個人知識能夠把污染物的產(chǎn)生和特定的生產(chǎn)過程聯(lián)系起來，他們提出的建議可以從根本上減少環(huán)境污染，也增加了企業(yè)的環(huán)境效應(yīng)。在編撰大量新的信息時積累經(jīng)驗是至關(guān)重要的，一個有經(jīng)驗的編譯者可以把咨詢公司的意見和員工的建議結(jié)合起來制定出行之有效的環(huán)境管理體系。
ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴(yán)重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的[10]。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)嚴(yán)格的環(huán)境管理實踐制定的，它促進(jìn)了相關(guān)知識的編撰和保留。它不但可以使用在環(huán)境知識中，還能應(yīng)用在環(huán)境管理的計劃、目標(biāo)、責(zé)任、績效測量和審計過程中。
3.4 應(yīng)用過程
員工既是知識的發(fā)現(xiàn)者和提供者，也是知識的接受者和使用者。企業(yè)編譯后形成環(huán)境知識體系要貫徹給員工，組織員工學(xué)習(xí)和實踐新的標(biāo)準(zhǔn)、提高員工的工作能力。在應(yīng)用過程中不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，進(jìn)去環(huán)境知識管理的下一個循環(huán)。
4 結(jié) 論
從上文的模型中我們可以得出，無論是企業(yè)的知識管理還是知識管理應(yīng)用在環(huán)境管理中，管理的有效性很大程度上決定于企業(yè)對于組織結(jié)構(gòu)了解、對于員工知識的挖掘上。環(huán)境知識管理得是否有效就取決于管理者能不能不斷地激勵知識員工追求個人價值，能不能努力建立良好的溝通環(huán)境，能不能營造和諧的企業(yè)文化氛圍。
主要參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】
圖書館；知識管理；創(chuàng)新
一、前言
圖書館的建設(shè)和發(fā)展是我國文化建設(shè)的重要途徑，受到社會各界的廣泛關(guān)注。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得知識的傳播途徑不斷增加，對圖書館管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
二、知識管理和圖書館知識管理簡析
（一）知識管理
知識管理的基本定義要根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向、時期特點(diǎn)進(jìn)行確定。根據(jù)美國相關(guān)專家分析，知識管理就是在企業(yè)或單位的實際管理工作中充分利用智慧知識，提升管理效率和質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)或單位的改革創(chuàng)新和發(fā)展。根據(jù)我國相關(guān)學(xué)者研究，知識管理具有廣義和狹義兩種概念，從廣義角度分析，知識管理是對知識等無形資產(chǎn)以及各種有形資源進(jìn)行有效的融合和管理；從狹義角度分析，知識管理僅僅是對知識等無形資產(chǎn)的管理，主要包括知識內(nèi)容的創(chuàng)造、獲取、存儲、應(yīng)用和傳播等方面的管理。
（二）圖書館知識管理
圖書館是知識的重要儲藏基地，知識管理具有重要的應(yīng)用價值。圖書館的管理工作主要包括財務(wù)預(yù)算、費(fèi)用支配、圖書的管理和維護(hù)、管理人員的工作分配以及為讀者提供相關(guān)的咨詢服務(wù)[1]。圖書館知識管理可以為廣大讀者構(gòu)建一個有效的知識管理平臺，實現(xiàn)對知識獲取、挖掘、傳播和應(yīng)用，同時實現(xiàn)廣泛信息的共享，從而滿足不同讀者和閱讀需求，提升知識的應(yīng)用價值，使得圖書館管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，受到圖書管理工作人員的認(rèn)可。
（三）圖書館知識管理的重要意義
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會逐步進(jìn)入知識化經(jīng)濟(jì)時代，人們對于知識的需求程度不斷加深，對于圖書館的管理工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的圖書管理模式的落后性逐漸凸顯出來，難以滿足深層次、多元化的知識需求，而知識管理通過將不同的信息進(jìn)行有機(jī)地整合和聯(lián)系，實現(xiàn)人與知識、信息與知識的良好協(xié)調(diào)，從而對知識的獲取、整理、儲存和傳播等進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，為廣大讀者提供一個知識互動的平臺，進(jìn)一步提升圖書館的管理水平和效率。
三、圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新
（一）管理理念的創(chuàng)新
目前，我國圖書館的管理工作引入知識管理的相關(guān)理念，樹立現(xiàn)代化的管理理念，通過組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制等多種管理手段，對圖書館的圖書資源和知識信息進(jìn)行合理的配置，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[2]。與傳統(tǒng)的管理理念不同，圖書館知識管理理念的創(chuàng)新可以概括為以下幾點(diǎn)：一是理論基礎(chǔ)的創(chuàng)新，圖書館知識管理在傳統(tǒng)管理學(xué)的基礎(chǔ)上引入了知識管理的相關(guān)理論內(nèi)容；二是管理對象的創(chuàng)新，傳統(tǒng)圖書館管理系統(tǒng)十分單一，而圖書館知識管理系統(tǒng)則形成了圖書館的館藏資源、圖書刊物、知識信息等多方面的知識體系；三是管理側(cè)重點(diǎn)的創(chuàng)新，在傳統(tǒng)管理理念中，圖書館管理僅僅是事務(wù)性管理，很難切實落實“以人為本”的理念，而知識管理則充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。
（二）管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)管理工作的復(fù)雜程度和各項任務(wù)之間的依賴程度，圖書館知識管理實現(xiàn)了事務(wù)模式、集成模式、協(xié)作模式、專家模式四種管理模式的創(chuàng)新，具體分析如下：第一，事務(wù)模式是對圖書館的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，確保各項業(yè)務(wù)活動的順利開展，具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求；第二，集成模式堅持“整體最優(yōu)”的原則，對各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)好各項業(yè)務(wù)的內(nèi)容，使得各部門間的相互依賴性提高，同時提高了整體管理效率；第三，協(xié)作模式主要是多角度、全方位的對相關(guān)問題進(jìn)行分析，通過調(diào)動不同領(lǐng)域和部門的知識和力量來處理好各項復(fù)雜事故，復(fù)雜程度較高；第四，專家模式將管理重點(diǎn)放在了名人效應(yīng)上，借助專家的管理經(jīng)驗和智慧，推動圖書館管理工作的進(jìn)步，同時積極鼓勵其提升自身社會價值，促進(jìn)圖書館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展[2]。
（三）圖書館管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館知識管理實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、人事、行政等方面管理內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書館知識管理以“知識”為主要對象，重組和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，將文獻(xiàn)采訪發(fā)展為知識采集，將文獻(xiàn)組織發(fā)展為知識組織，將文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展為知識服務(wù)。
（四）服務(wù)工作的創(chuàng)新
通過圖書館知識管理，深入落實“顧客至上”的服務(wù)理念，同時，可以建立完善的讀者意見反饋體系，獲得讀者的相關(guān)建議，在此基礎(chǔ)上，將讀者需求與圖書信息建設(shè)結(jié)合起來，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、結(jié)語
總而言之，在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式難以滿足現(xiàn)代群眾的閱讀需求，需要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，知識管理作為一種全新的管理理念，對于圖書館的管理工作具有十分重要的指導(dǎo)作用，從管理理念、模式、內(nèi)容等方面實現(xiàn)了創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
作者：田曉燕 單位：山東省聊城市莘縣圖書館
在當(dāng)下社會，知識經(jīng)濟(jì)高速轉(zhuǎn)變，互相依托，這為企業(yè)檔案管理提出了新的要求。而在知識管理環(huán)境下，企業(yè)檔案管理存在工作人員結(jié)構(gòu)和體系單一、意識尚未轉(zhuǎn)變和檔案價值利用的問題，針對這些問題，通過比對研究，本文給出了人員調(diào)整，理念結(jié)合，知識共享，部門協(xié)同等創(chuàng)新趨勢建議。
一、知識管理環(huán)境下的企業(yè)檔案管理研究現(xiàn)狀
學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為企業(yè)是以盈利為目的的從事生產(chǎn)、經(jīng)營的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實體。目前中國的企業(yè)主要分為國有、集體、民營、合資、外商獨(dú)資等類別，其中國有和民營企業(yè)是主要的企業(yè)類別。企業(yè)檔案是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的對國家、社會和企業(yè)有保存價值的各種形式的文件材料。企業(yè)知識管理是以運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力為目的，以知識為對象，確認(rèn)和利用企業(yè)已有或新獲得的知識資本為企業(yè)開拓新的機(jī)遇，是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的必然性要求。基于知識管理和企業(yè)檔案，學(xué)術(shù)界對于面向知識管理的企業(yè)檔案管理研究提出了不同的理念。1.檔案的資產(chǎn)屬性。由于檔案是在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等活動中直接產(chǎn)生的原始記錄，不僅具有鑒證和憑證價值，其存在也是企業(yè)知識和文化的基礎(chǔ)和重要組成部分，因此，在知識管理層面來說檔案也具備知識的資產(chǎn)屬性，它具有隱形的實際價值。在2010年開始正式實施的《企業(yè)檔案工作規(guī)范》中，檔案資源資產(chǎn)觀的概念也被明確提出。有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)檔案可作為企業(yè)的生產(chǎn)要素投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，企業(yè)無論創(chuàng)新還是擴(kuò)大再生產(chǎn)，通過利用檔案都可以獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，從這方面來看，檔案可以作為一種資產(chǎn)[1]29?？陀^上講，企業(yè)檔案的知識資產(chǎn)觀就是對企業(yè)價值鏈和企業(yè)知識的管理，通過實施知識管理，將企業(yè)檔案信息資源向知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，以提高企業(yè)生產(chǎn)力、響應(yīng)力、創(chuàng)新力和決策力，從而有效應(yīng)對企業(yè)信息化建設(shè)所必須面臨的變革[2]76。企業(yè)檔案是企業(yè)經(jīng)歷和文化的一種象征，它不僅記錄著企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)歷程和問題，同樣也見證了企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)宣傳和員工的企業(yè)忠誠度培養(yǎng)也起到了很大作用，是企業(yè)顯性知識資產(chǎn)的重要組成部分2.檔案的知識管理屬性。傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理模式和機(jī)制很多是片面地依托檔案實體和管理工作來進(jìn)行的，而知識經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代日趨成熟的知識管理理念正在對傳統(tǒng)企業(yè)檔案管理產(chǎn)生沖擊，通過學(xué)術(shù)界的不斷研究與拓展，新型的環(huán)境必將帶來新的模式，而新的模式也必將帶來新的變革。從知識管理層面上來說，存在著數(shù)據(jù)—信息—知識—智慧的逐步升遷，知識管理將會在以信息為依托，信息收集、加工、處理和知識組織為目的的企業(yè)檔案工作過程中發(fā)揮著積極作用。企業(yè)檔案的工作重心也應(yīng)從簡單的檔案信息的收集、累積和實體保管放到檔案的開發(fā)和利用上來。傳統(tǒng)檔案管理模式必將拓展為以編碼化模式為主、以人性化模式為輔知識化的、高級的檔案管理模式（編碼化知識管理模式）[3]24。3.檔案的知識管理價值。知識管理環(huán)境下企業(yè)檔案工作不僅需要對原有的管理體制、機(jī)制進(jìn)行修整，也需要對新的環(huán)境下的原有工作進(jìn)行創(chuàng)新，用新的理念、新的工作方式來應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊以及知識管理環(huán)境帶來的變革。在知識管理環(huán)境下應(yīng)結(jié)合協(xié)同創(chuàng)新思想，檔案分類適宜采用內(nèi)容分類法，同時加強(qiáng)其分類操作的標(biāo)準(zhǔn)版式，如設(shè)立內(nèi)容主題詞，也可以加強(qiáng)內(nèi)容關(guān)聯(lián)性系統(tǒng)的研發(fā)與構(gòu)建[4]52。企業(yè)內(nèi)部人與人之間也有極大的知識關(guān)聯(lián)，知識管理時代下企業(yè)檔案工作人員亦應(yīng)充分掌握對人力資源的管理技能，以便能夠挖掘企業(yè)內(nèi)部工作人員的隱性知識。企業(yè)檔案工作人員的主要職能重心應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙n案內(nèi)容即知識的管理，強(qiáng)化對檔案知識的開發(fā)利用，實施檔案信息管理的智能化服務(wù)，實現(xiàn)檔案知識資源的共享[5]153。在企業(yè)檔案的主要發(fā)展方向上面，檔案管理應(yīng)以知識資源管理為發(fā)展方向，知識資源管理則應(yīng)以檔案管理為核心內(nèi)容，兩者互相促進(jìn)，互為依托。通過對現(xiàn)有研究，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有知識管理環(huán)境中對企業(yè)檔案管理的研究主要集中于企業(yè)檔案在企業(yè)知識管理環(huán)境中的定位研究、面向知識管理環(huán)境時企業(yè)檔案的管理模式和機(jī)制，以及知識管理環(huán)境中新型的管理理念和管理方式的創(chuàng)新。
