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關(guān)鍵詞：深層志趣忠誠度滿意度關(guān)鍵員工

急速變化的市場要求企業(yè)不斷更新人才，挖人、被挖、反挖已成為一種組織常態(tài)，如何留住關(guān)鍵員工已成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在一個(gè)全開放的市場內(nèi)，吸引優(yōu)秀人才的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)項(xiàng)目等要素已變得乏力，從更深層次吸引和留住員工成為當(dāng)務(wù)之急。

一、界定關(guān)鍵員工

企業(yè)不可能運(yùn)用無差別的人事政策來塑造所有員工的忠誠度，而必須將有限的管理資源用到最為關(guān)鍵的地方。

根據(jù)二八原則，企業(yè)80％的業(yè)績是由20％的關(guān)鍵員工創(chuàng)造的。因此，作為相應(yīng)人事政策的出發(fā)點(diǎn)，必須首先確立標(biāo)準(zhǔn)，界定關(guān)鍵員工。

1.績效和能力標(biāo)準(zhǔn)在強(qiáng)調(diào)結(jié)果的時(shí)代，績效是判斷員工價(jià)值的首要尺度，績效優(yōu)秀的員工是企業(yè)業(yè)績的重要貢獻(xiàn)者，通過科學(xué)的績效評(píng)價(jià)可以篩選出績效優(yōu)秀者。

對(duì)于很多已經(jīng)建立勝任力模型的公司來講，在績效評(píng)價(jià)的同時(shí)，可以通過評(píng)價(jià)中心等手段對(duì)勝任力進(jìn)行評(píng)估。業(yè)績和勝任力表現(xiàn)均突出的員工構(gòu)成了組織內(nèi)的A類員工或明星員工。

2.戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性的人力資源儲(chǔ)備是支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。

根據(jù)經(jīng)典的組織設(shè)計(jì)理論，企業(yè)戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，確定了戰(zhàn)略性投入的組織需設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略性崗位。由于戰(zhàn)略性投入的不確定性，這些崗位上的員工很難進(jìn)行常規(guī)的績效考評(píng)，但其崗位對(duì)于公司的未來至關(guān)重要。例如，3G移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)剛剛推行，大量的設(shè)備供應(yīng)商為這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)投入多年，盡管過去并沒有現(xiàn)實(shí)的收益，但3G技術(shù)研發(fā)人員卻一直是各大公司獵取儲(chǔ)備的對(duì)象?？梢?，居于戰(zhàn)略性崗位的員工是組織的關(guān)鍵員工。當(dāng)然，隨著公司的戰(zhàn)略調(diào)整，戰(zhàn)略性崗位會(huì)發(fā)生變化，關(guān)鍵員工的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之變動(dòng)。

3.稀缺性標(biāo)準(zhǔn)某些崗位員工由于稀缺性原因同樣屬于組織需要特別關(guān)注的關(guān)鍵員工。

例如，對(duì)于當(dāng)前勞動(dòng)力市場上緊缺的、有著特殊技能的員工；目前正在開發(fā)新產(chǎn)品或負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)上線的員工；由于行業(yè)發(fā)展或新興職業(yè)等原因形成的在短期內(nèi)對(duì)公司有著重要影響的員工等。

二、認(rèn)識(shí)深層志趣

1.公司忠誠度———傳統(tǒng)的激勵(lì)措施傳統(tǒng)的員工忠誠度培養(yǎng)從職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬、工作所需的資源、認(rèn)可和表彰、福利等方面著手。

截至目前，國內(nèi)外所有的研究都表明，員工所關(guān)注的因素均未脫離赫茨伯格激勵(lì)－保健雙因素理論，即通過“顯性”手段建立員工對(duì)公司的忠誠度。但有充分的證據(jù)顯示，即使在激勵(lì)和保健方面都十分完善的公司，甚至在獲得年度最佳雇主的公司里，非企業(yè)意愿的員工流失都很難避免。因?yàn)殡S著大量知識(shí)型崗位的產(chǎn)生，越來越多的資本所有者意識(shí)到人力資源是企業(yè)的第一資源，在對(duì)稀缺人力資源的吸引和挽留上可謂窮盡手段不遺余力。越來越多的管理者意識(shí)到，市場最終決定了員工的流動(dòng)。

