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篇1

內(nèi)部審計(jì)理論

篇2

化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是化學(xué)教學(xué)的重要組成部分。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中能了解科學(xué)發(fā)展過程，掌握科學(xué)的思維方法，養(yǎng)成良好的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣，從感性認(rèn)識(shí)角度學(xué)習(xí)自然科學(xué)知識(shí)。化學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的發(fā)展，為各級(jí)各類學(xué)校開展直觀的實(shí)驗(yàn)教學(xué)創(chuàng)造了條件，為再現(xiàn)各種自然現(xiàn)象、探索自然規(guī)律提供了場所。但遺憾的是，由于各種原因，目前農(nóng)村中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理并不盡如人意，主要存在以下問題：（1）認(rèn)識(shí)不到位，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有把實(shí)驗(yàn)室管理放在應(yīng)有的地位，認(rèn)為化學(xué)實(shí)驗(yàn)是可有可無的，只要能拿到分?jǐn)?shù)就是好學(xué)生，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員缺乏應(yīng)有的尊重，把他們列入工勤人員管理，嚴(yán)重挫傷了他們的工作積極性。（2）學(xué)校實(shí)驗(yàn)室人員素質(zhì)有待提高，目前學(xué)校只是將不能教學(xué)的、年齡偏大的教師分配到化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，至于專業(yè)是否對(duì)口，還是有無實(shí)驗(yàn)室管理經(jīng)驗(yàn)，則不再考慮之列，這樣勢必影響化學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理的水平，更談不上創(chuàng)造性地開展工作。（3）化學(xué)實(shí)驗(yàn)室功能單一，只滿足于教師的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生的分組實(shí)驗(yàn)，沒有將化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的使用效率發(fā)揮到極致。（4）沒有引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)室管理中來，這與當(dāng)前高度發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)很不相稱。如何解決好以上問題，我結(jié)合理論學(xué)習(xí)及多年的實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

實(shí)驗(yàn)室管理是整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)管理的重要組成部分，必須配備富有事業(yè)心、責(zé)任感和具有專業(yè)知識(shí)的專職實(shí)驗(yàn)教師。同時(shí)學(xué)校要形成校長主管，教務(wù)處主抓，總務(wù)處、教研組共同配合的管理網(wǎng)絡(luò)。要將實(shí)驗(yàn)室管理工作納入學(xué)校行政會(huì)研究的范圍，定期召開各處室的協(xié)調(diào)會(huì)議，切實(shí)解決實(shí)驗(yàn)室管理工作中出現(xiàn)的一些問題。要關(guān)心實(shí)驗(yàn)教師的工作環(huán)境和安全保障體系，關(guān)心其生活待遇、勞動(dòng)待遇、工作量核定、年度考核、職稱晉級(jí)等切身利益，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性和主動(dòng)性。應(yīng)經(jīng)常組織實(shí)驗(yàn)教師到先進(jìn)的學(xué)校學(xué)習(xí)交流，參觀取經(jīng)，開闊視野。要加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)教師的定期培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修。要鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)教師寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和撰寫論文。上級(jí)主管部門應(yīng)定期組織有關(guān)人員到各校進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促實(shí)驗(yàn)管理工作正常開展，促進(jìn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理的重視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些存在的問題。應(yīng)增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師工作的責(zé)任心，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有序開展。

二、規(guī)范管理，科學(xué)合理

1.設(shè)施設(shè)備管理

中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備主要包括儀器櫥柜、實(shí)驗(yàn)桌凳、水電設(shè)施及其他通用設(shè)備。管理好實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施設(shè)備，有利于提高實(shí)驗(yàn)室的投資效益，有利于營造潔凈、整齊的科學(xué)實(shí)驗(yàn)氛圍，有利于提供文明、安全的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境。

2.儀器管理

實(shí)驗(yàn)室的儀器品種繁多、規(guī)格各異、使用頻繁，要管好實(shí)驗(yàn)室各種儀器，就應(yīng)從編制儀添置計(jì)劃、采購、到貨驗(yàn)收、建檔、建賬、分類存放到保管、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)都要縝密處理，按照一定的規(guī)章制度辦事，才能繁而不亂、忙而不疏、有條不紊，才能有利于實(shí)驗(yàn)教學(xué)的進(jìn)行。

3.化學(xué)藥品管理

化學(xué)實(shí)驗(yàn)所用的藥品也稱化學(xué)試劑，主要有固體和液體兩類，氣體都是臨用時(shí)制備的?；瘜W(xué)試劑各有特性，有些試劑容易潮解，有些易風(fēng)化，有些受光照后容易變質(zhì)，所以必須放在干燥通風(fēng)的地方，防止受強(qiáng)烈的陽光照射。還要注意取用方便，分門別類依一定的順序排列。

由于化學(xué)藥品具有價(jià)格貴、消耗量大、易變質(zhì)的特點(diǎn)，為節(jié)省開支我們采取如下辦法。

（1）降低等級(jí)：許多實(shí)驗(yàn)都不必用高純度的藥品。購買普通藥品代替，降低實(shí)驗(yàn)成本。

（2）控制濃度：在化學(xué)反應(yīng)中，無特殊濃度要求的溶液，一般控制在3%―5%左右就可以，有些反應(yīng)現(xiàn)象很明顯的物質(zhì)，濃度可降到1%―2%。濃度太大不但浪費(fèi)藥品，而且有些反應(yīng)反而不明顯或太劇烈或造成事故，同時(shí)也增加了對(duì)環(huán)境的污染。

（3）控制用量：學(xué)生做實(shí)驗(yàn)時(shí)用量普遍超過要求，誤認(rèn)為用量越多現(xiàn)象越明顯。再就是基本操作能力差，無法準(zhǔn)確控制傾倒量。對(duì)此加強(qiáng)學(xué)生的科學(xué)性教育，強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生取用藥液的基本操作，同時(shí)要研究和開展微型實(shí)驗(yàn)，以減少藥品的消耗。

（4）回收藥品：實(shí)驗(yàn)后許多剩余的或生成的物品，如鋁、銀、氧化銅、氫氧化鈉、二氧化錳等應(yīng)回收利用，這樣既環(huán)保又節(jié)約。

4.檔案資料管理

（1）常規(guī)資料分類存放

我把學(xué)校關(guān)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)的相關(guān)文件及教務(wù)處、教研組有關(guān)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、總結(jié)等相關(guān)文件分類存放，把教師的演示、分組實(shí)驗(yàn)通知單、學(xué)生實(shí)驗(yàn)記錄、借還儀器藥品記錄、損壞賠償紀(jì)錄分類入檔。儀器藥品登記統(tǒng)一入冊(cè)，使賬目和各項(xiàng)記錄規(guī)范化，新進(jìn)的儀器藥品及時(shí)入賬、損壞消耗的及時(shí)記錄。每學(xué)期末對(duì)實(shí)驗(yàn)室的儀器藥品進(jìn)行盤查、摸底、記錄。做到賬賬相符、賬物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（2）實(shí)驗(yàn)資料的存放

自制教具及改進(jìn)的實(shí)驗(yàn)裝置入柜存放，將改進(jìn)的實(shí)驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)成功經(jīng)驗(yàn)收集資料存檔，方便教師取用，并給以后的實(shí)驗(yàn)教學(xué)與研究留下寶貴資料。

三、功能拓展，提高效率

目前農(nóng)村中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室功能單一，不能真正發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有的作用。實(shí)驗(yàn)室除了給教師、學(xué)生提供必要的儀器藥品外，還應(yīng)該開放實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生獨(dú)立自主地安排時(shí)間，選擇實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，完成實(shí)驗(yàn)操作，整理實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

開放實(shí)驗(yàn)室的功能主要有兩種：一種是為學(xué)生復(fù)習(xí)常規(guī)實(shí)驗(yàn)提供方便，另一種是為學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)提供服務(wù)。常規(guī)實(shí)驗(yàn)復(fù)習(xí)主要集中在學(xué)期結(jié)束前的一段時(shí)間。一般情況是將本學(xué)期所開設(shè)的學(xué)生實(shí)驗(yàn)器材全部陳列在實(shí)驗(yàn)桌上，每桌一個(gè)實(shí)驗(yàn)，并提供該實(shí)驗(yàn)的相關(guān)思考題 ，由學(xué)生選擇實(shí)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)習(xí)。創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)主要是指學(xué)生根據(jù)自己掌握的知識(shí)，為了某種目的或設(shè)想而自行設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)不一定能夠成功，有些甚至帶有一定的危險(xiǎn)性。因此，在學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前，教師必須對(duì)其實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行審閱，審閱的重點(diǎn)是該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有沒有危險(xiǎn)性，而不是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是否合理。合理性問題應(yīng)由學(xué)生自己在實(shí)驗(yàn)中自我發(fā)現(xiàn)、修正。當(dāng)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中遇到困難無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，教師可以適當(dāng)點(diǎn)撥。

四、信息化管理，與時(shí)俱進(jìn)

中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室信息化是在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等相關(guān)的信息，加工處理傳播技術(shù)，將實(shí)驗(yàn)室的各種實(shí)驗(yàn)資源進(jìn)行處理，并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行開放管理，它能協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、儀器藥品、資金、實(shí)驗(yàn)教學(xué)之間的各種復(fù)雜關(guān)系，使管理工作協(xié)調(diào)有序。信息化管理后的中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室是集實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教務(wù)管理、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理、實(shí)驗(yàn)室儀器藥品管理、實(shí)驗(yàn)室資料管理、實(shí)驗(yàn)室開放管理為一體的管理系統(tǒng)。它具有以下優(yōu)點(diǎn)。

（1）改變了傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室繁雜的管理方法，引進(jìn)了現(xiàn)代化的管理手段，使實(shí)驗(yàn)室達(dá)到了自動(dòng)化運(yùn)行、信息化管理和無紙化辦公的目的，對(duì)實(shí)驗(yàn)室提高工作效率，降低運(yùn)行成本，起到了至關(guān)重要的作用。

（2）建成實(shí)驗(yàn)課件和積件庫后，為師生教與學(xué)提供了便利。

（3）在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)材料，如掛圖、文字材料，為教師的實(shí)驗(yàn)教學(xué)帶來了方便。

總之，化學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理工作是一項(xiàng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)而又富有創(chuàng)造性的工作，這就要求農(nóng)村中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)教師克服一切困難，不斷學(xué)習(xí)，努力探索，扎實(shí)有效地開展工作，使化學(xué)實(shí)驗(yàn)室真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而改變農(nóng)村中學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的落后面貌。

參考文獻(xiàn)：

［1］江蘇省教育裝備與勤工儉學(xué)管理中心.中學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理與實(shí)驗(yàn)技術(shù)［M］.南京：南京師范大學(xué)出版社，2007.

篇3

1 臨床資料

患者，34歲，剖宮產(chǎn)術(shù)后5年，月經(jīng)復(fù)潮2個(gè)月凈后放置O型宮內(nèi)節(jié)育器（IUD），因長期月經(jīng)期延長至十余天凈而就診。既往患有萎縮性胃炎，不明原因反復(fù)腹瀉3個(gè)月史。婦科檢查：外陰已婚未產(chǎn)式，陰道暢，宮頸光滑。宮體后傾，附件檢查無異常。超聲提示IUD位于子宮右后壁。盆腔X線平片提示O型節(jié)育環(huán)。于2009年5月門診診斷為“陰道炎”。陰道炎治療復(fù)查正常后交術(shù)者與患者進(jìn)行術(shù)前談話。術(shù)前談話經(jīng)患者同意理解簽字后開始實(shí)施手術(shù)。

囑患者排空膀胱，常規(guī)消毒后，取截石位，用窺陰器打開陰道：宮頸口無尾絲。用宮頸鉗夾宮頸前唇處，再用探針探測宮腔，感覺深淺不一，似有條索狀物阻擋，探及最遠(yuǎn)宮深7 cm。未探及IUD。擴(kuò)孔由3.5～5號(hào)。取刮勺但無法進(jìn)入宮腔，故而改用5號(hào)吸管吸引，壓力由200 mm Hg上升至450～500 mm Hg 后感覺有吸力，吸宮2次。感覺子宮后壁有金屬感停止。探針探空腔條索狀物消失。用環(huán)鉤數(shù)次鉤環(huán)失敗，同時(shí)感覺子宮變軟。予催產(chǎn)素促進(jìn)子宮收縮，同時(shí)按摩子宮，再用取環(huán)鉗取環(huán)，但只碰及環(huán)壁無法鉗取，用刮勺輕刮子宮后壁2次后再次用環(huán)鉤鉤取仍失敗。此時(shí)子宮變軟，術(shù)者毫無感覺，被迫放棄手術(shù)。

2 討論

2.1 對(duì)瘢痕子宮取避孕環(huán)未造成子宮穿孔成功分析 （1）由于患者子宮瘢痕位于子宮前壁，而超聲顯示宮內(nèi)節(jié)育環(huán)位于子宮右后壁。同時(shí)未用刮勺搔刮前壁，取環(huán)鉤及取環(huán)鉗未對(duì)前壁子宮操作，故而避開了因多次接觸瘢痕但造成穿孔危險(xiǎn)。（2）術(shù)中對(duì)空腔感覺敏銳，動(dòng)作輕柔。吸宮及刮勺輕刮后壁，以期暴露節(jié)育環(huán)即停止。取環(huán)鉤及取環(huán)鉗數(shù)次失敗后，由于子宮變軟，宮內(nèi)感覺喪失即停止手術(shù)的時(shí)機(jī)掌握得恰如其分。（3）術(shù)后治療超聲分析：子宮內(nèi)膜由術(shù)前14 cm至術(shù)后第6天復(fù)查8 mm，按照子宮內(nèi)膜生長0.5 cm/d速度，術(shù)后子宮內(nèi)膜應(yīng)為 5 mm，可見炎性子宮經(jīng)吸宮和后壁輕刮后，后壁肌層已非常菲薄。且術(shù)后超聲提示盆腔極少量積液，乃子宮創(chuàng)傷后炎性滲出所致，兩者結(jié)果均提示后壁已非常菲薄，穿孔極易穿孔。（4）負(fù)壓吸引術(shù)吸力方向朝向空腔，不會(huì)造成炎性分子穿透子宮后穹隆的兩層腹膜層抵達(dá)子宮后穹隆;催產(chǎn)素促進(jìn)子宮平滑肌收縮，血竇關(guān)閉，只能擠壓炎癥分子流向血液循環(huán)，故盆腔少量積液乃組織創(chuàng)傷過大所致，以說明手術(shù)已達(dá)非常危險(xiǎn)之境，不適時(shí)停止手術(shù)即可能子宮穿孔。但術(shù)后第二、三次超聲檢查均提示子宮附件正常。

