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時間：2023-02-28 15:59:10
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)公司營銷方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
3 分析清潔公司自身特性，分析其行業(yè)的特性，制作可行性網(wǎng)絡(luò)營銷報告，包括網(wǎng)絡(luò)營銷定位、策略、盈利模式、運營方向等；
4 清潔公司進行網(wǎng)絡(luò)營銷團隊組建，優(yōu)化人員搭配，組織架構(gòu)建立并培訓其管理技能；
5 清潔公司進行網(wǎng)絡(luò)營銷選擇哪些工具？網(wǎng)站如何建設(shè)最高效合理？電子商務(wù)平臺如何搭建？比如慧聰網(wǎng)B2B平臺，第三方網(wǎng)絡(luò)營銷工具如何利用？
6 清潔公司如何推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌？搜索引擎、博客、論壇、電子郵件、軟文、事件、病毒、口碑、數(shù)據(jù)、危機公關(guān)等網(wǎng)絡(luò)營銷手段如何結(jié)合？
7 清潔公司如何進行付費的推廣？百度競價、GOOGLE排名、垂直門戶網(wǎng)站廣告、聯(lián)盟推廣等如果選擇？如何省錢？
8 正確認識與利用搜索引擎營銷，制訂可行性的搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案，并執(zhí)行，排名結(jié)果驗證；清潔急救網(wǎng)團隊為各大清潔服務(wù)公司提供原始行業(yè)文章數(shù)據(jù)推廣。
9 定期對清潔公司的網(wǎng)絡(luò)營銷工作進行診斷分析，調(diào)整清潔公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案；
訊：“首屆阿里余杭家紡網(wǎng)上交易博覽會”將于2009年12月27日至2010年1月2日舉辦。杭州彩詩紡織有限公司將攜豐富多彩的箱包布產(chǎn)品隆重參展。
公司銷售經(jīng)理陳坤偉說：公司非常重視“首屆阿里余杭家紡網(wǎng)上交易博覽會”，在人員安排和“阿里余杭”產(chǎn)品圖片、商機上傳等方面做了較為充分的準備。網(wǎng)絡(luò)營銷手段很重要，實體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來，企業(yè)的市場開發(fā)的力度會更大。彩詩紡織產(chǎn)品70%出口，30%內(nèi)銷，其中80%的客戶都是來自網(wǎng)絡(luò)。
彩詩紡織自2001年成立以來，一開始的經(jīng)營模式就區(qū)別于其他企業(yè)。公司大量聘用大學本科生，成功拓展了國際市場和國內(nèi)市場。產(chǎn)品銷往60多個國家，預(yù)計2009年的銷售收入能達到5億元人民幣。（來源：中國家紡網(wǎng)）
為讓用戶體驗數(shù)字電視付費頻道的精彩節(jié)目，我廣電網(wǎng)絡(luò)公司推出了“隨心選，免費看”付費頻道免費試看兩個月的活動。上海文廣、北京鼎視、中數(shù)傳媒等幾十套付費頻道以組合打包成套餐的方式讓用戶隨心挑選，想看就看。呼叫中心把此免費試看活動作為電話營銷的亮點，通過人工電話外撥向廣大用戶詳細宣傳推廣此活動，讓用戶自由選擇是否參與免費體驗活動，體驗期滿，也是由用戶決定是否續(xù)看，如不需要續(xù)看，用戶自行到各廣電營業(yè)廳退訂體驗的付費頻道。
2電話營銷前準備
（1）電話營銷方案確定后，呼叫中心對每一位客服人員進行強化培訓，做到每一位客服人員明白公司營銷產(chǎn)品內(nèi)容，了解具體營銷渠道，熟悉營銷流程，掌握營銷技巧，在營銷過程中，樹立公司服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，取得營銷成效。通過培訓，每一位客服人員必須全面熟悉和掌握付費節(jié)目套餐的價格，每個套餐包含的節(jié)目頻道數(shù)量和頻道名稱，以及收看該套餐所包含的頻道對應(yīng)的節(jié)目序號。
（2）對于每一種付費套餐歸納出相應(yīng)的頻道特色，對用戶消費群按照年齡段進行大致劃分：年輕人用戶群；家庭婦女用戶群；老年人用戶群等，不同的用戶群針對性地采取不同的節(jié)目套餐進行推廣。
（3）電話營銷前還有一個很重要的工作就是營銷內(nèi)容的語言要點提煉，這樣才會在電話營銷過程中游刃有余，不遺漏任何需要交代的細節(jié)。呼叫中心電話營銷的內(nèi)容是付費節(jié)目試看體驗活動，所以營銷語言要點至少包括：付費節(jié)目套餐價格、付費節(jié)目套餐包含的頻道名稱和對應(yīng)的節(jié)目序號、節(jié)目特色、用戶資料的核對、2個月體驗的具體時間段、體驗期滿不需要續(xù)看的話用戶自行到營業(yè)廳退訂的提醒話語等。
3實施電話營銷
張家港廣電網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心現(xiàn)有座席人員16名，電話營銷工作分配到每一位客服人員。每月月底計劃排出下月外撥的區(qū)域，選擇區(qū)域的原則是用戶居住相對集中，對精神文化具有一定需求的小區(qū)。每天輪流安排2名客服人員，除了做好常規(guī)工作外，額外增加電話營銷的工作。每天在下午2點至4點進行電話外撥，撥打電話數(shù)量為100個。在電話營銷時，根據(jù)不同的用戶群推廣不同的試看節(jié)目套餐。根據(jù)不斷總結(jié)的營銷經(jīng)驗，電話營銷時，如果一下子介紹過多的試看節(jié)目套餐，用戶反而聽了模糊，不容易接受，降低了電話營銷成功率。在電話營銷過程中，為了提高客服人員的工作積極性，我公司實施一定的激勵措施。此激勵方案主要是綜合考慮通過電話營銷訂購的免費試看節(jié)目包的數(shù)量以及試看期滿后沒有退訂的節(jié)目包數(shù)量，實施一定的提成獎勵。2011年，張家港廣電網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心充分重視了電話營銷工作，全年累計電話營銷試看節(jié)目包7355個，推廣試看活動的電話營銷成功率在20％左右，按照40％的續(xù)訂率，全年約3000個節(jié)目包被用戶續(xù)費訂購收看。
4幾點體會
（1）電話營銷過程中一定要語言精煉不遺漏，如果交代不清楚，可能會導致用戶以后的投訴，影響用戶滿意度。
根據(jù)年初的工作認真的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，
XX年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們營銷部工作的支持。
二．對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三． 不足之處
對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；
2. 對會議信息得不到及時的了解
3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
年工作計劃:
營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，
2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息
3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
一、我們一定要明確這個營銷方案的目標，掌握客戶的需求
二、做好各方面的準備工作，需要有團隊進行規(guī)劃
三、規(guī)劃中細分要做的每個小步驟，按計劃出擊，即使遇到變數(shù)，也應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案
四、回報。一個成功的營銷方案，在經(jīng)歷以上幾步后，已經(jīng)可以開始回報最初的目標了。
首先，由財政部、中央干線網(wǎng)等以貨幣形式出資，參與設(shè)立國家網(wǎng)絡(luò)公司；
其次，由相關(guān)機構(gòu)對各省網(wǎng)資產(chǎn)進行評估后，將其資產(chǎn)注入到國家網(wǎng)絡(luò)公司；
第三，完成對已上市有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的資產(chǎn)整合，國家網(wǎng)絡(luò)公司適時上市。
此方案是結(jié)合中國當前國情，綜合全國網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提出的。較此前“各個省級廣電網(wǎng)絡(luò)先行整合，之后再一起注入國家級有線網(wǎng)絡(luò)公司”的方案更具有務(wù)實性和可行性：由于目前各省級網(wǎng)絡(luò)公司整合速度嚴重滯后于廣電總局的計劃，因此只能選擇讓國家級有線網(wǎng)絡(luò)公司先掛牌，再整合未完成的省份。
仔細分析該方案不難發(fā)現(xiàn)，在此次的國家網(wǎng)絡(luò)公司組建方案中，暫時沒有涉及到農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)的定位及整合問題，格蘭認為，其主要基于以下原因：
在之前的省網(wǎng)整合中，主要是縣、市級有線資產(chǎn)進入了省網(wǎng)，而農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)由于投入主體更加多元，整合進程異常復(fù)雜，因此雖然很多地區(qū)已經(jīng)完成了整合，但農(nóng)村有線網(wǎng)絡(luò)并沒有進入省網(wǎng)，在“一省一網(wǎng)”的格局下，農(nóng)網(wǎng)顯得相對孤立。在此種形勢下，農(nóng)網(wǎng)不得不在“全國一張網(wǎng)”的“模式”中被剔除出局。
其實，農(nóng)網(wǎng)的“出局”并未給國家網(wǎng)絡(luò)整合減輕任何壓力。
國家網(wǎng)絡(luò)公司的成立主要面臨以下一些問題：
首先，由于各省的整合進程不一，整合水平也參差不齊，要實現(xiàn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理顯然任重道遠。
