首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 形象營(yíng)銷論文
時(shí)間：2023-03-06 16:05:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇形象營(yíng)銷論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、問題的提出
著名的營(yíng)銷專家MariaSicola[1]認(rèn)為由于房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及產(chǎn)品固有的一些特點(diǎn)，使房地產(chǎn)業(yè)更需要市場(chǎng)營(yíng)銷。然而不少房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷觀念落后，忽視營(yíng)銷管理，輕視營(yíng)銷人員形象等，結(jié)果使企業(yè)形象受損，造成了重大的損失。這些問題產(chǎn)生的主要原因在于房地產(chǎn)企業(yè)缺乏正確的營(yíng)銷理論和營(yíng)銷形象理念的指導(dǎo)。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展水平的提高，房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷形象日益受到重視，其好壞直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。[2]如何面向市場(chǎng)、面向公眾塑造房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷形象，獲得公眾的認(rèn)同和顧客的忠誠(chéng)是贏得營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。本研究旨在根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象中存在的主要問題探討提升策略。
二、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象中存在的主要問題
本文通過自編的《房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象》問卷調(diào)查了600名公眾，收回有效問卷442份，對(duì)數(shù)據(jù)用SPSS11.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)目前房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象總體上是正面的，但仍存在不同程度的問題，具體表現(xiàn)如下：
1、營(yíng)銷觀念相對(duì)落后。調(diào)查顯示有有44.1%的內(nèi)部公眾（118人）認(rèn)為本公司目前采取的營(yíng)銷觀念主要是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，其次是產(chǎn)品觀念；外部公眾的評(píng)價(jià)較為一般（平均數(shù)為3.61分，5分為最高評(píng)價(jià)），這說明一些房地產(chǎn)企業(yè)無視市場(chǎng)、企業(yè)自身或顧客的要求，從開發(fā)商利益出發(fā)，片面追求利潤(rùn)，降低消費(fèi)者價(jià)值和滿足程度的觀點(diǎn)。
2、營(yíng)銷管理科學(xué)性不強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查，公眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)管理形象的評(píng)價(jià)平均為3.5分，說明在對(duì)待消費(fèi)者的營(yíng)銷理念中，有時(shí)企業(yè)為了自身利益而損害顧客利益，在樓盤的建造上偷工減料；有的堆砌太多的承諾而失信于人。
3、營(yíng)銷資產(chǎn)價(jià)值不高。房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷資產(chǎn)主要包括企業(yè)信譽(yù)、環(huán)境、產(chǎn)品品牌等。在對(duì)營(yíng)銷資產(chǎn)的評(píng)價(jià)上，內(nèi)外部公眾有較大大的差別（相差0.3分），表明部分房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷過程中，違反市場(chǎng)規(guī)則和營(yíng)運(yùn)規(guī)范，使外部公眾喪失信任感；營(yíng)銷環(huán)境臟亂等不文明現(xiàn)象。
4、營(yíng)銷人員的形象有待于提高。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)外部公眾對(duì)營(yíng)銷人員的評(píng)價(jià)偏低，平均為3.5分，這說明營(yíng)銷人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、禮節(jié)、服務(wù)等多方面都存在問題，如服務(wù)態(tài)度不好；儀容儀態(tài)需改善；知識(shí)需要擴(kuò)充；溝通能力尚需提高。
5、房地產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量需要提高?！爱a(chǎn)品質(zhì)量”是指住宅的整體質(zhì)量，包括功能質(zhì)量和建筑質(zhì)量。
在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)一些公眾對(duì)房產(chǎn)品的質(zhì)量持懷疑態(tài)度（20.1%），有些房地產(chǎn)企業(yè)的樓群間空間排列關(guān)系、綠化、污染、基礎(chǔ)配套設(shè)施等不能給使客戶有一種放心感、滿意感。
三、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象的提升策略
1、樹立合適的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
從市場(chǎng)營(yíng)銷理論出發(fā)，結(jié)合房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面確立房地產(chǎn)營(yíng)銷觀念：開發(fā)企業(yè)肩負(fù)著改善人居環(huán)境，提高人民生活水平的重任；承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃，塑造城市形象，改變城市面貌的責(zé)任；在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮中扮演重要角色；樹立“以人為本”的思想，克服一切從開發(fā)商利益出發(fā)，片面追求利潤(rùn)，降低消費(fèi)者價(jià)值和滿足程度的觀點(diǎn)。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理形象各因素的剖析，提升營(yíng)銷管理形象
（1）明確營(yíng)銷形象的定位
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷形象的定位關(guān)鍵在于占據(jù)消費(fèi)者心靈，對(duì)消費(fèi)者的心靈把握得越準(zhǔn)，定位策略就越有效。成功的定位取決于兩個(gè)方面：一是將定位信息有效地傳達(dá)到消費(fèi)者頭腦中；二是定位信息是否與消費(fèi)者的需要相吻合。
（2）協(xié)調(diào)組合各種營(yíng)銷手段
開發(fā)商對(duì)媒體的選擇和組合是根據(jù)地域環(huán)境、人文資源和項(xiàng)目情況而定的。在較小城區(qū)，居民比較集中，對(duì)樓盤的宣傳采用路牌廣告的效果最好。如在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)上做出售廣告；公開張貼廣告；借助展示會(huì)推銷；亦或向鄰近地區(qū)的居民打電話或上門推銷。如果房地產(chǎn)需求特別大，房地產(chǎn)商只需在其所要出售的房地產(chǎn)產(chǎn)品上掛一個(gè)“專供出售”的招牌即可。此外，銷售商也可以開展形式多樣的促銷活動(dòng)，增強(qiáng)包裝意識(shí)，也可以把文化體育活動(dòng)引入樓盤銷售。
3、提高營(yíng)銷資產(chǎn)價(jià)值
（1）提高房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷守法形象。它主要是商品住宅銷售合同、預(yù)售的合法性等方面的綜合體現(xiàn)。商品住宅銷售合同應(yīng)體現(xiàn)買賣雙方平等原則，不能因?yàn)榭蛻舨欢皩I(yè)”或疏忽而把一些不平等條款強(qiáng)加給客戶。開發(fā)商在整個(gè)銷售過程中的規(guī)范操作、遵紀(jì)守法，將使客戶產(chǎn)生一種信任感。
（2）改善營(yíng)銷環(huán)境形象。環(huán)境形象主要包括房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)工作環(huán)境、住宅小區(qū)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和售樓處環(huán)境三個(gè)方面。它在一定程度上能反映出一個(gè)企業(yè)的整體管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神面貌。
（3）加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌的建設(shè)與管理。
房地產(chǎn)品牌與其他領(lǐng)域的品牌創(chuàng)建內(nèi)容基本是一致的，[3]但基于房地產(chǎn)品牌的特殊性，房地產(chǎn)品牌在創(chuàng)建時(shí)應(yīng)該特別注重設(shè)計(jì)房地產(chǎn)品牌的識(shí)別系統(tǒng)、塑造房地產(chǎn)企業(yè)的品牌形象和打造房地產(chǎn)企業(yè)的品牌關(guān)系等。
4、提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力
首先，對(duì)于銷售人員的管理，筆者建議采取“競(jìng)爭(zhēng)制”的銷售模式。這種模式能集中銷售人員在工作時(shí)的注意力，時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)；同時(shí)可以提高銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，由以前的等待客戶變成迎接客戶。
其次，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)的訓(xùn)練。提高禮儀修養(yǎng)，包括個(gè)人形象如整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容等，電話禮儀，接待顧客時(shí)的禮儀等。
最后，提高銷售人員的綜合能力。通過多種渠道來鍛煉銷售人員的創(chuàng)造能力，判斷及察言觀色的能力，自我驅(qū)動(dòng)能力，人際溝通的能力，從業(yè)技術(shù)能力，說服顧客的能力等。
5、提升房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品形象
對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，要提高產(chǎn)品形象，筆者認(rèn)為：一是建立顧客回聲系統(tǒng)(ECHO)[4]。顧客回聲系統(tǒng)用來傾聽消費(fèi)者心聲，包括疑問、抱怨、建議等，而后根據(jù)這些意見和建議對(duì)樓盤進(jìn)行改進(jìn)。二是制定具體的樓盤品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)。毀掉不合格的樓房，且保證樓盤品質(zhì)和消費(fèi)者的期望相一致，甚至超出。最后要建立樓盤品質(zhì)管理的激勵(lì)機(jī)制。如建立相應(yīng)的組織品管會(huì)，設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)金、品質(zhì)勛章，對(duì)優(yōu)秀的執(zhí)行者予以獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種重視品質(zhì)的良好氛圍。
參考文獻(xiàn)：
[1]Anonymous.NoDrasticDipforRealEstate,ExpertsPredict.BuildingOperatingManagement,2001,48(3):16.
一、引言
重大事件（Mega-event）一詞最初源于西方的旅游學(xué)界。Roche認(rèn)為，重大事件是現(xiàn)代社會(huì)的大型“狂歡秀”，是指具有戲劇特點(diǎn)、可以反應(yīng)大眾流行訴求和有著國(guó)際重大意義的大規(guī)模的文化、商業(yè)和體育事件。一般由國(guó)家政府不同的部門聯(lián)合起來并與非官方的國(guó)際組織共同組辦，是“官方”版本大眾文化的重要部分。從規(guī)模和重要性來看，重大事件是指能夠使事件主辦社區(qū)和目的地產(chǎn)生較高的旅游和媒體覆蓋率、贏得良好名聲或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)影響的事件。其活動(dòng)的容量應(yīng)超過100萬觀眾，資本成本至少為5億美元，并且其聲譽(yù)應(yīng)是一個(gè)“必看的”活動(dòng)。在實(shí)際運(yùn)作中，重大事件一般稱為“大型活動(dòng)”。
重大事件對(duì)于城市建設(shè)具有巨大而廣泛的影響，是改善城市形象、提高城市競(jìng)爭(zhēng)力的最佳機(jī)會(huì)，并富有改變公眾心理的神奇魅力和吸引全球傳媒的威力。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的形勢(shì)下，各國(guó)與城市越來越尋求這種跨國(guó)界的、短暫的流動(dòng)性資源如大型事件等來提升本地知名度與競(jìng)爭(zhēng)力。1999年的昆明世界園藝博覽會(huì)、2006年的杭州世界休閑博覽會(huì)、2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世界博覽會(huì)等，標(biāo)志著我國(guó)正在成為全球性重大事件青睞的“大市場(chǎng)”。然而，重大事件是一項(xiàng)花費(fèi)巨大而時(shí)限短暫的高風(fēng)險(xiǎn)“游戲”，特別是一些重大的賽事活動(dòng)往往需要巨額的基本建設(shè)投入，如何使它們對(duì)城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮持續(xù)而有力的影響，更好地與舉辦地城市的形象營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合是非常值得關(guān)注的問題。
二、重大事件與城市環(huán)境的良性互動(dòng)
事件活動(dòng)的類型、規(guī)模、頻度及產(chǎn)生的績(jī)效等與其依托的城市環(huán)境有著密切的關(guān)系。城市規(guī)模的大小、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政治文化背景以及知名度、旅游資源豐度和獨(dú)特性、可進(jìn)入性、基礎(chǔ)設(shè)施等旅游競(jìng)爭(zhēng)力因子等，都會(huì)對(duì)事件活動(dòng)的發(fā)生、發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。一般說來，整體實(shí)力優(yōu)越的大都市，因其經(jīng)濟(jì)承載力強(qiáng)、對(duì)外交通便捷、基礎(chǔ)設(shè)施及配套服務(wù)設(shè)施相對(duì)完善，加之高水平的管理與服務(wù)、良好的人文環(huán)境、較高的知名度和開放度，促成了強(qiáng)勁的旅游競(jìng)爭(zhēng)力，從而更能催生高質(zhì)量、大規(guī)模事件旅游的發(fā)生。
