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時(shí)間：2022-09-24 06:29:47
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我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實(shí)實(shí)，百折不撓。要找到工作的癥結(jié)，提高自身工作能力和發(fā)揮全網(wǎng)點(diǎn)全員的優(yōu)勢(shì)，才能事半功倍！通過(guò)對(duì)照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)分理處還存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
一、“坐商”到“行商”轉(zhuǎn)變思維不夠。在日常的工作中員工認(rèn)為只要把客戶服務(wù)好，做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷就做好了工作，認(rèn)為在柜面與廳堂中營(yíng)銷就能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，靠眼前利益驅(qū)使使得柜面與廳堂營(yíng)銷工作變成了工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，不能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，忽略網(wǎng)點(diǎn)有利的地理優(yōu)勢(shì)。觀念陳舊，轉(zhuǎn)變思維欠缺。
二、學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)。認(rèn)為學(xué)習(xí)眼前的業(yè)務(wù)就足以應(yīng)付現(xiàn)階段的發(fā)展，忽略了對(duì)員工的成長(zhǎng)教育，對(duì)自身能力的提高，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、積極性不高。導(dǎo)致在把握金融政策方面沒(méi)有底氣，對(duì)現(xiàn)階段的金融發(fā)展了解不深。
三、“貪大”意識(shí)作祟。為了完成上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)，沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真的分析行領(lǐng)導(dǎo)的主要工作思路，對(duì)總行發(fā)展把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在營(yíng)銷客戶上，“貪大”哪個(gè)客戶存款基數(shù)大營(yíng)銷哪個(gè)客戶、誰(shuí)家動(dòng)遷營(yíng)銷誰(shuí)家，客戶存款不穩(wěn)定，網(wǎng)點(diǎn)存款大起大落，不穩(wěn)定因素較多。
四、基礎(chǔ)工作筑的不牢。對(duì)自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠(chéng)度不夠等現(xiàn)象，一個(gè)客戶在多家銀行開(kāi)立賬戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見(jiàn)不鮮，從這些方面不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)工作做得不夠扎實(shí)，也是造成客戶不穩(wěn)定的主要原因。
五、“掃街”工作不細(xì)致。做到了零售業(yè)務(wù)部的規(guī)定，完成了任務(wù)，卻沒(méi)有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達(dá)不到細(xì)致入微。商戶能夠提供的只有“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”看的見(jiàn)的內(nèi)容，卻不愿意與我們交心，談?wù)嬲乃杷?，心存戒備，達(dá)不到真正了解客戶的終極目標(biāo)。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問(wèn)題。
在今后的工作中要揚(yáng)長(zhǎng)避短、找準(zhǔn)工作定位。做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、轉(zhuǎn)變工作思維，要穿新鞋、走新路?，F(xiàn)今的市場(chǎng)已經(jīng)逐漸在發(fā)生變化，在柜面業(yè)務(wù)不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時(shí)候，如果還是繼續(xù)將柜面、廳堂當(dāng)作主戰(zhàn)場(chǎng)，那么將是不斷萎縮的市場(chǎng)。此時(shí)此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數(shù)據(jù)，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務(wù)，這就要求，與客戶成為朋友，成為無(wú)所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們?cè)黾幼约旱呐d趣愛(ài)好，增強(qiáng)自己的厚度，提高自己的修養(yǎng)，逐漸將客戶當(dāng)作自己的朋友。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)任重而又道遠(yuǎn)的政治工作。需要一點(diǎn)一滴的積累更需要將這項(xiàng)工作持續(xù)的堅(jiān)持下去。
二、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。眾人拾柴火焰高。網(wǎng)點(diǎn)想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)深刻的體會(huì)到，要想達(dá)到我行的既定目標(biāo)，人才是原動(dòng)力，要對(duì)年輕員工多壓擔(dān)子、布置各項(xiàng)工作，要提高他們的工作能力，學(xué)會(huì)合理的分配各項(xiàng)工作，從而達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)的大發(fā)展。
三、活動(dòng)安排不可少。我們的每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該安排好和提前規(guī)劃好各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展，還可以在社區(qū)、在工地、在單位、在廣場(chǎng)。只有提高社會(huì)曝光率才能夠產(chǎn)生大影響、并通過(guò)各種特色活動(dòng)使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對(duì)我行產(chǎn)生依賴感。
經(jīng)過(guò)200x年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入200x年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，x月份一個(gè)200x年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