此前，國家廣電總局嚴令，各省必須在2010年底前完成本省的省網(wǎng)整合任務(wù)，實現(xiàn)“一省一網(wǎng)”的格局，這是國家級網(wǎng)絡(luò)公司整合的關(guān)鍵前提，但目前省網(wǎng)整合由于各方利益博弈而進程緩慢。
格蘭研究的調(diào)查顯示，截止到2011年6月底，還有13個省份正在推進省網(wǎng)整合工作，這在一定程度上制約了國家級網(wǎng)絡(luò)公司的建設(shè)速度。對于已完成省網(wǎng)整合的省份來說，同樣也存在很多問題：廣電網(wǎng)絡(luò)長期各自為政的局面，致使各省的有線電視網(wǎng)絡(luò)均是一個封閉的體系，缺少與外界的互聯(lián)互通，要打通對外的溝通渠道、融合不同的運營模式、兼顧不同的網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)而廣之地將各省網(wǎng)整合成一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，國家網(wǎng)絡(luò)公司顯然還有很漫長的路要走。
其次，國家有線網(wǎng)絡(luò)的成立，雖然從理論上來說會加速全國網(wǎng)絡(luò)整合，但網(wǎng)絡(luò)整合在未來很長一段時間仍將處于磨合期。
雖然由地方廣電部門主導的省網(wǎng)整合進展較快，但是對于國家有線來說，要完成對各省網(wǎng)絡(luò)的整合難度依然不小，主要是由于網(wǎng)絡(luò)整合涉及到各地網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移問題同時牽涉諸多的利益團體。
綜觀近年來全國各地網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展，廣東、湖北、陜西等地的有線網(wǎng)絡(luò)公司紛紛以IPO或借殼方式上市，促使自身實力大增。而在自身上市腳步遇到障礙時，為了借力發(fā)展，部分省市也可能以區(qū)域上市公司為平臺，將全省網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)打包置入上市公司，這些都在客觀上加劇了全國級有線網(wǎng)絡(luò)公司的整合難度。
如對于歌華有線、陜西廣電網(wǎng)絡(luò)等上市公司來說，國網(wǎng)公司在對其進行資產(chǎn)整合時，是按照市值評估還是按照資產(chǎn)評估及是否將退市都是整合時會遇到的難題。加之很多完成和尚未完成整合的省網(wǎng)公司紛紛通過選擇上市的方式來避免被整合，無疑，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)值評估將是國家網(wǎng)絡(luò)整合的一塊“絆腳石”，而要真正實現(xiàn)國家級的網(wǎng)絡(luò)整合，需要制定嚴格的整合規(guī)范標準，加強監(jiān)管制度，以此來維護整合秩序。而從目前網(wǎng)絡(luò)整合形勢來看，已經(jīng)完成省網(wǎng)整合的廣西、貴州等資產(chǎn)可能會先期注入，未來更要謀求上市，這意味著有線網(wǎng)絡(luò)整合即將進入“全國一張網(wǎng)”的關(guān)鍵時期。
再次，由于經(jīng)濟實力、地理位置等諸多因素的影響，目前我國農(nóng)村的廣大地區(qū)還遠遠沒有被有線電視網(wǎng)絡(luò)所覆蓋，大部分省份的網(wǎng)絡(luò)整合工作僅涉及到縣級網(wǎng)絡(luò)。
而隨著社會的日益進步、科技水平的迅速提高，“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”已是大勢所趨，截至目前，已有部分農(nóng)村地區(qū)啟動了有線整轉(zhuǎn)工作，有線整轉(zhuǎn)正迅速的向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蔓延，農(nóng)網(wǎng)作為一個“特殊”群體，數(shù)字電視用戶規(guī)模正迅猛發(fā)展。
另外，在“城市帶動農(nóng)村，農(nóng)村靠攏城市”的趨勢下，很多地區(qū)尤其經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的城市與農(nóng)村的區(qū)隔已不是如此“涇渭分明”，資源共享、信息互通、利益共存成為當今社會的發(fā)展趨勢。所以，從長遠來看，“全國一張網(wǎng)”最不應(yīng)該割舍就是“農(nóng)網(wǎng)”，它從一定程度上反映了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化水平、資產(chǎn)和諧規(guī)劃的程度。可以說，時勢催促著農(nóng)網(wǎng)的積極加入，但是事實卻是各地的農(nóng)網(wǎng)整合面臨著一條艱難又漫長的道路。如何平衡兩者，對于各地省網(wǎng)及未來的國家網(wǎng)絡(luò)公司來說確實應(yīng)該從長計議。
最后，國家級網(wǎng)絡(luò)有限公司作為廣電參與三網(wǎng)融合的市場主體，將實現(xiàn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營和統(tǒng)一管理”，由此帶來的規(guī)模效益在推動廣電網(wǎng)絡(luò)承載增值電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)的同時，如何盡快確立“第四大運營商”的定位也是國網(wǎng)要考慮的問題。
國家級網(wǎng)絡(luò)公司的成立被視為廣電系統(tǒng)參與三網(wǎng)融合的主體。也就是說，“統(tǒng)一”的前提是要有戰(zhàn)略性的方針政策、科學完善的管理體系、細致周到的運營模式。但是目前尚未看到相關(guān)細則出臺，真正要把“全國一張網(wǎng)”落到實處尚需要時日。而新公司成立后并不能立即呈現(xiàn)出較強的競爭力，這一過程還有諸多問題和阻力需要考慮和解決。同時，也需要各省級有線運營商的積極配合。
未來影響分析
綜合來看，國家級有線電視網(wǎng)絡(luò)公司作為國家推動三網(wǎng)融合戰(zhàn)略的重要組成部分，它的建立對我國廣電業(yè)來說，不但具有里程碑的意義，且將直接影響到三網(wǎng)融合的市場格局。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾方面：
首先是資源優(yōu)勢。
目前，雖然絕大部分省份基本形成了“全省一整網(wǎng)”，但是從目前來看，各地的整合無論是整合方式(資本、行政、資本+行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)等)，還是整合程度(整合到地級市、整合到縣級市、整合到農(nóng)網(wǎng))均各不相同，業(yè)務(wù)運營模式、用戶規(guī)模、資費標準、用戶體驗等更是千姿百態(tài)，這種狀況導致廣電網(wǎng)絡(luò)資源空置率較高，相關(guān)的人力、物力、財力也有不同程度的浪費。國家網(wǎng)絡(luò)公司成立以后，將會進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分工和配置，促進我國的有線網(wǎng)絡(luò)形成高效、良好的發(fā)展態(tài)勢。
其次是業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
目前，鑒于各地網(wǎng)絡(luò)公司的監(jiān)管機制、市場策劃、營銷水平等參差不齊，在尚無統(tǒng)一管理運營平臺的情況下，各地的業(yè)務(wù)發(fā)展均處在“因地制宜”卻“無章可循”的狀態(tài)，開展程度、種類以及內(nèi)容可謂“百花齊放”，這就需要國家的宏觀力量來實現(xiàn)可管可控的經(jīng)營模式，形成統(tǒng)一規(guī)范的運營狀態(tài)。國家級網(wǎng)絡(luò)公司的成立將統(tǒng)一經(jīng)營管理理念，促進有線電視的業(yè)務(wù)市場形成更加合理、科學的發(fā)展步調(diào)。
第三，標準及規(guī)模優(yōu)勢。
無論網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)市場營銷，既然是企業(yè)營銷就包含了產(chǎn)品、企業(yè)文化等多種元素；兩者需要通過組合互補才能發(fā)揮功效，單純用一種方式是無法取得良好收益的；都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點；對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求。
二、不同點網(wǎng)絡(luò)營銷改變了傳統(tǒng)營銷面貌；網(wǎng)絡(luò)營銷改變了傳統(tǒng)營銷渠道，減少了中間商成份，創(chuàng)造新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)定價策略邁向全球化；營造國際化品牌；廣告實施更加便捷、低廉；重新再造了客戶關(guān)系；轉(zhuǎn)變了企業(yè)的競爭形態(tài)；調(diào)整了企業(yè)營銷組織。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不能由誰來取代誰，而應(yīng)是一種互補的營銷形式。利用網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢、不受地理限制優(yōu)勢等來彌補傳統(tǒng)營銷上的不足，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)上的增長。
(1)營銷理念的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)的大規(guī)模目標市場向集中型、個性化營銷理念轉(zhuǎn)變。因為網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使大規(guī)模目標市場向個人目標市場轉(zhuǎn)化成為可能。而在在傳統(tǒng)的營銷中，不管是無差異策略還是差異化策略，其目標市場的選擇都是針對某一特定消費群，很難把每一個消費者都作為目標市場。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)收集大量信息以了解消費者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個性化需求。海爾集團在最近幾年快速發(fā)展，受到消費者的好評，固然原因是多方面的，但通過滿足消費者的個性化需求，無疑是一個不可忽視的原因。Amazon、當當書店、淘寶網(wǎng)等的成功，部分原因也要歸功于其提供的個性化服務(wù)。
