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時間：2022-04-05 10:32:23
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇網(wǎng)店美工實訓報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、《網(wǎng)店運營與管理》課程介紹
《網(wǎng)店運營與管理》是高職電子商務專業(yè)學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，該課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網(wǎng)店運營與管理的工作流程?！毒W(wǎng)店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網(wǎng)絡營銷知識、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業(yè)就業(yè)的學生，通過該課程可從事網(wǎng)店運營、網(wǎng)點推廣或網(wǎng)店店長等職位。
二、借助《網(wǎng)店運營與管理》進行創(chuàng)業(yè)的可行性分析
首先，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創(chuàng)業(yè)門檻較低。其次，電子商務專業(yè)的學生進行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢。電子商務專業(yè)開設有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁設計》、《網(wǎng)絡營銷》、《電子商務物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》等專業(yè)課程，尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程，完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來進行教學，并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據(jù)學生經(jīng)營網(wǎng)店過程中出現(xiàn)的實際問題，指導學生調(diào)整策略和改進經(jīng)營方法，能夠很好地理論聯(lián)系實際。最后，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經(jīng)營管理制度，學生不再以游戲的心態(tài)對待課程，而是以認真的態(tài)度進行電商經(jīng)營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網(wǎng)店運營水平的同時還能提升學生的團隊協(xié)作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力?？傊瑢τ陔娮由虅諏I(yè)的學生來說，有必要把網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯(lián)系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來的自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。
三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學設計
(一)《網(wǎng)店運營與管理》課程教學現(xiàn)狀
《網(wǎng)店運營與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發(fā)學生本能的學習熱情，教學質(zhì)量較低下，更為嚴重的是在這種與企業(yè)實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。
(二)《網(wǎng)店運營與改革》課程改革的必要性
據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內(nèi)C2C市場交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡零售市場的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。在淘寶網(wǎng)開設店鋪主要為了通過網(wǎng)絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經(jīng)營的商品種類、性質(zhì)、質(zhì)量等基礎條件外，網(wǎng)店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設計。
(三)基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學設計
經(jīng)過對電商企業(yè)運營人才需求的深入調(diào)研和對淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導向、項目驅(qū)動、課證融合”課程建設思路。
1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程設計
《網(wǎng)店運營與管理》課程的整體目標建立在指導學生在淘寶網(wǎng)上開設C店并能夠進行店鋪的日常運營與管理,課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店的實際運作流程進行設計，本課程的流程為：行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應商的選擇、網(wǎng)點的申請及開設、網(wǎng)點的風格確定及裝修、學習淘寶平臺的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點和賣點，并對所售商品進行標題、主圖和詳情設計，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網(wǎng)店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內(nèi)容?！毒W(wǎng)店運營與管理》課程的內(nèi)容設計要突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學生“網(wǎng)店運營與管理能力”。
2.基于工作過程的《網(wǎng)店運營與管理》實訓教學設計
為了讓學生掌握課程對應的職業(yè)技能，通過分析本課程的職業(yè)崗位能力需求，同時結合電子商務專業(yè)學生將來從事的業(yè)務崗位：店長、運營、美工和客服，根據(jù)淘寶網(wǎng)店鋪運營崗位職責和技能分析的結果，設計符合電商職業(yè)能力的淘寶網(wǎng)店運營實訓項目。同時根據(jù)課程教學目標，設計出典型工作任務，單個任務模塊要有獨立完整的知識技能體系，每個任務模塊之間又要緊密關聯(lián)和銜接，遵循知識的循序漸進和技能的逐級提升，同時又要符合店鋪運營與管理的實際流程，構造出適合不同層次技能需求的工作任務系統(tǒng)。確定了教學模式后，應根據(jù)典型工作任務設計實訓項目。
作者:趙愛香 單位:武漢軟件工程職業(yè)學院
參考文獻：
2019年，全國電子商務交易額為34.81萬億元，比上年增長6.7%。福建省實現(xiàn)網(wǎng)絡零售額4589億元，排名全國第6位，同比增長24.8%?！陡＝ㄊ 笆濉爆F(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》指出：到2020年，電子商務交易額將突破2.5萬億元。當前，廈門跨境電商綜合試驗區(qū)建設正如火如荼地進行中，《廈門市人民政府關于促進電子商務高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》（廈府規(guī)〔2020〕2號）出臺，明確了要促進電子商務提質(zhì)增量、深入拓展電子商務應用、完善電子商務服務體系、優(yōu)化電子商務服務保障措施等內(nèi)容。在電子商務行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，人才供需矛盾逐漸突出，專家認為人才需求缺口將超過5000萬。對于中職學校而言，學生在知識能力、技術能力、品德素養(yǎng)方面能否符合市場的需求是必須要研究的問題，只有從崗位需求著手分析，明確學生應具備的各種素質(zhì)，才能與市場接軌，幫助學生盡快就業(yè)[1]。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，職業(yè)信念、職業(yè)知識技能、職業(yè)行為習慣是職業(yè)素養(yǎng)的三大核心。職業(yè)信念包括職業(yè)道德、價值觀、從業(yè)心態(tài)等。職業(yè)行為習慣是在職場上通過不斷學習、積累、改變，最終形成習慣的一種職場綜合素質(zhì)，這兩方面的形成和內(nèi)化都是一個長期的學習積累過程。職業(yè)知識技能是中職學校能快速培養(yǎng)并短期見效的內(nèi)容。中職學校在制訂人才培養(yǎng)方案時，要從三方面培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)，幫助學生就業(yè)或是升學。
1企業(yè)調(diào)研情況
2019年，我們對廈門的一些電商企業(yè)和幾所同類型中職院校進行了調(diào)研，企業(yè)反饋的信息主要有以下三方面：（1）針對中職畢業(yè)生，市場需求較多的是電子商務客服、電子商務專員、社群運營推廣人員、電商運營助理、攝影師、網(wǎng)店美工等。中職生性格好動，理論基礎薄弱，學習主動性較差。企業(yè)建議在課程設置方面要充分考慮時間和內(nèi)容的連續(xù)性和邏輯性，以培養(yǎng)學生的動手能力、技術操作能力為主，結合本專業(yè)最新知識進行課程教學。在校期間要注重加強對學生綜合能力與學習能力的培養(yǎng)。（2）近50%的中職畢業(yè)生會因為“工作太辛苦”而選擇跳槽或放棄，在吃苦耐勞、責任心等方面有所不足。建議學校通過教育幫助學生樹立正確的職業(yè)意識與態(tài)度，明確學生未來的職業(yè)定位，使學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將“我喜歡干什么”“我愿意干什么”的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣靶袠I(yè)需要什么”。這樣的意識培養(yǎng)對學生將來走上工作崗位、做好本職工作、最終實現(xiàn)人生價值會起到積極的作用。（3）有耐心、責任心，具備一定的溝通能力和團隊協(xié)作能力是企業(yè)對畢業(yè)生提出的共性要求。
2我校人才培養(yǎng)方案
針對行業(yè)企業(yè)發(fā)展的情況和我校實際情況，人才培養(yǎng)方案也在逐年更新，主要是以面向行業(yè)企業(yè)需求為目標，培養(yǎng)通過電子商務平臺從事網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)店美工、店鋪運營、電子商務數(shù)據(jù)分析、客戶服務等工作，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。其中對學生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識與技能都有明確的要求。
3在專業(yè)教學中探索
職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑我校電子商務專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)主要從三大方面著手：基本素質(zhì)培養(yǎng)、電商專業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)信念培養(yǎng)。
3.1基本素質(zhì)培養(yǎng)
學生的基本素質(zhì)主要包括身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想品德素質(zhì)等，我校開設了“中國特色社會主義”“心理健康與職業(yè)生涯”“哲學與人生”“職業(yè)道德與法治”“體育與健康”“語文”“數(shù)學”“英語”等公共基礎課程，通過課程教學和主題班會，培養(yǎng)學生正確的人生觀、價值觀，幫助學生形成健康的體魄和良好的心態(tài)。學校還要注重學生勞動觀念的養(yǎng)成，安排專門的勞動值周課程，讓學生在體驗中感知勞動帶來的快樂和成就[2]。
3.2電商專業(yè)技能培養(yǎng)