銀行是靠人的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)來(lái)贏得客戶、市場(chǎng)和聲譽(yù)的。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營(yíng)銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)上才能敢于應(yīng)允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹(shù)立自己的個(gè)人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)管理工作，解決網(wǎng)點(diǎn)碰到的各種難題，從而樹(shù)立自己在網(wǎng)點(diǎn)的威信，為開(kāi)展各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，要成為銀行業(yè)務(wù)方面的行家里手。不僅要自己學(xué)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)，在網(wǎng)點(diǎn)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在提升專業(yè)能力的時(shí)候，要注重多總結(jié)、多歸納?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)不是都可以在書本上學(xué)到的，部分問(wèn)題可能也沒(méi)有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重總結(jié)和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。
二、抓住工作重點(diǎn)，提升管理能力
網(wǎng)點(diǎn)的管理工作千頭萬(wàn)緒，包括網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)、窗口的合理安排、員工的管理與培訓(xùn)、大現(xiàn)場(chǎng)管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的好壞與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平息息相關(guān)。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能使員工具有較好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，大家朝著一個(gè)目標(biāo)共同奮進(jìn)，勁往一處使。管理能力不是與生俱來(lái)的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力，建立良好的管理制度，運(yùn)用好的管理方法。1.提升基礎(chǔ)管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位的崗位職責(zé)和所涉及的業(yè)務(wù)流程，讓每個(gè)員工都了解相關(guān)職責(zé)、制度規(guī)定和辦理業(yè)務(wù)流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展師傅帶徒弟、晨會(huì)夕會(huì)等方式外，鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、以工代訓(xùn)、工行園地等方式獲取知識(shí)，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務(wù)都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善用考核方案，抓好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工一起干。2.提升大現(xiàn)場(chǎng)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場(chǎng)管理包括：人員的分工，及時(shí)報(bào)告制度，客戶的識(shí)別、引導(dǎo)、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要通過(guò)排班、窗口、叫號(hào)機(jī)的設(shè)置來(lái)解決網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度，從而提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，細(xì)化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把人員積極性發(fā)揮出來(lái)，使員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)點(diǎn)的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務(wù)水平，讓員工通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理不斷進(jìn)步。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與員工溝通的時(shí)候，要多注意方式方法。針對(duì)不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點(diǎn)，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要分析原因，對(duì)癥下藥；員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們先幫他解決問(wèn)題，然后再指出他需要改進(jìn)的地方，這樣員工會(huì)很容易接受；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能在員工面前樹(shù)立威信，才能更好地開(kāi)展員工管理工作。4.提升運(yùn)營(yíng)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)要建立在風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，因此我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性以及運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制，要懂得運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)管理手段不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和運(yùn)營(yíng)管理水平，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、營(yíng)銷等方面的風(fēng)險(xiǎn)把控，在此基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
三、提升溝通能力，加強(qiáng)人際關(guān)系
在銀行這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責(zé)和流程，從而提高工作效率，減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)，使我們工作起來(lái)更加順心。服務(wù)和營(yíng)銷相輔相成，我們要重視客戶個(gè)性化、多樣化的需求，為客戶提供超過(guò)預(yù)期的服務(wù)，只有在切實(shí)做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才能獲得進(jìn)一步營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們要對(duì)客戶用心，體會(huì)客戶感受；注意傾聽(tīng)，做一個(gè)好的聆聽(tīng)者；學(xué)會(huì)換位思考，要站在客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題，提高銀行綜合服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們向上需要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級(jí)溝通時(shí)，我們要先分析后匯報(bào)，多提供解決問(wèn)題的方案進(jìn)行探討，要把握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)和技巧，注意過(guò)程反饋和結(jié)果反饋；在與部室溝通時(shí)，我們要通過(guò)溝通來(lái)向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點(diǎn)解決問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)效果；在與員工溝通時(shí)，我們要準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)目標(biāo)和任務(wù)，傳遞正能量，鼓勵(lì)員工積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促使員工能力不斷提升。
