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時(shí)間：2023-06-30 09:27:39
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1.把握輿情態(tài)勢(shì)，明確建立管理體系的重要性
筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作和管理有以下三點(diǎn)啟示：一是對(duì)社會(huì)管理和企業(yè)穩(wěn)定帶來(lái)新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)以其開放程度高、傳播速度快、擴(kuò)散范圍廣、動(dòng)員能力強(qiáng)，能使任何人在虛擬空間里對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問(wèn)題發(fā)泄不滿，既有較強(qiáng)政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過(guò)激行為，導(dǎo)致發(fā)生，進(jìn)而對(duì)社會(huì)穩(wěn)定形成嚴(yán)重威脅；二是網(wǎng)絡(luò)成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩(wěn)定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問(wèn)題多和不確定因素復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況下，網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現(xiàn)在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點(diǎn)，再次是串聯(lián)組織事端；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)媒體傳播的有限性比較網(wǎng)絡(luò)輿情具有無(wú)限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度，相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后，必須依靠相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷建立健全管理機(jī)制。
2.當(dāng)前維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情基本現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
2.1基本現(xiàn)狀
2.1.1呈現(xiàn)出“上訪不如上網(wǎng)”的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，在對(duì)政治經(jīng)濟(jì)和人們的言行產(chǎn)生深刻影響的同時(shí)，人們也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩(wěn)工作來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)已成為高危人群的“吸鐵石”，引發(fā)的“導(dǎo)火索”，導(dǎo)致升級(jí)的“放大器”。
2.1.2維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容眾多復(fù)雜。局域網(wǎng)及周邊網(wǎng)絡(luò)圍繞公司的生產(chǎn)建設(shè)、民生利益和各種思想等問(wèn)題表現(xiàn)出的輿情紛繁復(fù)雜。
2.1.3不良效應(yīng)波及迅速。網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，發(fā)表的言論既有較強(qiáng)的政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性和擴(kuò)散性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過(guò)激行為，導(dǎo)致發(fā)生。
2.1.4維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)訪情緊密相連。網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿情言論成為引導(dǎo)和影響輿論的重要力量，虛擬空間強(qiáng)大的傳播性和服務(wù)功能極易將不良信息和情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)空間的不穩(wěn)定因素。
2.2存在的問(wèn)題
2.2.1相關(guān)的法律法規(guī)不健全，管理不到位。一是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速?gòu)?qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度；二是相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)滯后；三是公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情還存在多頭管理、管理機(jī)制和手段參差不齊的實(shí)際情況。
2.2.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。對(duì)內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)測(cè)缺乏政治敏銳性，缺乏相應(yīng)的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)不良信息的查處、輿情的研判達(dá)不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。有的單位、部門對(duì)一些帶有疑惑性的問(wèn)題、不良信息，不能及時(shí)回應(yīng)，只注重封堵、刪除，忽視正面引導(dǎo)和教育，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)等方面相對(duì)欠缺。
2.2.4聯(lián)動(dòng)處置有待加強(qiáng)。有的單位對(duì)交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情工作束手無(wú)策，不能按要求處置，與內(nèi)缺乏溝通協(xié)調(diào)。公司與網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)公司的協(xié)作、及借助有關(guān)力量和手段處置網(wǎng)絡(luò)輿情不良信息工作有待進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系的主要內(nèi)容
3.1通過(guò)整章建制提供基礎(chǔ)保障
充分發(fā)揮維穩(wěn)工作“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的特殊作用，努力理順“三個(gè)關(guān)系”，營(yíng)造暢通的內(nèi)外部環(huán)境。一是主動(dòng)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)工作，取得領(lǐng)導(dǎo)與支持，使工作始終保持正確方向。二是經(jīng)常與其他兄弟企業(yè)溝通，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息共享，把握主動(dòng)。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯(lián)系，建立良好穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，充分依靠政府、社會(huì)資源，形成應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的強(qiáng)大合力。
在基礎(chǔ)工作建設(shè)方面形成三個(gè)系統(tǒng)：一是管理制度系統(tǒng)。制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法》。按照工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、網(wǎng)絡(luò)輿情的報(bào)送、預(yù)警機(jī)制、查證
與處置、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等工作領(lǐng)域進(jìn)行了明確的規(guī)定；二是日常文書系統(tǒng)。建立了《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》等常用文書；三是目標(biāo)考核系統(tǒng)。把網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。
3.2理順工作流程，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作取得實(shí)效
一是強(qiáng)化監(jiān)測(cè)職能，增強(qiáng)輿情態(tài)勢(shì)的掌控權(quán)。面對(duì)內(nèi)部龐大的辦公網(wǎng)、民用網(wǎng)用戶，在法律和權(quán)限約束范圍內(nèi)，進(jìn)行局域網(wǎng)、局域網(wǎng)上傳至互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面信息的檢測(cè)。
二是強(qiáng)化分析職能，增強(qiáng)網(wǎng)情信息的甄別力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確研判，對(duì)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動(dòng)態(tài)性發(fā)展。通過(guò)強(qiáng)化分析職能，摸清工作對(duì)象的人員構(gòu)成、輿情表現(xiàn)、規(guī)律動(dòng)向等情況。
三是強(qiáng)化預(yù)警職能，增強(qiáng)應(yīng)急處置的主動(dòng)性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化，實(shí)施分級(jí)響應(yīng)，做好預(yù)警通知和超前應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。針對(duì)內(nèi)外串聯(lián)的具體情形，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)企業(yè)溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。
四是強(qiáng)化查實(shí)職能，增強(qiáng)管理處置的針對(duì)性。依托信息、通訊、公安等部門的技術(shù)和職能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步查實(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬人員身份。針對(duì)各重點(diǎn)階段不同需要，查實(shí)公司網(wǎng)絡(luò)骨干人員，分別建立了檔案，準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)實(shí)身份和基本情況，為加強(qiáng)管理和依法處置提供了客觀依據(jù)。
五是強(qiáng)化處置職能，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)肅性。 對(duì)于熱點(diǎn)話題、網(wǎng)站信息比較集中的領(lǐng)域和各個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)話題巧設(shè)關(guān)鍵字或詞進(jìn)行搜索；對(duì)于查實(shí)的有害穩(wěn)定信息及時(shí)屏蔽、封堵、刪除，借助網(wǎng)安、公安部門或相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行查處，對(duì)發(fā)帖人加強(qiáng)思想教育和依法處置。
3.3技術(shù)支撐體系
通過(guò)技術(shù)手段有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情，采用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公司以及國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。
建立企業(yè)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，能使領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員準(zhǔn)確掌握公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息的動(dòng)態(tài)情況，達(dá)到及時(shí)、規(guī)范處理網(wǎng)絡(luò)輿情的目的，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理
流程的順暢，提高了管理水平。
3.4網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容及方式
裝業(yè)管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等工具，對(duì)有負(fù)面影響的言論等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控形式：日常監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。在發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)輿情的監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為輿情處置提供依據(jù)。
3.5網(wǎng)絡(luò)輿情工作的處置