市場激烈競爭的結(jié)果為員工創(chuàng)造了更多的外界誘惑，員工對(duì)任何一家雇主的忠誠度都在下降，僅靠已有手段的修修補(bǔ)補(bǔ)已不足以長久維持員工的工作激情。

隨著雙因素邊際激勵(lì)效用的遞減，薪酬、職業(yè)機(jī)會(huì)、上司關(guān)系、企業(yè)文化等企業(yè)費(fèi)盡心思構(gòu)建的激勵(lì)員工的因素又恰恰構(gòu)成了其離職的理由。對(duì)于這些員工來講，并不真正知曉需要什么來點(diǎn)燃工作熱情，直到在不斷跳槽中發(fā)現(xiàn)自己的深層志趣。

2.職業(yè)忠誠度———從深層志趣開始哈佛商學(xué)院的心理學(xué)家蒂莫西·布爾特（TimothyBulter）和詹姆斯·沃爾德盧普（JamesWaldroop）經(jīng)過長達(dá)12年的研究，提出了深層志趣（deeplyembeddedlifeinterests）概念，指人們長期擁有的、由情感驅(qū)動(dòng)的、超越人們常規(guī)認(rèn)識(shí)的興趣和愛好，并與人們的性格交織在一起的各種激情。深層志趣在孩提時(shí)代就表現(xiàn)出來，在一生中保持相對(duì)穩(wěn)定，在人生不同時(shí)期有不同的表現(xiàn)方式。

兩位學(xué)者總結(jié)了與企業(yè)員工流動(dòng)密切相關(guān)的深層志趣：技術(shù)應(yīng)用、數(shù)量分析、理論研究與概念性思考、創(chuàng)造性生產(chǎn)、咨詢輔導(dǎo)、人員及關(guān)系管理、企業(yè)控制、用語言和觀念來影響別人。兩位學(xué)者舉了這樣一個(gè)示例：一個(gè)天生具有創(chuàng)造性生產(chǎn)深層志趣的小孩，可能會(huì)偏愛編寫故事或戲文。在他的青少年時(shí)期，這種深層志趣可能會(huì)表現(xiàn)為對(duì)設(shè)計(jì)機(jī)械小玩藝的興趣，或者在課余致力于創(chuàng)辦高中體育類或文學(xué)類雜志。在他的成年時(shí)期，這種深層志趣甚至可能再次以喜愛故事的方式表現(xiàn)出來———推動(dòng)他選擇拍攝電影之類的職業(yè)。

這種在不同時(shí)期表現(xiàn)為不同方式的深層志趣在心理底層驅(qū)使著職業(yè)的轉(zhuǎn)換，當(dāng)企業(yè)提供的工作內(nèi)容與任職者的深層志趣不一致時(shí)，員工就有可能對(duì)工作不滿意或不能全心全意地投入工作。這種情況下，員工往往會(huì)將不快歸因于自己的主管或者組織，甚至?xí)岩勺陨砼c公司文化的匹配程度，這種不快的長久積累會(huì)導(dǎo)致滿意度的下降和離職的發(fā)生。此時(shí)的員工離職，與其說是離開了公司，不如說是拋棄了已經(jīng)嘗試過的職業(yè)。只有在真正找到與深層志趣相吻合的職業(yè)時(shí)，員工才可能真正獲得工作的靈感。兩位教授通過大量的數(shù)據(jù)實(shí)證發(fā)現(xiàn)，對(duì)于知識(shí)型員工來說，深層志趣并不決定人們擅長什么，但決定了哪種職業(yè)可以讓人們得到持久的激情和滿足，這種滿足常常能轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的投入，對(duì)工作盡心盡力，并避免辭職。

3.從公司滿意到職業(yè)忠誠發(fā)現(xiàn)了深層志趣，并不等于要拋棄傳統(tǒng)提高員工滿意度的種種措施，相反，深層志趣的作用空間必須建立在員工已滿足于保健因素和激勵(lì)因素的基礎(chǔ)上。

雙因素的完善可以使員工獲得對(duì)公司和工作的滿意感，但并不一定會(huì)激發(fā)員工內(nèi)心工作的激情。在滿意感基礎(chǔ)上，根據(jù)員工的志趣類型進(jìn)行職業(yè)和工作的再設(shè)計(jì)，就可以激發(fā)工作的熱情，真正獲得工作的樂趣，從而形成長久的職業(yè)忠誠度。

