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篇1

東京人口超過1300萬人，面積2187平方公里，是世界上屈指可數(shù)的大都市。歷史上曾經(jīng)為日本江戶時(shí)代的首都，留下了大量的歷史遺跡。在戰(zhàn)后的高速發(fā)展過程中，東京從全國(guó)聚集了大量的人口，成為日本經(jīng)濟(jì)文化中心，也成為日本全國(guó)旅游者向往的熱點(diǎn)旅游城市。現(xiàn)在從尖端科學(xué)技術(shù)、動(dòng)畫、時(shí)裝、電影、音樂、豐富的飲食文化等到現(xiàn)代東京人的生活方式都成為非常有魅力的旅游資源，吸引著世界各地的旅游者。東京旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)，與其設(shè)計(jì)和實(shí)施的一系列促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措分不開。

規(guī)劃旅游發(fā)展定位與目標(biāo)

東京都政府在2001年設(shè)立了專門負(fù)責(zé)旅游管理的行政機(jī)構(gòu)――觀光部，隸屬產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)局。2002年在日本國(guó)內(nèi)率先制定頒布了《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》。為了申辦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，東京制定了《10年改造東京計(jì)劃》（2006年12月頒布），提出了建設(shè)世界各國(guó)人們向往的魅力都市的口號(hào)。為了從旅游的角度充分開發(fā)地方特色，東京都政府于2007年3月制定了新的《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》。新制定的旅游規(guī)劃也是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)今世界各城市激烈爭(zhēng)奪國(guó)際游客的國(guó)際形勢(shì)，以及戰(zhàn)后出生高峰人口進(jìn)入退休年齡，年輕人口比例減少，城市都市活力下降等國(guó)內(nèi)問題。

2002年的《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》確定了旅游的產(chǎn)業(yè)地位，旅游業(yè)被定位為東京都的重要產(chǎn)業(yè)。在2007年3月頒布的新的《旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中，東京都旅游開發(fā)的總體目標(biāo)定位是“具有活力與風(fēng)格的世界都市”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，東京都政府制定了旅游產(chǎn)業(yè)振興的三大戰(zhàn)略措施：向世界宣傳東京都的魅力、開發(fā)旅游資源和完善旅游接待體制。其基本內(nèi)容還包括：接待入境旅游者人數(shù)2012年達(dá)到700萬，國(guó)內(nèi)旅游接待人數(shù)達(dá)到5億，旅游消費(fèi)收入5兆日元，經(jīng)濟(jì)的波及效果達(dá)到10.7兆日元（約909億美元），創(chuàng)出的就業(yè)職位預(yù)計(jì)66萬人。

實(shí)施城市魅力宣傳戰(zhàn)略

在2001年開始制定旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的時(shí)候，東京進(jìn)行了旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際比較研究，發(fā)現(xiàn)倫敦、香港等國(guó)際旅游大都市的國(guó)際旅游接待人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過東京，甚至韓國(guó)的首都漢城（首爾）也比東京多接待了147萬人。因此加大了旅游宣傳促銷力度。新一輪的規(guī)劃中仍然將旅游宣傳促銷作為重要的戰(zhàn)略內(nèi)容，宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容為都市魅力。其宣傳戰(zhàn)略主要通過三方面來實(shí)現(xiàn)。

首先是積極開展城市整體營(yíng)銷。東京都的旅游城市宣傳戰(zhàn)略被看做是東京贏得奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市營(yíng)銷活動(dòng)的一部分。都政府通過民間團(tuán)體向世界各國(guó)特別是亞洲國(guó)家宣傳促銷東京。在紐約等一些海外城市選聘旅游代言人，由代言人選聘當(dāng)?shù)氐穆眯猩缭L問東京，為他們提供旅游情報(bào)，讓他們能夠開發(fā)訪問東京的旅游產(chǎn)品，給東京帶來游客。2002年?yáng)|京都就提議成立了“亞洲旅游促進(jìn)協(xié)議會(huì)”，與亞洲其他八個(gè)城市結(jié)成了聯(lián)盟共同開展旅游促銷活動(dòng)。為了讓旅游者能夠充分了解到最新的旅游信息，東京都設(shè)立了東京旅游信息網(wǎng)，印制了大量的旅游宣傳冊(cè)子和地圖，免費(fèi)分發(fā)給旅游者，便于他們自己在東京獨(dú)自游覽。宣傳資料和網(wǎng)頁(yè)使用了八種語(yǔ)言。為了能讓中國(guó)大陸和大陸以外旅游者都能準(zhǔn)確地獲取旅游信息，中文的旅游信息網(wǎng)做了簡(jiǎn)體字和繁體字的兩個(gè)版本，所有旅游宣傳資料也都有簡(jiǎn)體字和繁體字兩個(gè)版本。旅游宣傳完全根據(jù)各個(gè)國(guó)家旅游者的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行。

其次，積極招攬國(guó)際會(huì)議。東京都將國(guó)際會(huì)議作為宣傳東京，提高東京國(guó)際知名度的大好機(jī)會(huì)。針對(duì)近年來東京召開的國(guó)際會(huì)議數(shù)量排名下降的趨勢(shì)，東京都加大了會(huì)展人才的培養(yǎng)，對(duì)國(guó)際會(huì)議的招攬和會(huì)議主辦在資金等方面做出了一系列的協(xié)助安排。

第三，積極通過大型節(jié)事活動(dòng)機(jī)會(huì)宣傳東京都市魅力。東京國(guó)際馬拉松賽和東京國(guó)際動(dòng)畫展銷會(huì)等賽會(huì)已經(jīng)在國(guó)際上形成了一定的影響，除此之外，還有像東京國(guó)際電影節(jié)、東京時(shí)裝周、狂熱東京爵士、三宅摩托車大賽等國(guó)際性的節(jié)事活動(dòng)。東京通過支援這些活動(dòng)的開展，努力提高城市的知名度，宣傳東京的魅力，吸引世界各地的游客。

推進(jìn)城市魅力打造戰(zhàn)略

在旅游資源開發(fā)方面，東京都非常重視個(gè)性魅力的打造。東京作為日本的首都，在江戶時(shí)代就已經(jīng)形成相當(dāng)?shù)某鞘幸?guī)模，當(dāng)時(shí)的城市景觀給日本人和當(dāng)時(shí)到訪的外國(guó)人留下了美好的記憶。在高速經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和城市擴(kuò)張中，相當(dāng)多的老建筑和街景被破壞。為此，在最近的幾次旅游規(guī)劃中該市都強(qiáng)調(diào)了歷史建筑物的保存和利用，保護(hù)具有傳統(tǒng)歷史文化的商店街。東京從江戶時(shí)代開始就是一個(gè)以水邊為中心發(fā)展起來的都市，而調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外旅游者對(duì)河邊水景資源利用不足，因此近期規(guī)劃中提出重點(diǎn)打造東京水邊城市景觀。在東京都的景觀規(guī)劃中指定了“水邊景觀形成特別區(qū)域”，從旅游的角度推進(jìn)河道兩岸的景觀建設(shè)，形成與水上風(fēng)光相協(xié)調(diào)的有魅力的景觀空間。根據(jù)規(guī)劃，東京都改造了河、碼頭和河川兩岸的景觀，開展了“運(yùn)河復(fù)興運(yùn)動(dòng)”。利用水邊的旅游資源開辟水上餐廳，水上結(jié)婚晚會(huì)等水上活動(dòng)。

除了傳統(tǒng)的城市魅力的保護(hù)和再挖掘，東京都還利用現(xiàn)代城市的特色，開發(fā)出具有魅力的新的旅游資源。東京的制造業(yè)、科學(xué)技術(shù)、動(dòng)畫、體育和商業(yè)設(shè)施非常發(fā)達(dá)，政府支援相關(guān)的企事業(yè)單位進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，利用這些優(yōu)勢(shì)形成了產(chǎn)業(yè)旅游、購(gòu)物旅游、修學(xué)旅游和體育旅游等具有新的都市魅力的旅游產(chǎn)品。

強(qiáng)化旅游接待設(shè)施與體制建設(shè)

近年來，由于海內(nèi)外游客的增加，成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際線的容量已經(jīng)達(dá)到了極限，東京將原來主要作為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)使用的羽田機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建，新開辟國(guó)際航線，大量增加了中國(guó)、韓國(guó)等東亞及東南亞地區(qū)的航班，并且積極推動(dòng)橫田軍用基地的機(jī)場(chǎng)設(shè)施軍民公用，確保旅游交通通暢。

為了表達(dá)對(duì)世界各地游客的熱烈歡迎，東京都建立了外國(guó)游客歡迎卡制度。歡迎卡用多國(guó)語(yǔ)言印制，卡上印制了東京的地圖、旅游景區(qū)、購(gòu)物和餐飲等旅游相關(guān)設(shè)施的介紹和聯(lián)絡(luò)地址、電話，并且介紹了在緊急情況下的對(duì)應(yīng)方法和應(yīng)急電話。使用歡迎卡的外國(guó)旅游者可以享受到旅游景點(diǎn)、飯店、交通等很多旅游設(shè)施的優(yōu)惠服務(wù)。這項(xiàng)措施一方面讓旅游者感覺到東京的熱情，另一方面一定程度上減輕了日本高物價(jià)帶來的旅游成本壓力。

東京都在建設(shè)和改善旅游接待環(huán)境方面，做出了大量細(xì)致的工作。在東京都政府、羽田機(jī)場(chǎng)和上野車站設(shè)立了為旅游者服務(wù)的旅游信息中心，還在各機(jī)場(chǎng)車站碼頭和一些景區(qū)設(shè)立了旅游咨詢處。旅游者在這些地方可以獲得免費(fèi)旅游咨詢和取得多種語(yǔ)言的導(dǎo)游資料。東京的公共旅游交通非常便捷，在游客需要的每一個(gè)路口都有明確的指示路牌。為了幫助外國(guó)旅游者克服語(yǔ)言障礙，旅游交通和設(shè)施多用多種語(yǔ)言和圖案來標(biāo)示。例如地鐵除了用日、英、韓和中文語(yǔ)標(biāo)示線路和車站名以外，還用羅馬字母、數(shù)字和不同顏色來標(biāo)識(shí)，任何不懂日語(yǔ)的人都可以自由自在的獨(dú)自游覽東京。東京都還招聘有海外生活經(jīng)驗(yàn)的人登錄成為東京旅游志愿者導(dǎo)游，用7種語(yǔ)言為外國(guó)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，并用外國(guó)旅游者最受歡迎的旅游資源，開辟了多條推薦給外國(guó)游客的旅游線路。

巴黎推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的若干典型做法

旅游業(yè)是法國(guó)首都巴黎的支柱產(chǎn)業(yè)之一，巴黎的埃菲爾鐵塔、香榭里舍大街、凱旋門、巴黎圣母院為世人所熟知。多年以來，巴黎一直是世界上接待游客最多的城市，同時(shí)也繼續(xù)保持著全球第一大國(guó)際會(huì)議中心的地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2009年巴黎接待的入境過夜旅游者790.5萬人次，旅游外匯收入占法國(guó)整個(gè)國(guó)家的一半以上。巴黎之所以一直能夠保持著世界第一大旅游城市的地位，除了其擁有得天獨(dú)厚的自然和地理?xiàng)l件、豐富多彩的旅游景點(diǎn)和資源，也與其在日常的經(jīng)營(yíng)過程中堅(jiān)持不懈地改善和提高旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量以及積極的對(duì)外宣傳推廣措施密切相關(guān)。

修繕重點(diǎn)和具有指標(biāo)地位的旅游景點(diǎn)

位于巴黎郊區(qū)的凡爾賽宮享譽(yù)全球，被列合國(guó)教科文組織的世界文化遺產(chǎn)名錄，每年吸引逾300萬名游客參觀，是法國(guó)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)和具有指標(biāo)地位的旅游景點(diǎn)。而其中的鏡廳則是宮內(nèi)最著名的建筑，以設(shè)有357面落地鏡而得名，被視為宮內(nèi)最輝煌的瑰寶。但因年代久遠(yuǎn)，天花板和墻壁封塵褪色，部分鏡面出現(xiàn)裂紋。為此，法國(guó)政府耗資1200萬歐元對(duì)鏡廳舉行了為期長(zhǎng)達(dá)4年的維修。有關(guān)方面請(qǐng)來大批歷史學(xué)家、建筑師、油畫專家、博物館環(huán)境專家、防火專家、維修專家參與。凡爾賽宮鏡廳于2007年6月27日對(duì)外重新開放，以煥然一新的面貌迎接各國(guó)游客。

家庭旅館管理規(guī)范化

為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游的吸引力，巴黎市政府發(fā)動(dòng)市民吸引來自世界各地的游客，家庭旅館便是手段之一。家庭旅館通常位于旅游景點(diǎn)或城市郊區(qū)，多是由一個(gè)家庭空出幾間房子作為客房出租經(jīng)營(yíng)。巴黎的家庭旅館大體分兩種，一種是“B&B家庭旅館”，一般給客人提供住宿和早餐。這種旅館與一些經(jīng)濟(jì)型旅館有類似之處，卻更多了一份家庭式的溫馨。另一種是房主將自己的房子完全提供給客人，客人來去自由，還可以自己買菜做飯，就像住在自己家里一樣。選擇這種方式的游客大多時(shí)間比較寬裕，可以在巴黎停留較長(zhǎng)時(shí)間。