針對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的有害信息，首先確定網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)或QQ群組名稱等，及時(shí)對(duì)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、存儲(chǔ)，固定有關(guān)證據(jù)。
必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理部門發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，取得公安機(jī)關(guān)和網(wǎng)站管理部門的幫助與支持，進(jìn)一步鎖定發(fā)帖人的IP地址，查證所在地區(qū)、單位、真實(shí)身份等基本情況。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置是指通過(guò)溝通協(xié)調(diào)各級(jí)政府有關(guān)部門、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)，對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)穩(wěn)定的有害信息，及時(shí)進(jìn)行屏蔽、封堵、刪除，向責(zé)任主體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)輿情查辦通知單，并對(duì)查實(shí)的有害信息的人員，依法進(jìn)行處置。
網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論、觀點(diǎn)、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元、方式互動(dòng),具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),它具有直接性、多元性、突發(fā)性、隱匿性、擴(kuò)散性等特點(diǎn)。企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體工商戶、消費(fèi)者等服務(wù)對(duì)象在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表各類言論,提出許多問(wèn)題,迫切需要與工商部門進(jìn)行信息溝通、反饋,但由于互聯(lián)網(wǎng)信息的海量,未建立一套有效的互聯(lián)網(wǎng)信息篩選分析機(jī)制,工商部門不能及時(shí)獲取相關(guān)訴求,導(dǎo)致信息不共享、信息單邊傳遞、信息不能及時(shí)反饋、無(wú)法建立信息交流等情況。建立一套有效的互聯(lián)網(wǎng)信息篩選分析機(jī)制,并建立信息溝通交流平臺(tái)、及早收集網(wǎng)絡(luò)輿情、及早研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成和發(fā)展規(guī)律、及早對(duì)可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)危機(jī)的走向、規(guī)模進(jìn)行判斷,對(duì)于正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,掌握工作主動(dòng)權(quán),促進(jìn)工商各項(xiàng)工作正常有序開展,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機(jī)制存在的問(wèn)題
(一)缺乏快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集機(jī)制。目前,工商部門建立的輿情收集手段大多只停留在人工收集篩選階段,沒有與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析相匹配的技術(shù)手段。在輿情危機(jī)事件發(fā)生后,難以從互聯(lián)網(wǎng)海量信息中及時(shí)有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,往往造成輿情危機(jī)事件引導(dǎo)處置工作的被動(dòng)。由于網(wǎng)上信息量十分巨大,我們必須利用現(xiàn)代科技手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情予以分析與研判,從而得出精準(zhǔn)的研判結(jié)論。
(二)缺乏快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判分析機(jī)制是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體上輿情的定性與定量給出的一種價(jià)值和趨向判斷的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,主要由兩部分組成:一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常性和持續(xù)性跟蹤與搜集。并在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫(kù);二是針對(duì)某一突發(fā)事件或某一特定任務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的研判工作,任務(wù)完成則輿情活動(dòng)便隨之結(jié)束。這就需要建立快速有效的研判分析機(jī)制,利用現(xiàn)代科技手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行科學(xué)采集、上報(bào)、歸并、整理、匯總、分析和研判。
(三)缺乏預(yù)防和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究剛剛起步,再加之管理主體缺位等原因,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)的全過(guò)程管理機(jī)制極不完善。而網(wǎng)絡(luò)輿情則能以驚人的速度傳播。短時(shí)間內(nèi)得到數(shù)以萬(wàn)計(jì)網(wǎng)民的共鳴,具有極強(qiáng)的滲透性和集群效應(yīng)。這就迫切需要盡快建立和完善預(yù)防、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。
(四)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集引導(dǎo)專業(yè)人員。有些部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視,缺乏緊迫感和危機(jī)意識(shí)。不注重專業(yè)人員的培訓(xùn),不善于和新聞媒體溝通。特別是對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不能進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、研判和引導(dǎo)。
(五)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練。從現(xiàn)有情況看,一些地方對(duì)工商網(wǎng)絡(luò)輿情工作缺乏前瞻性和預(yù)見性,沒有編制網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案,更沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練,輿情發(fā)生時(shí),往往措手不及。
三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機(jī)制的對(duì)策建議
互聯(lián)網(wǎng)作為一塊正在加速膨脹的思想陣地和“信息自由超市”,已成為繼報(bào)刊、廣播、電視之后的“第四媒體”,成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。工商機(jī)關(guān)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),不斷增強(qiáng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的本領(lǐng),掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手:
(一)提高認(rèn)識(shí),建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)體系。一是精心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督工作的需要,成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)組、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)組、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查組、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組,開展涉及工商網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和應(yīng)對(duì)工作。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)和黨務(wù)公開。凡是與工商職權(quán)相關(guān)而又不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)公開。三是抓好工商門戶網(wǎng)站建設(shè)。把工商門戶網(wǎng)站建設(shè)成為征求意見、網(wǎng)上受理、在線交流、咨詢問(wèn)答、網(wǎng)上展覽等多功能有序整合的統(tǒng)一平臺(tái),引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)的矛盾,理性合法表達(dá)訴求。四是抓好12315申訴舉報(bào)處理反饋工作。把12315平臺(tái)建成一個(gè)與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)、暢通民意的平臺(tái)、接受社會(huì)監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺(tái)以及解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái),不斷提高工作水平和處理消費(fèi)糾紛的能力,樹立工商部門良好形象。
(二)分層管理,建立輿情收集監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制。一是實(shí)行分層管理原則,按行政區(qū)劃和管轄區(qū)域劃分網(wǎng)絡(luò)輿情收集、處置、引導(dǎo)級(jí)別,落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,納入績(jī)效考評(píng),實(shí)行責(zé)任追究。二是落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情收集人員。負(fù)責(zé)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情開展日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇的網(wǎng)絡(luò)巡查,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行匯總、登記和總結(jié)。三是建立網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員機(jī)制。經(jīng)常對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技巧的培訓(xùn)和訓(xùn)練,特別要加強(qiáng)如何對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、研判和引導(dǎo)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。四是堅(jiān)持對(duì)涉及工商網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)、輿情級(jí)別和程度及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。五是廣泛征求社會(huì)各界人士對(duì)工商工作的意見和建議,及時(shí)修正工作偏差。對(duì)服務(wù)對(duì)象的抱怨、過(guò)激行為要及時(shí)處理化解。六是建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)。要充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段,建立網(wǎng)絡(luò)輿情自動(dòng)收集系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè),對(duì)海量信息進(jìn)行自動(dòng)篩選、過(guò)濾,縮短網(wǎng)絡(luò)輿情收集時(shí)間,切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。
為切實(shí)維護(hù)公司和諧穩(wěn)定，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的企業(yè)輿論環(huán)境，根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)站相關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
1.準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。
2.加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的新聞?dòng)欣诠竟ぷ鞔缶?，有利于維護(hù)全廠職工的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3.講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合新聞工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、工作方法