四、提升經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果
經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力不僅僅指一個(gè)人的營(yíng)銷能力，而是包括一個(gè)人的工作思路、目標(biāo)定位、員工管理、市場(chǎng)環(huán)境分析、決策能力、帶團(tuán)隊(duì)能力以及如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中抓關(guān)鍵有效點(diǎn)，如何肯干加巧干，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營(yíng)中的“妙用”，如何通過(guò)部室聯(lián)動(dòng)、運(yùn)用支行的考核來(lái)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效果等等。作為網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)軍人物，經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力的高低，直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果的好壞。1.轉(zhuǎn)變觀念，帶領(lǐng)員工及時(shí)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在銀行處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，大家不進(jìn)則退。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們要讓員工理解并主動(dòng)參與到銀行的各項(xiàng)改革工作中去，我們要引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)全體員工都要樹(shù)立“守土有責(zé)、責(zé)無(wú)旁貸”、“珍惜來(lái)之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉(zhuǎn)型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)當(dāng)成為之奮斗的目標(biāo)。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和定位。銀行的工作千頭萬(wàn)緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要正確了解上級(jí)行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級(jí)行統(tǒng)一。我們要通過(guò)認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)周邊的形勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，一方面要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)的幾個(gè)特色業(yè)務(wù)，把它們做優(yōu)做強(qiáng)，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)形成網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，提出網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)和定位，并在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行討論，通過(guò)討論讓大家對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路有充分了解，形成共識(shí)，共同去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.抓好營(yíng)銷，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的效果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅要注重外出營(yíng)銷，也要抓好陣地營(yíng)銷，兩者結(jié)合才能形成一個(gè)完整的營(yíng)銷渠道。抓陣地營(yíng)銷包括：通過(guò)優(yōu)化窗口機(jī)設(shè)置提高客戶服務(wù)效率；利用班前早訓(xùn)和班后晚訓(xùn)的方式做好培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工之間關(guān)系，讓大家都有共同的目標(biāo)、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要多借助專業(yè)部門較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點(diǎn)的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機(jī)，成功做好客戶的營(yíng)銷工作。通過(guò)加強(qiáng)與專業(yè)部門之間的聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。
五、提升事件應(yīng)急能力，及時(shí)處理問(wèn)題
當(dāng)前銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力很大，網(wǎng)點(diǎn)處在一線，經(jīng)常會(huì)碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應(yīng)急事件，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們除了要高度重視客戶服務(wù)工作，還要提高處理各種事件應(yīng)急的能力，及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的各類應(yīng)急事件，從源頭上減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問(wèn)題時(shí)靈活應(yīng)對(duì)，就要熟悉各類事件的處理原則，平時(shí)要注重梳理各類應(yīng)急事件的處理流程及方法，通過(guò)在日常演練和實(shí)踐中，不斷思考、總結(jié)和歸納，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在各類應(yīng)急事件出現(xiàn)時(shí)，我們要做到比網(wǎng)點(diǎn)每一位員工更加淡定從容。