在調(diào)研過程中，企業(yè)反映大部分院校的人才培養(yǎng)目標模糊，沒有明確究竟要培養(yǎng)電商哪個方面的人才，導致在課程開設、實訓安排方面缺乏針對性。針對這一點，我校在人培方案修訂過程中對中職生的崗位能力需求與技能需求進行了研究，將專業(yè)（技能）方向主要定位為網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店美工、客戶服務三個方向，以這三個方向為主線開設專業(yè)課程。網(wǎng)店運營推廣要求學生能熟練操作各常見電商平臺，掌握基本的營銷技巧，懂得溝通。在專業(yè)課教學中，教師廣泛采用情境教學法，以校園孵化中心為基地，以校園C2C平臺為支撐，組織學生按崗位分工開展情境體驗，鼓勵學生多寫、多說、多練，要求學生能準確表達工作訴求，能協(xié)調(diào)各部門協(xié)同完成一項工作。增強學生的體驗感、參與感，鍛煉他們的店鋪操作能力、美工能力、營銷能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力。網(wǎng)店美工崗位的主要工作是負責店鋪的視覺營銷，要求學生要掌握Photoshop、AI等圖形圖像處理軟件，使學生對色彩、構圖等元素有一定的理解，能獨立完成廣告圖、商品圖片、詳情頁等內(nèi)容的設計。以“Photoshop圖形圖像處理”課程為基礎，培養(yǎng)學生的軟件操作能力；以“網(wǎng)店美工”“UI設計”為專業(yè)核心課程，開展網(wǎng)店視覺營銷學習、實踐。為了給學生提供豐富的學習資源，我校通過校企合作開發(fā)校本教材，整理教學素材、授課資源，搭建“學習通”授課平臺，借助校內(nèi)模擬電商平臺開展實訓，同時借助“豬八戒網(wǎng)”等網(wǎng)絡平臺開展真實項目實訓。學生在這個過程中，既能體驗到店鋪裝修的每個環(huán)節(jié)，也能把自己的所學轉(zhuǎn)化成實際應用，鍛煉了他們的操作能力、審美能力、與顧客溝通的能力。在學習實踐的同時，鼓勵學生參與各級各類的競賽活動，鍛煉基礎能力，提升競爭實力，檢驗學習效果。將客戶服務方面的訓練穿插在網(wǎng)店運營課程實訓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地實訓、頂崗實習的環(huán)節(jié)中，以實操訓練學生的反應能力，檢驗客戶禮儀的基礎知識，針對不同的產(chǎn)品制定相應的客服手冊進行班級交流、模擬場景實訓等，最后組織學生1+X考證，完成模塊訓練。
3.3職業(yè)信念培養(yǎng)
職業(yè)信念是指良好的職業(yè)道德、正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識。良好的職業(yè)信念是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等關鍵詞組成。在教育過程中，首先要引導學生對自己未來的職業(yè)有一定的規(guī)劃，認同自己所學的專業(yè)，并熟知專業(yè)各個崗位主要從事的工作。在第一年的專業(yè)課程學習中，老師會在課程內(nèi)容中對專業(yè)、專業(yè)崗位、專業(yè)工作過程做詳細的介紹，幫助學生了解，同時還會帶學生進入企業(yè)開展認知實習。二年級開始開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實訓，通過真實的項目開展教學，讓學生更進一步了解專業(yè)要做的事情，學會如何溝通、協(xié)作、認真完成作業(yè)。三年級開展為期半年的頂崗實習，這是學生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的重要階段。實習指導教師會在整個環(huán)節(jié)中開展教育指導工作，引導學生適應工作崗位，不斷鍛煉自己的心性，從心理建設上鼓勵支持學生，幫助他們從害怕工作、懷疑自己能不能勝任工作到堅定信念、用樂觀積極的心態(tài)面對工作，遇事不慌亂，學會尋求解決問題的方法。逐層遞進，幫助學生平穩(wěn)過渡，為在今后的工作中建立良好的職業(yè)信念打下基礎[3]。
4在專業(yè)教學中探索職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的方法
大學生電商實踐報告一
一、實習目的
通過專業(yè)實習，讓我們在深入了解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中，可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。
1、提高自身對企業(yè)電子商務的全面認識
調(diào)查了解實習單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識。
2、培養(yǎng)自身電子商務專業(yè)的技術技能和商務技能
把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨立工作能力。
3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學習能力和職業(yè)能力
通過專業(yè)實習，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專業(yè)的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基礎。
二、實習時間
本次實習時間從20__年_月_日到20__年_月_日。
三、實習地點
__省__市__區(qū)__工業(yè)區(qū)__鞋業(yè)。
四、實習單位和崗位
實習單位：__市__鞋業(yè)有限公司。
崗位：電子商務部——美工。
五、崗位工作描述
應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經(jīng)理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并__到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。
六、實習心得
第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。
專業(yè)實習第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。
首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。
處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。
客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。
推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。
一個是利用百度貼吧。先申請幾個QQ，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。
一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：
1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論
2、評論要有特色，引起共鳴
3、微博也要講究可信度
4、關于企業(yè)的微博故事化
5、不斷更新，堅持新內(nèi)容
6、做好互動，參與一些話題，如：
推廣一定要堅持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。
以上說的這些都是我后期的工作任務和吸取的經(jīng)驗，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。
七、得出一些小小結論
1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。
2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。
3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。
一個半月的專業(yè)實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經(jīng)理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不可能什么都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。
實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業(yè)知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會工作打好基礎。
大學生電商實踐報告二
一個星期的實訓在不知不覺中已經(jīng)過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質(zhì)，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。
學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
回顧這個禮拜的生活，在這次實訓的過程中，雖然這個過程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。
大學生電商實踐報告三
從2月23日這一天開始，我和本班另一個同學進入同一家單位實習，實習單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務外貿(mào)公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個學校上班，因為公司是在一個外貿(mào)學校里面辦公的，環(huán)境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿校園學生時代的氣息。
這份實習，我們在過年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了，所以經(jīng)過了很長時間的斟酌，反復的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現(xiàn)自己，借助這個平臺檢驗自己各方面的能力。
我們是一家電子商務公司，屬于電子商務、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟我們所學的專業(yè)非常對口，而且主要國際業(yè)務，可以說是很專業(yè)的實習。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯，主要的工作內(nèi)容是電子商務平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產(chǎn)品進行編輯描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氛圍很好，因為它的團隊都是由年青一代帶領的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發(fā)展是無限的。因為年輕無敵。
電子商務是發(fā)展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生，本來就面臨很大的考驗，因為時代的發(fā)展大趨勢，未必就是你自己的發(fā)展方向，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換，以及角色的轉(zhuǎn)換，盡管我們還是在一個校園的環(huán)境下工作，但是公司畢竟是公司，也要遵守規(guī)定，所以我們必須從心態(tài)上轉(zhuǎn)變，以一個社會人，一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。
我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習生了。
1 惠州電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
以惠州為例，根據(jù)相關報道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯業(yè)績?；葜葸€成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務，升級網(wǎng)上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。
2 惠州電子商務企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析
通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業(yè)的企業(yè)進行了調(diào)查，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對電子商務企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經(jīng)理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學生畢業(yè)后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。
以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。
2.1 美工
（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創(chuàng)意、想法。