三、深層志趣導(dǎo)向的職業(yè)忠誠度培育

1.樹立深層志趣的意識(shí)深層志趣隱藏在內(nèi)心深處，對(duì)于大多說員工來說并沒有清楚的意識(shí)，他們?nèi)松拇蟛糠謺r(shí)間可能是在努力完成別人期望或自認(rèn)為擅長的事情。

蒂莫西·布爾特和詹姆斯·沃爾德盧普曾舉過一個(gè)實(shí)例：一位女士在大學(xué)里化學(xué)學(xué)的很不錯(cuò)，大家都建議她去作一名醫(yī)生，她聽從了建議并很快成為一位有名的神經(jīng)科醫(yī)師，但在她42歲時(shí)最終放棄了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，開了一家托兒所。兩位教授分析，這表明她有著上述八種深層志趣中的咨詢輔導(dǎo)（counselingandmentoring）和企業(yè)控制（enterprisecontrol，即掌控一個(gè)組織全面運(yùn)行的愿望）兩種深層志趣。在回顧自己做醫(yī)生的經(jīng)歷時(shí)，她好長時(shí)間都惋惜：“這些年我都浪費(fèi)了”。由此可見，深層志趣的發(fā)現(xiàn)需要很長的時(shí)間成本和湮沒風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為這一理念在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施前提，要通過培訓(xùn)等手段讓公司上下對(duì)深層志趣有全面的認(rèn)識(shí)，特別是要注意到深層志趣的挖掘決不只是人力資源部門的事情，更是各級(jí)管理者和員工本人的事情。

2.挖掘深層志趣從企業(yè)可實(shí)施的角度來講，挖掘深層志趣可以采用日常工作行為判定和行為事件訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。日常工作行為判定要求直接主管在日常工作中關(guān)注員工的工作行為，有些員工在對(duì)待符合自身深層志趣的工作時(shí)會(huì)表現(xiàn)的興高采烈，對(duì)待另一些工作可能無精打采。

同樣，在日?？冃贤ㄟ^程中，通過與員工的對(duì)話，讓員工描述工作中真正感興趣的地方，可以發(fā)現(xiàn)深層志趣的線索。行為事件訪談法是進(jìn)行行為挖掘的典型方法，讓員工講述自己在工作中真正有成就感的事件，通過外部專家的追問挖掘來確立員工的深層志趣。在實(shí)際的操作過程中，可以采用兩種方法相結(jié)合的方式進(jìn)行，從而保證深層志趣的挖掘效果。由于深層志趣挖掘的技巧難度和高成本，其運(yùn)用一般僅限于組織內(nèi)的關(guān)鍵員工。

3.根據(jù)深層志趣進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)以深層志趣為導(dǎo)向進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)對(duì)崗位職責(zé)管理提出了很高的彈性要求，從而減輕了職責(zé)調(diào)整所引發(fā)的組織震蕩。

工作再設(shè)計(jì)要求根據(jù)關(guān)鍵員工的志趣所在進(jìn)行工作范圍的調(diào)整，例如對(duì)于志趣在數(shù)量分析的銷售代表，可以讓他與營銷經(jīng)理和市場研究分析員一起工作，同時(shí)仍讓他繼續(xù)從事銷售工作；對(duì)一個(gè)志趣在于用語言和觀念來影響他人的工程師，可以讓他幫助營銷溝通人員設(shè)計(jì)用于銷售的宣傳材料或用戶手冊，同時(shí)仍保留他工程師的工作。特別是對(duì)于那些目前處于戰(zhàn)略性崗位的關(guān)鍵員工，根據(jù)志趣所在適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行工作范圍擴(kuò)容，可以促進(jìn)其工作的豐富度，增加其對(duì)職業(yè)和公司的忠誠度。

根據(jù)志趣進(jìn)行工作范圍的調(diào)整后，再根據(jù)實(shí)際的工作需要，通過對(duì)實(shí)現(xiàn)志趣的能力提升培訓(xùn)，又可以增加員工對(duì)公司的忠誠度。

參考文獻(xiàn)：

1．LeighBranham．KeepingthePeopleWhoKeepYouinBusiness：24WaystoHangontoYourMostValuableTalent．AmericanManagementAssociation，2000．