(2)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐。這是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同點。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種在現(xiàn)代科學技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新營銷模式，它的核心是以計算機信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)營銷活動的信息化、自動化與全球化。網(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)營銷活動從信息收集、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、推廣，直至用戶在售后服務(wù)與售后評價等一系列過程，均需要以現(xiàn)代計算機信息技術(shù)為支撐。
(3)供求平衡發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了生產(chǎn)者和消費者之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，有利于降低流通費用和交易費用。以往，當企業(yè)無法對產(chǎn)品的配置和數(shù)量加以精確規(guī)劃時，供應(yīng)商不清楚客戶何時需要他們的產(chǎn)品，不得不建立庫存以應(yīng)付各種局面，庫存常有積壓，由此導致供應(yīng)鏈的臃腫，造成清理庫存的損失。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟使這種現(xiàn)象逐漸得到改善。
(4)市場環(huán)境發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是完全開放的市場環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用已將企業(yè)營銷引導至一個全新的信息經(jīng)濟環(huán)境。傳統(tǒng)市場營銷活動所必須的物理距離，將在很大程度上被網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離所取代，目前各方相隔的“時差”屆時將幾乎不復(fù)存在。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和公眾參與性，網(wǎng)絡(luò)營銷所面對的市場環(huán)境是完全開放的，并因其豐富多彩的內(nèi)容和靈活、便利的商業(yè)信息交流，吸引著越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶。
(5)溝通方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷在溝通方式上只能做到信息輸送的單向性。傳統(tǒng)的促銷手段如媒體廣告、公關(guān)等只能提供單向的信息傳輸。信息傳送后，企業(yè)難以及時得到消費者的反饋信息，因此，生產(chǎn)經(jīng)營策略和企業(yè)營銷方式的調(diào)整必然滯后，這最終會影響到企業(yè)目標和企業(yè)盈利的實現(xiàn)。另一方面，在傳統(tǒng)的媒體上，尤其是在電視上做廣告，盡管企業(yè)投入的可能是巨額資金，但所達到的營銷目標也許只是企業(yè)的形象宣傳，對產(chǎn)品的性能、特征、功效無法進行深入的描述與刻畫，而消費者也總處于被動地位，們只能根據(jù)廣告等在媒體中出現(xiàn)的頻率，廣告的創(chuàng)意等來決定購買意向，很難進一步得到有關(guān)產(chǎn)品功能、性能等的指標。
基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的出現(xiàn)，將在很大程度上彌補上述傳統(tǒng)營銷在溝通方式上的不足?；ヂ?lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ綘I銷信息溝通模式，信息的溝通是雙向性的，網(wǎng)絡(luò)營銷直接針對消費者。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為用戶提供豐富、翔實的產(chǎn)品信息。同時，用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋信息。
(6)營銷策略的改變。由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動性，真正實現(xiàn)了全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的需求與意愿。在互聯(lián)網(wǎng)上，即使是小型企業(yè)也可以通過電子布告欄、在線討論廣場和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程對消費者進行即時的信息搜集。消費者則有機會對從產(chǎn)品設(shè)計到定價以及服務(wù)的一系列問題發(fā)表意見。這種雙向交互式溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。
寶雞廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒有限責任公司成立于2002年3月11日，注冊資本1.2億元，為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司合資子公司。2010年寶雞廣電總資產(chǎn)3.30億元，凈資產(chǎn)2.23億元，2010年全年經(jīng)營收入1.14億元，凈利潤1630萬元。
2009年陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司計劃實現(xiàn)營業(yè)收入9億元，營業(yè)成本控制在8.3億元，凈利潤目標7000萬元。計劃整體轉(zhuǎn)換70萬戶，力爭年底達到200萬元；并通過網(wǎng)內(nèi)挖潛和新發(fā)展計劃新增模擬電視業(yè)務(wù)用戶24萬戶。
2009年全年陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司實際實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入9.5億元，同比增長13.87%；凈利潤7810.59萬元，同比增長81.33%。全年整體轉(zhuǎn)換數(shù)字電視用戶93.64萬戶，在冊數(shù)字電視主終端用戶202萬戶，新發(fā)展數(shù)字電視副終端用戶9.5萬戶，副終端用戶累計達12萬戶。咸陽、渭南、延安、榆林、寶雞、安康、商洛等七個地級城市基本完成了城區(qū)數(shù)字化整園。全年發(fā)展模擬電視用戶33.86萬戶，全省在冊有線電視用戶總數(shù)達444.53萬戶。2009年在網(wǎng)運行集團專網(wǎng)項目688個，在線個人寬帶用戶10.43萬戶，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司全年實現(xiàn)付費節(jié)目營銷收入1465萬元。
2008年陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司計劃實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)9.5億元，主營業(yè)務(wù)成本及費用控制在8.5億元，凈利潤目標8000萬元。2008年廣電網(wǎng)絡(luò)計劃以西安為重點，計劃完成西安地區(qū)35-40萬用戶的轉(zhuǎn)換任務(wù)。2008年計劃3.5億元資金用于陜西全省的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換及網(wǎng)絡(luò)改造。
2008年陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司實際實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入8.34萬元，同比增長52.95%；營業(yè)利潤9030.63萬元，同比增長67.15%；凈利潤4307.32萬元，同比增長5.03%。主營業(yè)務(wù)、營業(yè)利潤增加的原因是因為資產(chǎn)收購?fù)瓿珊螅瑥V電網(wǎng)絡(luò)在2008年完事地運營陜西全省有線電視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。凈利潤僅增長5.03%的原因主要是廣電網(wǎng)絡(luò)退出了廣告業(yè)務(wù)涉及對陜西電視臺2950萬元的經(jīng)濟補償所致。2008年新發(fā)展用戶32萬戶，截止2008年12月31日，在網(wǎng)有線電視用戶（含數(shù)字電視）累計 達410萬戶。2008年全省整體轉(zhuǎn)換58萬戶，數(shù)字電視用戶累計達111萬戶，其中副終端2萬余戶。