反之，事件活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，又在一定程度上促進(jìn)了城市質(zhì)量的提升。不僅能推動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓寬旅游客源市場(chǎng)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當(dāng)?shù)貛硐喈?dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，還可以帶來無法估價(jià)的社會(huì)效益。這些社會(huì)效益有的是立竿見影的，而更多的是潛移默化、逐步發(fā)揮作用的。同時(shí)，通過事件活動(dòng)的策劃，突出體現(xiàn)了城市形象，提升其知名度，加強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力，從而城市環(huán)境的各個(gè)層面得以完善。如1964年的東京奧運(yùn)會(huì)、1988年的漢城奧運(yùn)會(huì)、1992年的巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)，都是在其主辦城市邁向現(xiàn)代化大都市的關(guān)鍵時(shí)刻促進(jìn)了這些城市的更新和發(fā)展，進(jìn)而成為世界城市發(fā)展史上的經(jīng)典案例。兩者正是在這樣一種相互促進(jìn)的狀態(tài)下良性循環(huán)。
三、重大事件城市形象營(yíng)銷策略
城市形象是公眾對(duì)城市的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是新經(jīng)濟(jì)條件下極其重要的“注意力資源”。一個(gè)個(gè)性鮮明的良好城市形象將極大地促進(jìn)城市發(fā)展。而“事件的強(qiáng)大號(hào)召力可以在短時(shí)期內(nèi)促進(jìn)事件發(fā)生地的口碑爆發(fā)性的提升?！迸e辦重大事件的目的之一就是塑造和延伸形象，特別是針對(duì)目的地區(qū)域或吸引主題來塑造形象，其次便是扭轉(zhuǎn)原來的負(fù)面形象。因此，將重大事件納入城市形象營(yíng)銷戰(zhàn)略是可行之舉。
1.確立重大事件城市形象營(yíng)銷的戰(zhàn)略地位
重大事件的運(yùn)作是各利益相關(guān)者，包括事件策劃與組織者、政府部門、旅游當(dāng)局、目的地推廣者、場(chǎng)地管理者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、贊助商、旅游企業(yè)、志愿者、觀眾等各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系相互平衡的結(jié)果，戰(zhàn)略規(guī)劃至關(guān)重要。為避免因組織策劃不當(dāng)、宣傳效果不佳導(dǎo)致事件參與之后的負(fù)面作用，政府部門應(yīng)扮演強(qiáng)有力的力量，將重大事件納入城市發(fā)展的總體規(guī)劃，同時(shí)事件主題應(yīng)與城市形象相呼應(yīng)，如杭州世界休閑博覽會(huì)就與杭州打造“東方休閑之都”的城市定位密切相關(guān)。
2.地方性與國(guó)際化的原則
根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求、利用獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、選擇鮮明特色的主題定位，是成功舉辦事件活動(dòng)的支撐點(diǎn)，同時(shí)國(guó)際化也是事件活動(dòng)成長(zhǎng)發(fā)展的必要條件。2008北京奧運(yùn)會(huì)的主題“同一個(gè)世界同一個(gè)夢(mèng)想”就很好地體現(xiàn)了地方性與國(guó)際化相結(jié)合的原則。
3.重視媒介影響和整合營(yíng)銷
在城市的形象提升戰(zhàn)略中，媒介起著十分重要的作用。關(guān)鍵在于如何將城市形象載體與事件宣傳有機(jī)融合在一起，需要城市推廣者與事件組織者的積極有效的配合。如將城市地標(biāo)性建筑、自然特色、宜人的氣候、宜人的東西，作為事件廣告的背景材料，通過視覺、音響等與事件廣告整合在一起；挖掘舉辦地的特殊歷史事件充實(shí)事件報(bào)道的欄目，將城市形象充分整合到事件產(chǎn)品中，漢城奧運(yùn)會(huì)中城市推廣者與事件組織者在組織馬拉松比賽的線路時(shí)，刻意將漢城的公園、景觀、河流納入其中；同時(shí)城市推廣者與贊助商結(jié)合，獲得資金贊助進(jìn)行聯(lián)合宣傳，兩者相得益彰。事件結(jié)束后，城市推廣者仍可將事件尤其是一些大型事件和炫耀性事件作為形象推廣的要素。4.將旅游吸引物與事件要素相捆綁
將旅游吸引物與事件要素相捆綁可以提高事件的娛樂價(jià)值、拓寬事件吸引力和延長(zhǎng)事件舉辦期，為舉辦城市吸引更廣泛的客源和“注意力”。舉辦地的各類旅游吸引物，如文化風(fēng)俗、歷史建筑、商業(yè)及娛樂活動(dòng)等若能與事件自身所倡導(dǎo)的價(jià)值與主題相吻合，將積極促進(jìn)目的地的形象提升。為了吸引事件參與者參加目的地的旅游活動(dòng)，事件方應(yīng)與旅游方積極配合，針對(duì)不同的客源市場(chǎng)采用不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
5.提倡大眾參與
廣泛的參與性是大型活動(dòng)賴以成功的關(guān)鍵所在。參與性來自二方面，一是業(yè)內(nèi)人士的參與，二是廣大群眾的參與，尤其是舉辦地社區(qū)居民的參與。在影響舉辦地形象提升的因素中，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與居民的支持越來越成為一種重要的力量。因?yàn)椋@種支持很有可能將事件轉(zhuǎn)化為有意義的重要的城市體驗(yàn)。居民及社區(qū)志愿者的積極參與和友好態(tài)度對(duì)外來者城市形象的形成起著重要的潛移默化的作用，且外來者到達(dá)目的地后在收集旅游信息時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臒o償建議很重視，認(rèn)為是“專家性的建議”，當(dāng)?shù)鼐用竦目诒饔貌豢珊鲆?。居民?duì)社區(qū)的關(guān)注程度、情感投入程度及環(huán)境保護(hù)意識(shí)的強(qiáng)弱影響著其對(duì)事件的支持，為了謀求社區(qū)的支持，政策決策者需要與社區(qū)建立強(qiáng)有力的溝通戰(zhàn)略。
6.文化營(yíng)銷
事件營(yíng)銷雖然以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，但單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)往往視野狹窄，注重短期效應(yīng)而缺乏宏觀構(gòu)想。從現(xiàn)代文化的角度分析，文化體育盛會(huì)，如奧運(yùn)會(huì)、世界杯、世博會(huì)、電影節(jié)等，都是通過藝術(shù)氛圍的渲染產(chǎn)生轟動(dòng)效果，從而帶動(dòng)巨大的廣告效應(yīng)、票房收入，同時(shí)拉動(dòng)酒店、旅館、交通等行業(yè)的收入，這些無不都是直接或間接地從文化入手的。從文化背景入手，通過文化的感染、情感的溝通，產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)成消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)等多方面目標(biāo)，產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展的多方面效應(yīng)，這就是文化營(yíng)銷。其達(dá)成的效果往往是非凡的。如雅典在奧運(yùn)場(chǎng)館布局、馬拉松線路的選擇上都本著體現(xiàn)城市悠久歷史的思想而精心籌劃，讓世界重新認(rèn)識(shí)了雅典的魅力。
7.注重可持續(xù)發(fā)展
在舉辦重大事件項(xiàng)目前，政府部門應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估項(xiàng)目建設(shè)對(duì)提升城市競(jìng)爭(zhēng)力的作用，確定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目選址要與城市發(fā)展軸線相契合。要盡可能地以利用或改造現(xiàn)有設(shè)施為原則，避免設(shè)施建設(shè)費(fèi)用過高和對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，并尋求活動(dòng)舉辦后的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理。如巴塞羅那的奧運(yùn)主體育館——圣保羅朱地體育館，在設(shè)計(jì)時(shí)就為賽后經(jīng)營(yíng)打好了基礎(chǔ)，除可滿足大多數(shù)比賽項(xiàng)目的要求外，還可進(jìn)行大型演出、展覽、宴會(huì)、游泳及冰上運(yùn)動(dòng)。由于該館的多功能性，每年大約可舉行93次活動(dòng)，平均每4天一次，使用率極高。
8.綠色營(yíng)銷
在生態(tài)環(huán)境日益惡化的今天，人與自然的和諧相處日益引起人們的重視。大型活動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)圍繞綠色主題做文章。無論是主題策劃、宣傳口號(hào)、儀式內(nèi)容還是場(chǎng)館建設(shè)、會(huì)場(chǎng)布置等都應(yīng)該突顯環(huán)保主題。同時(shí)應(yīng)該充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以提高事件營(yíng)銷的效果和收益。
參考文獻(xiàn)：
[1]Roche,M.Mega-eventsandModernity:OlympicsandExposinthegrowthofglobalculture[M].London:Routledge,2000
[2]Getz,D.Eventmanagement&EventTourism[M].NewYork:CognizantCommunicationCorporation,1997
城市形象營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷一樣，具有定位、設(shè)計(jì)和傳播的過程。城市形象營(yíng)銷以現(xiàn)狀調(diào)查為基礎(chǔ)，將預(yù)先策劃出特定的城市形象作為主題，然后在實(shí)踐中，將所有的城市活動(dòng)都圍繞這個(gè)主題不斷強(qiáng)化，同時(shí)將實(shí)踐成果借助傳播媒介向外擴(kuò)散，把城市本身特色充分顯示出來。例如，大連素有中國(guó)的“北方明珠”之稱，東臨黃海，西瀕渤海，南與山東半島隔海相望，加之海洋性氣候，使大連具備良好的自然環(huán)境和宜人的氣候，與此同時(shí)“環(huán)?！焙汀奥糜巍背蔀榇筮B的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為了能從國(guó)內(nèi)眾多的海濱城市中脫穎而出，大連從旅游業(yè)的角度出發(fā)，通過城市綠化、修建特色廣場(chǎng)的多種手段努力打造最佳的城市投資環(huán)境和最適宜人的居住環(huán)境，最終將大連定位于“浪漫之都”，并通過多種渠道傳播這一城市形象。無論是陽(yáng)光沙灘，還是絢麗的服裝，抑或是美麗的女騎警，都在傳遞著大連的浪漫氣息。
二、我國(guó)城市形象營(yíng)銷中存在的問題
我國(guó)城市形象營(yíng)銷起步較晚，雖然一些城市成功地樹立和推廣了其城市形象，但整體上還處于探索和發(fā)展階段，猶如產(chǎn)品的同質(zhì)化，城市形象的塑造和營(yíng)銷推廣策略都有待創(chuàng)新。具體來說，我國(guó)城市形象營(yíng)銷主要存在以下問題：
1城市形象定位模糊
城市形象定位是城市形象營(yíng)銷的核心，城市形象定位是否準(zhǔn)確直接影響到城市形象營(yíng)銷的效果。所謂城市形象定位是指在分析和調(diào)查城市發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合城市靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的比較優(yōu)勢(shì)，結(jié)合未來發(fā)展態(tài)勢(shì)和區(qū)域分工，確定出最具生機(jī)的城市個(gè)性特征，即確定城市在國(guó)內(nèi)或國(guó)際范圍內(nèi)獨(dú)有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)位置。而目前我國(guó)許多城市形象定位就比較模糊，總是想強(qiáng)調(diào)自己多方面的優(yōu)勢(shì)，卻恰恰沒有了特色和優(yōu)勢(shì)。既想突出古老文明，又想表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)；既要表現(xiàn)自然風(fēng)景，又要突出人文氛圍。結(jié)果所有的城市都成了古老的、現(xiàn)代的、美麗的、和諧的，失去了獨(dú)特性，很難給人深刻的印象，直接影響到該城市形象的營(yíng)銷效果。
2城市形象廣告不具個(gè)性
城市形象廣告不具個(gè)性，沒有明確的定位。城市廣告辦旅游就該極力促銷旅游產(chǎn)品，招商就該強(qiáng)調(diào)人力物力資源、市場(chǎng)前景等等，而目前城市廣告大多數(shù)浮光掠影地掃描一下城市，無非是出現(xiàn)花花草草、高樓大廈之類的影像，非常抽象的顯示城市實(shí)力，重視覺效果而輕理性訴求，沒有自己的個(gè)性，很難給人留下深刻的印象，難以達(dá)到吸引預(yù)期目的。
3整合傳播策略欠佳
根據(jù)目前各城市形象傳播狀況，可以說在形象的整合傳播方面做得普遍比較差，無論是傳播工具的整合，還是傳播過程的整合，都存在很多問題。突出地表現(xiàn)在傳播工具使用比較單一，沒有整合利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、戶外、畫冊(cè)、展板等多種媒體與公關(guān)、事件營(yíng)銷等其他傳播手段開展360度形象傳播，傳播的范圍、時(shí)間、采用的手段都有很大的局限性，對(duì)目標(biāo)公眾的覆蓋面比較窄，有效到達(dá)率也比較低；同時(shí)，僅重視“點(diǎn)”上的宣傳。忽視和缺少城市整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略規(guī)劃，不能根據(jù)公眾對(duì)城市形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)要素體系及本城市的現(xiàn)狀、特色、優(yōu)勢(shì)等全面構(gòu)建城市形象傳播戰(zhàn)略與策略，城市形象宣傳目標(biāo)不清晰，多數(shù)城市是采用集中一段時(shí)間孤注一擲的作法投放廣告，一般是用2—3個(gè)月的時(shí)間密集投放一陣，然后就銷聲匿跡，缺乏長(zhǎng)期的傳播策略。因此，導(dǎo)致城市形象傳播的效果不夠顯著，良好的城市形象也沒有樹立起來。
三、提升我國(guó)城市形象營(yíng)銷水平的對(duì)策
1用文化塑造和營(yíng)銷城市形象
城市文化，是在城市發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。城市文化是一個(gè)城市生存的基礎(chǔ)和城市人生活的精神支柱，是城市現(xiàn)代化進(jìn)程中的推動(dòng)力。城市形象在一定意義上體現(xiàn)了城市文化，是城市文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。城市形象的展示，關(guān)鍵就是靠城市文化的魅力來展現(xiàn)，沒有城市文化，城市形象就缺少了根基。