為保證家庭旅館的服務(wù)質(zhì)量，巴黎市政廳和巴黎旅游局于2005年4月聯(lián)合發(fā)起了針對(duì)家庭旅館的《巴黎客房質(zhì)量公約》。公約規(guī)定，家庭旅館房東的年齡必須在18歲以上；精通法語(yǔ)，基本能用英語(yǔ)溝通；熟悉巴黎各區(qū)情況；待客熱情友善，并能保證服務(wù)質(zhì)量；喜歡與人溝通并樂于了解外國(guó)文化，對(duì)任何人不應(yīng)有任何歧視；必須將房門鑰匙交給客人等。房東如果有違約行為，罰款額則最高可達(dá)1400歐元。

打造購(gòu)物天堂形象

購(gòu)物旅游是巴黎旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，巴黎奧斯曼街區(qū)是歐洲最大的商業(yè)中心，每年平均接待1.2億顧客。非歐盟國(guó)家的國(guó)民，在巴黎大型百貨公司購(gòu)物時(shí)可以享受到12%的退稅待遇?！鞍屠栀?gòu)物”行動(dòng)于2007年首次推出，獲得了2000家商店和350名旅游職業(yè)人士（旅館、餐館、運(yùn)輸公司老板）的襄助。巴黎市旅游局根據(jù)游客的消費(fèi)剖面圖，設(shè)計(jì)了幾種不同的購(gòu)物路線，分別為豪華路線：到富人街區(qū)逛高檔商店和世界著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師的商店；時(shí)髦路線：到時(shí)髦的商店購(gòu)物；或是對(duì)“熱衷購(gòu)物”的游客提供“浪漫”購(gòu)物旅游等。

此外，1月份是巴黎旅游淡季，一些旅館老板因此提出了旅館房間價(jià)格減價(jià)40%以吸引游客的構(gòu)想。這個(gè)行動(dòng)首先針對(duì)歐洲鄰國(guó)譬如德國(guó)、比利時(shí)、西班牙或意大利游客，但是巴西、俄羅斯、印度、中國(guó)等新興國(guó)家的游客也是爭(zhēng)取吸引的對(duì)象。

組建旅游救援特警隊(duì)

每年有成千上萬的外國(guó)游客因銀行卡、現(xiàn)金、支票或證件在巴黎鬧市不翼而飛而求助于警察局，為此巴黎市警察局專門組建了一支援助這些游客的特警隊(duì)。為了不讓外國(guó)游客的“天堂之旅”變成“受難之旅”，巴黎市警察局從各區(qū)調(diào)動(dòng)了100多名會(huì)外語(yǔ)的警察，他們分別掌握英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、漢語(yǔ)或啞語(yǔ)，將專門負(fù)責(zé)救援財(cái)產(chǎn)或證件被竊的游客。這些特警執(zhí)勤時(shí)會(huì)佩戴特殊的徽章，因此很容易被認(rèn)出來。巴黎市警察局表示：該局人員首先要答復(fù)受害者各種問題，讓他們前去距離最近的警察局，讓他們放心。在外國(guó)游客報(bào)案時(shí)，會(huì)外語(yǔ)的特警隊(duì)員將幫助同事處理問題。為了更有效地反扒竊，巴黎市警察局還在夏樂宮、香榭麗舍大街等游客集中、犯罪分子也頻繁出沒的地方加強(qiáng)了警力。

推出中文旅游指南和中文導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

巴黎既是中國(guó)游客到歐洲旅游的重要目的地，也是中轉(zhuǎn)站。為滿足越來越多中國(guó)游客的需要，巴黎各大旅游景點(diǎn)紛紛推出以中國(guó)人為服務(wù)對(duì)象的華文旅游觀光手冊(cè)或介紹讀物。從2006年7月開始，中國(guó)游客一到達(dá)巴黎的機(jī)場(chǎng)，就可領(lǐng)取巴黎免費(fèi)旅游的中文指南和地圖。在“窗口”行業(yè)或景點(diǎn)，如巴黎大百貨公司、國(guó)際連鎖旅館、埃菲爾鐵塔、凡爾賽等都已準(zhǔn)備有中文介紹或中文導(dǎo)購(gòu)。巴黎大部分酒店雇有會(huì)講漢語(yǔ)的員工，并在自助餐內(nèi)提供中式食品，酒店客房?jī)?nèi)也專為中國(guó)旅客提供可以泡茶用的開水，并且也開通了中文電視節(jié)目。

此外，2006年4月，中國(guó)“銀聯(lián)卡”先后在巴黎和法國(guó)國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游城市登陸，擁有人民幣賬戶的游客可以在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)信貸銀行所屬的提款機(jī)上提取歐元消費(fèi)。銀聯(lián)卡是人民幣賬戶，持卡人消費(fèi)時(shí)按當(dāng)天的比價(jià)折算，外匯結(jié)算則由中國(guó)銀聯(lián)和法國(guó)合作伙伴之間完成。巴黎許多知名百貨公司都接受銀聯(lián)卡，以方便中國(guó)游客購(gòu)物。

積極鼓勵(lì)和推動(dòng)會(huì)展旅游業(yè)

巴黎還是一座“世界會(huì)議城”。它以明媚的風(fēng)光、豐富的名勝古跡、多姿多彩的文化活動(dòng)以及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，迎來了眾多的國(guó)際會(huì)議。據(jù)ICCA統(tǒng)計(jì)，2008 年舉辦國(guó)際協(xié)會(huì)會(huì)議最多的城市是巴黎（與維也納并列第一）。聯(lián)合國(guó)教科文組織、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織等國(guó)際組織的總部均設(shè)在巴黎。

首屆巴黎國(guó)際旅游展（MAP-Le Monde）于2008年3月13日到17日在巴黎凡爾賽門（porte de Versaille）展覽館舉行。該項(xiàng)展覽會(huì)總共吸引了10萬公眾參觀者和1.5萬專業(yè)人士。巴黎國(guó)際旅游展匯集了旅游業(yè)的主要參與者，包括旅游辦事處、旅行社、航空公司、鐵路公司、旅館、豪華游輪公司等。參展公司約有2000家，其中近40%是外國(guó)公司，約有300多個(gè)旅游目的地。

巴黎政府非常重視會(huì)展業(yè)的發(fā)展，除了在整體促銷方面協(xié)助會(huì)展企業(yè)之外，巴黎政府和其他地區(qū)政府都在優(yōu)化交通設(shè)施和場(chǎng)館建設(shè)方面作了很大投資，從而協(xié)助展覽業(yè)的發(fā)展。此外，法國(guó)有一個(gè)OJF的機(jī)構(gòu)，這是帶有公益性的中介機(jī)構(gòu)，此機(jī)構(gòu)的主要功能就是檢查和統(tǒng)計(jì)法國(guó)地方每個(gè)展會(huì)的情況。對(duì)每個(gè)展會(huì)參展商的數(shù)量和構(gòu)成及其比率變化，觀眾的數(shù)量和構(gòu)成及其比率變化，項(xiàng)目成交額，展覽規(guī)模的變化，人才管理方面等都有系統(tǒng)的考察和具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。這樣確保了巴黎展會(huì)信息的透明和公正，也讓巴黎的展會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，這也使“巴黎――會(huì)展之都”更具魅力更值得信賴。

新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)

1965年新加坡獨(dú)立以來，經(jīng)過數(shù)十年的努力，取得了引人注目的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮，從一個(gè)貧窮落后的殖民地迅速變成一個(gè)新興工業(yè)國(guó)，成為世界上重要的金融中心、空運(yùn)和海運(yùn)中心、貿(mào)易中心。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件；旅游業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，又吸引了越來越多的國(guó)外投資。1973年新加坡入境旅游者突破100萬大關(guān)，1979年超過香港（213萬）達(dá)到248萬人次。以后的10年（1978～1987年），入境旅游者以年均13.8%的速度增長(zhǎng)，1987年達(dá)到369萬人次，同年旅游收入為22.16億美元，年均增長(zhǎng)率為6.6%，占國(guó)民生產(chǎn)總值10.6%，占外匯總收入的17%，成為新加坡除制造業(yè)和通信業(yè)以外第三創(chuàng)匯行業(yè)。1990年入境旅游者進(jìn)一步發(fā)展到520萬人次，幾乎高出本國(guó)人口的一倍，新加坡也因此被譽(yù)為“亞洲旅游王國(guó)”。

數(shù)據(jù)來源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，2011年2月15日。

新加坡發(fā)展旅游業(yè)的做法與經(jīng)驗(yàn)是：

打造花園城市

20世紀(jì)60年代，位于市中心的新加坡河和冷河盆地原是又臟又亂的地方，糞便、污水、垃圾都直接被倒入河中，污染嚴(yán)重，傳染病流行。1972年政府投資4000萬新元（約合2000萬美元）實(shí)施“10年清河計(jì)劃”，有關(guān)部門為住戶提供現(xiàn)代化衛(wèi)生設(shè)備，搬遷了飼養(yǎng)場(chǎng)，整修了河道，使該地區(qū)面貌一新。隨著水質(zhì)改善，已可供人們垂釣、游泳，沿河兩岸成為風(fēng)景優(yōu)美的公園。

新加坡國(guó)家環(huán)境發(fā)展部負(fù)責(zé)制訂綠化規(guī)劃，在全國(guó)范圍開展植樹造林運(yùn)動(dòng)。一切空地和水域岸邊都種上花草樹木，并向立體綠化發(fā)展，橋墩與路燈桿上有藻類花草盤繞，人行天橋兩側(cè)設(shè)有花槽，甚至連露天停車場(chǎng)也用特制鏤空水泥板拼裝而成，然后在板空內(nèi)種上綠革。政府規(guī)定，凡征用土地而閑置一年以上不開工者，都得種植苗圃或草坪，以美化建筑環(huán)境。這樣，市區(qū)人口雖然集中，高層建筑林立，卻沒有擁塞之感。政府對(duì)城市衛(wèi)生工作管理十分嚴(yán)格，禁止在一切公共場(chǎng)所亂丟果殼紙屑、吸煙、隨地吐痰，違者罰款高達(dá)500新元（相當(dāng)于人民幣1500元）。市民和游客為適應(yīng)環(huán)境，外出游玩不帶香煙，改變了一面走路一面吸煙的習(xí)慣。

培育禮儀之邦

新加坡于1978年以“禮貌是我們的處世態(tài)度”為主題，開展了全國(guó)文明禮貌運(yùn)動(dòng)，持續(xù)數(shù)年。從空中小姐、出租汽車司機(jī)、導(dǎo)游、賓館服務(wù)員、商店?duì)I業(yè)員到政府官員及一般市民，都能做到禮貌待人，服務(wù)周到。1990年11月16日，我國(guó)一代表團(tuán)乘新加坡航班回國(guó)，因飛機(jī)故障推遲起飛4小時(shí)，機(jī)場(chǎng)當(dāng)即免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心、飲料，還發(fā)給每位旅客一張紙征求意見。若旅客需通知單位和家屬，在填寫電話號(hào)碼后，即可由機(jī)場(chǎng)打電話轉(zhuǎn)告飛機(jī)晚到的時(shí)間。文明的社會(huì)環(huán)境使國(guó)外游客感到賓至如歸，離開時(shí)產(chǎn)生下次再來的愿望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1980年到新加坡的游客中，有57%是舊地重游的。

以物美價(jià)廉吸引游客

新加坡的食、住、行、游、購(gòu)、娛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有口皆碑的。但更加重要的是能做到“價(jià)廉物美”。據(jù)新加坡旅游促進(jìn)局1988年調(diào)查：在新加坡、曼谷、馬尼拉、雅加達(dá)、香港、悉尼、漢城、檀香山、洛杉磯、巴黎、倫敦和東京12個(gè)城市中，新加坡的旅游費(fèi)用最低。如2名游客在一座城市逗留3天，住豪華旅館，三餐均在旅館享用，乘出租汽車觀光（以5公里／日計(jì)），每天人均花費(fèi)東京需200美元，香港為103美元，新加坡只要68美元。這是新加坡能夠吸引大量旅游者的重要條件之一。

建設(shè)先進(jìn)而完善的旅游設(shè)施

新加坡地處交通要沖，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，具有現(xiàn)代化的陸?？战煌ㄔO(shè)施和四通八達(dá)的通信系統(tǒng)。樟宜機(jī)場(chǎng)是國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)，每天有100多班飛機(jī)抵離，每天接待1100萬乘客，1988年被評(píng)為“世界最佳服務(wù)機(jī)場(chǎng)”。1990年11月新建的“航空城”啟用后，年旅客吞吐量可達(dá)2400萬人次。海港每年有3萬多艘船只抵港，年貨運(yùn)量達(dá)1.28億噸。全國(guó)有6條高速公路，56座立交橋，并有高效的地鐵系統(tǒng)。1987年底，新加坡已有68家賓館，24696間客房，該年度客房使用率為79.3%，其中擁有400間以上的豪華賓館32家，大部分由國(guó)際飯店集團(tuán)所有或經(jīng)營(yíng)管理。威士汀•斯坦福酒店有72層，高240米，被稱為世界最高的賓館之一。一流旅館設(shè)備先進(jìn)豪華，服務(wù)一流，而房?jī)r(jià)較低。