二、面向知識管理環(huán)境時企業(yè)檔案工作存在問題
1.檔案管理人員意識尚未轉(zhuǎn)變。檔案管理人員的意識理念對檔案工作有著極其重要的影響力，它的先進(jìn)與否會直接影響企業(yè)檔案的價值與應(yīng)用。傳統(tǒng)企業(yè)檔案工作中，檔案人員工作重點(diǎn)是對實體檔案或電子檔案的保管和及時的提供，其工作的關(guān)注點(diǎn)往往固化于檔案載體，而對其中所包含的信息資源關(guān)注不足。在知識管理的大環(huán)境下，企業(yè)檔案工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變思維。檔案作為企業(yè)工作中直接形成的原始記錄，其價值不僅有固化于載體上的憑證價值，同時也具有脫離載體蘊(yùn)涵于信息資源中的情報價值、文化價值。知識管理的環(huán)境中，檔案工作人員不應(yīng)把自身僅定位于檔案實體保管者和提供者，同時也應(yīng)是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中產(chǎn)生各類信息資源的管理者和開發(fā)者?；谥R管理背景的檔案管理模式首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案認(rèn)識，其次要同步保證檔案管理質(zhì)量與服務(wù)需求，最后要明確必要責(zé)任主體，以信息資源觀的理念和知識開發(fā)者的身份定位對待日常的企業(yè)檔案工作[6]61。2.企業(yè)檔案價值未被充分利用。在現(xiàn)有企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)檔案一般都重“利用”輕“保管”，往往檔案人員對于利用的觀念以提供為主，工作人員普遍認(rèn)為當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有檔案需求時，能夠及時提供就是合理的利用。這樣的觀念往往會忽視對檔案資源的開發(fā)。在知識管理時代，企業(yè)檔案工作重心依舊是“提供利用”，但此時的“提供利用”不僅僅是及時提供，而應(yīng)當(dāng)注重對檔案資源的開發(fā)?！疤峁├谩辈粦?yīng)將思維固化為將檔案提供給需求者，而應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維。檔案工作人員應(yīng)主動了解企業(yè)內(nèi)部的需求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的檔案資源，對檔案資源進(jìn)行篩選、精煉，進(jìn)而形成知識產(chǎn)品并主動提供，這才是知識管理環(huán)境中正確的企業(yè)檔案利用方式。3.檔案管理人員結(jié)構(gòu)單一。知識管理環(huán)境中，企業(yè)檔案如果要對檔案信息資源進(jìn)行開發(fā)、精煉，最終形成檔案知識產(chǎn)品，那么就要求工作人員不僅需要利用各類專業(yè)信息技術(shù)軟件，同時也需要了解相關(guān)知識。而人員結(jié)構(gòu)較為單一的檔案部門很難滿足這樣的要求。企業(yè)檔案部門工作人員構(gòu)成上一般存在兩種情況，國營企業(yè)中以檔案專業(yè)人員為主，民營企業(yè)當(dāng)中一般以辦公室人員兼任檔案員。這兩種情況有一個共同特點(diǎn)，即工作人員結(jié)構(gòu)單一。4.管理體系單一化。在面向知識管理的檔案工作時，傳統(tǒng)檔案的管理一般只限于存取，獨(dú)立的檔案管理體系是企業(yè)中存在的大多數(shù)現(xiàn)象，而在中小型企業(yè)中，一般都存在獨(dú)立的檔案室，各類企業(yè)中檔案部門一般都相對比較獨(dú)立。與企業(yè)中的其他生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、研發(fā)部門存在的聯(lián)系也僅限于存放或者調(diào)取檔案的環(huán)節(jié)。知識管理中檔案工作人員如果要對檔案信息資源進(jìn)行合理的開發(fā)，一方面要了解各部門的信息需求，另一方面在信息資源開發(fā)的過程中難免會涉及其他部門的專業(yè)知識、技能。這兩方面的因素就要求檔案部門加強(qiáng)與其他部門的合作、交流，而不是相對獨(dú)立的存在，而知識管理的運(yùn)用將有效地改變檔案信息資源管理的模式，使以實體管理為主向以人力資本管理、以硬性管理為主向以軟性管理、以區(qū)域性管理向全方位、網(wǎng)絡(luò)化管理等轉(zhuǎn)變[7]25。
三、檔案知識管理發(fā)展創(chuàng)新趨勢
1.企業(yè)高層引導(dǎo)知識管理理念。在各類企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)高層的決策、理念往往影響著一個企業(yè)的發(fā)展，甚至說改變一個企業(yè)的走向。同時，在企業(yè)當(dāng)中，引導(dǎo)一種思維、一種理念最有效的方式就是從高層開始，通過一系列的鼓勵政策或一系列規(guī)章制度來引導(dǎo)企業(yè)員工理念的形成。知識管理背景下企業(yè)檔案工作理念的改變也應(yīng)該從企業(yè)高層開始轉(zhuǎn)變，并通過企業(yè)高層的引導(dǎo)逐步從上到下延伸，最終在檔案部門甚至全企業(yè)形成知識管理的理念和思維。從另一層面上講，如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能重視這個理念的推行或?qū)嵤词箼n案工作人員有這樣的意識，也會因為缺少技術(shù)設(shè)備支持或相關(guān)人員支持無法在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行知識管理，檔案知識資源管理模式的構(gòu)建應(yīng)強(qiáng)化知識觀念，創(chuàng)建共享的企業(yè)文化，同時建設(shè)知識資源管理平臺[8]93。2.企業(yè)檔案管理提供利用向知識提取、共享延伸。上文中所提到的在知識管理環(huán)境中，企業(yè)檔案工作者所要做到的“提供利用”不僅僅是提供利用檔案實體，同時也應(yīng)該開發(fā)檔案中所蘊(yùn)含的信息資源，形成檔案產(chǎn)品并實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新。由于檔案部門人力、資源有限，檔案部門在知識管理中應(yīng)更注重實現(xiàn)“知識共享”，這些都需要以企業(yè)高層的意識為導(dǎo)向。知識管理背景下的企業(yè)檔案管理要從過去對檔案實體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案知識資源的管理，強(qiáng)化對企業(yè)知識資源的整合和開發(fā)利用[9]54。這就要求企業(yè)檔案部門從制度、管理機(jī)制入手對現(xiàn)有檔案管理流程再造。將提供利用具體化，將原有的對檔案實體的提供利用延伸到信息資源開發(fā)、知識共享，形成一套“接收檔案—整理檔案—保管檔案—檔案實體提供利用—了解各部門需求—知識產(chǎn)品開發(fā)、共享”的業(yè)務(wù)流程。3.企業(yè)檔案管理及開發(fā)利用專、兼職人員結(jié)合。知識管理環(huán)境中，檔案部門如果要實現(xiàn)信息資源開發(fā)、知識產(chǎn)品生成及共享需要兩個要素。一是設(shè)備，二是人力。設(shè)備問題企業(yè)可以通過購買解決，但解決人力問題并不是單純增加人數(shù)。首先，對于知識產(chǎn)品的開發(fā)、生成來講，一方面需要了解信息資源開發(fā)軟件的專業(yè)人才，另一方面還需要對當(dāng)前知識領(lǐng)域有相關(guān)了解的專業(yè)人才，同時還需要了解檔案的專業(yè)工作人員。對于企業(yè)來講，在檔案部門配備這么多人力會給企業(yè)造成很大的壓力，在這方面為了解決知識管理中人力的問題，可以采用專職、兼職人員相結(jié)合的方式。專職人員指檔案工作人員，兼職人員是企業(yè)內(nèi)部有知識需求部門臨時調(diào)派的協(xié)助人員或者是熟悉信息開發(fā)軟件的專門外包人員。通過這樣專、兼職人員的結(jié)合可以使企業(yè)在節(jié)省資本的情況下解決知識產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)生的人力問題。4.企業(yè)檔案管理吸引其他部門交叉協(xié)同工作。知識管理環(huán)境下，企業(yè)檔案部門如果要實現(xiàn)知識產(chǎn)品的生成及實現(xiàn)，首先需要了解各部門的需求，需要有針對性地進(jìn)行知識管理。同時，在知識產(chǎn)品生成的過程中也需要各部門的參與。企業(yè)想發(fā)揮檔案的價值，從中提取知識、共享知識，企業(yè)檔案管理應(yīng)由多個部門協(xié)同參與，這樣的參與并不是多個部門全程參與檔案工作，而是多個部門參與到檔案工作的主要階段，如檔案生成、檔案內(nèi)容利用等方面。檔案資產(chǎn)是能夠為企業(yè)、其他有關(guān)社會組織乃至個人帶來經(jīng)濟(jì)利益的、屬于知識資源的經(jīng)濟(jì)資源[10]91。在充分了解了檔案作為資產(chǎn)的一面后，以知識管理為背景進(jìn)行企業(yè)檔案資源整合，會給檔案管理事業(yè)注入新的活力。并且知識經(jīng)濟(jì)時代使得各企業(yè)之間展開了知識儲備競賽，檔案部門作為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、研發(fā)、管理活動中原始記錄的存儲地，為知識產(chǎn)品的生成、共享提供了良好的平臺。檔案部門及工作人員應(yīng)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來知識管理的需求，適時轉(zhuǎn)變理念、調(diào)整管理流程、機(jī)制、加強(qiáng)與其余部門的合作，利用好這個平臺為企業(yè)實現(xiàn)知識管理提供幫助。
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如今，知識已經(jīng)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要資本，一個國家要在知識經(jīng)濟(jì)時代立于不敗之地，就必須加快知識創(chuàng)新。知識的不斷創(chuàng)新已成為推動時展的根本動力。洪湧(2017)指出創(chuàng)新的本質(zhì)和源頭就在于知識的創(chuàng)造和應(yīng)用，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，整個知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力是帶動雙創(chuàng)的一個非常重要的發(fā)動機(jī)。本文擬利用CiteSpace軟件，對知識管理與創(chuàng)新的研究的關(guān)鍵詞、主題和引文進(jìn)行挖掘，基于關(guān)鍵詞共現(xiàn)和重點(diǎn)關(guān)鍵詞剖析，探索知識管理與創(chuàng)新研究的熱點(diǎn)聚焦;基于主題結(jié)構(gòu)聚類，探索知識管理與創(chuàng)新研究的重要元素，分析知識管理與創(chuàng)新理論的演進(jìn)脈絡(luò)及未來發(fā)展的可能趨勢，以期對國內(nèi)相關(guān)研究提供參考。
一、數(shù)據(jù)來源
本文以WebofScience數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，以“knowledgemanagement”and“innovation”為主題詞，文獻(xiàn)類型選擇Article，檢索時期跨度為2009～2018年，檢索時間為2018年12月16日，得到檢索結(jié)果共計1236條，每一條數(shù)據(jù)記錄主要包括文獻(xiàn)的作者、題目、摘要和文獻(xiàn)的引文。此外，CiteSpace軟件自動將檢索文獻(xiàn)當(dāng)作使引文獻(xiàn)，將使引文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)(總計48938篇)列入研究范圍，擴(kuò)展了分析的廣度。
二、研究熱點(diǎn)分析