文化作為城市的靈魂乃是構(gòu)成城市形象的主要內(nèi)涵，在城市形象的塑造中，具有不可替代的作用。如日本著名的古城京都，以其古式建筑在世界樹立了獨(dú)特的日本歷史文化名城形象。巴黎的“時(shí)裝文化”、新加坡現(xiàn)代儒家文化與熱帶風(fēng)光的結(jié)合、“足球之都”米蘭等等，無不因其富有獨(dú)特城市文化內(nèi)涵的形象而卓然于世。塑造城市形象，勢(shì)必要豐富城市的文化內(nèi)涵，提高城市形象的文化含量。而城市文化的有效傳播可以提高城市形象營(yíng)銷的水平，是城市形象營(yíng)銷必不可少的一部分。
2明確城市形象定位
制定城市形象營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心工作是做好城市形象定位。在不同的發(fā)展時(shí)期，城市面臨的發(fā)展環(huán)境與發(fā)展機(jī)遇不同，城市的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展重點(diǎn)也肯定不同。那么，與此相適應(yīng)的城市形象建設(shè)與廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)也應(yīng)有所不同。城市形象定位也應(yīng)體現(xiàn)這種需要與變化。城市形象定位的目的與本質(zhì)就是一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到城市形象建設(shè)與傳播的基本目標(biāo)，即在城市內(nèi)外部公眾心目中形成一個(gè)具有某一或某些鮮明個(gè)性特征與比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的城市印象。準(zhǔn)確的定位可以提高城市形象營(yíng)銷水平，比如我國(guó)深圳“精彩深圳、歡樂之都”，杭州“世界休閑之都”等定位就比較準(zhǔn)確、鮮明，大大提高了該城市形象的營(yíng)銷水平。
3城市形象多樣性傳播
城市形象傳播是城市形象營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施者利用一定的媒介載體，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的過程?，F(xiàn)代營(yíng)銷管理理論和實(shí)踐從企業(yè)營(yíng)銷的角度，歸納和提煉了多種信息傳播工具可用以推動(dòng)信息傳播，如媒體廣告、直接營(yíng)銷、促銷、公共關(guān)系、個(gè)人銷售等。但是在針對(duì)城市形象傳播的實(shí)際操作中，比較有效的信息傳播渠道是：媒體廣告、城市事件。
(1)媒體廣告
根據(jù)城市的形象戰(zhàn)略需要和城市財(cái)力，擬訂好廣告媒體組合策略和計(jì)劃方案積極開展廣告宣傳。通過對(duì)城市形象特征和廣告特點(diǎn)的分析，結(jié)合各媒體特征，整合運(yùn)用各媒體做好城市形象傳播。殺于城市形象的宣傳重點(diǎn)運(yùn)用好電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和戶外媒體。
城市形象可通過電視廣告宣傳快速提高城市知名度，吸引旅游和消費(fèi)；通過報(bào)紙媒體的新聞和軟廣告對(duì)城市做全方位、深層次的宣傳報(bào)道，提高城市認(rèn)知度和美譽(yù)度，吸引人才和投資；利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播城市形象生活化的、細(xì)節(jié)的一面，拉近與受眾的距離，制造輿論話題，形成口碑傳播；在城市對(duì)外交通區(qū)域、旅游風(fēng)景區(qū)、城市中心商務(wù)區(qū)以及歷史古城區(qū)等不同接觸點(diǎn)設(shè)置戶外廣告，形成富有特色的廣告群景觀，對(duì)城市不同形象主題進(jìn)行宣傳，培養(yǎng)市民的自豪感，激發(fā)市民熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情和動(dòng)力，豐富城市形象的內(nèi)涵。
此外，許多新媒體與受眾的接觸點(diǎn)多、接觸率高，如公交移動(dòng)電視廣告、電梯廣告、樓宇廣告等也可與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行科學(xué)整合，有效利用。
(2)城市事件
城市的大型經(jīng)濟(jì)與文化活動(dòng)是一個(gè)城市形象和城市文化水平、城市文化特色及城市文化整體性的體現(xiàn)和象征。城市舉辦的任何一項(xiàng)面向社會(huì)各階層公眾，尤其是由廣大外部公眾參加的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等大型活動(dòng)，對(duì)擴(kuò)大城市影響力、提升城市形象將起到積極的促進(jìn)作用。另外，活動(dòng)本身還可吸引很多新聞媒體的關(guān)注，增加本城市在媒體的曝光量，從而大大提高本城市的知名度、認(rèn)知度。比如，2008北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、廣州一年一度的廣交會(huì)、大連的國(guó)際服裝節(jié)、青島的國(guó)際啤酒節(jié)、濰坊的國(guó)際風(fēng)箏會(huì)等，都是一些在國(guó)內(nèi)外有重大影響的活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展對(duì)提高這些城市在國(guó)內(nèi)外的知名度與影響力產(chǎn)生了積極的作用。
4做好城市形象評(píng)價(jià)
城市形象評(píng)價(jià)是對(duì)城市形象營(yíng)銷計(jì)劃的信息反饋，是利用城市形象評(píng)價(jià)工具，建立適當(dāng)?shù)姆治瞿Ｐ?，獲得實(shí)際城市形象要素與期望城市形象要素差距圖表的過程，以了解城市形象營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施效果。
積極參加城市形象相關(guān)評(píng)選活動(dòng)，并做好相應(yīng)宣傳工作。每個(gè)城市都要積極創(chuàng)造條件搞好城市軟、硬環(huán)境建設(shè)。積極參與能提升城市形象的一些榮譽(yù)性評(píng)選活動(dòng)，諸如中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)城市、國(guó)家園林城市、中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)活力城市、中國(guó)大陸最佳商業(yè)城市等等。參評(píng)本身一方面可極大地促進(jìn)城市形象建設(shè)和發(fā)展，另一方面也可以借此機(jī)會(huì)提高城市的知名度和影響力。如果能獲得相應(yīng)榮譽(yù)，則又極大地提高了城市的美譽(yù)度。
為此，在開課之前就必須讓他們對(duì)課程的學(xué)習(xí)目的及重要性有所認(rèn)識(shí)與了解，并能夠使他們明確課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)將會(huì)對(duì)他們未來的就業(yè)及收入所產(chǎn)生的直接與間接地影響。由于這一年齡階段的孩子往往又比較充滿幻想，喜歡模仿，容易產(chǎn)生崇拜心理、從眾心理及模仿心理，因此，吸引其注意最有效的方法之一便是將目前社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才需求的現(xiàn)狀（如連續(xù)多年在用工單位招聘崗位中，對(duì)營(yíng)銷人員的需求都位居前列）予以告之，使他們建立“學(xué)有所用，大有作為”的專業(yè)期待心理；二是將營(yíng)銷人員立足社會(huì)的優(yōu)勢(shì)予以告之，主要是適應(yīng)社會(huì)的靈活性及多元性（尤其是良好的社會(huì)適應(yīng)性），使他們建立一定的專業(yè)優(yōu)越感；三是例舉古今中外營(yíng)銷成功人士的事跡經(jīng)驗(yàn)及他們所達(dá)到的事業(yè)輝煌，以此激發(fā)學(xué)生們對(duì)未來所從事的營(yíng)銷職業(yè)的期待心理與成就心理。此外，在實(shí)際營(yíng)銷教學(xué)過程中，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合教學(xué)實(shí)際內(nèi)容聯(lián)系現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，讓學(xué)生能夠?qū)W以致用，可以通過案例教學(xué)、情景教學(xué)以及模擬、仿真教學(xué)等方式吸引學(xué)生的注意，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。而更有效的則是積極開展產(chǎn)教結(jié)合活動(dòng)，讓學(xué)生在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中獲得親身的感受，并通過辛勤努力在實(shí)際參與企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中能夠獲得相應(yīng)的工資回報(bào)，以此激發(fā)他們對(duì)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)與應(yīng)用的興趣。尤其是當(dāng)他們感受到企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的需求偏愛后更會(huì)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。
由于營(yíng)銷專業(yè)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，因此要能夠讓學(xué)生們邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以實(shí)踐促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)助實(shí)踐。為此，在具體操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生開始專業(yè)學(xué)習(xí)之初就積極鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與各級(jí)各類企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，特別是許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)的節(jié)假日臨時(shí)促銷活動(dòng)。具體施行時(shí)，既可以由學(xué)生自己去聯(lián)系（一般是膽大且性格外向的學(xué)生），也可以由學(xué)?；蚶蠋煄椭?lián)系（主要是面對(duì)一些膽小且性格內(nèi)向的學(xué)生），或者讓他們相互配合協(xié)同活動(dòng)。通過具體的促銷體驗(yàn)，尤其是對(duì)于某些能力強(qiáng)、感悟快的學(xué)生，往往會(huì)在第一次嘗試體驗(yàn)中便會(huì)有良好的收入回報(bào)（一般每天即可賺到30至50元不等的收入），從而體驗(yàn)到自己掙錢的喜悅。尤其是隨著課程的不斷學(xué)習(xí)以及實(shí)踐與體驗(yàn)機(jī)會(huì)的增多，他們個(gè)人的營(yíng)銷能力也會(huì)有很大的增強(qiáng)與提升，并且在這一過程中還會(huì)接觸到不少企業(yè)的管理者及同行、顧客，從中也使得他們能夠早一點(diǎn)接觸社會(huì)、了解社會(huì)，進(jìn)而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)與定位有更具體明確的認(rèn)識(shí)。
而作為教師，則應(yīng)當(dāng)在整個(gè)教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)中給予他們更多地關(guān)注與具體的指導(dǎo)，隨時(shí)隨地了解他們?cè)谄髽I(yè)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)過程中所遇到的種種問題與困難（包括遭遇到的種種誤解與不公平待遇等），及時(shí)給予他們必要的幫助與指導(dǎo)（包括心理疏導(dǎo)與安慰），使他們能夠不斷總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)能夠正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)工作中的種種苦樂與悲喜，進(jìn)而學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)去改善與調(diào)整自我，以提高學(xué)生自我的社會(huì)適應(yīng)能力與專業(yè)應(yīng)用能力。
（一）“賢妻良母”式的革命母親。當(dāng)今社會(huì)是大眾消費(fèi)文化塑造下的“草根”時(shí)代，以中國(guó)傳統(tǒng)倫理精神推崇的道德英雄來對(duì)抗轉(zhuǎn)型期娛樂到死、消費(fèi)至上觀念的蔓延所帶來的集體失憶，在廣大市民階層中得到了情感上的認(rèn)同。“家國(guó)一體”的愛國(guó)主義情懷和普世母親的“原型”客體共同塑造了熒屏中的革命母親形象。高明的大眾媒介把傳統(tǒng)文化中的倫理、人性美德和革命事業(yè)中的激情進(jìn)行了巧妙的糅合，賦予了消費(fèi)文化一種美好的道德載體，在觀眾觀看改編的革命歷史題材影視劇的同時(shí)，還能領(lǐng)會(huì)到中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)美德。隨著時(shí)生了變換，優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)換上了嶄新的外衣，在新的社會(huì)語境下，大眾傳媒為我們的行為制造了新的標(biāo)尺和價(jià)值體系，掌握大眾話語權(quán)的媒體依然把母親看成一種原型化的職業(yè)，一廂情愿地把她們固定在“賢妻良母”的文化角色上，其本身缺席了女人作為主體的概念，成為男性的“屈從體”，自身的主體性缺失得過于明顯。20世紀(jì)90年代以來影視劇對(duì)于妻子和母親的呈現(xiàn)仍是傳統(tǒng)意義上的東方女性，賢妻良母所承載的中國(guó)傳統(tǒng)美德也是當(dāng)下主流意識(shí)所宣揚(yáng)的奉獻(xiàn)精神等倫理道德的體現(xiàn)。
（二）主旋律和商業(yè)化的糅合體。以大眾文化為核心的消費(fèi)文化具有商業(yè)和娛樂的雙重屬性，主流文化恰恰找準(zhǔn)了它的死穴加以吸收利用，這使得影視文化之中主旋律影視和商業(yè)影視作品的界限愈發(fā)模糊，通過商業(yè)美學(xué)改造的主旋律影視內(nèi)化了主流意識(shí)形態(tài)，而商業(yè)影視則采用主旋律化的包裝更好地實(shí)現(xiàn)了商業(yè)目的，從而主流意識(shí)形態(tài)的影視劇又迎來了第二個(gè)春天。這種嶄新的影視文化形態(tài)需要一個(gè)嶄新的藝術(shù)載體，由此商業(yè)主旋律的女英雄誕生了。女權(quán)主義理論認(rèn)為：“看”是一種權(quán)力，那么這種窺視情景的建立是受男權(quán)中心意識(shí)所支配的。新時(shí)期，大眾媒體刻意恢復(fù)了革命女英雄的女人屬性，深入挖掘女性的附屬價(jià)值。革命女英雄呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值，女性的性別特征被毫無顧忌地展示和暴露在觀者面前，女人的全部都成為了消費(fèi)語境下的消費(fèi)品，成為了“被觀者”。近年來，諜戰(zhàn)題材的電視劇層出不窮，《潛伏》可謂是它們當(dāng)中的佼佼者。太行山區(qū)游擊隊(duì)長(zhǎng)出身的翠平，本身是個(gè)徹頭徹尾的革命者，可是她慢慢地適應(yīng)了自身的環(huán)境和身份，成為了資產(chǎn)階級(jí)闊太太，她已經(jīng)“入戲”了，女人也就是這樣“被形成”的。這種“革命+愛情”的商業(yè)化重寫將她的女性特質(zhì)充分地呈現(xiàn)給了觀眾。通過翠平的改造，主旋律和商業(yè)化的女性藝術(shù)形態(tài)被推向了廣大的窺視團(tuán)體，以男性意識(shí)形態(tài)為代表的觀眾共同處于一個(gè)“觀者”的位置，女性再次淪為被窺視和“被觀者”的欲望客體。