2007年，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司對全省有線電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資產(chǎn)進行了收購，擁有了陜西省范圍內(nèi)全部的、完事的有線電視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，成為陜西省內(nèi)唯一的有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商，經(jīng)營范圍從寶雞市區(qū)擴大到陜西全省。2007年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5.45億元，同比增長80.98%，利潤總額5161.99萬元，同比增長115.51%同；實現(xiàn)凈利潤4263.83萬元，同比增長202.35%。增加的主要原因是陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司收購的陜西省全省范圍內(nèi)的11個地市有線臨安市網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)于2007年12月26日完成資產(chǎn)移交，該等資產(chǎn)產(chǎn)生了3.24億元收入。2007年陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額1.45億元，同比增長95.56%。2007年12月6日陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司按照數(shù)字電視用戶價值為每戶336.89元向廣電股份公司（已有190420模擬電視用戶轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視用戶）購買數(shù)字電視用戶，價格為6415.05萬元。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司原計劃目標2007年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入9.49億元，主營業(yè)務(wù)成本及費用控制在8.23億元，實現(xiàn)凈利潤8540萬元 ，總資產(chǎn)預(yù)計達16.38億元，但由于資產(chǎn)收購進度沒有達到預(yù)計，延遲到2007年8月1日才完成收購，導致業(yè)務(wù)收入及凈利潤等未能達到預(yù)期。自2006年7月28日陜西省有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換正式啟動以來，到2007年底陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司共計轉(zhuǎn)換50多萬戶。
陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司在廣電網(wǎng)物理介質(zhì)采用光纖和同軸電纜，傳輸網(wǎng)采用SDH、DWDM技術(shù)體制，干線帶寬容量為2.5G，交換網(wǎng)采用IP技術(shù)。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司擁有ISP和ICP經(jīng)營許可證和總局頒發(fā)的網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證以及文化部頒發(fā)的網(wǎng)上傳播文化類產(chǎn)品許可證，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營范圍廣闊。ETHERNET、HFC等接入網(wǎng)可為用戶提供100M至1000M、10M至40M接入帶寬。是一個集語音、數(shù)據(jù)、圖像等多媒體于一體的高速、雙向、帶寬信息網(wǎng)絡(luò)。
集團化架構(gòu)方面，2011年上半年以來，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司先后成立了陜西廣電新媒體廣告有限公司、延安廣通廣電信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限責任公司 2個全資公司，陜西華通文化科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司、陜西廣通博達信息技術(shù)有限公司、陜西廣電網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)有限公司3個控股公司，西安電視劇版權(quán)交易中心有限公司 1個參股公司。長安、陳倉、洛南三個縣級公司直屬管理后，經(jīng)營效益大幅提升，長安公司經(jīng)營收入從2007年的1000多萬元，增長到2010年的3000多萬元。如今，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)已擁有8個億元公司，集團化管理架構(gòu)基本形成。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)已開拓出視頻、數(shù)據(jù)、信息三項經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，形成了三位一體的產(chǎn)業(yè)價值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)收入近3億元，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效，產(chǎn)業(yè)多元化的格局初步形成。
2008年，面對全省數(shù)字電視機頂盒技術(shù)與方案雜亂的現(xiàn)狀，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合芯片研發(fā)機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)組建了聯(lián)合實驗室，研發(fā)生產(chǎn)出了國內(nèi)首臺統(tǒng)一技術(shù)方案數(shù)字電視機頂盒。三年來，230萬臺自主研發(fā)生產(chǎn)的機頂盒投入市場，不僅為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司節(jié)約整轉(zhuǎn)成本近億元，而且為數(shù)字化后開發(fā)電視新功能、新應(yīng)用建立了統(tǒng)一的技術(shù)平臺。借此創(chuàng)新創(chuàng)造成果，國家廣電總局批準陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)立了全國唯一的“國家廣電總局有線數(shù)字電視應(yīng)用技術(shù)實驗室”。2009年以來，實驗室又相繼研發(fā)生產(chǎn)出了高清互動機頂盒、數(shù)字電視一體機，以及雙向網(wǎng)改造和終端接入新產(chǎn)品。
陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司 2011年1-6月有線電視網(wǎng)絡(luò)運營的營業(yè)收入692,741,145.02元，營業(yè)成本411,654,041.21元，毛利率（40.58%），營業(yè)收入比上年同期增減（20.89%），營業(yè)成本比上年同期增減（15.83 %），毛利率比上年同期增減（2.60%）從地區(qū)來看，2011年1-6月關(guān)中地區(qū)營業(yè)收入486,615,294.07，比上年增減（22.90%）；陜南地區(qū) 營業(yè)收入87,149,527.55，11.98；陜北地區(qū)營業(yè)收入118,976,323.40，19.28。
陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司于 2010年 10月開始嘗試推廣高清互動業(yè)務(wù)。但是受網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、平臺系統(tǒng)、終端設(shè)備、技術(shù)標準、營銷模式、用戶需求等因素影響，2010上半年高清互動業(yè)務(wù)推進比較緩慢。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司2010下半年啟動高清互動項目推廣，著力抓好平臺系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)工作，選擇重點城市或區(qū)域，加快雙向改造進度，努力實現(xiàn)高清互動用戶發(fā)展目標。
十年的時間，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司實現(xiàn)了三大跨越：一是網(wǎng)絡(luò)大跨越，城鄉(xiāng)人口覆蓋率從8%發(fā)展到今天覆蓋全省80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60%的行政村，人口覆蓋率達到90%，擁有光纜線路近7萬公里。二是產(chǎn)業(yè)大跨越，從擁有模擬有線電視用戶150萬戶，到今天網(wǎng)內(nèi)用戶已達510萬戶，其中350萬戶轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視。三是效益大跨越。從十年前的經(jīng)營收入1.2億元，增至2010年的12.25億元，增長了10倍；稅前利潤從初期的虧損狀態(tài)到2010年的1.13億元；凈資產(chǎn)收益率從負值增至9%；總資產(chǎn)從9.77億元增至31.75億元；凈資產(chǎn)達到13億元。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司于2011年3月30日更名為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒（集團）股份有限公司。
陜西總平臺傳輸節(jié)目達120套
截止目前，陜西省已建立了一個數(shù)字電視總平臺，傳輸節(jié)目數(shù)量已達到120套。咸陽市已基本完成了市區(qū)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，成為陜西省第一個實現(xiàn)有線電視數(shù)字化的地級市，寶雞市、渭南、延安等地市整轉(zhuǎn)進度較快，吳起、富平、神木、蒲城、華縣、靖邊等17個縣基本完成了城區(qū)有線電視用戶數(shù)字化整轉(zhuǎn)工作，全省累計整轉(zhuǎn)用戶已達66.8萬戶。西安市是國家2003年確定的49個有線數(shù)字電視首批試點城市之一，經(jīng)過近兩年的努力，數(shù)字電視平臺已經(jīng)建設(shè)完成，數(shù)字電視技術(shù)體系已經(jīng)形成，通過技術(shù)和成本論證、組織試點轉(zhuǎn)換，已經(jīng)具備了全市整體轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)和條件。