本文將WOS外文數(shù)據(jù)庫中2009～2018年間所有的知識管理與創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CiteSpace軟件中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)選擇“keyword”，以3年為一節(jié)點(diǎn)進(jìn)行切割，選擇TOP50為標(biāo)準(zhǔn)，生成知識管理與創(chuàng)新研究熱點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵詞圖譜，調(diào)節(jié)閾值到50，最終圖片如圖1所示。通過圖1發(fā)現(xiàn)，代表研究熱點(diǎn)的高頻關(guān)鍵詞除知識管理和創(chuàng)新之外，還有績效、企業(yè)、前景、吸收能力、能力、管理競爭、優(yōu)勢、模型等，表明知識管理與創(chuàng)新研究的主要的熱點(diǎn)領(lǐng)域包括通過知識管理創(chuàng)新提高企業(yè)績效的研究、企業(yè)知識創(chuàng)新研究、知識管理創(chuàng)新過程研究、知識管理創(chuàng)新能力研究、企業(yè)競爭能力與企業(yè)知識創(chuàng)新優(yōu)勢研究、知識管理創(chuàng)新模型研究、知識管理與創(chuàng)新的發(fā)展前景研究等幾個方面。
三、研究主題分析
明確了研究熱點(diǎn)，本文嘗試揭示知識管理與創(chuàng)新研究的框架結(jié)構(gòu)。在CiteSpace軟件中對知識管理文獻(xiàn)進(jìn)行聚類分析，用重點(diǎn)關(guān)鍵詞對聚類做了標(biāo)注，生成聚類圖如圖2所示，生成聚類數(shù)總計31個，其中主要聚類8個，其聚類模塊度ModularityQ=0．69(顯著)，MeanSihouette=0．3044(考慮到存在23個小聚類會降低總體平均值的問題，作者認(rèn)為，S值是合理的)。從圖2可以發(fā)現(xiàn)，知識管理與創(chuàng)新研究的框架結(jié)構(gòu)存在八個主要模塊。第一個模塊是知識管理的聚類，主要聚焦于知識管理策略對組織績效的影響，知識管理的過程(包括知識創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力等方面。第二個模塊是兩面性的聚類，主要聚焦于創(chuàng)新兩面性這一轉(zhuǎn)型過程，中小企業(yè)開放研發(fā)與開放創(chuàng)新，信息技術(shù)的采用對知識創(chuàng)造的影響等方面。第三個模塊是組織學(xué)習(xí)的聚類，主要聚焦于組織學(xué)習(xí)能力與組織創(chuàng)造性思維的構(gòu)建，知識流動和知識吸收能力對創(chuàng)新績效的影響等方面。第四個模塊是調(diào)查聚類，主要聚焦于方法層面，主要是利用問卷調(diào)查法進(jìn)行探索性分析，譬如，利用問卷調(diào)查法探索知識管理在組織文化、結(jié)構(gòu)、策略與組織效能關(guān)系中可能扮演的角色，知識管理與組織績效及財務(wù)績效之間的關(guān)系問題等。第五個模塊是管理創(chuàng)新的聚類，這一聚類與組織績效密切相關(guān)，創(chuàng)新是手段，績效是企業(yè)的目標(biāo)，具體包括創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)和績效之間關(guān)系的研究，在開放創(chuàng)新的全球競爭市場中，維持卓越企業(yè)績效所必需的能力的本質(zhì)和微觀基礎(chǔ)等的研究。第六個模塊是社會資本聚類，這一聚類主要側(cè)重于人力資源，將人作為重要的企業(yè)競爭優(yōu)勢，具體包含探討知識管理能力在人力資源戰(zhàn)略實踐與創(chuàng)新績效關(guān)系中的作用，檢驗人力資源管理實踐和員工知識對創(chuàng)新能力發(fā)展的影響，以及企業(yè)創(chuàng)新能力的績效等方面。第七個模塊是綠色創(chuàng)新績效的聚類，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)這一聚類所謂的“綠色”，并非單純傳統(tǒng)意義上的環(huán)保生態(tài)，其研究主要落腳于電子商務(wù)和商業(yè)智能等運(yùn)行過程網(wǎng)絡(luò)化、低污染、低能耗的新興元素，著重研究中小企業(yè)，包括電子商務(wù)的使用通過組織創(chuàng)新對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)，通過商業(yè)智能和知識管理提高創(chuàng)新能力的在線社交網(wǎng)絡(luò)在創(chuàng)新能力發(fā)展中的重要性等問題。第八個模塊是社交媒體聚類，這一聚類與互聯(lián)網(wǎng)和各種媒體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展密切相關(guān)，主要涉及在知識管理與創(chuàng)新過程中運(yùn)用社交媒體，促進(jìn)知識的傳播速度與質(zhì)量以及在線社交網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)知識管理的方式等的問題。
四、結(jié)語
1.2企業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的主要方式是技術(shù)創(chuàng)新，對于許多人來說，技術(shù)創(chuàng)新意味著企業(yè)創(chuàng)新，即針對企業(yè)創(chuàng)新能力研究主要是技術(shù)創(chuàng)新。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)創(chuàng)新既是企業(yè)將市場需求與科技進(jìn)步進(jìn)行集合，創(chuàng)造企業(yè)效益的行為。技術(shù)創(chuàng)新是將知識與技能融合到產(chǎn)品中使得顧客滿意的過程，也是產(chǎn)生知識、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的過程，通過技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)能提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)自身市場競爭力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新依賴于企業(yè)的技術(shù)積累，技術(shù)積累的過程不是來自于企業(yè)外部的技術(shù)輸入，而是源于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)活動。任何技術(shù)的創(chuàng)新都不是憑空想象得來，要在已有的知識基礎(chǔ)上，對技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，從舊知識中提煉升華出新知識。因此，企業(yè)的所進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新和知識積累能進(jìn)一步的提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)積累，提高企業(yè)的競爭力。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，對員工的相關(guān)專業(yè)知識具有較高的要求，為增加企業(yè)創(chuàng)新活動中員工的知識積累，需要企業(yè)進(jìn)行長期系統(tǒng)的知識積累過程。
1.3知識管理在企業(yè)創(chuàng)新中的作用知識管理有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是知識管理使企業(yè)創(chuàng)新更加有序，企業(yè)的創(chuàng)新是非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，通過知識管理能實現(xiàn)對知識的分類整理，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段將無序的知識信息變得有序化，使得企業(yè)的創(chuàng)新過程更加的有序合理；二是知識管理使得企業(yè)創(chuàng)新更為有效，其主要是通過建立知識的管理機(jī)構(gòu)，幫助員工更加方便高效的獲取知識信息，快速準(zhǔn)確的做出相關(guān)決策，為企業(yè)創(chuàng)新奠定知識基礎(chǔ)；三是知識管理是的企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險降低，知識管理是將知識進(jìn)行收集和整合，通過知識信息的積累，使企業(yè)在創(chuàng)新過程中更符合市場的要求，減少創(chuàng)新過程中的眾多不確定因素，降低了企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險。從以上三個方面來看，企業(yè)通過知識管理提升了自身的創(chuàng)新能力。
2基于知識管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的方法
2.1實現(xiàn)知識管理的制度化，實現(xiàn)知識積累企業(yè)進(jìn)行知識管理的前提是企業(yè)擁有眾多的知識信息資源，這些資源的主要來源是企業(yè)的知識積累，因此，企業(yè)要建立相應(yīng)的知識積累制度，實現(xiàn)企業(yè)的知識積累。實現(xiàn)企業(yè)知識積累制度化是指將技術(shù)創(chuàng)新的規(guī)范、組織行為和組織知識用制度的形式確定下來，使得企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更加合理有效。利用現(xiàn)代的信息化手段，企業(yè)通過挖掘使得原本存在于員工頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭纱鎯玫娘@性知識，將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識，使得組織知識實現(xiàn)固定和積累，知識信息的共享實現(xiàn)了人與知識的有機(jī)結(jié)合。知識管理的制度化具體實施手段是建立知識庫，將企業(yè)中的隱性知識和顯性知識在知識庫中實現(xiàn)最大的可視化，使知識以物質(zhì)形態(tài)長期保存，達(dá)到知識資源與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳結(jié)合效果。此外，還應(yīng)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部門之間的接口，使知識信息在企業(yè)內(nèi)部共享的過程更加方便流暢，例如：設(shè)置部門協(xié)調(diào)制度、部門和崗位職責(zé)、相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)企業(yè)的知識積累。
2.2實現(xiàn)創(chuàng)新活動流程化，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)的創(chuàng)新活動涉及到企業(yè)的眾多部門，這就需要各部門之間的溝通與合作，每個企業(yè)都擁有各自的企業(yè)創(chuàng)新流程，通過實現(xiàn)了創(chuàng)新活動流程的電子化，大大提高了企業(yè)創(chuàng)新活動的效率和質(zhì)量。企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)創(chuàng)新人員對知識的掌握程度，企業(yè)通過完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，不僅保留了寶貴的工作經(jīng)驗，也有助于指導(dǎo)企業(yè)的新員工進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新活動。知識管理的過程不單單是對知識的分類整理，而是將知識與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動相結(jié)合，使企業(yè)創(chuàng)新活動流程化，方便企業(yè)員工迅速掌握和了解相關(guān)創(chuàng)新知識，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。企業(yè)可以通過對每個創(chuàng)新階段的成果進(jìn)行評價檢驗和反饋，根據(jù)外界創(chuàng)新環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)流程，更好的適應(yīng)市場的需求，不斷完善企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制。
2.3實現(xiàn)創(chuàng)新能力組織化，提升創(chuàng)新體系能力企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)活動往往是以項目組的形式完成，即要依靠團(tuán)隊的力量合作完成，而且創(chuàng)新技術(shù)活動的進(jìn)行需要先進(jìn)的技術(shù)，成熟的理論知識、完善的設(shè)計方案、具體的實施計劃、高效嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的審查監(jiān)督制度等，因此，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低也取決于創(chuàng)新的體系能力水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)有人力、財力、物力等多方面，但是人才和團(tuán)隊的能力是其中最重要的能力，換句話說，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)的人才素質(zhì)和水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的提高離不開對知識資源的整合、傳播、利用的過程，企業(yè)員工能力的提高主要通過工作經(jīng)驗和知識的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊的能力并不是簡單的個人能力的加總，加強(qiáng)企業(yè)的知識管理，首先要實現(xiàn)創(chuàng)新能力的組織化，合理有效的創(chuàng)新能力組織是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的保障。創(chuàng)新能力的組織化，是指企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊擁有合理的知識結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，具有足夠的知識積累和創(chuàng)新能力，個人的創(chuàng)新能力在組織化的創(chuàng)新團(tuán)隊中能發(fā)揮到最大水平，個人創(chuàng)新能力在團(tuán)隊中能不斷的提升，企業(yè)的整體創(chuàng)新能力也能得到持續(xù)的提高，在企業(yè)競爭中擁有核心競爭力。
