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時(shí)間：2023-02-22 03:22:11
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印度作家泰戈?duì)栍醒裕骸吧缦幕ㄖ疇N爛、死如秋葉之靜美。”當(dāng)前又到了夏花燦爛的時(shí)候——世間萬(wàn)物哪怕是卑微的草芥果木都有開(kāi)花結(jié)果的精彩瞬間，我們?nèi)祟愖鳛楦叩葎?dòng)物自然也不能夠消極。今天我很榮幸地站在這演講臺(tái)上做一次自我推銷、自我展示，希望組織能夠給我一束絢麗的陽(yáng)光，讓芙蓉花燦爛開(kāi)放。
我叫XX，83年3月出生，2004年當(dāng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理專業(yè)的我走出浙江師范大學(xué)大門時(shí)，對(duì)自己將來(lái)的工作還抱著一份神秘，一份興奮，隨著時(shí)光的流逝，我在農(nóng)村合作銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主管、內(nèi)管員和財(cái)務(wù)主管數(shù)個(gè)崗位歷練，自己的各方面素質(zhì)都有了很大的提高。
“十年磨一劍”，從外勤到內(nèi)勤，我熟練掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。十年工作中，我無(wú)論是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中、還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，為我能勝任基層信用社的每一項(xiàng)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我穩(wěn)健的辦理每一筆業(yè)務(wù)，年年圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。(數(shù)據(jù))
參與這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我深知×信用社主要負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)的重?fù)?dān)，必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、頑強(qiáng)的拼搏精神才能勝任這項(xiàng)工作。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作思路是：以信用社的發(fā)展為導(dǎo)向，以效益為目的，以計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，扎扎實(shí)實(shí)地完成市聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步加快×信用社的發(fā)展速度。我將充分利用我們×信用社以前各屆領(lǐng)導(dǎo)打下的良好基礎(chǔ)，主要落實(shí)好以下四個(gè)“工程”：
根據(jù)省分行的改革思路，我行已實(shí)行了“公司業(yè)務(wù)上移，個(gè)人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行重新定位。目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能是：向個(gè)人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù)，銷售各種個(gè)人金融產(chǎn)品，拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、維護(hù)個(gè)人客戶關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)分為精品網(wǎng)點(diǎn)、多功能網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。支行目前是多功能網(wǎng)點(diǎn)，正在報(bào)批精品網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是效益最大化。我行2004年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：以“三個(gè)經(jīng)營(yíng)”和省行、支行經(jīng)營(yíng)方針為指導(dǎo)，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益，努力實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款新增4200萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元，利潤(rùn)新增20%，同時(shí)完成支行下達(dá)的其他各項(xiàng)考核指標(biāo)，確保全年無(wú)案件、無(wú)事故發(fā)生。
為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我準(zhǔn)備從以下幾方面開(kāi)展工作：
(一)經(jīng)營(yíng)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開(kāi)辟儲(chǔ)蓄存款新增長(zhǎng)點(diǎn)
大家好!
印度作家泰戈?duì)栍醒裕骸吧缦幕ㄖ疇N爛、死如秋葉之靜美?！碑?dāng)前又到了夏花燦爛的時(shí)候——世間萬(wàn)物哪怕是卑微的草芥果木都有開(kāi)花結(jié)果的精彩瞬間，我們?nèi)祟愖鳛楦叩葎?dòng)物自然也不能夠消極。今天我很榮幸地站在這演講臺(tái)上做一次自我推銷、自我展示，希望組織能夠給我一束絢麗的陽(yáng)光，讓芙蓉花燦爛開(kāi)放。