打造“亞洲會(huì)議首府”

新加坡是組織國(guó)際會(huì)議吸引商務(wù)游客的理想場(chǎng)所，政府專門設(shè)有國(guó)際會(huì)議局。新加坡可供大型國(guó)際會(huì)議使用的場(chǎng)所超過百處，可接待千人以上會(huì)議的賓館就有10家。20世紀(jì)80年代興建的世界貿(mào)易中心大廈有一座可供4000人開會(huì)的會(huì)議廳，備有12種語(yǔ)言的同聲翻譯設(shè)施，還有2個(gè)大型展覽館和30個(gè)常設(shè)展覽館。1990年超過300名出席者的國(guó)際會(huì)議達(dá)40多起，其中包括8000人的國(guó)際眼科學(xué)會(huì)，5000人的牙醫(yī)學(xué)會(huì)和5000人的世界醫(yī)療器械技術(shù)大會(huì)等。會(huì)議游客逗留時(shí)間一般在7天以上，人均消費(fèi)800美元，比一般旅游者的消費(fèi)額高出2～3倍，成為新加坡創(chuàng)匯的一個(gè)重要來源。

購(gòu)物、餐飲和娛樂三位一體

新加坡充分發(fā)揮自由港免稅的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游商品銷售業(yè)務(wù)。70年代中期建立的“新加坡手工藝中心”，用招標(biāo)方式吸引各國(guó)商家來此開店，推銷工藝品并表演技藝，共有中國(guó)、印度、斯里蘭卡、孟加拉、馬來西亞、阿富汗、泰國(guó)、中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)的30多家工藝品商店，成為集亞洲民間工藝品之大成的陳列館。在中心還設(shè)有特色小吃店，隔天晚上舉辦具有民族特色的歌舞戲劇表演活動(dòng)，它是新加坡購(gòu)物、飲食和娛樂三位一體的旅游熱點(diǎn)。1989年由旅游促進(jìn)局和民航公司合辦“國(guó)際購(gòu)物節(jié)”，招徠了大量游客，取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。

發(fā)展特色旅游，開辟新客源

新加坡雖然是彈丸之地，又缺乏自然資源，但珍視民族文化遺產(chǎn)，并精心設(shè)計(jì)特色旅游項(xiàng)目。新加坡的唐人街、馬來村、印度小街、阿拉伯街以及外國(guó)租界的建筑群，都十分重視保護(hù)和維修成為吸引游客的文化特區(qū)。有名的“虎豹?jiǎng)e墅”已改建為“中國(guó)神話公園”，陳列著“西游記”、“白蛇傳”等神話人物1000多個(gè)雕塑，吸引了大量外國(guó)游客。1972年起政府投入大量資金興建圣陶沙島游樂中心，該中心設(shè)有珊瑚館、海事博物館、西羅索古堡、奇石館、獵象館、藝術(shù)村、溜冰場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、人工湖、度假夜?fàn)I、兒童樂園、晚間音樂噴泉。此外，還有動(dòng)物園、植物園、鱷魚園、飛禽園、東海岸公園等各具特色、令人賞心悅目的旅游點(diǎn)。

以浮動(dòng)稅率調(diào)節(jié)淡旺季旅游業(yè)

新加坡政府把旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，正式列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。全國(guó)旅游促進(jìn)會(huì)是政府的旅游咨詢機(jī)構(gòu)，由來自工商部、交通部、旅游促進(jìn)局、航空公司、民航局、旅游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、餐館業(yè)協(xié)會(huì)等11個(gè)部門和團(tuán)體組成。主席由工商部提名，國(guó)會(huì)批準(zhǔn)，委員由主席推薦，部長(zhǎng)批準(zhǔn)。主席代表政府與國(guó)外旅游部門簽訂合同、協(xié)定。旅游促進(jìn)局是執(zhí)行機(jī)構(gòu)和行政管理部門，在海外國(guó)際大城市如法蘭克福、倫敦、巴黎、紐約、洛杉磯、東京、香港、臺(tái)北、蘇黎世等設(shè)立辦事處。主要任務(wù)是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和宣傳，制定法規(guī)條例；提出發(fā)展規(guī)劃、方針政策和工作計(jì)劃；協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門進(jìn)行通力協(xié)作，但不直接經(jīng)營(yíng)管理具體旅游事業(yè)。

由于客源量經(jīng)常受各種因素的影響而有所波動(dòng)，因此旅游企業(yè)除了根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整價(jià)格外，政府還在稅收上加以調(diào)節(jié)。在正常情況下，旅游稅率旺季時(shí)可高達(dá)36%，而在不景氣時(shí)則會(huì)下降到12%。旅游促進(jìn)局可根據(jù)條例，從旅館、餐館營(yíng)業(yè)收入中提取一定比率的稅額，并對(duì)外資旅館餐館加收附加稅（3%），作為開發(fā)旅游事業(yè)的一項(xiàng)固定財(cái)源。這些不僅符合了旅游經(jīng)營(yíng)者的需要，還進(jìn)一步推動(dòng)了新加坡旅游業(yè)的發(fā)展。

坎昆國(guó)際旅游島建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒

坎昆是墨西哥享譽(yù)全球的國(guó)際熱帶濱海度假旅游目的地。它位于加勒比海北部，尤卡坦半島東北端海濱，是一座長(zhǎng)21公里、寬僅400米的美麗海濱城市。20世紀(jì)60年代，坎昆是個(gè)僅有300余人口的僻靜小漁村，70年代初，坎昆開發(fā)利用旅游資源的愿望獲得國(guó)家層面的支持。1972年，墨西哥政府在這里投資3.5億美元建設(shè)綜合旅游度假區(qū)和自由貿(mào)易中心，重點(diǎn)發(fā)展旅游業(yè)。墨西哥政府制定了一系列優(yōu)惠政策，吸引大量有實(shí)力、具有國(guó)際眼光的外國(guó)企業(yè)前往投資興建高品位的賓館酒店和旅游服務(wù)設(shè)施。1975年，坎昆正式開始接待游客。經(jīng)過30多年的建設(shè)，坎昆已發(fā)展成為世界最知名的濱海旅游度假城市之一，當(dāng)?shù)鼐用窦s123.8萬人，各類酒店共計(jì)110家，其中五星級(jí)酒店70家。酒店平均入住率達(dá)75%，旅游外匯年收入約為32億美元，占墨西哥旅游外匯年總收入的40%。2009年，到訪坎昆的外國(guó)游客約280萬人次，人均消費(fèi)約為120美元/天。

統(tǒng)籌規(guī)劃，注重環(huán)保

墨西哥對(duì)坎昆綜合旅游度假區(qū)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐糜我剡M(jìn)行高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際化的統(tǒng)籌規(guī)劃，以高品位為目標(biāo)，邀請(qǐng)國(guó)際知名公司協(xié)助編制規(guī)劃，促使這六大要素的國(guó)際化改造和同步協(xié)調(diào)發(fā)展。在酒店規(guī)劃建設(shè)方面，坎昆著力打造大型綜合度假酒店，除考慮住宿、餐飲、會(huì)議等功能外，還依托紅樹林等資源，在度假酒店內(nèi)興建集紅樹林探險(xiǎn)、大型水族館、水上樂園、高爾夫等為一體的主題樂園，以滿足入住旅客的不同需求，成為吸引游客的一大賣點(diǎn)。坎昆在統(tǒng)籌規(guī)劃中十分重視生態(tài)環(huán)保，其經(jīng)典生態(tài)環(huán)保案例之一是庫(kù)庫(kù)爾坎濱海大道兩側(cè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。一側(cè)是濱海度假酒店，另一側(cè)則是保護(hù)完好的紅樹林，這一建設(shè)布局完美地體現(xiàn)了在保護(hù)中發(fā)展，在發(fā)展中保護(hù)的生態(tài)環(huán)保理念。

政策支持、資金投入

墨西哥政府對(duì)其主要客源國(guó)――北美和歐洲國(guó)家實(shí)行免簽證政策。為進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和吸引更多的外資，自2007年4月1日起，針對(duì)歐美以外國(guó)家投資者的長(zhǎng)期有效簽證期從原先的3年延長(zhǎng)為5年，旅游簽證允許停留時(shí)間也增至180天。辦理簽證工作日從原來的1個(gè)月減至12天。坎昆發(fā)展經(jīng)濟(jì)的策略是，把旅游打造成高附加值產(chǎn)業(yè)。投巨資建設(shè)市內(nèi)免稅購(gòu)物區(qū)是舉措之一。墨西哥政府賦予坎昆的旅游免稅政策為其吸引了大量外國(guó)游客，每年給坎昆帶來巨額外匯收入。

市場(chǎng)導(dǎo)向，立足周邊

坎昆吸引國(guó)際客源立足周邊市場(chǎng)，如美國(guó)、加拿大游客約占外國(guó)游客總數(shù)的80%，西班牙等歐洲游客約占外國(guó)游客總數(shù)的20%。開發(fā)飛行航程約3小時(shí)的周邊國(guó)家客源市場(chǎng)是促進(jìn)坎昆旅游業(yè)迅猛發(fā)展的有效舉措之一。

綜合配套，區(qū)劃科學(xué)

坎昆市劃分為國(guó)際機(jī)場(chǎng)區(qū)、旅游度假酒店區(qū)、市民居住區(qū)3個(gè)部分，功能既相對(duì)獨(dú)立又相互融合。完備的公交網(wǎng)絡(luò)連接3個(gè)功能區(qū)，覆蓋幾乎所有酒店、餐飲、購(gòu)物和娛樂場(chǎng)所。游客居民各取所需，相得益彰。市區(qū)的各行各業(yè)均為旅游業(yè)服務(wù)。

以本土文化促旅游發(fā)展

墨西哥政府制定了“瑪雅世界”旅游規(guī)劃并推出“瑪雅大海岸”生態(tài)旅游項(xiàng)目，以推動(dòng)整個(gè)尤卡坦半島旅游業(yè)的發(fā)展。本土瑪雅文化吸引了大量外國(guó)游客到坎昆旅游。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外國(guó)游客中1/3以坎昆為中心到附近尤卡坦半島各瑪雅古跡參觀。

打造“國(guó)際會(huì)展之都”

坎昆在調(diào)整其旅游發(fā)展思路時(shí)明確提出了將坎昆打造成“國(guó)際會(huì)議之都”的戰(zhàn)略舉措?！澳鞲绋D中美洲國(guó)家能源首腦峰會(huì)”和“北美安全與繁榮聯(lián)盟首腦會(huì)議”已在坎昆定址召開，其他眾多的國(guó)際會(huì)議和博覽會(huì)也在此舉行。

發(fā)展海上旅游

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2009年到訪坎昆的外國(guó)游客中，有近1/3來自海上郵輪，占到了33.72%（60%來自航空，6.28%來自陸路）。為發(fā)展海上旅游，坎昆還傾力打造國(guó)際一流的郵輪母港。

創(chuàng)新促銷推廣方式和手段

為給游客提供全方位的服務(wù)，坎昆設(shè)立了眾多游客服務(wù)中心。一到坎昆，訪客就會(huì)收到游客服務(wù)中心派發(fā)的各類推介材料。服務(wù)中心一般設(shè)有幾個(gè)至十幾個(gè)工作臺(tái)，每個(gè)工作臺(tái)一名工作人員，均統(tǒng)一著裝，為游客提供各類旅游信息和相關(guān)咨詢。

營(yíng)造安全誠(chéng)信文明的旅游大環(huán)境

坎昆優(yōu)良的旅游大環(huán)境體現(xiàn)在：國(guó)際化的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境；良好的社會(huì)治安；優(yōu)等的旅游商業(yè)信譽(yù)；嚴(yán)格的食品安全控制；文明友好的本地居民和包容的跨文化氛圍；環(huán)境友好型的人文景觀；國(guó)際一流的醫(yī)療急救體系。

重視人力資源培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范管理

坎昆擁有眾多國(guó)際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的酒店，這些國(guó)際酒店管理集團(tuán)十分注重人力資源培訓(xùn)和旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)要針對(duì)世界各地游客的不同需求，最大限度地滿足游客的個(gè)性化要求，并制訂與之相適應(yīng)的培訓(xùn)和管理方法。眾多國(guó)際酒店管理集團(tuán)落戶坎昆也極大地推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜我氐膰?guó)際化改造進(jìn)程，如在坎昆的酒店區(qū)，幾乎所有的當(dāng)?shù)厝硕寄苤v英文。值得一提的是，坎昆旅游要素的國(guó)際化改造從很大程度上提升了當(dāng)?shù)鼐用竦亩Y儀素養(yǎng)和文明素質(zhì)。