經(jīng)過(guò)200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入xx年上半年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)200*年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年上半年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2019年，在市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，分公司上下團(tuán)結(jié)一心，圓滿完成了全年收入計(jì)劃，截止12月，分公司全年累計(jì)完成收入5366.12萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度的100.58%，全市排名第八位。其中金融業(yè)務(wù)完成收入3737.39萬(wàn)元，完成進(jìn)度的99.27%，全市排名第五（其中etc業(yè)務(wù)的32萬(wàn)未清分，清分后金融業(yè)務(wù)全面完成了全年收入）；
電商業(yè)務(wù)完成收入88.77萬(wàn)元，完成計(jì)劃的65.75%，分銷業(yè)務(wù)完成收入199.35萬(wàn)元，完成計(jì)劃的114.57%；
集郵文傳業(yè)務(wù)完成收入672.86萬(wàn)元，完成計(jì)劃的115.61%，全市排名第五；
包裹快遞完成收入595.92萬(wàn)元，完成計(jì)劃的98.01%，全市排名十二位，2019年完成情況較好的是文傳業(yè)務(wù)和分銷業(yè)務(wù)，收入缺口主要集中在電商專業(yè)。
二、當(dāng)下重點(diǎn)工作安排
細(xì)化管控，強(qiáng)化支撐，摒除一切困難沖刺開(kāi)門紅
（一）明確重點(diǎn)，有的放矢開(kāi)展業(yè)務(wù)。一是穩(wěn)步推進(jìn)金融轉(zhuǎn)型工作，以保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄為抓手，實(shí)現(xiàn)快速上量，著力提升當(dāng)期收益；
以聚合支付為重點(diǎn)，加強(qiáng)外拓走訪，聚合客戶資產(chǎn)。二是以客戶為中心，多維度開(kāi)展客維活動(dòng)，金融業(yè)務(wù)按照活動(dòng)方案開(kāi)展廳堂客戶活動(dòng)，寄遞業(yè)務(wù)開(kāi)展春節(jié)前客戶拜訪工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定客源基礎(chǔ)。三是借助年前春節(jié)旺季契機(jī)，開(kāi)展酒水、郵品、電影票銷售工作，寄遞業(yè)務(wù)借助春節(jié)小高峰努力上量增收，沖刺開(kāi)門紅收入計(jì)劃。
（二）細(xì)化目標(biāo)，強(qiáng)化過(guò)程管控。一是加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的督導(dǎo)，培訓(xùn)和幫扶，突出重點(diǎn)配好資源，營(yíng)造旺季宣傳氛圍，常態(tài)化抽查、通報(bào)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)工作開(kāi)展情況。二是強(qiáng)化制度建設(shè)，擬定開(kāi)門紅競(jìng)賽方案、重點(diǎn)項(xiàng)目競(jìng)賽方案、營(yíng)銷積分薪酬方案，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)。三是優(yōu)化服務(wù)指標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)糾偏，適應(yīng)合規(guī)新要求，降低投訴指標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量支撐生產(chǎn)發(fā)展。
（三）加強(qiáng)關(guān)愛(ài)，提高職工歸屬感。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，成立黨員突擊隊(duì)幫扶春節(jié)旺季生產(chǎn)，幫助一線職工減輕工作壓力。二是開(kāi)展新春慰問(wèn)工作，通過(guò)職工家訪、困難職工慰問(wèn)增強(qiáng)職工幸福感。三是開(kāi)展新春文藝匯演，提升職工凝聚力。
（四）筑牢安全合規(guī)底線，加強(qiáng)節(jié)前安全檢查，杜絕風(fēng)險(xiǎn)事故。
三、2020年工作思路
統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一是堅(jiān)持效益優(yōu)先，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，打造高素質(zhì)金融從業(yè)人員隊(duì)伍，全面提升金融業(yè)務(wù)收入占比；
二是堅(jiān)持對(duì)標(biāo)找差，量質(zhì)并重發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，全力打好寄遞業(yè)務(wù)“降本增利”決勝之戰(zhàn)，著力做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升市場(chǎng)占有率，加大攬投渠道的建設(shè)，最大限度拉動(dòng)平臺(tái)量和寄遞量；
三是堅(jiān)持項(xiàng)目引領(lǐng)，創(chuàng)新發(fā)展文傳業(yè)務(wù)。積極整合內(nèi)外部文化傳媒資源，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，強(qiáng)化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，以“文化+”為中心，鞏固文創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展之路；
本年度1月至9月，本人任職于電腦部經(jīng)理兼客服部副經(jīng)理，10-12月任職于市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。一年來(lái)，面對(duì)工作的換任，本人能及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，并且積極的攝取新職位的重點(diǎn)以便能好的勝任本職工作。在思想上，我一直保持著先進(jìn)的觀念，并且能于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，而且能夠自覺(jué)的通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自身的政治理論思想素質(zhì)，做到率先垂范，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人。在工作上，我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，加強(qiáng)交流，做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。在學(xué)習(xí)上，我始終堅(jiān)持“多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想”，除了平時(shí)抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還積極參加積極參加我公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，真正的做到了用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)能力和實(shí)踐本領(lǐng)。在管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)稱心、全體員工順心，保持了融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