1理念創(chuàng)新
圖書館管理指的是合理利用當(dāng)前管理學(xué)辦法，以計劃、協(xié)調(diào)等方式，對圖書館資源實施充分的利用與配置，使其發(fā)揮出最大化作用，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對于圖書館管理而言，圖書館知識管理在很大層面上推動了圖書館管理的不斷發(fā)展。而圖書館知識管理主要指的是利用知識管理的相關(guān)理論，對所有類型的資源進(jìn)行配置，以滿足不同用戶的實際需求，從而提升圖書館服務(wù)能力。由此可以看出，圖書館管理和圖書館知識管理是存在很大不同的，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
（1）理論不同，其中，圖書館管理側(cè)重管理學(xué)，而圖書館知識管理更加注重知識管理；
（2）管理對象不同，圖書館管理的主要對象為圖書管系統(tǒng)，而圖書館知識管理的主要對象為知識管理系統(tǒng)；
（3）關(guān)注點(diǎn)不同，雖然圖書館管理的核心思想為以人為本，將讀者放在中心的位置，但在具體的實踐過程中，只有極少數(shù)實現(xiàn)了這一目標(biāo)，將更多的關(guān)注點(diǎn)放在事務(wù)性管理上，而圖書館知識管理可以真正實現(xiàn)以人為本的目標(biāo)，這對于圖書館的發(fā)展而言，是極為契合的。
2管理內(nèi)容創(chuàng)新
依靠圖書館知識管理，可將人事管理、業(yè)務(wù)管理等結(jié)合在一起，其管理的主要內(nèi)容包括：
（1）創(chuàng)新管理，將“知識”本身作為核心概念，對體系及理論實施更新；
（2）應(yīng)用管理，圖書館有義務(wù)為社會提供多元化的信息中心，為不同的用戶需求開創(chuàng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在短期內(nèi)需要實現(xiàn)復(fù)合型的目標(biāo)；
（3）傳播管理，主要是為了推動只是尋求者和知識原之間的快速匹配與傳送；
（4）服務(wù)管理，圖書館應(yīng)該為用戶提供更多的幫助，使他們可以更加靈活的運(yùn)用知識，達(dá)到圖書館資源利用最大化的目的；
（5）人力資源管理，圖書館知識管理強(qiáng)調(diào)人的地位和作用，傾向于培育出更多高素質(zhì)管理人才；
（6）知識產(chǎn)權(quán)管理，圖書館要積極研究基于當(dāng)前大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，針對實際情況采取切實有效的措施和方法。
3管理職能創(chuàng)新
通常情況下，圖書館管理本身具有六項基本職能，分別為決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，職能相對固定。圖書館知識管理完全不同，主要表現(xiàn)在以下方面：
（1）外化職能，通過外部貯藏的方式獲取更多的知識，同時結(jié)合分類框架進(jìn)行有效的組織；
（2）內(nèi)化職能，設(shè)法找到和特定需求對應(yīng)的知識框架。內(nèi)化時，從數(shù)據(jù)庫當(dāng)中抽取部分知識，同時采取最適用的方法進(jìn)行重新布局，再采取過濾等方法找到和用戶息息相關(guān)的知識；
（3）中介職能，聯(lián)系某個領(lǐng)域的所有知識與人員，并對相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行確定，從而完成相應(yīng)知識的快速傳送；
（4）共享職能，協(xié)助用戶發(fā)掘有價值的信息和知識；
（5）學(xué)習(xí)職能，協(xié)助用戶處理學(xué)習(xí)上的難題，促使圖使館成為具有學(xué)習(xí)型特征的組織；
（6）認(rèn)知職能，該職能主要建立在外化與內(nèi)化基礎(chǔ)上的，屬于知識創(chuàng)造過程。
4管理原則創(chuàng)新
在以往的圖書館管理中，人們通常遵循五項基本原則，即為系統(tǒng)性原則、集中統(tǒng)一性原則、民主性原則、動力性原則與效益性原則。自圖書館知識管理出現(xiàn)以后，實現(xiàn)了固定原則框架的突破：
（1）開放性原則，創(chuàng)建一個具有開放性特點(diǎn)的管理平臺，使所有人都能將知識增添至平臺中，并且對這些知識進(jìn)行吸收與利用，以不斷豐富知識庫；
（2）共享性原則，如果圖書館成員之間的知識可以實現(xiàn)共享，那么知識的總體存量將大幅提升，對知識進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的過程中不會造成任何的損失。此外，知識共享的本質(zhì)是一個具體的過程，需要轉(zhuǎn)讓者與接受者同時參與，所以在轉(zhuǎn)讓知識的同時還能使成員的知識得到進(jìn)一步的深化；
（3）激勵性原則，通過激勵系統(tǒng)的闖進(jìn)，針對不同員工采用相對應(yīng)的激勵方法，以有效調(diào)動員工積極性；
（4）發(fā)掘性原則，必須認(rèn)識到知識的重要作用，并對其進(jìn)行深入挖掘；
（5）協(xié)作性原則，將共享性作為基礎(chǔ)，使不同團(tuán)隊之間的合作更加協(xié)調(diào)、有效；
（6）增值性原則，知識本身具備收益遞增的屬性，員工能借助共享措施將個人收獲的經(jīng)驗進(jìn)行分享，縮短團(tuán)隊用于學(xué)習(xí)的時間，進(jìn)一步放大知識的重要價值；
（7）層次性原則，其一為信息管理，對各類信息實施收集與整理；其二為知識管理，將收集到的知識進(jìn)行產(chǎn)品化處理；其三為資本管理，包括人力資本、市場資本以及知識產(chǎn)權(quán)資本等；
緒論
在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和提升國家競爭力的過程中，中小企業(yè)扮演者一個極為重要的角色。它是帶動一個國家、地區(qū)和部門經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展的中堅力量。隨著技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、設(shè)計周期以及使用周期都變得越來越短。新產(chǎn)品的層出不窮使許多企業(yè)的模仿能力越來越強(qiáng)。如果企業(yè)的競爭只是純粹技術(shù)上的競爭，靠產(chǎn)品模仿的生存是有限的，除非在這個行業(yè)絕對領(lǐng)先。而大多數(shù)企業(yè)都不具備這種優(yōu)勢，真正長期的優(yōu)勢應(yīng)是企業(yè)的人才優(yōu)勢。因為中小企業(yè)發(fā)展的動力是創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才[1]。
知識型員工是中小企業(yè)的核心資源，對知識型員工的培訓(xùn)管理不僅是企業(yè)面臨的現(xiàn)實需要，而且已經(jīng)成為中小企業(yè)提高核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項不可或缺的戰(zhàn)略需求。因而，本問文意圖基于中小企業(yè)及其員工尤其是知識型員工的特點(diǎn)，通過其培訓(xùn)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略問題分析、戰(zhàn)略重點(diǎn)規(guī)劃等方面的研究，從戰(zhàn)略管理的角度來促進(jìn)中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理的理論體系的完善。
1.知識管理的主要特征
1）智力資源的開發(fā)和共享的深切關(guān)注。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將在更大程度上依賴知識與信息。人的智能決定著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平，人力資源的獲取將成為最有價值的財富。因此，企業(yè)員工素質(zhì)和定位人的價值成為知識管理的重要標(biāo)志。企業(yè)的生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力等。但最重要、最能決定產(chǎn)品價值的是知識。企業(yè)能力的根源在于企業(yè)擁有的知識。但在一個組織內(nèi)部，知識是由個人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動需要擁有不同類型知識的各類專家的共同協(xié)作和努力。企業(yè)要順利實施生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境，讓不同知識背景的員工集中使用各種專業(yè)知識，實際上就是創(chuàng)造一個知識交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境。
2）知識資產(chǎn)的深切關(guān)注。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的時代，以羅默為代表的“新經(jīng)濟(jì)增長理論”的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們[2]，把當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)增長歸于知識的增長，認(rèn)為知識和信息在生產(chǎn)力中的作用已從非獨(dú)立的因素變成獨(dú)立因素，并由潛在的生產(chǎn)力變成了現(xiàn)實的生產(chǎn)力，這種知識生產(chǎn)力已成為競爭優(yōu)勢體現(xiàn)的關(guān)鍵因素。知識管理在促進(jìn)知識能力、工作技能、經(jīng)驗借鑒、組織技術(shù)、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)到有形資產(chǎn)、潛在生產(chǎn)力到現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變和實現(xiàn)過程中作用明顯。對于企業(yè)來說，由于知識管理的有效實施，使企業(yè)從各方面獲得的信息、知識在通過企業(yè)“知識鏈”之后，實現(xiàn)了知識的增值。增值后的知識可以為企業(yè)帶來的巨大利潤。企業(yè)積累的知識越多，其邊際收益就越大。
3）知識創(chuàng)新的深切關(guān)注。知識創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。其中技術(shù)創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)，制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的前提，管理創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的保障。知識創(chuàng)新是集三者于一體的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)于這三種創(chuàng)新之中。隨著人們越來越重視企業(yè)無形資產(chǎn)的積累，衡量企業(yè)成敗尺度是創(chuàng)新能力。由于知識經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)的快速變化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，這就要求企業(yè)對外部環(huán)境作出快速反應(yīng)。[3]不僅是生產(chǎn)知識產(chǎn)品，而且要生產(chǎn)消費(fèi)對象、消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念。創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂。如何全面地開拓創(chuàng)新，保持一個長久的創(chuàng)新行為，知識管理可以做出明確的回答。
2.中小企業(yè)知識管理現(xiàn)狀分析
1）國內(nèi)民營企業(yè)對知識管理的認(rèn)知程度低。據(jù)對部分民營企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，在我國民營企業(yè)中有高達(dá)65%的人從未聽說知識管理，6%的人以前聽說過，5%的人了解知識管理的大體概念，4%的人對知識管理有一定的認(rèn)識，15%的人比較關(guān)注知識管理，只有5%的人對知識管有比較深的理解。而在西方發(fā)達(dá)國家，有80%的人了解知識管理，只有14%的人從未聽說知識管理，從戰(zhàn)略的高度來看，國外有64%的組織已有知識管理戰(zhàn)略，其中英國達(dá)61%，美國達(dá)59%。比較證明，我國企業(yè)對知識管理的認(rèn)識程度與國外發(fā)達(dá)國家相比，還存在著很大的差距，能把知識管理上升到戰(zhàn)略高度的更是寥若晨星。
2）知識管理的實踐應(yīng)用程度低。據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，民營企業(yè)中約74%的人認(rèn)為知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用“剛剛開始”，整體上只有5.3%的受訪對象表示“已經(jīng)順利實施”，“相關(guān)項目正在進(jìn)行中”的有17.4%，“處于調(diào)研階段”的占17.7%，而“沒有相關(guān)計劃”的有56.3%之多，有3.3%認(rèn)為經(jīng)過調(diào)研認(rèn)為沒有必要實施，而真正已經(jīng)應(yīng)用評價知識管理的企業(yè)只占到被調(diào)查企業(yè)的不足2%，還有23%的企業(yè)表示尚未開始關(guān)注知識管理[4]。
3）知識管理推行困難。知識管理推行困難主要是以下原因：有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然對知識管理非常重視，但員工對其認(rèn)識還不夠，參與的積極性不高；有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然認(rèn)識到知識的重要性，但對其支持、投入得不夠；在知識管理做得較好的企業(yè)中，知識共享在很大程度上也僅局限于同一職能部門內(nèi)部，跨部門的知識共享程度非常低，涉及的知識面不夠深，范圍不夠廣，沒有形成“知識共享”的工作環(huán)境；信息泛濫和信息不足不利于知識管理的實施；員工對知識管理系統(tǒng)使用率低等，這些都阻礙著知識管理的推行。