（三）“悲哀”的知識(shí)女性。當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)社會(huì)是一個(gè)“英雄集體消隱”的時(shí)代，大眾傳媒體現(xiàn)出其驚人的創(chuàng)造力，將英雄進(jìn)行了徹底的改造。以“李云龍”為代表的世俗化英雄讓我們感到更真實(shí)、更可愛，同時(shí)女性形象在英雄的身旁得以以一種新的意象展示，“美女愛英雄”的經(jīng)典倫理模式被大眾媒體原封不動(dòng)地置換成觀眾理念中不可動(dòng)搖的程式，在這種紅色經(jīng)典影視劇的故事邏輯中，婚姻成為了女性避難的港灣，知識(shí)女性再次淪為家庭的守護(hù)者，為我們呈現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)“悲哀的知識(shí)女性”的經(jīng)典故事。在《亮劍》、《父母愛情》等熱播的革命歷史題材電視劇中，對(duì)于革命愛情的敘述，采取了“美女愛英雄”這一套路。英雄們的配偶選擇多為出身不好但又年青貌美的知識(shí)分子女性，她們從一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)女性，懷著對(duì)英雄的愛慕和敬仰，渴望婚姻的美滿幸福，需求英雄的呵護(hù)，然而婚后的生活完全地失去浪漫的偽裝，失去了自我，她們痛苦過、掙扎過、反抗過，但是最后還是在男權(quán)陰影下屈服，“享受”著男人的爭(zhēng)奪、庇護(hù)。然而大眾媒體的重復(fù)灌輸式的宣揚(yáng)將這種狀態(tài)描繪成幸福生活之真諦，從而完成了一個(gè)“男主外，女主內(nèi)”的性別秩序分配。
關(guān)鍵詞：服務(wù)無形性營(yíng)銷對(duì)策有形展示
服務(wù)與有形商品最顯著的區(qū)別就是服務(wù)具有無形性的特征。服務(wù)的無形性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，在許多情況下，服務(wù)是無形無質(zhì)的。消費(fèi)者感覺不到它的存在，既用手觸摸不到它，也憑視覺看不到它。另一方面，消費(fèi)者在享用某些服務(wù)之后難以感受服務(wù)給自己帶來的利益。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)業(yè)也得到了快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重由1978年的23.9%上升到2006年的39.4%。然而，服務(wù)的無形性特征給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來了一些不利的影響。
1服務(wù)的無形性給企業(yè)營(yíng)銷帶來的不利影響
服務(wù)具有無形性特征，這給服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷工作帶來了一些不便。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
服務(wù)不能儲(chǔ)存。因?yàn)榉?wù)是無形的，沒有及時(shí)消費(fèi)的服務(wù)不能被儲(chǔ)存。例如，在淡季，沒有被銷售的火車、輪船、飛機(jī)等交通工具的座位、鋪位不能保存起來留到春節(jié)“黃金周”時(shí)供消費(fèi)者使用。
服務(wù)不能申請(qǐng)專利。因?yàn)榉?wù)是無形的，所以服務(wù)不能申請(qǐng)專利。而不能申請(qǐng)專利，新的服務(wù)或現(xiàn)有服務(wù)就不能像有形產(chǎn)品那樣得到專利的保護(hù)。如2002年世界杯期間，巴西著名球星羅納爾多的“瓦片頭”給世人留下了深刻的印象。隨著巴西隊(duì)在比賽中不斷取得勝利，他的發(fā)型也被巴西人認(rèn)為是時(shí)髦和能帶來好運(yùn)氣的，因此迅速在年輕人中流行。如果能申請(qǐng)專利，羅納爾多一定會(huì)因?yàn)椤巴咂^”在巴西推廣而獲得不菲的收入。與此類似，如果沒有專利保護(hù)，一個(gè)服務(wù)業(yè)公司就難以在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期保持其優(yōu)勢(shì)。
在購(gòu)買前無法向消費(fèi)者展示服務(wù)的成效。服務(wù)是無形的，消費(fèi)者看不到服務(wù)。在消費(fèi)者享用服務(wù)前，服務(wù)人員也不能提前生產(chǎn)供其了解。因此，怎樣在消費(fèi)者使用服務(wù)前向其展示服務(wù)的成效成為服務(wù)企業(yè)的一大難題。
2服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策
（一）努力減少供需間的錯(cuò)位
因?yàn)榉?wù)不能儲(chǔ)存，因此服務(wù)沒有及時(shí)得到消費(fèi)就會(huì)浪費(fèi)掉。當(dāng)高峰期來臨時(shí)，對(duì)于等待消費(fèi)服務(wù)的顧客，服務(wù)企業(yè)也沒有庫(kù)存來滿足他們的需求。但并不等于說在這方面服務(wù)企業(yè)就無所作為。各種不同的服務(wù)企業(yè)根據(jù)其服務(wù)產(chǎn)出的內(nèi)容、特點(diǎn)并結(jié)合其具體行業(yè)的不同情況可采用以下一些方法。
1.對(duì)需求進(jìn)行管理。在需求處于低潮時(shí)，采取有效措施提高需求；在需求處于高峰期時(shí)想方設(shè)法壓低需求。實(shí)施需求管理通?？煽紤]采用以下方法：
實(shí)行差異化定價(jià)。當(dāng)需求處于淡季時(shí)，可將價(jià)格適當(dāng)調(diào)低以刺激需求；而當(dāng)需求處于旺季時(shí)，則可適當(dāng)調(diào)高價(jià)格以降低需求。
實(shí)行預(yù)訂與預(yù)約制度。為使服務(wù)的工作流程得到很好的控制，服務(wù)企業(yè)可實(shí)行預(yù)訂與預(yù)約制度。通過預(yù)訂與預(yù)約制度，把需求安排到服務(wù)能力的不同時(shí)間段內(nèi)，便于服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和消費(fèi)者享用服務(wù)，提高服務(wù)的生產(chǎn)率，減少顧客的等待時(shí)間，提高顧客的滿意度。航空公司、旅游公司、旅館、飯店和美容院等服務(wù)業(yè)普遍使用這種制度。
開發(fā)新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的引入可以使服務(wù)企業(yè)在消費(fèi)淡季時(shí)更有效地控制需求。服務(wù)企業(yè)可以讓設(shè)施場(chǎng)地能夠獲得更充分的利用，例如，電影院可以利用多余的戲院座位，體育館可以利用閑置的健身設(shè)施等，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
2.供給管理。在需求處于低潮時(shí)，采取得力措施減少供給；在需求處于高峰期時(shí)千方百計(jì)增加供給。實(shí)施供給管理可以考慮以下方法：
適當(dāng)鼓勵(lì)顧客參與。服務(wù)企業(yè)可鼓勵(lì)顧客參與服務(wù)過程，甚至讓其在服務(wù)過程中擔(dān)當(dāng)更重要的角色，從而提高服務(wù)設(shè)施的利用率。自助式餐廳、自助式加油站、讓顧客在銀行填寫單據(jù)等都是顧客在服務(wù)遞送過程擔(dān)當(dāng)作業(yè)性角色的例子。
靈活布置服務(wù)設(shè)施。服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行靈活布置使其服務(wù)能力的用途增多，從而消除瓶頸環(huán)節(jié)，提高服務(wù)設(shè)施的利用率，有效增加服務(wù)的供給。
擴(kuò)大服務(wù)人員的技能。服務(wù)企業(yè)可適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)人員的技能，使其多樣化，同時(shí)將服務(wù)人員進(jìn)行靈活配置，訓(xùn)練其承擔(dān)多元化的工作。這種工作安排上的彈性和對(duì)各種不同供應(yīng)角色的靈活管理能夠使服務(wù)企業(yè)在需求高峰時(shí)適度增加服務(wù)的供給。
靈活制定日程計(jì)劃。服務(wù)企業(yè)可以制定多種不同的日程計(jì)劃，根據(jù)服務(wù)需求的實(shí)際情況靈活運(yùn)用適合需要的日程計(jì)劃，這使得服務(wù)企業(yè)在一定程度上可以根據(jù)服務(wù)的實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)的供給。
簡(jiǎn)化服務(wù)遞送方式。服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)需求的實(shí)際情況對(duì)服務(wù)遞送方式作適當(dāng)簡(jiǎn)化。在服務(wù)需求的高峰時(shí)期，服務(wù)企業(yè)在遞送服務(wù)時(shí)僅執(zhí)行基本性的服務(wù)工作，做好必要的預(yù)備來應(yīng)對(duì)高峰需求量，認(rèn)真全面地檢查現(xiàn)有服務(wù)過程，對(duì)可要可不要的部分予以剔除，對(duì)過于繁雜的部分予以簡(jiǎn)化，以例行化和專門化加快服務(wù)的表現(xiàn)，對(duì)能夠利用科技取代人力的地方要利用科技，從而使整個(gè)體系更具生產(chǎn)性。
臨時(shí)雇用服務(wù)人員。在服務(wù)需求的高峰時(shí)期，服務(wù)企業(yè)可臨時(shí)適當(dāng)雇用一些服務(wù)人員。根據(jù)服務(wù)需求雇傭臨時(shí)工，可以使服務(wù)企業(yè)臨時(shí)增加服務(wù)的供應(yīng)量，緩解需求增加帶來的壓力。
（二）提高服務(wù)的技術(shù)含量
服務(wù)不能申請(qǐng)專利，易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。因此，服務(wù)業(yè)公司就難以在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期保持其優(yōu)勢(shì)。服務(wù)業(yè)公司提高服務(wù)的技術(shù)含量能夠有效阻止其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，從而保持其在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)的技術(shù)含量，必須重視培養(yǎng)、開發(fā)和利用企業(yè)發(fā)展所需要的人才。阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)服務(wù)的模仿并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要求服務(wù)具有較高的科技含量。而科技的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才并能對(duì)其充分利用。服務(wù)企業(yè)可以依托國(guó)內(nèi)外一流的高校及科研院所，加強(qiáng)與他們的科技交流、學(xué)術(shù)交流和人員交流，讓他們的科研人員、師資力量、在校學(xué)生以及科研設(shè)施成為服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要的潛在資源，再將這些潛在資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭衫玫默F(xiàn)實(shí)資源。
（三）充分運(yùn)用服務(wù)有形展示
由于服務(wù)具有無形性的特征，消費(fèi)者難以感知服務(wù)或感受服務(wù)帶來的好處，所以，服務(wù)企業(yè)必須使用一些有形的手段盡可能使服務(wù)有形化，讓消費(fèi)者能感知到并且獲得對(duì)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)的初步印象。
消費(fèi)者在進(jìn)入服務(wù)企業(yè)前后將利用各種感官對(duì)服務(wù)企業(yè)的各種有形物體進(jìn)行感知，并將由此獲得對(duì)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)的印象，而這將直接影響到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。在購(gòu)買和享用服務(wù)之前，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)有形物體所提供的信息對(duì)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)作出判斷，并作出是否購(gòu)買和消費(fèi)服務(wù)的決策。因此，服務(wù)過程中的各種有形要素將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決定產(chǎn)生重要影響，甚至是決定性的影響。如果服務(wù)企業(yè)在這方面做得好，就會(huì)達(dá)到有效推廣其服務(wù)的目的。
（四）利用口碑
如果消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)的過程中獲得滿足，就會(huì)主動(dòng)地為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的正面的口頭宣傳，這就是口碑。多數(shù)消費(fèi)者覺得個(gè)人信息源往往更具有可信性。實(shí)踐表明，口碑溝通在決定和影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為方面往往扮演著十分重要的角色。1955年，卡茨（Katz）等人發(fā)現(xiàn)，在影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換產(chǎn)品與服務(wù)品牌方面，口碑傳播的效果往往是報(bào)紙與雜志廣告效果的7倍，是個(gè)人銷售效果的4倍，是收音機(jī)廣告效果的2倍。1971年，喬治•戴（GeorgeDay）也發(fā)現(xiàn)，在把消費(fèi)者的消極或中立態(tài)度轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度的過程中，口碑傳播的效果是廣告效果的9倍。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件，利用口碑宣傳服務(wù)及企業(yè)，從而贏得顧客，贏得市場(chǎng)。
（五）樹立良好企業(yè)形象
另外，鼓勵(lì)消費(fèi)者試用服務(wù)。對(duì)于一些條件允許的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)可以鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行試用，這樣一方面向消費(fèi)者展示有形的服務(wù)設(shè)施，另一方面讓消費(fèi)者親自感受企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣可以消除消費(fèi)者的疑慮，實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的目的。