2.2 炎性子宮造成宮內(nèi)節(jié)育環(huán)取出一定失敗的原因 （1）患者處于月經(jīng)中期，子宮內(nèi)膜厚約13 mm，其功能層內(nèi)膜腺體內(nèi)黏液和糖原積聚，加之其陰道炎未正規(guī)治療，雖白帶檢查正常，乃屬表象，其宮內(nèi)炎癥已非常嚴(yán)重。其原因是患者放置節(jié)育器后長期月經(jīng)失調(diào)造成慢性子宮內(nèi)膜炎。子宮內(nèi)膜炎常見細(xì)菌為大腸桿菌、葡萄球菌等。輕度感染的內(nèi)膜僅有充血、水腫、多形核白細(xì)胞及圓形細(xì)胞浸潤。重度炎癥內(nèi)膜的表面可有膿性滲出物，形成潰瘍，并可向下蔓延而感染子宮肌層，在其中形成多發(fā)性小膿腫。術(shù)中的條索狀物感即考慮為炎癥黏連帶。病理中可見內(nèi)膜中有大量散在的多核白細(xì)胞，在正常的分泌后期子宮內(nèi)膜間質(zhì)中亦可見有多核白細(xì)胞，但量少，此患者屬重癥情況，但遺憾是未將吸出物病理送檢。（2）炎癥滲出物多為纖維蛋白組織，其具有很強(qiáng)黏連性，加之患者術(shù)前盆腔平片提示O型節(jié)育環(huán)，環(huán)絲纏繞，纖維蛋白組織鑲嵌于其中，加重其黏連性。節(jié)育環(huán)嵌頓肌層明顯，取環(huán)鉗無著力點(diǎn)，此類嵌頓者杜絕使用，以免增加對(duì)子宮的創(chuàng)傷，增加患者痛苦。如是用環(huán)鉤強(qiáng)行牽拉，必定造成子宮破裂。所以炎性子宮的節(jié)育環(huán)一定是不能取出。

2.3 炎性子宮對(duì)催產(chǎn)素不敏感 催產(chǎn)素催進(jìn)子宮收縮的機(jī)制是與子宮平滑肌上受體結(jié)合，細(xì)胞膜上的鈣離子通道開放，導(dǎo)致子宮收縮。由于子宮內(nèi)潛在炎癥，細(xì)胞之間充血水腫，導(dǎo)致子宮平滑肌收縮差，導(dǎo)致術(shù)者宮內(nèi)感覺喪失，適時(shí)放棄手術(shù)的原因。

2.4 炎性子宮并發(fā)癥的原因分析 慢性萎縮性胃炎是胃黏膜已發(fā)生了萎縮性改變的慢性胃炎，常伴有腸上皮化生。其臨床表現(xiàn)可有慢性胃腸道癥狀，包括腹瀉、早飽、惡心等?；颊咝g(shù)前與陰道炎伴隨慢性腹瀉，根據(jù)術(shù)中子宮后傾，節(jié)育環(huán)嵌頓子宮肌層部位靠近腸管，長期慢性宮內(nèi)炎癥刺激腸管，是導(dǎo)致其反復(fù)不明原因的腹瀉的根本原因。

針對(duì)宮內(nèi)節(jié)育器造成的月經(jīng)失調(diào)引發(fā)的慢性宮內(nèi)炎癥，因先行保守治療，嚴(yán)格按照抗生素使用原則，將藥物不良反應(yīng)降到最低，盡可能選擇中藥治療。術(shù)者多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后建議：使用婦科千金片或金剛藤糖漿加云南白藥。婦科千金片或金剛藤糖漿具有抗炎作用，云南白藥可增加血小板凝集，改善毛細(xì)血管通透性。起到化瘀止血，活血止痛，解毒消腫作用。用法：婦科千金片6片，每日3次或金剛藤糖漿20 ml，每日3次。云南白藥2片6 h 一次。上述自月經(jīng)來潮起口服至月經(jīng)結(jié)束。保守治療3個(gè)月后無效則行取環(huán)術(shù)。

3 小結(jié)

篇4

一、統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)偵查學(xué)的意義

事實(shí)上,在我國,統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)偵查學(xué)的意義遠(yuǎn)被低估了,因?yàn)槲覈鴤刹閷W(xué)者沒有真正認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)學(xué)能夠?yàn)閭刹閷W(xué)做些什么,當(dāng)然也就不知道統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)偵查學(xué)的意義。時(shí)至今日,我國偵查學(xué)界的研究成果中,能夠找到熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的簡直是鳳毛麟角。偵查學(xué)研究者們的知識(shí)庫中,能夠找到統(tǒng)計(jì)學(xué)的更是少之又少。這便是我們沒有認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)偵查學(xué)的意義的有力證據(jù)。那么統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)偵查學(xué)有什么意義呢?或者更為直白地說,統(tǒng)計(jì)學(xué)能為偵查學(xué)做些什么呢?

(一)統(tǒng)計(jì)學(xué)能夠幫助偵查學(xué)較為精確地揭示各類犯罪的特點(diǎn)

和犯罪學(xué)一樣,偵查學(xué)也要研究各種犯罪類型的特點(diǎn)。只不過,二者的研究角度是不同的。犯罪學(xué)研究犯罪特點(diǎn)的目的在于預(yù)防和改造犯罪人,它反映的是犯罪現(xiàn)象背后深層次的社會(huì)根源和心理根源;而偵查學(xué)研究犯罪特點(diǎn)的目的在于發(fā)現(xiàn)和證明具體的犯罪事件,因此,偵查學(xué)中的犯罪特點(diǎn)反映的是犯罪人在具體環(huán)境中的行為方式以及這些行為對(duì)環(huán)境的影響。比如,犯罪人的職業(yè)習(xí)慣、教育水平、生活方式、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等等因素是犯罪學(xué)和偵查學(xué)都要關(guān)心的問題。然而,犯罪學(xué)只關(guān)心這些因素的差異是如何導(dǎo)致犯罪人犯罪的,又如何利用這些因素來預(yù)防、懲罰和改造犯罪人;而偵查學(xué)則要追問這些因素如何通過犯罪現(xiàn)場、犯罪痕跡、犯罪遺留物、目擊證人、被害人等途徑反映出來,又如何通過這些途徑來識(shí)別這些因素,從而最終識(shí)別犯罪人,建立特定犯罪人和犯罪事件的關(guān)聯(lián)。當(dāng)然,應(yīng)該承認(rèn),這些差異在偵查學(xué)著作中表現(xiàn)得也不是那么一目了然;但是,無論如何,偵查學(xué)是要研究各類犯罪的特點(diǎn)是沒有疑問的。要研究各類犯罪表現(xiàn)出來的行為特點(diǎn)或犯罪行為改變環(huán)境表現(xiàn)出來的特點(diǎn),統(tǒng)計(jì)學(xué)在其中大有可為。還是拿犯罪人的職業(yè)習(xí)慣、教育水平、生活方式、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等等因素來說,這些因素在多大程度上能夠通過犯罪現(xiàn)場或者其他途徑反映出來?對(duì)此問題,偵查學(xué)著作都不同程度地有所解答。但讓人遺憾的是,對(duì)這些問題的解答常常不能讓人滿意;因?yàn)槿鄙俳y(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具,我們無法準(zhǔn)確得知犯罪人的這些個(gè)人特征在多大程度上決定了犯罪類型、犯罪手法,這些個(gè)人特征各自是在多大程度上能夠通過特定途徑表現(xiàn)出來,是否有些因素并不是我們想象的那么重要,是否這些因素之間的關(guān)系和作用也要影響具體的犯罪行為本身?我們習(xí)慣的方法是通過與偵查實(shí)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)交流,通過案例的總結(jié),根據(jù)個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地“反思”,對(duì)這些問題進(jìn)行簡單化處理;到頭來,這些問題的答案在我們的著作中始終是一片混沌。反之,如果我們吸取社會(huì)學(xué)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),對(duì)每個(gè)因素在犯罪中的反映程度、反映方式,以及因素之間的關(guān)系如何影響反映程度、反映方式等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)前面提出的這些問題相信會(huì)有一個(gè)準(zhǔn)確的回答,而且還可能會(huì)有讓人意外的發(fā)現(xiàn)。

(二)統(tǒng)計(jì)學(xué)能夠幫助偵查學(xué)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)偵查方法和策略

特定類型的案件的特定偵查方法、策略是什么?這些方法、策略的效度(effectiveness)、效益(efficien-cy)及正當(dāng)性(justifiableness)如何?隨著時(shí)代和社會(huì)的變遷,這些方法、策略是否發(fā)生了改變?發(fā)生了多大改變?這些偵查方法、策略在多大程度上打了法律的球?公眾、其他司法機(jī)關(guān)、犯罪嫌疑人、偵查機(jī)關(guān)對(duì)有違法嫌疑的方法、策略有多大的容忍度?這些問題在我國偵查學(xué)著作中幾乎是沒有答案的,即使有,得出答案的過程也是非常草率的。然而,如果我們應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具來進(jìn)行研究,對(duì)不同類型的案件就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的偵查策略和方法,偵查學(xué)著作中就再也不會(huì)有所有案件的偵查方法大同小異的現(xiàn)象。如果我們對(duì)方法、策略在特定類型案件中的效度、效益和正當(dāng)性進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,就會(huì)減少偵查實(shí)踐中偵查方法、策略的設(shè)計(jì)與運(yùn)用的盲目性和隨意性,也會(huì)促使偵查學(xué)界、訴訟法學(xué)界、偵查實(shí)務(wù)界就某些偵查方法和策略正當(dāng)性這一問題達(dá)成一定程度的共識(shí)。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析的工具,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些偵查方法、策略的效度、效益及正當(dāng)性的問題都隨著時(shí)代和社會(huì)的變遷也在發(fā)生變化,對(duì)變化的程度、導(dǎo)致變化的因素都會(huì)有一個(gè)全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)?？傊?統(tǒng)計(jì)學(xué)可以幫助偵查學(xué)較為準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)偵查策略。實(shí)際上,將統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于偵查策略的研究,在國外已經(jīng)有了成功的范例,而這一成功范例是由偵查心理學(xué)家提供的。訊問策略和技術(shù)的評(píng)估,是國外偵查心理學(xué)家們長期研究的偵查策略問題。在1986年出版的一本偵查訊問手冊(cè)中,Inbau等人竭力推薦在訊問中使用“里德訊問技巧(ReidTech-nique)”,這項(xiàng)技巧是由Inbau和Reid二人于1962年提出的,技巧分為九個(gè)步驟[1]:直接正面接觸;幫助犯罪嫌人找到借口;對(duì)否認(rèn)和抵賴的操控;平息異議;抓住并維持嫌疑人的注意力;控制嫌疑人的消極情緒;換一種形式提問;使嫌疑人口頭交代犯罪的各個(gè)細(xì)節(jié);將口頭供述轉(zhuǎn)化為書面供述。這項(xiàng)“里德訊問技巧”也是無數(shù)審訊人員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),而且這項(xiàng)技巧一直以來用于培訓(xùn)美國的審訊人員,而且還一直為一些學(xué)者所引用。然而,有的偵查心理學(xué)專家對(duì)這項(xiàng)技術(shù)也有疑問:和強(qiáng)制程度較低的訊問技巧(里德訊問技巧具有較大的強(qiáng)制性)相比,運(yùn)用里德訊問技術(shù)能獲得更多的供述嗎?使用雷德訊問技巧導(dǎo)致的虛假供述所占的比例是多大?[2]這些問題顯然是對(duì)里德訊問技巧的評(píng)估。而且,很明顯,單純從偵查人員的經(jīng)驗(yàn)感知出發(fā),很難對(duì)這兩個(gè)問題有準(zhǔn)確的答案,而且即使有答案,也只是憑個(gè)人感覺而得出的想當(dāng)然的結(jié)論。經(jīng)過偵查心理學(xué)專家們的研究發(fā)現(xiàn),即使是犯罪嫌疑人在沒有犯罪的情況下,犯罪嫌疑人都有可能說自己有罪,冰島和北愛爾蘭的研究分別顯示20%和22%的犯罪嫌疑人都會(huì)如此[3];而Leo等人認(rèn)為訊問成功的策略以及在訊問中成功使用的幾率如下[4]:訴諸犯罪嫌疑人的道德良心(97%);發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人供述的矛盾(91%);“夸獎(jiǎng)”(91%);為犯罪行為提供倫理和心理上的“正當(dāng)”理由(90%)。從冰島、北愛爾蘭以及Leo的研究成果來看,這些研究成果都對(duì)“里德訊問技巧”提出的疑問進(jìn)行了間接回答。而且,從上可以看出,對(duì)這些疑問的回答,依靠了統(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具?？梢?對(duì)偵查方法、策略的評(píng)估研究是應(yīng)當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的,而如果引入統(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具,將把我國偵查學(xué)中偵查方法、策略的研究引入一個(gè)嶄新的階段。#p#分頁標(biāo)題#e#