2008年，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司獲得國家開發(fā)銀行提供的政策性貸款后，逐步獲得了大量開展整體轉(zhuǎn)換的資金，2008年7-12月發(fā)展數(shù)字電視用戶15萬戶，2009年發(fā)展數(shù)字電視55萬戶。為了改變明顯增長的收視費和并沒有明顯改善的服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾，原54套節(jié)目（每月14元收視費）在接受了數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后，西安用戶能通過機頂盒收到69套數(shù)字電視節(jié)目和收聽16套有線聲頻廣播節(jié)目；一次交齊一年收視費，可獲得免費體驗8套付費節(jié)目（時限一年）。付費頻道節(jié)目共53套，節(jié)目之間無廣告，從可看性上來看，普遍高于免費頻道，付費節(jié)目將是一個重要的利潤增長點。
自2001年陜西省成立陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司，西安市的有線電視就一直由陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司西安分公司來運營，這是典型的地域型政策壟斷市場，在之前相當長的一段時間，西安廣電網(wǎng)絡(luò)公司都沒有真正意義上的競爭對手。但從2007年開始出現(xiàn)了變化，中國電信通過與上海文廣集團的合作，獲得了廣播式視頻節(jié)目的落地與運營執(zhí)照，中國電信IPTV業(yè)務(wù)在西安出現(xiàn)。IPTV最強悍的功能在于其強大的自選性。陜西電信提供的IPTV包括電影（大片、首映）、電視劇、財經(jīng)等10大類點播節(jié)目。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司付費節(jié)目營銷原為事業(yè)部模式運營，2008年經(jīng)營收入僅260萬元，組建節(jié)目運營子公司后，2010年僅節(jié)目銷售一項收入達到5600萬元,2011年有望達到8000萬元。
陜西廣電省干光傳輸網(wǎng)（OTN）
為適應(yīng)骨干網(wǎng)流量以每年60-80%的速度高速增長及帶寬總需求量將擴大10-18倍，以及網(wǎng)絡(luò)扁平化、40G、100G及路由器集群技術(shù)的應(yīng)用，陜西廣電省干線SDH傳輸網(wǎng)分為陜南、陜北兩個環(huán)網(wǎng)，一期建設(shè)傳輸容量2.5G，二期擴容為兩套疊加的5G。陜南、陜北環(huán)網(wǎng)毅然資源使用率達90%，西安市區(qū)環(huán)網(wǎng)達87%。陜西廣電省干OTN光傳輸網(wǎng)分為關(guān)中省干、陜北省干和陜南省干。關(guān)中省干由關(guān)中A環(huán)和關(guān)中B環(huán)組成，關(guān)中A環(huán)由西安太白路、咸陽和寶雞共3個ROADM(動態(tài)光分叉復(fù)用)業(yè)務(wù)站點和4個中繼站點組成，站點之間由G.652光纖雙纖相連；關(guān)中B環(huán)由西安太白路、西安北大街、渭南、銅川和咸陽共5個ROADM業(yè)務(wù)站點組成。陜北省干由陜北A環(huán)和陜北B環(huán)組成。陜北A環(huán)由延安、子長和榆林共3個ROADM業(yè)務(wù)站點和7個中繼站點組成，站點之間由G.652光纖雙纖相連；陜北B環(huán)由延安、銅川、渭南和子長共4個ROADM業(yè)務(wù)站點和6個中繼站點組成。陜南省干由陜南A環(huán)和陜南B環(huán)組成。陜南A環(huán)由西安太白路、寶雞、漢中和安康共4個ROADM業(yè)務(wù)站點和9個中繼站點組成，站點之間由G.652光纖雙纖相連；陜南B環(huán)由西安太白路、安康、商洛和西安北大街共4個ROADM業(yè)務(wù)站點和6個中繼站點組成。省干OTN局部為環(huán)形結(jié)構(gòu)，整體為網(wǎng)狀（MESH）結(jié)構(gòu)，局部環(huán)只是一種邏輯劃分，物理上相鄰環(huán)的邊界均可共用。
按照陜西省干線OTN規(guī)劃方案，該系統(tǒng)最多可接入80波，每波最大可支持40Gbit/s速率?？紤]到業(yè)務(wù)漸進以及投入產(chǎn)出比等的因素，目前陜西省干線OTN工程按接入40波，每波支持10Gbit/s速率的能力。設(shè)備采用華為OSN6800/8000混合組網(wǎng)，其中OSN6800承擔OTN光層功能，OSN8800承擔OTN電層功能。陜西廣電省干OTN工程實施由華為公司總包，經(jīng)過5個月的實施，工程于2010年10月完工。、，開通了從省中心至各地市的8個GE通道，每組4個GE通道，分別承載在兩個不同的波道上，這兩波再沿不同路由從省中心到達各地市，用于承載互動電視業(yè)務(wù)。陜西廣電除開通GE通道傳輸互動電視業(yè)務(wù)之外，在OTN上構(gòu)建的多業(yè)務(wù)傳輸平臺MSTP也已投入運行，MSTP分為4個獨立的2.5G環(huán)，其中關(guān)中兩個環(huán)，陜北、陜南各一個環(huán)，采用復(fù)用段保護方式，在MSTP上從省中心至各地市開通了4條45M電路（單向廣播式），用于傳輸高清節(jié)目。
未來展望
為應(yīng)對三網(wǎng)融合競爭，搶占業(yè)務(wù)發(fā)展制高點，打造核心競爭力，2011年8月23日，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司計劃了總額高達23億元的高清投資項目，擬在陜西省全面推廣高清互動項目。項目內(nèi)容包括平臺及前端建設(shè)及擴容，網(wǎng)絡(luò)(含骨干傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng))建設(shè)及改造，機房擴改建，用戶終端升級，市場推廣等。上述項目以“高清+互動”為方向，以“平臺開放化、技術(shù)數(shù)字化、傳輸雙向化、應(yīng)用多元化”為目標，一是通過平臺及前端建設(shè)及擴容，建成開放、大容量、高可靠、可管理的高清雙向業(yè)務(wù)平臺；二是通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及改造，建成大容量、高速率、穩(wěn)定的雙向有線電視網(wǎng)絡(luò)，提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐能力；三是通過終端升級和市場推廣，實現(xiàn)陜西全省11個地市區(qū)(含楊凌)本級和長安區(qū)城區(qū)共計180萬戶數(shù)字電視用戶高清互動功能，帶動綜合業(yè)務(wù)發(fā)展。項目總投資23.2億元，投資期3年，最終實現(xiàn)全省11個地市區(qū)本級和長安區(qū)城區(qū)共計180萬戶數(shù)字電視用戶具備高清互動功能。其中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資額為10.9億元，用戶終端升級、市場推廣的投資額為12.3億元。項目采取“陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司補貼配置高清互動機頂盒、整體推廣普及、全業(yè)務(wù)營銷”的模式進行高清互動推廣，通過向項目實施區(qū)域內(nèi)用戶配置高清互動機頂盒，同時推廣數(shù)字電視副終端、互動電視、個人寬帶和付費節(jié)目等業(yè)務(wù)；陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司計劃用3年時間實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)共計180萬戶數(shù)字電視用戶高清互動功能，其中2011年10萬戶，2012年80萬戶，2013年90萬戶。
高平市是一個資源型城市， 具有豐富的煤炭資源， 煤礦較多， 但隨著資源整合關(guān)井壓產(chǎn)， 煤炭行業(yè)的不景氣使整個高平的經(jīng)濟步入困境， 失業(yè)人員增多， 大大影響了廣電網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展， 原來煤礦企業(yè)擔負了一些行政村的收視費， 自從煤礦停產(chǎn)關(guān)閉后收視費由用戶繳納， 這使得收繳率下降了 10%， 公司收入大大下降。
1.2 當前新媒體的發(fā)展對廣電的沖擊較大
2010 年 1 月 “三網(wǎng)融合” 國家戰(zhàn)略實施以來， IPTV 等數(shù)字化新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛， IPTV 集寬帶、 有線電視網(wǎng)、 互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、 通信等多種技術(shù)為一體,向用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多項服務(wù),比數(shù)字電視 （單向） 具有許多服務(wù)優(yōu)勢， 尤其2016 年國家要求三大運營商提速降費，這一舉措使廣電行業(yè)受到了巨大沖擊。傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)提供的是有線電視單向傳輸， 僅能給用戶傳輸有線電視節(jié)目， 而電信、 網(wǎng)通等運營商采用手機、 寬帶、 網(wǎng)絡(luò)電視等捆綁式營銷， 例如交話費送手機、 寬帶、 網(wǎng)絡(luò)機頂盒， 資費一站式服務(wù)吸引了許多用戶， 一些用戶放棄了對單一數(shù)字有線電視的使用， 選擇了 IPTV 為一體的電信、 移動、 網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)。僅 2016-2017 年線電視用戶減少了 3 萬戶 ， 較之前減少了 35%。 2017 年一季度統(tǒng)計數(shù)字顯示， 我市在網(wǎng)電視用戶中， 已經(jīng)有四分之一用戶停止繳費， 放棄對廣電網(wǎng)的使用。