3.中小企業(yè)知識管理的實踐與創(chuàng)新
蒂瓦納將知識管理活動概括為10個步驟，依次為：分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施；協(xié)調(diào)知識管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；設(shè)計知識管理基礎(chǔ)；現(xiàn)有知識資產(chǎn)與系統(tǒng)的審計；組織知識管理團(tuán)隊；規(guī)劃組織管理藍(lán)圖；開發(fā)組織管理系統(tǒng)；利用結(jié)果驅(qū)動的方法進(jìn)行部署；管理變革、文化和獎勵機(jī)制；評價業(yè)績、測算投資回報率；逐步修訂知識管理系統(tǒng)。[5]以這十步步驟為參考，在組織對知識管理認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)知識管理的實際情況，可將中小企業(yè)知識管理的導(dǎo)入分成以下六個步驟：知識審計；建立知識管理團(tuán)隊；知識管理系統(tǒng)的選擇；知識共享環(huán)境；組織學(xué)習(xí)；知識管理的效果評價。
3.1 知識審計
知識審計是企業(yè)為了識別組織核心的信息和知識需求，分析知識差距和知識流，并判斷它們對經(jīng)營目標(biāo)的影響，知識審計集中回答了如下問題：為了解決特定的問題，已經(jīng)有了哪些知識、缺乏哪些知識、誰需要這些知識、如何使用這些知識等。中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)主要的也是最重要的知識存在于新產(chǎn)品研發(fā)和營銷過程中，通過對企業(yè)技術(shù)知識和營銷知識的收集和分析，將其文檔化，進(jìn)行歸檔，通過內(nèi)部知識管理系統(tǒng)傳播和共享。
3.2 建立知識管理團(tuán)隊
雖然是中小企業(yè)，但既然要實施知識管理，那么知識管理實施必須要有人負(fù)責(zé)。沒有人負(fù)責(zé)的知識管理實施永遠(yuǎn)不可能成功。因此建立知識管理團(tuán)隊是必不可少的。中小企業(yè)知識管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的最佳人選是具有管理才能的技術(shù)專家，因為他們具有專業(yè)知識容易和知識員工溝通，并且具有尊重知識、尊重人才的觀念。該負(fù)責(zé)人在職位上高于其他部門，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。中小企業(yè)知識管理團(tuán)隊的成員除專業(yè)的IT技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)外，其他成員可由管理層部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門指派人員兼任，負(fù)責(zé)各部門知識的收集和整理工作。
3.3 知識管理系統(tǒng)的選擇
對于知識管理系統(tǒng)的選擇，企業(yè)一般面臨著以下幾種選擇方案：
①自行開發(fā)。由企業(yè)信息技術(shù)部門的技術(shù)人員和系統(tǒng)所面向的終端用戶組成工作團(tuán)隊，自建一個知識管理系統(tǒng)。
②購買現(xiàn)成的知識管理系統(tǒng)直接安裝。購買現(xiàn)成解決方案，并結(jié)合本企業(yè)實際加以改造。
③對現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)加以改造。根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的特點(diǎn)，加以整合改造以滿足企業(yè)知識管理的需要。[6]
④將部分外購系統(tǒng)集成于企業(yè)已有系統(tǒng)。購買部分系統(tǒng)，和企業(yè)已有系統(tǒng)整合。
有效的知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識共享的保證。數(shù)據(jù)的不一致會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行過程的混亂，甚至降低企業(yè)運(yùn)用知識的效率，因此知識管理系統(tǒng)（KMS）應(yīng)該具有兼容異構(gòu)性，保證不同信息系統(tǒng)來源數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)和規(guī)范數(shù)據(jù)的功能。KMS是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)整個知識過程的運(yùn)營，包括對知識的識別、搜集到知識應(yīng)用的整個過程的管理。
3.4 知識共享環(huán)境
知識管理的戰(zhàn)略環(huán)境主要包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)資源等，與企業(yè)的知識管理和創(chuàng)新效率密切相關(guān)。
Delphi咨詢公司的調(diào)研報告表明，53%的受調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)知識共享的最大障礙，而技術(shù)不成熟僅在其次。企業(yè)文化既是企業(yè)知識的重要組成部分，又對企業(yè)的知識獲取、知識創(chuàng)新、知識傳播及知識保存等過程產(chǎn)生重要影響。
中小企業(yè)要實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)將企業(yè)知識的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于中小企業(yè)知識共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵員工與他人分享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。中小企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)過去成功經(jīng)驗的總結(jié)。
知識管理需要企業(yè)建立柔性的、反應(yīng)快捷的扁平式知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，鼓勵員工之間知識的交流與共享，使知識以最短的距離直接傳輸給企業(yè)的各個層次。所以，為了更好地支持EKM，企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)及環(huán)境的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和確定組織結(jié)構(gòu)的形式。
知識管理的各項活動、過程以及需要的知識需要通過計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建，如文件管理、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理、協(xié)同工作管理、知識目錄及其搜索導(dǎo)航等。
3.5 利用TRIZ方法對企業(yè)知識進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新
TRIZ的基本解決思想是用最簡單的結(jié)構(gòu)、最少的零部件數(shù)量來實現(xiàn)同樣的功能，而且沒有任何副作用。TRIZ要求產(chǎn)品有用的功能要盡量高，成本要盡量低，除了性價比以外，同時要求無用的功能和副作用要盡量低。如設(shè)計一個儀器，過熱、廢水、廢氣、光污染等各種各樣的副作用都要最小，然后確定其定位，最后解決問題。明確了問題是什么，通過TRIZ解決問題的原理、方法進(jìn)行創(chuàng)意和設(shè)計，或通過知識庫尋找類似的、相近的解決方案，獲得啟發(fā)而解決問題。如果知識庫中的知識不夠充分，還可以連接到歐、美、日、中國等幾大專利知識庫在更廣泛的范圍尋找相關(guān)的專利、案例和方案。通過對各類方案進(jìn)行主觀或者客觀的評估，確定最終方案，達(dá)到解決問題和技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。
基于TRIZ的知識管理，可以提供更為豐富的知識，即什么問題？怎樣描述？怎樣解決？它可以提供企業(yè)內(nèi)部，甚至是業(yè)界最優(yōu)秀的、啟發(fā)性的解決問題的方案，可以對企業(yè)知識庫中的知識進(jìn)行針對性的知識激活、知識重組或知識整合，同時幫助企業(yè)獲取外部的知識，充分利用已有的各類專利、案例和知識，在前人的智慧與創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，使企業(yè)的知識創(chuàng)新和技術(shù)更有效率，更為成功。
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中圖分類號:G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1009-0118(2012)09-0207-02
知識經(jīng)濟(jì)的到來和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,給圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面知識作為一種重要的資源和生產(chǎn)要素,需要更好的加以組織和管理來實現(xiàn)增值;另一方面圖書館如何利用新技術(shù)來提高自身服務(wù)和競爭力,都是圖書館發(fā)展所面臨的新課題。
一、知識管理
(一)知識管理的基本內(nèi)涵
知識管理是在知識背景下產(chǎn)生的一種新的管理思想,它的理論和實踐均來自企業(yè)管理領(lǐng)域,但其成功經(jīng)驗已被社會多個領(lǐng)域所接受,并逐漸形成了一個跨學(xué)科的綜合性研究領(lǐng)域。圖書館自誕生之時就具有“知識管理”的基本職能:收集、整理、保存、傳播和利用知識,因此,當(dāng)企業(yè)界興起知識管理的熱潮后,很快就在圖書館界引起共鳴。但是由于企業(yè)和圖書館是兩個不同的社會領(lǐng)域,所以它們的知識管理是具有不同的指向的:企業(yè)知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)知識創(chuàng)新,最終獲得利益的最大化,保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展;而圖書館作為社會公共教育的非營利性組織,其知識管理的直接目標(biāo)是更好的為社會提供知識服務(wù),從而促進(jìn)社會的整體進(jìn)步和發(fā)展。
高校圖書館是一個典型的知識型組織,是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是學(xué)校教學(xué)和科研的重要支撐。它的服務(wù)對象主要是文化層次較高、信息意識較強(qiáng)的師生員工,主要任務(wù)是收集各種類型的文獻(xiàn)資料,進(jìn)行科學(xué)的組織提煉,為教學(xué)和科研提供服務(wù)。由此可見,高校圖書館工作的最終目的是為讀者提供所需要的知識、信息,是他們可以直接便利的使用知識解決實際問題,而知識管理的最終目和核心理念也正是提供知識服務(wù),可以提高圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量,促進(jìn)知識創(chuàng)新。
(二)知識管理的內(nèi)容
圖書館知識管理是一個圍繞著知識生成、積累、交流和應(yīng)用的過程。高校圖書館知識管理是應(yīng)用知識管理理論與方法,在一定的資源和技術(shù)基礎(chǔ)上,以人為本對顯性知識和隱性知識進(jìn)行管理,通過具體管理活動為實現(xiàn)知識服務(wù)和創(chuàng)新的目標(biāo)所體現(xiàn)出來的管理過程。這種管理一方面是對顯性知識的管理,主要是指對傳統(tǒng)文獻(xiàn)的管理,即收集、整理、保存和傳遞傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息,為廣大師生的教學(xué)科研提供服務(wù);另一方面是對隱性知識的管理,即對圖書館員數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、技巧、見解等意會知識進(jìn)行顯性化處理,讓它們可以為讀者所利用。對隱性知識的管理,也就是對擁有圖書館專業(yè)技能的人的管理,這也是圖書館實踐知識管理理論的切入點(diǎn)和重點(diǎn)所在。
二、知識服務(wù)
(一)知識服務(wù)的基本內(nèi)涵
知識服務(wù)是一信息知識的搜集、分析、重組的知識能力為基礎(chǔ),根據(jù)讀者的具體問題和個性化環(huán)境,直接融入讀者解決問題的全過程,提供能夠支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。知識是存在與信息之中的,而知識服務(wù)是一種目標(biāo)驅(qū)動的、面向用戶的、面向解決方案的,貫穿用戶解決問題過程的服務(wù)。這就要求圖書館員要從以前僅為用戶提供解決問題的參考文獻(xiàn)信息資料,或簡單的檢索與參考咨詢服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛橛脩籼峁嶋H問題的解決方案。
(二)知識管理的直接目標(biāo)之一就是提供知識服務(wù)
知識管理和知識服務(wù)的共同目標(biāo)都是知識創(chuàng)新,而在圖書館,知識管理的直接目標(biāo)之一就是為用戶提供更好的知識服務(wù),以支持知識創(chuàng)新。知識管理可以有效提高圖書館員的知識服務(wù)水平,提高用戶滿意度;而知識服務(wù)又是知識管理得以有效實施的表現(xiàn)方式,在知識服務(wù)的過程中,知識管理才得以實踐。知識管理機(jī)制的建立是實現(xiàn)知識服務(wù)的前提,知識服務(wù)又促進(jìn)知識管理水平的提高,是知識管理的最終體現(xiàn),也是衡量圖書館知識管理成功與否的關(guān)鍵。我們必須不斷更新服務(wù)內(nèi)容,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,才能為用戶在需要的時間提供其所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的價值。