(三)統(tǒng)計(jì)學(xué)能夠?yàn)閭刹閷W(xué)建立證據(jù)的科學(xué)評(píng)估體系

目前,我國的偵查實(shí)踐中,對(duì)證據(jù)的評(píng)估完全是一種“跟著感覺走”的狀態(tài),規(guī)范性和科學(xué)性很低。之所以如此,是因?yàn)槲覈膫刹閷W(xué)沒有為偵查實(shí)踐提供一個(gè)科學(xué)的證據(jù)評(píng)估體系。到目前為止,我國的偵查學(xué)著作描述的多是對(duì)證據(jù)資格而非證明力的評(píng)估,對(duì)證明力也多是定性評(píng)估而非定量評(píng)估。然而,在偵查實(shí)踐中,證據(jù)資格評(píng)估和證明力評(píng)估是同等重要的;定性評(píng)估雖然不可少,但定量評(píng)估更有說服力。然而,要在偵查學(xué)中建立一個(gè)能夠定量評(píng)估證據(jù)證明力的方法體系,是離不開統(tǒng)計(jì)學(xué)的。在偵查中評(píng)估證據(jù)的證明力,要同時(shí)考慮肯定、否定兩個(gè)方面的情況。單純考慮某一證據(jù)可以確證或者可以否證某一犯罪事件或者犯罪事件中的某一要素,都是不科學(xué)的。客觀地說,任何一個(gè)證據(jù)對(duì)某一犯罪事件或者犯罪事件中的某一要素,既有確證能力又有否證能力,只是能力的強(qiáng)弱不同而已。而且,犯罪嫌疑人沒有最后定罪之前,證據(jù)對(duì)犯罪事件的確證和否證都實(shí)際上是一種假設(shè)。是否要選取某一證據(jù),就要將證據(jù)對(duì)犯罪事件的確證假說和否證假說進(jìn)行一番量化對(duì)比,然后根據(jù)量化標(biāo)準(zhǔn)來選取證據(jù)。根據(jù)這一思想,我們將證據(jù)標(biāo)記為E,證據(jù)的確證假設(shè)標(biāo)記為Hp,證據(jù)的否證假設(shè)記為Hd;那么,證據(jù)支持確證假設(shè)的概率可以表示為p(E|Hp),而證據(jù)支持否證假設(shè)的概率可以表示為p(E|Hd)。而要比較這兩個(gè)概率的大小,同時(shí)用于決定是否選取證據(jù),則要引入一個(gè)概念,即概率比(LikelihoodRatio,LR)。這個(gè)概率比等于證據(jù)支持確證假設(shè)概率p(E|Hp)除以證據(jù)支持否證假設(shè)概率p(E|Hd):LR=p(E|Hd)[5]可見,若證據(jù)支持確證假設(shè)的概率越大,則概率比值越大;若證據(jù)支持否證假設(shè)概率的概率越大,則概率比值越小。假如,經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),犯罪現(xiàn)場找到的某一枚彈頭由某一槍支發(fā)射的概率為80%,而并非由這一槍支發(fā)射的概率為10%,則兩個(gè)概率的比值為LR=80%/10%=8。那么,這個(gè)概率比值要達(dá)到多大才能作為證據(jù)呢?經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),可以將這些比值用自然語言劃定等級(jí),用于幫助選取或者排除證據(jù)。表1列出了與LR等值的自然語言。當(dāng)然,偵查實(shí)踐中遠(yuǎn)比這上面的情況復(fù)雜得多:首先,證據(jù)可能會(huì)很多,其次,證據(jù)的兩個(gè)概率值不易獲得。對(duì)于證據(jù)很多的問題,是可以解決的,只需將前面的LR公式推廣就行了(由于推廣的過程有些繁瑣,茲不贅述);對(duì)于證據(jù)的兩個(gè)概率值的問題,誠然,并非所有證據(jù)的概率都容易量化,但可以肯定的是,偵查實(shí)踐中有相當(dāng)一部分證據(jù)的概率值是可以量化的。所以,這一評(píng)估證據(jù)的方法體系,可以應(yīng)用到偵查學(xué)中去,當(dāng)然這一方法的實(shí)質(zhì)還是統(tǒng)計(jì)學(xué)。其實(shí),類似的方法早已在國外的法庭科學(xué)實(shí)踐中運(yùn)用了?？傊?在偵查學(xué)中,統(tǒng)計(jì)學(xué)是可以大有作為的,但是我國偵查學(xué)研究者中具有統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)背景的人卻少之又少,導(dǎo)致偵查學(xué)研究很少運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)。之所以如此,很大成程度上是由我國偵查學(xué)教育中統(tǒng)計(jì)學(xué)缺位造成的。

二、統(tǒng)計(jì)學(xué)課程缺位給偵查學(xué)教育帶來的后果

據(jù)Robertson和Fields二人于1986年對(duì)美國大學(xué)刑事司法專業(yè)開設(shè)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的調(diào)查顯示,絕大多數(shù)四年制本科刑事司法專業(yè)都必修統(tǒng)計(jì)學(xué)這一門課程[7]。這還只是1986年調(diào)查顯示的結(jié)果,現(xiàn)在開設(shè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的范圍應(yīng)該更加廣泛了。而相反,只要了解一下國內(nèi)數(shù)十所警察、政法院校偵查專業(yè)教學(xué)課程的設(shè)置情況,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),偵查專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中是沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)這一門課程的。那么,統(tǒng)計(jì)學(xué)課程在偵查學(xué)教學(xué)中的缺位,到底帶來了什么不良后果呢?

(一)使偵查專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)很不合理

偵查實(shí)踐是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)實(shí)踐,偵查人員需要有廣泛的人文、社會(huì)、自然科學(xué)知識(shí),還需要有豐富的生活經(jīng)驗(yàn),才能勝任現(xiàn)代社會(huì)的犯罪偵查工作。因此,偵查學(xué)教育應(yīng)該堅(jiān)持通識(shí)教育的理念,在通識(shí)教育理念的指導(dǎo)下,偵查專業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科技與人文并重、理論與實(shí)務(wù)并重的格局。然而,實(shí)際情況是,不管是警察院校還是政法院校的偵查學(xué)專業(yè),其課程設(shè)置以人文學(xué)科為主,缺少科學(xué)技術(shù)學(xué)科;并且,偵查學(xué)教育長期重實(shí)踐、重應(yīng)用,因此偵查課程設(shè)置也是重實(shí)務(wù)、輕理論。在這種課程設(shè)置的框架之下,是沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)這一課程的,似乎也不需要有這門課程。然而,由于沒有設(shè)置統(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具,使偵查專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出不合理的特點(diǎn):人文學(xué)科知識(shí)比重大而科學(xué)技術(shù)學(xué)科比重小;實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)比重大而理論比重小。因?yàn)?只有開設(shè)了統(tǒng)計(jì)學(xué)這門課程,現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)才容易為偵查學(xué)專業(yè)的學(xué)生所接受;之所以如此,是因?yàn)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)都必須要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具,而如果沒有這一工具,學(xué)生對(duì)任何自然科學(xué)技術(shù)都不可能深入學(xué)習(xí)、研究下去;這樣一來,在偵查學(xué)專業(yè)中培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)將成為空談。此外,由于缺少統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí),學(xué)生便缺少了一項(xiàng)研究社會(huì)的工具,對(duì)偵查實(shí)踐這一社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)只能停留于偵查實(shí)務(wù)人士的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這一水平上,根本無法利用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)的研究工具,從而展開有計(jì)劃、有條理的、系統(tǒng)的偵查學(xué)理論探索;這樣的結(jié)果便是,實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值被無限拔高,而理論思考和探索的價(jià)值被無限貶低。這一切都是因?yàn)闆]有培養(yǎng)偵查學(xué)專業(yè)的學(xué)生的科學(xué)精神所造成的,而科學(xué)精神的培養(yǎng),少了統(tǒng)計(jì)學(xué)是不可能的。此外,由于缺少統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練,在偵查實(shí)踐中,偵查專業(yè)人員常常不知道利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具來分析偵查實(shí)踐中的問題,也不知道使用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具來對(duì)具體案件中的證據(jù)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。

(二)使偵查學(xué)研究長期處于“缺少問題”的狀態(tài)

科學(xué)哲學(xué)認(rèn)為,科學(xué)探索開始于問題。[8]也就是說,科學(xué)的發(fā)展是因?yàn)槿藗儗?duì)自然、社會(huì)等等現(xiàn)象有疑問,而又有力圖解決疑問的強(qiáng)烈沖動(dòng),因而才有人花費(fèi)無數(shù)的精力、財(cái)力和時(shí)間來進(jìn)行科學(xué)探索?？梢?提出問題在科學(xué)中的地位是無比重要的,而科學(xué)研究中最重要的意識(shí)就是問題意識(shí);而如果有無數(shù)的問題需要某一門科學(xué)解決,那么這門科學(xué)將獲得無窮的發(fā)展動(dòng)力,這門科學(xué)的發(fā)展前途將無限寬廣。我國的偵查學(xué)研究卻處于“缺少問題”的狀態(tài)。我們經(jīng)?？梢月犚姀氖聜刹閷W(xué)研究的人士感嘆:偵查學(xué)的問題太少了!事實(shí)真的是這樣嗎?不是的,實(shí)際情況完全相反。且不說偵查學(xué)的概念體系需要厘清,學(xué)科體系需要完善,基礎(chǔ)理論需要完善和深化;就偵查實(shí)踐來說,亦有無窮無盡的問題需要偵查學(xué)研究者去研究、去解決。然而,人們?yōu)槭裁匆袊@偵查學(xué)“缺少問題”呢?道理很簡單,缺少發(fā)現(xiàn)問題的工具,而統(tǒng)計(jì)學(xué)則是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的工具。偵查實(shí)務(wù)人士最關(guān)心的是具體工作目標(biāo)怎么達(dá)成,如何清除阻礙工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。對(duì)這些問題,偵查學(xué)界常常沒有一個(gè)好的答案,其原因在于沒有從這些表面問題看到更深入的問題,當(dāng)然不會(huì)有好的答案。而要從表面問題看到更深刻的問題,沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)這一工具是不行的;因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)學(xué)可以將十分龐雜的社會(huì)調(diào)查資料進(jìn)行深入分析和解釋,“統(tǒng)計(jì)學(xué)能使我們從資料中發(fā)現(xiàn)行為模式、設(shè)計(jì)有效的研究計(jì)劃、對(duì)大量信息進(jìn)行簡化描述”。[9]然而,我們的偵查學(xué)教學(xué)計(jì)劃中卻沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)這門課程,而這樣培養(yǎng)出來的偵查學(xué)研究者當(dāng)然也沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí),那么在研究中當(dāng)然也就無法應(yīng)用這一研究工具;因此,我國當(dāng)今的偵查學(xué)研究者除了只能進(jìn)行一下概念上的分析、觀念上的推演外,只能充當(dāng)偵查實(shí)務(wù)人員的傳聲筒,根本無法對(duì)偵查這一社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)、獨(dú)立的研究;這樣一來,偵查學(xué)研究怎么會(huì)有“問題”呢?沒有“問題”的科學(xué)是沒有前途的科學(xué),我國的偵查學(xué)要找到自己的“問題”,得利用統(tǒng)計(jì)學(xué)。而偵查學(xué)要利用統(tǒng)計(jì)學(xué),則需要有懂統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究者,而懂統(tǒng)計(jì)學(xué)的偵查學(xué)研究者則絕大多數(shù)來自于學(xué)過統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的學(xué)生。因此,在偵查學(xué)教育中開設(shè)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程可以造就懂統(tǒng)計(jì)學(xué)的偵查學(xué)研究者,可以幫助偵查學(xué)找到“問題”,從而推動(dòng)偵查學(xué)的發(fā)展。#p#分頁標(biāo)題#e#

(三)使我國偵查學(xué)研究者長期無法與國外同行進(jìn)行有效對(duì)話

篇5

如果問一個(gè)大學(xué)生走出校門開始到社會(huì)中工作首先要做的第一件事是什么？我的回答就是工作中要先去掉“學(xué)生味”。工作本身需要的就是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，“我是大學(xué)生”并不能作為工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的借口，別認(rèn)為犯錯(cuò)是理所當(dāng)然的，因?yàn)榇藭r(shí)你是在做一件用時(shí)間計(jì)算金錢的事情，校園中的“隨意性”決不能帶有。從我入職開始的不久，就轉(zhuǎn)入外觀。我又有了一個(gè)師傅，這是一直到工作結(jié)束的師傅。她在外工作了好久。她常給我說：“做什么工作都要有責(zé)任?！痹诟嗵幍钠陂g我還領(lǐng)悟到了“盡力并不等于全力，盡了全力還是會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。自己的本職不做好直接就影響到了不僅僅是個(gè)人的利益。”

工作雖然簡單甚至單調(diào)，但是考慮下去任何細(xì)節(jié)都很重要，每一個(gè)崗位都有它存在的道理。第一天看外觀只看師傅看過的屏，她打的不良我從中找，感覺那天過的很快，也許是在無塵室清過屏的緣故吧。感覺還不錯(cuò)，很快便學(xué)會(huì)了。剛開始師傅讓我自己看，我看過后她在看一遍，偶爾會(huì)因?yàn)槲业拇笠庥械牡胤降男∨K污會(huì)丟掉，還會(huì)看不完全。

常說：失敗乃成功之母。而我卻覺得，檢討才是成功之母。曾有一次看到一個(gè)屏，那樣的故障我沒見過，然后就流下去了。到復(fù)判時(shí)卻被打回來了，當(dāng)時(shí)被師傅小小的批了一下，師傅說：“你不知道看屏要看整個(gè)外觀么？”我不語。我只在心里記著師傅的話。日后的每個(gè)屏我都會(huì)很認(rèn)真的去看，而我的速度卻很慢。我?guī)煾刚f只要你掌握好了再提速也不遲。我很認(rèn)真的跟師傅學(xué)。我的速度也很快得以提升。在隨后的工作中，我的能力不斷提高，我?guī)煾该刻於己荛_心，我的速度提高了，也便可以幫她減輕些辛苦。每天在工作中隨著開心下班。

態(tài)度決定一切，在學(xué)校部門工作，會(huì)很隨意，一旦走出校園，如果還不能馬上以“熟工”的身份要求自己，那么你將很快被人比下去，因?yàn)橐粋€(gè)公司需要的是有生產(chǎn)力的員工。每天提醒自己無論是現(xiàn)在工作還是回到學(xué)校抑或是將來踏進(jìn)社會(huì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在學(xué)校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回學(xué)校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。值錢的大學(xué)生正要求了我們?cè)鷮?shí)掌握專業(yè)知識(shí)還有社會(huì)實(shí)踐能力與經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)寒假我利用這段寶貴的時(shí)間參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸了社會(huì)，了解了社會(huì)，并從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)了自我。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我收獲不少。在實(shí)踐中不可缺少的好多：

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通。

經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期練習(xí)。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。被人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心的接受。

二、在社會(huì)中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力作出肯定。你沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來的第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開始放假的時(shí)候，知道要打寒假工時(shí)，總有種說不出的心情，總感覺會(huì)有些害怕。跟同學(xué)通電話說自己的心情，感覺總有種說不出的感覺。第一次去離家那么遠(yuǎn)的地方，感覺自己什么都不懂，文化程度還不夠，也沒什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因使自己覺得很渺小，自己的怯懦就這樣表露出來了。某人曾對(duì)我說，在社會(huì)中要學(xué)會(huì)厚臉皮，別人的教導(dǎo)虛心接受，不要不當(dāng)回事。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四、工作中不斷地豐富知識(shí)。

知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。

有一句話我很喜歡：“成功的人不在于你認(rèn)識(shí)了多少人，而在于多少人認(rèn)識(shí)了你?！迸Φ厝フJ(rèn)識(shí)他人，也是讓他們認(rèn)識(shí)你，從他們身上發(fā)掘出你可以學(xué)習(xí)的地方，體會(huì)每一句睿智的語言。

坦白講，這么短的時(shí)間內(nèi)，小小的寒假工能學(xué)到什么呢？就鍛煉了態(tài)度，心態(tài)更加坦蕩，我想這已經(jīng)足夠了。生活就像一種修行，只有行萬里路，親身體驗(yàn)實(shí)踐才能有所感受。