1.3 內(nèi)部管理機制不健全， 員工工作激情不高
好的企業(yè)需要團結(jié)上進的領(lǐng)導班子，積極向上的員工隊伍， 面對錯綜復(fù)雜的形勢， 經(jīng)理層必須能及時作出正確抉擇，不及時就會影響事業(yè)發(fā)展。然而廣電網(wǎng)絡(luò)公司自 2000 年成立以來，一直由原來廣播電視臺分離出來的一部分同志擔任管理層， 隨著時間的推移， 一些舊的意識觀念及管理機制已經(jīng)不能緊跟時展， 加上一些部門經(jīng)理已逐漸到退休年齡， 工作激情減退， 上班不守時， 責任意識不強， 對公司的發(fā)展不能夠出謀劃策， 在各項工作中不能監(jiān)管到位， 對員工的管理執(zhí)行不嚴， 獎懲不明， 導致經(jīng)營核算環(huán)節(jié)有許多漏洞。隨著營業(yè)利潤減少員工增多， 獎金逐年減少， 公司又缺乏激勵機制， 員工喪失了凝聚力和向心力， 工作激情普遍不高。公司對新員工沒有招聘考核機制， 管理人才缺乏， 員工素質(zhì)偏低， 知識和技術(shù)跟不上發(fā)展要求， 影響了公司的發(fā)展競爭。
1.4 市場營銷模式單一， 缺乏創(chuàng)新意識
市場營銷無疑是廣電的劣勢， 廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營銷制度、 營銷隊伍、 營銷能力等與電信移動等企業(yè)相比,存在較大差距， 網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)相對薄弱， 營業(yè)面積、 臺席數(shù)量、 服務(wù)人數(shù)和自助化程度都落后于電信和移動企業(yè)網(wǎng)點，在產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面明顯滯后， 例如， 電信企業(yè)普遍采用的網(wǎng)上營業(yè)廳、 電話營銷等,廣電網(wǎng)絡(luò)公司在這些方面不具備條件， 僅市區(qū)設(shè)有三個收費廳， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶靠收費員定時下鄉(xiāng)收取， 如錯過繳費時間就需要到市里營業(yè)廳繳費， 給用戶帶來了許多不便， 致使用戶不能隨時隨地繳費。 另外宣傳力度不大， 還固守著壟斷企業(yè)的模式， 坐等用戶上門， 廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌形象遠未像中國移動、 中國電信那樣深入人心。 目前廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就是收視費價格管理過死，收視費套餐單一，每月 23 元收視費收看 120套節(jié)目， 無法實現(xiàn)分頻道、 分時段、 分時長收費,付費頻道訂購價格同樣不夠靈活,像一些體育、 釣魚、 CHC 高清電影等專業(yè)性強又受人喜歡的頻道， 就是缺乏靈活的銷售方式， 使得用戶無從選擇， 用戶選擇服務(wù)時,除了考慮收視內(nèi)容、 服務(wù)質(zhì)量外,最終焦點要落實到價格，對于在三網(wǎng)融合趨勢下需要迅速擴張并穩(wěn)定市場的廣電企業(yè)來說，靈活的價格機制是非常重要的， 缺乏靈活的價格機制無法參與市場競爭。
2 促進廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展的措施與對策
2.1 積極應(yīng)對三網(wǎng)融合， 發(fā)展增值業(yè)務(wù)， 擴大市場經(jīng)營
面對三網(wǎng)融合廣電必須做出巨大改變， 由小網(wǎng)轉(zhuǎn)大網(wǎng)， 模擬轉(zhuǎn)數(shù)字， 單向轉(zhuǎn)雙向， 全面完成全市電視網(wǎng)絡(luò)雙向改造， 開展雙向互動業(yè)務(wù)， 滿足不同的用戶寬帶業(yè)務(wù)接入需求， 全面提升有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品質(zhì)和終端用戶體驗。 雖然 IPTV 已經(jīng)搶占了部分市場，但 2012 年我們高平廣電實施數(shù)字整轉(zhuǎn)， 實施政府補貼交收視費送機頂盒政策，市區(qū)用戶做到了 90%的整轉(zhuǎn)， 在普及面上廣電的用戶具有較大優(yōu)勢， 而且我們有高平電視臺自辦的節(jié)目資源， 電視節(jié)目高清流暢， 收看操作方便，這是其他行業(yè)無法做到的。所以我們要做好老用戶增值業(yè)務(wù)的提升整改， 守住老用戶， 同時對新的樓盤新的小區(qū)， 提前鋪網(wǎng)接線， 加大宣傳力度， 搶占市場， 發(fā)展新用戶， 在全市城鄉(xiāng)推廣集電視、 寬帶為一體的高清快速的廣電新媒體業(yè)務(wù)。
2.2 建立新的企業(yè)制度， 實行目標責任制， 考核激勵制
公司必須建立新的企業(yè)制度， 轉(zhuǎn)變事業(yè)體制、 獨營主義思想， 增強市場觀念和競爭意識； 迸棄單一的管理模式， 落后的管理手段， 要制定科學的管理形式和現(xiàn)代化管理體制。 首先進行機制的創(chuàng)新， 實行企業(yè)化運作下的崗位責任制， 打破用人終身制， 實行人隨崗變、 薪隨崗定、 競聘上崗、 公開聘用， 將不作為不務(wù)實的員工實行考核淘汰制， 精簡人員為企業(yè)減負。 其次對一線部門 （客戶部、 數(shù)字部、 工程部、 技術(shù)部） 實行年初目標制， 年底考核制， 將收費、 發(fā)展新用戶的硬指標落實到各部門，將任務(wù)分解到各小組， 并對各部門費用支出列入考核， 做到增收節(jié)支， 工資和績效同任務(wù)掛鉤， 真正做到人人有責任， 事事有落實， 體現(xiàn)按勞分配的原則， 激發(fā)公司員工的積極性， 為廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造更大的利潤價值。
2.3 積極探索廣電業(yè)務(wù)的市場營銷模式
廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須改變坐等用戶上門的老觀念，制定新的營銷方案， 在拓展市場上下大功夫。移動、 電信等在市場營銷上取得成績令人注目， 市場營銷的能力十分高超， 我們要認真研討方案、 虛心學習經(jīng)驗， 將營銷納入成本預(yù)算。首先要搞好營業(yè)廳宣傳，印發(fā)宣傳單讓用戶能詳細了解廣電的各項業(yè)務(wù)， 各種資費標準， 各類精彩的收費節(jié)目， 積極推廣寬帶新業(yè)務(wù)。 其次， 增加營銷渠道和資費套餐， 借用電視臺、 電臺、 微信平臺等自有的媒體平臺加大宣傳力度，到新的小區(qū)設(shè)點宣傳， 多搞一些節(jié)日促銷， 費率優(yōu)惠， 根據(jù)市場制定一些靈活的價格機制， 比如交收視費送寬帶， 使資費套餐多樣化， 讓用戶在價格上多些選擇， 提高用戶入網(wǎng)繳費的積極性。另外可以搞一個宣傳流動車，每月固定到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宣傳業(yè)務(wù)，現(xiàn)場辦公， 可為用戶提供繳費、 故障報修， 新裝入網(wǎng)等綜合性一站式服務(wù)， 體現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性， 加大對用戶的吸引力。
2.4 加強人才培訓和人才引進， 增強員工素質(zhì)， 提高服務(wù)水平
廣電網(wǎng)絡(luò)公司員工年齡偏大， 知識結(jié)構(gòu)老化， 難以領(lǐng)會和主動學習新的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，人才需要補充新生力量， 公司要招聘高級管理人才和技術(shù)人才， 改變現(xiàn)在的人才缺乏狀況。在吸引人才的同時還要加大員工培訓考核力度， 規(guī)范員工行為， 通過培訓統(tǒng)一服務(wù)理念和服務(wù)方式， 提高員工思想道德素質(zhì)和服務(wù)水平， 從收費窗口到呼叫中心， 到一線維修人員， 要加強服務(wù)上的監(jiān)管和獎懲， 每月評比， 及時通報， 大會提倡點名表揚，小會私下批評，打造一支高素質(zhì)高水平的團隊， 更好地服務(wù)于每一位用戶。
3 結(jié)語
我國的廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還處在不斷發(fā)展和完善過程中， 具有廣闊的發(fā)展前景。面對三網(wǎng)融合， 公司必須從一個業(yè)務(wù)單一的廣播電視網(wǎng)向一個多業(yè)務(wù)數(shù)字多媒體網(wǎng)發(fā)展，只有發(fā)現(xiàn)不足找準目標， 不斷完善各種制度， 提高員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)， 才能在激烈的競爭中獲取自己的立足點。
已有用戶開始回歸有線
12月29-31日,筆者在參加湖北省網(wǎng)召開的“三網(wǎng)融合”試點啟動儀式期間,就廣電總局日前所開展的“中星九號空中軟件升級”一事與湖北廣電總臺、湖北省網(wǎng)、鄂州廣電局、鄂廣網(wǎng)絡(luò)等廣電機構(gòu)的主要負責人進行了交流。
當天三網(wǎng)融合試點啟動儀式是在湖北省鄂州市一個農(nóng)村舉行的,在與當?shù)匾恍┯芯€網(wǎng)絡(luò)公司負責人、廣電局人士在交流時,他們還表示,在總局未做空中升級工作之前,他們所能做的一項工作就是經(jīng)常性的聯(lián)合當?shù)毓病⒐ど痰炔块T進行“中星九號地下市場的聯(lián)合執(zhí)法”行動,但這樣的行動并不是長久之計,而且見效甚微,還是很需要廣電總局從全面進行統(tǒng)一規(guī)劃、從技術(shù)層面進行全局控制而并非各個有線網(wǎng)絡(luò)公司單兵作戰(zhàn)。
山東省臨沂市廣播電視臺客戶部主任宋祥彬表示,此次的中星九號空中升級對于臨沂地區(qū)的有線行業(yè)而言是個利好消息。