二、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，積極做好本職工作：
今年，面對(duì)各種財(cái)政政策的轉(zhuǎn)變，證券市場(chǎng)也會(huì)風(fēng)起云涌。在如此復(fù)雜的形式下，我積極適應(yīng)新的變化，本年度，我主要做了以下工作：
一是廣納精英，加強(qiáng)培訓(xùn)，務(wù)求培養(yǎng)全方位人才：本年度，我公司共舉行7次大型招聘會(huì)，并且通過(guò)這些形式的招聘，共吸收**新人，為公司的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
二是加大培訓(xùn)力度：一是通過(guò)各種營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員技巧能力方面的提高。二是通過(guò)多種形式的活動(dòng)開(kāi)展專業(yè)技巧方面的培訓(xùn)。三是通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品方面的了解，積極制定新的營(yíng)銷方向和目標(biāo)。四是積極開(kāi)展執(zhí)業(yè)證書年檢后續(xù)的培訓(xùn)。通過(guò)這些形式的培訓(xùn)，我們營(yíng)業(yè)部人力的配置投入以及培訓(xùn)整體計(jì)劃的合理安排及實(shí)施已經(jīng)初步形成系統(tǒng)化并有所成效。
三是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，形成雙贏局面：本年度，在鞏固銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新固有思路，一是嘗試向社區(qū)、市場(chǎng)及其他渠道建設(shè)，并取得了一定成效：上半年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行2處、建行2處、中行1處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)3處。二是繼續(xù)加強(qiáng)與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作的力度，不僅成功的完成與工行及農(nóng)行進(jìn)行全面合作，而且在推進(jìn)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，還增進(jìn)了三管任務(wù)的進(jìn)行，與銀行渠道建立了雙贏的合作局面。
四是加強(qiáng)風(fēng)控合規(guī)管理。本年度，從以下幾方面做好風(fēng)控合規(guī)管理：一是積極開(kāi)展有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)了營(yíng)銷人員的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。二是通過(guò)執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自查，客戶資料比對(duì)核實(shí)以及專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾等方式號(hào)召全員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)自查，在自查活動(dòng)中，共計(jì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員**名，并予以公開(kāi)。
三、2015工作思路：
雖然在今年取得了一定的成績(jī)，但是仍舊尋在這一些不足，明年，我將從以下幾方面著手，加大工作力度：
1、思想政治方面：在明年，我會(huì)繼續(xù)加大學(xué)習(xí)力度，爭(zhēng)取吸收更多的專業(yè)理論知識(shí)，并且積極關(guān)注把握任何有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的動(dòng)向，爭(zhēng)取將團(tuán)隊(duì)帶向另一個(gè)高峰。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是營(yíng)業(yè)部繼續(xù)走團(tuán)隊(duì)化建設(shè)的道路，因?yàn)闋I(yíng)銷部目前剛剛初步完成團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架，所以穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及做大做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的下一階段任務(wù)的重中之重。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
根據(jù)這一激勵(lì)政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開(kāi)了新局面，到年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)、超額完成了銷售計(jì)劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會(huì)也得到認(rèn)可，農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)在縣農(nóng)資市場(chǎng)占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務(wù)問(wèn)題。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問(wèn)題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)、并且先期投資15萬(wàn)元以上。于是年8月份和網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開(kāi)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當(dāng)?shù)卣闹С?，?0月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證。面對(duì)市場(chǎng)激勵(lì)的竟?fàn)?、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，年我局重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷，大陸槽全鄉(xiāng)購(gòu)買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進(jìn)貨70噸保得生物有機(jī)肥未趕上退耕還林施肥時(shí)節(jié)、積壓至今。
年我局分銷任務(wù)異常堅(jiān)決，根據(jù)州局下達(dá)160噸的農(nóng)資分銷計(jì)劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)，請(qǐng)求支持、并多次招開(kāi)了專題會(huì)義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當(dāng)前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)是郵政主營(yíng)業(yè)務(wù)為長(zhǎng)期良性發(fā)展的工作思路，進(jìn)行了早安排、早部署。主要從幾個(gè)方面入手；
1、繼續(xù)建立和維護(hù)加盟店及分銷網(wǎng)點(diǎn)。
2、下達(dá)分銷計(jì)劃到各支局所及班組。
3、發(fā)動(dòng)各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷。