瑞士旅游業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)借鑒

位于歐洲腹地的瑞士，雖然只有4.1萬平方公里的面積、760萬人口（截至2010年底），資源匱乏，但瑞士旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)，據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的報(bào)告顯示，瑞士旅游競(jìng)爭(zhēng)力多年一直位列世界第一。多年來瑞士每年的游客均達(dá)6500萬人次，其中外國(guó)游客逾1300萬人次，年均旅游收入近130億瑞士法郎。世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）于今年3月7日公布的《2011世界旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，在世界各國(guó)旅游競(jìng)爭(zhēng)力排名中，瑞士榮登榜首，被評(píng)為在旅游業(yè)的發(fā)展上最有吸引力的國(guó)家。

突出“品牌”：旅游宣傳促銷的著力點(diǎn)

對(duì)于世界各國(guó)的旅游愛好者來說，說起瑞士的旅游，都會(huì)脫口說出一串著名的旅游品牌“少女峰”、“瑞士冰洞”、“達(dá)沃斯”、“滑雪場(chǎng)”，等等，但是大部分人并不知道這些著名景區(qū)位于哪個(gè)州、哪個(gè)區(qū)。這正是瑞士突出旅游品牌開展旅游宣傳的效應(yīng)。

讓當(dāng)?shù)厝耸芤妫郝糜螛I(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障

在瑞士，如果要實(shí)施一個(gè)旅游工程，必須由當(dāng)?shù)厝艘悦裰餍问酵夂蟛拍軐?shí)施，這是聯(lián)邦法規(guī)賦予的權(quán)力。顯然，這就決定了，旅游資源開發(fā)要受制于當(dāng)?shù)卣彤?dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可度，這就讓從事旅游業(yè)的企業(yè)必須要認(rèn)真考慮和保護(hù)好當(dāng)?shù)厝说睦妗?/p>

據(jù)有關(guān)資料，在瑞士伯爾尼格林瓦德村的4000多居民，絕大多數(shù)直接或間接地參與旅游業(yè)，從旅游業(yè)獲取的收入是這里居民的主要經(jīng)濟(jì)來源，正是這種緊密的聯(lián)系，讓當(dāng)?shù)鼐用袷种С致糜螛I(yè)的發(fā)展，以至于該地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展了200年，還越來越火。瑞士有關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，包括旅游業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)，如果出現(xiàn)新的就業(yè)崗位，必須以當(dāng)?shù)厝藶橄?，只有在?dāng)?shù)貨]有找到合適的人去做，或沒有人愿意做，才能招錄外地人。

完善的經(jīng)費(fèi)來源：旅游業(yè)發(fā)展的可靠支撐

瑞士政府（主要是指州政府）每年在旅游促銷經(jīng)費(fèi)上的投入較大，而且連續(xù)、穩(wěn)定，這是旅游業(yè)得以不斷發(fā)展的可靠支撐。

瑞士旅游經(jīng)費(fèi)主要來源有三個(gè)渠道，分別來源于顧客、企業(yè)和政府：一是過夜稅――來源于游客。例如在瑞士的達(dá)沃斯，每位游客住一晚要付1.5法郎的游客稅。二是旅游促銷稅――來源于企業(yè)。瑞士對(duì)于旅游企業(yè)及在旅游業(yè)中受益的行業(yè)企業(yè)，都要征收旅游促銷稅，稅額是根據(jù)企業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中的獲利程度確定的。三是政府直接補(bǔ)貼――來源于政府。這部分補(bǔ)貼有明確的規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

會(huì)展與運(yùn)動(dòng)：帶動(dòng)旅游業(yè)騰飛的雙翼

會(huì)展、運(yùn)動(dòng)既是旅游業(yè)重要的組成部分，又是帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＿@一點(diǎn)，在瑞士旅游業(yè)發(fā)展中尤其明顯。

瑞士每年舉辦的國(guó)際性、區(qū)域性會(huì)議超過2000個(gè)，因會(huì)議而帶來的外國(guó)游客超過3000萬人。每年1月份在瑞士山區(qū)小鎮(zhèn)達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇，有來自世界各地的政界、經(jīng)濟(jì)界要人和新聞媒體3000多人出席會(huì)議。瑞士每年舉辦160多個(gè)全國(guó)性和國(guó)際性展覽，參觀者近千萬人次，其中國(guó)際知名的展覽有世界“五大車展”之一的日內(nèi)瓦車展、世界最大的鐘表珠寶展“巴塞爾鐘表珠寶展”等。正是由于這些著名的會(huì)議、展覽活動(dòng)落戶于此，才帶動(dòng)了瑞士的日內(nèi)瓦、蘇黎世、巴塞爾、洛桑和圣加侖等城市旅游業(yè)的發(fā)展。

瑞士是著名的滑雪勝地，境內(nèi)有200多個(gè)滑雪場(chǎng)，冬季有滑雪、雪地高爾夫、雪地汽車、狗拉雪橇等各種冰雪運(yùn)動(dòng)。徒步、輪滑、山地自行車運(yùn)動(dòng)在瑞士十分普及，瑞士全國(guó)有65000公里為登山健行者而設(shè)的登山徒步路徑，騎自行車在瑞士旅游尤其方便。在瑞士的旅游產(chǎn)品中，以運(yùn)動(dòng)為主題的旅游產(chǎn)品占有十分重要的地位。由于這類產(chǎn)品游客參與性強(qiáng)，重復(fù)旅游性強(qiáng)，所以每年回訪游客很多。

傳承文化：旅游業(yè)的重要使命和內(nèi)在元素

瑞士人在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)十分重視對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘和保護(hù)。在重要的旅游景區(qū)，經(jīng)常可以看到有當(dāng)?shù)匚幕厣穆糜萎a(chǎn)品和介紹當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的博物館。瑞士有世界上最大規(guī)模的鐘表博物館，并建立了多個(gè)專題博物館，如自然歷史博物館、奧林匹克博物館、交通博物館等，向來往旅游者展示了他們的文化發(fā)展脈絡(luò)，推介最具特色的東西。“最民族的就是最世界的”，正是瑞士注重保留并傳承了當(dāng)?shù)匚幕刨x予了瑞士旅游的無窮魅力。

瑞士以懷舊為主題的旅游產(chǎn)品更是每年吸引了大量的游客。瑞士有十分發(fā)達(dá)的電氣火車和輪船，但在一些景區(qū)游客仍可以體驗(yàn)到乘坐老式蒸汽火車和輪船的樂趣。在山區(qū)的農(nóng)家還為游客提供睡在倉(cāng)房里的稻草床。瑞士還有著豐富多彩的傳統(tǒng)節(jié)日，如起源于14世紀(jì)的蘇黎世六鳴節(jié)、露天會(huì)議、趕雪節(jié)、母牛決斗、良馬展覽比賽會(huì)、日內(nèi)瓦攀城節(jié)、伯爾尼洋蔥市場(chǎng)等，這些傳統(tǒng)的節(jié)日被發(fā)揚(yáng)光大，成為吸引游客的一個(gè)亮點(diǎn)。

保護(hù)環(huán)境：旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相得益彰

瑞士從小學(xué)就開展的旅游教育中，一個(gè)非常重要內(nèi)容就是要保護(hù)環(huán)境。在瑞士有一個(gè)著名的國(guó)家公園，這里既是旅游景區(qū)，更是環(huán)境教育的基地，也是世界環(huán)境保護(hù)的典范之作。瑞士發(fā)展旅游業(yè)已有200多年的歷史，至今仍然保留著200多年前山清水秀的原貌。

瑞士把嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)意識(shí)融入到了旅游業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，從一個(gè)旅游開發(fā)區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)，到旅游酒店運(yùn)營(yíng)，再到游客的管理等，都會(huì)體現(xiàn)環(huán)境保護(hù)的理念。例如，在山頂?shù)木频?，如果游客過多就會(huì)訂不到房，因?yàn)樗芯皡^(qū)的價(jià)格體系和人員進(jìn)入體系都是經(jīng)過環(huán)境科學(xué)家們精心考察后制訂的。瑞士環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施、法規(guī)體系非常完善。在瑞士幾乎每一個(gè)山村都有一座污水處理廠，生活用水必須經(jīng)過處理達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，才能對(duì)外排放。

相關(guān)鏈接

東京旅游業(yè)開發(fā)的多方參與機(jī)制

東京都在旅游發(fā)展戰(zhàn)略的形成和實(shí)施中非常重視多方的參與。政府在制定旅游規(guī)劃中廣泛聽取了各方意見，確保發(fā)展戰(zhàn)略為各方共識(shí)。例如東京在編制最新一期的旅游產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃前廣泛聽取了各方意見，草案頒布以后又收集了400多位各方人士的修改意見。旅游規(guī)劃會(huì)對(duì)各級(jí)政府、旅游企業(yè)與團(tuán)體和居民在旅游振興事業(yè)中的責(zé)任做出明確規(guī)定。政府成立觀光事業(yè)審議會(huì)決定關(guān)于旅游事業(yè)的規(guī)劃和重要事項(xiàng)。東京都政府和中央政府、臨近各道府縣政府、下屬各區(qū)、市行政機(jī)構(gòu)，以及旅游相關(guān)團(tuán)體形成了一個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)，定期交換信息，協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)居民和旅游相關(guān)的非政府組織提供情報(bào)，創(chuàng)建一個(gè)居民多方參與旅游開發(fā)與管理的良好平臺(tái)。為了擴(kuò)大公眾參與決策，協(xié)調(diào)有關(guān)旅游城市建設(shè)的問題，東京都設(shè)立了由學(xué)者、本地旅游企業(yè)和地方行政人員組成的“旅游城市建設(shè)推進(jìn)協(xié)商會(huì)”。通過多方參與，形成了廣泛認(rèn)同，為旅游發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供了良好基礎(chǔ)。

中國(guó)成為瑞士最重要客源國(guó)之一

篇2

一個(gè)看上去文質(zhì)彬彬的年輕人，一副眼鏡，些許略帶靦腆的微笑，充滿朝氣與陽(yáng)光的眼神，一副鄰家大男孩的模樣，然而，他的頭頂上，卻頂著很多耀眼的光環(huán)：雙文明職工、優(yōu)秀青年志愿者、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀工作負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀技能選手……這一次，他即將戴上全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，他，就是本次大賽一路過關(guān)斬將，最終奪得繼電保護(hù)工（發(fā)電企業(yè)）職業(yè)技能競(jìng)賽個(gè)人冠軍的中電投安徽淮南平圩發(fā)電公司生產(chǎn)技術(shù)部電氣二次專業(yè)點(diǎn)檢員胡磊。這個(gè)在各級(jí)技能競(jìng)賽中屢獲名次的小伙回想剛剛步入工作崗位時(shí)的日子，感慨地說，那是留在他記憶深處最難忘的時(shí)光。

興趣是力量的源泉

2004年10月，在經(jīng)過新入職員工三個(gè)月的運(yùn)行實(shí)習(xí)后，胡磊走上了儀控部繼電保護(hù)班嶄新的崗位。當(dāng)時(shí)正趕上企業(yè)#2機(jī)發(fā)變組保護(hù)等主要二次設(shè)備換型改造，對(duì)于胡磊來說，能夠剛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就有機(jī)會(huì)深入接觸繼電保護(hù)的核心設(shè)備，令他很振奮，覺得比起書本上的內(nèi)容，這下更能真真切切地感受繼電保護(hù)工作了。至今，他仍然無法忘記，當(dāng)?shù)谝淮胃鴰煾颠M(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，望著控制屏前紅紅綠綠的指示燈忽閃忽滅，還有開關(guān)控制柜內(nèi)那些密密麻麻的接線時(shí)，腦子里一陣暈眩。也正是從那時(shí)開始，他清醒地認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)知識(shí)的不足以及繼電保護(hù)領(lǐng)域的博大精深。站在那些令他有些不知所措的設(shè)備前，他暗暗下定決心：一定要練就繼電保護(hù)的真本領(lǐng)！

于是，平電公司多了這樣一個(gè)身影：白天，在現(xiàn)場(chǎng)摸爬滾打、揮汗如雨，跟在師傅后面積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；晚上，挑燈夜戰(zhàn)，看圖紙、查資料，不斷提高自己的專業(yè)理論水平。這個(gè)手腳勤快麻利、做事不說苦和累的年輕小伙，跑現(xiàn)場(chǎng)、看設(shè)備，有問題馬上就問，給大家留下了深刻的印象。提起胡磊，同事們立即會(huì)想到他隨身攜帶的“二寶”：數(shù)碼相機(jī)和移動(dòng)硬盤。數(shù)碼相機(jī)里有大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片，移動(dòng)硬盤里存有海量圖紙和技術(shù)資料，這些都是胡磊的寶貝。他仔細(xì)地研究每一張圖片、圖紙，功夫不負(fù)有心人，終于，在檢修結(jié)束時(shí)，胡磊已經(jīng)能夠足不出戶便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況了如指掌。更讓大家驚訝的是，面對(duì)班組圖紙不全，以及與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接線不一致的實(shí)際狀況，胡磊竟然早已完成了圖紙核對(duì)，正確標(biāo)出并更正了錯(cuò)誤。大家不由得對(duì)這個(gè)剛剛工作的年輕人刮目相看！