2．蒂莫西·巴特勒：《工作雕塑，留住人才的藝術(shù)》，載《哈佛商業(yè)評(píng)論》，2003第5期。

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【關(guān)鍵詞】中小型制造企業(yè)返工質(zhì)量管理

一、中小型制造企業(yè)生產(chǎn)返工問題概述

中小型制造企業(yè)在中國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中扮演著越來越重要角色的同時(shí)，自身的缺陷也越來越明顯。其表現(xiàn)在技術(shù)落后、管理紊亂、資金不足等方面，致使其生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題較為嚴(yán)重，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)返工。中小型制造企業(yè)返工現(xiàn)象普遍存在。所謂返工是指在一個(gè)特定的生產(chǎn)工段，對(duì)一批不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的全部或部分進(jìn)行重新加工，一次或多次重復(fù)以往的加工工藝，使產(chǎn)品達(dá)到可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量問題導(dǎo)致車間生產(chǎn)的返工及重復(fù)生產(chǎn)，嚴(yán)重浪費(fèi)企業(yè)的資源，因此研究中小型制造企業(yè)返工問題對(duì)中小型制造企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)具有重要的意義。

二、企業(yè)生產(chǎn)返工分類及其影響分析

企業(yè)可以按產(chǎn)生生產(chǎn)返工的不同原因進(jìn)行分類，也可以按照不同工序上的返工進(jìn)行一個(gè)分類。本文以廣東佛山一家中小制造企業(yè)A為例，論述生產(chǎn)返工的分類及其影響。這是一家從事文具生產(chǎn)20多年的中小民營制造企業(yè)，主要生產(chǎn)各種筆記本、盒類產(chǎn)品、風(fēng)琴袋，產(chǎn)品主要通過出口銷往美國、英國、中東等20多個(gè)國家和地區(qū)。

本文運(yùn)用工時(shí)利用情況來反映返工問題的嚴(yán)重程度。據(jù)初步估算，車間由返工造成的額外工時(shí)占總工時(shí)的比率達(dá)到了5%左右，可見由于返工問題而增加的生產(chǎn)成本不小。以下就是企業(yè)四月份的返工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得到一張表格，其中第一列是工序及車間，而車間基本上就是按照表格第一列中（除去車間）從上到下的工序順序來進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的。

把各工序及車間四月的返工工時(shí)占其工序和車間總工時(shí)的比率列成折線圖，并統(tǒng)計(jì)五六月份數(shù)據(jù)列折線圖，可得到圖1。從實(shí)際數(shù)據(jù)中了解到：一車間四月份的返工總工時(shí)占生產(chǎn)總工時(shí)的的百分比達(dá)到了6.6%，五月份是5.6%，六月份達(dá)到了8.6%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，前兩段工序備料和啤料生產(chǎn)返工不是很嚴(yán)重，返工出現(xiàn)最多的就是在接下來的折頁鎖線和排序這兩段工序；排序雖然總工時(shí)不會(huì)很大，但是其返工的工時(shí)占排序的總工時(shí)比率較大；壓部—三切的生產(chǎn)返工也較多。二車間返工現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，尤其是盒類工段的返工，其返工工時(shí)占其工段總工時(shí)的百分比接近10%；風(fēng)琴袋這段工序的返工也較為嚴(yán)重。

返工使得生產(chǎn)過程中出現(xiàn)半成品在車間堆積積壓和產(chǎn)生工序瓶頸，造成工時(shí)、原材料、機(jī)器設(shè)備產(chǎn)能的浪費(fèi)，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的變動(dòng)，進(jìn)而擾亂車間正常的生產(chǎn)活動(dòng)，嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)的成本和產(chǎn)品生產(chǎn)的計(jì)劃。

三、中小制造企業(yè)返工問題原因分析

1、管理人員不重視。返工現(xiàn)象在許多中小型制造企業(yè)非常常見，甚至在有些企業(yè)還特別嚴(yán)重，但是卻沒有引起這些企業(yè)管理層對(duì)返工問題的重視。因?yàn)槠髽I(yè)管理層對(duì)生產(chǎn)返工現(xiàn)象見多不怪，許多時(shí)候由于各種原因返工幾乎是不可避免的，使得管理層忽視了返工的嚴(yán)重程度和解決生產(chǎn)返工問題的重要性。從A企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其背后原因分析發(fā)現(xiàn)：僅僅損失的工時(shí)就占到企業(yè)工時(shí)總和5%左右；原材料規(guī)格與質(zhì)量不穩(wěn)定；與客戶溝通不夠，客戶改單導(dǎo)致返工的發(fā)生。