4、找準(zhǔn)目標(biāo)大客戶進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強(qiáng)職工農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn)和宣傳力度。
三、存在和面臨的問(wèn)題
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
根據(jù)這一激勵(lì)政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開(kāi)了新局面，到20**年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)、超額完成了銷售計(jì)劃，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會(huì)也得到認(rèn)可，農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)在xx縣農(nóng)資市場(chǎng)占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務(wù)問(wèn)題。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問(wèn)題、局上決定在城區(qū)內(nèi)找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)、并且先期投資15萬(wàn)元以上。于是20**年8月份和xx網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開(kāi)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑?*年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證。面對(duì)市場(chǎng)激勵(lì)的竟?fàn)?、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，20**年我局重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷，大陸槽全鄉(xiāng)購(gòu)買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進(jìn)貨70噸保得生物有機(jī)肥未趕上退耕還林施肥時(shí)節(jié)、積壓至今。
2009年我局分銷任務(wù)異常堅(jiān)決，根據(jù)州局下達(dá)160噸的農(nóng)資分銷計(jì)劃，我局高度重視、已向分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)，請(qǐng)求支持、并多次招開(kāi)了專題會(huì)義，圍繞這一業(yè)務(wù)是當(dāng)前首要任務(wù)和本著農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)是郵政主營(yíng)業(yè)務(wù)為長(zhǎng)期良性發(fā)展的工作思路，進(jìn)行了早安排、早部署。主要從幾個(gè)方面入手；
1、繼續(xù)建立和維護(hù)加盟店及分銷網(wǎng)點(diǎn)。
2、下達(dá)分銷計(jì)劃到各支局所及班組。
3、發(fā)動(dòng)各委代辦和投遞人員積極參與農(nóng)資分銷。
4、找準(zhǔn)目標(biāo)大客戶進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強(qiáng)職工農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn)和宣傳力度。
三、存在和面臨的問(wèn)題
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
石化***石油分公司材料點(diǎn)評(píng) 中國(guó)石油化工股份有限公司***石油分公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)石化***石油分公司）自1951年成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)著汽油、柴油、煤油、油等油品以及非油品業(yè)務(wù)，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立了遍及***省成品油零售網(wǎng)絡(luò)體系，取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
中國(guó)石化***石油分公司的成功歸納為以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)戰(zhàn)略明確，工作思路清晰。中國(guó)石化***石油分公司以“網(wǎng)絡(luò)、人才、市場(chǎng)、控制”為企業(yè)戰(zhàn)略、“經(jīng)營(yíng)擴(kuò)規(guī)模、管理強(qiáng)基礎(chǔ)、發(fā)展重質(zhì)量”為工作思路，將提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)、完善加油站營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為先行戰(zhàn)略。二是市場(chǎng)定位明確，營(yíng)銷策略多樣。公司主要經(jīng)營(yíng)成品油業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，將商品銷售量等作為主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，靈活運(yùn)用“油非互促”營(yíng)銷策略，拓展非油品業(yè)務(wù)渠道，對(duì)細(xì)分后的客戶群體提供差異化服務(wù)。三是規(guī)范及創(chuàng)新管理，嚴(yán)格控制管理。公司不斷完善企業(yè)管理機(jī)制，建立“零”賒銷管理制度、質(zhì)量驗(yàn)收制度、“全員績(jī)效考核”管理體系，推進(jìn)內(nèi)控制度、流程體系的信息化改造，探索自助加油等新經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)企業(yè)健康、安全與環(huán)境管理建設(shè)，實(shí)行“過(guò)程監(jiān)控”管理和質(zhì)量管理。四是，重視人才培養(yǎng)。公司為消除人才資源發(fā)展瓶頸，通過(guò)崗位練兵、競(jìng)賽比武等手段，維護(hù)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍和培養(yǎng)了后備干部人才。
從社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，隨著原油開(kāi)采量不斷擴(kuò)大、儲(chǔ)量逐漸減少、勘探和加工成本不斷上升，石油作為一種不可再生的能源，其稀缺性日益凸顯。中國(guó)石化***石油分公司在繼續(xù)采用先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)努力發(fā)展替代能源和新能源，大力推進(jìn)資源供應(yīng)多元化，增強(qiáng)現(xiàn)有加油站網(wǎng)點(diǎn)的新資源供應(yīng)能力，同時(shí)實(shí)施差異化戰(zhàn)略和綠色低碳戰(zhàn)略，打造公司差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力并積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步營(yíng)造***分公司又好又快、更好更快發(fā)展的氛圍，為“做精、做強(qiáng)、做大”企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、認(rèn)識(shí)新常態(tài)，把握新機(jī)遇。（1）郵政業(yè)的新定位對(duì)企業(yè)發(fā)展提出新要求，政策利好與不利因素相互交織，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在；（2）郵政面臨新一輪的發(fā)展機(jī)遇，但內(nèi)生動(dòng)力不足；（3）郵政發(fā)展的基礎(chǔ)依然堅(jiān)實(shí)，但長(zhǎng)期積累的問(wèn)題和新出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大。
