時間：2023-01-15 14:17:01
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇微營銷營銷方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經(jīng)是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
“杜杜已經(jīng)在后臺隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請回復(fù)''我要福利’，杜杜將會繼續(xù)選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦?！?/p>
活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案
據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現(xiàn)官方認證的公眾賬號，從開始到現(xiàn)在，一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。
當然，如果你發(fā)送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創(chuàng)意，微信就會有生命力！微信的功能已經(jīng)強大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。
這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢？
案例四、頭條新聞
實時推送
當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，準時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營銷策略方案9:100萬
新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復(fù)100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
日前，招商銀行發(fā)起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統(tǒng)計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號公路播報路況
播報路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優(yōu)點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時的情況。
案例八、1號店
游戲式營銷策略方案
1號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關(guān)注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發(fā)答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號店自主研發(fā)，只是1號店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動推廣中來。
案例九、南航
服務(wù)式營銷策略方案
中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”也正是由于對微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺。
對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個版本，就在國內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善，機票預(yù)訂、辦理登機牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現(xiàn)。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。
不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。
企業(yè)微信營銷方案（二）
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務(wù)號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數(shù)據(jù)分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護客戶、提升業(yè)績之類等等。
3、****活動情況（****就是活動名稱）
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內(nèi)容是重點，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關(guān)心什么
通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內(nèi)部欄目設(shè)計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個費用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時 候會被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提 供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認真閱讀。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
第二步 微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價值
微信能給你的企業(yè)帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
第三步 ****活動情況（****就是活動名稱）
把之前在微信做的活動效果，報名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
第四步 客戶最關(guān)心什么
通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
第五步 微信賬號運營計劃
把微信賬號的內(nèi)部欄目設(shè)計、運營方式、營銷方式都寫出來，最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等，還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
第六步 工作分配
如果你們是一個團隊，必須要列出里面每個人負責的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
第七步 微信賬號發(fā)展計劃
這里算是預(yù)估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的幫助有多少等等做一個預(yù)估，一般列個表，每隔3個月賬號會發(fā)展到什么程度說明一下就可以了。
微信及微網(wǎng)站營銷方案內(nèi)容格式的寫法
總結(jié)：如果老板不給你試運營時間，要求你立刻出方案可以用這種方法。很簡單直接拿幾個同行做的不錯的微信賬號綜合一些對自己公司有用的欄目或板塊，把他們的活動信息改一下改成自己的活動計劃就可以了。然后把上面1、2、5、6、7的內(nèi)容整理一下就能快速制作一份微信營銷方案。
微信營銷方案（一）
一丶自我分析
1、好友數(shù)量
微信上要有一定的微信好友，如果只有幾十個，是無法做微信營銷的，前期至少要有200個以上，必須還是高質(zhì)量的好友，才能產(chǎn)生一定的效果。當然也可以通過后期的一些努力增加你的微信好友。至于如何增粉，下面會有提到。
2、好友印象
你也許會說，不就賣個東西，跟你的個人品格有毛線關(guān)系??？如果是這樣，那你就錯了，如果你是擺地攤，或者是在淘寶上也許不需要，現(xiàn)在微信上賣東西，可能就有關(guān)系了。也就是說你平時和朋友丶客戶丶同學(xué)等關(guān)系處理的如何，你在朋友里面的口碑是否好；大家對你評價如何，這一點也是非常重要的，大多數(shù)的生意都是先從身邊的朋友開始，如果朋友對你都不認可，都不支持，你怎么說服其他人？
3、文案功底
微信營銷都是靠你的文字打動人，如果你不會用文字描述，只發(fā)圖片，根本無法打動別人。一個好的產(chǎn)品，是需要一個會說話的文字去支撐它，這樣才有生命力。如賣衣服的朋友，你直接將衣服圖片和衣服的顏色丶款式丶碼數(shù)放上去，你覺得會有效果嗎？你經(jīng)常這樣，你的朋友都厭煩了，關(guān)系好的朋友還好，如一般關(guān)系或者不認識的朋友，他們肯定會把你拉入黑名單。所以，做微信營銷，必須有一定的文字功底，不需要你的文案有多好，至少你要把這個產(chǎn)品描述清楚，說得明白。
二丶前期準備
1、選好產(chǎn)品
做微信營銷，選品非常重，建議選品最好能具備以下幾個特點：
①毛利高：保證有50%的毛利，甚至越高越好。
②競爭少：如地方特產(chǎn)，衣服，鞋子建議不要在微信上銷售，因為太多了。
③質(zhì)量好
④大眾需求：大家都可以有需求，如吃的產(chǎn)品，人人都愿意嘗試，如果是衣服，鞋子，要不不滿意款式，要不就是不合適等。
⑤易傳播：在微信上不方便寫太多字，放太多圖片，所以產(chǎn)品能在200個字以內(nèi)說清楚是最好的，也方便大家記住。
2、熟悉產(chǎn)品
在賣產(chǎn)品之前，你自己要非常熟悉產(chǎn)品，并且能夠把產(chǎn)品的賣點提煉出來。比如有在微信上賣板鴨的，它的賣點是什么？比如可以有以下幾點：
①散養(yǎng)土板鴨，健康丶安全丶好吃。
②傳統(tǒng)工藝制作，無任何添加有害物質(zhì)。
③高檔禮盒包裝，送禮高大上。
3、其他問題
①發(fā)貨問題：產(chǎn)品包裝丶尋找快遞等。
②售后問題：售后流程丶售后問題等。
③產(chǎn)品的素材：文字丶圖片等。
三丶營銷策略
1、個人品牌
既然能和你成為朋友，能夠加入你的朋友圈，肯定是認可你這個人，或者是想和你成為朋友。不管是認識的，還是不認識的。所以你要別人知道你是怎么的一個人，知道微信背后的是一個活生生的人。做銷售，首先要把自己推銷出去。所以你的微信不僅只發(fā)產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容，還要把你的個人生活丶生活感悟丶其他分享，讓人家知道這個微信后面的是一個怎么樣的人。分享的東西必須是正面的丶積極的丶正能量的，塑造你的個人品牌。
2、情感策略
大家知道了你是一個怎么樣的人，對你產(chǎn)生了好感，這個適合你就可以很好的利用人家對你的好印象，進行一些產(chǎn)品的推銷，要慢慢的，循序漸進，不要一天發(fā)很多產(chǎn)品的宣傳，這樣很容易讓人家反感。
3、分享技術(shù)
當朋友購買你的產(chǎn)品之后，你要第一時間分享出去，讓人家看到原來有這么多人購買，并且還有一個不錯的購物體驗，購買后和收到貨后都要分享出去。分享的時候一定要把訂單信息丶對話內(nèi)容截圖放上去，顯得更真實，這是一個刺激其他朋友購買的有效方式。如某個朋友幫你買了，你分享了，而另一個朋友和你，還有這個購買的都是朋友，他看到后，覺得應(yīng)該要支持一下你。
4、互動環(huán)節(jié)
在朋友圈里，你要讓朋友圈好友知道你的存在，如你的好友發(fā)了一些不錯的內(nèi)容或者信息，你要給予評論，如果不知道評論什么至少也要點一個贊。其實發(fā)威脅你的朋友，無非是想知道有多少人是在關(guān)注他，如果你經(jīng)常和人家互動，自然會對你產(chǎn)生好感，這個是非常重要的一個行為。經(jīng)常一些違心和你的朋友進行互動，如點贊送禮等。
5、學(xué)會感恩
不管是哪個朋友買了，買了多少，你都要感謝人家，并且要當著全世界的人感謝，人家支持你，也許不是因為你的產(chǎn)品好，而是認可你的人，所以你要知道，他的這次購買，我們是欠他們一個人情，記得哪天你要償還。一個懂得感恩的人，才能得到人家的尊重和繼續(xù)的幫助。
四丶如何增粉
1、充分利用各種SNS渠道引流
微信營銷，不要僅僅局限在微信上，微博丶QQ丶QQ群和空間丶人人網(wǎng)等各類SNS平臺都很容易引流，當然這里面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會很容易帶來大的流量。我們培訓(xùn)班的學(xué)員在我們的方法指導(dǎo)下都能迅速增加非常多的粉絲。
2、心得分享
根據(jù)你自己的特長，還有你的產(chǎn)品，寫一些分享類的文章，到一些社區(qū)論壇，如果網(wǎng)友覺得你寫的不錯，別人自然會加你，想和你交流和學(xué)習(xí)；如做內(nèi)衣產(chǎn)品的，可以在女性論壇上如何可以保養(yǎng)身材等，總之要讓你在網(wǎng)絡(luò)提高曝光率。
3、產(chǎn)品試用
你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費送給他體驗，他會幫你分享，可以起到一個宣傳你產(chǎn)品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。
當然增粉的方法非常多，因為篇幅有限，僅簡單介紹3種基礎(chǔ)的，更多的還是要我們不斷的去學(xué)習(xí)和摸索。
五丶注意事項
1、切勿刷頻：這里所講的刷頻是只發(fā)一種形式的微信，如產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時間內(nèi)不要超過兩條微信，并且要不同形式的微信內(nèi)容。
2、不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容，這是一個很大的忌諱，尤其是個人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合，個人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。
3、要有互動：從來不和微信上的好友互動，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個大忌。
4、內(nèi)容不能空洞：一天要很多款產(chǎn)品微信，就沒有時間去用心的編輯每天信息，就成了一個簡單的，再的一個重復(fù)工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會鼓噪無味，甚至認為關(guān)注你的微信很有意思，很有價值，可以學(xué)到很多東西。
六丶其他要點
1、時段分析：這個也是本人的一個觀察和總結(jié)，一般是分為三個時段。
①早上7點-9點：這個適合正好起床，第一件事就是看微信。
②中午12點-2點：很多朋友趁中午休息的時候看看微信。
③晚上8點-凌晨：這個是最高峰，最活躍的時段，幾乎很多朋友都是在這個時段上微信，吃晚飯，睡覺前都是微信的高峰期。
2、廣告形式多樣性：廣告內(nèi)容不要太死板丶太單一丶應(yīng)該多樣化，可參與性丶娛樂性等。
3、活動營銷：曬單有禮丶建議有獎等，盡量讓你的朋友活動起來，讓他們一起參與起來，形成互動。
4、堅持：微信營銷剛開始一般都沒有什么效果，你不能做了一個星期，就放棄，要堅持下去，一點點積累。不要看到人家一個月能做這么多，這是他們在之前有很大的一個積累和沉淀。
總結(jié)：
微信營銷，歸結(jié)于是人的營銷，首先要把自己推銷出去，讓大家對你產(chǎn)生好感，好的印象，自然才會關(guān)注你的產(chǎn)品，購買你的產(chǎn)品。所以大家在選擇好的產(chǎn)品之后，就要圍繞如何在微信圈樹立你的個人品牌，和大家建立一個良好的關(guān)系。一旦你在朋友心中有了一個不錯的口碑，我相信賣產(chǎn)品自然就簡單得很多。記住，以人為本，才是微信營銷之道。
微信營銷方案（二）
微信用戶突破4.6億，占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的80%的流量入口來源。移動應(yīng)用正在成為人們獲取資訊和生活服務(wù)的第一入口，正加速向“智能移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)模式遷移。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搶占用戶的手機桌面，就是未來的主流。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搶占渠道是通過企業(yè)網(wǎng)站，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需要的就是基于微信的手機網(wǎng)站，也就是手機版本的webapp。
微信使用人數(shù)數(shù)據(jù)：
據(jù)非正式公布的信息，微信用戶男性占了63%， 20-30歲之間的青年占了74%。
所以把握住了微信，就等于把握住了客戶。
針對汽車行業(yè)競爭激烈，宣傳成本高，用戶流失量大，用戶投訴多等一系列問題，微信海團隊精心為汽車行業(yè)打造了一套汽車行業(yè)專屬解決方案。從微網(wǎng)站、微應(yīng)用、微活動、微會員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車行業(yè)所面臨的各種難題。
一、微網(wǎng)站——汽車行業(yè)門戶：
汽車行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)，包括車型介紹、優(yōu)惠活動、預(yù)約試駕、附近4S店、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號等全方位展示功能，將汽車品牌信息、服務(wù)全面具體展示在微信端，為消費者提供有價值的資訊，消費者在微信上能了解到足夠全的信息，滿足消費者的需要。同時一鍵導(dǎo)航功能指引消費者就近到店試駕，促成購買，一鍵撥號功能解決消費者記不住電話號碼的難題。
同時，微頁面下方還開啟了分享、評論功能，用戶可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體，讓更多的用戶看到，獲得更大的曝光率。同時，評論功能為用戶提供了發(fā)現(xiàn)喜歡同款車型的好友及暢談空間，車友們聚集在一塊，增強了用戶活躍度以及用戶對官方微信的黏性。
二、微活動——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤
你還在為傳統(tǒng)的活動方式參與用戶少而煩惱嗎？微信海云平臺針對汽車行業(yè)研發(fā)的刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤，新奇好玩，而且參與方式簡單，能夠快速的吸引新用戶關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動還能促進消費者對4S店的好感度，最終將消費者吸引到店里來購買。并且通過定期的微信營銷活動贈送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對該店的忠誠度，老顧客在升級換代、二次購車的時候再次光顧該店，有時還會推薦給身邊的親朋好友，再次促進銷售。
案例展示：
汽車4S店微信公眾平臺在未接入微信海云平臺微活動時每日通過群發(fā)消息推送活動信息吸引參與用戶非常少，而且由于內(nèi)容形式單調(diào)，用戶體驗不佳，微信公眾平臺的用戶流失，在使用微信海云平臺的微活動之后，每日吸引來的用戶上升，由微活動促成銷售量提升。
三、微應(yīng)用——預(yù)約試駕（保養(yǎng)）、一鍵導(dǎo)航
（一）預(yù)約試駕功能：
現(xiàn)在的消費者一般通過打電話預(yù)約和登陸官網(wǎng)填寫申請信息這兩種形式進行預(yù)約試駕。電話預(yù)約耗費時間較長，記錄人員手寫登記也比較麻煩，而且有時會因為電話音質(zhì)和說話口音問題等出現(xiàn)聽不清楚而出現(xiàn)信息記錄錯誤的情況。而登陸官網(wǎng)填寫則需要電腦，因為電腦端的頁面在手機上閱讀體驗不佳，消費者不能隨時隨地的預(yù)約試駕。
微信海云平臺推出微信端預(yù)約試駕功能，消費者只需在微信端輸入微信昵稱（號）、姓名、性別、手機號、地址等信息提前預(yù)約，操作便捷，消費者可隨時隨地進行申請試駕，為消費者解決了登陸網(wǎng)頁和打電話的麻煩，微信預(yù)約輕松搞定。同時商家也把消費者集中到微信這一個平臺上，商家提取、統(tǒng)計消費者信息也更方便，易操作。
汽車4S店由于登陸官網(wǎng)和電話預(yù)約的麻煩，在應(yīng)用微信預(yù)約試駕功能后，消費者預(yù)約試駕更方便，商家也通過微信通知消費者前來試駕，省去了電話通知和短信通知的不便和費用，消費者申請試駕的比率上升，實際到店試駕的比率上升，銷售額也上升。
二、一鍵導(dǎo)航功能：
消費者買車除了價格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會選擇就近購買，方便以后到店進行維修、洗車、保養(yǎng)等。你還在為消費者因為找不到4S店的具置，而失去了這個客戶而煩惱嗎？
基于消費者對于汽車行業(yè)具體地理位置的需求，微信海云平臺研發(fā)一鍵導(dǎo)航功能，方便消費者快速定位自己地理位置并進行導(dǎo)航，全程引導(dǎo)消費者到店進行試駕或購買，為您快速解決因無法快速找到商家位置而導(dǎo)致客戶流失的問題。
汽車4S店在使用一鍵導(dǎo)航功能之前基本都是通過電話或短信形式提示消費者商家的位置，由于電話音質(zhì)問題對導(dǎo)航效果形成很大的影響，同時電話和短信無法實現(xiàn)實時導(dǎo)航，導(dǎo)致用戶流失，最終到店的用戶對此種導(dǎo)航形式的表示非常不滿。在使用一鍵導(dǎo)航功能之后，用戶通過微信即可實現(xiàn)實時查詢乘車路線，快速精確的找到商家位置，用戶到店人數(shù)增加了，并且對一鍵導(dǎo)航的方式贊賞有加，大大提升了客戶對商家的滿意度，同時也提高了商家的工作效率。
三、微會員——電子會員卡
由于消費者買了車以后都需要維修或者定期保養(yǎng)服務(wù)，因此對每個車主都建立了一個檔案，但是每個車主買的車型不一樣，所享受的優(yōu)惠和服務(wù)也不一樣，而且一個車主同時有幾個卡，比如保養(yǎng)卡、洗車卡等。4S店制作卡片和管理起來比較麻煩，而且車主有可能自己都不清楚自己應(yīng)該享受的優(yōu)惠和服務(wù)內(nèi)容，而且經(jīng)常會出現(xiàn)忘記帶卡的情況。當有優(yōu)惠信息需要通知車主時，通過打電話或發(fā)送短信的形式告知，比較麻煩，且所需要的人力和費用較高。
微信海云平臺推出的微會員功能可收集會員信息建立商家的消費者數(shù)據(jù)庫，并方便管理，從而為會員提供專屬服務(wù)。只需一個電子微會員卡就可以將全部的促銷優(yōu)惠、會員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會員頁面，消費者可直接通過自己的會員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進行二次消費，直接促進商家的營業(yè)額提升，消費者到店消費后只需要拿出手機出示自己的微會員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù)，免去了攜帶多個實體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了消費者對4S店服務(wù)的滿意度，同時也為商家減少了實體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。
汽車4S店微信公眾平臺在使用微會員之前，基本是通過填寫表格的形式收集用戶信息建立數(shù)據(jù)庫，再錄入到電腦，操作復(fù)雜，效率低下，管理麻煩，不能做到個性化的消息推送；使用微信海微會員系統(tǒng)后，用戶填寫個人信息獲取會員卡，自動生成分組，管理方便。在使用微會員系統(tǒng)后，優(yōu)惠活動期間大幅提高用戶每日到店量。而且根據(jù)會員卡綁定建立商家自己的消費者數(shù)據(jù)庫之后，微信平臺用戶的互動率提升，大大提高用戶對商家的忠誠度。基于微信的互動性、朋友圈快速傳播的特性，為商家節(jié)約制卡成本和會員信息發(fā)送成本。
五、微客服——人機值守、一鍵撥號
但需要切記的是，同一個合作伙伴的互推次數(shù)需謹慎，搞得不好容易扯到蛋。
二、微博大號推廣
有很多草根微博大號靠這種方式做微信都非?？斓墨@得了很多的粉絲。也可以利用自己的資源跟別人互換。但是對于沒有資源的新手，只能找一些微博大號給錢進行推廣了。
因此你基本可以看到一些有組織有紀律的微博大號，都會和自己一派的微博進行互推，小編甚至有看到一些微博大號每天都進行推廣。
三、其他線上推廣
這類型的推廣就無需多介紹了，無非是在人人??！豆瓣??！貼吧??！空間等等進行推廣。
但這類的推廣也是有需要注意技巧的地方，比如貼吧，可以將二維碼做成簽名圖片，這樣子幾乎你的每一次評論都是一次宣傳推廣，且不容易被刪。
四、小號帶大號
有資源的朋友可以用這招，搞幾百個小號，然后瘋狂的加微信好友，不管是通過任何任何方式。但小編不會告訴你，通過偽妹子，在頭圖和圖片上放漂亮妹子圖的方式，是最容易加好友的。當然這樣是比較無節(jié)操的一種方式，但為了粉絲，哪能要節(jié)操呀！
有了一大批好友之后，雖然大多都是子，就可以為大號進行推廣了。不過需要強大的執(zhí)行力和體力勞動。然后群發(fā)名片或信息，進行推廣。但壞處是容易被舉報。因此在處理方式上需要多考慮考慮如何推；
五、基于LBS的推廣
這也是最簡單的方法，就是：個性簽名。設(shè)置好誘導(dǎo)的個性簽名。然后查看附近的人，你就可以被別人看到，如果你的簽名吸引了別人，就有可能獲得關(guān)注。小編不是說理論，有人試過，最開始用了一個小時不到時間，就吸引關(guān)注120人左右。而所做的事就是設(shè)置個性簽名，然后偶爾查看一下附近的人。
如何放大這個方法？
因為我們附近的人畢竟有限，所以僅靠這種方法吸引關(guān)注只是前期有效。那么如何放大呢？很簡單，就去不同的地點登陸微信小號然后查看附近的人，然后你的地址信息就會保留一個小時左右。這一個小時如果機會好可以獲得30人以上的關(guān)注。那我們?nèi)绾慰焖贀Q地方登陸呢？那就需要我們有多個小號，然后快速到不同的地方登陸。最好的方法就是坐公交，坐一趟公交沒隔一個站登陸一個小號。如果有50個小號，每個小號每天可以搞定40個粉絲，那么每天就可以搞定2000的粉絲。但是這個肯定會比較累，需要強大執(zhí)行力才能夠做到。
六、搖一搖
如果以上的方式覺得很累？怎么辦！搖一搖唄！
就坐在家弄就行了，就“搖一搖”，我們的目標是讓他們看到我們的簽名或者加我們，那么你就可以不停的搖一搖，有人曾經(jīng)試過，效果出奇的好。這個方法的好處是可以突破地域限制。搖一搖是按照最近的同時搖手機的用戶配對，如果附近沒有，那么就會給你配對其他相對較近的。
小編才不會告訴你用偽妹子的效果是最好的。
七、漂流瓶
這種玩法已經(jīng)有人在玩了，基本就是以上搞的幾百個小號，每天都丟幾千個漂流瓶，然后寫一些誘導(dǎo)的留言，讓他們主動加你。也可以直接宣傳微信號！但這效果不容易被接受。為什么這類的玩法都是偽妹子最有效果！
八、線下推廣
這屬于有資源的朋友可以做的事情，比如你有實體店，有資源或者有錢。方式很多，貼廣告，在自己擁有的資源里放廣告位等等進行宣傳。當然還可以在街上或地鐵口派發(fā)宣傳，總而言之，有錢就燒廣告，有資源就廣告牌，沒錢沒資源就大街上派宣傳單。
方式眾多，就不一一介紹了。
九、活動推廣
基于活動推廣的可分為線上和線下，線上還包括互聯(lián)網(wǎng)和微信活動，方式眾多。比如在微博上發(fā)起活動，關(guān)注就有機會活動禮品?；蛘咴谖⑿爬锇l(fā)起活動，介紹身邊的朋友即可獲得折扣禮品等等。線下方式可參考微博，比如餐廳需要推廣自己的微信號，只要推出活動讓每個來的客人關(guān)注微信即可享受折扣或送某某食物等等。
這種方式太靈活了，每一種行業(yè)都有不一樣的推廣活動，就不一一舉例了。
十、以號養(yǎng)號
這種方式是小號帶大號的升級版，為了守住節(jié)操，有時候大號不方便參與一些沒節(jié)操的刷粉方法。那么怎么辦？答案就是搞一個無節(jié)操的小號，通過任何無節(jié)操的方式將小號的粉絲堆起來，然后通過這個小號來宣傳大號，既能保得住大號的節(jié)操，也有較好的宣傳方式。
其實這種以號養(yǎng)號的方式最好是做一些無節(jié)操的草根大號，比如什么星座?。「星轭惖陌?！搞笑的啊！之類的可以毫無節(jié)操的小號，而且更容易養(yǎng)起來。再基于這些已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬粉絲的大號來推，效果會好很多。
十一、微博圖片推廣
這種方式最守得住節(jié)操，不管是個人微博小號還是官方號，都可以在微博配圖的最底下加上二維碼的宣傳方式。
你或者會吐槽說天天看到，會不會讓人討厭？但這是最不傷害用戶的方式之一。
十二、基于社交應(yīng)用的推廣
一、當前微信營銷模式
微信是在騰訊QQ的強大客戶群基礎(chǔ)上新開發(fā)的聊天交友工具，其本身也在時展的推動下開展自身信貸功能。微信營銷更是占據(jù)了現(xiàn)在企業(yè)營銷的半邊天地。
（一）二維碼掃描。微信掃描功能主要是參考國外的社交工具“l(fā)ine”掃描功能，該掃描方式起初是用來掃描識別其他用戶的身份從而添加新朋友，后來微信在掃描層面進行改造，不僅僅用于身份驗證掃描，后來開始建立對企業(yè)和其他商戶產(chǎn)品和商標等進行掃描并關(guān)注，方便及時了解客戶感興趣的商戶。二維碼掃描的主動權(quán)完全掌握在用戶手上，因此商家具有一定的被動型，這類營銷方式對企業(yè)來說不具有主動性。
（二）漂流瓶。漂流瓶最初是QQ郵箱的一款應(yīng)用，這種應(yīng)用方式方便與陌生人進行交流，具有很強的吸引力。微信通過移植這一應(yīng)用形式，更加擴展了微信的營銷渠道。商家可以通過把產(chǎn)品信息放進漂流瓶里，用戶隨機獲得這些產(chǎn)品信息，如果用戶感興趣則會對產(chǎn)品進行有效的宣傳。這一營銷方式具有簡單、成本低的優(yōu)點，但同時因為針對性不強而導(dǎo)致營銷效果不明顯。
（三）朋友圈。朋友圈是微信4.0版本新推出的功能，通過個人信息使朋友及時了解自己的動向。企業(yè)也可以通過在朋友圈宣傳自己的商品和信息，將自己的品牌和LOGO放在微信附件中，讓關(guān)注用戶根據(jù)自己的需要進行信息的刪選和分享。企業(yè)通過把網(wǎng)站分享到微信朋友圈或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站，都有利于促進企業(yè)產(chǎn)品的宣傳。這種宣傳方式有利于用戶和商家建立一種親密的關(guān)系，但是對產(chǎn)品的擴散比較困難。
（四）微信公眾平臺。微信公眾平臺是指用戶可以對自己的好友進行分組管理，一般公眾平臺都是名人、政府和媒體等公眾形象機構(gòu)進行業(yè)務(wù)推廣的專用通道。當然隨著微信公眾平臺的發(fā)展，很多企業(yè)和商戶也利用這個平臺進行產(chǎn)品的宣傳和推廣。首先進行賬號申請，一般使用QQ號碼或者手機號碼就可以登錄公眾平臺，經(jīng)確認后就可以進行消息推送和閱讀，微信公眾賬號也可以進行用戶分組管理和地域控制，實現(xiàn)消息的精準化推送，使這一營銷方式具有針對性和獨特性。
二、微信營銷方案創(chuàng)新策略
微信營銷是當前企業(yè)和商家十分信賴和關(guān)注的一種新型營銷方式，其營銷成本低，營銷范圍廣，影響力較強，對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳起著重要作用。那么企業(yè)該如何利用這一新型營銷方式，為企業(yè)產(chǎn)品銷售做出更大貢獻。
（一）注冊公眾賬號，申請認證。企業(yè)要進行產(chǎn)品營銷首先要在微信上注冊一個公眾賬號，并申請認證。將賬號所有信息改為企業(yè)產(chǎn)品信息，使用戶對企業(yè)產(chǎn)品有個直觀的了解。在申請從公眾賬號成功后還需將賬號頭像設(shè)置為企業(yè)LOGO，使頭像具有較大的識別度。這樣有利于企業(yè)品牌的建設(shè)和維護，也使企業(yè)進行消息推送具有更強的針對性。
（二）注重互動，加大對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳。企業(yè)建立公眾賬號后要定期進行產(chǎn)品銷售活動或者互動活動，使用戶對企業(yè)產(chǎn)品有更深的了解，同時通過互動加深用戶對企業(yè)產(chǎn)品的好感。另外，針對客戶的疑問還可以進行一對一的人工答疑，有利于實現(xiàn)人與人的實時溝通，優(yōu)化用戶體驗，提高企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。同時，定期進行新產(chǎn)品的資料和圖片推送，有助于新產(chǎn)品的推廣和宣傳工作。例如星巴克利用一對一的推送消息，通過與粉絲互動，提供更加直接和有效的互動體驗，提升了品牌知名度和好感度。
（三）線上線下同步經(jīng)營。企業(yè)商戶利用微信平臺進行產(chǎn)品宣傳時要注意與企業(yè)實體店產(chǎn)品同步更新，線上線下活動同步開展，最大限度提高企業(yè)產(chǎn)品宣傳效應(yīng)。因為實體店能帶給用戶最直觀有效的感受，因此保證微信公眾賬號信息與實體店信息的同步和完全是提升微信營銷渠道的重要方式。通過在實體店的廣告海報上印制企業(yè)二維碼，方便用戶掃描并關(guān)注企業(yè)動態(tài)，這樣做一方面有利于增加企業(yè)粉絲，另一方面積累更多的實體店消費群體，為企業(yè)形象作更多的宣傳。
（四）充分利用微信營銷渠道的各種功能。微信作為一種新興的營銷渠道，對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳有著做大作用。但是微信功能強大，充分利用各種功能能最大限度的發(fā)揮微信的傳播效應(yīng)。除了朋友圈和公眾賬號等最常見的營銷方式，還可以利用“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”等形式，將企業(yè)產(chǎn)品的消息推送給更多的人，從而引起更多用戶對企業(yè)的關(guān)注。另外還有漂流瓶這一特殊的推廣方式，企業(yè)可以在漂流瓶中添加各種有關(guān)企業(yè)的活動的文字和語音信息，將之拋入大海，使不同的用戶獲得企業(yè)產(chǎn)品的最新動態(tài)，增加企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度，提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度。
三、結(jié)語
總而言之，新時代背景下企業(yè)營銷方式多種多樣，但是隨著微信平臺的不斷發(fā)展，利用微信進行宣傳營銷是當前很多企業(yè)采取的方式，對企業(yè)營銷確實起到很大作用。但是如何有效而全面的利用微信這一新興的營銷方式仍然是當前企業(yè)必須解決的問題。企業(yè)在利用微信進行營銷時必須掌握微信的所有功能，通過適當?shù)姆绞綄ζ洳煌δ苓M行個性分析，然后設(shè)置不同營銷方式，這樣有利于充分發(fā)揮微信的營銷功能。
參考文獻
[1] 周冰清.利用微信進行營銷的策略分析[J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2013（32）.
第一步：微信營銷策劃
也許很多人會納悶，第一步不是應(yīng)該先進行微信二次開發(fā)，搭建微信營銷平臺嗎?那么微信營銷策劃又是做什么呢?將地產(chǎn)項目與微信營銷結(jié)合起來進行定位：
1、客戶定位。房子是針對年輕群體推出的還是別墅型針對高收入群體推出的?先明確你的目標客戶是哪一部分人群，有針對性的結(jié)合這些人群的心理特點去分析。
2、產(chǎn)品定位。所出售的房子是屬于田園風(fēng)格，還是地中海風(fēng)情，或者歐美風(fēng)又或者是飽含古典文化特色的中國風(fēng)。戶型的大小也會對房屋整體風(fēng)格產(chǎn)生影響，在微信平臺將這些特色一一展現(xiàn)出來，當然展現(xiàn)的方式有很多：可以拍一部浪漫的田園風(fēng)情微電影，或者拍一些漂亮的照片，或者書寫一些房子的美好故事。
3、價格定位。價格怎樣定才合理?可以在微信公眾平臺發(fā)起問卷調(diào)查，綜合分析用戶的心理價格來確定。
4、營銷策略定位。營銷的方式有很多，傳統(tǒng)房地產(chǎn)的營銷方法通常是以線下為主，通過聘請一些兼職人員發(fā)放大量的傳單，或者做大量的戶外廣告，或者展會。那么做微信營銷，是否需要將營銷主力引入線上，或者線上線下結(jié)合的方式來進行?這些營銷人員都必須謹慎考慮。
在整個的微信營銷過程中，房地產(chǎn)需要明確定位的目的是協(xié)助或者主導(dǎo)樓盤的宣傳推廣，幫助房地產(chǎn)的營銷人員在不同渠道創(chuàng)造更多銷售機會，促進客戶的購買率。
第二步：微信營銷平臺制定
房地產(chǎn)企業(yè)和餐飲企業(yè)不同，消費者每天都需要吃飯，但對于房子的購買，可能20或者30年才會有一次，是一輩子的家。因此，在制定微信營銷平臺時要考慮到這些因素，要讓購房者在多次的查看、對比、咨詢過程中，既能夠方便客戶節(jié)省客戶時間，又能夠讓全面了解詳細信息。因此對于公眾賬號名稱擬定、微信官網(wǎng)建設(shè)、微信欄目架構(gòu)都要擬定一個詳細的方案。
第三步：推廣
微信營銷中，推廣是非常重要的一步，為什么很多房地產(chǎn)企業(yè)會大量的做廣告、戶外廣告、電梯廣告、公交站牌廣告，隨處可見房地產(chǎn)廣告的身影。將微信營銷結(jié)合起來，又該怎么去推廣呢?