在回來的路上，跟學(xué)姐們聊了一路，她們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我牢靠的多，從她們的語言中就會(huì)體會(huì)到那種成熟。遇事不要先為自己找借口，很多的話當(dāng)著同年級(jí)的同學(xué)說還好，在她們面前說只會(huì)讓她們笑話。學(xué)姐們給我講了好多她們所經(jīng)歷的人情世故，她們總說你等遇到了就會(huì)明白了，現(xiàn)在聽了也不會(huì)明白，只要記得，以后無論做什么不要為自己開脫，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題，虛心學(xué)習(xí)別人的突出。凡事做了就要做好，承擔(dān)起該有的責(zé)任。

這個(gè)寒假，見識(shí)了很多事，認(rèn)識(shí)了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無價(jià)的財(cái)富。期間所賺取的經(jīng)驗(yàn)將永遠(yuǎn)成為人生最寶貴的財(cái)富之一。

社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)，我感覺學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。

假期實(shí)踐報(bào)告（二）

寒假回家之前聽到一個(gè)令我遺憾的消息——一位摯友的父親病逝了。聽他講，在父親去世之前，神志模糊，誰也記不起來了。我無法想象，當(dāng)看到那個(gè)最愛你的人終于認(rèn)不出你的模樣，該是一種怎樣的感覺，又會(huì)是誰的悲哀呢？我想在他父親臨終前曾經(jīng)無數(shù)次的在腦海里想著他的模樣、想著他的聲音、想著他在家時(shí)的樣子、想著他就要回家一起過年了，可是不幸突然來臨了，當(dāng)他火車汽車的一陣奔波終于趕到時(shí)，父親卻再也不能叫出他的名字了。我的父母、祖父母、外公婆也會(huì)在某一天忽然離我而去，或許我也會(huì)像他一樣只能在他們彌留時(shí)匆匆回鄉(xiāng)，或許某一天我離開家，他們對(duì)我說的“再見”就會(huì)是我聽到的最后一句話，對(duì)我的一個(gè)擁抱就會(huì)是給我的最后一點(diǎn)溫暖。我忽然間明白了一句話，“人生是一個(gè)漸漸遠(yuǎn)離的過程”，我要努力做好這次社會(huì)實(shí)踐，不為學(xué)分，只為和家人共享一段時(shí)光。

半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐可以說是異彩紛呈，扮演不同角色的我也在這個(gè)過程中遭遇了各種艱難。對(duì)于一個(gè)普通女孩子來說洗衣做飯這樣的家務(wù)應(yīng)該不是第一次做，所以家里的這些瑣事到并沒有成為我的障礙。除了做家務(wù)，在這次活動(dòng)中，我還收獲了很多。爸爸教我理財(cái)、規(guī)劃時(shí)間、設(shè)計(jì)活動(dòng)，媽媽教我如何與生活中形形的人打交道，姥姥教我如何如何縫紉，如何對(duì)付小孩子，姥爺教我如何照顧家人、關(guān)照朋友。

這其中最令我感動(dòng)的莫過于代姥姥姥爺去給朋友鄰居拜年。在與姥姥姥爺同齡的老年人家中，聽到了很多關(guān)于他們的故事——他們?nèi)绾螏椭鷦e人，如何給病人治病、照顧他們，如何竭盡全力幫助醫(yī)院職工們爭取贏得利益，如何……雖然這些故事我以前都沒有聽說過，可是我從不懷疑確有其事。從小到大，他們用行動(dòng)告訴了我友善、真誠是擁有朋友的不二法門。一位爺爺?shù)脑捯沧屛腋袆?dòng)良久——“你的外公外婆很為你驕傲?！睙o論我是丑是美、優(yōu)秀與否，我始終是家人的掌上明珠。在這個(gè)世界上，有這么一群人，在他們心中我是世界上最優(yōu)秀的孩子，這群人就是我的親人！所以，我要更加努力地奮斗，不能辜負(fù)家人們對(duì)我的驕傲，不能讓家人們對(duì)我的夸耀言過其實(shí)。我要做夸贊聲中名符其實(shí)的好孩子。

爸爸給我上的理財(cái)課也給我很大啟發(fā)。我有時(shí)會(huì)想，如果我做了媽媽，我能不能像我的媽媽一樣給我的孩子提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，能不能讓他在衣食無憂的環(huán)境中成長，在他該天真的年齡里保持童真。爸爸的理財(cái)經(jīng)告訴我君子愛財(cái)，取之有道，生財(cái)之道有很多，一個(gè)真正精明的人需要眼觀六路、耳聽八方，需要開動(dòng)腦經(jīng)、勤于思考。所謂勞心治人，勞力治于人。在現(xiàn)代社會(huì)擁有商業(yè)頭腦、廣播的知識(shí)、觸類旁通的本領(lǐng)終生受用。

寒假的時(shí)間很短，離開家的時(shí)候充滿了無盡的舍不得，行李箱里裝滿了許許多多的家鄉(xiāng)美食和無窮無盡的愛。我終于承認(rèn)那些與家人們朝夕相處的日子一去不復(fù)返了。在我不得不離開的那些日子里，又有誰能來替我照顧我的家人？媽媽總是對(duì)我說好孩兒志在四方，勉勵(lì)我好好學(xué)習(xí)，長大后遠(yuǎn)走高飛。可是我分明在她的眼中看到了羨慕，對(duì)那些孩子在身邊的父母的羨慕。寒假里，我?guī)缀趺刻於紩?huì)到媽媽下班回家的必經(jīng)之路上去接她，有時(shí)我會(huì)想媽媽平時(shí)一個(gè)人下班、一個(gè)人上街買菜該有多孤單呀。在爸爸不在家的時(shí)候，媽媽一個(gè)人吃午飯，一個(gè)人看電視，一個(gè)人住在空蕩蕩的屋子里該有多寂寞呀。我懂得為什么我離開家之后媽媽就有了qq，我懂得為什么我離開家之后家里的電話費(fèi)就很龐大，我懂得！

時(shí)間和事實(shí)給了我們太多的無奈，所謂子欲養(yǎng)而親不待，當(dāng)我終于明白能在你們膝頭聽你們講講過去的故事，能在家里的飯桌旁吃一頓熱乎乎的飯，能倚在沙發(fā)上和你們一起看電視有多么幸福時(shí)，這些幸福對(duì)我而言卻已然成為了奢侈品。

請(qǐng)?jiān)徫以?jīng)的不懂事，請(qǐng)?jiān)徫以陔娫捓锏牟荒蜔?，其?shí)，我真的懂了。

看到一位同學(xué)寫的日志，感動(dòng)了很久，題目很長，叫做“瞬間明白自己做了很多年的累贅，別人的，自己的”，里面有一段很悲傷的話，“我一直在思索我的罪惡應(yīng)該得到怎樣的懲罰，我想對(duì)于這個(gè)家庭來說我沒有讓母親得到她應(yīng)有的驕傲、她的希望。而上帝說人活著不過是為了贖罪。我終于醒悟到我的存在于這個(gè)世界，悖逆我對(duì)周遭失望的同時(shí)，也讓周遭對(duì)我失望?！薄?/p>

多年前，兩個(gè)年輕人放棄了使他們更優(yōu)秀的機(jī)會(huì)來成就一個(gè)優(yōu)秀的孩子。我不知道我有沒有達(dá)到父母的期望，我只知道他們愛我，而我，也愛著他們。

假期實(shí)踐報(bào)告（三）

作為假期的一名學(xué)生早就應(yīng)該在假期融入社會(huì)增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力。因而再假期我和同學(xué)門一起短暫的加入了假期學(xué)生培訓(xùn)班的組織和發(fā)展，榮幸的感受到作為一名老師的光榮，艱辛和責(zé)任，而且在生活，工作的同時(shí)對(duì)社會(huì)的各個(gè)方面有了一個(gè)于前不同的認(rèn)識(shí)和了解。

一、工作的開展是困難的，我清晰的感受到不管是從事那種行業(yè)，都是困難重重。和同學(xué)門的合作是從零開始的策劃，安排，宣傳，制表，招老師，分任務(wù)，管理協(xié)調(diào)老師，學(xué)生，學(xué)校物品，我們天天都是在奔波在辛勞中。雖然很憋火但是享受著初入商海的興奮。在這里我懂得了勞動(dòng)的價(jià)值，很認(rèn)真的思考了每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的艱辛和偉大，再每一步的前進(jìn)中都有著很多讓人難忘的經(jīng)歷，我佩服那些早早事業(yè)有成的人們，他們是每一個(gè)人的楷模，是我們值得尊敬的英雄。我知道我們能夠成功。單在成功之前有那麼多的坎坷，荊棘和同學(xué)門的合作是從零開始的策劃，安排，宣傳，制表，招老師，分任務(wù)，管理協(xié)調(diào)老師，學(xué)生，學(xué)校物品，我們天天都是在奔波在辛勞中。雖然很憋火但是享受著初入商海的興奮。在這里我懂得了勞動(dòng)的價(jià)值，很認(rèn)真的思考了每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的艱辛和偉大，再每一步的前進(jìn)中都有著很多讓人難忘的經(jīng)歷，我佩服那些早早事業(yè)有成的人們，他們是每一個(gè)人的楷模，是我們值得尊敬的英雄。我知道我們能夠成功。單在成功之前有那摸多的坎坷，荊棘需要我們踏平和斬除。這是一個(gè)勇者的時(shí)代。

二、工作的進(jìn)展雖然艱難但有條不紊的進(jìn)行著。再策劃和宣傳的同時(shí)，我們需要找房子置半學(xué)地點(diǎn)，尋找在校的假期名牌大學(xué)生作為老師，并在宣傳單上花大力氣。把名牌大學(xué)的學(xué)生的優(yōu)勢，辦學(xué)地點(diǎn)的優(yōu)勢（比如由學(xué)校的各種設(shè)施，空調(diào)，純凈水，交通便利，環(huán)境幽雅）并用大篇幅的優(yōu)質(zhì)紙材料把宣傳單搞好，給人們一種實(shí)力雄厚的感覺，使人們看到宣傳單時(shí)就放心你把學(xué)生交給你。其次我們利用同學(xué)，朋友，親友關(guān)系大量建議他們進(jìn)入學(xué)習(xí)班。當(dāng)然這寫措施受到了很好的效果，在幾天的招募中我們收到當(dāng)?shù)氐囊话俣嗝麑W(xué)生，共收到經(jīng)費(fèi)兩萬余元。這一結(jié)果讓我們欣喜不已，信心倍增。我們有更大的干勁，接下來我們更注重教學(xué)過程的細(xì)節(jié)，一方面我們加大學(xué)習(xí)方法的傳授和使用，一方面我們給同學(xué)們教授歌唱，舞蹈，禮儀方面的知識(shí)和訓(xùn)練讓學(xué)生的進(jìn)步是顯而易見的，讓更多的人認(rèn)同我們的補(bǔ)習(xí)直接增加我們的知名度，為下一年的開辦打下良好的學(xué)生家長基礎(chǔ)。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。任何一件事情的進(jìn)行都有一個(gè)總結(jié)發(fā)展的過程，在最后的總結(jié)上我們大體得出以下三點(diǎn)。

篇6

【中圖分類號(hào)】 G442 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、問題的提出

“在線情境”是在線學(xué)習(xí)理論研究過程中不容忽視的關(guān)鍵因素。早在1986年，世界上第一門完全基于互聯(lián)網(wǎng)的在線課程由多倫多大學(xué)教育研究生院推出。1994年，希爾茲完整地提出了在線學(xué)習(xí)的概念。隨著在線學(xué)習(xí)理論研究的逐步深入，在線學(xué)習(xí)相關(guān)研究成果日趨豐富，并形成了持續(xù)擴(kuò)展的學(xué)科研究領(lǐng)域。在線教育是一場理念和模式的革命，在MOOC熱潮帶動(dòng)下，成人在線學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)受到更多關(guān)注。由于處于一個(gè)復(fù)雜而開放的情境之中，成人在線學(xué)習(xí)過程面臨很多困難，要求必須對(duì)在線學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深刻變革。一線教師在教學(xué)過程中常常感到困惑：成人在線學(xué)習(xí)障礙有哪些？它們之間如何相互影響？通過改變哪些因素可以提高在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量？遺憾的是，無論是學(xué)術(shù)界還是實(shí)踐界迄今為止仍未給出清晰、明確的回答。

服務(wù)營銷是企業(yè)在識(shí)別消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需求在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。在服務(wù)營銷視角下，遠(yuǎn)程教育的基本產(chǎn)出是服務(wù)，服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)和基本特征；學(xué)生是服務(wù)對(duì)象，教育過程即為學(xué)生服務(wù)的過程。要使學(xué)生通過接受教育成為既符合自身發(fā)展需求又有益于社會(huì)的人才，必須樹立以學(xué)生為主體的服務(wù)質(zhì)量觀。提升服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)在線學(xué)習(xí)吸引力，促進(jìn)在線教育質(zhì)量提高的重要途徑。

2012年以來，以MOOC（大規(guī)模在線開放課程）的興起為標(biāo)志，在線學(xué)習(xí)受到全世界矚目。隨著MOOC井噴式發(fā)展，在線學(xué)習(xí)生機(jī)勃勃，但同時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)，質(zhì)量問題令其承受著不少“尖銳” 質(zhì)疑，引起了研究者和一線教師的持續(xù)關(guān)注。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的狀況是，在線學(xué)習(xí)服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)質(zhì)量上仍然與服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求存在較大差距。雖然在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站已普遍建立，但在線學(xué)習(xí)的服務(wù)功能并沒有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得到充分重視和延伸。

根據(jù)服務(wù)營銷理論，服務(wù)具有不可分割性，即典型服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)完成的，服務(wù)的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的消費(fèi)過程，消費(fèi)者的參與行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大影響。成人學(xué)員是在線學(xué)習(xí)服務(wù)的重要對(duì)象，厘清成人學(xué)員在線學(xué)習(xí)障礙對(duì)改善其學(xué)習(xí)成效、提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

通過文獻(xiàn)梳理筆者發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于成人在線學(xué)習(xí)障礙的研究較少，更鮮有學(xué)者將扎根理論應(yīng)用于成人在線學(xué)習(xí)障礙研究中。全面、準(zhǔn)確地把握成人在線學(xué)習(xí)的障礙與形成機(jī)制，有助于更深入、清晰地了解在線學(xué)習(xí)服務(wù)對(duì)象的需求與特征，真正以學(xué)習(xí)者為中心探索在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的提升路徑。這是擺在遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及遠(yuǎn)程教育工作者面前一道亟待解決、不可回避的核心問題。