(三)知識服務(wù)的內(nèi)容。
1、知識挖掘
知識挖掘主要是根據(jù)用戶的研究要求,對大量信息進(jìn)行分析,通過對文獻(xiàn)定性、定量的增值處理來發(fā)現(xiàn)隱含在文獻(xiàn)中的知識,揭示其中的規(guī)律性。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大,良莠不齊,要為用戶提供有效的知識服務(wù),必須依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),用智能化手段挖掘隱藏于大量信息中的知識,從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識、專業(yè)細(xì)化的知識、面向課題的知識和所需知識相關(guān)的知識等等。
2、知識組織
知識組織是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上,通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù),對信息進(jìn)行精簡提取,發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并對其進(jìn)行集合組織的過程。簡單的說,就是對知識的本質(zhì)以及知識之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示,即使之有序化。
3、知識開發(fā)
知識開發(fā)是在知識組織的基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶要求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo),通過圖書館員的智力勞動對所需知識信息進(jìn)行深層次加工,形成用戶決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識產(chǎn)品,如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。這是一種導(dǎo)向性的研究活動,其中包括對文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源中的顯性和隱性知識的開發(fā),更包含了圖書館員的創(chuàng)造性智力勞動,使得知識產(chǎn)品產(chǎn)生了增值。
中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)04-0164-02
一、引言
在傳統(tǒng)工業(yè)社會的企業(yè)中,人們普遍認(rèn)為員工的勞動生產(chǎn)率、勞動技能是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要來源,因此,企業(yè)員工勞動技能、熟練程度以及勞動生產(chǎn)率就成為企業(yè)最主要的資源,進(jìn)而也會要求企業(yè)的一切管理活動都要圍繞著企業(yè)的這個核心資源展開;20世紀(jì)70年代以后,西方發(fā)達(dá)國家率先進(jìn)入到了后工業(yè)社會與信息社會,新科技革命及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所造成的知識爆炸使企業(yè)信息半徑急劇擴(kuò)張,進(jìn)而人們認(rèn)為信息和知識成為企業(yè)價值創(chuàng)造的最重要資源;本世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,人們對于知識創(chuàng)造價值又有了新的認(rèn)識,企業(yè)價值創(chuàng)造不僅僅是來源于知識量的增加,更重要的在于企業(yè)必須通過知識和信息的整合、交叉學(xué)科碰撞,使知識轉(zhuǎn)化成智力和智能即完成知識創(chuàng)新,這樣知識才能形成價值創(chuàng)造的首要資源。因此,知識經(jīng)濟(jì)下的知識管理要求企業(yè)通過知識創(chuàng)新以形成他人無法復(fù)制的企業(yè)核心競爭能力。為了打造這一核心競爭力,知識管理提出了組織學(xué)習(xí)理論,即通過組織學(xué)習(xí)以使信息與知識整合成企業(yè)智能。
社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)管理圍繞的核心資源發(fā)生了變化即勞動技能―信息知識―知識智能,這勢必要求企業(yè)管理的重要組成部分――企業(yè)培訓(xùn)也做相應(yīng)的改變,以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)知識管理的客觀需要。
二、知識管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新
工業(yè)革命以來,企業(yè)依據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論,將管理也運(yùn)用到了人力資源的有效利用上:依照大機(jī)器生產(chǎn)的科學(xué)和技術(shù)(工藝和工序),制定了標(biāo)準(zhǔn)操作法,簡化了工人的操作步驟,提高員工勞動技能與熟練程度,進(jìn)而極大地提高了勞動生產(chǎn)率。此時企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容,并將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向員工個人技能、勞動熟練程度的提高,最終提高勞動生產(chǎn)率。
企業(yè)跨入信息化管理時代以后,ERP、MRP等一系列信息管理系統(tǒng)的使用,使得企業(yè)在信息資源的搜集整合方面有了突破性的進(jìn)展,這一時期,由于對信息和知識的高度重視,企業(yè)對于員工的培訓(xùn)不單單針對員工技能的提高,更注重員工新知識的灌輸和知識半徑的擴(kuò)展。由于企業(yè)對系統(tǒng)性知識的需求,一大批咨詢培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,其提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的外聘講師培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。
在知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和持續(xù)競爭力將更多地依靠知識創(chuàng)新來維持,因此,新型的培訓(xùn)模式首先要更多地關(guān)注于建立學(xué)習(xí)型組織,為員工提供一個“無障礙”的知識獲取、知識共享、知識整合平臺,進(jìn)而提供知識信息碰撞機(jī)會,實現(xiàn)了企業(yè)的知識創(chuàng)新。其次,通過對隱性知識的管理,促進(jìn)隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化,提高企業(yè)智能。第三,隨著各種知識管理工具的運(yùn)用,現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)具備開展以高科技媒介為輔助工具的新型培訓(xùn)方式的條件,因此,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中相對單一的培訓(xùn)方式,實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)在地點(diǎn)、時間、內(nèi)容和考核方面的多樣化和柔性化,針對知識特性展開,提高企業(yè)培訓(xùn)效能。第四,面對著知識信息的幾何增長速度,單純的知識灌輸型培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足知識的更新速度,因此,企業(yè)培訓(xùn)職能應(yīng)由提供知識產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)服務(wù)上來。
三、知識管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式
在當(dāng)前的企業(yè)實踐中,知識管理和企業(yè)培訓(xùn)基本上處于脫節(jié)狀態(tài)。企業(yè)知識管理的引入,并沒有帶來培訓(xùn)方面的響應(yīng)轉(zhuǎn)變,下面本文主要從組織結(jié)構(gòu)與制度、戰(zhàn)略和觀念四個方面對知識管理和企業(yè)培訓(xùn)的總體整合進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
現(xiàn)代企業(yè)將更多地圍繞自己的核心業(yè)務(wù)來組織和運(yùn)作,因此,傳統(tǒng)的按產(chǎn)品或市場劃分的直線制、職能制組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求,而應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu),以加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門的及時溝通,提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在觀念方面,為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的傳遞和共享,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,就要建立起“知識導(dǎo)向型”的企業(yè)文化,營造一個和諧的組織學(xué)習(xí)氛圍,使得員工能夠變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),開拓思維。在制度方面,企業(yè)要創(chuàng)建學(xué)習(xí)與知識激勵機(jī)制,在扁平化的組織結(jié)構(gòu)前提之下,傳統(tǒng)企業(yè)所建立的職位晉升機(jī)制已經(jīng)沒有生存的組織環(huán)境,因此,新型的激勵機(jī)制應(yīng)該著重針對員工的工作量和工作能力從薪酬和自我實現(xiàn)方面來設(shè)計。在企業(yè)戰(zhàn)略方面,企業(yè)的培訓(xùn)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng),企業(yè)培訓(xùn)部門的任務(wù)應(yīng)該在于幫助企業(yè)預(yù)測執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需要的技能,并確定合適的時間和方法幫助企業(yè)構(gòu)建所需要的技能,做到公司的人才培養(yǎng)和崗位配置都要從戰(zhàn)略的高度去考慮。
四、企業(yè)智能培訓(xùn)模式實施與運(yùn)行
企業(yè)智能培訓(xùn)要充分運(yùn)用知識管理系統(tǒng)所獲取、儲存、生產(chǎn)以及共享的知識來擴(kuò)充企業(yè)培訓(xùn)資源庫,同時運(yùn)用系統(tǒng)所具有的知識獲取路徑功能,來更好地整合企業(yè)內(nèi)外部知識,只有在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部隱性和顯性知識的同時,利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋外部的有價值的信息,針對企業(yè)發(fā)展需求,對一系列知識進(jìn)行整合創(chuàng)新,才能達(dá)到企業(yè)整體智能的提高。
1.將非正式學(xué)習(xí)融入到企業(yè)培訓(xùn)體系中
面對海量增長的信息,正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)難以滿足知識的幾何增長速度,而非正式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生滿足了學(xué)習(xí)者對于新知識的渴求。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向,自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作、企業(yè)項目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中,通過群體之間的相互合作與互動來達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。
研究表明,當(dāng)人們認(rèn)識到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識的時候?qū)W習(xí)效果是最好的,掌握的知識也最有效。首先,非正式學(xué)習(xí)作為一種情景嵌入式學(xué)習(xí),能夠更有效地促進(jìn)組織隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化;其次,員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng),不受時間和地點(diǎn)的限制,員工可以根據(jù)自身的需要來安排學(xué)習(xí)。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)良好的非正式學(xué)習(xí)氛圍,完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺,重視提高員工學(xué)習(xí)能力,同時淡化企業(yè)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的界限,實現(xiàn)兩者的有機(jī)整合,充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情,實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效能的大幅提高。
2.利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級
與傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)相比,知識經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)面臨的知識來源范圍無限擴(kuò)大,員工知識層次和學(xué)習(xí)能力明顯提高,知識更新日益加快,傳統(tǒng)單調(diào)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無法滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需求。