1、推廣二維碼
在客戶最常見到的戶外廣告上印上二維碼，掃一掃二維碼就能領(lǐng)取禮品，既體現(xiàn)科技感而且還時尚好玩。當然了，二維碼的推廣有一些細節(jié)需要注意，向公交車這些始終處于移動狀態(tài)的廣告就不要印制二維碼了，總不能讓顧客舉著手機跟著公交車滿大街跑著去掃碼吧。還有那些高樓外巨幅的電子廣告屏、高速路廣告也不要印上二維碼，每當小例看到這些廣告上的二維碼，都很想知道這是誰的設(shè)計靈感?是讓客戶舉著手機對著快速移動的天空掃描呢還是讓客戶站在對面樓的窗口掃碼呢?其實，能夠印制二維碼的地方有很多，并非只有這些辦法?？梢栽谛麄麟s志、樓盤宣傳手冊、戶型圖和員工名片上印上二維碼。
2、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣
可以和合作的媒體互推，也可以在門戶網(wǎng)站進行推廣，借助名人微博、知名論壇等推廣，還可以通過百度競價來推廣。就拿微信平臺來說，推廣方式就不少，微信公眾平臺推廣、微信群聊推廣、微信朋友圈推廣等等。
3、平面媒體推廣
在X展架上、報紙雜志上都可以印上二維碼，還有電梯廣告。就以小例每天看到的電梯廣告而言，幾乎都會印上二維碼，二維碼的設(shè)計亦是別出心裁，圍棋狀、用蛋糕盤托著的二維碼等等。
第四步：運營維護
房地產(chǎn)微信營銷運營人員能否在微信平臺和用戶一起互動呢?比如隨時發(fā)起一些大轉(zhuǎn)盤、抽獎、房屋裝修知識問卷。借助經(jīng)過微信二次開發(fā)后的會員系統(tǒng)，對客戶分組管理，定期向客戶發(fā)起一些問候，做一些有針對性的節(jié)日活動。像剛剛來到的國慶節(jié)，可以趁國慶熱潮策劃一起國慶余溫微信活動，讓客戶能夠感受到切實的關(guān)懷，而不僅僅是一個房屋銷售人員的推銷。
20xx微信營銷活動推廣活動方案范文2
一、雙十一運營三大法則
(一)雙十一拼的不是當天，而是預(yù)熱。
雙十一打的從來不是當天，整個期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內(nèi)完成，而雙十一當天能完成的銷量僅占30%-40%。
(二)提高店鋪日銷水平是雙十一過后最重要的目標。
店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，因此雙十一當天最重要的目的不是為了賣貨和清倉，而是為了提高雙十一后的日銷水平。雙十一后，店鋪的日銷水平應(yīng)該是雙十一之前的2倍甚至以上。
(三)不貪，認清自己的能力。
去年雙十一有不少大賣家積壓大量庫存是為什么?原因很簡單，就是一個「貪字。淘寶小二為了沖擊業(yè)績，為了達成kpi拼命慫恿賣家備貨?！肛澞钜粍?，也許本該XXw的目標，因為小二慫恿就備貨5000w，最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致雙十一當天賣不出去，整個12月都在清庫存，來年節(jié)奏被打亂。
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作為賣家我們應(yīng)該清楚意識到自己所在的位置，一定要量力而行，不要貪圖雙十一做多大規(guī)模。而是應(yīng)該考慮雙十一之后我店鋪日常動銷能提高到一個什么樣的水平。
二、今年雙十一平臺的變化
(一)平臺瓶頸顯現(xiàn)，新用戶增長乏力
(1)今年雙十一和去年相比整體規(guī)模肯定會超去年，但是超多少是未知數(shù)，個人預(yù)計在20%左右。為什么增量幅度不大，因為天貓獲取新用戶的能力已經(jīng)大大減弱。
(2)今年各大電商平臺都在拼命搞類聚劃算模式，價格戰(zhàn)打的熱火朝天，消費者的購買力有點涸澤而漁了，雙十一雖然旺季，還有多少瘋狂的購買力是個未知數(shù)啊!
(3)傳統(tǒng)企業(yè)被徹底喚醒，紛紛涌入電商領(lǐng)域，僧多而粥不見漲，這也會使得今年的雙十一商家業(yè)績充滿很多變數(shù)。
淘寶為什么要做雙十一?淘寶雙十一的初衷并不僅僅是為了做業(yè)績，而是零售地產(chǎn)慣常的玩法，整個規(guī)模宏大的購物節(jié)，來吸引人流刺激消費，塑造一個品牌效應(yīng)：它要讓人知道電商的厲害，讓消費者知道淘寶可以有很便宜很好的貨品，讓這一天的消費集中爆發(fā);通過不斷提升的業(yè)績讓傳統(tǒng)品牌知道電商的威力。前幾年每次雙十一過后，淘寶的流量會比雙十一之前提高很多，入住的傳統(tǒng)企業(yè)也會大大增加。
但是，從XX年開始網(wǎng)購用戶的增長已經(jīng)基本上達到極致，而且線上和線下的用戶達成了一個相對的平衡。從個人情況和身邊的例子可以看出，網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量擔憂和服務(wù)不完善以及線上線下價格趨于接近，讓不少網(wǎng)購用戶回歸線下消費。天貓在沒有更多新用戶的進入下，整個雙十一增長幅度也會變得比較小，老顧客挖掘，成了新用戶獲取成本變高提升銷售的極其重要的一塊。
(二)移動端將成今年雙十一新看點
越來越賣家開始注重移動端的運營，但是在移動端坦白說還沒有什么好的辦法。如果雙十一本身有會場，要關(guān)注你移動端會場的位置，會場坑位的數(shù)量。這里提供一個新思路：移動端要從站外考慮，而不是簡單的考慮站內(nèi)流量。
三、天貓玩轉(zhuǎn)雙十一的大節(jié)奏時間安排分配
首先，雙十一從運營角度來說，不應(yīng)該作為一個整天規(guī)劃，而是要分成四個時間段：a、0：00-3：00;b、8：00-16：00;c、16：00-20：00;d、20：00-24：00。每個時間段，商家之間的pk重點是不一樣的，可能玩了多次雙十一的賣家都沒想明白。
a、0：00-3：00這個時間段拼的是預(yù)熱。
這之前講過預(yù)熱決定整個店鋪60%-70%的銷量。預(yù)熱的核心目標是收藏量，具體包括：你發(fā)了多少優(yōu)惠券，有多少人收藏了你的店鋪，收藏了你寶貝，關(guān)注了你店鋪，以及把寶貝添加了購物車。這樣，消費者才有可能來你店鋪購物。
預(yù)熱階段，添加到購物車是一個非常重要的環(huán)節(jié)，商家應(yīng)該讓消費者盡可能從收藏添加到購物車，這樣才能更好的達成轉(zhuǎn)化。
這段時間的消費者心理是什么?什么樣的消費者會熬到晚上0：00等著雙十一開閘來購買你的東西?「貪便宜，是這個時間段內(nèi)消費者最主要的心理，他們不愿放棄已領(lǐng)的優(yōu)惠券或者特殊便宜機會，他要在這個時間段內(nèi)變現(xiàn)。
舉個例子，針對老用戶可以通過發(fā)送短信，告知在2：00之前下單付款能獲得什么樣的折扣、獎勵等等。
b、8：00-16：00這個時間段拼的是搜索。
今年雙十一是星期二，是一個正常上班的日子，不急在凌晨擠兌，而是從容的購物，這樣的用戶購物行為以搜索為主，所以這個時段拼的是搜索。搜索怎么實現(xiàn)呢?每年的雙十一，比如搜索「絲襪這個詞，下面會出來4個頻道：綜合排序、銷量優(yōu)先、人氣，還有一個重要的頻道條叫「雙十一盛典，在雙十一當天，很多人會點這個出來的寶貝。如果搜「絲襪，點開這個頻道，在它的首頁下面，假如你有20個豆腐塊，你還會覺得會場資源重要嗎?
如何才能實現(xiàn)這20個豆腐塊出現(xiàn)在這個首頁呢?大家記住這句話「把別人的預(yù)熱期變成自己熱賣期。11月1日到10日這個時間段，當別人都在預(yù)熱的時候，我們就開始賣，因為雙十一之前的銷量都會計入權(quán)重，銷量和權(quán)重上來了，排名也會跟著提高，當天帶來的自然流量是非?？捎^的。
雙十一當天銷量不計權(quán)重，淘寶搜索規(guī)則不會為了那一天而做更改，如果有小二告訴你雙十一當天銷量計權(quán)重，在淘寶官方?jīng)]有正式出臺新規(guī)之前，都是忽悠人的話!漫長的預(yù)熱期，如果你放棄賣貨，一味押雙十一當天，那你的自然搜索入口也會變得很少。如果雙十一當天你有那么多坑位，那雙十一之后，依然會帶來大量的搜索流量，這會讓大促后的日常動銷能力提高一個臺階。
c、16：00-20：00這個時間段拼活動資源。
這個時間段，從消費者日常場景來看：開始收拾東西準備下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩寫作業(yè)等等。他們的時間嚴重碎片化。
這個時間段內(nèi)一般是做兩件事情：
第一件事：拼資源。如果店鋪業(yè)績做的不錯，可以找小二要資源位，以標桿業(yè)績打動他。
第二個事情：拼活動。把當天店鋪活動，商品活動，老顧客活動在這個時間段內(nèi)形成小，用大獎刺激(iphone6)消費者把碎片時間轉(zhuǎn)化為購物時間。
d、20：00-24：00最后這個時間段拼氛圍
最后這個時間段，雙十一馬上結(jié)束，這個時間段消費者會抓住最后時間段購買雙十一便宜和心儀的產(chǎn)品，擔心錯失最佳優(yōu)惠期。
所以整個店鋪應(yīng)該營造出緊迫的氛圍：雙十一倒計時，抽獎活動結(jié)束通知，熱賣寶貝即將售罄標簽讓顧客進入店鋪來感覺錯了這個村就沒這個店的緊張感，加快促使下單。
以上四個點，就是如何做好雙十一把握的大節(jié)奏。
四、雙十一大促之后怎么讓店鋪日銷提升
雙十一結(jié)束后，就完了嗎?沒有。整個雙十一前后應(yīng)當劃分三個階段：10天預(yù)熱期，當天超級熱賣期，10天答謝場。
雙十一不計權(quán)重，雙十一之后又會計權(quán)重。在雙十一結(jié)束后的10天里，通過采取精彩繼續(xù)等活動提高整個店鋪的日銷能力，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
為什么是10天呢?因為11月21日也就是雙十一結(jié)束后的10天，淘寶習(xí)慣性會安排聚劃算促銷，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。對于多時尚產(chǎn)業(yè)的賣家來說，如果在11月把庫存清完，那么整個12月份就會變得非常從容。然后1月份可以上新，辭舊迎新，搶在對手之前，迎來一年中最后一個上新活動。
五、平臺外的流量將成為新一輪賣家pk的關(guān)鍵點
在淘寶不管是pc端還是手機端，前面四個豆腐塊的流量一直比較穩(wěn)定的。就「絲襪類目而言排名第三的流量只有排名第一的1/3，在淘內(nèi)真正有效的流量是有限的。出現(xiàn)這個原因是因為新增用戶少了，老用戶希望更快決策，不愿意花費更多的時間在尋找上面。
第一點，目前競爭出現(xiàn)新的趨勢：以前大家都在爭綜合排序前三，今天很多類目已經(jīng)在爭銷量排序前三的位置。同樣直通車每個位置的流量也是有限的。所以說今天做天貓也好做淘寶也好，你都處于一個流量有限的大前提之下，在有限流量的情況下，想實現(xiàn)生意更大的發(fā)展，必須突破站內(nèi)流量桎梏。
第二點，淘寶本身是一個流量分發(fā)者：從站外購買流量，然后賣給商家。它通過大體量低價格購買，然后翻數(shù)倍的價格賣給商家，流量成本越來越高。
第三點，淘內(nèi)流量不夠經(jīng)濟：淘寶把單一流量賣給多元化商家。舉個例子，某男裝店客戶在購買完男裝之后，去的最多的店鋪是「七樂康購買安全套，第二多的是去「三只松鼠買零食。而三個店鋪卻需要分別打廣告獲取淘內(nèi)流量。
不管做淘寶、天貓還是京東，平臺流量變得有限，站外流量日益變得重要。今后能否善于利用站外流量將成為電商賣家pk的關(guān)鍵!
20xx微信營銷活動推廣活動方案范文3
一、微信營銷目的與意義
當下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破XX億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯的經(jīng)濟效益。開展微信營銷的好處如下：
(1)開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象;
(2)增強與關(guān)注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?
(3)及時推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定。
因此，建議開通生活派酒店微信。
二、實施方法 開通微信公眾賬號
調(diào)查：華住酒店是各個分店注冊賬號，向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數(shù)達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，激活會員超過20萬，平均每天有638間/夜預(yù)訂，會員來源67%靠附近的人功能，門店掃碼只占16.7%。微信會員占總會員數(shù)4.7%，微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3。
布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店HTML5頁面，并接入布丁酒店后臺，客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實現(xiàn)。目前，布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數(shù)達到2次以上，微信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動類與游戲類為主。
因此，第一階段學(xué)習(xí)華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會員。當粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500，可以申請認證，提高公信力。
第二階段當生活派酒店達到一定規(guī)模，輻射全國時，可以學(xué)習(xí)布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，并申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。
三、內(nèi)容策劃
1.日常信息推送
微信內(nèi)容以公司動態(tài)、促銷信息、互動活動為主。
2.長期促銷活動
方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優(yōu)惠券
活動時間：20xx年12月1日20xx年12月31日
參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店
活動內(nèi)容：關(guān)注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優(yōu)惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，消費結(jié)束即自動升級為生活派酒店派卡會員。
溫馨提示：
1. 20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用(酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、XXXX、各門店電話);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優(yōu)惠券;
3優(yōu)惠券將自動匹配到您激活的手機號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預(yù)訂客房，在入住時只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面，即可享受房價減免活動;
4. 優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日20xx年4月30日，2月14日除外;在此期間，不限制入住次數(shù)，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免;
5. 優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉(zhuǎn)贈他人;
6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優(yōu)惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發(fā)票;
策劃要具備五個部分的知識，分別是洞察、定位、創(chuàng)意、傳播、運營，這五個部分又要在操作項目時完成不同的任務(wù)。
1.洞察：發(fā)現(xiàn)第—基因；2.定位：確定第—訴求；3.創(chuàng)意：表現(xiàn)第—價值；4.傳播：溝通第—認知；5.運營和維護：維護第—定位。
1、洞察：
消費者洞察，是要發(fā)現(xiàn)消費者真實的需求和偏好，并將之應(yīng)用于企業(yè)的營銷實務(wù)，它是發(fā)現(xiàn)新的市場機會、找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高營銷成效和擺脫市場肉搏的有效途徑。但是，“怎么做”是更現(xiàn)實的問題?！痹趺醋觥?，不僅是針對企業(yè)高層而言，同樣針對區(qū)域市場乃至銷售一線。
消費者研究的目的，在于發(fā)現(xiàn)消費需求，找到市場機會，進而能夠采取有效的市場行動。然而在這個過程中，如果我們沒有一雙“慧眼”，就可能掉進消費者無心布下的陷阱。
做消費者洞察，面臨的一個難題是與人性的“較量”：到底順從人性還是改變?nèi)诵?