（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟件，懂得網(wǎng)頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。
（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。
（4）會淘寶店鋪后臺及內(nèi)部操作流程，會操作淘寶網(wǎng)店裝修，會對新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。
（5）掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調(diào)自動檔等。
2.2 客服
（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。
（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據(jù)客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。
（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。
（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。
3 職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在的問題
以惠州經(jīng)濟職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。
（1）師資力量缺乏電子商務相關的實踐經(jīng)驗，大部分教師所具備的專業(yè)知識主要來自于教材或自學。
隨著電子商務的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業(yè)的應用有些脫節(jié)。
（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設每門課程之間缺乏聯(lián)系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。
（3）實踐教學環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養(yǎng)。
［關鍵詞］
網(wǎng)絡營銷；實踐性；淘寶開店
伴隨著電子商務的發(fā)展，《網(wǎng)絡營銷》在市場營銷和電子商務專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡營銷》要求學生要掌握網(wǎng)絡營銷的基本理論、策略外，還應該注重培養(yǎng)學生真正進行網(wǎng)絡營銷的能力。但是，當前的《網(wǎng)絡營銷》教學普遍以理論教學為主，一定程度上忽視了學生的實踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無法有效提升教學效果。本文將針對此情況，在網(wǎng)絡營銷的課堂上開展創(chuàng)業(yè)為導向“淘寶開店”實踐教學，實現(xiàn)學與用的統(tǒng)一，提高學生的動手操作能力以適應社會工作的需要。
1《網(wǎng)絡營銷》教學現(xiàn)狀
1．1教材案例相對落后，跟不上時展
網(wǎng)絡營銷作為一門新興學科，與市場營銷學相比，現(xiàn)成的教學案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場營銷學重復的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡營銷書中案例跟不上時展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡發(fā)展的時代性，難以吸引學生興趣。
1．2教學內(nèi)容重理論，輕實踐，缺乏職業(yè)引導
《網(wǎng)絡營銷》是一門應用性很強的科學，具有較強的實踐性和應用性，然而受到教學手段的限制，目前網(wǎng)絡營銷教學普遍存在重理論，輕實踐，知識零散、片面等的現(xiàn)象，從而導致學生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡營銷的實踐能力與企業(yè)要求相差甚遠，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。
1．3教師缺乏實踐經(jīng)驗，與企業(yè)需求脫節(jié)
高素質(zhì)的人才離不開優(yōu)秀教師的指導，然而，大部分中職電子商務教師缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗，不能及時更新學科的最新發(fā)展趨勢以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導。
2開展以創(chuàng)業(yè)為導向“淘寶開店”實踐教學的必要性
目前，網(wǎng)絡營銷課程的課堂實踐局限于教學軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學平臺模擬網(wǎng)絡商品交易過程的演示和實驗，并且這些網(wǎng)絡營銷實訓軟件大多脫離于現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級內(nèi)部進行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實的操作意義，不能激發(fā)學生的競爭性與興趣，課堂效果一般。而通過實踐淘寶開店，使學習與創(chuàng)業(yè)相結合，引導學生通過自主組建團隊，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進行經(jīng)營，接觸真實的消費者群體，開展網(wǎng)上商店的策劃、構建和營運，處理各種真實的購買行為，將網(wǎng)絡營銷課堂上的知識和網(wǎng)店實際操作技能結合起來。而且在網(wǎng)店實際經(jīng)營中，形成競爭機制，培養(yǎng)學生職業(yè)意識，實現(xiàn)“教學與實踐零距離，課堂與職業(yè)教育對接”。
3開展以創(chuàng)業(yè)為導向“淘寶開店”實踐教學的設計思路
3．1教學內(nèi)容設計
課程開發(fā)設計立足“以學生為主體，以提升技能為目標，滲透職業(yè)素質(zhì)為導向”的指導思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學演變?yōu)橐粋€連貫的、實際操作的業(yè)務訓練，實現(xiàn)理論教學與實踐兩者之間的“工學結合”。對于理論方面的教學，堅持以案例導入、在案例分析中理解相關知識的學習，啟迪學生的思維，培養(yǎng)學生獨立分析和解決網(wǎng)絡營銷實踐中存在的問題的實際能力，讓學生可以熟練運用網(wǎng)上市場調(diào)研、客戶服務、網(wǎng)絡推廣等技術手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營，為今后學習其他管理課程和從事網(wǎng)絡推廣相關工作奠定知識基礎。針對實踐教學方面，淘寶網(wǎng)開店門檻較低，操作方便，切合學生現(xiàn)階段的知識和技能水平。教師要引導各小組在制定的網(wǎng)絡營銷策劃方案的基礎上進一步開展網(wǎng)上商店的策劃、構建及運營，在解決在運營過程中遇到的商品描述、采購渠道、物流快遞運輸、支付寶賬號操作和售后服務等一系列問題上老師要給予相關的技術支持，鼓勵學生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。
3．2教學過程設計
3．2．1準備階段
淘寶開店應用于網(wǎng)絡營銷實踐教學，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡營銷理論知識更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡營銷案例進行引入，根據(jù)網(wǎng)店項目的知識要求進行項目化理論鋪墊，并對各小組學生進行技能培訓，提高學生圖片處理技巧、網(wǎng)絡推廣手段的運用能力和客戶服務水平。另外，考慮到中職學生缺乏資金及開店經(jīng)驗，建議學生提供二手及閑置物品作為銷售商品。
3．2．2實施階段
（1）建立網(wǎng)店站點。
引導學生申請?zhí)詫氋~號和支付寶賬號，同時必須開通網(wǎng)銀，在電子商務平臺進行實名認證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進行網(wǎng)店的注冊，注冊成功后，就要進行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機對產(chǎn)品拍照，運用PS軟件進行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進行職務分工，設置的崗位主要包括店長、財務、美工、在線客服、采購和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運營。
（2）網(wǎng)店運營及推廣。
網(wǎng)店建設好之后，需要學生積極運用所學的營銷策略進行店鋪運營及推廣。結合網(wǎng)絡營銷的相關知識，選用合適的方式進行店鋪宣傳，提升店鋪的點擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運用微信和QQ進行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動身邊的朋友支持新開的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價策略對在售產(chǎn)品進行合理定價；利用各種促銷策略幫助促進產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務及管理。在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導學生完成資金結算、物流配送等環(huán)節(jié)，強調(diào)交易過程中應注意的問題。
3．3總結階段
課程學習結束之后，教師引導學生編寫淘寶開店實踐報告，學生以小組為單位對網(wǎng)上經(jīng)營的成果進行總結，撰寫實訓報告，針對網(wǎng)店的營銷策略及運營進行分析，每組選出代表用PPT形式進行匯報展示，其他小組進行評分。在此過程中，為學生提供一個展示自我的平臺，也讓各小組互相借鑒，取長補短，完善自己的網(wǎng)店，提高營銷技能，為將來創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗基礎。另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運營情況、學生的參與情況，以及對整個工作流程的掌握程度對各團隊進行評價，組織團隊內(nèi)學生之間相互評價，在教師及同學的幫助下，構建自我工作經(jīng)驗體系。
4結論
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為人們提供了充足的、免費的資源，如能切實地為教學所利用，也是對社會資源的一種肯定。在網(wǎng)絡營銷課程上開展以創(chuàng)業(yè)為導向的淘寶開店的實踐性教學，對于電子商務專業(yè)的教學也是一個有益的嘗試，激發(fā)了學生學習的興趣，部分學生在課余時間自發(fā)進行學習。為了完善各自的網(wǎng)店，主動向老師請教圖像處理等軟件的使用技巧，改變了學生的精神面貌。同時，也為學生提供了一個真實的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓學生在實際的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過自身努力爭取到客戶的認同的時候那種激動，同時學會誠信經(jīng)營，真誠待客，真正地感受到學有所用，學有所長。“網(wǎng)店”等于創(chuàng)業(yè)，淘寶開店的實踐增強了中職學生進入社會之前必要的技能，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，有助于學生確立正確的人生目標。作為即將步入社會的中職學生，在面對困難、逆境時，只有以一顆頑強、樂觀的心來視之，高墻般的困難才能變成腳下的踏腳石，而淘寶開店實踐恰為其提供了最有效的幫助，為中職學生在面對未來漫長的路途確立了正確的人生態(tài)度。
作者：潘小敏 單位：佛山市三水區(qū)理工學校
參考文獻：
［1］彭純憲．網(wǎng)絡營銷［M］．北京：高等教育出版社，2013．
［2］徐娜．技工院校電子商務專業(yè)學生在淘寶開店的探索［J］．職業(yè)，2014（9）．
關鍵詞： 崗位導向；電子商務；教學設計
Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）30-0274-02
0 引言
隨著電子商務的快速發(fā)展，各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業(yè)?！峨娮由虅諏崉铡纷鳛閷I(yè)入門課，綜合了商務、計算機等多方面知識、交叉性強，從以往教學過程反饋來看，大部分學生學習完一學期的《電子商務實務》課程后，不知曉電子商務究竟是做什么的，不知道電子商務相關的崗位及技能，以后能從事什么樣的崗位。以致造成對電子商務概念的模糊與不了解，甚至產(chǎn)生所謂電子商務即是網(wǎng)購的誤解，從而造成對專業(yè)課程內(nèi)容的不感興趣，影響學習效果。而解決這個問題的關鍵之一就在于對課程要進行有效的教學設計。經(jīng)過企業(yè)調(diào)研與市場分析，基于崗位導向?qū)Ω呗殹峨娮由虅諏崉铡氛n程進行系統(tǒng)的教學設計，使學生在學習完本課程后具備電子商務崗位的基本職業(yè)能力與初級技巧。