2、管理制度不完善，執(zhí)行力度不夠。造成企業(yè)生產(chǎn)返工問題的根本原因是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。所以完善的質(zhì)量管理制度就顯得非常重要。而中小制造企業(yè)的管理制度往往只是停留在經(jīng)驗(yàn)管理的階段，不夠完善，而產(chǎn)品質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的檢測方法，使得質(zhì)監(jiān)人員在很多時(shí)候很難界定產(chǎn)品是否合格和能否投入到下道工序繼續(xù)生產(chǎn)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往不能責(zé)任到人，即使某些質(zhì)量問題能夠責(zé)任到人，也沒有進(jìn)行相應(yīng)的嚴(yán)厲懲罰，表現(xiàn)為執(zhí)行力度不夠。

3、生產(chǎn)工藝落后且不規(guī)范。許多中小型制造企業(yè)在改革開放后得到迅猛發(fā)展，但很多到現(xiàn)在還沒有進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的更新?lián)Q代，生產(chǎn)設(shè)備比較陳舊，技術(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國家。而隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和全球競爭的加劇，尤其是面對(duì)目前的國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如人民幣升值、物價(jià)上漲、新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，使得這些中小制造企業(yè)生產(chǎn)成本迅速上升，沒有資金進(jìn)行設(shè)備的更新，更多的是購買西方國家企業(yè)淘汰的廉價(jià)的機(jī)器設(shè)備。這樣，由于機(jī)器設(shè)備陳舊而導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)技術(shù)故障，產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)常出現(xiàn)；另外由于生產(chǎn)工藝落后不規(guī)范，使得產(chǎn)品達(dá)不到客戶的質(zhì)量要求，返工就經(jīng)常發(fā)生。A企業(yè)的一些重大的機(jī)器設(shè)備都比較陳舊，有些甚至還是60年代的，而新購買的機(jī)器設(shè)備也多是從國外購買的廉價(jià)二手設(shè)備，由于生產(chǎn)工藝落后和不規(guī)范而造成生產(chǎn)過程中包括原材料、能源和工時(shí)的嚴(yán)重浪費(fèi)。

4、員工操作不熟練，責(zé)任不到位。由于中小制造企業(yè)的人員流失比較嚴(yán)重，使企業(yè)新員工的數(shù)量保持在一個(gè)高的水平。新員工相比老員工技術(shù)不夠熟練，其生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格率也就較高；企業(yè)生產(chǎn)崗位權(quán)責(zé)不明確，出現(xiàn)質(zhì)量問題不能責(zé)任到人，員工沒有壓力去提高質(zhì)量減少返工，這樣車間生產(chǎn)返工現(xiàn)象也就較為嚴(yán)重。如A企業(yè)壓部機(jī)工序的操作需要員工工作細(xì)致認(rèn)真而又熟練，如果操作不好就會(huì)把快要完成的部肉壓斜壓壞。車間壓部生產(chǎn)過程中由于新人較多，對(duì)工序操作不夠熟練，造成部肉壓皺壓斜現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

四、解決中小型制造企業(yè)生產(chǎn)返工問題的對(duì)策

1、提高管理人員和生產(chǎn)工人的重視度。質(zhì)量問題引起車間生產(chǎn)的返工，返工會(huì)造成企業(yè)生成成本的增加，而生產(chǎn)成本增加將會(huì)削弱中小制造企業(yè)產(chǎn)品競爭力。若能很好地關(guān)注質(zhì)量問題并控制好生產(chǎn)質(zhì)量，減少由于返工造成的企業(yè)資源的浪費(fèi)，降低成本，就會(huì)提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力和企業(yè)的利潤。因此管理人員和生產(chǎn)工人應(yīng)該對(duì)返工問題高度重視，并找出返工發(fā)生的原因，積極尋找對(duì)策解決好返工問題，減少由于返工造成的損失。如A企業(yè)返工現(xiàn)象比較嚴(yán)重，若能把握好生產(chǎn)過程的質(zhì)量關(guān)，減少返工現(xiàn)象的發(fā)生，其利潤直接因?yàn)楣r(shí)減少就會(huì)提高不少，還不包括原料的節(jié)省、產(chǎn)能的增加所帶來的利潤增加。