1.加大公司內(nèi)外網(wǎng)的建設(shè)力度，增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的吸引力和感染力。配合集團(tuán)網(wǎng)站做好正面宣傳。
2.加強(qiáng)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對(duì)各部門采寫的信息，在公司內(nèi)部審核通過(guò)后，由宣傳員通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)平臺(tái)。
3.圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件，在公司內(nèi)外網(wǎng)上主動(dòng)引導(dǎo)，積極跟蹤，及時(shí)正面觀點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)工作。
4.針對(duì)別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論，及時(shí)跟蹤進(jìn)度，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。
三、應(yīng)對(duì)機(jī)制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，公司應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，決定新聞的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞、審定新聞稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：
1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各部門應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的員工擔(dān)任宣傳員，對(duì)涉及廣元海螺的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品言論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解社情民意，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。
2.建立快速報(bào)告機(jī)制。各部門宣傳員發(fā)現(xiàn)有關(guān)公司的不良輿情信息后要立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處置意見，并立即向辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委辦公室對(duì)匯總上報(bào)的事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，涉及到損害公司名譽(yù)的要及時(shí)報(bào)告重大事項(xiàng)。
4.建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠、干擾公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展的，依法送交有關(guān)部門處理。
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中圖分類號(hào):D669文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)22-0226-02
網(wǎng)絡(luò)成癮指由重復(fù)地使用網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的一種慢性或周期性的著迷狀態(tài),并產(chǎn)生難以抗拒的再度使用的欲望,對(duì)于上網(wǎng)所帶來(lái)的一直有心理與生理上的依賴 [1]。當(dāng)前青少年網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,盡管許多研究者和研究機(jī)構(gòu)開展了對(duì)戒除網(wǎng)癮的研究,但收效卻差別很大。許多青少年接受素質(zhì)拓展等訓(xùn)練后,不僅沒有徹底戒斷網(wǎng)癮,還出現(xiàn)了嚴(yán)重的反復(fù)現(xiàn)象。因此,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮的研究和干預(yù)是十分緊迫的任務(wù)。
從網(wǎng)絡(luò)成癮的表現(xiàn)來(lái)看,青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的顯著特點(diǎn)就是無(wú)節(jié)制的上網(wǎng),隨著時(shí)間的推移對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴也越來(lái)越大,直到出現(xiàn)嚴(yán)重的強(qiáng)迫上網(wǎng)癥狀。網(wǎng)絡(luò)成癮者的自我控制能力較差,在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)很容易喪失時(shí)間感,因而網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用與時(shí)間管理有著密切的關(guān)系,關(guān)注青少年的時(shí)間管理傾向十分必要。
一、時(shí)間管理傾向的概念與重要性
時(shí)間是一種重要的資源,具有不變性、無(wú)存貯性和無(wú)替代性,但可以對(duì)其進(jìn)行有效的管理和使用。時(shí)間管理是以提高時(shí)間的利用率和有效性為目的,對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理計(jì)劃與控制。有效安排與運(yùn)用的管理過(guò)程,它直接影響著個(gè)體的工作。學(xué)習(xí)和生活的效率,是個(gè)體人格健全的重要標(biāo)志?？茖W(xué)合理地使用時(shí)間是當(dāng)代信息社會(huì)人們社會(huì)性格的重要方面。
時(shí)間管理傾向(time management disposition)是指?jìng)€(gè)體在對(duì)待時(shí)間功能和價(jià)值上,在運(yùn)用時(shí)間方式上所表現(xiàn)出來(lái)的心理和行為特征,具有多維度多層次的心理結(jié)構(gòu)。它是從個(gè)體支配和利用時(shí)間的人格特質(zhì)角度提出來(lái)的,是一種時(shí)間維度上的人格特征 [2]。黃希庭等編制了青少年時(shí)間管理傾向模型,將時(shí)間管理傾向分為時(shí)間價(jià)值感。時(shí)間監(jiān)控觀。時(shí)間效能感三個(gè)維度 [3]。
研究發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)成績(jī)良好的青少年其時(shí)間管理傾向要好于學(xué)習(xí)成績(jī)一般的學(xué)生,尤其是時(shí)間效能感上的差異很大[4]。時(shí)間效能感是制約時(shí)間監(jiān)控的重要因素,可以幫助個(gè)體對(duì)自己時(shí)間的管理進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)。時(shí)間管理傾向是長(zhǎng)期實(shí)踐才逐漸形成的一種人格特質(zhì),不同的個(gè)體時(shí)間管理技能差別很大,而網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年存在的主要缺陷就是時(shí)間維度上的該人格特質(zhì)的缺乏。
二、青少年網(wǎng)絡(luò)成癮者的時(shí)間管理特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年有很多不良表現(xiàn)與時(shí)間有關(guān),如上網(wǎng)的次數(shù)超出事先的計(jì)劃,每次上網(wǎng)的持續(xù)時(shí)間也總比計(jì)劃的長(zhǎng),曾試圖縮短上網(wǎng)時(shí)間但最終失敗,花費(fèi)大量的時(shí)間出來(lái)與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的事情,盡管已經(jīng)意識(shí)到持續(xù)上網(wǎng)對(duì)自己的影響但仍然花大量時(shí)間上網(wǎng)等。因此,過(guò)度、持續(xù)地使用網(wǎng)絡(luò),會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成癮,而從時(shí)間管理角度來(lái)看,主要問(wèn)題是時(shí)間感的喪失和自我失控。
1.網(wǎng)絡(luò)成癮者的時(shí)間價(jià)值感。 時(shí)間價(jià)值感是指?jìng)€(gè)體對(duì)時(shí)間的功能和價(jià)值的穩(wěn)定的態(tài)度和觀念,它通常是充滿情感、從而驅(qū)使個(gè)體朝著一定的目標(biāo)而行動(dòng),對(duì)個(gè)體運(yùn)用時(shí)間的方式具有動(dòng)力或?qū)蜃饔谩?/p>
時(shí)間價(jià)值感是個(gè)體時(shí)間管理的基礎(chǔ),強(qiáng)迫性上網(wǎng)者的時(shí)間價(jià)值感差,其行為是一種難以自拔的上網(wǎng)渴望與沖動(dòng),網(wǎng)絡(luò)成癮者整天想著上網(wǎng),使生活方式發(fā)生巨變,改變睡眠習(xí)慣或通宵上網(wǎng),不注重個(gè)人衛(wèi)生;在人際及健康方面,由于滯留網(wǎng)上時(shí)間太長(zhǎng),忽略了原有的家居和社交生活,和家人朋友疏遠(yuǎn),寧愿在網(wǎng)上與人交流而不愿意和身邊的朋友對(duì)面交談,將上網(wǎng)作為逃避問(wèn)題或解除無(wú)助、內(nèi)疚、焦慮、抑郁情緒的一種方式,忽視對(duì)家人、朋友、工作等的個(gè)人責(zé)任,進(jìn)而耽誤了工作或?qū)W業(yè),同時(shí)否認(rèn)上網(wǎng)花費(fèi)了太多的時(shí)間,向親人朋友等說(shuō)謊以隱瞞自己迷戀互聯(lián)網(wǎng)的程度和上網(wǎng)所花的時(shí)間,身體出現(xiàn)腰酸背痛或其他不適反應(yīng)。時(shí)間價(jià)值感與強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為、人際、健康有一定的負(fù)相關(guān),即青少年如果時(shí)間價(jià)值感差,則網(wǎng)絡(luò)成癮可能性越大。許多青少年不懂得珍惜時(shí)間,在網(wǎng)絡(luò)上行為表現(xiàn)就容易沖動(dòng)、無(wú)自制力,不能科學(xué)安排時(shí)間,則會(huì)導(dǎo)致社會(huì)關(guān)系緊張,人際關(guān)系疏遠(yuǎn),形成社會(huì)隔離。
2.網(wǎng)絡(luò)成癮者的時(shí)間監(jiān)控觀。時(shí)間監(jiān)控觀是指?jìng)€(gè)體利用和運(yùn)籌時(shí)間的觀念和能力,通過(guò)一系列外顯的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn):如在計(jì)劃安排、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間分配、結(jié)果檢查等一系列監(jiān)控活動(dòng)所表現(xiàn)出的能力和主觀評(píng)價(jià)。
時(shí)間監(jiān)控觀念強(qiáng)的人通常會(huì)把每天的學(xué)習(xí)和活動(dòng)安排成一個(gè)日程表,給自己制定目標(biāo),合理分配時(shí)間,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃適時(shí)作出調(diào)整,經(jīng)常對(duì)自己利用時(shí)間的情況進(jìn)行總結(jié);而時(shí)間監(jiān)控觀念差的人則表現(xiàn)為時(shí)間的目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)不強(qiáng),活動(dòng)無(wú)計(jì)劃性,也不能及時(shí)采取行動(dòng),做事拖拉、混亂,缺乏對(duì)時(shí)間的控制和調(diào)節(jié)能力。研究發(fā)現(xiàn),時(shí)間監(jiān)控觀與網(wǎng)絡(luò)成癮有顯著負(fù)相關(guān) [5],也即個(gè)體的時(shí)間監(jiān)控水平越高,網(wǎng)絡(luò)成癮的可能性越小,時(shí)間監(jiān)控水平越低,網(wǎng)絡(luò)成癮的可能性越大。由于青少年群體的心理發(fā)展水平不高,活動(dòng)的目的性不強(qiáng),意志水平較為薄弱,監(jiān)控時(shí)間利用的自覺性和調(diào)節(jié)能力較低,因而許多青少年在網(wǎng)絡(luò)世界的美麗誘惑下,容易沉溺其中,喪失時(shí)間觀念。
3.網(wǎng)絡(luò)成癮者的時(shí)間效能感。時(shí)間效能感指?jìng)€(gè)體對(duì)自己利用和運(yùn)籌時(shí)間的信念和預(yù)期,反映了個(gè)體對(duì)時(shí)間管理的信心及對(duì)時(shí)間管理行為能力的估計(jì),是制約時(shí)間監(jiān)控的重要因素。