1 《電子商務實務》課程的定位
本課程屬于電子商務專業(yè)的第一門課程，為后續(xù)電子商務專業(yè)課程的學習作引導性鋪墊，主要是對電子商務專業(yè)崗位群中的五個典型崗位（網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、淘寶運營、網(wǎng)站建設、客服管理）進行初體驗，培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡信息編輯能力、網(wǎng)絡營銷能力、淘寶運營能力、網(wǎng)站建設能力、客服管理能力的初級技巧，同時也可通過本課程的學習為能獲得助理電子商務師資格證奠定基礎。
2 學習者特征分析
高職學生主要來源于普通高中及中專，升學成績不是很理想，基礎知識和學習能力較差，學習目的不明確，學習動力不足，對理論課程的學習有一定的厭倦感與自卑感，自我期望值一般較低。[1]而且在進校之前也不大清楚今后大致從事的職業(yè)，以及電子商務面向的崗位與職責，缺乏目的性與自主性。但他們對感興趣的東西學習積極性比較高，特別是對動手能力強、所見即所得的實踐環(huán)節(jié)興趣很高。所以針對高職學生特點，非常有必要設計一套融教、學、做、創(chuàng)于一體的教學設計方案，來提升學生的學習興趣，培養(yǎng)自信心。
3 《電子商務實務》課程教學目標
結合電子商務崗位能力要求以及電子商務資格標準，從能力、知識、素質(zhì)三方面來構建本課程的教學目標。
3.1 能力目標：通過課程學習，學生能初步具備電子商務五個典型崗位的基本技能。能運用工具軟件進行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫；能設計制作企業(yè)或店鋪LOGO；能利用淘寶平臺開設店鋪及簡單店鋪裝修及運營；能建立企業(yè)簡單宣傳網(wǎng)站；能運用搜索引擎、博客、微信等進行網(wǎng)絡營銷；能進行售前與售后的客服咨詢與基本管理。
3.2 知識目標：了解電子商務專業(yè)對應的崗位群；知曉每個崗位群所需具備的基本知識、技能與職責；理解電子商務定義、模式、特點等基礎知識；掌握網(wǎng)店運營流程與初級技巧；掌握企業(yè)宣傳網(wǎng)站的建設流程與基本技巧；掌握簡單網(wǎng)絡營銷工具的應用；知曉售前與售后客服的基本技巧。
3.3 素質(zhì)目標：通過本課程的學習，使學生對電子商務工作主要崗位的認識進一步深化，增強對電子商務專業(yè)課程的學習興趣，為后續(xù)課程的學習奠定基礎。同時，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻進取的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生團隊協(xié)作、務實創(chuàng)新、承擔責任、與人分享等職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)學生遵章守制、優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)行為習慣。
4 基于崗位導向的教學內(nèi)容設計
4.1 設計理念 本課程設計在深入市場調(diào)研后，從市場需求分析開始，明晰電子商務專業(yè)的職業(yè)面向，確定五個典型的工作崗位——網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設、淘寶運營、客服管理，分模塊分解出每個崗位所涉及的基本知識、能力和一些基本素質(zhì)要求。根據(jù)職業(yè)活動和能力目標要求構建網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、淘寶運營、網(wǎng)站建設、客服管理等單元模塊，培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、淘寶運營、網(wǎng)站建設、客服管理等職業(yè)基本能力，力求課程教學與職業(yè)需要緊密結合并切實可行。
4.2 教學內(nèi)容設計 本課程以電子商務專業(yè)面向的五個典型崗位為導向組織教學內(nèi)容，即把《電子商務》課程教學內(nèi)容分為初識電子商務模塊、網(wǎng)絡信息編輯模塊、網(wǎng)店運營模塊、網(wǎng)站建設模塊、網(wǎng)絡營銷模塊、客服管理6大模塊，第1個模塊是對電子商務總的概述，學生初步掌握電子商務的定義、特點、模式、應用等基本知識。后五個模塊分別對應電子商務專業(yè)面向的五個典型崗位，下面分模塊一一列舉。網(wǎng)絡信息編輯模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能對商品進行精準的描述；能利用美圖秀秀/阿里媽媽進行圖片修飾；能運用LOGO制作工具設計制作企業(yè)或店鋪LOGO；能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner；能進行軟文的撰寫等。所涉及的課程內(nèi)容包括：商品描述、圖片美工、LOGO設計、軟文撰寫等。網(wǎng)店運營模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能在淘寶上開設店鋪；能對店鋪進行簡單的裝修；能進行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作；能利用淘寶客進行店鋪和商品推廣；能申請?zhí)詫毬?lián)盟賬號，并進行淘寶客推廣。所涉及的課程內(nèi)容包括：淘寶申請流程、淘寶開店基本操作（店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘寶客申請流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺各推廣工具的相關知識等。網(wǎng)站建設模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能準確根據(jù)客戶需求進行企業(yè)宣傳網(wǎng)站的搭建，完成網(wǎng)站首頁設計與制作、子頁面的設計與制作，域名的申請，網(wǎng)站的等。涉及的課程內(nèi)容包括：網(wǎng)站策劃、模板的應用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網(wǎng)頁特性的實現(xiàn)等。網(wǎng)絡營銷模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能完成簡單搜索引擎營銷；能進行博客營銷；能開展微信營銷；能進行網(wǎng)絡廣告營銷策劃與實施。涉及的課程內(nèi)容包括：搜索引擎營銷的方法與技巧；博客營銷的方法與技巧；微信營銷的方法與技巧；網(wǎng)絡廣告營銷策劃與實施?？头芾砟K。要求學生具備的職業(yè)能力是：能靈活處理售前客服與售后客服常見問題，能對客戶信息有效管理，提高客服效益。涉及的課程內(nèi)容包括：客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。
5 基于崗位導向的教學方法設計
教學方法是師生雙方共同完成教學活動內(nèi)容的手段，靈活運用多種教學方法，能有效提升學生的學習主動性和積極性?；趰徫粚虻慕虒W方法強調(diào)采用任務驅(qū)動法、直觀演示法、角色體驗法、案例教學法、情景教學法等。適時使用這些方法，讓學生始終處于主體地位、老師處于主導地位，在模擬或真實的工作場景中完成相關工作任務。[2]
在《電子商務實務》課程“網(wǎng)站建設”這一模塊中，采用直觀演示、案例教學、任務驅(qū)動等多種教學方法實施教學。
任務驅(qū)動法。創(chuàng)設情境，讓學生面臨一個需要立即去解決的現(xiàn)實問題，教師向?qū)W生提供解決該問題的有關線索，強調(diào)發(fā)展學生的“自主學習”能力。任務驅(qū)動幾乎在每個模塊中都有設計。如在“網(wǎng)站策劃”學習中，教師首先給學生企業(yè)的需求，創(chuàng)設一個企業(yè)急需網(wǎng)站搭建，讓學生帶著任務去交流、探討進行網(wǎng)站的策劃、展示，教師給予指導與修正。
直觀演示法。教師通過現(xiàn)代化教學手段形象地展示操作過程，使學生獲取知識，常配合傳統(tǒng)教學法一起使用，提升學生的學習興趣、發(fā)現(xiàn)觀察能力。如在“網(wǎng)站首頁設計”學習中，教師首先演示如何利用模板快速設計網(wǎng)站首頁，形象直觀地展示網(wǎng)站內(nèi)容。
案例分析法。把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學生研究分析，培養(yǎng)學生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學習“網(wǎng)站首頁建設”這一單元時，教師列舉一個關于利用模板設計首頁的例子，然后讓學生思考分析模板的特點，學生就自己和別人的觀點進行討論交流，獲得相應的理論知識和處理問題的技巧，力圖加強和培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
角色體驗法。通過讓學生扮演不同的角色來體驗可能擔任的職務，在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題，在體驗中掌握相關的知識和操作方法。例如：在學習“售前客服”這一單元時，教師將學生分成若干小組，讓學生分別扮演客戶與客服人員，模擬工作流程，靈活處理可能碰到的特殊問題，最后由教師和其他小組進行評價并評分。
情景教學法。運用領先的信息技術創(chuàng)設情景，圖文并茂，調(diào)動學生的多種感官，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，引導學生自主探究性學習，提高學習效率。例如：在學習“商品描述”這一單元中，教師創(chuàng)設情景，利用生活中的真實物品，要求學生在規(guī)定時間寫出商品描述，上臺陳述，在情景中感知—理解—深化相關知識與技能。[3]
6 課程考核
《電子商務實務》課程著重學生專業(yè)知識能力、知識實踐能力和綜合能力的考核，其考核內(nèi)容包括形成性考核和終結性考核。形成性考核主要注重學生基本學習素養(yǎng)：包括出勤、課堂紀律和學習態(tài)度、作業(yè)完成情況等。其次是能力訓練成績：主要考核學生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達能力，能力訓練項目的完成情況。例如：項目策劃書、調(diào)查計劃與報告、設計規(guī)劃、任務書、項目成果、案例解說等。終結性考核主要指期末考試，包括卷面成績及最后綜合實訓成績。其中平時成績占總成績的60%，期末成績占總成績的40%。平時成績包括：出勤（10%）、課堂表現(xiàn)（10%）、學習態(tài)度（10%）、實訓作業(yè)（30%）、，其中實訓作業(yè)主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、客戶服務管理。實訓作業(yè)要求上傳到大學城空間，老師公開評價與打分，學生也可以查看得分較高的學生作品，從而快速找到差距，提升學習效率。隨著高校教育改革的不斷推進，電子商務課程教學的改革與完善勢在必行。根據(jù)高職學生的特點與市場需求，研究課程教學設計，靈活轉(zhuǎn)變教學方式，建立全面合理的課程考核制度對電子商務人才培養(yǎng)必將起到應有的促進作用。
參考文獻：
關鍵詞 ：多元互動；實踐教學模式；專業(yè)建設
課題項目：本文為2013年度廣東省高職教育商業(yè)類專業(yè)教學指導委員會教改重點項目“轉(zhuǎn)型升級形勢下高職市場營銷專業(yè)電子商務方向多元互動實踐教學模式研究”（項目編號：YSYJZW2013ZD09）的研究成果。
1、研究背景
2013年，中國超越美國成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。從用戶規(guī)?？矗?013年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模超過3億人，相當于美國全國的人口總數(shù)，繼續(xù)保持全球第一位。從交易規(guī)?？?，2013年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到1.85萬億元。根據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)，2013年美國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模達到2589億美元，約合1.57萬億元。中國超過美國成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場。同時，面對日益上漲的勞動力成本以及不斷上升的原材料價格等問題，很多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級本質(zhì)上是對自身流程與標準的升級轉(zhuǎn)化，使得生產(chǎn)、銷售以及管理環(huán)節(jié)都更加高效。于是相當一部分傳統(tǒng)企業(yè)紛紛嘗試開展電子商務來降低成本、拓展營銷和創(chuàng)新商業(yè)模式。