在購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品的款式、顏色、商標(biāo)、包裝和價(jià)格等多種標(biāo)準(zhǔn)來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，從而作出是否購(gòu)買產(chǎn)品的決定。而在購(gòu)買服務(wù)時(shí)，由于服務(wù)的無形性，在作出是否購(gòu)買服務(wù)的決定時(shí)，消費(fèi)者缺乏足夠的客觀信息，只能依據(jù)服務(wù)的價(jià)格和各種服務(wù)設(shè)施等信息作出。因此，他們?cè)谫?gòu)買服務(wù)時(shí)所感受的風(fēng)險(xiǎn)通常要比購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)大得多。知名的、受人尊敬的企業(yè)形象能夠在一定程度上消除消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)時(shí)感受到的風(fēng)險(xiǎn)。因此，服務(wù)企業(yè)可以花費(fèi)必要的時(shí)間、精力和費(fèi)用來塑造這種形象。
參考文獻(xiàn)：
1.中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.2007中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒[M].中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2008
二、流行電視劇消極影響的應(yīng)對(duì)
1.電視劇創(chuàng)作應(yīng)寓教于樂
即使在文化市場(chǎng)已經(jīng)如此發(fā)展的今天，即使流行電視劇是一種大眾文化，它首先仍是一種文化，文化產(chǎn)業(yè)仍是特殊的產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品也是特殊的商品。它除了像一般商品一樣具有商業(yè)價(jià)值、可以賺取商業(yè)利益外，還負(fù)載著處理人類精神事務(wù)、宣揚(yáng)正確的價(jià)值觀念、提高人們的文化品位的責(zé)任與義務(wù)。因而，電視劇要通過能被受眾接受的教育形式減少受眾由于對(duì)大眾文化的盲從而引起的審美標(biāo)準(zhǔn)的降低和價(jià)值判斷的模糊，消減流行電視劇的消極影響。電視劇的創(chuàng)作不僅內(nèi)涵要深刻，要有助于大眾的審美提升和價(jià)值判斷，其鏡頭的運(yùn)用、畫面構(gòu)圖、人物的語言和造型同樣應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)美，避免庸俗，讓觀眾從內(nèi)在到外在都得到美的享受。流行電視劇應(yīng)當(dāng)在畫面、鏡頭的運(yùn)用上也做足功夫，讓它們?cè)诰哂袏蕵沸缘耐瑫r(shí)，也給受眾美的享受。
2.大眾媒介應(yīng)正確引導(dǎo)
傳媒，作為影響大眾生活價(jià)值取向、審美標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)大“導(dǎo)向裝置”，必須要在塑造健康、有生命力的文化形態(tài)中發(fā)揮積極作用，實(shí)施正確引導(dǎo)。因此，媒體必須在兩個(gè)場(chǎng)域中都承擔(dān)責(zé)任。媒體在具備高度的文化自覺性的同時(shí)，要建立一種基于高度的社會(huì)責(zé)任感的文化良知和自省精神。當(dāng)代傳媒不僅擔(dān)負(fù)著傳承文化、引導(dǎo)大眾文化的責(zé)任，同時(shí)肩負(fù)著宣揚(yáng)主旋律、傳播高雅文化，提升大眾審美情趣與文化品位，引導(dǎo)大眾的文化消費(fèi)朝著健康消費(fèi)的方向發(fā)展的使命。大眾傳媒是人類創(chuàng)造的傳播工具，在它的功能發(fā)生偏離時(shí)，人們就要規(guī)正和改進(jìn)這種悖謬，使其更好地服務(wù)于人類，行使其義務(wù)。在傳播大眾文化的過程中，傳媒應(yīng)當(dāng)清醒地澄清它的意義，幫助人們辨別基本的是非善惡。在闡述其內(nèi)涵時(shí)，要避免庸俗化、娛樂化，不因利益誘惑，一味迎合受眾，以致被動(dòng)引導(dǎo)。可以說，多數(shù)人在接受某種文化尤其大眾文化時(shí)都有一種從眾心理，他們喜歡關(guān)注其他人對(duì)這種文化或文化產(chǎn)品的意見。美國(guó)藝術(shù)家哈克說：“他們正是銷售專家和公關(guān)專家在擴(kuò)大產(chǎn)品或輿論市場(chǎng)時(shí)所瞄準(zhǔn)的目標(biāo)。”對(duì)于這些受眾，大眾傳媒的引導(dǎo)效果是非常突出的，若及時(shí)進(jìn)行積極的、能為公眾接受的引導(dǎo)，可以避免受眾因?yàn)槊拇蟊娢幕a(chǎn)生的消極影響。雖然電視劇的播放以電視為主要載體，但一部電視劇的流行絕不是電視一種媒體造成的，報(bào)紙的評(píng)論、雜志?？慕榻B，以及通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)的意見交流都在其中起了不小的“推波助瀾”的作用，可以說是各種媒體“合力”的結(jié)果。
在眾多媒體中，報(bào)紙因其冷靜深刻的特點(diǎn)而使對(duì)某部流行電視劇的評(píng)論更有力度，更容易被接受。因此，報(bào)紙應(yīng)更好地承擔(dān)這份責(zé)任，對(duì)流行電視劇的評(píng)論要有褒有貶；對(duì)于有些整體無傷大雅但很多細(xì)節(jié)處理粗糙的流行電視劇，也不能以其美遮其丑，要在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，指出這些瑕疵。報(bào)紙可以開設(shè)一些專版，專門刊登受眾對(duì)當(dāng)下某部流行電視劇的意見，避免媒體因各種利益或媒體從業(yè)人員的素質(zhì)不足等，而造成意見“一邊倒”的現(xiàn)象。而且借此也可以讓受眾相互交流，通過對(duì)意見的選擇，媒體可以更容易地進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，使受眾在相互交流中感知一種趨向性意見，自覺地接受與服從為公眾所認(rèn)同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并得到審美提升。另外，不論在任何時(shí)代，人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步都需要健康的文化。人們的精神需求也是多方面、多層次的“，人類有不斷超越自身，追求深層審美的本性”，大眾對(duì)娛樂的追求往往只是一時(shí)的。在如今這個(gè)商品社會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)比任何時(shí)候都需要高尚的、精致的、健康的文化，需要可以給我們帶來精神提升與美的享受的文化，需要凈化我們靈魂的文化。作為通常處于被動(dòng)接受者的大眾來說，很多時(shí)候?qū)τ诳梢赃x擇的接受內(nèi)容十分有限，但為了自身素質(zhì)的提高，為了自己不被低俗的文化侵蝕，為了不被動(dòng)地接受一次次的消極影響，受眾要自覺地對(duì)某些文化進(jìn)行抵抗。不斷地提高自身素質(zhì)，多接受高雅文化，提高自己的抵抗力，哪怕在對(duì)大眾文化、流行電視劇的欣賞過程中，也能守住自身心靈的一片凈土。
文化和文化價(jià)值觀的形成及其內(nèi)涵
文化是指作為主體的人們通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)去適應(yīng)、利用和改造作為客體的世界而逐步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程。任何一種文化的產(chǎn)生和發(fā)展，都是離不開特定的社會(huì)歷史條件和自然條件的，正如馬克思所說的，人類是自然條件和社會(huì)條件相互作用的結(jié)果，且自然條件是必要條件，而社會(huì)條件則是特殊條件。文化作為人類社會(huì)的一種產(chǎn)物，也是如此產(chǎn)生的。
作為文明古國(guó)，中國(guó)的文化已經(jīng)有了幾千年的傳承，博大精深。儒家、法家、道家等各學(xué)派的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的廣泛傳播和發(fā)展為中華文明做出了卓越的貢獻(xiàn)，尤其是儒家思想對(duì)中國(guó)文化的發(fā)展的影響具有深遠(yuǎn)意義，深深影響著每個(gè)人的行為，并形成了中華民族的傳統(tǒng)美德和共享的社會(huì)意識(shí)。
中國(guó)的文化有許多鮮明的特征，其中，張岱年用四個(gè)代表性的詞語來概括中國(guó)文化的特征：天人合一、以人為本、剛健自強(qiáng)、以和為貴（這些至今仍是中國(guó)文化的主線）。而近年來關(guān)于中國(guó)文化的研究使得對(duì)中國(guó)文化特征的概括又增加了一些新的內(nèi)容，其中包括：注重人文主義精神，而不似西方文化那樣依附于神學(xué)獨(dú)斷；注重和諧和中庸，也就是中庸思維，而不似西方文化那樣追求分別與對(duì)抗；富于安土樂天的情趣，知足常樂，而不似西方文化那樣追求冒險(xiǎn)和刺激。于是，綜合前后所敘述的觀點(diǎn)可將中國(guó)文化特征簡(jiǎn)要地概括為：以道德修養(yǎng)為立國(guó)之本、以中庸為處世之道、以耕讀為傳家之法、以經(jīng)學(xué)為治學(xué)之宗、以利義合一為價(jià)值取向、以意會(huì)為思維方式。
在具有幾千年歷史的深厚的具有中國(guó)特色的中國(guó)文化的積淀和孕育下，中國(guó)形成了獨(dú)有的文化價(jià)值觀及文化價(jià)值觀體系（最新提出的文化價(jià)值觀是總書記提出的八榮八恥）。文化價(jià)值觀是指人們所形成的一種對(duì)具體的行為模式和生活意義的持久的信念，它是人們?cè)谔幚硎挛锏倪^程中表現(xiàn)出來的一種較穩(wěn)定的喜好厭惡態(tài)度。文化價(jià)值觀是通過不斷的學(xué)習(xí)以及對(duì)自身直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)的不斷抽象化概念化而逐漸形成的，且這個(gè)價(jià)值觀一旦形成便會(huì)對(duì)個(gè)體自身的生活和行為方式造成巨大的影響。文化價(jià)值觀對(duì)行為具有非常重要的影響，可以說是一個(gè)人潛在的行為準(zhǔn)則，在個(gè)人認(rèn)知體系中文化價(jià)值觀居于較核心的位置。所以，如果再深入地去研究考察一種特定行為―消費(fèi)者行為，可以很明顯地發(fā)現(xiàn)，在這些文化價(jià)值觀體系的指導(dǎo)下也形成了中國(guó)特色的消費(fèi)者行為，如勤儉節(jié)約、以和為貴、務(wù)實(shí)主義的消費(fèi)觀等。
值得指出并引起注意的是：文化是一種習(xí)得文化。雖然說傳統(tǒng)文化對(duì)我們的影響已經(jīng)深植于內(nèi)心深處，但這并不代表不可改變。除了居于最核心地位的核心文化價(jià)值觀無法或者很難改變，其他都是可以通過學(xué)習(xí)較易改變的。這種改變?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中表現(xiàn)為極為明顯的文化變遷，而文化的變遷必然要求建立新的價(jià)值體系。每個(gè)社會(huì)都有核心的文化價(jià)值觀，這些居于核心地位的文化價(jià)值觀會(huì)在學(xué)校、家庭、企業(yè)和社會(huì)等各種組織中得到體現(xiàn)、傳播與延續(xù)，核心文化價(jià)值更具有穩(wěn)定性，不易改變。但是，它們都會(huì)隨著時(shí)代的變遷而變化。這主要表現(xiàn)為隨著社會(huì)發(fā)展，人們受教育程度不斷提高，人們認(rèn)識(shí)不斷深化；傳統(tǒng)意義上狹隘的文化價(jià)值觀被多維的文化價(jià)值觀所取代；傳統(tǒng)意義上的群體至上的價(jià)值觀正在向著群體與個(gè)體相統(tǒng)一的新型價(jià)值觀逐漸轉(zhuǎn)變；傳統(tǒng)意義上的壓抑個(gè)人需求、貶低自我價(jià)值的文化價(jià)值觀正在向著自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相統(tǒng)一的新型價(jià)值觀轉(zhuǎn)換；傳統(tǒng)意義上的單一的價(jià)值取向的文化價(jià)值觀逐步朝著多元價(jià)值取向的文化價(jià)值觀轉(zhuǎn)型。
對(duì)于文化維度的劃分，一直有著不同的觀點(diǎn)。國(guó)外劃分維度的方式以霍夫斯泰德的文化五個(gè)維度為代表，即集體主義與個(gè)人主義，不確定回避，權(quán)力距離，男性化與女性化，長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向。就我國(guó)而言，通過文獻(xiàn)研究并結(jié)合實(shí)際考證，中國(guó)文化價(jià)值觀維度主要包括以：集體主義與個(gè)人主義、人與宇宙、不確定回避、長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向、權(quán)利距離、時(shí)間導(dǎo)向。根據(jù)這六個(gè)維度，中國(guó)文化價(jià)值觀可概括為以下幾種，即集體主義價(jià)值觀、宿命型價(jià)值觀、高不確定性規(guī)避價(jià)值觀、長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀、高權(quán)力距離價(jià)值觀、過去導(dǎo)向型價(jià)值觀。
文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者行為的影響
文化的各個(gè)要素，如價(jià)值觀、物質(zhì)文化、習(xí)俗、規(guī)范等，對(duì)消費(fèi)者行為都各自具有一定的影響，從消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)需求開始，到未來滿足需求而去獲取產(chǎn)品信息，在各種產(chǎn)品之中做出選擇評(píng)判，以及到做出購(gòu)買決定以及在售后評(píng)價(jià)，每一個(gè)階段消費(fèi)者都有自己的價(jià)值理念。這里我們主要討論文化價(jià)值觀的作用。
例如哈雷―戴維森摩托車，縱觀所有哈雷―戴維森摩托車的消費(fèi)者，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，這些消費(fèi)者雖然來自不同的地方說著不同的語言，但他們的行為卻有許多相同之處，如：共同的活動(dòng)（摩托車聚會(huì)）、衣著（牛仔褲、黑皮靴、T恤和黑皮夾克）和身份（HARLEY OWNERS'GROUP，HOG成員），因而形成較獨(dú)特的文化群體，擁有著比較一致的文化價(jià)值觀。通過與哈雷摩托車擁有者深入接觸，了解HOG成員的社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值和行為方式，并適應(yīng)該團(tuán)體的社會(huì)規(guī)范、衣著習(xí)慣和行為舉止。在這個(gè)過程中可以發(fā)現(xiàn)，哈雷的擁有者的座右銘是“生活在于騎車，騎車就是生活”，這句話深刻真實(shí)地反映了HOG成員的生活方式，HOG是哈雷摩托車愛好者的理想的去處。在那里，他們可以從平淡庸俗的日常生活中暫時(shí)解脫出來，從而享受一種不斷變化、刺激新鮮的生活。HOG成員非常重視精神方面的體驗(yàn)，真實(shí)地貼近大自然，感受摩托車帶來的急速動(dòng)感以及經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)后的快樂。哈雷摩托車擁有者的核心文化價(jià)值觀是個(gè)人自由。在他們眼里，哈雷這個(gè)雙輪摩托車成了自由的象征，哈雷的標(biāo)志中展開雙翅翱翔的雄鷹正好充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。哈雷摩托車的擁有者根據(jù)成員們的不同的年齡、職業(yè)等細(xì)分為不同的群體，但是，他們必定擁有共同的文化價(jià)值觀，這至關(guān)重要。