個(gè)體在現(xiàn)實(shí)生活中能夠充分有效地利用時(shí)間,取得自己滿意的結(jié)果,就會(huì)有利于形成較高水平的時(shí)間效能感,相反,如果經(jīng)常拖沓延誤時(shí)間而造成任務(wù)完成效果不佳,或者雖然投入較多的時(shí)間卻不能得到預(yù)期效果,就會(huì)產(chǎn)生自我挫敗感,對(duì)投入時(shí)間是否有價(jià)值產(chǎn)生懷疑和否定,影響個(gè)體對(duì)時(shí)間利用的信心。網(wǎng)絡(luò)成癮者往往在現(xiàn)實(shí)中有過(guò)挫敗的生活經(jīng)歷,在一定程度上對(duì)其時(shí)間效能感造成了消極影響。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界,雖然個(gè)體可以根據(jù)自己的意愿得到想要的結(jié)果,相對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界容易獲得滿足,但是隨著網(wǎng)絡(luò)使用的經(jīng)驗(yàn)程度的增加,原先上網(wǎng)所得到的樂趣與滿足感,必須通過(guò)更多的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容或更長(zhǎng)久的上網(wǎng)時(shí)間才能得到,實(shí)際上網(wǎng)的時(shí)間及頻率常比計(jì)劃的更長(zhǎng)。更多,導(dǎo)致失去控制而引起情緒困擾,覺得自己白白浪費(fèi)了時(shí)間,但為了尋求滿足,又會(huì)不由自主的上網(wǎng),以致形成不良循環(huán),常常使自己處于矛盾。焦慮和自責(zé)的情緒之中,影響其對(duì)自己時(shí)間利用的信心,表現(xiàn)出較低的自我效能感。
總之,時(shí)間管理傾向與網(wǎng)絡(luò)成癮有著密切的聯(lián)系,時(shí)間監(jiān)控和時(shí)間效能作為自我監(jiān)控在時(shí)間維度上的一種表現(xiàn),對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮有一定影響。由于時(shí)間效能感是對(duì)時(shí)間監(jiān)控行為的信心和評(píng)價(jià),因此時(shí)間效能感有可能通過(guò)時(shí)間監(jiān)控行為影響網(wǎng)絡(luò)成癮的限度。時(shí)間效能感作為個(gè)體對(duì)自己利用和運(yùn)籌時(shí)間的信心和預(yù)期,反映的是對(duì)時(shí)間管理的信心和時(shí)間管理行為能力的估計(jì)。因此時(shí)間管理成為網(wǎng)絡(luò)成癮的重要因素。時(shí)間管理越好,采取積極的措施利用和管理時(shí)間,則其網(wǎng)絡(luò)成癮傾向越小。網(wǎng)絡(luò)成癮者往往缺乏網(wǎng)絡(luò)行為的目的性,不能制定有效的上網(wǎng)計(jì)劃,不能有效地評(píng)價(jià)。控制上網(wǎng)的欲望和次數(shù),時(shí)間控制差。
三、培養(yǎng)青少年良好的時(shí)間管理傾向,改善網(wǎng)絡(luò)成癮
同樣的時(shí)間,由于管理不同,時(shí)間利用效率也大不相同。因此要幫助青少年學(xué)會(huì)正確對(duì)待和利用時(shí)間,提高時(shí)間管理傾向的能力。時(shí)間管理技能是可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高的,使青少年認(rèn)識(shí)時(shí)間的特點(diǎn)和價(jià)值,理解時(shí)間對(duì)個(gè)人和社會(huì)的意義,增強(qiáng)時(shí)間意識(shí)培養(yǎng)良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
首先,幫助青少年形成正確的時(shí)間價(jià)值觀。時(shí)間觀念極大地影響著青少年的行為,通過(guò)教育引導(dǎo),使其對(duì)時(shí)間形成正確的認(rèn)識(shí)。如讓他們搜集有關(guān)珍惜時(shí)間的名言警句,父母、老師或其他成人的幫助他們深刻理解含義;多了解一些名人或成功人士惜時(shí)如金。成就偉業(yè)的故事,使青少年意識(shí)到時(shí)間的重要性和合理利用時(shí)間對(duì)于生活和學(xué)習(xí)的重大意義和價(jià)值,促使他們改變不合理的時(shí)間觀念,形成正確的時(shí)間價(jià)值觀,以提高從事活動(dòng)的效率。
其次,著重培養(yǎng)青少年的時(shí)間調(diào)控能力。過(guò)于僵化或嚴(yán)格的時(shí)間管理往往會(huì)引起青少年的逆反心理,而給予他們一定的自由支配時(shí)間,卻有助于發(fā)展其時(shí)間管理技能。學(xué)校安排課程和家庭安排業(yè)余活動(dòng)時(shí),要給青少年一定的自,讓他們學(xué)會(huì)自己打理時(shí)間,以培養(yǎng)其自覺調(diào)控時(shí)間的能力。另外,要讓青少年養(yǎng)成及時(shí)高效地完成活動(dòng)任務(wù)的良好習(xí)慣,不拖沓延遲;對(duì)于完成活動(dòng)任務(wù)的情況,可以通過(guò)他人督促和自我督促相結(jié)合的措施,發(fā)展其自我檢查督促行為的自覺性。還可幫助青少年設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),培養(yǎng)其充分合理地使用時(shí)間的意識(shí),提高自我管理能力。
再次,進(jìn)行時(shí)間管理技能訓(xùn)練。通過(guò)專門的強(qiáng)化訓(xùn)練,如時(shí)間統(tǒng)籌管理練習(xí),讓青少年確定如何妥善安排,以保證活動(dòng)任務(wù)快速完成,培養(yǎng)其對(duì)時(shí)間安排的計(jì)劃性;將計(jì)劃付諸實(shí)踐行動(dòng),在活動(dòng)過(guò)程中不斷地根據(jù)目標(biāo)調(diào)節(jié)和修正計(jì)劃,以保證高效的完成活動(dòng)任務(wù);或者限定時(shí)間,讓青少年高效率地去完成一定的活動(dòng)任務(wù)。通過(guò)以上方式,可以逐漸培養(yǎng)青少年有效利用時(shí)間的自覺意識(shí)和管理技能,增強(qiáng)自主控制和管理時(shí)間的能力,再將其遷移到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的合理、有節(jié)制地使用。
最后,幫助青少年建立信心,形成高水平的時(shí)間效能感。培養(yǎng)高水平的時(shí)間效能感是克服網(wǎng)絡(luò)成癮的關(guān)鍵。通過(guò)引導(dǎo)和幫助,讓青少年在生活中獲得較多的成功體驗(yàn),培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的信心和勇氣,有利于提高其自我效能水平。通過(guò)訓(xùn)練,讓網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年自覺運(yùn)用時(shí)間管理技術(shù)來(lái)抵御網(wǎng)絡(luò)的影響,不斷鼓勵(lì),并采用獎(jiǎng)勵(lì)等措施進(jìn)行積極反饋,增強(qiáng)自我效能感,幫助其克服消極的網(wǎng)絡(luò)使用行為。
參考文獻(xiàn):
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網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，是在各級(jí)廣電行政主管部門的行業(yè)管理和指導(dǎo)下，確保黨和國(guó)家廣播電視宣傳的安全傳輸，為廣大用戶提供豐富多彩的廣播電視節(jié)目，滿足人民群眾精神文化生活需求，同時(shí)，依據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定，取得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入，用于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)公司不是單純按市場(chǎng)需求產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是具有社會(huì)和政治雙重屬性、按照企業(yè)模式管理運(yùn)作的事業(yè)單位。
網(wǎng)絡(luò)公司的單位性質(zhì)，決定了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。一方面，網(wǎng)絡(luò)公司是省委省政府決定組建的廣電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，直接為黨和政府的宣傳工作服務(wù)，其行業(yè)形象關(guān)乎黨和政府的聲譽(yù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)對(duì)象是廣大有線電視用戶，所謂“一線聯(lián)結(jié)千萬(wàn)家”，其優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的高低，為千家萬(wàn)戶所關(guān)注和評(píng)判，直接影響到單位的經(jīng)營(yíng)效益。正因如此，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)始終是網(wǎng)絡(luò)公司正常發(fā)展的重要保障，也是公司追求“打造知名品牌、創(chuàng)建健康、聰明企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
行業(yè)作風(fēng)建設(shè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司目前乃至今后一段時(shí)間的任務(wù)，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、保障安全傳輸幾方面。自縣公司××××年底分設(shè)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公司單位形象從當(dāng)初社會(huì)各界不知曉，到現(xiàn)在基本認(rèn)知和了解公司的業(yè)務(wù)范圍，并積極支持和配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，客觀地講，與縣廣電局的指導(dǎo)和支持協(xié)作分不開，我們自身在以下方面也所作出了不懈努力。
一、積極提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，加大維護(hù)力度，為廣大用戶提供高質(zhì)量的廣播電視信號(hào)，提高用戶滿意率。
我縣有線電視網(wǎng)絡(luò)于××××年建設(shè)，當(dāng)初設(shè)計(jì)容量300mhz，傳輸×××套有線電視節(jié)目，設(shè)計(jì)使用年限8年。到××××年，經(jīng)過(guò)幾次技術(shù)挖潛，將傳輸節(jié)目套數(shù)提高到極限28套。經(jīng)過(guò)8年多時(shí)間運(yùn)行，和城區(qū)用戶數(shù)的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)布局不合理、纜線器材日漸老化的矛盾日益突出，導(dǎo)致信號(hào)傳輸質(zhì)量不穩(wěn)定、故障頻繁，維護(hù)修理應(yīng)接不暇，用戶反映較強(qiáng)烈，也影響到收視維護(hù)費(fèi)的正常收取。
為了徹底解決網(wǎng)絡(luò)老化、故障頻繁問(wèn)題，提高信號(hào)傳輸質(zhì)量，滿足用戶需求，我公司從成立后的××××年起，就下決心改造網(wǎng)絡(luò)落后局面，通過(guò)多方向上級(jí)公司申請(qǐng)項(xiàng)目和資金，于××××年7月對(duì)城區(qū)有線電視分配網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行徹底改造，并實(shí)行電腦可尋址智能管理。到××××年底，分配網(wǎng)全部改造完畢。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，信號(hào)傳輸質(zhì)量得到很大提高，收費(fèi)管理全部自動(dòng)化，在全市首先解決了長(zhǎng)期形成的收費(fèi)難矛盾，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平。此項(xiàng)目××××年還被縣科技局、科協(xié)評(píng)選為科技進(jìn)步獎(jiǎng)。
××××年，為落實(shí)省公司“壓強(qiáng)工程”計(jì)劃，我們又歷時(shí)4個(gè)多月率先在全市各縣中實(shí)施了城網(wǎng)改造工程，對(duì)城區(qū)主干電纜傳輸網(wǎng)進(jìn)行了光纜改造。改造后全城布設(shè)195個(gè)光接點(diǎn)覆蓋，過(guò)去電纜傳輸?shù)交疖囌疽?jīng)過(guò)10級(jí)放大器接力放大，信號(hào)失真、衰減在所難免；經(jīng)過(guò)光纜改造后，包括火車站在內(nèi)的各光接點(diǎn)信號(hào)質(zhì)量與前端機(jī)房一樣，光接點(diǎn)以后放大級(jí)數(shù)不超過(guò)三級(jí)，與改造后的分配網(wǎng)結(jié)合，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)傳輸質(zhì)量提升了一兩個(gè)量級(jí)。
經(jīng)過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò)改造工程的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)線路整齊規(guī)范，信號(hào)傳輸質(zhì)量大大提高，故障率降低，用戶故障投訴大為減少。同時(shí)，由于實(shí)行了用戶收費(fèi)微機(jī)智能管理，過(guò)去私拉亂接、長(zhǎng)期拖欠收視維護(hù)費(fèi)的現(xiàn)象得到糾正，滿足了用戶的公平消費(fèi)心理，社會(huì)各界普遍反映良好。
二、文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)窗口形象，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌。
從公司成立時(shí)起，省公司就提出要“創(chuàng)建健康、聰明企業(yè)，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌”的企業(yè)文化理念。每年一次的公司全省三級(jí)干部會(huì)議，都把服務(wù)體系建設(shè)作為公司的重要任務(wù)部署和強(qiáng)調(diào)，要求各級(jí)特別是基層公司，盡快實(shí)現(xiàn)從事業(yè)管理體制向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型，面向市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)教育，努力形成視用戶為上帝的服務(wù)理念。