2012年8月，為了提升廣貨的競爭力，由廣東省政府啟動“廣貨網(wǎng)上行”活動來加快發(fā)展電子商務。隨著廣東省電子商務的發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級形勢的需要，懂得商務和技術的復合型營銷人才需求旺盛。據(jù)人民網(wǎng)2014年4月16日的報道，根據(jù)南方人才市場一季度人才供求狀況分析報告，一季度需求最大的十類職位中排名前二的分別是市場營銷/公關/銷售、計算機/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務。廣東招聘人均薪酬上漲5%，電商人才需求強勁。為此，瞄準廣東及珠三角地區(qū)商務與技術融合發(fā)展的復合型營銷人才需求，實現(xiàn)專業(yè)精準定位，培養(yǎng)有現(xiàn)代營銷理念，能夠利用先進的網(wǎng)絡技術進行產(chǎn)品或服務推廣，具有創(chuàng)新意識的人才才能符合社會發(fā)展的需要。但從近幾年廣東省高職市場營銷專業(yè)或電子商務學生的畢業(yè)情況看，就業(yè)率較高，但就業(yè)情況并不理想，就業(yè)對口率較差。存在學習與需求的脫離現(xiàn)象，一方面是企業(yè)需要大量的復合型營銷人才，另一方面是多數(shù)的學習營銷的或電子商務的學生從事著與本專業(yè)無關的工作。造成這種局面的主要原因是高職院校培養(yǎng)營銷類人才在實踐動手能力不足，不能較好地滿足企業(yè)的需求。
通過多方面的調(diào)研走訪，廣州工程技術職業(yè)學院市場營銷專業(yè)（電子商務方向）將培養(yǎng)目標定位為培養(yǎng)“線下營銷策劃技能+線上網(wǎng)絡推廣技能”的復合型高端技能型營銷人才。探討在轉(zhuǎn)型升級形勢下在高職市場營銷專業(yè)電子商務方向構建多元互動實踐教學模式。
2、多元互動實踐教學模式的內(nèi)容
多元互動是兩上或兩個以上的單位、部門或環(huán)節(jié)為了達到共同的戰(zhàn)略目標而采取的相互合作、共擔風險、共享利益的聯(lián)合行動，所形成的相互啟發(fā)、支持、促進的合作關系。
人才的培養(yǎng)不是單一的行為，它是多方參與、多環(huán)節(jié)滲透、多維空間支持、多維度發(fā)展的動態(tài)過程?！岸嘣印比瞬排囵B(yǎng)模式有效整合專業(yè)資源，通過培養(yǎng)主體如政校企多元互動、實踐場地線下與線上互動、校內(nèi)與校外聯(lián)合等，形成動態(tài)協(xié)同的機制和模式，促進專業(yè)人才培養(yǎng)。
3、多元互動實踐教學模式構建的原則
3.1 模擬訓練與專業(yè)實訓相結合
市場營銷或電子商務專業(yè)經(jīng)常采用模擬訓練的方式鍛煉學生技能，如市場調(diào)研、促銷方案撰寫等。這種方式在獲取感性知識階段能夠方便學生從宏觀上認識事物的本質(zhì)。在理性知識階段則需要學生開展相應的實操，通過工作崗位認識工作過程，在真實的商業(yè)環(huán)境中開展商務活動。這可以通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地和頂崗實習單位得到鍛煉。因此，模擬訓練和專業(yè)實訓在教學過程中均要開展，而且是由淺入深地開展，達到虛實結合的目的，有效提高學生的實踐能力。
3.2 理論與實踐相結合
陶行知先生曾說過：教學做是一件事，不是三件事。我們要在做上教，在做上學。不在做上用功夫，教固不成為教，學也不成為學。這其實就是職教中要求都的“教學做一體化”。
宋建軍教授在最近發(fā)表的論文中提到，高等職業(yè)教育的實踐育人就是把促進人的全面發(fā)展，以適應社會需要為人才培養(yǎng)根本要求，作為全面提升教育質(zhì)量的主要途徑。實踐育人就是要堅持理論學習與社會實踐相統(tǒng)一，強化實踐能力培養(yǎng)。本文覺得應該圍繞以下兩方面來落實：從外部環(huán)境看，為了不讓培養(yǎng)出來的學生與社會脫節(jié)，需要開展工學結合、校企合作促進人才的培養(yǎng)；從內(nèi)部環(huán)境看，教師要轉(zhuǎn)化觀念，形成“教學做養(yǎng)一體化”的思想導向，開展教學時才能融合理論和實踐，使得理論實踐一體化、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相融合。
3.3 從工作領域向?qū)W習領域轉(zhuǎn)換
吳全全教授談職業(yè)教育的跨界思考時提到，工學結合應該是把“工”（即工作過程）和“學”（即學習過程）進行集成與融合。工學結合的人才培養(yǎng)，必須關注工作規(guī)律與學習規(guī)律的融合。因此，應該通過對已有的或即將產(chǎn)生的相關職業(yè)進行分析，融合到課程改革中，界定學生的社會能力、方法能力和專業(yè)能力并進行培養(yǎng)。因此，在廣泛教研的基礎上，確定學生的就業(yè)崗位群，分析崗位群的工作任務和職業(yè)能力。
3.4 線上與線下相結合
隨著零售業(yè)的逐步發(fā)展，線上與線下融合的趨勢也日漸清晰。不僅是線下品牌在努力“觸電”，線上的品牌也在尋求好的商業(yè)模式“落地”。線上企業(yè)和線下企業(yè)都積極投身到O2O的大潮中，構建線上購物線下取貨、線上付費線下消費的網(wǎng)購模式，從而讓線上線下資源有效整合起來。因此，我們的學生在對傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代商務的知識進行較好掌握的基礎上，應該學習新的技術、新的工具、了解新的商業(yè)模式，特別是基于移動互聯(lián)網(wǎng)端的新應用，把線上知識和線下知識有效進行融合。
除了以上四點，還要注意校內(nèi)實訓與校外實訓結合、商務為主技術為輔等基本原則。作為商貿(mào)類專業(yè)，我們將學生的定位是服務型人才而非技術性人才。因此，在人才培養(yǎng)過程中技術夠用即可。
4、多元互動實踐教學模式的體現(xiàn)
4.1 培養(yǎng)主體多元互動
我院從2011年開始與廣州市科信局、廣州凱迪網(wǎng)絡、從化潤至園企業(yè)等一起開展政校企合作。政府統(tǒng)籌資源，起到引導和推動作用，以提升廣州北部貧困鎮(zhèn)發(fā)展能力、增加農(nóng)民家庭收入為目的，推動企業(yè)和學校進行深度合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，共同服務地方經(jīng)濟。通過搭建政校企合作的生產(chǎn)性實訓基地——大學生愛心創(chuàng)業(yè)基地，采用線上與線下相結合的方法推廣從化農(nóng)產(chǎn)品。這種模式由于政府的搭橋牽線，使得校企雙方獲得更多的資源，合作能夠形成深層的產(chǎn)學研關系，為本專業(yè)學生學習專業(yè)技能提供了實訓崗位和參與實戰(zhàn)的平臺。還與淘寶大學簽訂合作基地協(xié)議，使用淘大提供的教學資源為學生授課；同時與菜鳥網(wǎng)絡簽訂合作協(xié)議，建立天貓校園服務站，提供物流服務。
4.2 實訓場地多元互動
為了提高學生的實踐能力，建立了多個學生實訓場所。有校內(nèi)和校外實訓基地，如校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地——立品公司和大學生創(chuàng)業(yè)基地、電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地、校園電子商務平臺——校園集市平臺。校外如頂崗實習的企業(yè)和C2C電子商務平臺等。營銷推廣平臺有微博、微信、論壇等。學生需要在多個實訓場地、多個實訓平臺遞進式開展或同步開展不同的實訓。學生不僅僅是紙上談兵，更多的是結合課程項目進行實戰(zhàn)，通過團隊合作，開展營銷策劃和經(jīng)營活動。
4.3 實訓角色多元互動
創(chuàng)業(yè)過程中學生需要進行多重工作崗位的輪崗。如在實體店實訓，這個實體店中對應崗位有采購、策劃、銷售、門店管理等。開展網(wǎng)上實訓如淘寶實訓時，線上崗位有網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店客服，還有物流配送等。學生通過崗位鍛煉，可以根據(jù)自己的興趣融合線上線下知識，有選擇性的深入學習和發(fā)展，為以后擇業(yè)做足準備。
4.4 創(chuàng)業(yè)教育多元互動
無論是市場營銷還是電子商務，作為商貿(mào)類專業(yè)，專業(yè)教育中一個很重要的內(nèi)容就是創(chuàng)業(yè)教育。高職教育實施創(chuàng)業(yè)教育，并非鼓勵大學生在校期間就去創(chuàng)業(yè)或者畢業(yè)后馬上自主創(chuàng)業(yè)，而是重在培育學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)膽識以及敢于創(chuàng)造、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，同時對有創(chuàng)業(yè)意向和準備創(chuàng)業(yè)的學生加強創(chuàng)業(yè)技能的訓練。如無門店練攤、淘寶開店、微信開店等。無門店練攤是指學生有貨源，沒有傳統(tǒng)的銷售門店，通過校園練攤、微信推廣、校園平臺推廣等方式開展創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)業(yè)教育通過講座、比賽、課程、實訓等多種途徑進行滲透。針對學生的技能培養(yǎng)，專業(yè)每年都要舉辦一次校園展銷會和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)大賽。通過實戰(zhàn)比拼的賽事形式考核學生的專業(yè)綜合能力。
5、多元互動實踐教學模式應用價值分析
多元互動實踐教學模式的構建具有較高的應用價值。這個模式不僅可以帶動市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)，它可以形成跨專業(yè)培養(yǎng)的思路，進一步推廣到物流人才、外貿(mào)人才的相關商貿(mào)類專業(yè)人才的培養(yǎng)上。商貿(mào)類專業(yè)雖然在人才定位、課程體系建設方面都不同，但人才對經(jīng)濟環(huán)境的認識是一致的，只要在實踐內(nèi)容上做針對性的選擇，這個實踐教學模式就可以推廣到同類專業(yè)中。
5.1 經(jīng)濟環(huán)境認識的一致性
商貿(mào)類專業(yè)的學生同處一個年代，對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的認識是一樣的。需要了解國家的經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展狀況、經(jīng)濟政、市場形勢等。每個專業(yè)都有自己的職業(yè)崗位群，但要求學生的職業(yè)素養(yǎng)和基礎能力是一致的。因此在大前提下，人才培養(yǎng)的目標是接近的。因此，在實踐教學設計上有可借鑒、可通用的地方。
5.2 實踐內(nèi)容開展的針對性
在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的形勢下，對學生的綜合素質(zhì)提出更高的要求。不管學生從事內(nèi)貿(mào)工作還是外貿(mào)工作。不管是客服還是策劃崗位，能力培養(yǎng)應該實實在在地“做”出來，而不是通過學出來的。只有先把簡單的商務交易流程處理好，才有可能去適應將來更復雜的工作環(huán)境。不同的商貿(mào)類專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的具體目標，在同樣的實踐教學平臺上各有側重點即可。
5.3 商務平臺選擇的區(qū)別性
既然是立體開放的實踐教學模式，就應該是靈活多變的。內(nèi)貿(mào)相關專業(yè)的同學側重淘寶平臺的實訓，外貿(mào)相關專業(yè)的同學可以延伸到敦煌網(wǎng)、阿里巴巴全球速賣通等電商平臺上實訓。這些商務活動都與物流有密切關系，物流專業(yè)學生也可以加入到這個實訓當中。所以這個平臺基本上可以涵蓋多個專業(yè)的實踐要求和能力培養(yǎng)的要求。
帶著跨專業(yè)人才協(xié)同培養(yǎng)的思路，可以將現(xiàn)有實踐教學平臺進一步延伸成具有專業(yè)群發(fā)展功能、產(chǎn)教結合、資源共享的平臺。體現(xiàn)課堂與基地合一、教學內(nèi)容與生產(chǎn)任務合一。最終體現(xiàn)實踐的職業(yè)性和真實性。
6、總結
時代在快速發(fā)展，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，人們的消費習慣也在不斷改變。作為培養(yǎng)面向服務行業(yè)人才的專業(yè)，更要積極與時俱進。搭建多維立體的實踐教學環(huán)境，體現(xiàn)了教學項目的全真性與職業(yè)性；形成多元互動的實踐教學模式，體現(xiàn)了專業(yè)教育的服務性與協(xié)同性，也保證人才實踐技能培養(yǎng)的有效性。本文以市場營銷專業(yè)電子商務方向多元互動實踐教學模式的構建，展望跨專業(yè)建設的思路，給相關專業(yè)的實踐教學提供一定的參考。
參考文獻
[1] 張寶艷.實施多維實踐教學模式提升大學生創(chuàng)新實踐能力——市場營銷專業(yè)多維實踐教學模式的實踐探索[J].經(jīng)濟研究導刊，2009（32）.