二、國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

關(guān)于學(xué)習(xí)障礙，國外學(xué)者柯克和 Chalfanf（1984）提出學(xué)習(xí)障礙有兩種類型――發(fā)展性學(xué)習(xí)障礙和學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)障礙；達(dá)肯沃爾德和梅里安（1986）將之分為信息的、心理的、情境的和機(jī)構(gòu)的四類因素；Garland （1993）則認(rèn)為成人學(xué)習(xí)障礙主要包括課程較難、課程技術(shù)性與抽象性、學(xué)員缺少先前必備知識(shí)、內(nèi)容缺少個(gè)人興趣或相關(guān)性等。Rezabek（1999） 將遠(yuǎn)程教育的障礙分為情景的、機(jī)構(gòu)的、性情的障礙；Mungania和Penina（2004）將之分為性情、學(xué)習(xí)風(fēng)格、教學(xué)的、組織的、情境的、內(nèi)容適合性、技術(shù)障礙七類。

國外有研究表明，成人學(xué)習(xí)障礙以情景障礙和機(jī)構(gòu)障礙最為復(fù)雜。成人學(xué)習(xí)者的情境障礙包括經(jīng)濟(jì)收入、家庭情況、教育背景、經(jīng)驗(yàn)和資歷、從業(yè)狀態(tài)、工作期望、所在單位的支持等；成人參與學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)障礙包括教育政策、缺乏學(xué)習(xí)支持與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)組織方式、教師素質(zhì)等。

國內(nèi)學(xué)者曹曉明等（2009）以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，聚焦分析了學(xué)習(xí)者控制、網(wǎng)絡(luò)迷失和認(rèn)知超載三種主要的在線學(xué)習(xí)障礙。陳義勤（2009）結(jié)合經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)理論，將學(xué)習(xí)障礙歸因于教學(xué)資源系統(tǒng)、教學(xué)傳遞過程和學(xué)習(xí)者三大范疇，進(jìn)而形成指標(biāo)化的問卷結(jié)構(gòu)。無論從研究內(nèi)容的詳實(shí)程度還是研究方法的選擇上，該項(xiàng)研究可謂一大突破。陳慶禮等（2011）通過實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)成人在線學(xué)習(xí)的主要障礙是“與教師交流有限”“缺少提供輔助學(xué)習(xí)的相關(guān)機(jī)構(gòu)”“同學(xué)之間在線討論主題不明確、不深入”等。

可以看出，國外研究者主要從宏觀和微觀兩個(gè)層面解釋和分析成人學(xué)習(xí)障礙；國內(nèi)則從主客觀、內(nèi)在與外在條件角度整合與研究。雖然研究出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，但都主要從社會(huì)、機(jī)構(gòu)和成人學(xué)習(xí)者三個(gè)視角審視與解讀。迄今為止，我國對(duì)成人在線學(xué)習(xí)障礙的研究較少，大部分都停留在表面層次，已有研究大多屬于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和策略分析，且結(jié)論較為零散，尚未形成一個(gè)較為集中的理論體系。

三、研究過程

（一）研究方法

質(zhì)性研究具有探索社會(huì)現(xiàn)象、對(duì)意義進(jìn)行闡釋、發(fā)掘總體和深層社會(huì)文化結(jié)構(gòu)的作用。扎根理論方法源于1967年社會(huì)學(xué)家巴尼?格拉澤（Barney?Glaser）和安塞爾姆?施特勞斯（Anselm?Strauss）對(duì)一家醫(yī)院重病患者的死亡過程進(jìn)行深入研究的成功合作中，它是一種自下而上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，即運(yùn)用系統(tǒng)化的程序，針對(duì)某一現(xiàn)象來發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根理論的一種質(zhì)性研究方法。作為一套完整和獨(dú)立的研究方法論，扎根理論（Grounded Theory）在社會(huì)科學(xué)中被廣泛應(yīng)用于諸多研究領(lǐng)域。

4. 成人自身因素包括“生理障礙”“心理障礙（意向障礙、情感障礙、經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面影響）”“在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙”3項(xiàng)障礙點(diǎn)。

（四）選擇性編碼

經(jīng)系統(tǒng)分析之后，課題組成員在已發(fā)現(xiàn)的概念類屬中確定核心類屬，不斷地將障礙點(diǎn)分析聚焦到那些與核心類屬有關(guān)的碼號(hào)上面，歸納出成人在線學(xué)習(xí)的具體障礙核心類屬。通過對(duì)資料、概念和范疇系統(tǒng)的梳理、分析，本研究的核心問題可以范疇化為扎根分析下成人在線學(xué)習(xí)障礙模型（圖1），筆者將其進(jìn)一步簡化為圖2。

（五）理論飽和度檢驗(yàn)

為了保證研究的信度，課題組以第二組訪談文本作為理論飽和度檢驗(yàn)樣本，依次對(duì)15份訪談文本進(jìn)行開放式編碼、選擇性編碼，所得編碼結(jié)果仍符合成人在線學(xué)習(xí)障礙模型范疇。例如：受訪樣本XJT01提到：“有的學(xué)生白天要上班，晚上還要回去帶小孩，已經(jīng)很疲倦了……不愿意進(jìn)我們的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和做作業(yè)，太麻煩了，速度又慢，經(jīng)常打不開?！盭JT13提到：“我們的作業(yè)形式讓學(xué)生不知所措，一會(huì)這個(gè)平臺(tái)一會(huì)那個(gè)平臺(tái)，都搞暈了?！睂?duì)這些類目編碼“家庭與工作障礙”“生理障礙”“網(wǎng)絡(luò)教育因素”，符合模型所述情境。經(jīng)過理論飽和度檢驗(yàn)，并未發(fā)現(xiàn)模型范疇之外的因素，理論飽和度較好。

四、研究結(jié)果與討論

（一）成人在線學(xué)習(xí)障礙

1. 在線學(xué)習(xí)障礙分析

根據(jù)扎根研究結(jié)論，本研究將成人在線學(xué)習(xí)障礙歸為四大障礙范疇，即社會(huì)障礙范疇（2項(xiàng)障礙點(diǎn)）、工作與家庭障礙范疇（4項(xiàng)障礙點(diǎn)）、網(wǎng)絡(luò)教育因素（8項(xiàng)障礙點(diǎn)）、成人自身因素（3項(xiàng)障礙點(diǎn)）。具體而言，包括社會(huì)輿論、社會(huì)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、精力干擾、時(shí)間干擾、環(huán)境干擾、缺乏支持、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)支持、在線學(xué)習(xí)交流、在線學(xué)習(xí)資源、在線學(xué)習(xí)模式、在線學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、在線學(xué)習(xí)費(fèi)用、在線學(xué)習(xí)制度、生理障礙、心理障礙16項(xiàng)障礙點(diǎn)，并通過扎根研究創(chuàng)新性地歸納出“在線學(xué)習(xí)適應(yīng)”障礙點(diǎn)，歸總為第17項(xiàng)障礙點(diǎn)。

成人在線學(xué)習(xí)的諸多障礙中，成人自身因素范疇（包括生理障礙、心理障礙、在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙）可歸于內(nèi)因，網(wǎng)絡(luò)教育因素、工作與家庭障礙和社會(huì)障礙范疇歸于外因。

研究還發(fā)現(xiàn)，外因（工作與家庭障礙、社會(huì)障礙和網(wǎng)絡(luò)教育因素）影響內(nèi)因（成人自身因素，如生理障礙、心理障礙和在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙）；內(nèi)因反作用于外因。例如，眾多學(xué)員個(gè)體的心理障礙交互影響，形成社會(huì)對(duì)在線學(xué)習(xí)的整體負(fù)向評(píng)價(jià)。由此，成人在線學(xué)習(xí)障礙的形成機(jī)制由內(nèi)外因交互影響得以生成（如圖1、圖2）。

2. 范疇間障礙交互關(guān)聯(lián)分析

扎根研究發(fā)現(xiàn)，四個(gè)范疇及多個(gè)障礙點(diǎn)之間交互疊加共振，更易引發(fā)成人在線學(xué)習(xí)障礙。

從內(nèi)因出發(fā)，內(nèi)因中的生理障礙主要由成人自身因素（如年齡、身體狀況等）和工作家庭障礙引發(fā)；成人學(xué)員心理障礙受很多因素影響，如工作與家庭障礙、社會(huì)障礙、網(wǎng)絡(luò)教育因素、在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙及其交互，這種對(duì)心理的影響具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：在線學(xué)習(xí)意向障礙、在線學(xué)習(xí)情感障礙和經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為有的成人學(xué)員認(rèn)為自己年紀(jì)大、學(xué)習(xí)能力差；害羞、缺乏信心，認(rèn)為學(xué)習(xí)會(huì)耗費(fèi)很多精力；認(rèn)為學(xué)習(xí)資源和工作契合度不大；受社會(huì)風(fēng)氣影響，認(rèn)為不需要過多投入也可僥幸獲得畢業(yè)證；受其他在線學(xué)習(xí)者的負(fù)面評(píng)價(jià)影響……由此產(chǎn)生缺乏學(xué)習(xí)興趣、難以開始學(xué)習(xí)及持續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等障礙。

在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙主要由生理障礙、心理障礙與網(wǎng)絡(luò)教育因素及其交互引發(fā)。如：在線學(xué)習(xí)時(shí)注意力容易分散，導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)效率不高；精力不足、感覺孤立，導(dǎo)致不能適應(yīng)在線學(xué)習(xí)方式；學(xué)習(xí)平臺(tái)繁瑣混亂或經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致放棄在線學(xué)習(xí)。

從外因出發(fā)，外因中的工作家庭障礙與社會(huì)障礙交互影響。譬如當(dāng)在線學(xué)習(xí)的社會(huì)認(rèn)可度不高，學(xué)員寧愿將時(shí)間分配給工作和家庭，也不愿安排在線學(xué)習(xí)活動(dòng)；受社會(huì)風(fēng)氣負(fù)面影響與其他在線學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)消極影響，學(xué)員缺乏家人、朋友及雇主的支持，學(xué)員的在線學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)常被打斷；由于工作或家庭原因，學(xué)員長期無法參加面授教學(xué)活動(dòng)，引發(fā)社會(huì)對(duì)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)……類似的還有網(wǎng)絡(luò)教育因素和社會(huì)障礙的交互影響。

值得一提的是，在成人在線學(xué)習(xí)障礙范疇中，網(wǎng)絡(luò)教育因素會(huì)直接影響成人自身因素中的在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙點(diǎn)、心理障礙點(diǎn)和社會(huì)障礙范疇。眾所周知，在線學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)最根本的區(qū)別在于教師和學(xué)生的時(shí)空分離，及由此引發(fā)的教與學(xué)活動(dòng)的特征變化。因此，缺乏與在線學(xué)習(xí)者特征和需求相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教育因素，如師生間、學(xué)生間缺乏互動(dòng)交流，極易引發(fā)學(xué)生臨場孤獨(dú)感、誘發(fā)學(xué)生缺乏自控的在線學(xué)習(xí)行為；在線教學(xué)模式不適應(yīng)成人需求也可能導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)的社會(huì)認(rèn)可度不高；考試方式不靈活令成人學(xué)生難以妥善處理考試和工作時(shí)間的沖突……這些問題與在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，是在線教育學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

（二）在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量提升策略

隨著在線學(xué)習(xí)的快速推進(jìn)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)方式也必將隨之發(fā)生深刻變革。從在線教育機(jī)構(gòu)視角來看，只有在深刻理解服務(wù)對(duì)象障礙與需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、改善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)在線教育的創(chuàng)新與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)教育因素隸屬外因又關(guān)聯(lián)內(nèi)因，是成人在線學(xué)習(xí)障礙中的關(guān)鍵范疇。因此從網(wǎng)絡(luò)教育因素出發(fā)提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，能在較大程度上輔助成人學(xué)員克服在線學(xué)習(xí)障礙、提高學(xué)習(xí)成效。筆者認(rèn)為，從網(wǎng)絡(luò)教育因素出發(fā)，以下五項(xiàng)策略可以提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。

1. 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)方面

根據(jù)服務(wù)營銷理論，有形展示是指在服務(wù)營銷管理范疇內(nèi)一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)勢的有形組成部分。由于服務(wù)的不可感知性，在線學(xué)習(xí)服務(wù)必須借助有形展示來體現(xiàn)。在線學(xué)習(xí)過程中，有形展示直接影響學(xué)員對(duì)在線教育質(zhì)量的感知。具體而言，有形展示包括服務(wù)場景和其他有形物。教學(xué)平臺(tái)是在線學(xué)習(xí)服務(wù)場景的重要有形展示，教學(xué)、考試平臺(tái)不宜過多，需向?qū)W員提供導(dǎo)航明確、穩(wěn)定、操作簡單、功能完善的學(xué)考試平臺(tái)。此外，還需通過班級(jí)、教師與教學(xué)環(huán)境、學(xué)習(xí)成績單、學(xué)習(xí)證書與獎(jiǎng)狀等多種形式的教育服務(wù)場景有形展示，提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。其中，學(xué)習(xí)證書對(duì)在線學(xué)習(xí)交互的影響作用已在孫洪濤等（2016）實(shí)證研究中得以證實(shí)，他們發(fā)現(xiàn)“提供證書的課程的交互水平明顯高于無證書的課程”。

2. 在線學(xué)習(xí)支持方面

高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在線學(xué)習(xí)有效發(fā)生必不可少的因素。利用服務(wù)營銷“服務(wù)藍(lán)圖”工具，將在線學(xué)習(xí)服務(wù)流程可視化；鑒別學(xué)員同學(xué)校、在線輔導(dǎo)教師的接觸點(diǎn)，并從服務(wù)接觸點(diǎn)出發(fā)改進(jìn)服務(wù)傳遞的質(zhì)量，例如及時(shí)送達(dá)課程學(xué)習(xí)材料、推送個(gè)性化學(xué)習(xí)資源；開展獲取積分、“在線學(xué)習(xí)明星學(xué)員評(píng)選”等學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)；提供現(xiàn)金支付、電子銀行、移動(dòng)支付等多種方式結(jié)合的在線學(xué)習(xí)費(fèi)用收取服務(wù)；在線學(xué)習(xí)服務(wù)過程中利用有形展示對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出說明，如設(shè)置在首頁的“在線學(xué)習(xí)流程”“在線學(xué)習(xí)指南”“課程導(dǎo)學(xué)”“課程安排與評(píng)價(jià)”等微視頻，提供豐富多樣的學(xué)校與在線學(xué)習(xí)信息，將服務(wù)內(nèi)容形象清晰地展示給用戶；在學(xué)習(xí)平臺(tái)上設(shè)置具有引導(dǎo)功能的學(xué)習(xí)工具鏈接，主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)者提高在線學(xué)習(xí)的能力，如提供學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間表制定、學(xué)習(xí)任務(wù)核對(duì)單等功能。