從事繼電保護(hù)工作是不是很辛苦？“任何工作都需要付出，只要想做好，都會(huì)覺得有些累。工作八年來，現(xiàn)場(chǎng)加班加點(diǎn)，夜間消缺排查故障也經(jīng)歷了好多次，流過汗、受過凍，也有過壓力甚至是委屈，但我很喜歡繼電保護(hù)工作，興趣是最好的老師，所以，一切都很值！”這個(gè)憨厚的小伙笑著回答到。

年輕，沒有什么不可以

2006年初，企業(yè)一期機(jī)組廠用電系統(tǒng)3千伏公用段12A1改造作為當(dāng)時(shí)重大技改項(xiàng)目，受到公司上下的高度重視。工作剛兩年的胡磊有幸被任命為此次改造工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，這樣一項(xiàng)重大技改工作，即使對(duì)于身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅都存在相當(dāng)大的難度，更何況是工作還不到兩年的他。胡磊行嗎？大家都在心里打了一個(gè)大大的問號(hào)。

年輕的胡磊帶領(lǐng)著同樣年輕的團(tuán)隊(duì)勇敢地接受了挑戰(zhàn)。從接到改造任務(wù)的第一天起，他便全身心地投入到緊張的工作中：認(rèn)真編寫施工計(jì)劃書、施工方案以及安全技術(shù)措施；仔細(xì)翻閱原開關(guān)二次回路圖紙，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接線一一核對(duì)；仔細(xì)統(tǒng)計(jì)每一個(gè)開關(guān)間隔使用的電纜數(shù)量和編號(hào)，弄清每根電纜的功能作用；根據(jù)廠家圖紙，認(rèn)真繪制新開關(guān)二次回路實(shí)際端子接線圖……胡磊為這次改造特意準(zhǔn)備了一個(gè)小本子，用于記錄改造工作日志。從每天的工作計(jì)劃、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、接口聯(lián)系人員電話號(hào)碼，到現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)遇到的技術(shù)問題，樣樣信息細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜涗浽诎?，這個(gè)被同事稱為“葵花寶典”的小本記錄了胡磊的辛勤付出，也成為他成長(zhǎng)歷程的一段珍貴記錄。那段時(shí)間，沒有了休息日的概念，雙休日、五一長(zhǎng)假也都在加班，為了把改造工作做好，胡磊全身心地投入著?？此茊伪〉纳眢w，迸發(fā)的是火一樣的工作熱情與堅(jiān)毅。終于，12A1公用段改造工程取得圓滿成功，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順利投運(yùn)，同事們無不對(duì)胡磊豎起大拇指。

珍惜機(jī)會(huì)，刻苦備戰(zhàn)比賽

“當(dāng)?shù)弥@得第一名時(shí)，那一刻我腦子都懵了，心中只有一個(gè)念頭，榮譽(yù)屬于大家。”回想站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的那一刻，胡磊這樣表達(dá)著心中的感受。備戰(zhàn)這次大賽的6個(gè)月間，胡磊與同伴們并肩作戰(zhàn)在每一天的爭(zhēng)分奪秒中。2月，首先完成了廠內(nèi)的初次選拔，此時(shí)，他對(duì)競(jìng)賽尚只是一個(gè)模糊的認(rèn)識(shí)。3月，所有的參賽選手來到安徽電力調(diào)度中心培訓(xùn)中心，第一次對(duì)筆試的類型、思路以及實(shí)操的模式、難度有了初步的認(rèn)識(shí)。大家對(duì)于沒有見過的題型感覺無從下手，無形之中感受到了巨大的壓力。在這種壓力下，每個(gè)人都需要消化掉當(dāng)天的理論試卷，往往把相關(guān)知識(shí)點(diǎn)看透已經(jīng)是次日凌晨了。擺在面前的困難不僅如此，面對(duì)從未接觸過的實(shí)操裝置和實(shí)操考試方式更是不知如何上手，一切只能從零開始。從合肥到南京，歷經(jīng)反復(fù)地練習(xí)，不斷地揣摩，終于在教練的指導(dǎo)下逐步掌握了實(shí)操技巧。回到平圩后胡磊繼續(xù)在培訓(xùn)基地進(jìn)行全封閉式訓(xùn)練，幾周下來，初步掌握了基本教材的理論知識(shí)內(nèi)容，對(duì)以前不懂的問題有了深入的理解。6月和7月間，胡磊在單位組織的兩場(chǎng)繼電保護(hù)大賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，最終入圍中電投集團(tuán)公司備戰(zhàn)本次競(jìng)賽的集訓(xùn)隊(duì)。

接下來的兩個(gè)月中，胡磊與隊(duì)友們征戰(zhàn)于多地，輾轉(zhuǎn)于北京、上海、南京之間，從學(xué)習(xí)廠家裝置，到進(jìn)行封閉訓(xùn)練，再到學(xué)習(xí)故障分析，進(jìn)入到了備戰(zhàn)的最后沖刺階段?？旃?jié)奏與高強(qiáng)度的生活是他與隊(duì)友們最真實(shí)的寫照，從每天早上7點(diǎn)半至晚上11點(diǎn)，除去吃飯的時(shí)間，幾乎全部是在教室中度過的，常?；氐剿奚幔瑢?duì)于不清楚的問題還要繼續(xù)翻閱書籍、上網(wǎng)查找資料，一天下來，睡覺的時(shí)候已是凌晨1點(diǎn)鐘了。胡磊說，他最喜歡的是培訓(xùn)基地的那面光榮墻，上面貼著各專業(yè)獲獎(jiǎng)選手的照片，每每看到這面光榮墻，總會(huì)時(shí)時(shí)激勵(lì)自己向他們學(xué)習(xí)，不能懈怠。

未來，在更高更遠(yuǎn)處

面對(duì)成績(jī)，胡磊一如既往的謙虛與淡然，“獲獎(jiǎng)只代表過去，這次比賽還是看到了自己的差距，對(duì)于一些知識(shí)點(diǎn)掌握還不到位，一些結(jié)論性的東西知其然而不知其所以然，下一步需要更進(jìn)一步的找些仿真分析、故障分析類的書籍或雜志學(xué)習(xí)，從更微觀的視角看故障現(xiàn)象，從更宏觀的視角看二次回路?！?/p>

8年繼電保護(hù)之路，從華北電力大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生、繼電保護(hù)和計(jì)算機(jī)雙學(xué)士，到今天的全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，這個(gè)血?dú)夥絼偟哪贻p人懷著對(duì)工作的滿腔熱愛，在繼電保護(hù)領(lǐng)域展翅高飛。當(dāng)問及每天都撲在鉆研業(yè)務(wù)上是不是很累時(shí)，胡磊淡然一笑，“這是繼保人應(yīng)該做的，沒有什么值不值得。技能大賽為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想提供了廣闊舞臺(tái)，接下來，我要追求更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)！”

蘇方偉：踏實(shí)與勤奮，譜一曲奉獻(xiàn)之歌

高高的個(gè)子，不茍言笑，斯文與淡定的神情，是蘇方偉留給大家的初印象。比賽中他沉著冷靜，大膽發(fā)揮，憑著扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終取得了個(gè)人總成績(jī)第二名、團(tuán)體一等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。是怎樣的歷練鑄就了今天的榮譽(yù)？

冰凍三尺，非一日之寒

2002年大學(xué)畢業(yè)后，蘇方偉進(jìn)入許繼電氣公司從事繼電保護(hù)調(diào)試和設(shè)計(jì)工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)十年。他說，剛參加工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)仿佛成了皮毛，很多工作中的問題因?yàn)閷?shí)踐知識(shí)的匱乏而無法解決。為了能夠讓自己把所學(xué)理論與實(shí)際操作緊密地結(jié)合起來，他在工作中認(rèn)真鉆研，并利用大量業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)繼電保護(hù)技術(shù)的書籍，把知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，使自己很快掌握了繼電保護(hù)專業(yè)技術(shù)，靠著這份對(duì)工作的熱情和勤奮好學(xué)的精神，在短短一年多時(shí)間里，他從一名普通的大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名技術(shù)骨干，于2004年被評(píng)為“許繼電氣優(yōu)秀售后服務(wù)人員”。

2006年，蘇方偉應(yīng)聘至華能沁北電廠檢修部從事繼電保護(hù)檢修工作，也迎來了他人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。新的工作崗位，壓力與機(jī)會(huì)并存，需要學(xué)習(xí)和掌握更加全面的繼電保護(hù)專業(yè)知識(shí)。為了盡快熟悉新工作，每天現(xiàn)場(chǎng)、班組、宿舍三點(diǎn)一線成為他生活的全部，好學(xué)的他幾乎翻遍了全廠所有的電氣二次圖紙和相關(guān)的技術(shù)資料，半年中，筆記做了厚厚的幾大本，在堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)中，他對(duì)整個(gè)電氣二次系統(tǒng)有了全面的了解?；仡欁哌^的路，蘇方偉感慨地說：“我深深明白所學(xué)知識(shí)最終要用在實(shí)際工作中，抓住一切機(jī)會(huì)了解現(xiàn)場(chǎng)，融入現(xiàn)場(chǎng)很重要?！泵看斡龅浆F(xiàn)場(chǎng)有缺陷，他總是跟著老師傅去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)；設(shè)備檢修時(shí)，又會(huì)認(rèn)真地拿著圖紙核對(duì)每一根線、了解每一個(gè)回路。就這樣，在日積月累的學(xué)習(xí)中，他的理論知識(shí)和實(shí)踐技能都有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，于2008年成為繼電保護(hù)班技術(shù)員，2009年被評(píng)為“華能沁北電廠先進(jìn)工作者”，2010年成為繼電保護(hù)班長(zhǎng)。

千錘百煉，為職責(zé)無私奉獻(xiàn)

在工作中，蘇方偉深知自己所面臨的任務(wù)艱巨，總是帶領(lǐng)著保護(hù)班的同事們沖在工作的最前線。每一個(gè)重大的缺陷處理，他總是最后一個(gè)離開現(xiàn)場(chǎng)；每一次設(shè)備的更新改造，從施工準(zhǔn)備到竣工的整個(gè)過程，他總是全程參與；安全措施和技術(shù)措施也會(huì)再三考慮，確保安全。24小時(shí)永不關(guān)機(jī)的手機(jī)，是蘇方偉時(shí)刻保持待命狀態(tài)的見證，哪怕是深夜，只要一個(gè)電話，他會(huì)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。蘇方偉說，現(xiàn)場(chǎng)的缺陷是等不得的，尤其是緊急缺陷，晚一步，就可能造成嚴(yán)重的后果。

經(jīng)過十年的刻苦學(xué)習(xí)和摸爬滾打，蘇方偉練就了一身好本領(lǐng)，并從不乏高手的繼電保護(hù)班里脫穎而出。無論是保護(hù)控制系統(tǒng)軟件還是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備硬件，粗活細(xì)活，他樣樣都能拿得起、放得下，真正成長(zhǎng)為一名繼電保護(hù)專業(yè)的行家里手。

成績(jī)的背后，也凝結(jié)了蘇方偉更多的艱辛與汗水。2010年，不到兩歲的女兒因高燒不退住院治療，作為父親的他心急如焚，非常牽掛，而此時(shí)正值＃1機(jī)組檢修，項(xiàng)目多工期緊，蘇方偉咬牙堅(jiān)持帶領(lǐng)著保護(hù)班日以繼夜的在現(xiàn)場(chǎng)搶修，默默的沒有請(qǐng)假，只能在工作的間隙，給妻子打去電話詢問女兒的病情，直到女兒康復(fù)出院時(shí)，他始終揪著的心才終于放下。

幾年間，他先后負(fù)責(zé)和參與完成了4套500千伏保護(hù)設(shè)備的改造、18套高壓變頻器改造、500千伏網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)改造、20余次機(jī)組和500千伏線路大修工作。組織修編了全廠的繼電保護(hù)檢修規(guī)程，繪制了全套繼電保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)二次圖紙，大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范繼電保護(hù)檢修報(bào)告和臺(tái)賬，取得了顯著效果。

刻苦備戰(zhàn)，克服一切困難

2012年4月，蘇方偉在沁北電廠繼電保護(hù)技能競(jìng)賽中獲得第一名，獲得代表電廠參加股份公司比賽的機(jī)會(huì)，自此拉開了他備戰(zhàn)大賽的自學(xué)之路。時(shí)值單位的三號(hào)機(jī)組大修、500千伏線路定檢項(xiàng)目同期進(jìn)行，在緊張繁忙的工作中，白天幾乎沒有時(shí)間備考。雖然有平日里不懈的學(xué)習(xí)和積累，功底厚，信心足，但他心里還是有很大的壓力。他為自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真熟悉相關(guān)要求，學(xué)習(xí)繼電保護(hù)書籍，仔細(xì)查閱大量資料，翻看一張張圖紙，記錄重點(diǎn)，思考疑點(diǎn)，解讀難點(diǎn)，每天晚上都挑燈學(xué)習(xí)到深夜。經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和艱苦的學(xué)習(xí)，他順利通過了華能集團(tuán)內(nèi)部嚴(yán)格的層層篩選，以華能集團(tuán)內(nèi)部選拔第二名的優(yōu)異成績(jī)順利獲得代表集團(tuán)參加決賽的資格，并被授予“中央企業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。