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.197
1 引言
在我國電子商務快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都意識到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開電商，而電商的發(fā)展中最為緊缺的人才莫過于美工人才。但是對于高職高專院校而言，要想培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的美工設計人才，其中最為重要的就是對學生綜合美工設計素養(yǎng)的培養(yǎng)，要特別注重美工方向的課程設計的建設。因為美工人才對綜合素質(zhì)要求比較高，而單純的Photoshop課程學好也無法滿足基本的工作需求，這就需要在培養(yǎng)，也要注重企業(yè)實際需求。
2 電商專業(yè)美工方向自建“工作室制”教學模式的建設背景
江西外語外貿(mào)職業(yè)學院的電商專業(yè)的專業(yè)發(fā)展四個方向為：電商運營、電商美工、移動電商以及跨境電商，其中跨境和運營都有各自的校企合作的工作室，但是在運行過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)美工學生的基本素養(yǎng)還是停留在簡單的設計方面，實戰(zhàn)經(jīng)驗匱乏，難以滿足企業(yè)的需要。因此學院從眾多學生中挑選部分學生，組成“美工工作室”，構建自主的產(chǎn)學結合模式。該模式以學生為主，教師和企業(yè)導師起導向作用；學生在工作室內(nèi)，完成企業(yè)給的實際項目。這種人才培養(yǎng)模式，重點在于學生實際動手能力的培養(yǎng)，教師和學生在這樣一個開放與發(fā)展的環(huán)境中，即提高了學生的專業(yè)能力和實戰(zhàn)技巧，又促進教學與就業(yè)的銜接，也為企業(yè)培養(yǎng)了合適的人才，不僅提高學生水平，也使學院年輕教師的教學水平得到了提高，有效解決學生的就業(yè)與社會適應能力問題。
3 美工工作室的建立與“工作室制”人才培養(yǎng)模式的構建
3.1 工作室的建設
學院美工工作室現(xiàn)有2個團隊組成，一個由學院教師自主運營，一個由學院合作單位“向日葵”公司運營。兩個工作室都由學院提供場地、必要的基礎設施和一定的配套資金和設備，一個命名為美工工作室，并選派幾位實踐教學經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師和教輔人員參與工作室的日常運行并在業(yè)余時間對工作室其他工作進行指導。
3.2 建立雙師型的教學團隊
學院兩個美工工作室皆由行業(yè)企業(yè)專家、學院專業(yè)教師和企業(yè)設計師共同進行，雙師型師資隊伍于課程實踐教學和專業(yè)的發(fā)展都有著積極重要的意義。雙師型專職教師具備較強的設計能力和職業(yè)素養(yǎng)，所以，工作室在教師隊伍建設中采用激勵機制，使得教師進一步發(fā)揮其潛能，優(yōu)化師資隊伍學科結構和職稱結構。
3.3 工作室運行
3.3.1 工作室項目與企業(yè)對接
兩個工作室的運行方式有所不同，其中學院工作室對學生任務的分配來自美工教師外接業(yè)務。目前學院工作室對接企業(yè)由江西省景德鎮(zhèn)淑媛醬菜項目，以及江西“緣蜜”生態(tài)蜂蜜項目?！跋蛉湛惫久拦すぷ魇沂怯上蛉湛境薪庸久拦と蝿辗职o學生的方式。
工作室改革了企業(yè)的教學模式，學生直接參與企業(yè)的標志設計，字體設計，包裝設計，打破常規(guī)教學的單元授課模式，讓學生課程內(nèi)容“設計立足企業(yè)、設計融入技術、技術貫通工作過程”。該人才培養(yǎng)模式完全從社會需要的人才來進行培養(yǎng)，達到“知識與技術并重，理論與實踐同步”的人才培養(yǎng)目標。
3.3.2 工作室的課程實訓與大賽項目對接
學院工作室的項目除了承接企業(yè)項目外，也承接學院一些省賽和國賽美工設計項目，以賽促教，以賽促學。我院美工工作室同學在2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能大賽中獲得團體二等獎，這是江西省在全國電商大賽中獲得最好成績。另參與的淑媛醬菜商品包裝創(chuàng)意，榮獲江西省社會調(diào)查報告和學術論文一等獎。比賽提高了學生的學習積極性，使學生在短時間內(nèi)將所學知識融入企業(yè)項目，更能夠培養(yǎng)出新時期市場所需要的設計人員。同時，競賽也是一個由學生向職場的過度形式，可以幫助學生完成其角色的轉(zhuǎn)換。學院需要多與外界的競賽機構進行合作，在校內(nèi)舉辦一些美工包裝創(chuàng)意比賽或網(wǎng)店裝飾技能競賽。
3.4 建立和完善美工工作室的管理制度
工作室首先要完成學院正常的教學、科研和實踐任務，此外在承接一些對外的設計、制作的項目。工作室經(jīng)濟管理模式較為寬松，項目的資金絕大部分由工作室自己支配。工作室經(jīng)費主要包括工作室的日常管理費用 、項目的成本費用、 參與項目的教師、學生酬勞、工作室部分設備的購置、 參與設計比賽及各類獎勵經(jīng)費以及教師的學術資助經(jīng)費。學院根據(jù)擬定的項目進行評估、考核，并根據(jù)結果從工作室上繳的管理費用中獎勵完成的指標較好的教師和學生，對工作室的鼓勵和鞭笞，形成良性的競爭運作機制。
4 結束語
本課題所構建的美工專業(yè)工作室的人才培養(yǎng)模式，重點倡導學生理論與實踐相結合，學校與企業(yè)相關聯(lián)，讓學生在學習中體驗工作實際場景。學生在這樣真實的場景中以職場人的工作標準嚴格要求自己，在今后工作中能盡快進入角色，企業(yè)也在這樣的模式中找到自己所需的人才。學院從而培養(yǎng)出對路的“能設計、會制作、善溝通”的電子商務美工人才。即提高了學生的就業(yè)率，也為企業(yè)提供大量對口人才，做到一畢業(yè)即就業(yè)，提高了學校的就業(yè)率。
參考文獻：
[1]葉國豐.構建“工作室制”教學平臺，培養(yǎng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)高技能人才――高職藝術設計類專業(yè)“工作室制”工學結合人才培養(yǎng)模式的探索與實踐[J].浙江藝術學院學報，2010.