從哈雷―戴維森的例子，可以明確地發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的文化價(jià)值觀、消費(fèi)結(jié)果和產(chǎn)品服務(wù)三者之間有著密切的聯(lián)系，這就是所謂的Gutman提出的目的鏈理論。該理論認(rèn)為，文化價(jià)值觀影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性重要性的判斷，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和購(gòu)買行為，這三者是有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)整體，形成一個(gè)因果鏈，即文化價(jià)值觀決定消費(fèi)結(jié)果，消費(fèi)結(jié)果決定產(chǎn)品屬性，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)又體現(xiàn)了消費(fèi)者的文化價(jià)值觀。顯然，文化價(jià)值觀是這個(gè)過程中的主導(dǎo)因素。
將Gutman的目的鏈理論與前面界定的中國(guó)文化價(jià)值觀的六個(gè)維度結(jié)合起來，可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活中的營(yíng)銷策略。
集體主義價(jià)值觀―從眾型―產(chǎn)品與群體特點(diǎn)一致性。集體主義價(jià)值觀是一種強(qiáng)調(diào)集體利益、強(qiáng)調(diào)團(tuán)體和諧與相互依賴的價(jià)值觀。這類人要求從眾，產(chǎn)品屬性必須符合消費(fèi)者參照群體的共同特點(diǎn)。它指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該盡量使產(chǎn)品具有大眾消費(fèi)性，減少產(chǎn)品張揚(yáng)性，選擇大家共知的銷售渠道，并使產(chǎn)品的功效與目標(biāo)消費(fèi)者群體的群體規(guī)范相聯(lián)系，著力發(fā)揮群體從眾性心理，適當(dāng)輔以降價(jià)或有獎(jiǎng)銷售等手段，制造熱銷局面，促使更多人跟風(fēng)購(gòu)買。
宿命型價(jià)值觀―隨緣型―產(chǎn)品的可能性。宿命型價(jià)值觀體現(xiàn)的是一種順其自然的心理追求，擁有該價(jià)值觀的消費(fèi)者要求產(chǎn)品的可得性要高。它指導(dǎo)企業(yè)在處理該類消費(fèi)者相關(guān)問題時(shí)，是不能以顧客抱怨數(shù)量作為衡量顧客滿意度指標(biāo)的，應(yīng)該采用能更真實(shí)反應(yīng)其滿意度的指標(biāo)，且廠商應(yīng)特別關(guān)注這類消費(fèi)者的日常習(xí)慣，使企業(yè)產(chǎn)品能盡可能充分地暴露在消費(fèi)者能接觸到的范圍，同時(shí)密切新老客戶的變化比例，及時(shí)了解變動(dòng)的原因，解決問題。
高不確定性規(guī)避價(jià)值觀―風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型―渠道和產(chǎn)品安全性。高不確定性規(guī)避價(jià)值觀消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和渠道的安全性要求較高，消費(fèi)行為屬于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型。他們傾向于知足常樂、保守消費(fèi)、降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)顧慮。它指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)盡量降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，增加其消費(fèi)的安全性，消除信息的不對(duì)稱，盡量給予消費(fèi)者親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，選擇如商城、超市等的傳統(tǒng)渠道，且要注重論壇等公眾輿論的口碑，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶不滿。
長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀―務(wù)實(shí)型―功能屬性及性價(jià)比。長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能性價(jià)值和性價(jià)比非?？粗?。它指導(dǎo)企業(yè)需注重產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，采取低價(jià)銷售，并盡量選擇降低終端價(jià)格的銷售方式。
高權(quán)力距離價(jià)值觀―象征型―品牌與地位要求。高權(quán)力距離價(jià)值觀消費(fèi)者注重對(duì)品牌和身份、地位的追求，需要體現(xiàn)其對(duì)身份地位的價(jià)值偏好，并滿足其追求尊重的心理需求。換言之，他們進(jìn)行的是象征型消費(fèi)，通過這種消費(fèi)行為獲得一種社會(huì)心理暗示，贏得社會(huì)及個(gè)人對(duì)自己的肯定和尊重。它指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)致力于品牌戰(zhàn)略，打造品牌、采用新渠道、增強(qiáng)服務(wù)、提供良好的品質(zhì)、開展演唱會(huì)等新型促銷手段都能吸引這類消費(fèi)者。
過去導(dǎo)向型價(jià)值觀―忠誠(chéng)型―產(chǎn)品、品牌的熟悉度。過去導(dǎo)向型價(jià)值觀體現(xiàn)了中國(guó)人懷舊和注重感情的價(jià)值追求。消費(fèi)者比較關(guān)注產(chǎn)品、品牌的熟悉度，熟悉的品牌屬性能夠激發(fā)消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)，帶來安全感，并滿足消費(fèi)者的情感需要，從而形成忠誠(chéng)的消費(fèi)行為。它指導(dǎo)企業(yè)注重開展一些回饋活動(dòng)，開發(fā)一些系列產(chǎn)品，保持好已有品牌，強(qiáng)化產(chǎn)品在客戶心目中的記憶。
從以上六種目的鏈可以明確地看到文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者行為的影響，且是以一種內(nèi)化的形式對(duì)其行為產(chǎn)生作用。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，一定要關(guān)注這種內(nèi)在的價(jià)值觀，合理地針對(duì)不同的消費(fèi)群體采用不同的營(yíng)銷策略，充分利用這種目的鏈所折射出的因果鏈，理論聯(lián)系實(shí)踐。
消費(fèi)對(duì)于文化價(jià)值觀的回應(yīng)
近來的研究越來越關(guān)注這樣一個(gè)現(xiàn)象：人們之所以買一種產(chǎn)品，并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品本身價(jià)值有多么的高，更重要的是產(chǎn)品背后的文化符號(hào)價(jià)值。也就是說，產(chǎn)品所代表的文化符號(hào)影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為。當(dāng)產(chǎn)品所代表的文化符號(hào)與消費(fèi)者的文化價(jià)值觀相吻合時(shí)，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)判就會(huì)越高，購(gòu)買意愿也就越大。舉個(gè)通俗的例子，人們對(duì)鉆戒的消費(fèi)。鉆戒為什么會(huì)成為當(dāng)代戀人最喜歡的一種消費(fèi)品呢？并不僅僅是因?yàn)殂@戒比其他戒指漂亮美觀，更重要的我想是基于鉆石獨(dú)一無二的自然屬性（光澤、硬度、稀缺）和文化屬性（專一、忠貞的愛情），折射出一種特別的可以代表愛情的文化。當(dāng)代戀人關(guān)于愛情的文化價(jià)值觀正好在鉆戒的文化符號(hào)中充分體現(xiàn)出來，這才導(dǎo)致了他們對(duì)鉆戒的偏愛。消費(fèi)者行為不僅限于對(duì)物的消費(fèi)這一經(jīng)濟(jì)行為，而且更轉(zhuǎn)化為有關(guān)于物品的感性和意象即其所折射的特有的意義的消費(fèi)這一經(jīng)濟(jì)行為。這種例子日常生活中隨處可見（廣告最為典型），如人們往往把汽車跟成功瀟灑的白領(lǐng)放在一起，把手機(jī)、MP3跟戀人的愛情細(xì)節(jié)結(jié)合在一起，把飲料和清新、健康、活力結(jié)合在一起，把酒跟友情聯(lián)系在一起，把體育用品跟永不服輸、無所不能等精神聯(lián)系在一起。消費(fèi)與文化符號(hào)消費(fèi)與文化始終是聯(lián)系在一起的。物質(zhì)的生產(chǎn)從來離不開特定目的，也就是說物品是做什么用的，對(duì)于人有什么意義。隨著人類生活世界的不斷豐富化和復(fù)雜化，人的目的和意義也越來越多樣化和細(xì)致化，從而使得物品越來越多的帶有滿足人們心理需求的文化屬性。這些消費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn)說明人們不僅在消費(fèi)物質(zhì)，還在消費(fèi)文化，文化已經(jīng)無孔不入的進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，一定意義上文化價(jià)值觀已經(jīng)成為消費(fèi)的決定因素。
參考文獻(xiàn)：
1.趙國(guó)春.80后的消費(fèi)特點(diǎn)―基于文化價(jià)值觀的消費(fèi)者行為研究[J].學(xué)習(xí)月刊，2010
2.吳敏，郭珊.淺析文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者行為的影響[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007
3.陽(yáng)婷.中國(guó)文化價(jià)值觀的變化對(duì)消費(fèi)者行為及企業(yè)管理的影響[J].商業(yè)文化（下半月）， 2010(2)
隨著高等教育的大力度普及，中職的生源多是在初中時(shí)期成績(jī)相對(duì)低等的學(xué)生，學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力比較差，大多數(shù)學(xué)生往往為了應(yīng)付家長(zhǎng)和老師的要求被動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、自我控制能力較差。但他們思想活躍，動(dòng)手參與的積極性高。在教學(xué)實(shí)踐中引入行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，讓學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，既能避免學(xué)生學(xué)習(xí)能力的相對(duì)不足，又能發(fā)揮他們動(dòng)手能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這種教學(xué)方法把實(shí)踐直接應(yīng)用于教學(xué)，把深?yuàn)W駁雜的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際動(dòng)手能力，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓他們感覺所學(xué)的知識(shí)在實(shí)踐中確實(shí)有用，更能讓他們?cè)趧?dòng)手過程有體會(huì)、有思考、有感悟、有提高?？傊?，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)會(huì)給學(xué)生帶來更多的動(dòng)手機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生邊學(xué)邊做，理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地理解與掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。
2.“行動(dòng)導(dǎo)向”理念教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力
中職學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)還停留在傳統(tǒng)的以教師為中心，以教材為中心，老師憑借一支粉筆，一塊黑板，引導(dǎo)學(xué)生跟著自己的思維轉(zhuǎn)，重視學(xué)生對(duì)于所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的單純記憶，是所謂“填鴨式”教學(xué)，往往學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，是以發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性為中心，以學(xué)生本身為主體，強(qiáng)調(diào)主體能動(dòng)性的最大發(fā)揮。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中，利用項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)、案例分析、角色扮演等多種方式，教學(xué)實(shí)踐中班級(jí)可能會(huì)分為若干個(gè)小組，各小組全體學(xué)生一起學(xué)習(xí)理論、動(dòng)手實(shí)踐，在所有小組成員的通力合作完成目標(biāo)任務(wù)，這對(duì)于提升學(xué)生的團(tuán)體意識(shí)、合作意識(shí)、交流交往意識(shí)和實(shí)際動(dòng)手能力等具有重要作用，更有助于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后也能更好的適應(yīng)實(shí)際的需要。
3.“行動(dòng)導(dǎo)向”理念教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)評(píng)價(jià)基本以老師命題為主，筆試是考核的唯一方法。成績(jī)的高低是知識(shí)掌握好壞的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生們?yōu)榱巳〉酶叻炙烙浻脖?，但市?chǎng)營(yíng)銷課程是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，一張?jiān)嚲砜疾怀鰧W(xué)生對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟和應(yīng)用能力。行動(dòng)導(dǎo)向不單純重視學(xué)生分?jǐn)?shù)，而是注重評(píng)價(jià)的多元化，有利于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，創(chuàng)新能力、方法能力。
二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在中職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的應(yīng)用
根據(jù)筆者多年在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)實(shí)踐的經(jīng)歷，現(xiàn)在中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)應(yīng)適當(dāng)采用以行動(dòng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法。角色扮演法等教學(xué)方法。
1.角色扮演法