按照上級(jí)公司的要求和自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需要，我們從分設(shè)時(shí)起，就把文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)來(lái)抓。支公司客戶服務(wù)部主要面向用戶服務(wù)，直接從事安裝維護(hù)、收費(fèi)管理、接待故障申告服務(wù)，專崗人員占支公司的三分之二，可以說(shuō)，公司的基本日常工作都在圍繞用戶服務(wù)。對(duì)每一個(gè)服務(wù)崗位，我們都制定有明確的工作制度、崗位職責(zé)、違紀(jì)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，按照服務(wù)承諾時(shí)限考核。新用戶安裝，市分公司要求在五個(gè)工作日內(nèi)完成，我們要求并作到不超過(guò)三天；故障處理，分公司要求一般故障不超過(guò)24小時(shí)，重大故障不超過(guò)48小時(shí)，我們要求并作到了一般故障不過(guò)夜，重大故障不超過(guò)24小時(shí)；故障申告我們是24小時(shí)隨時(shí)有人值班接待。
在處理用戶安裝、維護(hù)業(yè)務(wù)中，我們的員工從未有過(guò)向用戶吃、拿、卡、要行為，四年來(lái)沒有接到過(guò)員工刁難、粗暴對(duì)待用戶的投訴；要求所有員工文明用語(yǔ)、禮貌待客、解答用戶疑難耐心細(xì)致；過(guò)去因上門收費(fèi)與少數(shù)用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至吵架罵仗的現(xiàn)象，由于實(shí)行微機(jī)智能管理，用戶變被動(dòng)為主動(dòng)交費(fèi)，和極少數(shù)用戶矛盾對(duì)立的情形基本得到杜絕。我們?cè)诠ぷ骱推綍r(shí)直接或間接聽到社會(huì)各界人士意見，普遍認(rèn)為公司成立以來(lái)，有線電視服務(wù)質(zhì)量確實(shí)有了很大的提高，這對(duì)促進(jìn)我們今后不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是很大的鼓舞和鞭策。
三、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，依法經(jīng)營(yíng)，取信于民。
廣電網(wǎng)絡(luò)公司是按照企業(yè)化模式運(yùn)作的國(guó)有
事業(yè)單位，不同于完全按照市場(chǎng)規(guī)則組建的一般意義上的公司，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不能隨行就市地自行定價(jià)。因此，我們所有收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，都是嚴(yán)格按照省、市、縣（按照授權(quán)）物價(jià)部門審核批準(zhǔn)，并公示執(zhí)行的，這甚至不同于電信等部門的行業(yè)定價(jià)。即使上級(jí)物價(jià)部門批準(zhǔn)的某些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谠试S浮動(dòng)的范圍內(nèi)，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和老百姓的實(shí)際承受能力，也是就低不就高。比如初裝工料費(fèi)，市物價(jià)局規(guī)定最高為400元/戶，我們根據(jù)本地實(shí)際，經(jīng)同物價(jià)局磋商，定為300元/戶。對(duì)于城鎮(zhèn)特困戶，只要有有效證明，還給予100元的優(yōu)惠。在上收費(fèi)系統(tǒng)改造中清收歷年欠費(fèi)時(shí)，對(duì)各種原因確屬特別困難的欠費(fèi)用戶，我們都給予了適當(dāng)減免，03、04兩年統(tǒng)計(jì)，減免總額都達(dá)159萬(wàn)元之多。盡管我們?cè)谑召M(fèi)方面自覺地執(zhí)行物價(jià)政策，但廣播電視從過(guò)去政府出錢辦、老百姓無(wú)償受聽收看，轉(zhuǎn)變到有了有線電視后要收取一定的費(fèi)用，一些人還是不滿意，認(rèn)為每月收10元的收視維護(hù)費(fèi)太高了，老百姓承受不起，要求降價(jià)，甚至意見和提案反映到人大、政協(xié)。在人代會(huì)和政協(xié)會(huì)議期間，我們按照會(huì)議安排，就代表和委員的意見和提案，到相關(guān)代表團(tuán)當(dāng)面進(jìn)行解釋和答復(fù)，同時(shí)也宣傳我們的收費(fèi)依據(jù)和具體做法，得到了代表和委員的理解，對(duì)我們實(shí)事求是的做法也給予了肯定。
四、強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，加大安全防范力度，確保網(wǎng)絡(luò)安全播出和傳輸。
近幾年來(lái)，由于境內(nèi)外非法勢(shì)力對(duì)衛(wèi)星傳輸和地面網(wǎng)絡(luò)的干擾破壞，廣電網(wǎng)絡(luò)安全已成為全廣電系統(tǒng)的突出任務(wù)，安全播出和傳輸成為廣電員工的政治責(zé)任和生命線，這是不同于其他行業(yè)和部門的特殊要?jiǎng)?wù)。每逢重要節(jié)日和時(shí)段，都是檢驗(yàn)我們安全責(zé)任意識(shí)、安全防范措施是否到位的時(shí)刻。由于基層監(jiān)控技術(shù)力量和手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上勢(shì)力的瘋狂，我們只有強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，加大安全防范力度，通過(guò)加強(qiáng)機(jī)房值班監(jiān)視、重要時(shí)段進(jìn)行安全巡查，來(lái)被動(dòng)地應(yīng)對(duì)敵對(duì)勢(shì)力的干擾破壞。
近幾年，在“610”辦公室和廣電局、公安部門的指導(dǎo)協(xié)助下，我們始終沒有放松安全播出工作，56個(gè)人中，專職專崗值機(jī)員8人24小時(shí)值機(jī)，重要時(shí)段雙人雙崗。各重大節(jié)假日期間，還安排人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全巡查。到目前為止，我公司所幸還沒有出現(xiàn)安全播出責(zé)任事故。但由于與勢(shì)力斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，勢(shì)力不除，誰(shuí)也不能完全保證不出問(wèn)題，安全責(zé)任意識(shí)只能加強(qiáng)不能減弱，因此，安全防范工作仍然是我們今后長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)。
除了上述方面外，我們有重要維修工程涉及短時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷、依法進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、轉(zhuǎn)播節(jié)目變動(dòng)等需要用戶知曉的事項(xiàng)，在局里的支持協(xié)作下，都通過(guò)紫陽(yáng)新聞?lì)l道，向用戶敬告，求得用戶理解，增加溝通和互信。去年底，為解決廣電局所在區(qū)域經(jīng)常因負(fù)荷超載引起停電，導(dǎo)致信號(hào)傳輸時(shí)常中斷問(wèn)題，我們積極向上級(jí)公司爭(zhēng)取資金，和局里共同安裝了專用變壓器，基本解決了經(jīng)常跳閘停電問(wèn)題。
四年來(lái)，我們?cè)诳h級(jí)黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)各方面的大力支持下，特別是在縣廣電局的行政管理和行業(yè)指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)每年都有進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平在不斷提高，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出了一定的努力。但由于我們是從過(guò)去的地方事業(yè)單位轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，單位經(jīng)營(yíng)性質(zhì)轉(zhuǎn)型了，員工的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)尚沒有完全適應(yīng)和轉(zhuǎn)變，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)步伐與電信、電力尤其是移動(dòng)等新型行業(yè)相比較，仍然還有不小的差距。主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)單位自身業(yè)務(wù)性質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的宣傳不夠。仍然有一些群眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司與廣電局、電視臺(tái)是一回事，安裝電視、要求維護(hù)找局里，點(diǎn)歌打廣告找我們。盡管我們?nèi)蕴幵诖蚧A(chǔ)階段，需要埋頭苦干、不宜張揚(yáng)，但適度的宣傳有利于社會(huì)的理解、支持和監(jiān)督，今后應(yīng)當(dāng)改進(jìn)。
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）15-0023-03
Abstract：The public opinion information data with massive， show data sources of unpredictability， article on the HTML page for noise reduction， sub tree construction， and then through the similarity calculation， combined with public opinion simple ontology library， the realization of the data block identification and record the data extract， finally to Hadoop platform for experimental environment and pumping out the algorithm experiment. Experimental results show that the algorithm in the public opinion data mining， automatic extraction of extraction rules has a certain reference value.
Key words：Data extraction； Hadoop； public opinions
1 概述
網(wǎng)絡(luò)輿情是某些社會(huì)事件發(fā)生后，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，民眾針對(duì)其發(fā)展和變化過(guò)程的不同階段逐漸產(chǎn)生和發(fā)酵的社會(huì)態(tài)度，并借助于諸如論壇、博客、微博、微信、新聞跟帖等此類便捷的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行關(guān)注、表達(dá)或宣泄。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的自由性和實(shí)時(shí)性，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和隨意性，網(wǎng)民針對(duì)社會(huì)過(guò)程中的各種問(wèn)題，越來(lái)越多的傾向于借助網(wǎng)絡(luò)媒體跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、投票等方式暢所欲言，淋漓盡致地發(fā)表觀點(diǎn)，在極短時(shí)間造成內(nèi)凝聚共識(shí)，并誘發(fā)行動(dòng)，直接影響社會(huì)。[1]同時(shí)由于閱歷和思想認(rèn)識(shí)水平的局限性，網(wǎng)民們往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)難以認(rèn)識(shí)事情背后復(fù)雜的社會(huì)，并認(rèn)清其心理動(dòng)因，從而造成非理性和過(guò)于主觀的聲音占據(jù)上風(fēng)。從目前各領(lǐng)域內(nèi)的一系列突發(fā)事件來(lái)分析，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播爆發(fā)出的輿論能量不容小覷。各級(jí)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)部門都越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測(cè)，各專家學(xué)者也從不同方面對(duì)輿情進(jìn)行分析研究，如從政策機(jī)制、評(píng)估體系策略[2]、用戶行為特征、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式的研究和引導(dǎo)；技術(shù)上主要集中在網(wǎng)頁(yè)抓取、內(nèi)容分析、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘、主題識(shí)別與跟蹤等算法的研究等。在這在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，影響力日益巨大的時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)已化身為思想文化的集散地和社會(huì)輿論的增強(qiáng)器，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)以其為載體的新媒體的社會(huì)影響力。因此，對(duì)于如何快速、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上潛在輿情信息并對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、監(jiān)控及正確引導(dǎo)勢(shì)在必行，本文通過(guò)對(duì)已有技術(shù)和知識(shí)進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，引入了云計(jì)算技術(shù)，對(duì)以面對(duì)與高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的數(shù)據(jù)抽取的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研究。