“這幾天已經(jīng)有部分原來離網(wǎng)的用戶相繼來到我們的營業(yè)廳開始辦理重新入網(wǎng)的手續(xù)。據(jù)我不完全統(tǒng)計,此次的空中升級工作將會促使臨沂地區(qū)近50%的中星九號地下用戶開始考慮選擇臨沂有線網(wǎng)?！?/p>
這些地方廣電人士與機構(gòu)表示,總局從技術(shù)層面來管理、規(guī)范中星九號這個地下市場會在很大程度減輕他們這種工作難度,進而可以讓他們能有更多的精力去做一些本職工作。
另據(jù)傳言和網(wǎng)上部分論壇也在透露,目前,有些芯片廠商,包括數(shù)周來做封閉開發(fā)的那幾家廠商(如ALI、華亞),他們自己在做開發(fā)的同時,竟然也做了相應(yīng)的解密方案。
各地有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商也在擔心目前這個空中軟件升級這個方案最終能否遏制這個地下市場的發(fā)展。
平原地區(qū)中星九號地下市場并不強勢
如今，許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，究其原因主要有主觀和客觀兩個方面：首先是主觀上對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，做了網(wǎng)站不等于萬事大吉，而僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始；其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平參差不齊，許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上的缺陷，因而不能提供有針對性的、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
認清網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。許多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷認識上存在以下一些誤區(qū)：
一、網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營銷：
網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一項重要內(nèi)容，但網(wǎng)站推廣并不等于網(wǎng)絡(luò)營銷，它只是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。當前，許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)大舉網(wǎng)絡(luò)營銷的旗幟，而推行的服務(wù)卻僅僅是一些網(wǎng)站推廣的服務(wù)，這給傳統(tǒng)企業(yè)造成了網(wǎng)站推廣就是網(wǎng)絡(luò)營銷的誤解，這對于企業(yè)科學開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動產(chǎn)生了諸多不利的影響。
首先造成企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的全面認識，不能科學制定網(wǎng)絡(luò)營銷目標與計劃；其次單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此，沒有帶來多少客戶和訂單，這是因為相關(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營銷措施與舉動不到位造成的，就像企業(yè)針對地方市場投放大量電視廣告，卻在商場和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，首先要認識到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營銷，要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，才能切實看到效果。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的：
許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的隨意性很大，往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案，說做就做了，而網(wǎng)絡(luò)營銷方案中的活動內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營銷部門什么事，網(wǎng)絡(luò)營銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點，但互不包含：
許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷等同起來，或者認為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營銷，或者網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子商務(wù)，事實上，電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點，但更多的是不同點，兩者是互不包含的。
電子商務(wù)是利用Internet進行的各種商務(wù)活動的總和，與之相關(guān)的是必須解決法律、安全、技術(shù)、認證、支付和配送等多方面的問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要職能是進行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷，主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡(luò)營銷同電子商務(wù)的共同點在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進行宣傳、展示和銷售促進，但網(wǎng)絡(luò)營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動，而電子商務(wù)則著重在于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個流程的實現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的：
網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段，但就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營銷形式，網(wǎng)絡(luò)營銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營銷形式協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的。
傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的要點
一、企業(yè)網(wǎng)站推廣：
網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿陣地。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是建設(shè)一個屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然有很多商務(wù)平臺能夠為沒有網(wǎng)站的企業(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能，仿佛也起到了網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，但這種網(wǎng)絡(luò)營銷依附于商務(wù)平臺而存在，一榮俱榮，一損俱損，不利于企業(yè)開展長期的網(wǎng)絡(luò)營銷活動；此外，擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)才能夠有效開展各種針對性、時效性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，將網(wǎng)絡(luò)營銷落到實處。
網(wǎng)站推廣雖然不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部，但卻是網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的工作之一。目前，很多網(wǎng)絡(luò)公司都在提供網(wǎng)站推廣服務(wù)，主要有：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等方法和手段，應(yīng)當說其效果還是很明顯的。
案例：桂林廣陸數(shù)字測控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業(yè)生產(chǎn)數(shù)顯卡尺、游標卡尺、千分尺、百分表等精密測量儀器及量具高新技術(shù)企業(yè)，90%以上的產(chǎn)品出口到歐美等三十多個國家和地區(qū)，國內(nèi)市場占有率達50%以上。早在1999年，公司就建立了自己的網(wǎng)站，但一直以來并沒有進行過網(wǎng)站推廣的工作。2002年6月與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司簽定了網(wǎng)站推廣協(xié)議，先后將其網(wǎng)站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎，并取得好的排名。以下是產(chǎn)品“數(shù)顯卡尺”的排名情況：
1） 數(shù)顯卡尺 中文Yahoo 第一位
新浪 第二位
搜狐 第二位、
google（中文） 第三位
2） Digital caliper Google（英文） 第五位