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及,通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。搜索引擎、blog、podcasting、web2.0的應(yīng)用都將被應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn),這些新技術(shù)的應(yīng)用,一方面,滿足了員工對于企業(yè)外部知識的搜索,便于企業(yè)內(nèi)外部知識的整合,及時對企業(yè)知識進(jìn)行更新;另一方面,滿足了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作,利于員工之間,員工與組織之間知識的轉(zhuǎn)化和共享。因此,隨之而興起的實踐社區(qū)、試聽培訓(xùn)、E-learning、虛擬現(xiàn)實、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿足培訓(xùn)需求的個性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求,完成了培訓(xùn)部門由提供知識產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。
3.提升培訓(xùn)單位的戰(zhàn)略地位,創(chuàng)辦“企業(yè)大學(xué)”
目前,很多公司都建立了專門的知識管理中心,而大部分企業(yè)的培訓(xùn)中心還沒有獨(dú)立出來,而是下屬于人力資源部。對于知識型企業(yè)來說,培訓(xùn)中心的設(shè)立和知識管理中心的設(shè)立同等重要。企業(yè)需要提升培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略地位,做到培訓(xùn)中心與企業(yè)戰(zhàn)略決策層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層之間的直接溝通,從而使培訓(xùn)方案的制定,能夠與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致,同時及時補(bǔ)充業(yè)務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的技能或知識短缺。
企業(yè)大學(xué)是目前很多卓越企業(yè)培訓(xùn)員工的一種新型模式,這種模式集員工學(xué)習(xí)、知識交流和教育培訓(xùn)于一體,根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的知識型人才。其出發(fā)點(diǎn)主要是強(qiáng)化企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力,推廣企業(yè)的經(jīng)營思想、文化、價值觀念,研究企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,通過所設(shè)計的多樣化培訓(xùn)方式使員工學(xué)習(xí)并掌握溝通和合作、思維創(chuàng)新和解決問題等能力,保證了企業(yè)的教育培訓(xùn)過程是一個高效、高質(zhì)量的員工學(xué)習(xí)過程,與企業(yè)發(fā)展、個人職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)過程相一致。
一、技術(shù)還是管理？
對于一個 社會 ，管理和技術(shù)同等重要，但技術(shù)和管理的結(jié)合部比二者更重要。這是最新的“知識經(jīng)濟(jì)”理論提出的振聾發(fā)聵、發(fā)人深省的創(chuàng)見。它明確地表達(dá)了這樣一種一直被混淆的觀點(diǎn)：人類的首要和終極目標(biāo)不是為了追求技術(shù)而是為了追求知識，知識只有在具有創(chuàng)新能力的情況下才能被獲得。此外，現(xiàn)實的情形是，技術(shù)，特別是信息技術(shù)本身并不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，人們可以買到技術(shù)但卻不能僅靠金錢買到效率，（我們有太多的用錢堆砌起來的信息系統(tǒng)，在那里人們見慣了高技術(shù)與低效率畸形并存）。但盡管世人對技術(shù)成果必須經(jīng)由管理創(chuàng)新才能發(fā)揮作用不持異議，但如何使技術(shù)成果特別是信息技術(shù)成果實現(xiàn)管理創(chuàng)新卻是令所有人困惑的問題，而“知識經(jīng)濟(jì)”理論所提出的“知識管理”的探討，令人信服地抓住了問題的關(guān)鍵之處與核心精神。
二、知識與創(chuàng)新
在信息技術(shù)時代，知識與創(chuàng)新具有怎樣的特征與意義？美國《福布斯》雜志1998年4月22日題名為“迎接知識經(jīng)濟(jì)”的文章1很好地闡述了這一論題。主要內(nèi)容如下：
（一）信息技術(shù)時代的“知識”
知識與信息
文章指出，知識不同于信息，并且，“知識的首要目標(biāo)不是技術(shù)”。在信息技術(shù)時代知識的具體涵義和目的是：把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來以促進(jìn)創(chuàng)新。其產(chǎn)生的過程及在信息時代的運(yùn)用的具體目的是“信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程，這正是知識管理的目標(biāo)”。
無形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)
知識可分為顯性的和隱性的，正是隱性知識對 發(fā)展 具有潛力，但是 目前 能管理隱性知識的技術(shù)卻很少，知識管理的創(chuàng)造性就是體現(xiàn)在使隱性知識發(fā)揮巨大潛力的過程中，知識管理要開發(fā)提供處理隱性知識的技術(shù)“把隱性和顯性知識進(jìn)行處理用一種適合于用戶和商業(yè)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來”。從上述意義而言，在信息技術(shù)時代，人們將重視無形資產(chǎn)更甚于有形資產(chǎn)。
（二）知識管理
關(guān)于知識管理的概念文章提出了如下幾點(diǎn)特征：
知識管理不是信息管理，其重點(diǎn)不是“技術(shù)和信息的開發(fā)”，而是“個人創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力”；
知識管理“不是一門技術(shù)而是各種可行解決辦法的一種綜合”，“是通過知識共享、運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”；
知識管理屬于管理經(jīng)營范疇，其實施在于建立激勵共享知識的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。作者特別指出“創(chuàng)新和創(chuàng)造能力屬于經(jīng)營過程，但是以前幾乎沒有那個公司持這種觀點(diǎn)”。
三、知識管理與管理創(chuàng)新
（一）成就與反思
自1985年以來，我國制定了辦公自動化建設(shè)與發(fā)展的國家規(guī)劃，政府各部門開始了大規(guī)模的信息技術(shù)的引進(jìn)和信息系統(tǒng)的建設(shè)的進(jìn)程。1996年，國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組開始制定《國家信息化“九五”規(guī)劃和2010年發(fā)展綱要》，顯示了我國為在下個世紀(jì)初的全球信息化浪潮的發(fā)展中走在前列而為之奮斗的決心。此后，在這十多年來的發(fā)展歷程中，政府部門的辦公自動化經(jīng)過了奠基、初創(chuàng)的階段，已進(jìn)入成熟期，然而，辦公自動化的建設(shè)是否在實質(zhì)上提高了我國政府的管理效率？在那些具體的方面提高了效率？在那些方面沒有？從投入與產(chǎn)出的 分析 來看，目前的辦公自動化建設(shè)是有效益的還是低效益的？我們應(yīng)當(dāng)如何評價政府辦公自動化系統(tǒng)的效益，包括當(dāng)前的和潛在的效益？
上述問題很少被認(rèn)真提出，而且也很難回答。眾所周知，我國的辦公自動化是靠技術(shù)設(shè)備的配置為主體,而不是以管理理論、管理思想特別是管理方案的創(chuàng)新為支撐點(diǎn)。以這樣的方式實行的辦公自動化是高投入和低產(chǎn)出的。目前我國政府的辦公自動化的效益既沒有被重視也沒有被普遍地進(jìn)行評估。在政府管理領(lǐng)域內(nèi)缺乏新理論和新思維。
不容否認(rèn)，我們對上述問題尚未能作出 科學(xué) 和明確的回答。特別是當(dāng) 研究 的領(lǐng)域不僅僅涉及純技術(shù)層面而且涉及到政府管理以及其間的復(fù)合關(guān)系時。對于在政府領(lǐng)域內(nèi)，如何使技術(shù)與設(shè)備的投入轉(zhuǎn)化為效益成果，當(dāng)前特別需要各領(lǐng)域?qū)＜易骺鐚W(xué)科的綜合性的探索與創(chuàng)造性的思維。從國際的經(jīng)驗來看，技術(shù)要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力必須經(jīng)過管理的創(chuàng)新。前述知識管理就正好為我們提供了一個思考復(fù)雜問題的切入點(diǎn)，是任何變革都必須具有的理論準(zhǔn)備。
（二）管理體制變革的征象
人類社會仍處于前信息社會，在發(fā)達(dá)國家，為信息技術(shù)時代所作的管理變革也只是初露端倪，但我們已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)一些特定的征象，它們表現(xiàn)在如下一些方面變革：
組織結(jié)構(gòu)的改變
由于信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級上傳下達(dá)方式基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)金字塔式等級制的科層制組織結(jié)構(gòu)（包括政府組織和 企業(yè) 組織）正在逐步解體，有時可能會發(fā)生突變。七十年代，以阿爾文.托夫勒等為代表的未來學(xué)家對社會信息化特征作出過預(yù)測2，這些遠(yuǎn)見卓識的觀察和判斷以驚人的準(zhǔn)確性預(yù)言，將產(chǎn)生符合時代節(jié)拍的新的組織形式，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出頻率越來越快的不穩(wěn)定性，非常規(guī)部門快速增長，職能部門依然存在，但越來越多為解決一個專門問題而一用即棄的小組在其中“時隱時現(xiàn)，快速來去?！毙碌慕M織形式將是暫時性很強(qiáng)、適應(yīng)信很強(qiáng)、變化迅速的，充滿著稍縱即逝的基本單位和流動性極強(qiáng)的個人。相應(yīng)的信息系統(tǒng)體系的建設(shè)也應(yīng)是具有靈活性和強(qiáng)適應(yīng)性的體系，特別是它導(dǎo)致重要的觀念改變：過去一直認(rèn)為并強(qiáng)調(diào)人――機(jī)系統(tǒng)要適應(yīng)人和機(jī)構(gòu)的要求和工作特點(diǎn)，而現(xiàn)在，情況變得模糊了，人和系統(tǒng)要更多地適應(yīng)信息時代的變化性的特點(diǎn)，更具體的說，是人在改變、要求人作更多的改變。
2 工作崗位的流動與業(yè)務(wù)過程的多層面交互性
組織結(jié)構(gòu)的變化也會帶來工作崗位的不穩(wěn)定性。例如，今天美國的工作場所的非全日制工作崗位越來越多，同時，衡量工作結(jié)果的方式和觀念也大大改變， 目前 已有3/4的比率的工作脫離了按“崗位付酬”的舊觀念與舊制度，轉(zhuǎn)而為按“業(yè)績付酬”。
傳統(tǒng)官僚組織包括政府和大 企業(yè) 組織的科層制的典型特點(diǎn)是嚴(yán)格的專業(yè)分工、部門分工下的業(yè)務(wù)過程，在信息技術(shù) 時代 將大大改觀，取而代之的方式是跨專業(yè)學(xué)科、跨部門和跨地域的多層面的交互式業(yè)務(wù)過程。體現(xiàn)在軟件開發(fā)方面，有大量的關(guān)于“群件”的產(chǎn)品出現(xiàn)，適合不同層面的交互性業(yè)務(wù)過程：一項設(shè)計或一個總體方案是由不同地域不同部門的人實時交互進(jìn)行的，教師與他的學(xué)生動態(tài)、交互式完成授課，商家更多地與顧客群體一起在相互切磋的情況下完成交易。在所有這些活動的背后的支撐基礎(chǔ)設(shè)施是環(huán)球信息 網(wǎng)絡(luò) 。
知識型工作人員的工作方式
“知識型工作人員需要領(lǐng)導(dǎo)但不承認(rèn)等級”，這是被稱為美國管理 理論 界的泰斗的彼得.德魯克早在30年前就指出的。3他說，知識與任務(wù)而不是與等級相關(guān)，“任務(wù)決定一切而不是取決與姓名、年齡，或科目的預(yù)算，或從事這項任務(wù)的個別人的等級……所以知識必須象一個小組一樣地組織起來，其中由任務(wù)來決定誰負(fù)責(zé)、什么時候、負(fù)責(zé)什么、負(fù)責(zé)多長時間”。
（三）支持管理創(chuàng)新的系統(tǒng)特點(diǎn)
由上述信息時代管理體制變革的征象得出的初步結(jié)論是真正的管理創(chuàng)新必須是與這些變化相一致的，具體而言，包括以下幾個特點(diǎn)：
1 靈活應(yīng)變性
無論是組織機(jī)構(gòu)還是信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都應(yīng)以靈活應(yīng)變性作為主要性能指標(biāo)，單純數(shù)量上的增減并不能顯示改革成就的主要性能。英國《 經(jīng)濟(jì) 學(xué)家》雜志1993年9月一期對美國政府改革的評論文章4中指出“改革需要策略變化，消減工作人員只是精簡機(jī)構(gòu)的短期設(shè)計，當(dāng)時間到來時，需求會使機(jī)構(gòu)增加，這種作法不甚明智”。同樣的意見也可適用于我國今天的政府改革。
開放交互性