我叫XX，83年3月出生，2004年當(dāng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理專業(yè)的我走出浙江師范大學(xué)大門時(shí)，對(duì)自己將來(lái)的工作還抱著一份神秘，一份興奮，隨著時(shí)光的流逝，我在農(nóng)村合作銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主管、內(nèi)管員和財(cái)務(wù)主管數(shù)個(gè)崗位歷練，自己的各方面素質(zhì)都有了很大的提高。
“十年磨一劍”，從外勤到內(nèi)勤，我熟練掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。十年工作中，我無(wú)論是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中、還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，為我能勝任基層信用社的每一項(xiàng)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我穩(wěn)健的辦理每一筆業(yè)務(wù)，年年圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。(數(shù)據(jù))
參與這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我深知×信用社主要負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)的重?fù)?dān)，必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、頑強(qiáng)的拼搏精神才能勝任這項(xiàng)工作。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作思路是：以信用社的發(fā)展為導(dǎo)向，以效益為目的，以計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，扎扎實(shí)實(shí)地完成市聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步加快×信用社的發(fā)展速度。我將充分利用我們×信用社以前各屆領(lǐng)導(dǎo)打下的良好基礎(chǔ)，主要落實(shí)好以下四個(gè)“工程”：
根據(jù)省分行的改革思路，我行已實(shí)行了“公司業(yè)務(wù)上移，個(gè)人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行重新定位。目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能是：向個(gè)人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù)，銷售各種個(gè)人金融產(chǎn)品，拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、維護(hù)個(gè)人客戶關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)分為精品網(wǎng)點(diǎn)、多功能網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。支行目前是多功能網(wǎng)點(diǎn)，正在報(bào)批精品網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是效益最大化。我行2004年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：以“三個(gè)經(jīng)營(yíng)”和省行、支行經(jīng)營(yíng)方針為指導(dǎo)，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益，努力實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款新增4200萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元，利潤(rùn)新增20%，同時(shí)完成支行下達(dá)的其他各項(xiàng)考核指標(biāo)，確保全年無(wú)案件、無(wú)事故發(fā)生。
為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我準(zhǔn)備從以下幾方面開(kāi)展工作：
(一)經(jīng)營(yíng)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開(kāi)辟儲(chǔ)蓄存款新增長(zhǎng)點(diǎn)
十報(bào)告在深化干部人事制度改革中指出：“全面準(zhǔn)確貫徹民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)方針，擴(kuò)大干部工作民主，提高民主質(zhì)量，完善競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部方式，提高選人用人公信度，不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)鉆營(yíng)者得利?！备?jìng)爭(zhēng)上崗是對(duì)傳統(tǒng)的干部選拔任用制度的重大突破，突出了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了黨治理國(guó)家的民主性，有利于我國(guó)干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
一、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度存在的缺陷
（一）報(bào)名和資格審查環(huán)節(jié)的不合理性
競(jìng)爭(zhēng)上崗辦公室會(huì)在每一次競(jìng)爭(zhēng)上崗提前公布本次競(jìng)爭(zhēng)上崗所競(jìng)選的職位和資格條件，供有意者填報(bào)。但是對(duì)職位的說(shuō)明過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有詳盡的介紹，工作職責(zé)和任務(wù)描述得也不夠清楚，因此，導(dǎo)致了競(jìng)崗者對(duì)所競(jìng)爭(zhēng)的崗位沒(méi)有全面的了解，對(duì)自己該選擇哪個(gè)崗位沒(méi)有明確的定位，最后不按自己實(shí)際情況盲目報(bào)名。導(dǎo)致的結(jié)果就是，在競(jìng)爭(zhēng)上崗結(jié)束后，我們選擇的是“最優(yōu)秀的人”，而不一定是“最合適的人”。