2、適應(yīng)新常態(tài)，探索新路徑。（1）堅(jiān)持解放思想；（2）增強(qiáng)發(fā)展自信；（3）明晰發(fā)展路徑；（4）實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、引領(lǐng)新常態(tài)，開(kāi)創(chuàng)新局面。（1）因地制宜，突出特點(diǎn)；（2）經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、客戶為先；（3）農(nóng)村電商，渠道先行。
5月4日至10日，由局三位領(lǐng)導(dǎo)主持帶隊(duì)，各掛鉤干部、部室負(fù)責(zé)人參加，分別深入各部室、專業(yè)、班組及支局，開(kāi)展坐談?dòng)懻摶顒?dòng)。討論中引導(dǎo)基層員工在圍繞認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)的主題下如何好本職工作，談體會(huì)，理思路，定措施。在討論結(jié)束后，組織班組長(zhǎng)以上干部及全體大學(xué)生，圍繞“認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的征文活動(dòng)，共收到征文155篇，經(jīng)組織評(píng)選后，選中20篇質(zhì)量較好的文章報(bào)送了市公司。
同時(shí)，在全局開(kāi)展了以“認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的合理化建議活動(dòng)，共收到合理化建議98條，經(jīng)組織評(píng)選，選送6條具有創(chuàng)新思路的建議上報(bào)市公司。
在此基礎(chǔ)上，黨委根據(jù)基層學(xué)習(xí)討論情況，結(jié)合了建湖郵政實(shí)際，多次開(kāi)展專題研究，確定了六大研討專題：
（一）兩包戰(zhàn)略與函件的發(fā)展之路；
（二）農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與郵政的未來(lái)之路；
（三）投遞隊(duì)伍建設(shè)與郵政效益化之路；
（四）互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與郵政金融轉(zhuǎn)型之路；
（五）員工的能力提升與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)之路；
(六) 數(shù)據(jù)引領(lǐng)與郵政精細(xì)化管理發(fā)展之路。
各部門、專業(yè)組織研討，深入結(jié)合建湖郵政實(shí)際，秉承實(shí)事求是的精神，提出各自的發(fā)展戰(zhàn)略和管理措施。
在集中動(dòng)員，深入學(xué)習(xí)，專題研討的基礎(chǔ)上，綜合各部門、各專業(yè)的討論結(jié)果，最終確定了建湖局當(dāng)前及今后一段時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略和管理思路：
第一，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)并明確新常態(tài)下我局的工作思路。
當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)為特征的新常態(tài)，郵政業(yè)也面臨諸如利率市場(chǎng)化、金融脫媒、內(nèi)外部政策環(huán)境和客戶需求發(fā)生劇烈變化的多重挑戰(zhàn)，這種情況下，我局必須要主動(dòng)作為，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)對(duì)郵政業(yè)的影響。對(duì)我局來(lái)說(shuō)，有三個(gè)新常態(tài)要適應(yīng)：（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來(lái)新的變化；（二）郵政已進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為郵政的首要任務(wù)；（三）要尋求新動(dòng)力，近年來(lái)建湖郵政局在全局職工的辛勤努力下，發(fā)展速度略快于全區(qū)平均水平，但內(nèi)生發(fā)展的動(dòng)力還略顯不足，所以，我們還需把握規(guī)律，借勢(shì)而動(dòng)，通過(guò)機(jī)制的改革、市場(chǎng)的拉據(jù)，不斷注入新的動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的活力，去應(yīng)對(duì)新常態(tài)。特別是我們的經(jīng)營(yíng)部門，一定要認(rèn)清和認(rèn)識(shí)新常態(tài)對(duì)各專業(yè)發(fā)展和它帶來(lái)的影響，要找到合適的辦法，千萬(wàn)不要隨波逐流、無(wú)所事事，坐以待斃，要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)現(xiàn)兩個(gè)確保：（1）確保完成市公司下達(dá)的XX年我局收入和收支差計(jì)劃；（2）確保員工收入水平與企業(yè)發(fā)展水同增長(zhǎng)、同發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)和諧。
（二）突出三個(gè)重點(diǎn)：金融總資產(chǎn)、兩包業(yè)務(wù)和中郵期交。
（三）落實(shí)四個(gè)堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持隊(duì)伍的打造，特別是前臺(tái)營(yíng)業(yè)員和專職營(yíng)銷員；（2）堅(jiān)持改革創(chuàng)新貫穿于全年工作始終，做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；（3）堅(jiān)持進(jìn)位爭(zhēng)先的信心不動(dòng)搖，XX年我們將自我提高工作標(biāo)桿，確保各項(xiàng)工作在全區(qū)有一定的位置；（4）堅(jiān)持將安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)和安防意識(shí)提升，突出強(qiáng)化郵政消防安全、金融安全、交通安全、寄遞安全工作，確保全年零案件、零事故，加大檢查力度，不斷提升全局的技防、物防、人防水平。對(duì)金融a類問(wèn)題始終保持零容忍，高壓之勢(shì)。全年要盡量避免a類問(wèn)題的發(fā)生，b、c類問(wèn)題也要在上年基礎(chǔ)上下降20%。