然而，前進(jìn)的道路并非一帆風(fēng)順。7月初，中電聯(lián)正式下文將大賽使用設(shè)備由原來的“南瑞公司的RCS系列保護(hù)”調(diào)整為“四方公司CSC系列保護(hù)”。由于CSC系列保護(hù)裝置現(xiàn)場(chǎng)使用較少，對(duì)其保護(hù)原理、調(diào)試方法更是一無所知，一切需要從頭學(xué)起，所有選手又同時(shí)站在了同一個(gè)起跑線上。

為了讓選手盡快熟悉大賽設(shè)備、了解保護(hù)原理，華能集團(tuán)公司在江蘇淮陰電廠設(shè)立了培訓(xùn)基地，并安裝了比賽用設(shè)備，為集訓(xùn)參賽選手提供了先進(jìn)的練習(xí)平臺(tái)。但因參賽選手多、機(jī)柜數(shù)量少，每名參賽選手的訓(xùn)練時(shí)間有限。為了盡快熟悉設(shè)備原理和回路接線，熟練掌握調(diào)試方法和故障排除技巧，蘇方偉利用別人休息的時(shí)間勤學(xué)苦練，經(jīng)常第一個(gè)到實(shí)驗(yàn)室、最后一個(gè)離開，沒有節(jié)假日，沒有星期天，流了多少汗水，付出了多少心血，連他自己也說不清楚。

整個(gè)賽前的準(zhǔn)備過程中，蘇方偉刻苦鉆研，虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)筆記做了厚厚的一大本，上面記載了每個(gè)故障點(diǎn)的相關(guān)資料，記錄了一個(gè)個(gè)故障處理時(shí)的注意事項(xiàng)和操作要點(diǎn)。在理論學(xué)習(xí)中，他白天認(rèn)真聽取繼電保護(hù)專家的講課，晚上對(duì)白天學(xué)習(xí)過的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，與同伴們對(duì)疑難問題進(jìn)行討論分析到深夜；在實(shí)際操作訓(xùn)練中，克服重重困難，對(duì)裝置的每一個(gè)保護(hù)功能進(jìn)行仔細(xì)的校驗(yàn)，熟練掌握保護(hù)的每一個(gè)功能和邏輯，對(duì)每一個(gè)故障點(diǎn)進(jìn)行梳理，對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行全面的記錄和分析，每天訓(xùn)練結(jié)束后第一時(shí)間與同伴進(jìn)行交流討論，每一階段學(xué)習(xí)之后就和同伴們進(jìn)行全面地總結(jié)和分析。特別是在賽前的半個(gè)月沖刺階段，他與同伴們惜時(shí)如金，總是一大早就來到操作現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，午餐也是在現(xiàn)場(chǎng)吃盒飯解決，累了就在現(xiàn)場(chǎng)坐著休息一會(huì)，就這樣每天學(xué)習(xí)訓(xùn)練到深夜。功夫不負(fù)有心人，蘇方偉與他的團(tuán)隊(duì)最終獲得了個(gè)人第二、團(tuán)體第一的佳績(jī)。

十年磨一劍，在鍥而不舍中前行

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。十年來，蘇方偉從一個(gè)青澀小伙逐步成長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)上的骨干能手，他一步一個(gè)腳印地實(shí)踐著他的人生目標(biāo)：努力向前，勇攀高峰！

樸實(shí)且不善言辭的蘇方偉，用真真切切的全部身心，腳踏實(shí)地的拼搏在自己熱愛的崗位上。在談到取得技能競(jìng)賽的優(yōu)異成績(jī)時(shí)，他樸素的答道：“我只是把領(lǐng)導(dǎo)交辦的一項(xiàng)工作努力做好了。雖然取得了較好的成績(jī)，但我仍看到了自己的差距，還有太多的專業(yè)知識(shí)要學(xué)，還有太多的操作技能需要總結(jié)和提高?！睆娜莸吹男木?，和著永不言敗的信念，這就是一個(gè)真實(shí)的蘇方偉。在平凡的工作崗位上，他將繼續(xù)奉獻(xiàn)智慧與汗水，不斷超越，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

王福晶：蕙質(zhì)蘭心，讓青春一路美麗放歌

巾幗不讓須眉的她，一舉奪得本次繼電保護(hù)工技能大賽第三名，是前三名獲獎(jiǎng)?wù)咧形┮坏呐?。燦爛的笑容始終掛上臉頰，平緩如水的氣質(zhì)里，藏不住的是她的聰穎與堅(jiān)毅，她就是來自華能淄博白楊河發(fā)電有限公司策劃部的電氣專工王福晶。

“如果說成功是人生道路上的豐碑，那么堅(jiān)定的信念和腳踏實(shí)地的奮進(jìn)就是走向成功的階石?！闭劶矮@獎(jiǎng)后的感言時(shí)，王福晶這樣說道。沿著這條信念與奮進(jìn)的路，從18歲到32歲，王福晶這15年一路走來，由一個(gè)稚氣未脫的女孩到令人敬服的生產(chǎn)技術(shù)骨干，一串串榮譽(yù)串起她身后的腳印，在這些榮譽(yù)與光環(huán)的背后，蘊(yùn)含的是她扎根崗位不斷拼搏的成長(zhǎng)歷程。

從小女孩到“拿獎(jiǎng)”專業(yè)戶

從1997年技校畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)15個(gè)年頭了。剛踏上工作崗位時(shí)，通過工作的不斷深入，王福晶越來越發(fā)現(xiàn)自己對(duì)知識(shí)的匱乏和渴望。得益于企業(yè)大力支持并創(chuàng)造機(jī)會(huì)鼓勵(lì)青年職工成才的戰(zhàn)略，她順利通過了?？啤⒈究茖W(xué)習(xí)，2009年又取得了研究生碩士學(xué)位。大學(xué)里濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，老師們淵博的知識(shí)，同學(xué)們的刻苦與努力，都激勵(lì)著她加倍去珍惜那些求學(xué)的時(shí)光。

2005年，王福晶在華能國(guó)際電力股份有限公司系統(tǒng)舉辦的維修電工技術(shù)比武中獲得一等獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得對(duì)于她有著非同凡響的意義，“這次比武讓我在認(rèn)識(shí)到自己價(jià)值的同時(shí)，更為日后的努力和奮進(jìn)注入了不竭的信心和動(dòng)力?！比舴且环畯毓牵牡妹坊〒浔窍?，在王福晶不斷超越自我努力向前的路上，她成了企業(yè)無人不知的拿獎(jiǎng)專業(yè)戶：2006年獲得“全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手”，2008年被評(píng)為“淄博市首席技師”、“山東省優(yōu)秀青年崗位能手”（記三等功），2011年“中央企業(yè)青年崗位能手”，2012年“中國(guó)電力職工教育協(xié)會(huì)電力教育新星”二等獎(jiǎng)、“山東省首席技師”、“全國(guó)青年崗位能手”、華能集團(tuán)公司“杰出”青年榮譽(yù)稱號(hào)……如今，提起王福晶，企業(yè)無人不豎大拇指。

如果把王福晶多年來所獲的各類獲獎(jiǎng)證書摞起來，能壘將近兩米高，獎(jiǎng)杯更是擺了滿滿兩個(gè)書柜，面對(duì)這堆積如山的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，也許只有她能夠深切地去理解和體會(huì)這一路走來的艱辛與拼搏。

“我要做到最好”

在王福晶的性格之中，有一種倔強(qiáng)是對(duì)她自己最好的激勵(lì)：“要么不做，要做就要做到最好！”談到成功的秘訣，她說其實(shí)只是對(duì)自己要求的更多些，在日復(fù)一日的忙碌工作之中，她始終不忘提醒自己做好這幾點(diǎn)：

第一就是要勇爭(zhēng)第一、自強(qiáng)自立。2003年，本科畢業(yè)后她分配到繼電保護(hù)班工作。繼電保護(hù)工作技術(shù)含量高，“長(zhǎng)期形成的學(xué)習(xí)習(xí)慣始終伴隨著我，每天下班后對(duì)當(dāng)日工作做一個(gè)總結(jié)，把每一天的問題作為一個(gè)技術(shù)的挑戰(zhàn)，是我持之以恒的學(xué)習(xí)方法，”她在學(xué)習(xí)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)。

第二就是要勇于擔(dān)當(dāng)，專一行精一行。王福晶說，在繼電保護(hù)班工作期間，企業(yè)、車間對(duì)好學(xué)上進(jìn)的青年人很重視，簽訂了師徒合同，班長(zhǎng)盡可能地給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)?！爱?dāng)班長(zhǎng)把技術(shù)性比較高的工作讓我負(fù)責(zé)時(shí)，我知道這是對(duì)我的信任、更是一種鍛煉。我很要強(qiáng)，不想落人后，只有扎實(shí)認(rèn)真地做好每一項(xiàng)工作，努力爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)的排頭兵?！?/p>

第三就是要勇于攻堅(jiān)，積極進(jìn)取。這些年來，王福晶先后負(fù)責(zé)、參與了廠里幾十項(xiàng)技改項(xiàng)目，面對(duì)艱巨的任務(wù)，她深深知道，拈輕怕重是行不通的，在每一次的任務(wù)中，她都以咬定青山不放松的韌勁投入到工作中，“苦點(diǎn)累點(diǎn)是必然的，但每一次看到技改成功帶給企業(yè)的效益和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，我心里就特別有成就感，那種感覺就像打了勝仗的將軍。”

第四就是要敢于拼搏、甘于奉獻(xiàn)。2010年，王福晶通過全廠公開競(jìng)聘成為檢修部電氣專工，工作中與大家并肩戰(zhàn)斗，她說，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神和飽滿的工作熱情，是她與同伴們能夠圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的保障；凝心聚力、攻堅(jiān)克難的拼搏精神和甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神是大家一次又一次攻克技術(shù)難題的前提與動(dòng)力。“今天的榮譽(yù)，既有我自身努力的點(diǎn)滴，也是我們整個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大集體共同努力奮斗的成果”，王福晶深深地?zé)釔壑约旱膱F(tuán)隊(duì)。

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，艱辛與幸福同在

2012年5月23日，王福晶接到通知將作為山東公司選手參加集訓(xùn)，選拔后將代表華能集團(tuán)公司參加第八屆全國(guó)電力行業(yè)技能大賽的任務(wù)。在這之前，王福晶因?yàn)榫康臉I(yè)務(wù)技術(shù)一直擔(dān)任著山東公司繼電保護(hù)工技能競(jìng)賽考務(wù)組裁判員，此時(shí)距離大賽僅有1個(gè)月的時(shí)間了，由裁判轉(zhuǎn)為選手，面對(duì)幾十本復(fù)習(xí)資料和落后隊(duì)員們一大截的距離，她二話沒說，毅然挑起了重?fù)?dān)，迅速投入到緊張的賽前集訓(xùn)。

時(shí)間緊迫，任務(wù)緊急，面對(duì)這前所未有的巨大壓力和挑戰(zhàn)，王福晶暗暗下定決心：只有付出200%的努力才能做到讓自己不后悔。她說，事實(shí)證明，經(jīng)過層層選拔參加技能競(jìng)賽的過程是艱辛而又幸福的，對(duì)所有選手而言，這不是短跑比賽，而是一場(chǎng)看不見硝煙的馬拉松接力賽，比賽的過程需要超越的不只是對(duì)手，更是自己，不只是專業(yè)技術(shù)，還有心理素質(zhì)甚至身體素質(zhì)?！坝梦覀冏约旱脑拋碚f，就是要在有限的時(shí)間內(nèi)把自己從‘全運(yùn)會(huì)’選手的實(shí)力激發(fā)出‘奧運(yùn)會(huì)’選手的水平，所以說這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)”，這看似輕松詼諧的話語(yǔ)，卻透著她一向的堅(jiān)毅。

歷經(jīng)集訓(xùn)期的知識(shí)梳理與貫通，王福晶的參賽實(shí)力一路飆升，在歷次小組測(cè)驗(yàn)中都是名列前茅。隊(duì)員們個(gè)個(gè)都是鉚足了勁頭，整個(gè)集訓(xùn)期間王福晶的手機(jī)基本都在關(guān)機(jī)狀態(tài)，白天做實(shí)操訓(xùn)練，晚上做理論練習(xí)，幾乎每天夜里都要啃資料到一兩點(diǎn)，正如她自己所說的：“我比大家參加集訓(xùn)的時(shí)間晚了一半，一定要在有限的時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)分奪秒?！?/p>

有近4個(gè)月的時(shí)間王福晶都在外地，這期間只有兩次短暫的探家時(shí)間，談起集訓(xùn)的那段經(jīng)歷，她既幸福又感慨，“能夠代表公司參賽是我的幸運(yùn)，沒什么辛苦的，隊(duì)員們都是一個(gè)樣，大家都是拋家舍業(yè)的，孩子都不大，有的隊(duì)員甚至幾次推遲婚期。聽家人說我集訓(xùn)的這幾個(gè)月，從未離開過我的兒子就像故意似的，極少在愛人和父母面前提起我這個(gè)媽媽。當(dāng)我們終于賽完歸來，時(shí)時(shí)粘著我不放的兒子最怕聽到的幾個(gè)字就是媽媽又要出差了?！?/p>