對(duì)涉世未深的學(xué)生來講，他們平常主要是作為兩種角色而存在，在學(xué)校他們是學(xué)生，在家庭他們是孩子。教學(xué)實(shí)踐中采用角色扮演法，就是讓學(xué)生試著去擔(dān)當(dāng)不同的角色，尤其是擔(dān)當(dāng)不同的社會(huì)角色，讓他們主動(dòng)思考所扮演角色的內(nèi)涵，思考作為不同角色自己該怎么做，體驗(yàn)和把握不同角色的心理和行為。例如，講《人員推銷》學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，為了讓學(xué)生能夠掌握推銷的技巧和方法，同時(shí)能夠站在消費(fèi)者的購(gòu)買心理活動(dòng)過程，可以讓學(xué)生扮演營(yíng)業(yè)員，顧客，競(jìng)爭(zhēng)者。角色扮演法實(shí)施程序如下：
（1）布置場(chǎng)景，模擬公司環(huán)境；
（2）作好周密計(jì)劃，設(shè)計(jì)每個(gè)模擬推銷環(huán)節(jié)；
（3）學(xué)生扮演不同的角色，如顧客，營(yíng)銷人員，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，角色分配按企業(yè)的實(shí)際崗位進(jìn)行設(shè)置；
（4）編制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察學(xué)生的心理素質(zhì)和實(shí)際能力；
（5）按照工作情景進(jìn)行演；
（6）評(píng)價(jià)反饋。角色扮演法讓學(xué)生體驗(yàn)和感悟不同于自身的角色，既能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，又能讓他們獲得實(shí)實(shí)在在的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，扮演角色中不懂不會(huì)的地方還通過可以查看書籍、請(qǐng)教老師，從而強(qiáng)化記憶，真正使書本上的理論知識(shí)得以運(yùn)用，這樣也才能達(dá)到提升學(xué)生實(shí)踐能力的目的。
2.項(xiàng)目教學(xué)法
項(xiàng)目教學(xué)法是指由老師選擇和指定一個(gè)項(xiàng)目，交給學(xué)生單獨(dú)操作和完成，項(xiàng)目信息的收集研讀，項(xiàng)目方案、目標(biāo)、計(jì)劃的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目的具體實(shí)施，都由學(xué)生獨(dú)立完成。項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)踐中，不同的學(xué)生、不同的小組，可能對(duì)同一項(xiàng)目會(huì)有不同的理解和認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目完成結(jié)果可能也會(huì)千差萬別，可能會(huì)有好有壞，但項(xiàng)目教學(xué)法它的關(guān)鍵是讓學(xué)生參與，注重的是項(xiàng)目實(shí)施過程，而不是完成結(jié)果，當(dāng)然教學(xué)過程中也得要求每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施都得需要達(dá)成一定的結(jié)果。學(xué)生在項(xiàng)目教學(xué)過程中，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，對(duì)照每一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)自然而然地學(xué)會(huì)用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的完成，針對(duì)職業(yè)教育的學(xué)生來講，其重要作用不言而喻。以《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》為例，具體實(shí)施過程如下:
（1）確定項(xiàng)目；
（2）制定項(xiàng)目計(jì)劃；
（3）實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃；
（4）檢查和評(píng)估；
（5）歸納或成果應(yīng)用。以行動(dòng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)法，學(xué)生直接參與項(xiàng)目全過程，對(duì)其各方面能力的培養(yǎng)具有重要作用。學(xué)生的職業(yè)能力，不僅僅是知識(shí)能力和專業(yè)能力，而是涵蓋了如何解決問題的方法能力，接納新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力以及與人協(xié)作和進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作的社會(huì)能力等幾個(gè)方面。
3.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是指由教師選擇某一個(gè)或幾個(gè)特定案例，利用案例中的客觀事實(shí)和問題，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思維，提出自己的認(rèn)識(shí)和見解，教師最后做總結(jié)指導(dǎo)，通過具體事例提高學(xué)生理解、分析和解決問題的能力。例如，“品牌策略”章節(jié)學(xué)習(xí)，案例教學(xué)法實(shí)施過程如下：
（1）教師準(zhǔn)備與“品牌策略”相關(guān)的小案例。如“寶潔”、“可口可樂”、“李寧”、“索尼”等公司案例。進(jìn)而幫助學(xué)生閱讀案例為學(xué)生分組討論準(zhǔn)備。
（2）采用分組式討論，讓學(xué)生分析案例，討論四個(gè)案例分別采用了什么品牌策略。
非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目與一般公共項(xiàng)目相比,除了具備一般公共項(xiàng)目的基本特點(diǎn)之外,還有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):(1)非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目大都屬于國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,規(guī)模比較大;(2)非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目的建設(shè)目的不在于盈利,而是為滿足一定的社會(huì)職能和社會(huì)公益性的需要;(3)非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品和勞務(wù)都是以低價(jià)或免費(fèi)的方式向社會(huì)各階層提供的,具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的同時(shí)也具有很大的外部性;(4)正是因?yàn)榉墙?jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目具有巨大的外部效應(yīng),所以在對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的投資效果進(jìn)行衡量時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)考慮項(xiàng)目建設(shè)帶來的社會(huì)效益的大小;(5)非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目客觀上要求應(yīng)該具有比一般項(xiàng)目更為嚴(yán)格的管理程序,這樣才能保證政府投資的效益。
二、代建制的概念
所謂代建制是指將項(xiàng)目建設(shè)人與項(xiàng)目使用人分離,由項(xiàng)目投資人委托有相應(yīng)資質(zhì)的工程管理公司或具備相應(yīng)工程管理能力的其他企業(yè),投資人對(duì)項(xiàng)目招投標(biāo)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)和監(jiān)理等建設(shè)全過程進(jìn)行組織管理,項(xiàng)目竣工后交付使用人的項(xiàng)目建設(shè)管理方式。
1.代建制是一種新型的項(xiàng)目管理模式。代建制意為建設(shè)制式,在制度演進(jìn)上,它被設(shè)計(jì)為具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)項(xiàng)目管理公司業(yè)主行使項(xiàng)目管理任務(wù)的一種制度模式。代建制是繼工程項(xiàng)目管理和工程總承包后的又一種新的項(xiàng)目管理模式,其最為核心的特點(diǎn)在于:一是業(yè)主全面行使對(duì)工程的具體指揮和管理職能;二是業(yè)主行使投資控制職能;三是在項(xiàng)目實(shí)施過程中業(yè)主以法人身份簽訂項(xiàng)目勘探、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等各項(xiàng)合同。
在這種模式下,項(xiàng)目業(yè)主在提出項(xiàng)目建議書后,即可通過選擇代建人,簽訂投資人、代建人、使用人三方合同,明確責(zé)、權(quán)、利,在國(guó)家相關(guān)法律約束和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制調(diào)控下,由代建人承擔(dān)項(xiàng)目可行性研究、勘察與設(shè)計(jì)、工程建設(shè)過程中投資以及工期和質(zhì)量的管理與控制、竣工驗(yàn)收及試運(yùn)行,直至最終向業(yè)主移交符合合同要求的建設(shè)項(xiàng)目的全部或部分過程。而項(xiàng)目業(yè)主在建設(shè)過程中不再直接參與項(xiàng)目管理,只是協(xié)助和監(jiān)督代建人代行項(xiàng)目建設(shè)的投資主體職責(zé)。代建人按照合同約定完成項(xiàng)目建設(shè),承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn),并相應(yīng)取得報(bào)酬。而為了加強(qiáng)對(duì)代建項(xiàng)目造價(jià)、質(zhì)量、工期以及安全的控制,投資人還可以在合同中約定對(duì)代建人的獎(jiǎng)罰措施,比如節(jié)獎(jiǎng)超罰等。可以說,代建制是迄今為止比較徹底的一種業(yè)主進(jìn)行項(xiàng)目管理的一種模式。
2.代建制是解決現(xiàn)行管理體制問題的重要選擇。試行代建制之前,非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目的建設(shè)一般都要由建設(shè)單位搭建管理班子,按照“投資、建設(shè)、管理、使用”四位一體的模式進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。該管理模式的弊端在于,由于建設(shè)班子本身就隸屬于當(dāng)?shù)卣蛘块T,往往使得政府對(duì)投資項(xiàng)目的監(jiān)管失控,造成項(xiàng)目建設(shè)效率低下、資源浪費(fèi)及超規(guī)模、超標(biāo)準(zhǔn)、超投資等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
在代建制模式下,通過公開招標(biāo)等方式選擇專業(yè)化的項(xiàng)目管理公司代替建設(shè)單位行使建設(shè)期項(xiàng)目法人的職責(zé),不僅可以有效地提高項(xiàng)目管理水平,同時(shí)把建設(shè)單位的職責(zé)在建設(shè)期間劃分出來,即建設(shè)單位不直接參與項(xiàng)目建設(shè),從而有效克服了建設(shè)單位對(duì)投資的人為影響,基本杜絕“三超”現(xiàn)象,并且割斷了建設(shè)單位與施工企業(yè)之間的利益關(guān)系,從制度上消除了建設(shè)單位的權(quán)力尋租。同時(shí),政府投資部門、代建公司、使用單位三者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)是通過合同加以約定的,形成了相互協(xié)作、相互約束的工作機(jī)制,從而解決了過去建設(shè)項(xiàng)目主體不明、責(zé)任不清的問題,為投融資體制改革開辟出了一條成功之路
3.代建制模式正在逐步探索之中。自1993年廈門開始試驗(yàn)代建制以來,中國(guó)各地已廣泛試行代建制并逐步積累經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新發(fā)展,理論界普遍認(rèn)為目前已形成上海模式、深圳模式、重慶模式、北京模式等四種比較典型的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健w納起來主要有兩類管理模式:一是“政府集中代建制”。如由深圳市實(shí)行的由政府專門成立的“工務(wù)局(工務(wù)署)”,代建政府投資工程。這種機(jī)構(gòu)屬于“吃財(cái)政飯”,不以贏利為目的,利于實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理,避免不規(guī)范行為,在管理、技術(shù)和質(zhì)量上便于掌握控制。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不完善,各類代建公司發(fā)展還不平衡、不成熟的情況下,集中代建作為一種過渡形式采用,有著積極的推動(dòng)作用。二是“公司代建制”。它能夠較好地控制項(xiàng)目投資、質(zhì)量和工期,避免“三超”弊端。但是,“公司代建制”是新生事物,各地正在探討解決代建公司力量薄弱,是否具備真正從事工程項(xiàng)目管理能力,能否避免“暗箱操作”,克服盲目追求利潤(rùn)、不顧政府投資效益,并對(duì)政府投資項(xiàng)目實(shí)行終身質(zhì)量負(fù)責(zé)制等一系列問題。
三、代建單位績(jī)效考核的必要性
1.對(duì)代建單位的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是培育和規(guī)范待建市場(chǎng)的重要手段。目前,由于中國(guó)的代建制模式剛處于起步階段,因此在實(shí)際操作過程中,還存在許多不規(guī)范的地方,有待進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。通過對(duì)代建單位的統(tǒng)一績(jī)效考評(píng),可以對(duì)待建市場(chǎng)中的代建單位進(jìn)行橫向比較,并檢驗(yàn)代建制模式的實(shí)施效果,這對(duì)于規(guī)范代建市場(chǎng)有著重要意義。
2.代建單位的業(yè)績(jī)考評(píng)有助于政府部門選擇合適的單位。通過合理科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,可以對(duì)代建單位各方面的私人信息以及工作業(yè)績(jī)、市場(chǎng)信譽(yù)等情況作一個(gè)科學(xué)、公正的評(píng)價(jià),為政府部門選擇合適的代建單位提供了參考依據(jù),從而降低交易成本和決策風(fēng)險(xiǎn)。
3.對(duì)代建單位進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)代建人進(jìn)行激勵(lì)和約束的前提。根據(jù)業(yè)績(jī)考評(píng)的結(jié)果,對(duì)代建單位進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,并逐步培養(yǎng)和完善代建單位市場(chǎng),使得代建單位的市場(chǎng)價(jià)值取決于他們的工作業(yè)績(jī)和市場(chǎng)聲譽(yù),從而使得代建單位在市場(chǎng)機(jī)制作用下,希望通過努力工作,充分發(fā)揮自己的潛能,來積累自己的工作業(yè)績(jī),最終形成代建單位市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰,形成政府與代建單位的雙贏局面。