3. 在線學(xué)習(xí)互動(dòng)與交流方面

提供線上與線下相結(jié)合的交流服務(wù)，使學(xué)員有機(jī)會(huì)交流在線學(xué)習(xí)的過程、心得與技巧，例如通過微博點(diǎn)名促進(jìn)在線學(xué)習(xí)活動(dòng)交互成效、依托社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊工具構(gòu)建在線學(xué)習(xí)共同體，以及通過同伴學(xué)習(xí)進(jìn)展可視化等方式，使學(xué)員從服務(wù)有形展示中獲取歸屬感，共享積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)。與此相印證的是，全球著名在線教育平臺(tái)Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不約而同地利用博客、社交媒介、LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）等社交互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為在線學(xué)習(xí)者提供具有互動(dòng)特性的在線學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。

4. 在線學(xué)習(xí)資源與教學(xué)模式方面

教學(xué)模式和課程設(shè)計(jì)必須要關(guān)注成人在線學(xué)習(xí)者的需求和特征，如注意力分配、學(xué)習(xí)流程、反饋與激勵(lì)、社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍等；降低障礙與限制，提供難度適當(dāng)、內(nèi)容簡潔明了、及時(shí)更新、與成人學(xué)員工作關(guān)聯(lián)度大、融合生活工作經(jīng)驗(yàn)的在線學(xué)習(xí)資源服務(wù)；實(shí)施豐富且適宜完成移動(dòng)與碎片化學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，提供以視頻與小篇幅文本為主的教學(xué)內(nèi)容；提供及時(shí)、靈活的在線學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)與多樣化的反饋服務(wù)，使學(xué)生體驗(yàn)“身臨其境”的在線學(xué)習(xí)服務(wù)；利用MOOC熱潮帶來的社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍契機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)的在線學(xué)習(xí)資源，吸引在線學(xué)習(xí)者關(guān)注。

5. 在線學(xué)習(xí)制度方面

制定相對(duì)穩(wěn)定且形式靈活的課程安排、學(xué)習(xí)年限規(guī)定；制定適合在職學(xué)生的考試時(shí)間與考試形式安排；補(bǔ)充或加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的提前告知與預(yù)約功能，方便成人學(xué)員了解教學(xué)制度、規(guī)定與安排，為成人學(xué)員協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)、工作與家庭提供便利條件。

五、小結(jié)

本研究以服務(wù)營銷視角切入，拓展了成人在線學(xué)習(xí)障礙及在線輔導(dǎo)策略領(lǐng)域的研究空間，構(gòu)建了成人在線學(xué)習(xí)障礙模型，提出了提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)策略。筆者認(rèn)為，未來研究方向可以從以下兩方面展開：第一，采用相關(guān)分析，進(jìn)一步定量研究不同障礙因素的相互關(guān)系；第二，通過假設(shè)檢驗(yàn)和回歸分析，對(duì)服務(wù)營銷視角下成人學(xué)員在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量提升策略進(jìn)行驗(yàn)證。

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篇7

17號(hào)那天，當(dāng)同事為我們舉行告別會(huì)時(shí)，當(dāng)我逐一向同事告別時(shí)，淚意不止一次地涌上眼眶。不經(jīng)意間，實(shí)習(xí)就結(jié)束了。舍不得同事，舍不得香港，但是，很慶幸自己沒有帶著遺憾離開。

準(zhǔn)備

香港實(shí)習(xí)的名單公布后，得知自己有幸入選，心里興奮之余不乏壓力。香港的工作環(huán)境及工作方式畢竟不同于內(nèi)地，而且此前我還未有過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，第一次就要面對(duì)如此大的挑戰(zhàn)，擔(dān)心自己勝任不了。因此，做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備是必要的。于是，查閱關(guān)于香港媒體等相關(guān)資料成了學(xué)習(xí)空閑時(shí)的必要功課。出發(fā)前，蔡啟恩老師為所有到香港實(shí)習(xí)的同學(xué)準(zhǔn)備《香港實(shí)習(xí)求生手冊(cè)》，更專門抽出時(shí)間為我們上了四堂課，講解香港社會(huì)情況和媒體情況。

當(dāng)?shù)弥液土硪幻瑢W(xué)被安排到《茶杯》雜志實(shí)習(xí)后，我著手了解香港雜志及實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的情況。香港雜志多如牛毛，娛樂、攝影、寵物、時(shí)尚、影音、飲食等等，但是網(wǎng)上關(guān)于《茶杯》雜志的介紹很少，它沒有專門的網(wǎng)站，也沒在國內(nèi)發(fā)售。幸運(yùn)的是，我手里有一本朋友送的03年2月版的《茶杯》，它是我在實(shí)習(xí)前了解實(shí)習(xí)單位的唯一途徑。

所謂“不打沒有準(zhǔn)備的仗”，做好這些準(zhǔn)備功夫，我的心里踏實(shí)許多。

實(shí)習(xí)第一天

報(bào)到那天，因?yàn)椴磺宄顩r，我和逸美都選擇穿著比較正式的服裝，還化了淡妝。去到公司才發(fā)現(xiàn)，同事們不這樣穿。后來與同事聊天也提到這點(diǎn)，他們覺得我們當(dāng)天的穿著太“隆重”了。不過，第一天報(bào)到，注重著裝打扮是應(yīng)該的，也表示了你對(duì)別人的尊重，尤其在我們這種情況下，穿得正式一點(diǎn)總比隨意好。

報(bào)到以后，我才知道實(shí)習(xí)單位還沒有給我和逸美安排具體的工作。于是，第一天的主要工作和收獲是，了解實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)：

TOM(CupMagazine)PublishingLimited(Tom出版有限公司)，是TOM集團(tuán)期下的書籍出版社，共有三本雜志，分別是《茶杯》（CupMagazine）、《AVMagazine》、《生活百寶》（PNSMagazine）。另外，還有不定期出版的一些雜志或叢書，由兩名編輯專門負(fù)責(zé)。雜志社的規(guī)模較小，總共只有43名員工。

《茶杯》雜志于2002年創(chuàng)辦，初為周刊，后改為月刊，到06年3月份已出版五十期?！恫璞番F(xiàn)在是一本文化生活雜志，以話題為主的小眾刊物，雜志通常邀請(qǐng)著名的文化界人士撰稿，如陶桀、蔡子強(qiáng)、梁文道、阿里安等，而較小自己采訪寫稿，這本雜志只由兩名編輯負(fù)責(zé)。

《AVMagazine》是一本影音周刊，逢星期五出版，到目前已出版將近200期，銷量位居全港同類型雜志之首?！禔V》的采編隊(duì)伍僅有7人，“全男班”，通常稱之為“AV七子”。

《生活百寶》是一本與“百佳”（連鎖超級(jí)市場）合辦的生活優(yōu)惠情報(bào)志，每月第一個(gè)星期五出版，與《茶杯》一樣，也是只有兩名編輯負(fù)責(zé)所有的采編工作。

“來得不是時(shí)候”

由于《茶杯》是月刊，也由于將近農(nóng)歷新年，雜志要趕在印刷廠放假前做出來，我們來的時(shí)候，《茶杯》已經(jīng)在定稿階段，于是我們被安排跟《AV》和《生活百寶》的工作。因?yàn)閷?duì)影音方面的東西了解不多，我們?cè)凇禔V》周刊能夠幫上忙的時(shí)候不多，所以這段時(shí)間，大多數(shù)時(shí)候是在做《生活百寶》。但是接到的任務(wù)不多，在春節(jié)假期前一周，公司里每一個(gè)人都很忙，相比之下我們就顯得空閑。同事也說，“你們來得不是時(shí)候”。

一開始的時(shí)候，對(duì)于想象中的實(shí)習(xí)情況與實(shí)際的落差，我有點(diǎn)失望，來之前做好了應(yīng)付每天“忙碌”生活的心理準(zhǔn)備，卻沒想到實(shí)際上是那么空閑。每天晚上下班回到宿舍，聽同學(xué)聊起她們?nèi)チ四睦锊稍L、寫了哪些稿，累得不得了的時(shí)候，我卻只能說，我看了一天《茶杯》的雜志和書，心里是忍不住的羨慕和失落。

但是，這種情緒并沒有持續(xù)下去，事實(shí)上，每個(gè)人安排到的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)都是平等的，能不能有所收獲的關(guān)鍵是自己有沒有爭取工作。于是，當(dāng)空閑下來的時(shí)候，我們會(huì)主動(dòng)問遍三本雜志的編輯是否有需要幫忙。若實(shí)在是沒有工作，那就向他們請(qǐng)教關(guān)于做雜志和編書的工序、如何拍照及處理圖片、怎樣排版等等。此外，《茶杯》出版的雜志和書籍以及公司的網(wǎng)絡(luò)資源是利用不盡的資源，由此讀到看到許多以往在內(nèi)地?zé)o法接觸到的知識(shí)。

雜志社見聞

有時(shí)候，不一定是親自動(dòng)手去做才算是有收獲，觀察、詢問也是學(xué)習(xí)的途徑。

《茶杯》的工作時(shí)間是朝十晚七，公司里早上一般都很安靜，人幾乎都是在中午以后才回來。在這里，記者和編輯沒有明細(xì)的分工，查資料、采訪、寫稿、圖片、版面構(gòu)思都要負(fù)責(zé)好。攝影及處理圖片就專門由攝影師負(fù)責(zé)，與我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)和實(shí)踐的有所不同的是，版面設(shè)計(jì)與排版是由美工負(fù)責(zé)，即是他們所說的“砌版”，不需要編輯自己排版。通常，編輯每完成一個(gè)欄目就交給美工排版，而不是等到整一本雜志的內(nèi)容都做好了才統(tǒng)一排版。

鑒于雜志的性質(zhì)，公司里設(shè)有一間小小的影棚，用于拍攝封面及影音器材等。還有《AVMagazine》的專門試用室，用來測試最新的影音產(chǎn)品以更真實(shí)客觀地介紹新產(chǎn)品的性能等?！渡畎賹殹穭t有煮食廚房，會(huì)請(qǐng)廚師親自煮出雜志里介紹的食譜，并拍攝制作方法的步驟圖片和成品等。實(shí)習(xí)期間，我們也幾次有機(jī)會(huì)從旁觀察拍攝封面和煮食。

去香港前，在老師的“恐嚇”下，以為香港人很不好相處。但是，來到這里才知道不是那么回事，《茶杯》的同事給我的印象很好，他們友好熱心，樂于與我們交流，常常告訴我們哪些地方值得去玩，我們有不懂的問題請(qǐng)教他們也很有耐心回答。我們走的那天，同事們還為我們舉行了一個(gè)簡單的告別會(huì)。

工作實(shí)錄

實(shí)習(xí)期間，三本雜志的工作我和逸美都需要參與。

《茶杯》：負(fù)責(zé)第四十九期的Calendar·cityreport和第五十期的Calendar·events兩個(gè)欄目。Cityreport是關(guān)于日本最新城市規(guī)劃動(dòng)態(tài)的話題，而events則是報(bào)道香港從3月份開始舉行的推廣香港本土原創(chuàng)漫畫的“漫畫工地計(jì)劃”。發(fā)表在《茶杯》的文章，客觀報(bào)道事件是其次，文章注重的是觀點(diǎn)及評(píng)價(jià)。寫這兩篇稿是我們最為頭痛的，因?yàn)槌鞘幸?guī)劃和漫畫都是不熟悉的領(lǐng)域，所知甚少，要在事件的基礎(chǔ)上發(fā)表議論頗有難度。我們往往需要上網(wǎng)查閱大量資料增加了解才能著手寫稿。編輯在看過我們的稿后給的建議是，在撰稿時(shí)揚(yáng)長避短，讓讀者看完你的文章后發(fā)覺不了你是門外漢。

《AVMagazine》：作為女生，我們對(duì)影音確實(shí)懂得不多，所以沒有參與過《AV》的采寫工作，通常是幫忙打?qū)谧迦说母寮４送?，跟著《AV》的記者出席媒體講座、新聞會(huì)等，是最大的收獲。即使沒有機(jī)會(huì)寫稿，能夠親臨現(xiàn)場觀察，就是一種體驗(yàn)。

《生活百寶》：在這本雜志做的工作最多，包括翻譯整理食譜、翻譯介紹“百佳”產(chǎn)品的文章、介紹“百佳”新動(dòng)態(tài)，還與逸美合力做了一個(gè)冬天換季“收納”（把不穿的衣服收起來）的專題，介紹收納前如何清洗衣物、不同衣物的收納方法、省位方法、收納工具、防蟲除濕措施等等，期間外出采訪香港“宜家家私”。《生活百寶》每一個(gè)大欄目前都有一頁insidecover，介紹日常生活的小貼士、小竅門，我們也負(fù)責(zé)搜集資料提供選題。比較有趣的是，拍攝《生活百寶》里的照片需要用到許多“道具”，例如食譜介紹用到的碗碟、收納工具等等，而這些都需要編輯親自到街上看過，合適的就買回來或者借回來又或是到店里去拍攝，所以，在拍攝圖片前，他們都需要外出“掃街”。期間，我們也曾兩次“掃街”。另外，做這本雜志還需要懂畫畫，在我負(fù)責(zé)的“每月甜品”介紹，編輯就要求自己畫制作方法的步驟圖。

雖然是實(shí)習(xí)生，但是有什么工作安排下來基本都是我們自己獨(dú)立去完成的，幾位編輯只是事先跟你講明要求，并不干涉你的過程。他們很尊重我們的勞動(dòng)成果，寫好的稿件如果有什么問題，他們會(huì)指出來然后讓我們自己回去修改。

春節(jié)假期過后，我們的工作漸漸多起來，特別是實(shí)習(xí)結(jié)束的前一周，17號(hào)那天，我們工作到七點(diǎn)多才下班，而第二天早上我們就要離開香港回汕大了。非?？上В?dāng)新一期的工作進(jìn)入最緊張忙碌的階段，我們卻沒法參與，沒法親自看著它們出版?！恫璞返目偩庉嫲ing說，暑假的時(shí)候他們收了一個(gè)實(shí)習(xí)生，他/她就參與了整個(gè)制作過程?；蛟S，以后再有到《茶杯》實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)院把它安排在暑假。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