2014年，寧波市政府又連續(xù)《寧波市人民政府關于深入推進“電商換市”加快電子商務發(fā)展的若干意見（甬政發(fā)〔2014〕6號）》、《寧波市工業(yè)企業(yè)“電商換市”三年行動計劃（2014-2016）》、《寧波市工業(yè)企業(yè)“電商換市”專項資金管理辦法》等多個文件，進一步推進“電商換市”項目的進程。
二、電子商務專業(yè)建設現(xiàn)狀
中職學校電子商務專業(yè)，承擔著寧波市電子商務基礎人才的培養(yǎng)和提升重擔，正確的人才培養(yǎng)計劃和人才培養(yǎng)實施方案，很大程度上決定寧波電子商務發(fā)展規(guī)模和速度。中職電子商務專業(yè)經(jīng)過探索、試點、磨合和提升階段，各學校形成明顯的地域、學校和專業(yè)特色。但面對寧波“電商換市”的時代要求，尚顯不足：（1）中職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式較為傳統(tǒng)，支撐專業(yè)建設規(guī)劃的調(diào)研數(shù)據(jù)相對陳舊；（2）中職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)實施計劃缺乏創(chuàng)新，教學人員水平參差不齊；（3）中職電子商務專業(yè)學生實習實訓，途徑單一，實訓基地設施設備更新速度慢；（4）中職電子商務專業(yè)建設注重在校學年教育，相對忽視畢業(yè)生的回爐提升。
三、電子商務專業(yè)建設改革的對策
根據(jù)目前的行業(yè)發(fā)展需要和電子商務專業(yè)建設現(xiàn)狀，結合寧波市“電商換市”的政策導向，建議中職電子商務專業(yè)走“六邀”之路：一邀“寧波電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，二邀“寧波電子商務行業(yè)協(xié)會”，三邀“寧波電子商務示范企業(yè)”，四邀“寧波電子商務研究院”，五邀“寧波市高職院校”，六邀“學校電子商務專業(yè)學生”，借助各方力量，拓展專業(yè)內(nèi)涵，形成品牌特色，共同完成中職電子商務專業(yè)的建設改革。
（一）共同謀劃
1.共同謀劃專業(yè)發(fā)展藍圖。對接產(chǎn)業(yè)園區(qū)，通過深度解讀，認知“電商”發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢；牽手行業(yè)協(xié)會，通過深入調(diào)研，把握行業(yè)發(fā)展軌跡與人才發(fā)展需求；聯(lián)合電商企業(yè)，通過深度融合，精準分析校企合作運行機制；鏈接科研機構，通過專家引領，科學制定專業(yè)人才培養(yǎng)模式；加強高校合作，通過聯(lián)合辦學，探索中高職銜接人才培養(yǎng)的立交橋；對話專業(yè)學生，通過“愿景”懇談，探究人人成才、人盡其才的教學路徑。
2.共同謀劃人才培養(yǎng)規(guī)格方案。通過對接百億級規(guī)模的寧波電子商務城、移動電子商務、中小企業(yè)“電商換市”戰(zhàn)略推進、寧波現(xiàn)代服務業(yè)電商聚集發(fā)展趨勢，定位專業(yè)培養(yǎng)的人才規(guī)格，即具有電子商務“項目執(zhí)行能力、營銷策劃能力、市場開拓能力、創(chuàng)新能力”的中初級復合型應用人才。要求專業(yè)學生在C2C的模式下，人人都能獨力開設網(wǎng)店、自主創(chuàng)業(yè)；在B2C的模式下，人人都能勝任崗位要求，實現(xiàn)崗位發(fā)展；在O2O的模式下，人人都能對接崗位群，發(fā)揮專業(yè)特長。
（二）共同建設
1.專家引領，建專業(yè)指導委員會。邀請電商行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、高職院校、電商研究院等專家，加盟專業(yè)建設指導委員會，協(xié)助中職學校開展人才培養(yǎng)模式制定、課程開發(fā)、資源庫建設、實訓基地建設等工作，提高專業(yè)建設的軟實力。
2.多方調(diào)研，建“雙主體”人才培養(yǎng)模式。攜手行業(yè)協(xié)會，深入開展人才需求與培養(yǎng)模式調(diào)研，確定電商專業(yè)的崗位群和專業(yè)方向；基于調(diào)研與研討，構建電子商務“校企雙主體”人才培養(yǎng)模式，構建融“基礎實訓、仿真實訓和頂崗實習”于一體的“進階式”實踐教學體系。
3.對接高校，建中高職銜接立交橋。與寧波高職院校合作，探索“5年一貫制”模式，包括教師結對、學科教研互通、集體備課的“中高職一體化”辦學路徑。
4.校企聯(lián)動，建企業(yè)化實訓基地。①組建校外網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化基地，通過設立創(chuàng)業(yè)啟動資金或小額貸款，助力學生創(chuàng)業(yè)起步；②組建校內(nèi)電子商務公司，通過注冊獨立法人，以企業(yè)的運營模式進行管理與運作，為學生提供美工、攝影、文字編輯、網(wǎng)絡營銷等校內(nèi)頂崗實習崗位；③成立創(chuàng)業(yè)工作室，通過校企合作，共同打造校內(nèi)天貓、校內(nèi)淘寶、校內(nèi)物流等多類型創(chuàng)業(yè)工作室。
5.團隊入駐，建企業(yè)實戰(zhàn)化實訓機制。通過區(qū)域知名電子商務公司進駐學校，引入企業(yè)化管理制度。實行崗前培訓，建立學生技能成長檔案――通過設立拓展訓練、制度培訓、產(chǎn)品知識、淘寶及天貓規(guī)則熟識、客服工具、客服接待話術、售后流程等12項技能培訓項目，對學生店鋪申請、運營、推廣等各項基本技能進行考核，考核合格，頒發(fā)《淘寶工作室結業(yè)證書》，正式“上崗”；實行企業(yè)化管理，按照班次打卡上崗――企業(yè)運營團隊長期進駐學校，對學生業(yè)務進行指導和日常管理；實施績效化考評，制定《校企合作公司實習成績評價表》――通過“赤兔、管易、CRM客戶關系管理系統(tǒng)”等電子商務績效管理軟件，對學生個人和團隊的關鍵運營指標進行分級績效考核，給予薪酬獎勵。
6.內(nèi)生外引，建精干的師資團隊。①上接高校。與高校開展合作辦學，在中高職一體化人才培養(yǎng)模式的框架下，實現(xiàn)專業(yè)建設共擔、師資交流長效、實訓基地共享，提高教師的專業(yè)水平；②下聯(lián)企業(yè)。與區(qū)域企業(yè)開展合作，建立企業(yè)教師工作站，實行專業(yè)教師下企業(yè)掛職鍛煉，全面提高專業(yè)實踐技能，提高教師指導學生實習實訓的能力；③外借師資。將企業(yè)運營團隊引入學校，作為兼職教師對學校實訓教學、課程改革、專業(yè)建設進行指導；④內(nèi)生素養(yǎng)：組織骨干教師參加中高端培訓，拓寬教師的專業(yè)視野，積累經(jīng)驗，提高專業(yè)技能。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131
1 課程目標
中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務復合型人才發(fā)展跨境電子商務以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應求。教育部建議在電子商務、國際商務專業(yè)中可增設跨境電子商務方向，由此“跨境電子商務”課程應運而生。高等職業(yè)院校“跨境電子商務”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導課程是“電子商務”“國際貿(mào)易實務”“市場營銷”“國際貨運實務”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設計”“廣告策劃”“客戶關系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。
經(jīng)過課程教學，應該達到以下能力、素質(zhì)和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。
2 課程內(nèi)容設置
為完成課程教學目標，建議課程內(nèi)容設置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。
讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。
學習如何進行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當?shù)氐臋C會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。
了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。
掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進行產(chǎn)品分類和定價、如何設置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。
跨境電商如何進行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。
最后，課程內(nèi)容還可以靈活設置一些機動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權案例分析等。
“跨境電子商務”是一門理實一體化的課程，建議開設64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。
3 課程資源開發(fā)與利用
教學團隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結構”課程教學團隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結構”課程教學團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。
教學場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓室和校外實習基地上課和考試，實現(xiàn)教學場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學生實習的需要。
教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學結合、任務驅(qū)動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等工作項目，強調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務的需要來選取理論知識。
課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。
4 教學方法建議
“跨境電子商務”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務商業(yè)模式，并通過組建若干團隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅(qū)動，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結、能力實訓等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學生以職業(yè)人身份進行業(yè)務操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創(chuàng)業(yè)相結合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務培養(yǎng)預備人才。