4.建立合理有效的績(jī)效考評(píng)體系。在代建制模式下,代建單位實(shí)際上已經(jīng)成為政府投資項(xiàng)目的參建單位,其角色與施工單位一樣,通過提供自己的產(chǎn)品獲取報(bào)酬。不同的是,代建單位按照政府投資管理部門委托協(xié)議,提供的產(chǎn)品與一般企業(yè)不同,其提供的是對(duì)政府投資項(xiàng)目建設(shè)過程的管理服務(wù)。政府購(gòu)買代建單位的服務(wù),需要對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià),作為支付報(bào)酬的依據(jù)。財(cái)政部對(duì)政府投資項(xiàng)目代建制有關(guān)問題的指導(dǎo)意見提出了“代建管理費(fèi)要與代建單位的代建內(nèi)容、代建績(jī)效掛鉤”,“要制定專門的辦法加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目代建單位建設(shè)管理工作的考核,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。對(duì)代建單位提供的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行考核驗(yàn)收,就是對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
政府投資項(xiàng)目代建單位績(jī)效考評(píng)是指政府投資管理部門按照既定目的和要求,采取一定標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)方法,對(duì)政府投資項(xiàng)目代建單位實(shí)施管理活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行審核、認(rèn)知、測(cè)量和評(píng)定,考核代建單位對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度、質(zhì)量和造價(jià)控制的有效程度和實(shí)施管理活動(dòng)的成果大小,并據(jù)此對(duì)代建單位進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。建立政府投資項(xiàng)目代建單位績(jī)效考評(píng)體系,是健全政府投資項(xiàng)目代建單位激勵(lì)和約束機(jī)制的基礎(chǔ),也是建立政府投資項(xiàng)目激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制的組成部分。對(duì)代建單位進(jìn)行績(jī)效考評(píng),既是實(shí)施代建制的必要環(huán)節(jié),也是解決政府投資項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施問題的基礎(chǔ)行工作。
對(duì)代建單位進(jìn)行績(jī)效考評(píng),不僅是解決政府投資項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施問題的必要環(huán)節(jié),還解決了如何選擇高水平、專業(yè)化代建單位的問題,為項(xiàng)目順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。一方面使獎(jiǎng)懲代建單位和對(duì)其支付報(bào)酬有了依據(jù),另一方面形成了對(duì)實(shí)施單位建設(shè)管理活動(dòng)的監(jiān)督,使項(xiàng)目建設(shè)過程處于有效控制狀態(tài),從而使代建制的優(yōu)勢(shì)真正得到體現(xiàn)和發(fā)揮。通過對(duì)代建單位管理活動(dòng)進(jìn)行審核、認(rèn)知,可以對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背項(xiàng)目建設(shè)方案、計(jì)劃等可能偏離預(yù)期目標(biāo)的情況,采取相應(yīng)的糾正和控制措施,確保政府投資項(xiàng)目按照計(jì)劃、設(shè)計(jì)的目標(biāo)建設(shè),發(fā)揮預(yù)期的效益。通過全面客觀考評(píng),能夠了解、掌握其管理行為和活動(dòng)的合法性和合理性,有利于分析項(xiàng)目成功和失敗的真正原因之所在。政府投資管理部門能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),為加強(qiáng)項(xiàng)目決策與監(jiān)管創(chuàng)造條件。對(duì)績(jī)效好的實(shí)施單位予以獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)其更加重視項(xiàng)目的組織實(shí)施;對(duì)績(jī)效差的實(shí)施單位給與警示或懲罰,督促其整改存在的問題,改良不良行為,從而對(duì)項(xiàng)目代建單位形成有效的激勵(lì)和約束。制定科學(xué)、合理的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和考評(píng)方法,可以給政府投資項(xiàng)目代建單位提供良好的管理行為規(guī)范體系,有利于規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)市場(chǎng)各主體的行為,建立良好的項(xiàng)目建設(shè)市場(chǎng)秩序,提高全社會(huì)投資項(xiàng)目管理水平。
四、考評(píng)體系的建議
1.設(shè)立代建專項(xiàng)資質(zhì)。代建單位也是政府投資項(xiàng)目的參建單位,其角色與施工單位一樣,通過提供自己的管理服務(wù)獲取報(bào)酬,但是工作程序和內(nèi)容有較大的差別,施工僅僅是項(xiàng)目建設(shè)的一部分、一個(gè)階段而已,代建是全過程的管理。在目前各地常用“綜合性工程咨詢單位”作為代建資質(zhì)參考,在目前沒有代建專項(xiàng)資質(zhì)的情況下,不失為一個(gè)好的方法。
綜合性工程咨詢單位自承擔(dān)過政府投資的各類大中型工程項(xiàng)目的咨詢論證,能夠比較準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)和貫徹國(guó)家政策,以公正的立場(chǎng)、科學(xué)的態(tài)度開展代建工作;部分咨詢單位還長(zhǎng)期從事工程建設(shè)的一條龍服務(wù)工作,對(duì)建筑工程行業(yè)比較熟悉,對(duì)代建項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)比較豐富,有利于推進(jìn)項(xiàng)目。但是,多數(shù)綜合性工程咨詢單位主要的業(yè)務(wù)是工程咨詢或設(shè)計(jì),人員配備不完善,在項(xiàng)目管理中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,特別是前期手續(xù)的辦理、征地拆遷工作的開展、施工階段各參建單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。
設(shè)立“代建”專項(xiàng)資質(zhì)是十分必要的,沒有建立這個(gè)專項(xiàng)資質(zhì),不利于代建單位招標(biāo)考核評(píng)審。在實(shí)施代建制之前,各地政府為了有效管理政府工程,成立了一些專門公司,這些公司在項(xiàng)目管理上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),由于歷史的原因,基本上沒有類似之類的資質(zhì)。代建項(xiàng)目與房產(chǎn)開發(fā)比較類似,都需要項(xiàng)目建設(shè)全過程管理,但是比較缺乏征地拆遷方面的經(jīng)驗(yàn),“代建”專項(xiàng)資質(zhì)若吸收房地產(chǎn)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn),補(bǔ)充其“代建”項(xiàng)目管理需要的內(nèi)容,是比較適宜的。
2.考評(píng)路徑。項(xiàng)目建設(shè)的最終結(jié)果涉及多個(gè)方面,代建單位的管理只是其中一個(gè)方面,因此,代建單位的績(jī)效不同于項(xiàng)目績(jī)效,不能單純以項(xiàng)目建設(shè)的最終結(jié)果為依據(jù)來衡量代建單位的績(jī)效。
對(duì)代建單位的績(jī)效進(jìn)行量化、評(píng)定,需要對(duì)其各個(gè)方面的行為活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)定,最理想的是對(duì)代建單位的全部行為活動(dòng)進(jìn)行審核和測(cè)量。但要做到這一點(diǎn)不僅不可能,也不經(jīng)濟(jì)。同時(shí),由于政府投資項(xiàng)目代建單位有其自身利益,其績(jī)效目標(biāo)多元且不一致,不能將其所有績(jī)效內(nèi)容納入考評(píng)之中,只能選擇相關(guān)的主要績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。選擇與代建職責(zé)和義務(wù)相關(guān)的若干類行為、活動(dòng)以及項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果來代表代建單位的績(jī)效進(jìn)行考評(píng),雖然會(huì)存在一定誤差,但只要方法選擇科學(xué),誤差就能夠控制在可接受的范圍。
科學(xué)、合理地選擇考評(píng)內(nèi)容可以通過設(shè)置多層次的指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置過程,就是績(jī)效考評(píng)內(nèi)容確定的過程,通過將指標(biāo)分層細(xì)化形成指標(biāo)體系,可以實(shí)現(xiàn)考評(píng)內(nèi)容的具體化。此外,通過指標(biāo)體系反映績(jī)效考評(píng)內(nèi)容,不僅可以系統(tǒng)、全面地測(cè)量代建單位的績(jī)效狀況,還可以通過賦予指標(biāo)權(quán)重的方法體現(xiàn)代建單位不同方面績(jī)效的重要程度。
設(shè)置指標(biāo)體系、確定考評(píng)內(nèi)容,實(shí)際上對(duì)代建單位的績(jī)效進(jìn)行了分解,對(duì)其單項(xiàng)績(jī)效進(jìn)行了定義,在此過程中,可以同時(shí)定義代建單位具體行為、活動(dòng)以及結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)或要求,從而建立具體的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系。以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量,掌握代建單位具體的行為表現(xiàn)或單一結(jié)果后,就可以采用一定的方法和程序?qū)Υ▎挝坏目傮w績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。不僅如此,由于代表具體績(jī)效的指標(biāo)可以用分值來量化,績(jī)效評(píng)定的過程可以轉(zhuǎn)化為低層級(jí)指標(biāo)分值向高級(jí)指標(biāo)分值合成的過程,因而可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的定量化。
當(dāng)然,對(duì)政府投資項(xiàng)目代建單位進(jìn)行績(jī)效考評(píng),需要建立一個(gè)完善的制度體系,具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括績(jī)效考評(píng)方法體系和績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施制度。前者應(yīng)當(dāng)包括績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系、績(jī)效考評(píng)內(nèi)容和指標(biāo)體系、效績(jī)測(cè)量與評(píng)定方法等;后者應(yīng)當(dāng)包括獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效考評(píng)資源配置及組織實(shí)施等。
3.建立績(jī)效考核檔案。施工、監(jiān)理單位的績(jī)效考核已經(jīng)比較成熟,代建單位的績(jī)效考核可借鑒他們的經(jīng)驗(yàn),在業(yè)績(jī)、聲譽(yù)、服務(wù)、管理質(zhì)量等,建立全方位、合理的考核體系和績(jī)效考核檔案管理制度,更有利項(xiàng)目選擇有實(shí)力的代建單位和提高項(xiàng)目管理質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
五、結(jié)語
近年來,對(duì)于女性高管對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的研究也日漸受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。然而,國(guó)內(nèi)外針對(duì)此問題的研究普遍應(yīng)用在西方管理情境中,卻很少用于具體的行業(yè)情境中。因此,對(duì)旅游企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的研究文獻(xiàn)比較稀缺。女性高管對(duì)旅游企業(yè)績(jī)效的影響更是少之又少。這也是本文研究的創(chuàng)新之處。
二、研究假設(shè)本文研究
1:女性在高管團(tuán)隊(duì)中所占比例與企業(yè)績(jī)效之間有顯著影響假設(shè)
2:女性高管的年齡對(duì)旅游企業(yè)績(jī)效有顯著影響假設(shè)
3:女性高管受教育水平對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著影響
三、數(shù)據(jù)與研究方法本文通過選取27個(gè)旅游上市公司作為本文的研究樣本。
(1) 因變量為企業(yè)績(jī)效。本文使用凈利潤(rùn)率作為考察企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)。
(2)自變量①女性所占高管比例:分為高、中、低三組進(jìn)行研究。 ②女性高管受教育水平:分為高和低兩組。 ③女性高管平均年齡:分為高、中、低三組。
(3) 控制變量 ①企業(yè)規(guī)模(Size),即公司前一年帳面總資產(chǎn)的對(duì)數(shù)值 ②財(cái)務(wù)杠桿(Lev),即總負(fù)債與總資產(chǎn)比率 ③高管團(tuán)隊(duì)規(guī)模(Numexe),包括高級(jí)管理人員、董事會(huì)成員和監(jiān)事會(huì)成員 ④企業(yè)年齡(Age),即公司自創(chuàng)立到2008 年年末的時(shí)間長(zhǎng)度。
實(shí)證研究。
通過方差分析,得出相應(yīng)的顯著性概率P=0.1670.05,滿足方差分析的前提條件。女性所占高管比例的F統(tǒng)計(jì)量的值為1.027,相應(yīng)的顯著性概率 p=0.3780.05。女性高管平均受教育水平的F統(tǒng)計(jì)量的值為 1.788,相應(yīng)的顯著性概率p=0.1980.05。女性高管平均年齡的 F統(tǒng)計(jì)量為0.431,相應(yīng)的顯著性概率p=0.6560.05。
(1)女性所占高管比例對(duì)旅游企業(yè)績(jī)效的影響，所有顯著性概率都大于0.05,說明高、中、低的女性所占高管比例在凈利潤(rùn)率方面都沒有影響。