主動(dòng)爭取工作機(jī)會(huì)：雖然是實(shí)習(xí)，但是不會(huì)有人手把手教你做事，而且同事們都很忙，不能時(shí)時(shí)顧及到你。所以，不能等人給你安排工作，空閑的時(shí)候就要主動(dòng)向上司爭取工作的機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)求記者帶出去采訪。像在《茶杯》遇到的情況，就更應(yīng)該積極主動(dòng)一點(diǎn)，我和逸美沒事的時(shí)候都會(huì)問遍所有編輯，有時(shí)問到連自己都不好意思。

必須懂英語：以前聽師兄師姐們介紹工作經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候就知道，學(xué)好英語很重要，但是自己沒有親自經(jīng)歷過是不能切身體會(huì)它的重要性的。工作時(shí)需要翻譯稿件；與編輯的郵件溝通或聯(lián)系采訪用的是英文；香港人講話愛夾雜英文；巴士里幾歲大的小女孩用英文與母親對(duì)話……在這個(gè)被英文包圍的世界里，我知道，英文是日后學(xué)習(xí)中必須著重學(xué)習(xí)和提高的一環(huán)。

中文是優(yōu)勢：在幫忙校對(duì)稿件的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，他們寫的中文有很多問題，如累贅、文句不通等，可是我不敢隨意改動(dòng)，擔(dān)心那只是用語習(xí)慣不同。但是，中文確實(shí)是我們的優(yōu)勢，院長曾這樣講過，《茶杯》的阿Ling看過我們的文章后，也曾稱贊我們的中文水平很好。

學(xué)習(xí)繁體字及“倉頡”打字法：來實(shí)習(xí)前并沒有想過，打字會(huì)是實(shí)習(xí)時(shí)遇到的最大障礙。在香港用的是“倉頡”輸入法，由于不能在公司的電腦安裝軟件，我們只能用附帶的“微軟”拼音輸入法。但是香港人的寫作用語通常是粵語，而且是繁體字，有很多粵語字不會(huì)用拼音念，也就打不出來。所以，學(xué)會(huì)“倉頡”打字法讓你在香港實(shí)習(xí)時(shí)省去不少麻煩。但學(xué)“倉頡”必須懂繁體字，不然不會(huì)拆字。

寧愿早到也不能遲到：準(zhǔn)時(shí)是新聞人的最基本要求。香港人生活節(jié)奏快，路上的人都是行色匆匆的。我的經(jīng)驗(yàn)是，寧愿早到也不能遲到，尤其是在你不熟悉的地方，即使有地圖在手，你也難以預(yù)計(jì)實(shí)際路程需要的時(shí)間。而且，就算你已經(jīng)知道大概需要的時(shí)間，最好也提早一點(diǎn)出發(fā)，以防有突發(fā)狀況發(fā)生。記得有一天上班，按照以往預(yù)計(jì)的時(shí)間到巴士站等車，才發(fā)現(xiàn)宿舍對(duì)面的一幢住宅起火了，附近的路都封起來不準(zhǔn)車輛經(jīng)過。再耽擱，沒辦法，只能匆匆趕往地鐵站。

采訪前做好準(zhǔn)備：除了做好采訪內(nèi)容的資料搜集外，還要弄清時(shí)間、地點(diǎn)。記得有一回，跟一個(gè)同事到新聞會(huì)采訪，去到采訪地點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)時(shí)間，正確時(shí)間是在下周的同一時(shí)間。采訪香港“漫畫工地計(jì)劃”的揭幕會(huì)時(shí)，地點(diǎn)是在灣仔“香港藝術(shù)中心”，而我們誤以為是尖沙嘴“香港藝術(shù)館”，幸好那天有攝影師同行帶路，不然就闖大禍了。

培養(yǎng)廣泛的興趣愛好：我們并不知道編輯會(huì)安排我們什么工作，采訪什么內(nèi)容，萬一你不懂就錯(cuò)失許多機(jī)會(huì)。比如在《生活百寶》要自己畫食譜制作步驟圖，比如采訪香港“漫畫工地計(jì)劃”，如果我是個(gè)喜歡漫畫懂漫畫的人，那么我寫稿時(shí)就不會(huì)那么痛苦。再如，《茶杯》在五十期將會(huì)繼續(xù)做cityreport的城市規(guī)劃話題，編輯要求我們先搜集資料再寫稿，但是由于不懂這方面的知識(shí)，就算搜集到資料也無從入手，于是，我們錯(cuò)過了做這個(gè)話題的機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)感想

當(dāng)初申請(qǐng)這次實(shí)習(xí)，是希望將我兩年多的專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，看看自己達(dá)到什么水平。實(shí)習(xí)過后，我體會(huì)到：實(shí)習(xí)其實(shí)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)自己不足然后提升自己的過程。

總的來說，經(jīng)過學(xué)校里的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及平時(shí)的實(shí)踐鍛煉，是足以應(yīng)付實(shí)習(xí)期間的工作。但是僅僅掌握專業(yè)知識(shí)是不夠的，我們的視野還不夠開闊。這次實(shí)習(xí)，我接觸到許多以往聞所未聞或是不熟悉的知識(shí)，因此遇到不少困難。記得有一位老師說過“新聞人是一個(gè)雜家”，什么都要懂，這回我是深深地體會(huì)到了。除了學(xué)習(xí)專業(yè)外，我們更加要學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)，擴(kuò)寬視野。

即使你做了萬全準(zhǔn)備，在實(shí)際中還是會(huì)有你料想不到的困難和挫折，然后你會(huì)看到自己的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)然后再做準(zhǔn)備，然后……這些不斷準(zhǔn)備及碰壁的經(jīng)歷，就是成長的過程。五個(gè)星期的香港實(shí)習(xí)，讓我成長。

附：實(shí)習(xí)期間發(fā)表的作品

已出版：《茶杯》雜志第四十九期Calendar.cityreport（P14，2006年2月出版）

拔走眼中釘?日本鏟除丑陋建筑

日本東京大學(xué)退休教授、資深城市規(guī)劃家伊藤茂（ShgeruItou）的報(bào)告《丑陋日本》出爐，點(diǎn)名日本十大最丑陋城市規(guī)劃，對(duì)于日本戰(zhàn)后盲目發(fā)展經(jīng)濟(jì)，罔顧品味的所作所為，這份報(bào)告無疑是一記響亮的巴掌。

事緣應(yīng)首相小泉純一郎的邀請(qǐng)，伊藤茂出掌“日本美麗復(fù)興計(jì)劃”研究小組，鏟清過去60年里，冒戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇政策之名，而長出來的丑陋建筑。伊藤茂表示他是按“客觀標(biāo)準(zhǔn)”選出這些丑八怪，而不是他的主觀喜惡，不然他必點(diǎn)名六本木山玻璃大樓：“那十足是一個(gè)俄羅斯老婦的屁股”。

東京日本橋居“黑名單”榜首。該橋建于17世紀(jì)，曾是江戶時(shí)代五條街道的起點(diǎn)，促進(jìn)了東京的商業(yè)發(fā)展?？上?，為了準(zhǔn)備1964年的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，竟然在橋上蓋了一條八車道高速公路，幾乎埋葬了原先的日本橋。在這復(fù)興計(jì)劃的討論中，小泉提出要移走這座大型高速公路，讓傳統(tǒng)的日本橋重見天日。

香港最近也有提出灣仔重建計(jì)劃，究竟是拆掉舊樓起新樓，還是保護(hù)舊社區(qū)文化呢？官民各有意見。歸根到底，還是錢和文化之間的沖突。再說遠(yuǎn)些，中國大陸改革開放不斷發(fā)展經(jīng)濟(jì)，沿海城市急速追求國際化，政府大搞形象工程，重金聘禮國外知名城市建筑師出謀策劃。不過，一座座高樓大廈拔地而起后，把舊建筑掩在陰影里，城市文化又在哪里呢？城市規(guī)劃應(yīng)該顧及長遠(yuǎn)，中國總不想步日本后塵，在亂七八糟的城市規(guī)劃之后，再花時(shí)間金錢去重建吧。

其他作品將會(huì)在3月份出版的《茶杯》雜志和《生活百寶》雜志中發(fā)表，由于雜志還未寄到，這里附上的是初稿，未經(jīng)編輯修改：

《茶杯》雜志第五十期Calendar.Events

公仔書要

政治上的「我們就聽得多，現(xiàn)在，本土漫畫也要來湊熱鬧為自己「。

這個(gè)由香港藝術(shù)中心執(zhí)行籌辦的「計(jì)劃稱之為「漫畫工地計(jì)劃。

開幕展覽《漫友引力》將匯集展示本地28位機(jī)具份量的自主漫畫家的新舊作品，以及他們繪制的自畫像，視為香港歷史上陣容最強(qiáng)大的一次本土漫畫展覽。

藝術(shù)中心何以要替漫畫「？皆因漫畫向來被人看作難登大雅之堂的閑書，甚至認(rèn)為荼毒青少年而遭長者擋在子女、學(xué)生的閱讀行列外。故此，一班漫畫愛好者高喊漫畫無罪，是一種創(chuàng)意工業(yè)，催生此次「漫畫工地計(jì)劃，更邀請(qǐng)多位文化人如梁款、何兆基、盧子英等，力圖還漫畫一個(gè)公道，重新定位漫畫對(duì)于本土的社會(huì)文化價(jià)值。

其實(shí)，公道自在讀者心。漫畫，以前叫做「公仔書，開始在香港出現(xiàn)時(shí)就受到大眾歡迎，如《老夫子》等，發(fā)展到現(xiàn)在，香港各大書局、報(bào)攤隨處可見售賣漫畫，也有每年暑期舉行的漫畫節(jié)，不能說漫畫受「不公待遇。正如天天見諸報(bào)端的政治漫畫家尊子所說，六七十年代漫畫里出現(xiàn)一些負(fù)面元素而給人壞印象，但自從《麥嘜》等反映香港草根市民生活的漫畫出現(xiàn)后，人們已認(rèn)識(shí)到本土漫畫不單止是打斗，慢慢地開始對(duì)它們改觀。

不過為何香港本土漫畫在近十幾二十年來卻是走下坡路？為何現(xiàn)在這一輩年輕人更多是鐘情于日本漫畫？為什么漫畫節(jié)里大家爭搶贈(zèng)品多過買漫畫？似乎，這才是香港漫畫界同仁應(yīng)該首先思考的問題。香港漫畫家如何藉此次「漫畫工地計(jì)劃？大家拭目以待。

Caption:

多位本地漫畫家借此次機(jī)會(huì)，以自己的風(fēng)格畫下自畫像，與大家見面。數(shù)數(shù)手指，算下當(dāng)中你認(rèn)識(shí)幾多位？（答案在本版內(nèi)）

伍碼六

阿興

阿高

麥家碧

大泥

草日

智海

何家超

歐陽應(yīng)霽

10—林祥焜

11—何家輝

12—何鴻達(dá)

13—江康泉

14—黎達(dá)達(dá)榮

15—利志達(dá)

16—?jiǎng)⒗蚶?/p>

17—馬龍

18—國志鳴

19—杜琛

20—小克

21—蘇敏怡

22—楊學(xué)德

23—梁以平

24—一木

25—尊子

26—阿平

BOX:

「漫有引力—漫畫工地計(jì)劃開幕展覽

28位參展漫畫家包括：榮念曾、麥家碧、二犬十一咪、蘇敏怡、阿高、利志達(dá)、智海、江康泉、尊子、大泥、何達(dá)鴻、黎達(dá)達(dá)榮、楊學(xué)德、小克、阿興、何家輝、馬龍、草日、歐陽應(yīng)齊、林祥焜、劉莉莉、國志鳴、梁以平、杜琛、阿平

日期：2006年3月10日至4月15日

地點(diǎn)：香港藝術(shù)中心包氏畫廊四樓

時(shí)間：10am-8pm

票價(jià)：免費(fèi)

3月份開始至07年10月還將會(huì)有動(dòng)話工作坊、動(dòng)話放映、漫畫研討會(huì)等系列節(jié)目，詳情請(qǐng)瀏覽：.hk

《生活百寶》雜志第三十期（2006年3月出版）

欄目：每月甜品

整理：蘇惠芳???????攝影：畬世培

大題：香濃牛油紅茶蛋糕

引言：閑暇時(shí)自己動(dòng)手做一個(gè)蛋糕，與家人或朋友分享，比起在外購買滋味百倍。牛油紅茶蛋糕做法簡單，口感軟滑，紅茶香濃撲鼻，在蛋糕表面淋上朱古力漿，味道更好，聞到已經(jīng)夠誘人。

材料：（2件，大小：7cm×7cm×14cm）

牛奶60克

袋泡紅茶3包

牛油（室溫下軟化）185克

砂糖120克

雞蛋（拂勻）3只

面粉250克

發(fā)粉2茶匙

朱古力漿適量

做法：

牛奶煮至剛好沸騰，將紅茶包放入牛奶中浸泡至少20分鐘。

將牛油和砂糖攪拌至軟，分?jǐn)?shù)次加入雞蛋輕手拌勻，然后拌入做法（1）內(nèi)，繼續(xù)拌勻。

將已篩好的面粉和發(fā)粉拌勻，然后拌入做法（2）內(nèi)，制成牛油紅茶蛋糕面糊。

將面糊倒入蛋糕鐵模，放入已預(yù)熱焗爐，用攝氏180度烤30分鐘，取出后立脫模。

最后于蛋糕表面淋上朱古力漿，切件，即可食用。

欄目：“百佳”FreshCheck

微量營養(yǎng)素？什么來的？

健康，人人都想擁有。想從飲食中獲得健康，首先就要知多些關(guān)于營養(yǎng)素的知識(shí)，從中選出最好的食物來滿足我們的需要。在百佳，不單有各種健康食物供選擇，而且還提供好多有用的tips。讓百佳同你分享下有關(guān)微量營養(yǎng)素的知識(shí)啦。

微量營養(yǎng)素是？

營養(yǎng)素，是從食物中提取得的一種物質(zhì)，能夠促進(jìn)身體發(fā)育，保持及修護(hù)身體組織。營養(yǎng)素分為兩類，分別為常量營養(yǎng)素與微量營養(yǎng)素。常量營養(yǎng)素是產(chǎn)生如碳水化合物、脂肪與蛋白質(zhì)的能量。微量營養(yǎng)素通常歸屬于礦物質(zhì)（如鈣，鐵）以及維生素（如維生素A，維生素C）。由于只需少量就夠，因此稱為「微量營養(yǎng)素。