回想這次參賽的經(jīng)歷，王福晶只是淡定地說：“比賽對(duì)我來說是挑戰(zhàn)，更是一個(gè)自我提升技能的機(jī)會(huì)，我自身還有很多地方有待進(jìn)一步提高，在今后的工作中我還要不斷學(xué)習(xí)，不僅要將自己所學(xué)用于生產(chǎn)，更要通過培訓(xùn)帶動(dòng)身邊的同事，真正實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，逐步提高職工隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平，相信這才是技能競(jìng)賽的目的和真正意義之所在?！?/p>

王福晶，一個(gè)堅(jiān)毅與奮進(jìn)者的名字，一個(gè)蕙質(zhì)蘭心的女子。對(duì)于她，在自己的青春里，只有一路的不斷超越與再立新功！

蔣衛(wèi)東：高塔銀線上的光明使者

在崇山峻嶺間，在搶險(xiǎn)一線前，在高溫酷暑下，在風(fēng)雪嚴(yán)寒中，經(jīng)?？梢钥吹揭粋€(gè)熟悉而又忙碌的身影，從事輸電線路高空作業(yè)22年間，他立足崗位，崗位學(xué)習(xí)、崗位創(chuàng)新、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)，成長(zhǎng)為線路專業(yè)專家，先后榮獲“國(guó)家電網(wǎng)公司技術(shù)能手”、“首屆金華市首席技師”、“全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。他就是本屆技能競(jìng)賽高壓線路帶電檢修決賽個(gè)人第一、團(tuán)體第一的獲得者蔣衛(wèi)東。

“辛苦危險(xiǎn)的活總得有人去干”

1990年，快20歲的蔣衛(wèi)東學(xué)校畢業(yè)后來到金華電業(yè)局，在輸電線路工作崗位上一干就是二十幾個(gè)年頭。二十年來，蔣衛(wèi)東付出的艱辛是常人難以想象的。

鉆深山老林，穿崎嶇山路，攀高壓鐵塔，在烈日下暴曬，在雷雨中前行，在黑夜中摸索，與如影的毒蛇相隨，與肆虐的蚊蟲相伴，與可怕的孤獨(dú)為伍，春天一嘴土，夏天一身汗，冬天一身冰，長(zhǎng)年累月的在輸電線路上高空作業(yè)、奮力搶修……這些都是蔣衛(wèi)東所從事工作的真實(shí)寫照。

輸電帶電作業(yè)時(shí)，蔣衛(wèi)東必須穿著厚重的絕緣服，徒手爬上幾十米高的高塔，置身在運(yùn)行的高壓電場(chǎng)中，耳邊只有“嗡嗡”響聲……高溫盛夏時(shí)，汗水會(huì)將他全身濕透；隆冬數(shù)九，他又不能外套厚衣服，絕緣服穿到身上冰涼刺骨，瑟瑟發(fā)抖。有人問蔣衛(wèi)東，干這行如此辛苦、危險(xiǎn)，你有沒有想過換個(gè)工種？“辛苦危險(xiǎn)的活總得有人去干，大家都不愿意干，電網(wǎng)安全怎么會(huì)有保障？”他淡淡地回答說。2012年以來，蔣衛(wèi)東和他的輸電帶電作業(yè)團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，完成110千伏及以上帶電作業(yè)101次，其中500千伏線路13次、220千伏線路29次、110千伏線路59次，相當(dāng)于多為社會(huì)供電8400萬千瓦時(shí)。

全心投入，在蛻變中成長(zhǎng)

對(duì)工作，蔣衛(wèi)東奉獻(xiàn)的是全部；對(duì)家人，他內(nèi)心有的是愧疚。而家人的理解和支持，使蔣衛(wèi)東能夠全身心地投入到工作當(dāng)中，從一名輸電線路高空作業(yè)員成長(zhǎng)為帶電作業(yè)專家。從事輸電線路高空作業(yè)22年間他苦練實(shí)打?qū)嵉挠脖绢I(lǐng)，熟練掌握了本工種的專業(yè)知識(shí)和技能，在專業(yè)崗位上起到了骨干和核心作用，并在各類大賽中逐漸嶄露頭角。2007年，在浙江省電力公司組織的輸電線路檢修技能競(jìng)賽中奪得個(gè)人第一名。2008年，在華東電網(wǎng)公司500千伏線路帶電作業(yè)技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第一名；參加國(guó)家電網(wǎng)公司組織舉辦的500千伏輸電線路帶電作業(yè)技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第二名，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奪得團(tuán)體一等獎(jiǎng)。

此外，蔣衛(wèi)東積極參與工區(qū)重大項(xiàng)目攻關(guān)，解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際難題。針對(duì)近年來輸電線路因鳥害跳閘率居高不下的狀況，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始了防鳥害課題的研究。他們采用“堵疏結(jié)合”的方式，在容易引起線路跳閘的關(guān)鍵部位，設(shè)計(jì)一些防鳥架，在不影響線路安全運(yùn)行的區(qū)域，設(shè)計(jì)一些人工鳥窩，經(jīng)過大量試驗(yàn)后，成功的使金華電網(wǎng)輸電線路的鳥害年跳閘率降低為零，這一做法隨之在全省得以推廣。更換500千伏線路耐張塔第一片自爆絕緣子，在業(yè)內(nèi)一直被認(rèn)為是個(gè)辛苦活。不僅作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，而且參與人員多，所需工量具多且重。他積極開展課題攻關(guān)，創(chuàng)造性地提出了卡具分體使用進(jìn)行作業(yè)的工作思路，使作業(yè)時(shí)間和作業(yè)人員均縮短到原來的三分之一，極大地提高了工作效率和安全系數(shù)。

最讓蔣衛(wèi)東感到自豪的是他率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登上了世界最高電力鐵塔——舟山大貓山島220千伏、370米高的輸電鐵塔，頂著強(qiáng)大海風(fēng)，來回2000米，歷時(shí)2個(gè)半小時(shí)，成功實(shí)施了帶電檢修。憑借能吃苦、肯學(xué)習(xí)、善鉆研的精神，何衛(wèi)東完成了從技術(shù)骨干到線路專家的蛻變。

專業(yè)授課帶新人，打造人才百花園

蔣衛(wèi)東所在的金華電業(yè)局一直以來非常重視人才隊(duì)伍建設(shè)，以人才隊(duì)伍建設(shè)為支撐提升員工帶電作業(yè)技能水平，積極開展了專業(yè)、技能、操作、演練等多元化培養(yǎng)，充分發(fā)揮老師傅的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與新員工的理論基礎(chǔ)，弘揚(yáng)“傳、幫、帶”精神，營(yíng)造師帶徒、徒勉師、師垂范、徒爭(zhēng)先的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)“老、中、青”三代傳承，蔣衛(wèi)東就是帶電作業(yè)中年人才隊(duì)伍中的杰出代表。

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。

在備戰(zhàn)2012年省公司高壓線路帶電檢修工競(jìng)賽期間，金華電業(yè)局選派了“四老+四新”的參賽陣容，力求在獲得好成績(jī)的同時(shí)，儲(chǔ)備一批后備人才，以完善“金字塔型”的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。兩個(gè)多月的集訓(xùn)，作為隊(duì)長(zhǎng)的他毫無保留的把畢生所學(xué)傳授給年輕隊(duì)員們。最終，他們不負(fù)眾望，整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的理論功底和較強(qiáng)的操作水平，摘得團(tuán)體桂冠。

蔣衛(wèi)東在班組擔(dān)任著班長(zhǎng)職務(wù)，在搞好班組安全生產(chǎn)的同時(shí)，積極承擔(dān)班組人員的技能培訓(xùn)任務(wù)。他過硬的自身素質(zhì)也得到了省公司培訓(xùn)中心浙西分中心的認(rèn)可，被聘為該中心的兼職內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)輸電線路專業(yè)人員的帶電作業(yè)培訓(xùn)工作。在傳道授業(yè)上，蔣衛(wèi)東用情帶徒，專長(zhǎng)于在鐵塔銀線上傳授技藝，一批青年技術(shù)能手在他的帶領(lǐng)下迅速茁壯成長(zhǎng)，對(duì)提高各網(wǎng)省公司輸電線路的帶電作業(yè)水平，產(chǎn)生了積極影響。

“咬咬牙堅(jiān)持就是勝利”

比賽就是比細(xì)節(jié)，雖然有了成型的工器具、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，但是在具體的工作環(huán)境中，還是會(huì)有細(xì)微的差別。為了最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，他在訓(xùn)練的過程中，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。從作業(yè)方法程序，工器具的改進(jìn)，到一個(gè)繩結(jié)的綁扎，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能要改進(jìn)多次，爭(zhēng)取做到盡善盡美。而不管做了什么改進(jìn)，都需要在陽(yáng)光暴曬的鐵塔上反復(fù)驗(yàn)證幾個(gè)小時(shí)。

此次競(jìng)賽共有來自全國(guó)24個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）的208名選手參加，可謂高手云集。蔣衛(wèi)東帶領(lǐng)年輕隊(duì)員們迎難而上，每天辛苦且枯燥的集訓(xùn)。白天準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，晚上理論學(xué)習(xí)，還經(jīng)常反復(fù)琢磨訓(xùn)練視頻錄像。由于學(xué)習(xí)強(qiáng)度大，年輕隊(duì)員們的體力、精力透支嚴(yán)重，身心疲憊。關(guān)鍵時(shí)刻，蔣衛(wèi)東以身作則，對(duì)年輕隊(duì)員說：“咬咬牙堅(jiān)持就是勝利?！?/p>

藍(lán)天白云下，鐵塔、銀線是五線譜，蔣衛(wèi)東便是那移動(dòng)的音符。日復(fù)一日，年復(fù)一年，他依然在高塔銀線上踐行著承諾，播撒著光明。

李敏：用激揚(yáng)青春書寫競(jìng)技傳奇

出生于1987年的李敏，今年剛滿25周歲，在這次高壓帶電檢修工決賽中，獲得個(gè)人第二名，團(tuán)體三等獎(jiǎng)，并被授予“全國(guó)技術(shù)能手”和“電力行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。作為電力行業(yè)本工種最高級(jí)別的比賽，面對(duì)來自全國(guó)高壓帶電檢修界的眾多高手，年輕的李敏是如何做到的？

初出茅廬，刻苦研修基本功

從湖北黃岡農(nóng)村長(zhǎng)大的李敏，高中畢業(yè)，以優(yōu)異的成績(jī)進(jìn)入三峽大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)學(xué)習(xí)。2011年，山東電力去武漢大學(xué)招聘，李敏過關(guān)斬將，從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，進(jìn)入山東電力檢修公司工作。

隨著山東電力主網(wǎng)架近幾年的快速發(fā)展，公司對(duì)高技能人才提出了更高的要求，就是剛畢業(yè)的學(xué)生也要快速學(xué)習(xí)檢修技能，提前適應(yīng)工作需要。按照公司要求，新員工一入職就要和老員工一樣有自己獨(dú)立承擔(dān)的工作。這既讓李敏感覺到了工作的壓力，也成為了他成長(zhǎng)的動(dòng)力。他扎根班組，虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，將理論與工作實(shí)際相結(jié)合，積極參加基礎(chǔ)培訓(xùn)和輪崗，在多項(xiàng)培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)良。憑著不怕苦、不怕累、勤動(dòng)腦的年輕干勁，在一線班組他很快掌握了線路巡視、爬塔走線、金具組裝、儀器測(cè)量等基本功，并參與了鄒川線、鄆泰I II線等線路的大型停電檢修工作，半年工作時(shí)間讓他在理論和技能上有了快速的成長(zhǎng)。現(xiàn)在回想起來李敏仍感嘆：“多虧了公司這種培養(yǎng)新人的方式”讓他迅速成長(zhǎng)。

工作之余李敏還積極參與公司組織的QC小組和技術(shù)革新項(xiàng)目，在質(zhì)量管理和科技創(chuàng)新方面取得了一系列的成績(jī)，多項(xiàng)創(chuàng)新成果獲得表彰，“縮短500kV架空地線出線時(shí)間”獲得2012年濟(jì)南市質(zhì)量管理一等獎(jiǎng)，所在“聲遠(yuǎn)”QC小組獲得山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，參與“500kV架空地線飛車”和“合成絕緣子檢修專用軟梯”兩項(xiàng)國(guó)家專利的研究工作。

厲兵秣馬，機(jī)會(huì)青睞有準(zhǔn)備的人

由于理論和技能成績(jī)突出，2012年3月，經(jīng)班組推薦，李敏參加了山東電力集團(tuán)公司組織的第八屆全國(guó)電力行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽選拔賽，訓(xùn)練就是殘酷的淘汰賽，作為剛參加工作的李敏來說，一切都得從零開始，從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到熟練，前進(jìn)的步伐舉步維艱，但他始終沒有放棄，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。