MSN 第四位
英文Yahoo 第三位
至此，該企業(yè)網(wǎng)站訪問量及反饋都有大幅度提升，且均為目標客戶訪問，訪問質(zhì)量明顯改善。從來訪者的路徑分析，大多數(shù)訪問者都是來自搜索引擎，由此而可見網(wǎng)站推廣的作用。現(xiàn)該企業(yè)已收到不少國外買家的查詢，并有些正進行洽談中。
二、網(wǎng)上市場調(diào)研：
網(wǎng)上市場調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展，企業(yè)的市場調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研有很多優(yōu)點，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場調(diào)研方法。
從市場調(diào)研的程序上來說，網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
在網(wǎng)上市場調(diào)研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優(yōu)勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為：
（1）在線調(diào)查表：
通過在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，被調(diào)查人可留下自己的真實姓名和聯(lián)系方式，以獲取我們提供的獎勵。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動，這實際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
（2）電子郵件調(diào)查：
合理設(shè)計調(diào)查表單，將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間，若調(diào)查對象選擇適當，往往可以獲得相對較高的問卷加收率。
（3）海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查：
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要，如進行競爭個案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查，可通過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查來實現(xiàn)。在調(diào)查之前，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需，設(shè)計競爭個案調(diào)查參數(shù)指標，并逐項展開海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查。
（4）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站推廣工作實施和網(wǎng)站的運營，將會有為數(shù)可觀網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這些對于網(wǎng)上目標客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進行數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查之前，要做好資料收集整理工作，并根據(jù)需要進行取舍增刪，為科學進行調(diào)查分析做好準備。
三、企業(yè)產(chǎn)品分銷：
企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的成本要遠遠低于其他渠道的銷售成本。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力。企業(yè)通過實施網(wǎng)絡(luò)分銷）可迅速掌握各類信息并對市場需求的變化做出快速反應(yīng)，從而增進企業(yè)與分銷點的聯(lián)系，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，極大地縮短整體分銷的業(yè)務(wù)流程并節(jié)省寶貴的時間和費用，提高客戶的滿意度。
企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品分銷主要有以下一些優(yōu)點：
銷售渠道合理分布，并簡化銷售環(huán)節(jié)，逐步網(wǎng)絡(luò)化、扁平化。
優(yōu)化供應(yīng)鏈，增加企業(yè)競爭力，降低庫存，減少企業(yè)運營成本。
加強各銷售渠道預(yù)算和費用控制，實時獲得銷售情況統(tǒng)計，銷售分析及時準確，價格策略快速反應(yīng)、靈活多變。
市場營銷手段多樣、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒特點，售后服務(wù)及時到位、銷售后勤保障有力，提供更多的商業(yè)機會。
利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。
與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。
四、網(wǎng)上品牌傳播：
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為企業(yè)品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網(wǎng)的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——傳統(tǒng)可以充分利用這些特點，為企業(yè)品牌宣傳服務(wù)。
通過網(wǎng)絡(luò)營銷，可以使企業(yè)品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及外延。網(wǎng)站是實現(xiàn)線上品牌推廣營銷的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網(wǎng)站實現(xiàn)。并且，這些活動都應(yīng)以品牌核心價值為基準點，因此可以確?；顒拥某志眯耘c連貫性。
通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)深化品牌傳播目的。首先可以擴展品牌形象：忠誠于某一品牌的顧客，會在網(wǎng)上尋找這個品牌的詳細信息；其次具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)更應(yīng)引入網(wǎng)上品牌傳播概念，不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。
五、網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)：
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還體現(xiàn)在企業(yè)可進行網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)拓展上面。
與新聞界建立友好的關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)可向新聞記者和雇員及消費者即時公司的政策變化。
消除誤導信息。通過企業(yè)網(wǎng)站可以及時糾正網(wǎng)上社區(qū)、BBS或郵件列表中關(guān)于企業(yè)的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。
在網(wǎng)上舉行新聞會。那些不能出席會的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞會的內(nèi)容（同步或會后均可）。
通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
準確了解消費者的消費心理及決策過程，通過E-mail與顧客建立起“一對一”的親密關(guān)系。
對目標市場進行精確細分，根據(jù)這種細分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
通過回復(fù)顧客的問題，及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務(wù)信息等，保持與顧客的長期友好關(guān)系。
及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。
建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術(shù)上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上對公司不利的信息。
小結(jié)
傳統(tǒng)企業(yè)需要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，這已經(jīng)成為共識。企業(yè)根據(jù)自身實力的不同，有的自己成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門，有的選擇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商為其服務(wù)，形式雖有所不同，但目的都只有一個，那就是充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來幫助企業(yè)發(fā)展。
每個企業(yè)都有自己的年度生產(chǎn)和銷售計劃，包括近期、遠期的營銷戰(zhàn)略和目標的制定，在這些規(guī)劃中，現(xiàn)在又多了一項內(nèi)容，那就是結(jié)合企業(yè)自身實際情況，制定企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略規(guī)劃，在這個策略規(guī)劃里面，主要分三個步驟來實現(xiàn)：