從靜態(tài)的角度看，順從似乎是上策，因為這樣消費者會更容易認識你。接受你。比如，雀巢咖啡在中國戰(zhàn)勝麥氏咖啡，就是順從了“人性”——他們把訴求點瞄準人們消費飲料最根本的動機，又結(jié)合當時中國人炫耀身份的心理需求，以十分通俗的“味道好極了”與麥氏形成差異化，從而贏得廣大消費者的喜愛和推崇。
然而，從動態(tài)的角度看，適當?shù)馗淖儭叭诵浴蔽幢夭豢扇?，并且適當?shù)母淖兛赡芙o企業(yè)帶來更多的市場份額。比如，懶惰是人性的一種表現(xiàn)，所以人們總是喜歡簡單的東西：傻瓜照相機、自動洗碗機等。但隨著人們生活水平和環(huán)境的變化，也出現(xiàn)了很多與“懶惰”背道而馳的現(xiàn)象，比如理發(fā)的頻次變多了，換衣服頻繁了，業(yè)余時間學(xué)習(xí)或鍛煉身體的人也變多了，這又意味著什么呢?如果我們把“人性”這個概念分解一下，就會知道其中的奧秘。
2、定位：
品牌定位維度：市場定位、價格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。品牌定位是市場定位的核心和集中表現(xiàn)。企業(yè)一旦選定了目標市場，就要設(shè)計并塑造自己相應(yīng)的產(chǎn)品，品牌及企業(yè)形象，以爭取目標消費者的認同。由于市場定位的最終目標是為了實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，而品牌是企業(yè)傳播產(chǎn)品相關(guān)信息的基礎(chǔ)，品牌還是消費者選購產(chǎn)品的主要依據(jù)，因而品牌成為產(chǎn)品與消費者連接的橋梁，品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現(xiàn)。
任何企業(yè)都不可能為市場上的所有顧客提供所有產(chǎn)品或服務(wù)，而只能根據(jù)自己的具體情況選擇具有優(yōu)勢的細分市場，否則，就會處處兼顧、處處失敗，處于被動境地。品牌定位作為市場定位的核心，就是幫助企業(yè)確定最有吸引力的、可以提供有效服務(wù)的目標。
如何進行品牌定位？
品牌必須將自己定位于滿足消費者需求的立場上，最終借助傳播讓品牌在消費者心中獲得一個有利的位置。要達到這一目的，首先必須考慮目標消費者的需要。借助于消費者行為調(diào)查，可以了解目標對象的生活形態(tài)或心理層面的情況。這一切，都是為了找到切中消費者需要的品牌利益點。而思考的焦點要從產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)向消費者利益。消費者利益的定位是站在消費者的立場上來看的，它是消費者期望從品牌中得到什么樣的價值滿足。所以用于定位的利益點選擇除了產(chǎn)品利益外，還有心理，象征意義上的利益，這使得產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌。因此可以說，定位與品牌化其實是一體兩面，如果說品牌就是消費者認知，那么定位就是公司將品牌提供給消費者的過程。
3、創(chuàng)意：
創(chuàng)意是什么？創(chuàng)意是傳統(tǒng)的叛逆；是打破常規(guī)的哲學(xué)；是大智大勇的同義；是導(dǎo)引遞進升華的圣圈；是一種智能拓展；是一種文化底蘊；是一種閃光的震撼；是破舊立新的創(chuàng)造與毀滅的循環(huán)；是宏觀微照的定勢，是點題造勢的把握；是跳出廬山之外的思路，超越自我，超越常規(guī)的導(dǎo)引；是智能產(chǎn)業(yè)神奇組合的經(jīng)濟魔方；是思想庫、智囊團的能量釋放；是深度情感與理性的思考與實踐；是思維碰撞、智慧對接；是創(chuàng)造性的系統(tǒng)工程；是投資未來、創(chuàng)造未來的過程。簡而言之，創(chuàng)意就是具有新穎性和創(chuàng)造性的想法。
品牌創(chuàng)意的四個特點：新奇，驚人，震撼，實效。
品牌創(chuàng)意的基本要求在于：是否符合消費者利益以及能否符合品牌自身的定位。
品牌創(chuàng)意的目標在于：引導(dǎo)消費者到一個全新的觀念，從而實現(xiàn)商業(yè)利益。
4、傳播：
品牌傳播，就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費者需要，培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段，是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗。
用一句俗話來講，好東西也得靠吆喝。強調(diào)了兩件事，一方面產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量過關(guān)，另一方面品牌推廣要跟上。有質(zhì)量沒有推廣，企業(yè)無人知曉，逐漸會被淘汰;有推廣沒有質(zhì)量，企業(yè)往往會使消費者產(chǎn)生厭惡的情緒，企業(yè)很快會被淘汰。先知品牌營銷全案策劃認為或許有人會抱著“酒香不怕巷子深”的想法，那是在古代社會酒作為一種稀缺的產(chǎn)品的情況下，才會美酒飄香，在現(xiàn)代社會尤其是信息社會，當外部環(huán)境改變，很多企業(yè)的酒都紛紛進入市場，必須主動爭取消費者。從這一點上來講，品牌推廣與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的地位同樣重要。
在一個信息爆炸、產(chǎn)品供過于求的時代，營銷的本質(zhì)已經(jīng)演變?yōu)槿绾蝹鬟f企業(yè)與品牌的信息，以及如何成功說服目標對象，從而達成消費的最終購買。因此，在營銷的過程中，“傳播”變得十分重要。公司、產(chǎn)品、包裝、價格、渠道、廣告、公關(guān)、服務(wù)等一系列所有可能給顧客留下印象的每一個環(huán)節(jié)，其實都是向消費者不斷地發(fā)聲。這就是溝通，也就是通俗意義上所講的聲音傳遞。聲音的傳遞過程看似簡單，卻要面對“聲場”中眾多的噪音與干擾。因此，如何能夠讓微弱的聲音最終成為聲浪，就自然成為建立品牌的焦點所在。
品牌傳播的方式：廣告?zhèn)鞑ァ⒐P(guān)傳播、促銷傳播、人際關(guān)系傳播、口碑傳播等
2.增強服務(wù)意識，實施口碑營銷
口碑營銷是一種以口碑傳播為途徑的營銷方式，是通過購買者的口口相傳，將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友等人，從而促使其購買決策形成的一種營銷方式。它可以分為正向口碑和負向口碑兩種。正向口碑可以為服務(wù)對象增加盈利，帶來新的收入和回報；負向口碑則會適得其反。鄉(xiāng)村旅游營銷要堅持以游客需求為導(dǎo)向，努力提供人性化、親情化服務(wù)，讓游客留下滿意、舒心、高興的情感體驗。當人們滿足了基本的物質(zhì)生活需求后，就會對更高的精神層面提出要求，如需要得到尊重，體現(xiàn)自身價值感，擁有自主選擇權(quán)等就成為一種追求。口碑營銷的第一步就是增強用戶對旅游目的地各種服務(wù)的好感。湖南鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站上都有各種形式的話告廣告、呼叫廣告。這種廣告在消費者和用戶之間架起了溝通的橋梁，通過這種廣告形式，消費者可以通過QQ、電話向客服進行旅游咨詢，這就需要我們的客服在語言表達、語言技巧上注重消費者的感受。另一影響好感度的重要因素是旅游過程中的飲食、住宿條件和各種服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院曾對長沙市鄉(xiāng)村旅游消費者進行過抽樣調(diào)查，消費者對食宿衛(wèi)生條件、娛樂服務(wù)費的滿意度較低，這就說明鄉(xiāng)村旅游要進一步完善“吃、住、行、游”等旅游要素的服務(wù)質(zhì)量。
做好基礎(chǔ)工作之后，就要利用互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢，多渠道構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，使用微信、微博等新媒體進行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，廣告主或廣告商將促銷的內(nèi)容以文章、帖子等形式，借助互聯(lián)網(wǎng)進行，讓網(wǎng)民進行討論，通過網(wǎng)絡(luò)的口口相傳將旅游相關(guān)信息傳遞給網(wǎng)民，從而促使其旅游信息的快速傳遞。湖南鄉(xiāng)村旅游相關(guān)旅游網(wǎng)站中，除了旅游景點的介紹之外，還可以增設(shè)諸如“旅游者感言、評價”之類的版塊，并對發(fā)表感言的訪問者給予某種實質(zhì)意義的回報，通過網(wǎng)絡(luò)真實留言，迅速提升旅游目的地的影響力。
3.開展促銷活動，推行弱點營銷
人類從根本上改變不了他的自然屬性，所以人性也有其邪惡和壞的根源。它們本身不是惡的，只是需要加以合理控制?！叭诵浴钡谋憩F(xiàn)涵蓋方方面面，比如誠實、理想、欲望、貪婪、趨利等。好的營銷都是直擊人性弱點的，可以在短時間內(nèi)決定消費者的購買意愿，這些人性的弱點，可以在主流價值觀審美引導(dǎo)下，被充分利用在湖南鄉(xiāng)村旅游營銷上。2010年8月底，湖南省旅游局在全省發(fā)放“快樂湖南”國民旅游休閑卡，游客憑借休閑卡，可以在各景區(qū)、旅行社、商場購物享受折扣優(yōu)惠。湖南旅游部門通過這一促銷活動，有力推進了湖南鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，有效提升了湖南鄉(xiāng)村旅游的知名度。人們不是享受便宜，而是享受占到了便宜。所以，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的團購、折扣等促銷活動總是屢試不爽，能起到很好的營銷推廣作用。
一、火警通報順序：
一旦出現(xiàn)火災(zāi)，現(xiàn)場人員根據(jù)火災(zāi)情況及時組織撲滅或撥打火警119，并組織人員關(guān)閉煤氣及電源總開關(guān)，上報商場餐廳負責人。
二、全體人員注意事項：
1、當某處發(fā)生火災(zāi)時，全體人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時報警并迅速依據(jù)任務(wù)分工和組長的命令擔負起撲救任務(wù)，不要坐等消防員前來搶救而延誤時機；
2、迅速切斷配電箱總電源；關(guān)閉燃氣、燃油閥門。
3、火災(zāi)發(fā)生后，除參與搶救工作外，其余人員應(yīng)迅速遠離現(xiàn)場，以免影響或妨礙搶救工作。
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品，應(yīng)迅速搬離。
三、各組成員注意事項：
1、滅火組：
①了解建筑格局及出口；
②了解電及天然氣管道鋪設(shè)的線路；
③清楚所有消防設(shè)施的放置地點；
④了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法；
⑤了解火勢情況是否能控制。
組長：李志鵬 成員：廚師、部分職工。
2、警戒疏散組：
①了解建筑格局及出口。
②當某處發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)迅速確定安全出口組織疏散。
③在警戒線負責攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
組長：劉冰 成員：部分女員。
四、防火注意事項
1. 定期檢查煤氣導(dǎo)管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)；要隨時用漏氣檢測儀進行檢測。
2. 廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
3. 廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
4. 廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。
單位消防和應(yīng)急預(yù)案【2】第一章 總 則
第一條 為了加強和規(guī)范我校的消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于學(xué)校所有校區(qū)自身的消防安全管理。
第三條 本校的消防安全工作，堅持貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，實行“誰主管，誰負責”的原則，納入學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的議事日程和目標管理體系。
第四條 校長全面負責學(xué)校的消防安全工作。根據(jù)需要，校長可以委托分管保衛(wèi)工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔任學(xué)校消防安全責任人，具體負責本校的消防安全工作。各二級單位的行政負責人擔任該單位消防安全責任人，全面負責本單位的消防安全工作。
第二章 消防安全責任
第五條 學(xué)校各級消防安全責任人應(yīng)履行以下職責：
（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況。
（二）將消防工作與本單位的教學(xué)、科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防工作計劃。
（三）為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障。
（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
（五）組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。
（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立義務(wù)消防隊。
（七）組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。
第六條 學(xué)校保衛(wèi)處（部）是學(xué)校消防安全管理工作的職能部門，對學(xué)校消防安全責任人負責，實施和組織、落實下列消防安全管理工作：
（一）擬訂年度消防工作計劃，負責實施日常消防安全管理工作。
（二）組織制訂消防安全規(guī)章、制度、辦法和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實。
（三）擬訂消防安全工作的消防經(jīng)費預(yù)算和組織保障方案。
（四）對全校各單位的消防安全工作情況進行檢查和監(jiān)督，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，督促有關(guān)部門進行整改。
（五）對全校所有消防設(shè)施、器材、消防安全標志進行管理、維修和保養(yǎng)，與責任單位簽訂《消防設(shè)施、器材安全標志保管責任狀》明確責任，確保設(shè)施、器材、安全標志均處于完好有效狀態(tài)。確保疏散通道和安全出口暢通。
（六）負責組織對全校師生進行消防知識、技能的宣傳、教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。
（七）組織管理義務(wù)消防隊。
（八）學(xué)校消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。校保衛(wèi)處應(yīng)當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
第七條 學(xué)校或?qū)W校各單位在與外單位或個人進行有關(guān)承包、租賃或委托經(jīng)營、管理活動時，要在與有關(guān)單位或個人簽訂的合同（協(xié)議）中明確各方的消防安全責任。規(guī)定由學(xué)校承擔消防安全責任的，應(yīng)當征得學(xué)校消防安全責任人的同意，并規(guī)定承包、承租或者受委托經(jīng)營、管理的單位必須服從學(xué)校的消防安全管理。消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當由學(xué)校統(tǒng)一管理。
第八條 校內(nèi)居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應(yīng)當對其管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負責，履行以下消防安全職責：
（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育。
（二）開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患。
（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
（四）保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效。
第九條 學(xué)校建筑工程施工現(xiàn)場的消防安全由施工單位負責，實行施工總承包的，由總承包單位負責，分包單位向總承包單位負責，接受總承包單位對施工現(xiàn)場的消防安全管理，對學(xué)校所屬建筑物進行局部改（擴）建和裝修的工程，學(xué)校與施工單位在訂立合同（協(xié)議）時，要明確各方對施工現(xiàn)場的消防安全責任，其消防經(jīng)費由消防安全責任方負責。
第三章 消防安全管理
第十條 學(xué)校保衛(wèi)處負責確定校內(nèi)消防安全重點部位，并設(shè)立專職消防管理人員負責日常管理和監(jiān)督工作；各二級單位也應(yīng)當確定專職或者兼職消防管理人員，在校保衛(wèi)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展消防安全管理工作。
第十一條 下列范圍屬于消防安全管理中的重點部位，將實行更為嚴格的管理。
（一） 校內(nèi)商場（超市）、餐廳（飯店）、體育場（館）、禮堂等公眾聚集場所
（二） 辦公樓、教學(xué)樓、實驗樓、圖書館、檔案館、宿舍（公寓）樓。
（三） 煤氣站、汽油庫、變電站、倉庫、木工房、醫(yī)院、幼兒園。
（四）其他人財物集中，容易誘發(fā)火險、火災(zāi)的場所以及一旦發(fā)生火災(zāi)可能造成重大人身傷亡或者財產(chǎn)損失的部位。
第十二條 學(xué)校新建建筑物應(yīng)當在具備下列消防安全條件后，向保衛(wèi)處和公安消防機構(gòu)申報進行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可交付使用：
（一） 依法辦理建筑工程消防設(shè)計審核手續(xù)，并經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收合格。
（二） 建立健全消防安全組織，消防安全責任明確。
（三）建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
（四）工作人員經(jīng)過消防安全培訓(xùn)。
（五）建筑消防設(shè)施齊全、完好有效。
（六）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第十三條 舉辦集會、講座、焰火晚會、燈會等具有火災(zāi)危險的大型活動，主辦或者承辦單位應(yīng)當在具備消防安全條件后，向保衛(wèi)處和公安消防機構(gòu)申報對活動現(xiàn)場進行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可舉辦。
第十四條 消防檢查按檢查主體劃分為各單位組織的自查，由校保衛(wèi)處（部）組織的巡查，由學(xué)校及公安消防機關(guān)組織的督查以及多家組織的聯(lián)合檢查。各二級單位應(yīng)當至少每季度進行一次防火檢查，其他單位應(yīng)當至少每月進行一次防火檢查