（四）立施五大抓手：（1）重抓項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，XX年要將項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重中之重，堅(jiān)持每周各專業(yè)要排定項(xiàng)目，局每月召開(kāi)一次項(xiàng)目過(guò)堂會(huì)，切實(shí)將項(xiàng)目落到實(shí)處。金融專業(yè)要突出工資，夏秋糧；郵務(wù)類要突出慶典類、商務(wù)、校園、個(gè)人市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；（2）重抓數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)，進(jìn)一步科列目類，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和維護(hù)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)結(jié)果指導(dǎo)專業(yè)、支局去維護(hù)客戶、開(kāi)發(fā)客戶、升級(jí)客戶；（3）重抓能力建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)改造、網(wǎng)點(diǎn)遷址、軟硬件設(shè)備及時(shí)投入，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的覆蓋面，補(bǔ)登折機(jī)布放要力求全覆蓋；（4）重抓降本增效，堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流，注重節(jié)約和降本增效并重；（5）重抓黨建工作，堅(jiān)持廉潔從業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)廉潔自律規(guī)定；強(qiáng)化郵政服務(wù)，不發(fā)生重大客戶有理由投訴，不出現(xiàn)媒體曝光，用戶滿意度達(dá)到88分以上。
第二，適應(yīng)新常態(tài)，要爭(zhēng)取多種措施去深入開(kāi)展改革、發(fā)展、管理等方面的新活動(dòng)。
適應(yīng)新常態(tài)必須圍繞穩(wěn)定好心態(tài)，保持好狀態(tài)，調(diào)整好業(yè)態(tài)三個(gè)方面下功夫、做文章。
（一）主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，必須穩(wěn)定心態(tài)。干事做人心態(tài)要好，每一位同志，要有歸零的心態(tài)，抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去做好工作，要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟局好的做法和經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制營(yíng)銷。要有未雨綢繆的心態(tài)，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，要有工作的緊迫感和危機(jī)感，在危中尋機(jī)。在工作中要保持自信，要找到合適的方法去解決問(wèn)題。
（二）主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，關(guān)鍵在狀態(tài)。狀態(tài)很重要，直接影響工作的最終成效。作為干部，必須要做到:1、敢闖敢干不遲疑；2、精準(zhǔn)精細(xì)不輕放；3、依法依規(guī)不任性；4、穩(wěn)扎穩(wěn)打不浮躁。
（一）負(fù)債業(yè)務(wù)
（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)
（三）中間業(yè)務(wù)
二、主要工作措施
（一）加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴(kuò)大社會(huì)影響力。元月份，訂制了3萬(wàn)張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個(gè)布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，并在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動(dòng) 帶給您財(cái)富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會(huì)影響力。
（二）細(xì)化營(yíng)銷措施，夯實(shí)負(fù)債基礎(chǔ)
1、加強(qiáng)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了分解落實(shí)，匹配了5萬(wàn)元績(jī)效工資和10萬(wàn)元費(fèi)用，細(xì)化和明確了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，力促活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，取得了明顯成效。3月末，各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)5763萬(wàn)元。
2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長(zhǎng)乏力局面。
3、進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人存款營(yíng)銷措施
一是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，按月通報(bào)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，促進(jìn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，增強(qiáng)了門市吸儲(chǔ)蓄能力。
二是督導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶臺(tái)帳，建檔率達(dá)到了90%以上。通過(guò)上門走訪，征求客戶意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，積極做好維護(hù)工作。同時(shí)對(duì)他行客戶上門重點(diǎn)營(yíng)銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地為客戶制定服務(wù)方案。
（三）穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來(lái)，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點(diǎn)放在aa級(jí)以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個(gè)人類貸款等方面。
3、以住房按揭貸款作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬(wàn)元。同時(shí)，對(duì)去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對(duì)剩余待售房產(chǎn)的營(yíng)銷工作。全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款620.5萬(wàn)元，清收不良貸款81.8萬(wàn)元。
4、以公務(wù)員、私營(yíng)企業(yè)主等星級(jí)客戶為個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷主體，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動(dòng)和衍生效益，全年累計(jì)發(fā)放非住房個(gè)人貸款（含小額農(nóng)戶）1496萬(wàn)元。
5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營(yíng)銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬(wàn)元。同時(shí)按照“整體推進(jìn)，穩(wěn)步營(yíng)銷，加快投放，防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》，確定了至2012年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。
6、加強(qiáng)貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作