2 研究現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)站數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的容量以爆炸性的趨勢(shì)增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2016年1月的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[3]顯示：網(wǎng)民通過(guò)各類移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為的用戶占全體網(wǎng)民總量的90.8%，規(guī)模達(dá)到了6.06億，其中手機(jī)占移動(dòng)類網(wǎng)民的91%。同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行新聞獲取閱讀的用戶規(guī)模為5.55億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模為4.60億，相較于去年年底將近增長(zhǎng)11%。如作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)新聞快速傳播形成熱點(diǎn)話題的微博、微信、來(lái)往等App應(yīng)用借助于手機(jī)等無(wú)線設(shè)備，極大促進(jìn)了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的接觸度和傳播速度，從而使Web成為一個(gè)以大數(shù)據(jù)為基本特征的全球化信息中心。這些在許多領(lǐng)域具有重要價(jià)值的海量數(shù)據(jù)具有多樣性、異構(gòu)性且動(dòng)態(tài)變化等特征，單純地依賴人工的方法難以及時(shí)、迅速地完成海量web信息的收集、 web輿情的發(fā)現(xiàn)及進(jìn)一步的跟蹤。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)迫切需要分析挖掘的這些海量數(shù)據(jù)，按其信息蘊(yùn)藏的深度，可分為SurFace Web和Deep Web兩大類[4][5]。Surface Web是將各個(gè)獨(dú)立的HTML靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)通過(guò)超鏈接進(jìn)行連接，其內(nèi)容能夠?yàn)楫?dāng)前的通用搜索引擎直接索引和檢索而無(wú)需與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互；而Deep Web面向的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，Deep Web的內(nèi)容頁(yè)面在被查詢時(shí)才由Web服務(wù)器主動(dòng)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行交互而動(dòng)態(tài)按照某一特定的HTML布局生成后返回給提交查詢請(qǐng)求的訪問(wèn)者。隨著信息化的不斷跨躍推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)形式存儲(chǔ)的資源成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，如今人們也已訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)成為信息獲取的主要方式和方法。[6] Deep Web形式的數(shù)據(jù)內(nèi)容分布于商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、教育、新聞媒體、娛樂等不同的領(lǐng)域；網(wǎng)絡(luò)媒體以BBS論壇、微博、微信、來(lái)往、博客、播客、新聞、跟帖等各種形式載體和展現(xiàn)，此類海量存儲(chǔ)在Deep Web背后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)已成為了供政府及企事業(yè)單位進(jìn)行輔助決策的來(lái)源。但由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)隱藏在Web服務(wù)后端的隱蔽性，及各個(gè)Deep Web站點(diǎn)在網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)形式和表述質(zhì)量的差異性，使得當(dāng)前存儲(chǔ)DeepWeb數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎只能實(shí)現(xiàn)大約33%左右覆蓋搜索，因此如何有效的、快速的且準(zhǔn)確地在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取信息資源成為當(dāng)前輿情研究中首當(dāng)解決的問(wèn)題。
3 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)抽取的相關(guān)技術(shù)
3.1 數(shù)據(jù)抽取
數(shù)據(jù)抽取，也稱之為網(wǎng)頁(yè)信息提取，主要是從HTML源碼中去除一些如廣告、標(biāo)語(yǔ)等噪聲信息，提取出標(biāo)題、作者、正文等有用的信息。及時(shí)準(zhǔn)確的信息提取為輿情系統(tǒng)提供可靠的數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)抽取在web 輿情發(fā)現(xiàn)中至關(guān)重要，，它為輿情系統(tǒng)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息提供基礎(chǔ)。信息的抽取過(guò)程按自動(dòng)化程度一般可分為人工、半自動(dòng)化及全自動(dòng)化三種方式。網(wǎng)頁(yè)信息抽取是一種針對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)分析、加工網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的提取的過(guò)程。由于網(wǎng)頁(yè)的復(fù)雜性、多樣性以及程序員構(gòu)建過(guò)程的隨意性和習(xí)慣性，使得信息展現(xiàn)的模版不確定性和多樣性，針對(duì)不同的網(wǎng)頁(yè)模版抽取規(guī)則也不盡相同，信息抽取的方法也越來(lái)越多，按其實(shí)現(xiàn)原理大致可分為基于HTML結(jié)構(gòu)、基于自然語(yǔ)言處理和基于本體幾類方式[7]。
3.2 Hadoop
Hadoop是由Apache基金會(huì)開發(fā)的一個(gè)開源的分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，其核心為實(shí)現(xiàn)為海量數(shù)據(jù)提供了存儲(chǔ)的分布式文件系統(tǒng) （Hadoop Distributed File System，HDFS）和為海量數(shù)據(jù)提供了計(jì)算能力的分布式計(jì)算MapReduce。Hadoop為程序開發(fā)者提供了簡(jiǎn)單易用的接口，用戶只需編寫 Map函數(shù)和Reduce函數(shù)即可實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算，而無(wú)需考慮諸如由Hadoop負(fù)責(zé)處理的任務(wù)調(diào)度，負(fù)載平衡和通信等問(wèn)題[8]。
HDFS是能部署在廉價(jià)的機(jī)器上的分布式文件系統(tǒng)，用戶不需知道文件的實(shí)際存儲(chǔ)位置就能夠訪問(wèn)分布在不同機(jī)器上的文件，具有高容錯(cuò)性、高吞吐量、能自動(dòng)處理失效節(jié)點(diǎn)的特點(diǎn)。HDFS包含三種類型的角色：用以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)命名空間的管理和客戶端文件訪問(wèn)管理的Name Node，用以實(shí)現(xiàn)管理節(jié)點(diǎn)文件存儲(chǔ)的Data Node 和用于需要操作分布式文件系統(tǒng)文件應(yīng)用程序的Client。MapReduce是包含一個(gè)主服務(wù)器Job Tracker和多個(gè)從服務(wù)器Task Tracker的主從式架構(gòu)，Job Tracker是一個(gè)master服務(wù)，負(fù)責(zé)調(diào)度、監(jiān)控和管理Task Tracker，并給空閑的Task Tracker分配Map任務(wù)和Reduce任務(wù)。
4 抽取框架
實(shí)現(xiàn)上主要對(duì)查詢結(jié)果列表頁(yè)和內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行信息提取，提取過(guò)程中使用自建的簡(jiǎn)單本地體庫(kù)抽取方法來(lái)實(shí)現(xiàn)抽取，主要過(guò)程為：數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)塊識(shí)別，結(jié)果集抽取，抽取規(guī)則構(gòu)建。
4.1 數(shù)據(jù)清洗
一般情況下，一個(gè)查詢結(jié)果頁(yè)面可能包含多個(gè)數(shù)據(jù)塊，如宣傳數(shù)據(jù)塊、數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)塊、位置數(shù)據(jù)塊、導(dǎo)航數(shù)據(jù)塊等。其文檔中含有一些對(duì)抽取沒有價(jià)值的信息，如樣式表標(biāo)簽、圖片標(biāo)簽、命名空間標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、表單標(biāo)簽、媒體標(biāo)簽、表格標(biāo)簽等，直接對(duì)此類有大量無(wú)用節(jié)點(diǎn)的HTML代碼進(jìn)行解析而生成的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽樹會(huì)十分臃腫，因此首先將列表結(jié)果頁(yè)和內(nèi)容結(jié)果頁(yè)文件進(jìn)行“瘦身”解析成標(biāo)簽樹，并采用廣度優(yōu)先遍歷方法對(duì)標(biāo)簽樹中所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行降噪處理，其過(guò)程如下：從根節(jié)點(diǎn)開始出發(fā)，直至發(fā)現(xiàn)表示正文開始的body標(biāo)簽節(jié)點(diǎn)，將當(dāng)前節(jié)點(diǎn)及其子樹提取后向下遍歷，判斷讀入節(jié)點(diǎn)是否是噪音節(jié)點(diǎn)，如果是則將該節(jié)點(diǎn)及其子樹刪除，循環(huán)直至到達(dá)樹末尾。經(jīng)過(guò)上述過(guò)程的降噪處理，可以將網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽樹中明顯的以上所提及的無(wú)用信息標(biāo)簽及其間的內(nèi)容刪除，從而降低了計(jì)算量，并極大簡(jiǎn)化了后續(xù)算法的輸入。
4.2數(shù)據(jù)塊識(shí)別和數(shù)據(jù)記錄集抽取
一般情況下，每個(gè)查詢結(jié)果頁(yè)面一般只有一塊區(qū)域是用戶所關(guān)心并希望可以獲取的，這部分即為該頁(yè)面的數(shù)據(jù)信息部分，而其他的模塊則認(rèn)為是對(duì)用戶數(shù)據(jù)塊信息順利的獲取的干擾因素，因此如何準(zhǔn)確的識(shí)別出數(shù)據(jù)塊在HTML頁(yè)面的位置的至關(guān)重要。在完成對(duì)標(biāo)簽樹清洗處理之后，我們需要發(fā)現(xiàn)并定位標(biāo)簽樹中的數(shù)據(jù)塊，此數(shù)據(jù)塊包含查詢結(jié)果。分析比較多個(gè)經(jīng)過(guò)清洗生成的查詢結(jié)果的標(biāo)簽樹后發(fā)現(xiàn)：對(duì)于標(biāo)簽樹中，某一父親節(jié)點(diǎn)T具有越多的結(jié)構(gòu)相似的子樹越多，當(dāng)比重超過(guò)一定的閥值，則該節(jié)點(diǎn)將越會(huì)是我們所關(guān)注的數(shù)據(jù)塊，針對(duì)這一思想實(shí)現(xiàn)如何快遞自動(dòng)識(shí)別出的興趣數(shù)據(jù)塊，算法描述如下：
輸入：節(jié)點(diǎn)T下的兩顆子樹T1、T2
輸出：子樹T1、T2的相似度Sim（T1，T2）
算法：
1）初始化SumT1、SumT2、DisumT12；
2） 循環(huán)T節(jié)點(diǎn)直至遍歷所有的子節(jié)點(diǎn){
3） 如果兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的標(biāo)簽相同{
4） Sum T1++； Sum T2++；
5） }
6） 如果兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的有節(jié)點(diǎn)但標(biāo)簽相同{
7） Sum T1++； Sum T2++； Disum T12++；
8） }
9） 如果T1節(jié)點(diǎn)樹有節(jié)點(diǎn)而 T2節(jié)點(diǎn)樹無(wú)節(jié)點(diǎn){
10） Sum T1++； Sum T2++；Disum T12++；
11） }
12） 否則{
13） Sum T2++； Disum T12++；
14） }
15） Sim（T1，T2）=（SumT1+ SumT2- DisumT12）/（ SumT1+ SumT2）
【中圖分類號(hào)】 R 179 R 163 G 479 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1000-9817(2009)06-0482-03