第十五條 對重點部位的檢查內(nèi)容主要有：
（一） 部位的用火、用電、用氣、用油有無違章、違規(guī)現(xiàn)象，其安全出口，疏散通道是否暢通，安全標志、應(yīng)急照明是否完好。
（二）消防設(shè)施、器材是否在位、完好，安全值班制度是否落實，值班人員能否達到正確處理緊急情況下的滅火報警，引導(dǎo)疏散等要求。
第十六條 對于檢查中存在下列違反消防安全規(guī)定的情況，檢查人員有權(quán)責成有關(guān)責任人當場改正并督促落實。
（一） 違章、違規(guī)用火、用電、用氣、用油，亂接、亂拉電線、煤氣管道，違章儲存、使用易燃易爆、劇毒、危險菌種、國家嚴格控制的品、生物制劑、放射性物品。
（二） 占用、堵塞消防通道，損壞、挪用、拆除消防設(shè)施、器材，埋壓、圈占消防栓。
（三） 違反消防安全規(guī)定，在不適合人員居住的環(huán)境安排人員居住，未經(jīng)消防主管單位審核同意而進行裝修、加固、封閉，在有火災(zāi)危險的情況下，未采取相應(yīng)預(yù)防措施而冒險進行作業(yè)。
第十七條 對于在消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，消防檢查人員有權(quán)責成有關(guān)責任人當場改正，對于無法當場改正的隱患，檢查人員將向有關(guān)負責人開據(jù)限期整改通知單，通知單上應(yīng)有隱患部位、性質(zhì)、整改方案、期限、整改單位意見等，整改單位應(yīng)該盡快拿出整改措施，并提供必要的經(jīng)費、人員及物資，同時要負責確保在整改完成之前防止隱患釀成災(zāi)害。
第十八條 對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災(zāi)隱患，各單位應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。
第十九條 消防安全檢查及火災(zāi)隱患整改的有關(guān)情況應(yīng)該據(jù)實歸入消防檔案，除校保衛(wèi)處（部）建立消防檔案外，各消防重點單位都要建立自己的消防檔案。
第二十條 消防檔案應(yīng)當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應(yīng)當詳實、全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時更新。
第二十一條 消防安全基本情況應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
（一）本單位基本情況及本單位重點部位分布，消防設(shè)施、器材的配置情況。
（二）本單位消防安全組織、機構(gòu)及負責人情況，義務(wù)消防隊員及重點工種人員情況。
（三）消防安全制度及有關(guān)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第二十二條 消防安全管理情況應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
（一）安消防機構(gòu)填發(fā)的各種法律文書。
（二）防設(shè)施、器材的定期檢查維修保養(yǎng)情況。
（三）防火檢查、火災(zāi)隱患整改及歷年消防工作記錄，火險、火災(zāi)的發(fā)生情況。
（四）本單位消防教育、培訓(xùn)及義務(wù)消防隊員滅火訓(xùn)練的演習(xí)情況。
第二十三條 保衛(wèi)處與責任單位共同制訂消防安全重點部位的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括：
（一）組織機構(gòu)，包括：滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組。
（二）報警和接警處置程序。
（三）應(yīng)急疏散的組織程序和措施。
（四）撲救初起火災(zāi)的程序和措施。
（五）通信聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
第二十四條 消防安全重點部位應(yīng)當按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進行一次演練，并結(jié)合實際，不斷完善預(yù)案。其他部位應(yīng)當結(jié)合本單位實際，參照制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，至少每年組織一次演練。消防演練時，應(yīng)當設(shè)置明顯標識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。
第四章 消防安全宣傳教育及培訓(xùn)
第二十五條 校保衛(wèi)處（部）及各單位負責人負責對全校師生員工進行消防安全的培訓(xùn)、宣傳和教育。主要內(nèi)容包括：
（一）通過多種形式對全校師生進行有關(guān)消防法規(guī)、制度及安全防火、滅火、報警、逃生等相關(guān)知識和技能的宣傳、教育。
（二）各單位要有計劃、有步驟地選派本單位的義務(wù)消防隊員參加公安消防部門舉辦的各種消防知識培訓(xùn)班并從經(jīng)費和組織上予以保障。通過專業(yè)知識與防火滅火技能的學(xué)習(xí)，使義務(wù)消防隊員的素質(zhì)不斷提高，成為保障各單位消防安全的骨干力量。
《品德與社會》是一門綜合性學(xué)科，目的在于培養(yǎng)學(xué)生的文化素養(yǎng)基礎(chǔ)上的人文情懷，尤其是培養(yǎng)學(xué)生良好的思想和品德，對生活的積極態(tài)度，對知識的探求精神。它包含了多種學(xué)科門類，是統(tǒng)籌性科目，注重提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。
現(xiàn)有的小學(xué)品德與社會課程教學(xué)中體現(xiàn)出兩方面弊端。一方面是在教學(xué)過程中體現(xiàn)出形式性的教學(xué)模式。教師在教學(xué)過程中只是盲目采用讀教材、講內(nèi)容的方式以及采用傳統(tǒng)的語文教學(xué)方法，而對社會實踐方面的指導(dǎo)涉及范圍則比較少；另一方面，教師在教學(xué)過程中缺乏對教學(xué)理念的有效性認識，沒有使教學(xué)內(nèi)容落實在每一位學(xué)生身上以達到學(xué)有所用的目的。傳統(tǒng)的教學(xué)理念不利于教師在教學(xué)中有效性引導(dǎo)，不利于學(xué)生對課堂教學(xué)內(nèi)容的吸收和運用。
二、提升課程有效性的策略分析
（一）有效的課堂導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
有效的課堂導(dǎo)入從設(shè)計問題開始，有效吸引學(xué)生的注意力，設(shè)計課堂問題時要注意兩個方面。首先是設(shè)計的問題要與課程主題相關(guān)且具有新意，創(chuàng)造性的問題打破常規(guī)的教學(xué)導(dǎo)入，成功吸引學(xué)生注意力，學(xué)生積極踴躍發(fā)言是調(diào)動課堂積極性的基礎(chǔ)。其次是設(shè)計的問題要貼近生活實際，品德與社會這門學(xué)科的特點就是貼近生活，設(shè)計課堂問題時要引導(dǎo)學(xué)生觀察周圍生活，每個人都能有的生活體驗，激發(fā)學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣。一個成功的教學(xué)導(dǎo)入是一節(jié)成功課堂的敲門磚。
例如蘇教版三年級品德與社會的第一單元是以“我的鄰里生活”為主題的課堂教學(xué)。第一課《鄰居家的小伙伴》采用問題導(dǎo)入：同學(xué)們，我們家周圍有很多門，每個門里面都是一家人，我們管我們家周圍的人叫鄰居。你們有鄰居嗎？在鄰居中你有沒有自己的伙伴？請大家介紹一下你的鄰居伙伴。你和鄰居家的小伙伴有沒有發(fā)生過故事，請講給大家聽。同時請學(xué)生共同欣賞有關(guān)課堂主題的故事《雅各布的故事》，學(xué)生的積極性被充分調(diào)動。有效的課堂導(dǎo)入有利于教師順利完成教學(xué)內(nèi)容，達到期待的教學(xué)效果；同時，也有利于調(diào)動學(xué)生的課堂積極性，提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效率，集中課堂注意力；貼近生活的課堂教學(xué)有利于增進師生感情，增多師生間的情感交流，使教師深入學(xué)生中了解學(xué)生的特點，達到針對性和有效性統(tǒng)一的教學(xué)目的。
（二）多元化的課程設(shè)計，優(yōu)化教學(xué)過程
課程設(shè)計是教師教學(xué)方法的體現(xiàn)，多元化的課程設(shè)計包括課堂中多媒體信息技術(shù)對教學(xué)資源的有效利用、師生之間以及學(xué)生之間通過課堂活動加強課堂內(nèi)容的理解等多方面。多元化的課程設(shè)計要以兩方面為前提：首先是回歸學(xué)生的主體作用，發(fā)揮學(xué)生的主體優(yōu)勢。其次是教師在課堂中的引導(dǎo)作用。有利于師生各司其職，共同完成教學(xué)內(nèi)容。課堂設(shè)計要以課本內(nèi)容為主體，教師應(yīng)鉆研課本內(nèi)容，加深內(nèi)容理解和課堂引導(dǎo)能力，明確教學(xué)目的，有針對性的設(shè)計及課堂內(nèi)容，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)和課堂時間安排。同時，也要在課堂中注重對學(xué)生的評價，多以積極的評價為主，適當?shù)墓膭詈涂隙ㄊ窃鰪妼W(xué)生學(xué)習(xí)興趣的有效保障。
例如蘇教版小學(xué)三年級下《品德與社會》中《我的勞動感受》一課，課堂設(shè)計：第一步：自由發(fā)言。小朋友們，你們知道什么最光榮嗎？勞動最光榮，所以在勞動過程中有什么有趣的事情或者你的體會講給大家聽。第二步：情境設(shè)置。組織班級一次大掃除活動，在活動過程中明_分配小組任務(wù)和小組長。第三步：合作學(xué)習(xí)。以這次勞動學(xué)生們的感受寫在小紙條上，用“勞動使我……”的方式互相交換勞動心得，請小組代表講小組勞動過程中的趣事。第四步：課上總結(jié)：通過這節(jié)課的活動，我們知道“勞動最光榮”的真正含義，我們要從小養(yǎng)成愛勞動的習(xí)慣，幫助身邊人做一些力所能及的事。
（三）強化課后延伸教學(xué)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力
課堂教學(xué)是教學(xué)的主體內(nèi)容，強化課后延伸是鞏固課堂教學(xué)的重點。課后延伸主要體現(xiàn)在課堂留白時間的有效利用，也是回歸學(xué)生主體作用的重要表現(xiàn)。學(xué)生作為課堂主體，教師在課堂上的引導(dǎo)是引導(dǎo)學(xué)生思維學(xué)習(xí)的過程，學(xué)生在吸收和運用課堂內(nèi)容時要親自深入生活實踐，加強學(xué)生之間的交流和溝通，互相完善教學(xué)內(nèi)容和知識體系。
據(jù)賣家網(wǎng)記者和御泥坊微淘負責人了解到，該品牌接觸微淘的時間比較早，賬號的運營思路經(jīng)歷過迷茫和調(diào)整，很明顯的體現(xiàn)在對于微淘賬號定位的拿捏不準。最初，御泥坊與大多數(shù)剛進入微淘的商家想法一樣，沒將賬號定位的需求細分，就是簡單地想做一個女性類大而全的帳號，其中涉及到護膚、美發(fā)及其他女性關(guān)注的方方面面，結(jié)果可想而知，越想做成百科全書，越難讓用戶記住。
御泥坊賬號的粉絲漲得很快，但是并不活躍，內(nèi)容運營沒有側(cè)重點和新意，導(dǎo)致的結(jié)果是掉粉很嚴重。賬號從一開始在定位上就走偏了，大而全的模式很難讓用戶記住，在運營一段時間后，店鋪開始專注于自己擅長護膚品，進行微淘粉絲的精準營銷。之后，微淘的簽名設(shè)置更改為“權(quán)威護膚指導(dǎo)，時尚護膚資訊和最新的品牌活動”，這也就更明晰了店鋪賬號運營的重點和核心定位，即圍繞著“第一個護膚大帳號”的目標來努力。賬號定位明晰后，現(xiàn)御泥坊店鋪的粉絲達到了33.2萬人，粉絲的活躍度也慢慢開始增長，由此可見，一個好的賬號定位需要店鋪對品牌及其受眾有充分了解，對所擅長的領(lǐng)域進行專注細分。
欄目定位打組合拳
做好了賬號的整體定位，接下來就需要為自己的微淘賬號“裝修門面”了。首先，商家需要知道自己帳號的需求，根據(jù)需求來設(shè)定欄目及內(nèi)容。欄目的定位，不應(yīng)該是分散的，而是圍繞店鋪地位有主題性、有側(cè)重地去分享，內(nèi)容的分享原則也是基于用戶對什么樣內(nèi)容感興趣做出調(diào)研得出。
御膳房。該欄目主要分享心靈雞湯類的內(nèi)容，起初，粉絲的收藏量還蠻大的，但是隔了一段時間再看還是那么些收藏量。后來，經(jīng)過評定，重新將欄目定位于主打以食養(yǎng)膚，一期介紹一款水果或食品，內(nèi)食養(yǎng)膚，外敷護膚，讓用戶在分享美食的同時學(xué)習(xí)到簡單的護膚知識和實用的護膚秘籍。
御花園。一個月前新開的欄目，旨在與更多的用戶進行互動，鼓勵粉絲進行買家秀，分享所購買的護膚品，在評論中會發(fā)現(xiàn)有不少用戶會將御泥坊家的寶貝用完后的瓶瓶罐罐，用來養(yǎng)魚、種花并分享在這個版塊里。剛開始，運營人員并不以為意，但是經(jīng)過一段時間，或許每個人都有窺視的欲望，探索別人的秘密的瀏覽心理，這塊內(nèi)容互動越來越多。因此，店鋪決定將企業(yè)文化融入其中，讓用戶在分享的同時可以對御泥坊這家企業(yè)有較多維度的認識。
御你道晚安。會在晚上給用戶發(fā)晚安的信息，分享一些語錄等內(nèi)容，但是粉絲對此并很感冒，因此打算刪除該欄目。但在與用戶進行調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶還是希望可以發(fā)的，只是內(nèi)容需要做調(diào)整，因此根據(jù)反饋的需求進行調(diào)整，效果也慢慢好了起來。這告訴我們你要知道你的用戶想要什么，然后再給他分享。
微福利、微調(diào)查。主要開展店鋪促銷活動的推薦，如聚劃算、手機專享、免費試用等，并對用戶進行調(diào)研、互動，以此來優(yōu)化微淘欄目和內(nèi)容。微調(diào)查在店鋪中起到的作用非常大，微福利、御花園等欄目也是在和粉絲進行互動中，確定出來的微淘欄目。
在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，店鋪開始意識到，微淘賬號的運營商家心里需要有把明稱，即店鋪需要什么質(zhì)量和層級的粉絲，而不是一手抓，一味地去追求粉絲數(shù)量，再有針對性地對老客戶開展活動，把對品牌不敢興趣、互動少的用戶剔除掉。還需要注意的是，微信的打開率在逐漸降低，微淘的流量來源之爭也成了許多商家的新營銷手段。御泥坊開始在嘗試將其幫派、旺旺、官方微博等平臺上的忠誠度較高的粉絲吸引到微淘，進行用戶的聚合，便于統(tǒng)一管理。其次，通過品牌在北京、上海，杭州與分眾傳媒的合作推廣，把會員也引入到微淘里。最后，御泥坊還會在自家雜志的目錄頁上明顯地放置微淘的二維碼，用戶掃描后可以直接關(guān)注店鋪微淘。所有的這些嘗試，都是為了將店內(nèi)粉絲聚合精細化營銷，更利于開展后期活動營銷。
營銷互動主題至上
微淘的核心在與互動。商家做營銷，一定要有相應(yīng)的活動目的并賦予主題，才能和用戶達到情感共鳴，讓用戶參與到其中。主題活動要考慮提高客戶的參與感，如果在一個主題活動中有額外的獎勵，效果會更好，更利于分享到微信、微博，QQ空間等。比如有的用戶會在評論中提到，“我的皮膚特別油，你買的那個適合我嗎？”“你買的精華霜多少錢”買家與買家可以進行互動，比賣家王婆賣瓜的推薦效果更有信服力。
搭上熱點話題
六月至今，店鋪先后發(fā)起了六一#大人給你說過的謊話#、#畢業(yè)季#，#七夕情人節(jié)#等主題的活動，在微淘中與粉絲進行互動。比如“六一”，每個人都會懷念自己的童年時光，分享你的家人，你周圍的老師，或者其他大人對你說過的謊話，這樣的主題是十分有趣的，評論數(shù)竟達到了129。買家之間也會在童真有趣的分享環(huán)境中慢慢熟絡(luò)起來，相互認識產(chǎn)生黏性。其次，御泥坊店鋪的核心消費群集中在18~28歲，便開始利用六月最熱的畢業(yè)季的熱點，以畢業(yè)為主題，在微淘上和用戶一起分享那些年在大學(xué)寢室里的室友、食堂、輔導(dǎo)員等話題，與用戶形成了較強的互動關(guān)系。
圍觀微淘新品搭售
加菲貓35周年之際，御泥坊與其開展合作，結(jié)合面膜的訴求點為加菲貓定制了一款牛奶材質(zhì)面膜，并落地在微淘上做新品銷售，該條廣播收藏量達到近三百，評論有20個。此外，店鋪借助自身微淘中的#免費試用#頻道，通過微調(diào)查開展問卷調(diào)研，這就類似于C2B的模式，讓用戶來選出喜歡其中哪款新品，寫下為什么會喜歡等推薦，最后，也方便與收集用戶對護膚品的市場需求進行后期互動。
針對于合作的阿貍、加菲貓及其他的卡通品牌，會搭建一些輕松活潑的氛圍，讓用戶在瀏覽過程中心變得柔軟些，引起情感上共鳴。比如在七夕情人節(jié)時，微淘賬號會引用阿貍的語錄來詮釋“浪漫”的標準?；顒雍?，從成交的數(shù)據(jù)來看，旗下小迷糊店在聚劃算期間，通過在微淘賬號上該主題的渲染推廣，聚劃算手機成交占比明顯漲了九個百分點。也就是說，活動營銷只要設(shè)計得好，所設(shè)置的主題更好地將用戶拉攏過來參與其中，也可以收到一些意想不到的效果。因為，顧客自發(fā)進行的評價要比商家單向式的大廣播有效果，用戶會被你賬號中所分享的情感、真實信息感染，因此，每個人就會變成你的達人進行口碑相傳了。
還需要注意的是，無線端的所有嘗試一定是基于對自身受眾的充分認識得出的結(jié)論。以御泥坊為例，店鋪在微淘上所發(fā)的圖片像素都比較大(近1000K)，因此，商家擔心因圖片太大，手機打開慢而影響到用戶的瀏覽體驗出發(fā)，自以為是地把圖片做的很小，導(dǎo)致圖片失真，用戶體驗反而更差。在聽取建議后，開展店內(nèi)用戶的“微調(diào)查”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶都是使用WIFI來閱覽的，因此重新做了修改。
綜上所述，微淘不單單是為買家與賣家搭建溝通的平臺，其實也是買家相互間進行知識和購物心得的分享平臺，每個人其實就是商家的達人，只要將用戶粘性做上去了，自然而然地會分享給他們周邊的朋友。隨即，御泥坊還打算為粉絲專門開辟專區(qū)來維系老客戶，為把自家的賬號做得更有人情味，提高粉絲的活躍度不斷努力中。
TIPS：御泥坊微淘的運營思路
1.定位清晰有記憶點。(護膚知識、品牌活動)
2.知對方所需，發(fā)對方所要。
我國《消防法》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號）等消防法律法規(guī)中明確規(guī)定了各機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位均應(yīng)制定應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期實施演練，全面提高單位內(nèi)部應(yīng)急處置能力，有效減少火災(zāi)事故傷亡。
【第一節(jié)】應(yīng)急預(yù)案概述
應(yīng)急預(yù)案是指對單位火災(zāi)發(fā)生后滅火救援有關(guān)問題做出預(yù)先籌劃和安排的計劃安排文書，是針對單位內(nèi)部可能發(fā)生的火災(zāi)，根據(jù)滅火救援的指導(dǎo)思想和處理原則，以及單位內(nèi)部現(xiàn)有的消防設(shè)施和消防器材裝備和單位內(nèi)部員工的數(shù)量、質(zhì)量、崗位情況而擬定的滅火救援應(yīng)急方案。
應(yīng)急預(yù)案作為應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)事故的行動方案和依據(jù)，在處置事故時發(fā)揮著重要作用。
一、編制應(yīng)急預(yù)案的目的