為了抓住這次難得的機(jī)會(huì)，李敏認(rèn)真鉆研帶電作業(yè)領(lǐng)域前沿理論，刻苦訓(xùn)練競(jìng)賽項(xiàng)目，每天額外給自己增加訓(xùn)練內(nèi)容，虛心向教練和隊(duì)友請(qǐng)教，全身心投入集訓(xùn)之中，他在參與團(tuán)體項(xiàng)目的同時(shí)積極參與個(gè)人項(xiàng)目的訓(xùn)練，成績(jī)提升也最為顯著。全國(guó)高壓帶電檢修工決賽是電力行業(yè)最高級(jí)別的比賽，為能挑選出最優(yōu)秀的員工參加此次比賽，公司系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選。從80進(jìn)30，30進(jìn)16，16進(jìn)10，10進(jìn)8，經(jīng)過四輪殘酷地淘汰選拔，最后確定8人參加比賽，李敏名列其中。

揮灑汗水，鍛造高壓帶電檢修尖兵

輸電線路的競(jìng)賽，要求隊(duì)員要有力量、有耐力、有理論、有技巧。在泰安電校長(zhǎng)達(dá)7個(gè)多月的封閉訓(xùn)練中，沒有雙休，沒有節(jié)假日，每天早上5點(diǎn)半起床，進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的體能訓(xùn)練，上午和下午完成團(tuán)體和個(gè)人項(xiàng)目的訓(xùn)練，一天爬七、八遍塔?？崾顣r(shí)候，一遍下來，汗流浹背。有的時(shí)候累的腿都走不動(dòng)，胳膊疼得拿不起筷子?！凹幢闳绱耍覀兺砩狭c(diǎn)到十點(diǎn)還得加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，雷打不動(dòng)，背二十多本規(guī)程和資料，每隔三五天就考試測(cè)驗(yàn)?！崩蠲粽f。

為了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，要練習(xí)幾十遍甚至上百遍；為了改進(jìn)間隔棒扳手、四線吊鉤甚至一個(gè)小小的吊瓶鉤，李敏和隊(duì)員一起畫圖紙、探討、驗(yàn)算和試驗(yàn)；為了抓緊時(shí)間，把題目貼到洗刷臺(tái)上，把倒計(jì)時(shí)貼在床頭?！澳菐咨砥茽€的工作服，長(zhǎng)滿繭的雙手和幾本被翻閱的破舊不堪的資料都是我們汗水的見證?！?/p>

170多天，每天重復(fù)同樣的工作，對(duì)身體、心理都是很大的考驗(yàn)。訓(xùn)練期間，不許看電視，不能上網(wǎng)，手機(jī)也交給教練保管，每天最放松的時(shí)間就是睡覺的那幾個(gè)小時(shí)，就這樣，李敏咬牙堅(jiān)持了下來。從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到熟練，李敏的技術(shù)技能實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越，“現(xiàn)在，爬塔、走線、修理導(dǎo)線、回到地面，一個(gè)流程下來，最快只需7分鐘就完成了?！?/p>

5個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，8個(gè)月的集中培訓(xùn)，那本印著自己名字的紅色證書正是對(duì)他之前所有付出的最好回報(bào)。

年少成名，青年英才書寫傳奇

參加工作不到兩年的時(shí)間，李敏便在全國(guó)性的大賽中脫穎而出，獲得“全國(guó)技術(shù)能手”和“電力行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。有人說他刻苦鉆研、那份篤定后面的強(qiáng)大內(nèi)心，青春印跡才會(huì)如此閃光；有人說他技術(shù)精湛、勤奮敬業(yè)……“85后”、“全國(guó)技術(shù)能手”，僅兩個(gè)關(guān)鍵詞，就能從山東電力檢修公司800多名員工中尋出他。年少的李敏，現(xiàn)在已是山東電力的大名人！

“作為一名新入職員工，能夠有機(jī)會(huì)參加這么大型的比賽，唯一能做的就是學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，同一件事情重復(fù)做，就是這么簡(jiǎn)單。感謝公司給我們提供這樣的舞臺(tái)，我的成績(jī)離不開大家的支持和鼓勵(lì)，更離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和隊(duì)友的無私奉獻(xiàn)。榮譽(yù)屬于大家，我只是最終幸運(yùn)地抓住了機(jī)會(huì)而已”。對(duì)于自己的成績(jī)，李敏總喜歡用“幸運(yùn)”二字?！半m說獲得了‘技術(shù)能手’這個(gè)稱號(hào)，但由于比賽的項(xiàng)目很有限，比武和現(xiàn)實(shí)工作也有很大的差別，現(xiàn)實(shí)工作還有很多沒有實(shí)踐，在今后的工作中要以身邊優(yōu)秀員工為榜樣，更加充實(shí)自己、豐富自己、提升自己，爭(zhēng)取在帶電作業(yè)領(lǐng)域有更大的突破，為公司的發(fā)展做一份貢獻(xiàn)?！泵鎸?duì)獲得的稱贊和殊榮，李敏謙遜地說到。

李敏，這個(gè)陽(yáng)光、帥氣的80后大男孩用驕人的成績(jī)證明了自己，也向世人宣告了80后一代同樣有擔(dān)當(dāng)、有作為。正如英雄不問出處，優(yōu)秀是不分時(shí)代，也是不分年齡的。

胡春生：少年英雄在路上

作為一名剛走出大學(xué)校園的學(xué)生，新的環(huán)境意即新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過為期一個(gè)月的入職輪崗實(shí)訓(xùn)，胡春生進(jìn)入了山東電力集團(tuán)公司檢修公司濟(jì)寧分部。萬事開頭難，最難邁出的還是第一步，雖然此前通過分部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)車間和班組的詳細(xì)介紹，對(duì)即將加入的工作環(huán)境不再陌生，但對(duì)于接下來的工作他的內(nèi)心仍有些忐忑，帶著些許陌生和興奮胡春生加入了輸電運(yùn)維班，也漸漸融入到了電力大家庭中。

積跬步以至千里

在參與班組日常工作時(shí)，胡春生發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)中所用還存在一定的差距，需要在不斷的實(shí)踐中逐步積累，因此在工作中他便從最基本的操作開始學(xué)習(xí)，積極向老師和同事們請(qǐng)教，并通過自我分析理解，一點(diǎn)一滴的去慢慢消化，不弄明白誓不罷休。從巡線開始：什么是巡視，怎樣巡視，要注意什么問題等等，在跟隨師傅及同事不斷實(shí)踐的過程中胡春生慢慢掌握了初步的巡線技能，并在接下來的時(shí)間里不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升技能，走出了最基本的一步。接下來是紅外測(cè)溫，學(xué)會(huì)了如何使用測(cè)溫儀，如何鑒定隱患或缺陷；在測(cè)交跨時(shí)掌握了如何使用全站儀、激光測(cè)距儀等儀器來順利進(jìn)行測(cè)量工作；同時(shí)學(xué)會(huì)了測(cè)接地電阻等技能；在停電檢修克服高空作業(yè)的恐懼心理，從爬塔學(xué)起、測(cè)絕緣子零值、走線、換間隔棒、換耐張單片絕緣子，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，在參與線路運(yùn)行檢修維護(hù)及驗(yàn)收中不斷提高自身技能。

技能是根本，知其然更要知其所以然，學(xué)好理論迫在眉睫。工作之余，在分部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵(lì)下，胡春生從最基本的線路專業(yè)知識(shí)入手，結(jié)合日常工作所學(xué)，孜孜不倦的汲取知識(shí)的力量，有了理論和技能的雙重功底，工作便順利的展開，逐漸成為了班組的骨干力量。

在參與班組科技創(chuàng)新及QC質(zhì)量管理活動(dòng)中，作為輸電運(yùn)維班QC小組成員，結(jié)合日常工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，他積極參與班組科技成果的研究及創(chuàng)新工作，參與編寫和了2011年度《縮短500kV線路間隔棒更換時(shí)間》QC課題和2012年度《縮短500kV架空地線出線修補(bǔ)時(shí)間》QC課題，并先后獲得檢修公司QC成果二等獎(jiǎng)，濟(jì)南市QC成果一等獎(jiǎng)，所在QC小組榮獲“山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽(yù)稱號(hào)，課題成果也成功申報(bào)為國(guó)家實(shí)用新型發(fā)明專利。同時(shí)，他擠出時(shí)間潛心學(xué)習(xí)線路運(yùn)檢專業(yè)新技術(shù)、新工藝，并閱讀大量專業(yè)技術(shù)資料，不斷充實(shí)自我，在科技創(chuàng)新活動(dòng)中榮獲2011年度公司技術(shù)革新三等獎(jiǎng)；在公司開展的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等各項(xiàng)活動(dòng)中，工作表現(xiàn)優(yōu)秀、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，獲得“2011年度檢修公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”榮譽(yù)稱號(hào)。

從“替補(bǔ)”到“主力”

要想全面發(fā)展和提高，不僅需要自身的努力，還需要不斷地交流和溝通，在相互學(xué)習(xí)間不斷成長(zhǎng)。工作以來，胡春生積極參加公司組織的各項(xiàng)技能比武項(xiàng)目，挑戰(zhàn)自我的同時(shí)通過交流溝通發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在學(xué)習(xí)工作中不斷改進(jìn)。2012年在檢修公司組織的職工技能大賽中，他取得了輸電線路普考競(jìng)賽第三名的佳績(jī)，這給予了他不斷發(fā)掘自我和迎接挑戰(zhàn)的信心。當(dāng)?shù)弥须娐?lián)將于2012年11月舉行第八屆全國(guó)電力行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽帶電檢修工決賽時(shí)，胡春生意識(shí)到這將是一個(gè)更大的交流平臺(tái)，機(jī)會(huì)難得。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，胡春生積極備戰(zhàn)，白天在訓(xùn)練線路上不斷磨礪自身的技能，晚上加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，有了夯實(shí)的基礎(chǔ)，通過近一周的不斷鞏固和提高，他順利的通過了參賽隊(duì)伍的預(yù)選，進(jìn)入競(jìng)賽集訓(xùn)小組，邁出了走向大賽的第一步。

作為輸電線路的作業(yè)項(xiàng)目競(jìng)賽，需要的不僅是良好的體能，還必須具備硬實(shí)的操作技能和扎實(shí)的理論水平，對(duì)于一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)兩年的新員工而言，這無疑是一個(gè)對(duì)身心的巨大挑戰(zhàn)。對(duì)于缺乏現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)尤其是帶電作業(yè)經(jīng)驗(yàn)為零的胡春生來說，一切還得從頭開始。態(tài)度決定狀態(tài)，通過教練組的合理安排和引導(dǎo)，他逐漸找到了自身的定位，從最基礎(chǔ)的帶電作業(yè)知識(shí)學(xué)起，從最基礎(chǔ)的操作開始研究學(xué)習(xí)，集訓(xùn)歲月便在白天技能訓(xùn)練，晚上理論學(xué)習(xí)的兩點(diǎn)一線中度過。也許開始還帶著些許興奮，可是激情經(jīng)不住一天天的機(jī)械反復(fù)，訓(xùn)練生活開始變得枯燥，當(dāng)每天拖著疲憊的身軀走出訓(xùn)練場(chǎng)、走向理論學(xué)習(xí)教室，信心開始慢慢的動(dòng)搖，是放棄還是咬牙堅(jiān)持？胡春生不斷的心理斗爭(zhēng)著。訓(xùn)練成效銳減，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，教練對(duì)他進(jìn)行多次心理的疏導(dǎo)，集訓(xùn)“戰(zhàn)友”們不斷地給予鼓勵(lì)，這個(gè)年輕的小伙堅(jiān)定了信念，毅然選擇了堅(jiān)持，“要不畏挑戰(zhàn)，不斷去發(fā)掘自我，不辜負(fù)大家的期望，不辜負(fù)一起奮斗、拼搏的每一天?！?/p>

有了堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的信心，胡春生重新投入到集訓(xùn)生活之中，對(duì)于看似瘦弱的他來說，體能無疑是一個(gè)極大的門檻。于是，在每次的體能訓(xùn)練中，他依據(jù)自身的條件，完成基本的訓(xùn)練內(nèi)容后逐步加強(qiáng)，體能關(guān)在不懈的努力下逐漸被克服。接下來的技能項(xiàng)目中，集訓(xùn)隊(duì)員從每一個(gè)點(diǎn)做起，通過不斷的反復(fù)練習(xí)、討論，再與視頻進(jìn)行比對(duì)，找出自身的不足及時(shí)改進(jìn)，改進(jìn)工具，改進(jìn)操作方法，技能水平在不斷的提高。從酷暑到寒冬，白凈的臉變得黝黑，手上磨出血泡，最終從個(gè)人項(xiàng)目替補(bǔ)選手到成為主力選手代表公司出戰(zhàn)，其間的艱辛，對(duì)于胡春生來說，只有自己最清楚。170多天的集訓(xùn)收獲的是日漸強(qiáng)壯的身體，嫻熟的技能以及不斷成熟的心智，還有面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)必勝的信心，帶著他們胡春生和“戰(zhàn)友”們走向了技能競(jìng)賽的舞臺(tái)。