鋅

鋅是維持生命的一種不可缺少的元素。人體內(nèi)成千上百的蛋白質(zhì)中估計(jì)有3000種含有鋅元素。鋅元素最充足的天然食物來源是牡蠣（蠔），雖然這類水底食腐動(dòng)物會(huì)積聚有毒的金屬絡(luò)合物。在大部分的動(dòng)物蛋白質(zhì)中都可找到鋅元素，如牛肉、豬肉及家禽。鋅的其它食物來源包括豆類、堅(jiān)果、全谷制品(如小麥、大麥和燕麥等)、南瓜種子及向日葵種子。全谷面包、谷類、豆類及其制品中含有的肌醇六磷酸會(huì)降低鋅的吸收。也就是說相比植物蛋白質(zhì)，人體較容易從動(dòng)物蛋白質(zhì)中吸收鋅。因此，素食者比非素食者更需要多吃含鋅食物。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，鋅與抗氧化劑化合，可以延緩老年斑的出現(xiàn)。

鐵

鐵，是身體氧氣輸送系統(tǒng)中的必要元素，也是細(xì)胞正常生長與變異所需物質(zhì)。鐵質(zhì)不足（貧血）會(huì)限制氧氣輸送到細(xì)胞中，導(dǎo)致疲勞、工作力差、免疫力降低。另一方面，鐵質(zhì)過多會(huì)導(dǎo)致中毒甚至死亡。

飲食中的鐵質(zhì)存在于肉類中，如紅肉（牛肉）、魚、家禽肉。我們也可從豆類中吸收鐵質(zhì)。

維生素

維生素分兩種類型：水溶性維生素（維生素B族，維生素C）和脂溶性維生素（維生素A,D,E和K）。

水溶性維生素不能在人體內(nèi)貯存，需要每天補(bǔ)充。水溶性維生素在貯藏和烹調(diào)過程中容易損壞，流失。為減少水溶性維生素丟失，應(yīng)該冷藏新鮮產(chǎn)品，牛奶和谷類遠(yuǎn)離強(qiáng)光存放，用煮過蔬菜的水來褒湯。

脂溶性維生素則可以長時(shí)間貯藏在人體的肝臟和脂肪組織中，但過量攝入會(huì)產(chǎn)生大量毒性，引起健康問題。不同于水溶性維生素，脂溶性維生素不會(huì)在烹調(diào)食物時(shí)流失，因此，不能從飲食或補(bǔ)給品里過度吸收脂溶性維生素。

維生素A

維生素A也叫視黃醇，是維持正常視力的必需品。皮膚，眼睛以及口腔、鼻粘膜等都依靠維生素A保持濕潤。

維生素A對(duì)人體有如此重要功能，醫(yī)學(xué)證明，缺乏維生素A會(huì)導(dǎo)致夜盲癥和皮膚干燥、粗糙。然而，過量攝入（一般通過飲食補(bǔ)給品）維生素A則會(huì)引起中毒，癥狀包括皮膚生疥癬、痕癢，食欲不振。

讓身體吸收足夠維生素A的最好方法是食用多樣化食物。維生素A最基本的來源當(dāng)然是動(dòng)物性食物，如乳制品，魚類和動(dòng)物肝臟。而一些含有β胡蘿卜素（葉紅素）的植物性食物可以在人體內(nèi)轉(zhuǎn)變成維生素A。胡蘿卜，南瓜和綠葉蔬菜中富含β胡蘿卜素。這些新鮮食品在百佳都可買到。

維生素C

維生素C能幫助維持組織細(xì)胞聚合，愈合瘡傷，鞏固微血管壁，維持免疫系統(tǒng)功能等。從食物中攝入足夠的維生素C可以防止壞血病，維生素C缺乏癥。

我們可以從哪些種類的食物中獲得足量維生素C？最好的食物來源是新鮮水果（尤其是柑橘類水果如獼猴桃，橙，甜紅辣椒）和蔬菜。

百佳有一隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的采購人員，質(zhì)量評(píng)價(jià)專家，農(nóng)場檢定系統(tǒng)及專門的蔬果分發(fā)中心，保證你能夠在百佳買到新鮮優(yōu)質(zhì)的蔬果。

總結(jié)

掌握一般的微量營養(yǎng)素的信息，我們?cè)诎偌堰x購食物時(shí)，就能從眾多品種中找到滿足營養(yǎng)需要的食物。

百佳店中店?一站式購物新概念

十年是一個(gè)怎樣的概念？它意味著更新、發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來越高，百佳也求新求變，以適應(yīng)人們對(duì)方便快捷生活的需求。96年，百佳首次創(chuàng)立「超級(jí)廣場概念，除售賣各類新鮮食品外，更引入自家面包店、燒味店，讓你購物買餸唔使周圍走。十年之后，為迎合市民的高質(zhì)量生活要求，百佳斥資一千萬元，實(shí)行大變身，于紅勘黃埔花園家居庭店首創(chuàng)加入生活百貨概念，在原來「百鮮墟、「Baker’sChoice基礎(chǔ)上，再增設(shè)中高檔生活用品店中店—LivingIdeas，還設(shè)置節(jié)日物品專賣區(qū)，提供一站式購物服務(wù)享受。以后，買家私、床褥不用去專門的百貨公司啦，可以為你省下不少車費(fèi)，又免受舟車勞頓之苦。

店中店—LivingIdeas

店中店占地7,000平方呎，是全店總面積（42,000平方呎）的1/5，從生活家居用品到文具，一應(yīng)俱全。細(xì)分為家私、燈飾、小型家電、床上用品、浴室用品、毛巾、廚房用品、餐具、文具、貯物箱等十個(gè)區(qū)域，產(chǎn)品分類擺放，一目了然，讓你購物時(shí)不用像盲頭烏蠅周圍亂轉(zhuǎn)。

店中店產(chǎn)品應(yīng)有盡有又時(shí)尚新潮，文具由Q版卡通到簡單實(shí)用型，各式各樣，大人小孩都能滿足；家私、燈飾款式多樣而且新潮，適合喜歡新鮮特別的顧客；還有更多生活用品供選擇，緊貼潮流生活的你又怎能錯(cuò)過呢？店中店出售的2,500件產(chǎn)品中，有1,500件是全新引入的本港少見的新產(chǎn)品，其中包括全家家私用品——電動(dòng)刷鞋柜。此鞋柜是歐洲設(shè)計(jì)于內(nèi)地生產(chǎn)，內(nèi)裝有電子控制版，可控制里面的裝置進(jìn)行除臭及吸濕，不用另外花錢買除濕劑、除臭劑。鞋柜的最底層還設(shè)有圓筒形自動(dòng)鞋擦，使用時(shí)，只需要輕踢一下鞋柜右下角的按鈕，待柜門打開后將鞋伸進(jìn)去，便可擦亮鞋子，一物兩用，既方便又省時(shí)。

香港設(shè)計(jì)師當(dāng)然是更加了解本地市民的使用需要，他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品就絕對(duì)符合你的心水，在百佳店中店就有售香港人自己設(shè)計(jì)的特色家用小電器，如奶惜機(jī)、莫加咖啡機(jī)等。

黃埔家居庭百佳店中店是首個(gè)，但不會(huì)是僅有的一個(gè)，百佳將會(huì)陸續(xù)在另外的超級(jí)廣場中引入此新概念，讓你進(jìn)享輕松便捷的購物樂趣。

百鮮墟

百佳除了有「店中店外，別忘了還有新鮮食品區(qū)域「百鮮墟，既名為「百鮮墟，所有食物當(dāng)然是新鮮的啦。

在「百鮮墟里面，有分成海鮮、河鮮及冰鮮三大區(qū)域的海產(chǎn)類和鮮肉類，各種新鮮肉類任你選，不用怕這里會(huì)有街市的魚腥味與濕滑，絕對(duì)符合你的衛(wèi)生要求。

飲食要均衡，買完肉食，轉(zhuǎn)身就到蔬菜類。這里的蔬菜每日新鮮，由國內(nèi)輸入，經(jīng)過質(zhì)量檢定，全部符合A級(jí)才能拿到百佳新鮮衛(wèi)生檢定證書，進(jìn)入到「百鮮墟里，令你食得放心，食得健康。

每日放工回家又要下廚煮菜很麻煩，但又想省錢不出街食,有什么好介紹？「百鮮墟里還有「御小廚和「御燒味，數(shù)十款熟食小菜供你選購?，F(xiàn)在，「御燒味推出首創(chuàng)的「人參燒制叉燒，甘甜的人參味滲到叉燒的每一處，你又怎能錯(cuò)過這款美味食物呢？

「百鮮墟里還有師傅實(shí)時(shí)弄制壽司刺身的「筑地壽司、各樣豆制食品等新鮮食物，不用像在街市里買菜時(shí)左轉(zhuǎn)又轉(zhuǎn)?！赴脔r墟環(huán)境干凈寬敞，買菜要幾方便有幾方便。

Baker’sChoice

買完餸菜，還有明天的早餐未買？沒關(guān)系，百佳開設(shè)了「Baker’sChoice，店里有獨(dú)立的收銀柜和入口，環(huán)境衛(wèi)生舒服?！窧aker’sChoice有即場烘制設(shè)備，讓你實(shí)時(shí)食到新鮮熱辣的面包及蛋糕，亦自創(chuàng)許多新款面包，高中低檔款式任你選擇。逛商場太久肚餓？Hightea時(shí)間又到？又或者想送美味靚蛋糕給朋友？「Baker’sChoice可以滿足你所有的要求。

百佳提供的一站式購物享受，家居生活用品、餸菜一次過買齊，為你省下不少時(shí)間及金錢，精明的你，怎么會(huì)錯(cuò)過呢？

專題：

收納四步驟：

選擇

想想你或家人有沒有兩年以上沒穿過的衣服還在衣柜里？快點(diǎn)將所有衣服搬出來，是做選擇的時(shí)候了。

將所有衣服全搬出來，一件一件考慮它的去留（選擇分類：1、破舊或不想要。2、自已不穿但適合送人。3、還打算穿的衣物。）

Tips:面對(duì)一堆不穿又不舍得丟掉的衣服，有沒有更好的方法處置它們呢?不妨將不要的衣服剪成自己喜歡的形狀，再將它們縫起來，做成布簾，可用來遮衣柜，既省錢又有創(chuàng)意。

清洗\晾曬

收納之前，一定要將所有衣服都清洗或晾曬（如果已經(jīng)清洗過的，晾曬就可以）?，F(xiàn)在，與你分享一下清洗與晾曬的方法：

1）羊毛被：不能水洗，只適合干洗。晾曬30分鐘～1小時(shí)即可。

2）蠶絲被：不可水洗，不能晾曬，只能放在通風(fēng)處陰干。

3）羽絨被：可以水洗，不能晾曬，只能陰干，但建議還是以干洗為宜。

4）棉被：不可以水洗，有黃斑出現(xiàn)表示已滋生細(xì)菌或蟲類，最好丟棄。

5)衣服清洗：取出口袋里所有物品，若有破洞或脫落的逢線及紐扣要修補(bǔ)好，否則清洗后情況會(huì)更嚴(yán)重。并根據(jù)衣服上的洗滌標(biāo)示來清洗。

洗衣Tips：

⑴羊毛、絲織品及麻等質(zhì)料的衣服應(yīng)送洗衣店干洗，男士西裝及女士的套裝最好干洗。

⑵尼龍衣料易染色，建議和其它深色衣物分開洗。

⑶刺繡及縫有珠珠、亮片等裝飾的衣服，建議翻面清洗，如果要以洗衣機(jī)清洗，一定要放進(jìn)洗衣網(wǎng)中。

⑷毛衣：用約三十?dāng)z氏度的暖水輕揉，切忌大力搓洗，切勿扭干，可用大毛巾卷起毛衣吸干水分。

羽絨：不宜水洗，若表面沾有污跡可用毛巾或牙刷蘸上清潔劑，輕刷污跡部位，然后放在通風(fēng)地方吹數(shù)小時(shí)，以消除濕氣，不能放在陽光下暴曬。

大褸：只適合干洗。

皮衣：不宜水洗，用濕布輕抹污垢后放在蔭涼處風(fēng)干，便可收進(jìn)衣柜。切忌烘干或讓皮衣在陽光下暴曬。

在收納之前，要確保衣物都曬干，以防存放時(shí)潮濕發(fā)霉。除了在陽光中曝曬外，亦可把棉被撐開，用電風(fēng)扇吹一吹，讓棉被保持空氣流通，棉被里面就不容易潮濕和發(fā)霉。濕機(jī)、烘被機(jī)、烘干機(jī)亦可以達(dá)到曬被子的效果。

收納

step1:?分類----按個(gè)人分類，分別裝箱或集中放在一起，再拿出來穿?時(shí)，較快速、方便。

按衣服的眼色及類型，將同色系、同類型、同功能的衣物（如休閑服或上班服）集中收納。step2:?整理----掛或折迭存放

適合吊掛的衣服：大衣、西裝、套裝、襯衫，及亞麻、全棉等質(zhì)料的?衣服。

適合折迭的衣服：所有針織衣物，如上衣、褲子、裙子和洋裝等。毛衣也可折迭收藏，而且盡量放在抽屜或收納箱的上層，避免在上面放較重的衣物。冬季的運(yùn)動(dòng)服、休閑褲或牛仔褲，則可以用卷壽司的方法卷起來收納，既省空間又容易取拿?？梢钥紤]在收納箱貼上標(biāo)簽，方便找尋、拿取。

step3:裝箱-----工具介紹----真空收納袋(UNY、吉之島)、（活動(dòng)）收納箱(IKEA、UNY)、墻架、貯物掛袋（IKEA）

step4:存放（IKEA）-----怎樣才能省空間，整齊及美觀，易取，怎樣找空間存放

4、防濕、防蟲方法

DIY-----木炭、咖啡渣/茶渣、干桔皮、報(bào)紙、舊恤衫作防塵套

木炭：木炭具有很好的防蟲吸濕作用，只要將小塊的木炭裝在棉袋中，綁好，就成了天然的防蟲吸濕劑。

咖啡渣/茶渣：泡過的茶葉渣或咖啡渣可以用來除鞋臭，曬干之后裝進(jìn)棉袋中，就成了天然的除臭劑。

干桔皮：具有吸濕防蟲功能，將一些桔皮曬干后，用棉袋或紙包好，放進(jìn)衣柜或衣物中，不但能防蟲吸濕，還有桔皮的清香味，比一些清新劑要健康得多。

報(bào)紙：報(bào)紙上的油墨能夠防蟲吸濕，可鋪在柜面上，再放上衣服。亦可塞些報(bào)紙進(jìn)鞋子里，一方面吸濕氣，另方面防止鞋子變形。

舊恤衫：一些膠的防塵套不易散氣，容易潮濕。用大件的舊恤衫當(dāng)防塵套，既可防塵，不易潮濕，最重要的是廢物盡用，精打細(xì)算的你點(diǎn)會(huì)放過呢？

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