針對設(shè)定的火災(zāi)事故的不同類型、規(guī)模及社會單位情況，合理調(diào)動、分配單位內(nèi)部員工組成的滅火救援力量，正確采用各種技術(shù)和手段，成功地實施滅火救援行動，最大限度地減少人員傷亡，降低財產(chǎn)損失。
二、編制應(yīng)急預(yù)案的意義
《左傳》有言：“居安思危，思則有備，備則無患。”可見，編制應(yīng)急預(yù)案意義重大。
1、有利于掌握科學(xué)施救的主動權(quán)
1）通過制定應(yīng)急預(yù)案，有助于單位員工熟悉本單位內(nèi)部情琬，有助于把握本單位可能發(fā)生的火災(zāi)特點、規(guī)律。
2）通過制定應(yīng)急預(yù)案，有助于提高單位內(nèi)部快速處置火災(zāi)能力，一旦發(fā)生火情，可以第一時間按照計劃實施組織指揮，贏取時間，控制火勢，疏散人群，減少損失。
2、有利于促進單位內(nèi)部相互熟悉
在制定應(yīng)急預(yù)案過程中，經(jīng)常性深入本單位內(nèi)部，了解各方面的情況，不僅使應(yīng)急預(yù)案的制定人員和單位內(nèi)部員工掌握到第一手資料，同時較好地促進了對單位周邊和單位內(nèi)部的交通道路情況，消防水源情況，單位內(nèi)部建筑物的數(shù)量、分布或者樓層使用情況，建筑物重點部位情況，建筑物內(nèi)部消防設(shè)施情況，單位內(nèi)部主要火災(zāi)事故的類型、處置的對策及基本程序，單位內(nèi)部的消防組織及滅火救援任務(wù)分工等情況的熟悉。
3、有利于增強演練的針對性
依據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行演練時，單位內(nèi)部員工在進行情況熟悉的過程中，可以發(fā)現(xiàn)新的情況和新的問題。面對出現(xiàn)的新情況、新問題，為確保安全，同時為提高單位內(nèi)部的滅火救援能力，單位內(nèi)部員工就要對其進行深入的情況研究，依據(jù)新問題、新情況的危險特性，制定出較科學(xué)的處置對策。這一過程不僅提高了應(yīng)急預(yù)案的實用性，也通過實戰(zhàn)演練促使訓(xùn)練與實戰(zhàn)相結(jié)合，提高了單位對火災(zāi)事故的快速處置能力，加強了理論與實際工作的聯(lián)系，提高了滅火救援準備工作的質(zhì)量，有助于增強應(yīng)急預(yù)案演練的針對性。
【第二節(jié)】應(yīng)急預(yù)案編制
各單位要從實際出發(fā)，認真進行火災(zāi)風(fēng)險分析和應(yīng)急資源普查，編制符合本單位特點、操作性和針對性強的應(yīng)急救援預(yù)案。在編制應(yīng)急預(yù)案時，要掌握以下內(nèi)容。
一、應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)
應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)主要包括三類：
1）法規(guī)制度依據(jù)，包括消防法律法規(guī)規(guī)章、涉及消防安全的相關(guān)法律規(guī)定和本單位消防安全制度。
2）客觀依據(jù)，包括單位的基本情況、消防安全重點部位情況等。
3）主觀依據(jù)，包括員工的變化程度、消防安全素質(zhì)和防火滅火技能等。
二、應(yīng)急預(yù)案的編制范圍
應(yīng)急預(yù)案的編制范圍主要包括消防安全重點單位、在建重點工程、其他需要制定應(yīng)急預(yù)案的單位或場所。
一般單位可參照本節(jié)內(nèi)容制定應(yīng)急預(yù)案，并可根據(jù)單位內(nèi)部實際情況予以適當調(diào)整。
三、應(yīng)急預(yù)案的分類
分類編制應(yīng)急預(yù)案是指預(yù)案制定單位將可能發(fā)生的火災(zāi)事故，按不同性質(zhì)和類別制定的應(yīng)急預(yù)案。
分類編制應(yīng)急預(yù)案的目的在于有針對性地分別研究各類火災(zāi)事故發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律及特點，全面加強滅火救援應(yīng)急的各項準備工作。
分類編制應(yīng)急預(yù)案的意義在于，有利于加強對此類火災(zāi)事故情況的熟悉與掌握程度，有利于加強內(nèi)部滅火救援器材的配置與建設(shè)，以便更加有效地實施各類應(yīng)急處置行動。
根據(jù)火災(zāi)的類型，應(yīng)急預(yù)案可大致劃分為以下六類：
1、多層建筑類
多層建筑類應(yīng)急預(yù)案是指針對具有一定規(guī)模（建筑規(guī)模由社會單位根據(jù)實際情況確定）的多層建(構(gòu)）筑物，在可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故的情況下所編制的應(yīng)急預(yù)案。
2、高層建筑類
高層建筑類應(yīng)急預(yù)案是指針對具有一定規(guī)模（建筑規(guī)模由社會單位根據(jù)實際情況確定）的高層建(構(gòu)）筑物，在可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故的情況下所編制的應(yīng)急預(yù)案。
3、地下建筑類
地下建筑類應(yīng)急預(yù)案是指針對具有一定規(guī)模（建筑規(guī)模由社會單位根據(jù)實際情況確定）的地下建(構(gòu)）筑物，在可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故的情況下所編制的應(yīng)急預(yù)案。
4、一般的工礦企業(yè)類
一般的工礦企業(yè)類應(yīng)急預(yù)案是指針對具有一定規(guī)模（建筑規(guī)模由社會單位根據(jù)實際情況確定）的工礦企業(yè)建（構(gòu)）筑物，在可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故的情況下所編制的應(yīng)急預(yù)案。
5、化工類
化工類應(yīng)急預(yù)案是指針對生產(chǎn)與儲存具有一定爆炸危險性的化工產(chǎn)品單位，在可能發(fā)生的爆炸、燃燒、有毒氣體泄漏等災(zāi)害事故情況下所編制的應(yīng)急預(yù)案。
6、其他類
其他類應(yīng)急預(yù)案是指針對以上五類以外的單位，在可能發(fā)生各種火災(zāi)事故的情況下，根據(jù)其規(guī)律與特點所編制的應(yīng)急預(yù)案。
四、應(yīng)急預(yù)案制定的程序
制定應(yīng)急預(yù)案的程序是指其制定的方法和步驟。
一般來說，應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)按照以下程序進行：
1、明確范圍，明確重點部位
各單位應(yīng)結(jié)合其自身的實際情況，確定范圍，明確重點保衛(wèi)對象或者部位。
2、調(diào)查研究，收集資料
制定應(yīng)急預(yù)案是一項細致復(fù)雜的工作。為使所制定的應(yīng)急預(yù)案符合客觀實際，應(yīng)進行大量細致的調(diào)查研究工作，要正確分析、預(yù)測單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)的可能性和各種險情，制定出相應(yīng)的火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援對策。
3、科學(xué)計算，確定人員力量和器材裝備
通過計算，確定現(xiàn)場滅火和疏散人員所需要的人員力量、保障的器材裝備和物資等方面的數(shù)量，為完成滅火救援應(yīng)急任務(wù)提供基本依據(jù)。
4、確定滅火救援應(yīng)急行動意圖
根據(jù)災(zāi)情，對滅火救援應(yīng)急行動的目標、任務(wù)、手段、措施等進行總體策劃和構(gòu)思。
其主要內(nèi)容有：作戰(zhàn)行動的目標與任務(wù)、戰(zhàn)術(shù)與技術(shù)措施、人員部署與力量安排等。
5、嚴格審核，不斷充實完善
制定應(yīng)急預(yù)案實行逐級審核制度。
單位安保部門制定的應(yīng)急預(yù)案必須報請單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核，批準后方可投入使用。審核的重點應(yīng)當側(cè)重于情況設(shè)定、處置對策、人員安排部署、戰(zhàn)術(shù)措施、技術(shù)方法、后勤保障等內(nèi)容。
必要時還應(yīng)當組織專業(yè)技術(shù)人員充分論證并通過演練進行驗證。
五、應(yīng)急預(yù)案的編制內(nèi)容
應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容應(yīng)包括單位的基本情況、應(yīng)急組織機構(gòu)、火情預(yù)想、報警和接警處置程序、撲救初期火災(zāi)的程序和措施、應(yīng)急疏散的組織程序和措施、通信聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施、滅火和應(yīng)急疏散計劃圖、注意事項等。
(一）單位的基本情況
單位的基本情況包括單位基本概況和消防安全重點部位情況，消防設(shè)施、滅火器材情況，消防組織、義務(wù)消防隊人員及裝備配備情況。
消防安全重點單位應(yīng)當將容易發(fā)生火災(zāi)或二旦發(fā)生火災(zāi)可能危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位。
通過明確重點部位并分析其火災(zāi)危險，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練。
(二）應(yīng)急組織機構(gòu)
應(yīng)急組織機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)結(jié)合本單位的實際情況，遵循歸口管理、統(tǒng)一指揮、講究效率、權(quán)責對等和靈活機動的原則，包括火場指揮部、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組、火災(zāi)現(xiàn)場警戒組、后勤保障組和機動組。
（1）火場指揮部?；饒鲋笓]部的主要職能是確定總指揮、副總指揮成員，主要負責根據(jù)方便現(xiàn)場指揮、通信聯(lián)絡(luò)暢通、保證自身安全的原則，將火場指揮部的地點設(shè)在起火部位附近或消防控制室、電話總機室，指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊開展工作，根據(jù)火情決定是否通知人員疏散并組織實施，及時控制和撲救火災(zāi)。
公安消防隊到達后，及時向指揮員報告火場內(nèi)的有關(guān)情況，按照指揮員的統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。
（2）滅火行動組。滅火行動組由單位的志愿消防隊員組成，可以進一步細化為滅火器材小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。
滅火行動組主要負責現(xiàn)場滅火、搶救被困人員、操作消防設(shè)施。
（3）疏散引導(dǎo)組。疏散引導(dǎo)組主要負責引導(dǎo)人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。
（4）安全防護救護組。安全防護救護組主要負責對受傷人員進行緊急救護，并視傷情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構(gòu)。
（5）火災(zāi)現(xiàn)場警戒組?；馂?zāi)現(xiàn)場警戒組主要負責控制各出口，確保無關(guān)人員只出不進，火災(zāi)撲滅后保護現(xiàn)場。
（6）后勤保障組。后勤保障組主要負責通信聯(lián)絡(luò)、車輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。
（7）機動組。機動組受指揮部的指揮，負責增援行動。
（8）技術(shù)保障隊
(三）火情預(yù)想
火情預(yù)想即對單位可能發(fā)生火災(zāi)做出的有根據(jù)、符合實際的設(shè)想，是制定應(yīng)急預(yù)案的重要依據(jù)。
火情預(yù)想要在調(diào)查研究、科學(xué)計劃的基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)，根據(jù)火災(zāi)特點，切合實際，有較強的針對性。其內(nèi)容如下：
（1）重點部位和主要起火點。同一重點部位可假設(shè)多個起火點。
（2）起火物品及蔓延條件，燃燒面積（范圍）和主要蔓延的方向。
（3）可能造成的危害和影響（如可燃液體的燃燒、壓力容器的爆炸，結(jié)構(gòu)的倒塌，人員傷亡、被困情況等），以及火情發(fā)展變化趨勢、可能造成的嚴重后果等。
（4）區(qū)分白天和夜間、營業(yè)期間和非營業(yè)期間。
(四）報警、接警處置程序
報警、接警處置程序如下：
（1）報警。以快捷方便為原則確定發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后的報警方式，如口頭報警、有線報警、無線報警等，報警的對象為“119”火警臺（“三臺合一”的地區(qū)為“110”指揮中心）、單位值班領(lǐng)導(dǎo)、消防控制中心等。報警時應(yīng)說明以下情況：著火單位、著火部位、著火物質(zhì)、有無人員被困、單位具置、報警電話號碼、報警人姓名；同時，還要將火情報告給本單位值班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。
（2）接警。單位領(lǐng)導(dǎo)接警后，啟動應(yīng)急預(yù)案，按預(yù)案確定內(nèi)部報警方式和疏散范圍，組織指揮初期火災(zāi)的撲救和人員疏散工作，安排力量做好警戒工作。有消防控制室的場所，值班員接到火情消息后，立即通知有關(guān)人員前往核實火情，火情核實確認后，立即報告公安消防隊和值班負責人，通知滅火行動組人員前往著火層。
(五）初期火災(zāi)處置程序和措施
初期火災(zāi)處置程序和措施如下：
1）指揮部、各行動小組和義務(wù)消防隊迅速集結(jié)，按照職責分工，進入相應(yīng)位置開展滅火救援行動。
2）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，起火部位現(xiàn)場員工應(yīng)當于1分鐘內(nèi)形成滅火第一戰(zhàn)斗力量，在第一時間內(nèi)采取如下措施：滅火器材、設(shè)施附近的員工利用現(xiàn)場滅火器、消火栓等器材、設(shè)施滅火；電話或火災(zāi)報警按鈕附近的員工打“119”電話報警，報告消防控制室或單位值班人員；安全出口或通道附近的員工負責引導(dǎo)人員進行疏散。若火勢擴大，單位應(yīng)當于3分鐘內(nèi)形成滅火第二戰(zhàn)斗力量，及時采取如下措施：通信聯(lián)絡(luò)組按照應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場，向火場指揮員報告火災(zāi)情況，將火場指揮員的指令下達給有關(guān)員工；滅火行動組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi)；疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員進行疏散；安全救護組負責協(xié)助搶救、護送受傷人員；現(xiàn)場警戒組負責阻止無關(guān)人員進入火場，維持火場秩序。
3）相關(guān)部位人員負責關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)和煤氣總閥門，及時疏散易燃易爆化學(xué)危險物品及其他重要物品。
(六）應(yīng)急疏散的組織程序和措施
應(yīng)急疏散的組織程序和措施如下：
（1）疏散通報。火場指揮部根據(jù)火災(zāi)的發(fā)展情況，決定發(fā)出疏散通報。
優(yōu)先通報的次序：著火層——著火層以上各層——有可能蔓延的著火層以下的樓層。
《人員密集場所消防安全管理》GA 654-2006
7.1 確認火災(zāi)發(fā)生后，起火單位應(yīng)立即啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，通知建筑內(nèi)所有人員立即疏散，實施初期火災(zāi)撲救，并報火警。
《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》 GB 50116-2013
4.8.1 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)聲光警報器，并應(yīng)在確認火災(zāi)后啟動建筑內(nèi)的所有火災(zāi)聲光警報器。
4.8.5 同一建筑內(nèi)設(shè)置多個火災(zāi)聲警報器時，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)應(yīng)能同時啟動和停止所有火災(zāi)聲警報器工作。
4.8.6 火災(zāi)聲警報器單次發(fā)出火災(zāi)警報時間宜為 8s～20s ，同時設(shè)有消防應(yīng)急廣播時，火災(zāi)聲警報應(yīng)與消防應(yīng)急廣播交替循環(huán)播放。
4.8.8 消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)的聯(lián)動控制信號應(yīng)由消防聯(lián)動控制器發(fā)出。當確認火災(zāi)后，應(yīng)同時向全樓進行廣播。
4.8.9 消防應(yīng)急廣播的單次語音播放時間宜為 10s～30s ，應(yīng)與火災(zāi)聲警報器分時交替工作，可采取 1 次火災(zāi)聲警報器播放、1 次或 2 次消防應(yīng)急廣播播放的交替工作方式循環(huán)播放。
4.8.10 在消防控制室應(yīng)能手動或按預(yù)設(shè)控制邏輯聯(lián)動控制選擇廣播分區(qū)、啟動或停止應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并應(yīng)能監(jiān)聽消防應(yīng)急廣播。在通過傳聲器進行應(yīng)急廣播時，應(yīng)自動對廣播內(nèi)容進行錄音。
4.8.12 消防應(yīng)急廣播與普通廣播或背景音樂廣播合用時，應(yīng)具有強制切入消防應(yīng)急廣播的功能。
（2）確定疏散通報方式。
常用的疏散通報方式有兩種，一種是語音通報，即利用消防廣播播放預(yù)先錄制好的消防緊急廣播錄音帶或由值班人員直接播報火情、介紹疏散路線及注意事項。語言通報應(yīng)分別采用普通話和常用外語（英語、日語、韓語等語種）通報，并注意穩(wěn)定人員的情緒。另一種是警鈴?fù)▓螅赐ㄟ^警鈴發(fā)出緊急通告和疏散指令。
（3）疏散引導(dǎo)。疏散引導(dǎo)工作主要分為四大塊：
①劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集結(jié)的安全區(qū)域。
②明確責任人。在疏散通道上分段安排人員指明疏散方向，查看是否有人員滯留在應(yīng)急疏散區(qū)域內(nèi)，統(tǒng)計人員數(shù)量，穩(wěn)定人員情緒。
③及時變更修正。由于公眾聚集場所的現(xiàn)場工作人員具有一定的流動性，在預(yù)案中擔負滅火和疏散救援責任的人員變化后，要及時進行調(diào)整和補充。
④突出重點。把引導(dǎo)疏散作為應(yīng)急預(yù)案制定和演練的重點，加強疏散引導(dǎo)組的力量配備。
(七）安全防護救護和通信聯(lián)絡(luò)的程序及措施
（1）安全防護救護和通信聯(lián)絡(luò)的程序及措施如下：建筑外圍安全防護。清除路障，疏導(dǎo)車輛和圍觀群眾，確保消防車通道暢通；維護現(xiàn)場秩序，嚴防趁火打劫；引導(dǎo)消防車，協(xié)助消防車取水、滅火。.