同樣，業(yè)務(wù)變化以及相關(guān)的信息系統(tǒng)都以能適應(yīng)和支持開放性和交互性為性能衡量指標(biāo)。其長期潛在的好處是這樣的系統(tǒng)和工作特點(diǎn)是促進(jìn)知識交匯同時也是促進(jìn)知識創(chuàng)新的。
知識中心性
等級威權(quán)正在信息時代的面前逐步瓦解。知識威權(quán)重于等級威權(quán)。對以知識為中心的工作的組織管理和支持是管理 科學(xué) 研究 和信息系統(tǒng)構(gòu)造的中心課題。與我國傳統(tǒng)的尊重知識分子的觀念不一樣，知識分子只是一種身份，有時還演變?yōu)橐环N等級身份，而知識管理不重視等級身份重視的是知識，一切圍繞知識組織起來，既不為等級所阻隔也不為專業(yè)所阻隔。圍繞知識的任務(wù)一旦完成，組織的使命也就結(jié)束。所以，支持知識中心的組織機(jī)構(gòu)或信息系統(tǒng)是最有創(chuàng)造性的系統(tǒng)。
（四）知識管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)
上述關(guān)于支持管理創(chuàng)新特征的系統(tǒng)，即具有知識管理能力的下一代辦公自動化系統(tǒng)一定是一個基于internet的系統(tǒng)，正是因為只有在internet上才具有支持我們所說的創(chuàng)新特征的充分能力：靈活應(yīng)變、開放交互和知識中心性?，F(xiàn)在正是需要我們對基于internet 網(wǎng)的“網(wǎng)上政府”或“網(wǎng)上辦公管理”作前瞻性思考的恰當(dāng)時機(jī)，需要實際地去預(yù)見其潛力和風(fēng)險，作出我們的積極響應(yīng)與對策。
一、引言
在傳統(tǒng)工業(yè)社會的企業(yè)中，人們普遍認(rèn)為員工的勞動生產(chǎn)率、勞動技能是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要來源，因此，企業(yè)員工勞動技能、熟練程度以及勞動生產(chǎn)率就成為企業(yè)最主要的資源，進(jìn)而也會要求企業(yè)的一切管理活動都要圍繞著企業(yè)的這個核心資源展開;20世紀(jì)70年代以后，西方發(fā)達(dá)國家率先進(jìn)人到了后工業(yè)社會與信息社會，新科技革命及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所造成的知識爆炸使企業(yè)信息半徑急劇擴(kuò)張，進(jìn)而人們認(rèn)為信息和知識成為企業(yè)價值創(chuàng)造的最重要資源;本世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人們對于知識創(chuàng)造價值又有了新的認(rèn)識，企業(yè)價值創(chuàng)造不僅僅是來源于知識量的增加，更重要的在于企業(yè)必須通過知識和信息的整合、交叉學(xué)科碰撞，使知識轉(zhuǎn)化成智力和智能即完成知識創(chuàng)新，這樣知識才能形成價值創(chuàng)造的首要資源。因此，知識經(jīng)濟(jì)下的知識管理要求企業(yè)通過知識創(chuàng)新以形成他人無法復(fù)制的企業(yè)核心競爭能力。為了打造這一核心競爭力，知識管理提出了組織學(xué)習(xí)理論，即通過組織學(xué)習(xí)以使信息與知識整合成企業(yè)智能。
社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)管理圍繞的核心資源發(fā)生了變化即勞動技能一信息知識一知識智能，這勢必要求企業(yè)管理的重要組成部分-—企業(yè)培訓(xùn)也做相應(yīng)的改變，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)知識管理的客觀需要。
二、知識管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新
工業(yè)革命以來，企業(yè)依據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論，將管理也運(yùn)用到了人力資源的有效利用上:依照大機(jī)器生產(chǎn)的科學(xué)和技術(shù)(工藝和工序)，制定了標(biāo)準(zhǔn)操作法，簡化了工人的操作步驟，提高員工勞動技能與熟練程度，進(jìn)而極大地提高了勞動生產(chǎn)率。此時企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，并將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向員工個人技能、勞動熟練程度的提高，最終提高勞動生產(chǎn)率。
企業(yè)跨入信息化管理時代以后，ERP，MRP等一系列信息管理系統(tǒng)的使用，使得企業(yè)在信息資源的搜集整合方面有了突破性的進(jìn)展，這一時期，由于對信息和知識的高度重視，企業(yè)對于員工的培訓(xùn)不單單針對員工技能的提高，更注重員工新知識的灌輸和知識半徑的擴(kuò)展。由于企業(yè)對系統(tǒng)性知識的需求，一大批咨詢培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，其提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的外聘講師培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和持續(xù)競爭力將更多地依靠知識創(chuàng)新來維持，因此，新型的培訓(xùn)模式首先要更多地關(guān)注于建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供一個“無障礙”的知識獲取、知識共享、知識整合平臺，進(jìn)而提供知識信息碰撞機(jī)會，實現(xiàn)了企業(yè)的知識創(chuàng)新。其次，通過對隱性知識的管理，促進(jìn)隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)智能。第三，隨著各種知識管理工具的運(yùn)用，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)具備開展以高科技媒介為輔助工具的新型培創(chuàng)“方式的條件，因此，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中相對單一的培訓(xùn)方式，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)在地點(diǎn)、時間、內(nèi)容和考核方面的多樣化和柔性化，針對知識特性展開，提高企業(yè)培訓(xùn)效能。第四，面對著知識信息的幾何增長速度，單純的知識灌輸型培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足知識的更新速度，因此，企業(yè)培訓(xùn)職能應(yīng)由提供知識產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)服務(wù)上來。
三、知識管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式
在當(dāng)前的企業(yè)實踐中，知識管理和企業(yè)培訓(xùn)基本上處于脫節(jié)狀態(tài)。企業(yè)知識管理的引人，并沒有帶來培訓(xùn)方面的響應(yīng)轉(zhuǎn)變，下面本文主要從組織結(jié)構(gòu)與制度、戰(zhàn)略和觀念四個方面對知識管理和企業(yè)培訓(xùn)的總體整合進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
現(xiàn)代企業(yè)將更多地圍繞自己的核心業(yè)務(wù)來組織和運(yùn)作，因此，傳統(tǒng)的按產(chǎn)品或市場劃分的直線制、職能制組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，而應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門的及時溝通，提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在觀念方面，為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的傳遞和共享，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，就要建立起“知識導(dǎo)向型”的企業(yè)文化，營造一個和諧的組織學(xué)習(xí)氛圍，使得員工能夠變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，開拓思維。在制度方面，企業(yè)要創(chuàng)建學(xué)習(xí)與知識激勵機(jī)制，在扁平化的組織結(jié)構(gòu)前提之下，傳統(tǒng)企業(yè)所建立的職位晉升機(jī)制己經(jīng)沒有生存的組織環(huán)境，因此，新型的激勵機(jī)制應(yīng)該著重針對員工的工作量和工作能力從薪酬和自我實現(xiàn)方面來設(shè)計。在企業(yè)戰(zhàn)略方面，企業(yè)的培訓(xùn)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)部門的任務(wù)應(yīng)該在于幫助企業(yè)預(yù)測執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需要的技能，并確定合適的時間和方法幫助企業(yè)構(gòu)建所需要的技能，做到公司的人才培養(yǎng)和崗位配置都要從戰(zhàn)略的高度去考慮。
四、企業(yè)智能培訓(xùn)模式實施與運(yùn)行
企業(yè)智能培訓(xùn)要充分運(yùn)用知識管理系統(tǒng)所獲取、儲存、生產(chǎn)以及共享的知識來擴(kuò)充企業(yè)培訓(xùn)資源庫，同時運(yùn)用系統(tǒng)所具有的知識獲取路徑功能，來更好地整合企業(yè)內(nèi)外部知識，只有在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部隱性和顯性知識的同時，利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋外部的有價值的信息，針對企業(yè)發(fā)展需求，對一系列知識進(jìn)行整合創(chuàng)新，才一能達(dá)到企業(yè)整體智能的提高。
1.將非正式學(xué)習(xí)融人到企業(yè)培訓(xùn)體系中
面對海量增長的信息，正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)難以滿足知識的幾何增長速度，而非正式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生滿足了學(xué)習(xí)者對于新知識的渴求。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作、企業(yè)項目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過群體之間的相互合作與互動來達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。
研究表明，當(dāng)人們認(rèn)識到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識的時候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識也最有效。首先，非正式學(xué)習(xí)作為一種情景嵌人式學(xué)習(xí)，能夠更有效地促進(jìn)組織隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化;其次，員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時間和地點(diǎn)的限制，員工可以根據(jù)自身的需要來安排學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)良好的非正式學(xué)習(xí)氛圍，完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，重視提高員工學(xué)習(xí)能力，同時淡化企業(yè)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的界限，實現(xiàn)兩者的有機(jī)整合，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效能的大幅提高。
2.利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級
與傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)相比，知識經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)面臨的知識來源范圍無限擴(kuò)大，員工知識層次和學(xué)習(xí)能力明顯提高，知識更新日益加快，傳統(tǒng)單調(diào)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無法滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需求。
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。搜索引擎、blog .podcasting， web2.0的應(yīng)用都將被應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)，這些新技術(shù)的應(yīng)用，一方面，滿足了員工對于企業(yè)外部知識的搜索，便于企業(yè)內(nèi)外部知識的整合，及時對企業(yè)知識進(jìn)行更新;另一方面，滿足了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作，利于員工之間，員工與組織之間知識的轉(zhuǎn)化和共享。因此，隨之而興起的實踐社區(qū)、試聽培訓(xùn)、E-learning、虛擬現(xiàn)實、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿足培訓(xùn)需求的個性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求，完成了培訓(xùn)部門由提供知識產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。