青少年的健康問(wèn)題一般不是以患病率或死亡率的形式表現(xiàn)出來(lái)的,其日常行為如吸煙、酗酒、不良體重控制行為等由于與慢性病和傷害密切相關(guān)而逐漸受到重視[1]。青少年是新興科技的最先嘗試者,尤其是網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù)的使用,正日益受到他們的關(guān)注和青睞。國(guó)內(nèi)外一些調(diào)查已經(jīng)顯示,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為青少年健康信息的重要來(lái)源[2]。青少年究竟通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋哪些健康信息,他們的網(wǎng)絡(luò)健康信息尋求行為受到哪些因素的影響等,已日益為衛(wèi)生和教育部門所關(guān)注。為此,筆者選取上海市部分中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了橫斷面問(wèn)卷調(diào)查,以期為今后合理利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信方式技術(shù)對(duì)青少年進(jìn)行健康干預(yù)提供依據(jù)。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象 在位于上海市的3個(gè)區(qū)縣,選擇了2所職業(yè)技術(shù)學(xué)校、1所中級(jí)專業(yè)學(xué)校、1所普通綜合高中和1所重點(diǎn)綜合高中。在每所綜合高中,調(diào)查所有一、二年級(jí)學(xué)生;在每所中職學(xué)校及中專學(xué)校按照專業(yè)類別分層、以班級(jí)為單位,在一、二年級(jí)中進(jìn)行整群抽樣。調(diào)查共收回有效問(wèn)卷2 577份,其中中專及職業(yè)高中1 846份,綜合高中731份;男生1 405名,女生1 170名,另有2名學(xué)生未填寫性別。調(diào)查對(duì)象年齡在15～18歲之間。
1.2 方法 使用自行編制自填式“信息通訊技術(shù)與青少年健康”調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查內(nèi)容包括人口學(xué)特征、上網(wǎng)和手機(jī)使用行為、健康行為、健康信息搜索行為等43個(gè)問(wèn)題。
考察4類健康危險(xiǎn)行為:吸煙行為參考WHO有關(guān)未成年人吸煙行為的界定[3],分為3類,即從不吸煙、嘗試吸煙和現(xiàn)在習(xí)慣性吸煙;飲酒行為按照2003年中國(guó)全球?qū)W校學(xué)生健康調(diào)查的定義[4],即在過(guò)去30 d中飲酒1次;將30 d內(nèi)有連續(xù)24 h或以上不吃東西,故意把吃進(jìn)去的食物吐出來(lái),自己購(gòu)買使用減肥藥片、瀉藥等行為中有任1項(xiàng)定義為有不健康體重控制行為;將有與異性擁抱、接吻、撫摸對(duì)方身體、中任1項(xiàng)的,界定為有兩性親密行為。
個(gè)體基本信息:將父母受教育程度分為初中及以下、高中和本科以上3類;將平均每月零花錢劃分為100元以下,100～299元,300元以上3類;將自覺學(xué)業(yè)成績(jī)劃分為好、中、差3類。
互聯(lián)網(wǎng)上搜索的健康信息分為8類:(1)健康養(yǎng)生信息,包括某種疾病的預(yù)防和治療方法,食物的營(yíng)養(yǎng)成分與搭配;(2)體形身材信息,包括身體形象、美容,如何減肥,身體鍛煉和機(jī)能素質(zhì)信息;(3)暴力相關(guān)信息,包括家庭暴力、虐待,學(xué)校內(nèi)外同齡人的欺凌、虐待;(4)性相關(guān)信息,包括性發(fā)育相關(guān)的生理和心理現(xiàn)象,避孕方法、安全,變態(tài),艾滋病、性病,懷孕測(cè)試、妊娠相關(guān)知識(shí),性暴力與自我保護(hù);(5)信息,包括成癮藥物的使用和非法的使用;(6)吸煙相關(guān)信息,包括吸煙的危害和如何戒煙;(7)心理問(wèn)題相關(guān)信息,包括學(xué)習(xí)壓力、緊張,人際交往方面的困擾和抑郁、自殺;(8)酗酒相關(guān)信息,包括酗酒的危害。各類中有1項(xiàng)回答為經(jīng)常的則定義為經(jīng)常搜索該類信息;若沒有1項(xiàng)回答經(jīng)常,但有1項(xiàng)回答為偶爾的,則定義為偶爾搜索該類信息;沒有1項(xiàng)回答經(jīng)?；蚺紶柕?但有1項(xiàng)回答為從不的,定義為從不搜索該類信息;不屬于以上3種情況之一的,視為缺失。
1.3 統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)查問(wèn)卷采用EpiData 3.0錄入,Stata 10.0分析,百分率的比較用χ2檢驗(yàn),各類健康信息的搜索頻度的兩組間比較采用Wilcoxon-Mann-Whitney秩和檢驗(yàn),多組間比較采用Kruskal-Wallis秩和檢驗(yàn)[5]。所有缺失值不在分析之列。
2 結(jié)果
2.1 上網(wǎng)時(shí)間 被調(diào)查的學(xué)生平均每周上網(wǎng)時(shí)間為18.66 h,中位數(shù)為12.00 h,其中中專及職業(yè)高中男生為25.03 h,女生19.93 h;綜合中學(xué)男生9.37 h,女生7.31 h。2 577名調(diào)查對(duì)象中,有182名學(xué)生(7.1%)從不上網(wǎng),有917名學(xué)生(35.6%)每周上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)20 h。
現(xiàn)在吸煙的學(xué)生平均每周上網(wǎng)時(shí)間為29.0 h,有飲酒行為的學(xué)生平均每周上網(wǎng)時(shí)間為20.7 h,有不健康體重控制行為的學(xué)生平均每周上網(wǎng)時(shí)間為26.3 h,有兩性親密行為的學(xué)生平均每周上網(wǎng)時(shí)間為23.0 h。
2.2 健康危險(xiǎn)行為
2.2.1 吸煙行為 被調(diào)查的學(xué)生中現(xiàn)在吸煙的占10.7%,其中男生占16.0%,女生占4.5%;曾經(jīng)嘗試過(guò)吸煙但現(xiàn)在不吸的占9.0%,其中男生占11.7%,女生占5.8%;男生嘗試吸煙或現(xiàn)在吸煙率高于女生,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=127.244,P
2.2.2 飲酒行為 被調(diào)查的學(xué)生中現(xiàn)在飲酒的占21.6%,其中男生占23.0%,女生占20.2%,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=2.287,P=0.130)。
2.2.3 不健康體重控制行為 被調(diào)查的學(xué)生中存在該類行為的占6.8%,其中男生占5.4%,女生占8.4%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=8.862,P=0.003)。
2.2.4 兩性親密行為 被調(diào)查的學(xué)生中,有兩性親密行為的占40.1%,其中男生占41.0%,女生占39.1%,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=0.70,P=0.325)。
2.3 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息內(nèi)容和頻度的影響因素 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息受性別影響:除心理健康問(wèn)題(Z=-1.353,P=0.176)外,其他各類健康信息的搜尋都存在性別差異,男生更關(guān)注暴力(Z=5.447,P
男生的上網(wǎng)時(shí)間越多,越常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索健康養(yǎng)生類信息(Z=-2.315,P=0.021)、身形身材類信息(Z=-3.645,P
母親受教育程度越高的男生搜索性健康相關(guān)信息越少(χ2=6.238,P=0.044),母親受教育程度越高的女生搜尋健康養(yǎng)生相關(guān)信息越多(χ2=9.758,P=0.008)。
男生每月零花錢越多越關(guān)心體形身材問(wèn)題(χ2=12.567,P=0.002)、性健康問(wèn)題(χ2=13.007,P=0.002)、吸煙(χ2=8.877,P=0.012)、酗酒(χ2=7.106,P=0.029)相關(guān)健康問(wèn)題。女生零花錢越多越關(guān)注體形身材(χ2=19.560,P
自覺學(xué)習(xí)成績(jī)差的男生更關(guān)注性健康(χ2=11.186,P=0.004)、(χ2=5.910,P=0.050)方面的健康信息,自覺學(xué)習(xí)成績(jī)好的女生則更關(guān)注體形身材(χ2=10.690,P=0.005)、吸煙(χ2=7.316,P=0.026)相關(guān)健康信息。
2.4 不同性別學(xué)生各類健康行為與網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋的關(guān)系具有某種健康危險(xiǎn)行為的青少年往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)健康信息的頻度較高。
由表1可知,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的Z值均小于0,根據(jù)統(tǒng)計(jì)量Z值的計(jì)算公式可以推斷被檢驗(yàn)的2組間搜索健康信息的頻度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,且為前者小于后者,因此可知現(xiàn)在吸煙的學(xué)生比從不吸煙和嘗試吸煙的學(xué)生更頻繁地搜索吸煙相關(guān)健康信息。除此之外,現(xiàn)在吸煙的男、女生還更加關(guān)注體形身材、暴力、性健康、和酗酒的危害等其他方面的健康信息。
有飲酒行為的學(xué)生比不飲酒的學(xué)生更多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得酗酒危害的相關(guān)健康信息,其中有飲酒行為的男生更多地關(guān)注體形身材、性健康、、吸煙相關(guān)健康信息,有飲酒行為的女生更多地關(guān)注身形身材、暴力、性健康和相關(guān)健康信息。
有不當(dāng)體重控制行為的男生更多關(guān)注暴力、性健康、相關(guān)健康信息,有不當(dāng)體重控制行為的女生更經(jīng)常地關(guān)注健康養(yǎng)生、身形身材、性健康相關(guān)信息。
有兩性親密行為的男、女青少年會(huì)更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索性健康以及本次調(diào)查的幾乎所有其他健康信息。
3 討論
3.1 有健康危險(xiǎn)行為的青少年上網(wǎng)現(xiàn)象普遍 被調(diào)查對(duì)象中,有92.9%的學(xué)生每周都有一定的時(shí)間用于上網(wǎng),平均周上網(wǎng)時(shí)間為18.66 h,且有相當(dāng)比例(35.6%)的學(xué)生較長(zhǎng)時(shí)間(超過(guò)20 h)使用網(wǎng)絡(luò),各項(xiàng)指標(biāo)均高于全國(guó)青少年學(xué)生網(wǎng)民的平均水平[5]。有吸煙、飲酒、體重控制、兩性親密行為等健康危險(xiǎn)行為的學(xué)生周平均上網(wǎng)時(shí)間都超過(guò)20 h?？傮w而言,長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng),意味著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注越多,但因?yàn)閷W(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),主要的時(shí)間應(yīng)該在課堂上,上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng),將影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí),而每周上網(wǎng)超過(guò)20 h的學(xué)生就應(yīng)該引起相關(guān)教育者的重視,但對(duì)學(xué)生網(wǎng)民的教育和引導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)只在限制上網(wǎng)時(shí)間上,更重要的應(yīng)該是從上網(wǎng)內(nèi)容方面著手。
3.2 青少年網(wǎng)絡(luò)健康信息尋求行為受多種因素的影響 行為是一種多元變量。本研究結(jié)果表明,性別、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)短、母親受教育程度、平均每月零花錢、自覺學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)健康信息尋求行為都有所貢獻(xiàn),非1個(gè)或1組變量能夠單獨(dú)影響和解釋的。
在健康教育的過(guò)程中,父母往往是子女重要的引導(dǎo)者。父母受教育程度尤其是母親的受教育程度影響青少年的心理和行為健康發(fā)展。本次調(diào)查中,母親受教育程度越高的女生越關(guān)注健康養(yǎng)生類的信息,而母親受教育程度越高的男生越少關(guān)注性健康相關(guān)信息?？赡艿脑蚴菍W(xué)歷較高的母親對(duì)子女的正性引導(dǎo)作用,平時(shí)對(duì)已讀高中的子女已經(jīng)做了性健康這類較敏感問(wèn)題的教育,同時(shí)鼓勵(lì)子女多了解一些疾病治療和營(yíng)養(yǎng)相關(guān)健康知識(shí)。
男、女生由于自身生理特點(diǎn)的差別、所處朋友圈、家庭條件和社會(huì)環(huán)境的影響,關(guān)注的健康信息類別有差別,但一方面很多時(shí)候這類差別并未被家長(zhǎng)或老師所識(shí)別,另一方面青少年在成長(zhǎng)過(guò)程中,尤其是青春發(fā)育期,由于其逆反心理,不希望通過(guò)父母、教師獲得關(guān)于健康方面的知識(shí),再加上傳統(tǒng)健康教育課往往是針對(duì)全體學(xué)生做寬泛的宣講,缺乏針對(duì)性,也不能滿足青少年對(duì)各類健康信息不同程度的需求。以上種種可能的原因促成了青少年去發(fā)掘和利用能夠檢索、更新特定信息的網(wǎng)絡(luò)作為尋求健康知識(shí)的途徑。