（2）建筑首層出入口安全防護。禁止無關(guān)人員進入起火建筑；對火場中疏散的物品進行規(guī)整并嚴加看管；指引公安消防人員進人起火部位。
（3）起火部位的安全防護。引導(dǎo)、疏散人流，維護疏散秩序；阻止無關(guān)人員進入起火部位；防護好現(xiàn)場的消防器材、裝備。
（4）在安全區(qū)及時對受傷人員進行救治，將危重病人及時送往醫(yī)院救治。
（5）利用電話、對講機等建立有線、無線通信網(wǎng)絡(luò)，確?；饒鲂畔鬟f暢通。
（6）火場指揮部、各行動組、各消防安全重點部位必須確定專人負責信息傳遞，保證火場指令得到及時傳遞、落實。
（7）安排專人在主要路口接應(yīng)消防車。
(八）繪制滅火和應(yīng)急疏散計劃圖
滅火和應(yīng)急疏散計劃圖有助于指揮部在救援過程中對各小組的指揮和對事故的控制，應(yīng)當力求詳細準確，圖文并茂，標注明確，直觀明了。應(yīng)針對假設(shè)部位繪制滅火進攻和疏散路線平面圖。平面圖比例應(yīng)正確，設(shè)備、物品、疏散通道、安全出口、滅火設(shè)施和器材分布位置應(yīng)標注準確，假設(shè)部位及周圍場所的名稱應(yīng)與實際相符。
對于滅火進攻的方向，滅火裝備停放位置、消防水源，物資、人員疏散路線，物資放置、人員停留地點以及指揮員位置，圖中都應(yīng)標識明確。
(九）注意事項
編制應(yīng)急預(yù)案的注意事項包括：
1）參加演練的人員應(yīng)當采取必要的個人防護措施。
2）滅火疏散陣地設(shè)置要安全，應(yīng)能進能退、攻防兼?zhèn)洹?/p>
3）指揮員要密切注意火場上各種復(fù)雜情況和險情的變化，適時采取果斷措施，避免傷亡。
4）滅火救援應(yīng)急行動結(jié)束后，要做好現(xiàn)場的清理工作。
5）其他需要特別警示的事項。
【第三節(jié)】應(yīng)急預(yù)案演練
應(yīng)急預(yù)案編制后必須經(jīng)過演練的檢驗方可確定，基本的檢驗標準是能否實現(xiàn)制定預(yù)案的預(yù)期目標。
各消防安全重點單位要根據(jù)單位的實際情況定期進行演練，使參加演練的每一位員工明確自己的任務(wù)和職責，通過定期培訓(xùn)使全體員工熟練掌握“三懂”“四會”等消防基礎(chǔ)知識。
一、應(yīng)急預(yù)案演練目的
應(yīng)急預(yù)案演練的目的包括以下五個方面：
（1）檢驗預(yù)案。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性。
（2）完善準備。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢查對突發(fā)火災(zāi)事故所需應(yīng)急隊伍、物資、裝備、技術(shù)等方面的準備情況，發(fā)現(xiàn)不足并及時予以調(diào)整補充，做好應(yīng)急準備工作。
（3）鍛煉隊伍。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，增強演練組織單位、參與單位和人員等對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，提高其應(yīng)急處置能力。
（4）磨合機制。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，進一步明確相關(guān)單位和人員的職責任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機制。
（5）科普宣教。通過開展應(yīng)急預(yù)案演練，普及應(yīng)急知識，提高公眾風(fēng)險防范意識和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對能力。
二、應(yīng)急預(yù)案演練原則
應(yīng)急預(yù)案演練的原則包括以下四個方面：
（1）結(jié)合實際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
（2）著眼實戰(zhàn)，講求實效。以提高應(yīng)急救援指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力為著眼點。重視對演練效果及組織工作的評估、考核，總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗，及時整改存在的問題。
（3）精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計演練方案，周密組織演練活動，制定并嚴格遵守有關(guān)安全措施，確保演練參與人員及演練裝備設(shè)施的安全。
（4）統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。統(tǒng)籌規(guī)劃應(yīng)急演練活動，適當開展綜合性演練，充分利用現(xiàn)有資源，努力提高應(yīng)急演練效益。
三、應(yīng)急預(yù)案演練分類
按組織形式、演練內(nèi)容、演練目的與作用等不同分類方法劃分，應(yīng)急預(yù)案演練可分為不同種類。
(一）按組織形式劃分
按組織形式劃分，應(yīng)急預(yù)案演練可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練。
1、桌面演練
桌面演練是指參演人員利用地圖、沙盤、流程圖、計算機模擬、視頻會議等輔助手段，針對事先假定的演練情景，討論和推演應(yīng)急決策及現(xiàn)場處置的過程，從而促進相關(guān)人員掌握應(yīng)急預(yù)案中所規(guī)定的職責和程序，提高指揮決策和協(xié)同配合能力。桌面演練通常在室內(nèi)完成。
2、實戰(zhàn)演練
實戰(zhàn)演練是指參演人員利用應(yīng)急處置涉及的設(shè)備和物資，針對事先設(shè)置的突發(fā)火災(zāi)事故情景及其后續(xù)的發(fā)展情景，通過實際決策、行動和操作，完成真實應(yīng)急響應(yīng)的過程，從而檢驗和提高相關(guān)人員的臨場組織指揮、隊伍調(diào)動、應(yīng)急處置技能和后勤保障等應(yīng)急能力。實戰(zhàn)演練通常要在特定場所完成。
(二） 按演練內(nèi)容劃分
按演練內(nèi)容劃分，應(yīng)急預(yù)案演練可分為單項演練和綜合演練。
1、單項演練
單項演練是指只涉及應(yīng)急預(yù)案定應(yīng)急響應(yīng)功能或現(xiàn)場處置方案中一系列應(yīng)急響應(yīng)功能的演練活動。它注重針對一個或少數(shù)幾個參與單位（崗位）的特定環(huán)節(jié)和功能進行檢驗。
2、綜合演練
綜合演練是指涉及應(yīng)急預(yù)案中多項或全i應(yīng)急響應(yīng)功能的演練活動。它注重對多個環(huán)節(jié)和功能進行檢驗，特別是對不同單位（部門)之間應(yīng)急機制和聯(lián)合應(yīng)對能力的檢驗。
(三）按演練目的與作用劃分
按演練目的與作用劃分，應(yīng)急預(yù)案演練可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練。
1、檢驗性演練
檢驗性演練是指為檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性、應(yīng)急準備的充分性、應(yīng)急機制的協(xié)調(diào)性及相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力而組織的演練。
2、示范性演練
示范性演練是指為向觀摩人員展示應(yīng)急能力或提供示范教學(xué)，嚴格按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定開展的表演性演練。
3、研究性演練
研究性演練是指為研究和解決突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處置的重點、難點問題，試驗新方案、新技術(shù)、新裝備而組織的演練。
不同類型的演練相互結(jié)合，可以形成單項桌面演練、綜合桌面演練、單項實戰(zhàn)演練、綜合實戰(zhàn)演練、示范性單項演練、示范性綜合演練等。
四、應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)劃
演練組織單位要根據(jù)實際情況，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，制訂年度應(yīng)急演練計劃，按照“先單項后綜合、先桌面后實戰(zhàn)、循序漸進、時空有序”等原則，合理規(guī)劃應(yīng)急演練的頻次、規(guī)模、形式、時間、地點等。
按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，消防安全重點單位應(yīng)當每半年開展一次滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練，其他單位應(yīng)當每年開展一次滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練。
演練應(yīng)在相關(guān)預(yù)案確定的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或指揮機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。演練組織單位要成立由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)組成的演練領(lǐng)導(dǎo)小組，通常下設(shè)策劃部、保障部和評估組。對于不同類型和規(guī)模的演練活動，其組織機構(gòu)和職能可以適當調(diào)整。根據(jù)需要，可成立現(xiàn)場指揮部。
(一）演練領(lǐng)導(dǎo)小組
演練領(lǐng)導(dǎo)小組負責應(yīng)急演練活動全過程的組織領(lǐng)導(dǎo)，審批決定演練的重大事項。演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長一般由演練組織單位或其上級單位的負責人擔任；副組長一般由演練組織單位或主要協(xié)辦單位負責人擔任；小組其他成員一般由各演練參與單位相關(guān)負責人擔任。在演練實施階段，演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長通常分別擔任演練總指揮、副總指揮。
(二）策劃部
策劃部負責應(yīng)急演練策劃、演練方案設(shè)計、演練實施的組織協(xié)調(diào)、演練評估總結(jié)等工作。策劃部設(shè)總策劃、副總策劃，下設(shè)文案組、協(xié)調(diào)組、控制組、宣傳組等。
1、總策劃
總策劃是演練準備、演練實施、演練總結(jié)等階段各項工作的主要組織者，一般由演練組織單位具有應(yīng)急演練組織經(jīng)驗和突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處置經(jīng)驗的人員擔任；副總策劃協(xié)助總策劃開展工作，一般由演練組織單位或參與單位的有關(guān)人員擔任。
2、文案組
在總策劃的直接領(lǐng)導(dǎo)下，文案組負責制訂演練計劃、設(shè)計演練方案、編寫演練總結(jié)報告以及演練文檔歸檔與備案等，其成員應(yīng)具有一定的演練組織經(jīng)驗和突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處置經(jīng)驗。
3、協(xié)調(diào)組
協(xié)調(diào)組負責與演練涉及的相關(guān)單位以及本單位有關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，其成員一般為演練組織單位及參與單位的行政、外事等部門人員。
4、控制組
在演練實施過程中，在總策劃的直接指揮下，控制組負責向演練人員傳送各類控制消息，引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案演練按計劃進行，其成員最好有一定的演練經(jīng)驗，也可以從文案組和協(xié)調(diào)組抽調(diào)，常稱為演練控制人員。
5、宣傳組
宣傳組負責編制演練宣傳方案、整理演練信息、組織新聞媒伴和開展新聞等，其成員一般為演練組織單位及參與單位宣傳部門的人員。
(三）保障部
保障部負責調(diào)集演練所需物資裝備，購置和制作演練模型、道具、場景，準備演練場地，維持演練現(xiàn)場秩序，保障運輸車輛，保障人員生活和安全保衛(wèi)等，其成員一般是演練組織單位及參與單位后勤、財務(wù)、辦公等部門人員，常稱為后勤保障人員。
(四）評估組
評估組負責設(shè)計演練評估方案和編寫演練評估報告，對演練準備、組織、實施及其安全事項等進行全過程、全方位評估，及時向演練領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃部和保障部提出意見、建議。其成員一般是應(yīng)急管理專家、具有一定演練評估經(jīng)驗和突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處置經(jīng)驗@專業(yè)人員，常稱為演練評估人員。評估組可由上級或?qū)I(yè)部門組建，也可由演練組織單位自行組建。
(五）參演隊伍和人員
參演人員包括應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)應(yīng)急管理部門（單位）工作人員、各類專（兼）職應(yīng)急救援隊伍以及志愿者隊伍等。
參演人員承擔具體演練任務(wù)，針對模擬火災(zāi)事故場景做出應(yīng)急響應(yīng)行動。有時也可使用模擬人員替代未到現(xiàn)場參加演練的單位人員，或模擬事故的發(fā)生過程，如釋放煙霧、模擬顧客等。
五、應(yīng)急預(yù)案演練準備
單位在開展應(yīng)急預(yù)案演練之前，應(yīng)當做好下列四項準備工作。
(一）制訂演練計劃
演練計劃由文案組編制，經(jīng)策劃部審查后報演練領(lǐng)導(dǎo)小組批準。其主要內(nèi)容包括：
1）確定演練目的，明確舉辦應(yīng)急演練的原因、演練要解決的問題和期望達到的效果等。
2）分析演練需求，在對事先設(shè)定火災(zāi)事故風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案進行認真分析的基礎(chǔ)上，確定需調(diào)整的演練人員、需鍛煉的技能、需檢驗的設(shè)備、需完善的應(yīng)急處置流程和需進一步明確的職責等。
3）確定演練范圍，根據(jù)演練需求、經(jīng)費、資源和時間等條件的限制，確定演練事件類型、等級、地域、參演機構(gòu)及人數(shù)、演練方式等。演練需求和演練范圍往往互相影響。
4）安排演練準備與實施的日程計劃，包括各種演練文件編寫與審定的期限、物資器材準備的期限、演練實施的日期等。
5）編制演練經(jīng)費預(yù)算，明確演練經(jīng)費籌措渠道。
(二）設(shè)計演練方案
演練方案由文案組編寫，通過評審后由演練領(lǐng)導(dǎo)小組批準，必要時還需報有關(guān)主管單位同意并備案。其主要內(nèi)容包括：