5 課程考核與成績評定
“跨境電子商務”課程建議開設64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務能力；團隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。
總之，“跨境電子商務”課程應該是在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙師主體的課程教學團隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務驅(qū)動的項目教學；最后，實施過程考核與結果考核相結合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結合、課程考核與業(yè)績考核相結合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關鍵是校企緊密合作。
參考文獻：
隨著信息技術不斷發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的促進，中國的電子商務產(chǎn)業(yè)近幾年一直保持著快速增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，截止2014年，中國網(wǎng)購人群規(guī)模已達3.61億，而同期英、法、德、意4個歐洲主要國家的總人口僅為2.7億。而2015年中國電子商務交易額已經(jīng)突破18萬億元，同比上年增長36.5%，增幅上升5.1個百分點[1]。在長三角、珠三角等大中城市集聚區(qū)域，不同類型的電商占據(jù)著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，大到購房，小至買菜，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為發(fā)達城市居民不可脫離的關鍵字。然而在我國大量的三四線城市以及廣大的農(nóng)村區(qū)域，電商交易占整個社會消費品零售總額的比例仍很低，大量的潛在用戶等待挖掘。隨著我國電商行業(yè)市場目標的不斷下沉，農(nóng)村電商的大力發(fā)展，預期“十三五”期間整個電商行業(yè)仍將保持快速的發(fā)展趨勢，這也意味著電子商務方面的人才需求將持續(xù)擴張。
1電子商務專業(yè)人才需求分析
行業(yè)的發(fā)展帶動了人才需求的激增，僅以蘇州地區(qū)為例，通過關鍵字“電子商務”進行搜索，截止2016年9月前程無憂提供了15893個全職職位，智聯(lián)招聘則列出了19003個全職職位。而需要電子商務類人才的企業(yè)也不僅限于淘寶網(wǎng)、同程旅游、食行生鮮等互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)行業(yè)如傳媒、旅游、金融、甚至制造業(yè)等也對電子商務人才提出了大量需求。對市場上電子商務行業(yè)的崗位性質(zhì)進行聚類分析，可以發(fā)現(xiàn)對于該行業(yè)的人才需求主要可以劃分為如下兩類。(1)技術人才。一是指完整掌握計算機領域各項技術技能如需求分析、數(shù)據(jù)庫設計、程序開發(fā)、軟件測試等，具備設計開發(fā)電子商務企業(yè)各個環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)的專業(yè)人才。二是指具備視覺營銷思維，掌握較好的圖形處理、網(wǎng)頁設計技巧的美工人員。(2)運營人才。信息系統(tǒng)的價值在于應用，電商行業(yè)尤其如此，消費者關注越多，瀏覽越多，才有可能形成最后的購買行為。因此,企業(yè)必須建立起一支富有戰(zhàn)斗力的運營團隊，通過卓有成效的活動策劃、商品編輯、數(shù)據(jù)分析等手段，打造企業(yè)獨有的具備核心競爭力的運營風格。
2五年制高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標的定位
僅從電商行業(yè)對于人才需求的規(guī)模而言，五年制高職電子商務專業(yè)的高職畢業(yè)生在就業(yè)市場應該是不愁沒有工作的。但實際情況卻并非如此，很多院校培養(yǎng)的五年制高職電商專業(yè)畢業(yè)生難以找到對口工作，部分學生甚至陷入了“畢業(yè)即失業(yè)”的困境，從某種意義而言這意味著高職院校對于五年制電子商務專業(yè)學生技能的培養(yǎng)是有缺陷的，或者說培養(yǎng)目標的定位是有偏差的。五年制高職專業(yè)的學生是由初中直接進入職業(yè)教育階段的學習的，相比于經(jīng)歷過高考的傳統(tǒng)三年制大專學生而言，他們的抽象思維能力較差，對于專業(yè)理論的理解總結能力稍顯欠缺。然而對于需要大量訓練才能掌握的技能類項目而言，五年制高職學生存在著天生的優(yōu)勢，一方面較早接觸專業(yè)知識能讓學生早早選定自己的職業(yè)發(fā)展方向，朝著這個方向不斷前進。另一方面長達五年的專業(yè)培養(yǎng)時間足以將一個學生培養(yǎng)成某一方面的技術能手。從上文電商業(yè)崗位的分類可以看出，企業(yè)所需的要么是技術人才，要么是運營人才，而雜而不精，兩者都會但都不擅長的畢業(yè)生是很難適應企業(yè)的實際要求。因此,學校在培養(yǎng)電子商務人才時，不能提倡一刀切、滿盤灌，而應該在基礎課程學習完成的前提下，盡早讓學生依據(jù)自己的興趣點或擅長點選擇發(fā)展方向，瞄準某一方向不斷練習、不斷精進。同時，五年制高職學生的發(fā)展方向應與普通三年制大專、本科學生有所錯位，重點放在美工、網(wǎng)頁制作、宣傳推廣、客服等側重技能鍛煉的領域，最終讓學生能夠在畢業(yè)時成為在電商行業(yè)技術或者運營領域某一方面具備專業(yè)素養(yǎng)的能手。
3現(xiàn)有實踐能力培養(yǎng)方案的不足
電子商務專業(yè)重在實踐，只有通過不斷實踐練習，學生才能掌握電商企業(yè)實際運營所需要的各項技能，比如:視覺設計、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡營銷等。目前，許多高職院校也不可謂不重視實踐教學，通過實訓教學、技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多種方式來加強學生的實踐能力，但是總體而言收效不佳，問題主要存在以下幾個方面。(1)實踐環(huán)境較差。目前，大部分高職院校電子商務專業(yè)的實踐教學是放在實訓室中開展，通過模擬軟件的使用讓學生體會整個電子商務過程的各個環(huán)節(jié)。但是這些模擬軟件，無論設計的如何完善，相比于實際生活中的電商平臺始終存在著功能模塊較少、擴展性弱、支付及物流手段缺失等問題，學生無法通過模擬軟件掌握實際生活中，電子商務交易過程可能出現(xiàn)問題的處理方式和方法。(2)學生動力不足。興趣是最好的老師，如果學生能夠在電子商務專業(yè)涉及的網(wǎng)絡營銷、電子交易、電子商務安全防范、網(wǎng)頁制作、視覺設計等內(nèi)容的一個或多個領域建立起足夠興趣，就能夠主動積極融入到電商實踐能力的培養(yǎng)中去?？梢钥吹?，五年制高職電商專業(yè)的學生，通常主動學習能力和自控力較差，對于電子商務的學習目標也不明確，只是追求考試成績合格。即便其中有部分學生是因為自身興趣而選擇的這個專業(yè)，也十分容易被其他同學同化，學習動力不足。(3)教材內(nèi)容陳舊。電子商務行業(yè)作為一個新興的行業(yè)領域，本身也處于不斷發(fā)展變化中，從最初的B2B、B2C、C2C，到最近的SNS、LBS、O2O，各種模式各種名詞像雨后春筍層出不窮。雖然電子商務專業(yè)教材一直在改進，但其修訂的速度顯然比不上電商行業(yè)的發(fā)展速度，當編者想把一些較新的內(nèi)容引入教材，走完編寫出版流程時，往往就發(fā)現(xiàn)其中部分內(nèi)容已經(jīng)過時。
4實踐能力培養(yǎng)改革建議
(1)確立職業(yè)發(fā)展目標。職業(yè)目標是人們對未來職業(yè)生活的構想和規(guī)劃，是否制定了一個合適的職業(yè)發(fā)展目標關系到人們職業(yè)生涯的成敗。職業(yè)教育與普通高等教育的差別主要在于前者更加側重于職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，關注學生技能與社會需求的無縫接軌。就五年制高職電子商務專業(yè)而言，課程設置中已經(jīng)涵蓋了大量的實訓教學，而這些實訓課程既涉及技術類的工作能力，又包括營銷類的工作策略，最終學生能力的培養(yǎng)結果是雜而不精。當今社會的分工呈現(xiàn)出日趨細化明確的態(tài)勢，電商企業(yè)需要的人才是某一方面的專家而不是雜家，這就要求學生要在入學后結合自己的興趣和實際情況，盡早確立日后的職業(yè)發(fā)展目標，一般要求在一年級結束前確定。在職業(yè)發(fā)展目標確立的基礎上，學生可以針對性地加大與自身目標關聯(lián)密切課程的實訓練習。(2)建立社團組織。學生社團是高校一種特殊的群眾組織，作為學校第二課堂不可或缺的組成部分，是學生培養(yǎng)興趣愛好，擴大求知領域，陶冶思想情操，展示才華智慧的廣闊舞臺[2]。五年制高職電商專業(yè)實踐教學，要充分利用好學生社團這一載體，依據(jù)不同的興趣群體，組織建立起學生為主導的各類電商實踐社團，比如:PhotoShop社、Flash工作室等，通過各類社團活動的開展，不斷延展課堂教學，提升學生實戰(zhàn)能力。(3)引入實戰(zhàn)平臺。一方面可由學?；蛳挡繝款^，整合校內(nèi)現(xiàn)有超市、小賣部等資源，引入社會上成熟的電商軟件，搭建起校內(nèi)自循環(huán)的電商實戰(zhàn)平臺。在教師指導下，學生親自實施包括進貨、物流、營銷、售后等一系列的電子商務業(yè)務流程，在實戰(zhàn)中磨練自身的技能，有條件的學校還可將實戰(zhàn)平臺的業(yè)務延伸至校外。另一方面可由教師引導學生，在淘寶、京東、亞馬遜等主流電商平臺開設個人網(wǎng)店，教師可以在貨源的選擇、風險的規(guī)避等方面為學生提供一定指導，學生鍛煉技能的同時也建立起對于電商專業(yè)的學習興趣。(4)開展校企合作。企業(yè)是實踐能力的試金石，學生各項技能掌握的好不好，符不符合社會的需求，最終只有在企業(yè)中才能得到驗證。因此，五年制高職電子商務專業(yè)要建立起一整套完整的校企合作機制，評估篩選當?shù)乇容^優(yōu)秀的電子商務企業(yè)建立起長期合作關系。通過校外實訓基地建設、校企合作開發(fā)課程、企業(yè)講師進校園、企業(yè)訂單班培養(yǎng)、頂崗實習等層次多樣、內(nèi)容豐富的合作形式，讓學生在實戰(zhàn)中學到企業(yè)所需的技術技能，實現(xiàn)課程學習與崗位需求零距離，人才規(guī)格和企業(yè)需求零距離。
5結語
目前，國內(nèi)許多五年制高職院校已經(jīng)認識到電子商務專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)的重要性，但是對于實踐能力培養(yǎng)模式的探索仍然不完善，只有立足企業(yè)實際需求，圍繞學生客觀情況，不斷改革實踐教學的思路方式，才能確保實踐能力的建設同市場的需求相符合，才能確保五年制高職電子商務專業(yè)為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)的電子商務應用型人才。
參考文獻