2、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝的設(shè)計(jì)與管理。企業(yè)的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)是企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)，產(chǎn)品的制造要依據(jù)工藝設(shè)計(jì)的流程來進(jìn)行，其設(shè)計(jì)的合理性直接影響到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的可制造性、質(zhì)量及成本。英國宇航局的研究報(bào)告稱，制造成本的85％由設(shè)計(jì)方案早期階段的選擇決定；麥肯錫公司對(duì)汽車車身面板的研究發(fā)現(xiàn)，相互競爭的面板之間制造成本差異的75％是由設(shè)計(jì)選擇造成的。因此，中小型制造企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)生產(chǎn)工藝的設(shè)計(jì)與管理，在工藝設(shè)計(jì)要符合車間實(shí)際制造和產(chǎn)品質(zhì)量要求的同時(shí)，盡量降低產(chǎn)品的制造成本。如A企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工藝設(shè)計(jì)與車間實(shí)際生產(chǎn)的矛盾，有少部分產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)拿到車間不能生產(chǎn)，而車間有些產(chǎn)品不按照工藝設(shè)計(jì)要求的流程也可以進(jìn)行生產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)工藝的管理，激勵(lì)工藝技術(shù)部不斷優(yōu)化工藝設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)階段優(yōu)化選擇合理的制造工藝技術(shù)、原材料零件及裝配方法，降低生產(chǎn)成本提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3、完善并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度。有些企業(yè)沒有完善的質(zhì)量管理制度，而有些企業(yè)雖然有比較完善的質(zhì)量管理制度，但是制度執(zhí)行力不夠，使得質(zhì)量管理制度形同虛設(shè)。實(shí)際上，一個(gè)行之有效的質(zhì)量管理制度不僅僅是作用于產(chǎn)品質(zhì)量本身，它對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)也有著非常本質(zhì)的影響。要在完善質(zhì)量管理制度的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的企業(yè)質(zhì)量管理制度，使得企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理有據(jù)可依并按規(guī)章制度進(jìn)行評(píng)估和考核。比如在企業(yè)建立績效考核體系時(shí)，應(yīng)把質(zhì)量這一指標(biāo)作為考核指標(biāo)納入到績效考核體系中去，這樣單從質(zhì)量這一指標(biāo)來看，企業(yè)管理人員和生產(chǎn)工人都知道自己有提高質(zhì)量的目標(biāo)并努力減少返工，因?yàn)橘|(zhì)量問題而返工的現(xiàn)象就會(huì)減少。

4、加強(qiáng)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)整治關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)生產(chǎn)過程中所有的工序都會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但是有些工序質(zhì)量問題比較嚴(yán)重，而有些則不那么嚴(yán)重。要解決整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量問題、減少返工現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)該首先加強(qiáng)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，了解車間生產(chǎn)的實(shí)際客觀數(shù)據(jù)，從企業(yè)質(zhì)量問題比較嚴(yán)重的工序抓起，進(jìn)行重點(diǎn)整治，同時(shí)對(duì)其他工序的質(zhì)量進(jìn)行應(yīng)有的控制。對(duì)于A企業(yè)來說，應(yīng)該加大對(duì)折頁鎖線、排序及盒類的操作技術(shù)指導(dǎo)，強(qiáng)化操作規(guī)范，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，把握好這幾段工序的質(zhì)量關(guān)，當(dāng)然其他幾個(gè)工段的質(zhì)量問題也不應(yīng)該忽視。返工現(xiàn)象的發(fā)生源于質(zhì)量問題，而質(zhì)量問題可以因任何一段工序的操作不規(guī)范或機(jī)器設(shè)備的原因而發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行全面質(zhì)量管理，尤其要注重靠前工序的質(zhì)量管理，實(shí)行上段工序?qū)ο露喂ば蜇?fù)責(zé)的制度。