1、確定演練目標
演練目標是需完成的主要演練任務(wù)及其達到的效果，一般說明由誰在什么條件下完成什么任務(wù)，依據(jù)什么標準，取得什么效果。演練目標應(yīng)簡單、具體、可量化、可實現(xiàn)。一次演練一般有若干項演練目標，每項演練目標都要在演練方案中有相應(yīng)的事件和演練活動予以實現(xiàn)，并在演練評估中有相應(yīng)的評估項目判斷該目標的實現(xiàn)情況。
2、設(shè)計演練情景與實施步驟
演練情景要為演練活動提供初始條件，還要通過一系列的情景事件引導(dǎo)演練活動繼續(xù)，直至演練完成。演練情景包括演練場景概述和演練場景清單。
演練場景概述要對每一處演練場景的概要進行說明，主要說明火災(zāi)事故類別，發(fā)生的時間、地點，發(fā)展速度，強度與危險性，受影響范圍，人員和物資分布，可能造成的損失，后續(xù)發(fā)展預(yù)測，氣象及其他環(huán)境條件等。
演練場景清單要明確演練過程中各場景的時間順序列表和空間分布情況。演練場景之間的邏輯關(guān)聯(lián)依賴于火災(zāi)事故發(fā)展規(guī)律、控制消息和演練人員收到控制消息后應(yīng)采取的行動。
3、設(shè)計評估標準與方法
演練評估是通過觀察、體驗和記錄演練活動，比較演練實際效果與目標之間的差異，總結(jié)演練成效和不足的過程。演練評估應(yīng)以演練目標為基礎(chǔ)。每項演練目標都要設(shè)計合理的評估項目方法、標準。根據(jù)演練目標的不同，可以用選擇項（如是/否判斷，多項選擇）、主觀評分（如1——差、3——合格、5——優(yōu)秀）、定量測量（如響應(yīng)時間、被困人數(shù)、獲救人數(shù)）等方法進行評估。
為便于演練評估操作，通常事先設(shè)計好評估表格，表格內(nèi)容包括演練目標、評估方法、評價標準和相關(guān)記錄項等。有條件時還可以采用專業(yè)評估軟件等工具。
4、編寫演練方案文件
演練方案文件是指導(dǎo)演練實施的詳細工作文件。根據(jù)演練類別和規(guī)模的不同，演練方案可以編為一個或多個文件。編為多個文件時可包括演練人員手冊、演練控制指南、演練評估指南、演練宣傳方案、演練腳本等，分別發(fā)給相關(guān)人員。對涉密應(yīng)急預(yù)案的演練或不宜公開的演練內(nèi)容，還要制定保密措施。
1）演練人員手冊的主要內(nèi)容包括演練概述、組織機構(gòu)、時間、地點、#演單位、演練目的、演練情景概述、演練現(xiàn)場標志、演練后勤保障、演練規(guī)則、安全注意事項、通信方式等，但不包括演練細節(jié)。演練人員手冊可發(fā)放給所有參加演練的人員。
2）演練控制指南的主要內(nèi)容包括演練情景概述、演練事件清單、演練場景說明、參演人員及其位置、演練控制規(guī)則、控制人員組織結(jié)構(gòu)與職責、通信方式等。演練控制指南主要供演練控制人員使用。
3）演練評估指南的主要內(nèi)容包括演練情況概述、演練事件清單、演練目標、演練場景說明、參演人員及其位置、評估人員組織結(jié)構(gòu)與職責、評估人員位置、評估表格及相關(guān)工具、通信方式等。演練評估指南主要供演練評估人員使用。
4）演練宣傳方案的主要內(nèi)容包括宣傳目標、宣傳方式、傳播途徑、主要任務(wù)及分工、技術(shù)支持、通信方式等。
5）演練腳本。對于重大綜合性示范演練，演練組織單位要編寫演練腳本，描述演練事件場景、處置行動、執(zhí)行人員、指令與對白、視頻背景與字幕、解說詞等。
5、演練方案評審
對于綜合性較強、風(fēng)險較大的應(yīng)急演練，評估組要對文案組制訂的演練方案進行評審，確保演練方案科學(xué)可行，以確保應(yīng)急演練工作的順利進行。
(三）演練動員與培訓(xùn)
在演練開始前要進行演練動員與培訓(xùn)，確保所有演練參與人員掌握演練規(guī)則、演練情景和各自在演練中的任務(wù)。
所有演練參與人員都要經(jīng)過應(yīng)急基本知識、演練基本概念、演練觀場規(guī)則等方面的培訓(xùn)。對控制人員要進行崗位職責、演練過程控制和管理等方面的培訓(xùn)；對評估人員要進行崗位職責、演練評估方法、工具使用等方面的培訓(xùn)；對參演人員要進行應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急技能及個體防護裝備使用等方面的培訓(xùn)。
(四）應(yīng)急預(yù)案演練保障
1、人員保障
演練參與人員一般包括演練領(lǐng)導(dǎo)小組、演練總指揮、總策劃、文案人員、控制人員、評估人員、保障人員、參演人員、模擬人員等，有時還會有觀摩人員等其他人員。在演練的準備過程中，演練組織單位和參與單位應(yīng)合理安排工作，保證相關(guān)人員參與演練活動的時間；通過組織觀摩學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高演練人員素質(zhì)和技能。
2、經(jīng)費保障
演練組織單位每年要根據(jù)應(yīng)急演練規(guī)劃編制應(yīng)急演練經(jīng)費預(yù)算，并將其納入該單位的年度財政(財務(wù)）預(yù)算，按照演練需要及時撥付經(jīng)費。對經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督檢查，確保演練經(jīng)費?？顚Ｓ?、節(jié)約高效。
3、場地保障
根據(jù)演練方式和內(nèi)容，經(jīng)現(xiàn)場勘察后選擇合適的演練場地。桌面演練的場地一般可選擇會議室或應(yīng)急指揮中心等；實戰(zhàn)演練應(yīng)選擇與實際情況相似的地點，并根據(jù)需要設(shè)置指揮部、集結(jié)點、接待站、供應(yīng)站、救護站、停車場等設(shè)施。演練場地應(yīng)有足夠的空間，良好的交通、生活、衛(wèi)生和安全條件，盡量避免干擾公眾的生產(chǎn)、生活。
4、物資和器材保障
根據(jù)需要，準備必要的演練材料、物資和器材，制作必要的模型設(shè)施等，主要包括：
（1）信息材料。信息材料主要包括應(yīng)急預(yù)案和演練方案的紙質(zhì)文本、演示文檔、圖表、地圖、軟件等。
（2）物資設(shè)備。物資設(shè)備主要包括各種應(yīng)急搶險物資、特種裝備、辦公設(shè)備、錄音攝像設(shè)備、信息顯示設(shè)備等。
（3）通信器材。通信器材主要包括固定電話、移動電_話、對講機、海事衛(wèi)星電話、傳真機、計算機、無線局域網(wǎng)、視頻通信器材和其他配套器材。在進行ik急預(yù)案演練時應(yīng)盡可能使用已有通信器材。
（4）演練情景模型。進行應(yīng)急預(yù)案演練時應(yīng)搭建必要的模擬場景及裝置設(shè)施。
5、通信保障
在應(yīng)急預(yù)案演練過程中，應(yīng)急指揮機構(gòu)、總策劃、控制人員、參演人員、模擬人員等之間要有及時可靠的信息傳遞渠道。根據(jù)演練需要，可以采用多種公用或?qū)Ｓ猛ㄐ畔到y(tǒng)，必要時可組建演練專用通信與信息網(wǎng)絡(luò)，確保演練控制信息的快速傳遞。
6、安全保障
演練組織單位要高度重視演練組織與實施全過程的安全保障工作。大型或高風(fēng)險演練活動要按規(guī)定制定專門應(yīng)急預(yù)案，采取預(yù)防措施，并對關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進行針對性演練。根據(jù)需要為演練人員配備個體防護裝備、購買商業(yè)保險。對可能影響公眾生活、易于引起公眾誤解和恐慌的應(yīng)急演練，應(yīng)提前向社會公告，告示演練內(nèi)容、時間、地點和組織單位，并制訂好應(yīng)對方案，避免造成負面影響。
演練現(xiàn)場要有必要的安保措施，必要時對演練現(xiàn)場進行封閉或管制，保證演練安全進行。演練出現(xiàn)意外情況時，演練總指揮與其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員會商后可提前終止演練。
六、應(yīng)急預(yù)案演練實施
應(yīng)急預(yù)案的演練一般包括以下三個步驟：
(一）演練啟動
演練正式啟動前一般要舉行簡短儀式，由演練總指揮宣布演練開始并啟動演練活動。
(二）演練執(zhí)行
1、演練指揮與行動
1）演練總指揮負責演練實施全過程的指揮控制。當演練總指揮不兼任總策劃時，一般由總指揮授權(quán)總策劃對演練過程進行控制。
2）按照演練方案要求，應(yīng)急指揮機構(gòu)指揮各參演隊伍和人員，開展對模擬演練事件的應(yīng)急處置行動，完成各項演練活動。
3）演練控制人員應(yīng)充分掌握演練方案，按總策劃的要求，熟練控制信息，協(xié)調(diào)參演人員完成各項演練任務(wù)。
4）參演人員根據(jù)控制消息和指令，按照演練方案規(guī)定的程序開展應(yīng)急處置行動，完成各項演練活動。
5）模擬人員按照演練方案要求，模擬未參加演練的單位或人員的行動，并做出信息反饋。
2、演練過程控制
總策劃負責按演練方案控制演練過程。
（1）桌面演練過程控制。在討論桌面演練中，演練活動主要是圍繞對所提出的問題進行討論。由總策劃以口頭或書面形式，部署引入一個或若干個問題。參演人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)規(guī)定，討論應(yīng)米取的行動。
在角色扮演或推演式桌面演練中，由總策劃按照演練方案發(fā)出控制消息，參演人員接收到事件信息后，通過角色扮演或模擬操作，完成應(yīng)急處置活動。
（2）實戰(zhàn)演練過程控制。在實戰(zhàn)演練中，要通過傳遞控制消息來控制演練進程?？偛邉澃凑昭菥毞桨赴l(fā)出控制消息，控制人員向參演人員和模擬人員傳遞控制消息。參演人員和模擬人員接收到信息后，按照發(fā)生真實事件時的應(yīng)急處置程序，或根據(jù)應(yīng)急行動方案，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置行動。
控制消息可由人工傳遞，也可以用對講機、電話、手機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等方式傳送，或者通過特定的聲音、標志、視頻等呈現(xiàn)。演練過程中：控制人員應(yīng)隨時掌握演練進展情況，并向總策劃報告演練中出現(xiàn)的各種問題。’
3、演練解說
在演練實施過程中，演練組織單位可以安排專人對演練過程進行解說。解說內(nèi)容一般包括演練背景描述、進程講解、案例介紹、環(huán)境渲染等。對于有演練腳本的大型綜合性示范演練，可按照腳本中的解說詞進行講解。
4、演練記錄
演練實施過程中，一般要安排專門人員，采用文字、照片和音像等方式記錄演練過程。文字記錄一般可由評估人員完成，主要包括演練實際開始與結(jié)束時間、演練過程控制情況、各項演練活動中參演人員的表現(xiàn)、意外情況及其處置等內(nèi)容，尤其要詳細記錄可能出現(xiàn)的人員“傷亡”（如進入“危險”場所而無安全防護，在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成疏散等）及財產(chǎn)“損失”等情況。
照片和音像記錄可安排專業(yè)人員和宣傳人員在不同現(xiàn)場、從不同角度進行拍攝，盡可能全方位反映演練實施過程。
5、演練宣傳報道
演練宣傳組按照演練宣傳方案做好演練宣傳報道工作。認真做好信息采集、媒體組織、廣播電視節(jié)目現(xiàn)場采編和播報等工作，擴大演練的宣傳教育效果。對涉密應(yīng)急演練要做好相關(guān)保密工作。
(三）演練結(jié)束與終止
演練完畢，由總策劃發(fā)出結(jié)束信號，演練總指揮宣布演練結(jié)束。演練結(jié)束后所有人員停止演練活動，按預(yù)定方案集合并進行現(xiàn)場總結(jié)講評或者組織疏散。保障部負責組織人員對演練現(xiàn)場進行清理和恢復(fù)。
演練實施過程中出現(xiàn)下列情況，經(jīng)演練領(lǐng)導(dǎo)小組決定，由演練總指揮按照事先規(guī)定的程序和指令終止演練：
1）出現(xiàn)真實突發(fā)事件，需要參演人員參與應(yīng)急處置時，要終止演練，使參演人員迅速回歸其工作崗位，履行應(yīng)急處置職責。
2）出現(xiàn)特殊或意外情況，短時間內(nèi)不能妥善處理或解決時，可提前終止演練。
七、應(yīng)急預(yù)案演練評估與總結(jié)
應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后，單位還應(yīng)當對演練工作進行評估、總結(jié)，根據(jù)演練工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定、完善改進措施，提高演練和實戰(zhàn)能力。
(一）演練評估
演練評估是在全面分析演練記錄及相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對比參演人員表現(xiàn)與演練目標要求，對演練活動及其組織過程做出客觀評價，并編寫演練評估報告的過程。所有應(yīng)急演練活動都應(yīng)進行演練評估。
演練結(jié)束后可通過組織評估會議、填寫演練評價表和對參演人員進行訪談等方式，也可要求參演單位提供自我評估總結(jié)材料，進一步收集演練組織實施的情況。
演練評估報告的主要內(nèi)容一般包括演練執(zhí)行情況、預(yù)案的合理性與可操作性、應(yīng)急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、參演人員的處置能力、演練所用設(shè)備裝備的適用性、演練目標的實現(xiàn)情況、演練的成本效益分析、對完善預(yù)案的建議等。
(二）演練總結(jié)
演練總結(jié)可分為現(xiàn)場總結(jié)和事后總結(jié)。
1、現(xiàn)場總結(jié)
演練的一個或所有階段結(jié)束后，由演練總指揮、總策劃、專家評估組長等在演練現(xiàn)場有針對性地進行講評和總結(jié)?，F(xiàn)場總結(jié)內(nèi)容主要包括本階段的演練目標、參演隊伍及人員的表現(xiàn)、演練中暴露出來的問題、解決問題的辦法等。
2、事后總結(jié)
演練結(jié)束后，由文案組根據(jù)演練記錄、演練評估報告、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場總結(jié)等材料，對演練進行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，形成演練總結(jié)報告。演練參與單位也可對本單位的演練情況進行總結(jié)。
演練事后總結(jié)報告的內(nèi)容包括演練目的、時間和地點、參演單位和人員、演練方案概要、發(fā)現(xiàn)的問題與原因、經(jīng)驗和教訓(xùn)以及改進有關(guān)工作的建議等。
(三）成果運用
對演練中暴露出來的問題，演練單位應(yīng)當及時采取措施予以改進，包括修改、完善應(yīng)急預(yù)案，有針對性地加強應(yīng)急人員的教育和培訓(xùn)，對應(yīng)急物資裝備有計劃地更新等，并建立改進任務(wù)表，按規(guī)定
時間對改進情況進行監(jiān)督檢查。
(四）文件歸檔與備案
演練組織單位在演練結(jié)束后應(yīng)將演練計劃、演練方案、演練評估報告、演練總結(jié)報告等資料歸檔保存。