3.3 有健康危險(xiǎn)行為的青少年傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取敏感健康信息 現(xiàn)在吸煙、飲酒、有不同健康體重控制行為和兩性親密接觸行為的青少年比沒有上述行為的青少年更多地利用網(wǎng)絡(luò)搜尋自身健康危險(xiǎn)行為相關(guān)信息,也更多地利用網(wǎng)絡(luò)搜尋其他健康危險(xiǎn)行為相關(guān)信息。提示有過(guò)一些不健康行為的青少年,也許在健康信息需求上有更高的要求:內(nèi)容上他們更普遍地關(guān)注一些在健康教育課堂上不常能聽到或不一定能得到深入解釋的敏感健康問(wèn)題,途徑上他們希望能夠更多地選擇信息查找、瀏覽方便,表現(xiàn)形式多樣,同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)匿名交流互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)媒介。
盡管傳統(tǒng)的學(xué)校健康教育課程已經(jīng)使很多青少年了解健康危險(xiǎn)行為的危害,但青少年此類行為卻依然居高不下。如何更加切實(shí)有效地幫助青少年戒除健康危險(xiǎn)行為,使他們不再為這類行為所帶來(lái)的身體、精神、社交等多方面影響而煩惱,也是必須考慮的問(wèn)題之一。有健康危險(xiǎn)行為的青少年選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不斷搜索健康信息出乎人們的預(yù)期,也提供了一個(gè)新的健康行為干預(yù)思路,即以網(wǎng)絡(luò)這種不觸及其現(xiàn)實(shí)生活基礎(chǔ)的干預(yù)方式作為傳統(tǒng)健康教育方式的補(bǔ)充手段,來(lái)對(duì)抗現(xiàn)實(shí)中存在的各種問(wèn)題。現(xiàn)在,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)及其他信息通信技術(shù)發(fā)展迅速[6],日益成為青少年學(xué)習(xí)、生活、交流的重要工具,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的健康干預(yù)正處于起步階段,國(guó)外的很多研究者已進(jìn)行了積極的嘗試[7-9],因此可以在這方面進(jìn)行有益的探索。
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中圖分類號(hào)：C913.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2011）18-0281-01
從上世紀(jì)末以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)開始超越軍事、科技等專業(yè)領(lǐng)域，被廣泛應(yīng)用到社會(huì)生活中，逐漸形成了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。青少年是網(wǎng)絡(luò)媒介的主要使用群體，在利用網(wǎng)絡(luò)媒介的過(guò)程中也構(gòu)建了虛擬的社會(huì)關(guān)系，而這又進(jìn)一步影響著現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系的建立。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬社會(huì)
有學(xué)者早在1968年就曾經(jīng)提出：“未來(lái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將超越傳統(tǒng)的真實(shí)生活空間，人類所賴以建構(gòu)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，必須透過(guò)有限之節(jié)點(diǎn)（limited gatewqys）的先天限制；這個(gè)虛擬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將幫助未來(lái)所有人類，都能輕易地透過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，自由的建構(gòu)其個(gè)人的社會(huì)聯(lián)系。”
虛擬社會(huì)，指“高科技的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，把意識(shí)形態(tài)中的社會(huì)結(jié)構(gòu)以數(shù)字化形式展示出來(lái)。虛擬社會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)不能產(chǎn)生幫助，但在人文服務(wù)和經(jīng)濟(jì)生活等方面的價(jià)值將逐漸展現(xiàn)其自己獨(dú)特魅力?！眰鹘y(tǒng)的社會(huì)形態(tài)隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的到來(lái)而轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系形成過(guò)程發(fā)生變化。
二、青少年受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的使用及虛擬社會(huì)關(guān)系的建構(gòu)過(guò)程
（一）網(wǎng)絡(luò)媒介的互動(dòng)特征：網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生，使得整個(gè)地球被濃縮到一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)之中，在虛擬社會(huì)關(guān)系的建構(gòu)中將跨越地理上的障礙，進(jìn)行全球范圍內(nèi)的溝通交往。受眾根據(jù)自身需要參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，在傳統(tǒng)社會(huì)交往中性別、文化背景、職業(yè)、收入等差異在虛擬社會(huì)中被極大弱化，網(wǎng)絡(luò)受眾由于有著相同或者相似的需求而縮短了心理距離。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)，可擺脫現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的角色關(guān)系，而扮演自己期待的社會(huì)角色。而社會(huì)責(zé)任和社會(huì)控制的弱化是不可避免的。由于防御心理不強(qiáng)烈，致使自我暴露的程度更深。
（二）青少年受眾特征：人的青少年時(shí)期是生理和心理持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開始由家庭邁向社會(huì)，形成自我認(rèn)同。心理狀態(tài)也是十分復(fù)雜敏感的。青少年時(shí)期正是進(jìn)行自我認(rèn)同“混淆危機(jī)”的階段，童年的自我認(rèn)同開始被瓦解，新的自我認(rèn)同尚未建立，由社會(huì)他律轉(zhuǎn)向社會(huì)自律的過(guò)程。
（三）案例分析：以聊天工具為例，除了傳統(tǒng)的溝通功能，更多的是可以避免面對(duì)面的交往形式，青少年網(wǎng)絡(luò)受眾通過(guò)此來(lái)滿足現(xiàn)實(shí)生活中不被滿足的人際交往需求，尋求認(rèn)同感和歸屬感。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，青少年可忽略現(xiàn)實(shí)生活中的影響，由于相同的需求、相似的社會(huì)角色而進(jìn)行溝通和交往。虛擬社會(huì)關(guān)系也有可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)游戲如今在青少年參與網(wǎng)絡(luò)媒介的過(guò)程中占有相當(dāng)大的比例，在第五屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中指出，二十五歲以下的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶占所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的67.84%，在參與網(wǎng)絡(luò)游戲的過(guò)程中，青少年可交流游戲經(jīng)驗(yàn)和心得，形成一定形式的團(tuán)體，通過(guò)模擬日常生活中的人際行為，如物品買賣、虛擬婚姻關(guān)系、角色擬定等，結(jié)交朋友，打發(fā)無(wú)聊時(shí)間，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)社會(huì)角色的不足，對(duì)自我進(jìn)行肯定。
三、網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)關(guān)系對(duì)青少年的消極影響
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)是是建立在現(xiàn)代通訊傳播技術(shù)上，使真實(shí)性得不到保障。又由于目前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中倫理道德體系尚不完善，法律法規(guī)不完備，導(dǎo)致青少年在使用網(wǎng)媒時(shí)：
沉迷于網(wǎng)絡(luò)：青少年時(shí)期自制力較差，導(dǎo)致使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)度，甚至嚴(yán)重的行為異常、人格障礙，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活失去興趣。因?yàn)橐恍┎唤】瞪踔吝`法的信息的傳播而誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)犯罪；
對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的疏離感也是不容忽視的一個(gè)問(wèn)題：與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相比，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)更加輕松，導(dǎo)致青少年在現(xiàn)實(shí)中遇到問(wèn)題和挫折時(shí)，遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)社會(huì)，減少正常的人際交往，導(dǎo)致人際感情的淡化、萎縮，甚至?xí)?dǎo)致對(duì)人、社會(huì)的偏激看法；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)道德體系的缺陷會(huì)對(duì)青少年的人生觀的形成產(chǎn)生誤導(dǎo)，虛假信息、對(duì)他人進(jìn)行非法的人身攻擊等現(xiàn)象會(huì)深刻的影響著青少年的身心健康，影響青少年在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中社會(huì)關(guān)系的建構(gòu)。
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安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性的工作，是安全生產(chǎn)工作的重要組成部分。為此，全國(guó)各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門和所有涉安企事業(yè)單位，要樹立安全生產(chǎn)“大輿情”觀念，深刻認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情及其應(yīng)對(duì)工作的必要性、重要性和緊迫性，正確對(duì)待輿情、真誠(chéng)應(yīng)對(duì)輿情。
安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)工作應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體資源渠道，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合，密切聯(lián)系群眾，不但要轉(zhuǎn)變觀念，還應(yīng)注重運(yùn)用科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略和方式方法。根據(jù)安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測(cè)分析以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)務(wù)院新聞辦等機(jī)構(gòu)部門應(yīng)對(duì)方法，我們應(yīng)堅(jiān)持并不斷完善“四講”策略。
第一，爭(zhēng)取“盡早講”。在安全生產(chǎn)輿情事件被曝光后的4小時(shí)內(nèi)，輿情態(tài)勢(shì)輪廓初現(xiàn)，整體可控性較好，是輿情應(yīng)對(duì)處置的最佳時(shí)機(jī)，適宜第一時(shí)間表態(tài)，主動(dòng)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，搶占輿論信息發(fā)酵制高點(diǎn)。
第二，必須“準(zhǔn)確講”。信息力求全面準(zhǔn)確，真實(shí)可信，爭(zhēng)取公眾的認(rèn)可和信任。
第三，堅(jiān)持“反復(fù)講”。秉承積極主動(dòng)、誠(chéng)懇謙恭的處置態(tài)度，堅(jiān)持在輿論發(fā)展與應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作交織演變過(guò)程的不同階段，瞄準(zhǔn)合適時(shí)機(jī)，主動(dòng)通過(guò)新媒體、傳統(tǒng)媒體、自媒體等多樣平臺(tái)，消除誤解、舒緩情緒、答疑解惑，爭(zhēng)取民眾的理解和支持。
第四，做到“持續(xù)講”。及時(shí)持續(xù)披露安全生產(chǎn)事件或者事故進(jìn)展情況和輿論關(guān)切，給人們以希望，直至公布調(diào)查結(jié)果，輿論平息。