5、加強(qiáng)一線員工技術(shù)和責(zé)任心培訓(xùn)。對(duì)于制造企業(yè)來說，新員工相對(duì)于老員工工作效率要低，而且會(huì)因?yàn)椴僮鞑皇炀殞?dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題較多，返工現(xiàn)象發(fā)生得更為頻繁。所以，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)一線員工技術(shù)的培訓(xùn)，提高其工作技能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工工作的責(zé)任心，注重對(duì)一線員工責(zé)任心的培訓(xùn)，提高員工工作的職責(zé)感。對(duì)一線員工進(jìn)行必要的崗前技術(shù)和責(zé)任心培訓(xùn)，可以使員工上崗工作更有效率，同時(shí)會(huì)自覺遵守產(chǎn)品生產(chǎn)的操作規(guī)范，提高其生產(chǎn)產(chǎn)品的合格率，減少返工現(xiàn)象的發(fā)生。

【參考文獻(xiàn)】

篇3

浙江科學(xué)界有個(gè)好消息，浙江大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)系新結(jié)構(gòu)材料國際研究中心蔣建中課題組關(guān)于金屬玻璃的最新研究成果，登上了6月17日美國《Science》（科學(xué)）雜志。這篇名為《Long-range topological order in metallic glass》（金屬玻璃的長程拓?fù)湫颍┑恼撐?，第一作者是浙大材料系新結(jié)構(gòu)材料國際研究中心曾橋石博士后。

比金屬強(qiáng)度更高、更耐腐蝕

金屬玻璃做的手機(jī)外殼永葆光亮容顏，它做的高爾夫球桿，能把球送到更遠(yuǎn)的地方，它還能被輕易地塑造成造型精巧的微小器件！

金屬玻璃的得名，來自其金屬元素的構(gòu)成，以及內(nèi)部的原子又像玻璃一樣無序排列。這種外柔內(nèi)剛的合金材料，是近幾十年來材料科學(xué)領(lǐng)域的“新貴”。上世紀(jì)60年代，美國加州理工大學(xué)的Duwez教授第一次在實(shí)驗(yàn)室制備出這種新型材料。金屬玻璃具有比金屬強(qiáng)度更高（目前世界上強(qiáng)度最高的金屬材料就是金屬玻璃）、更耐腐蝕、更耐磨的優(yōu)良性能，還有很高的彈性極限。

金屬玻璃首飾是頂級(jí)奢侈品

目前能見到金屬玻璃蹤影的，多在航天、軍工等高端行業(yè)。比如，金屬玻璃的穿透能力非常強(qiáng)悍，常被用在坦克的穿甲彈上。

不過，別以為金屬玻璃只和這些陽剛行當(dāng)搭邊，如果這種材料能普及開來，女性朋友一定會(huì)驚喜萬分！因?yàn)?，金屬玻璃是首飾的最佳制作材料，比起金銀等材料的首飾，金屬玻璃做成的物件更加光亮、耐磨，不會(huì)留下劃痕，能夠永葆光鮮！當(dāng)然，限于金屬玻璃的生產(chǎn)成本，現(xiàn)在的金屬玻璃首飾、手表，都是頂級(jí)奢侈品。

本論文的第一作者曾橋石說，如果金屬玻璃的生產(chǎn)成本大大降低，那么將來手機(jī)的外殼、手表的材料等等日常用品，都會(huì)使用這種高強(qiáng)度、防輻射、耐磨損的無敵材料?！罢f是無敵，一點(diǎn)都不夸張，從材料的性能推測，我們有理由大膽想象，金屬玻璃將帶來一場材料革命，金屬玻璃將可以替代目前人類所使用的所有金屬材料！”

《科學(xué)》：將在科學(xué)界產(chǎn)生廣泛影響

1995年，凝聚態(tài)物理奠基人、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者P.W. Anderson就曾在《Science》雜志上說：“有關(guān)對(duì)無序玻璃態(tài)認(rèn)識(shí)的問題，是目前凝聚態(tài)物理最重要也是最困難的問題之一?！边@句話，被曾橋石打印出來貼在實(shí)驗(yàn)室里。

曾橋石說，從前對(duì)于金屬玻璃的結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)太少，導(dǎo)致在制造材料的過程中基本憑經(jīng)驗(yàn)摸索，進(jìn)展相對(duì)緩慢。近些年來，由于計(jì)算機(jī)模擬和各種先進(jìn)同步輻射X射線技術(shù)的應(yīng)用，幫助科研人員在實(shí)驗(yàn)室里有了進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)。