（二）考試成績(jī)和工作能力不一定掛鉤
一方面，“干得好不如考得好”的說(shuō)法越來(lái)越在干部中流傳開(kāi)來(lái)，這就導(dǎo)致了一個(gè)誤區(qū)的形成：領(lǐng)導(dǎo)干部把努力的重點(diǎn)放在了考試上，而不是工作上?？荚囀欠椒ǘ皇悄康?，然而在久而久之的實(shí)踐過(guò)程中，這種說(shuō)法卻本末倒置了。由此看來(lái)，這種本來(lái)旨在激勵(lì)干部奮發(fā)向上的制度沒(méi)有走上正軌反而變成了負(fù)激勵(lì)，這不得不引起我們的反思。
另一方面，面試受主觀因素影響太大，考核難以量化。面試演講是競(jìng)爭(zhēng)上崗的主要方式，口才好的演講者占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì)。雖然很多崗位需要表現(xiàn)力強(qiáng)并且有良好的溝通技巧的人才，但是會(huì)說(shuō)不一定等于會(huì)做，說(shuō)得好的不一定做得好。此外，演講稿也是通過(guò)大量時(shí)間的精心準(zhǔn)備下完成的，有些演講者在臺(tái)上只是照本宣科，并不能完全看出其真實(shí)的理論水平和工作能力。
（三）造成單位內(nèi)部關(guān)系不和諧
優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律決定了競(jìng)爭(zhēng)上崗競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。所競(jìng)崗位的數(shù)量是有限的，因此實(shí)踐中能脫穎而出并獲得職務(wù)晉升的人畢竟是少數(shù)的，絕大多數(shù)競(jìng)崗者都只能被拒之門外。有的競(jìng)崗者難以接受失敗的事實(shí)，不能正視自己某些方面的不足，受到了很大的打擊，在今后很長(zhǎng)的一段工作時(shí)間內(nèi)，表現(xiàn)為情緒不佳，自暴自棄，工作不積極，為自己付諸東流的努力而憤憤不平，心生怨恨，用人單位又沒(méi)有人性化地進(jìn)行競(jìng)選后的安撫工作，導(dǎo)致其與同事的人際關(guān)系僵化，嚴(yán)重影響到單位的團(tuán)結(jié)和諧，進(jìn)而削弱單位的整體合力。
二、完善競(jìng)爭(zhēng)上崗制度的對(duì)策措施
（一）明確所競(jìng)崗位職責(zé)和資格條件
所競(jìng)崗位職責(zé)描述不明確會(huì)導(dǎo)致競(jìng)崗者的盲目報(bào)名，針對(duì)這一問(wèn)題，競(jìng)崗辦應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)上崗的報(bào)名環(huán)節(jié)入手，提供詳盡的所競(jìng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，包括承擔(dān)的具體任務(wù)，工作完成的具體要求，工作完成的具體時(shí)效，平均每周的工作量等；明確競(jìng)崗者的資格條件，包括競(jìng)崗者的專業(yè)、學(xué)歷、性格、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷等。
比如，實(shí)踐中，在擬定競(jìng)爭(zhēng)上崗方案時(shí)，不能只對(duì)某某處處長(zhǎng)，某某辦公室主任等崗位進(jìn)行羅列并且就只有簡(jiǎn)單的幾句介紹，而要對(duì)所競(jìng)崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析，明確其職責(zé)， 并且在公布的時(shí)候最好分點(diǎn)說(shuō)明，條理清晰，讓競(jìng)崗者一目了然。以競(jìng)選行政管理部主任助理的崗位職責(zé)為例，要包括：協(xié)助主任做好行政工作；負(fù)責(zé)部門內(nèi)規(guī)章制度負(fù)責(zé)部門內(nèi)規(guī)章制度及流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行工作，不斷規(guī)范各項(xiàng)工作流程；負(fù)責(zé)檢查督促部門工作計(jì)劃完成情況和崗位職責(zé)的履行情況等等，在這里就不一一列舉了。
（二）建立科學(xué)的考核測(cè)評(píng)制度
一方面，做好筆試工作。筆試是競(jìng)爭(zhēng)上崗的重要環(huán)節(jié)，充分做好筆試工作是競(jìng)爭(zhēng)上崗取得良好成效必不可少的一步。要對(duì)試題質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)題庫(kù)建設(shè)。題型分為公共知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，其中，專業(yè)知識(shí)應(yīng)該占據(jù)絕大多數(shù)比例。組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、溝通和遇到問(wèn)題的隨機(jī)應(yīng)變能力應(yīng)該是考察的重點(diǎn)內(nèi)容。此外，試題庫(kù)也要定時(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn)，保證試題的時(shí)效性，提高競(jìng)爭(zhēng)上崗考試結(jié)果的科學(xué)性。
另一方面，要做好面試工作。對(duì)于面試方法，應(yīng)該采取多元化的方式以便于科學(xué)判斷面試者的綜合能力，主要包括主題演講、一對(duì)多問(wèn)答、一對(duì)一談話、情景模擬等多種形式。對(duì)于面試考官，本部門和外部部門應(yīng)該各占一半，這種中庸的做法不僅可以防止本部門考官的偏袒，而且能夠有效降低外部部門由于對(duì)面試者不太了解而造成的認(rèn)識(shí)偏差。對(duì)于評(píng)分的結(jié)果的判定，通常采用去掉一個(gè)最高分和去掉一個(gè)最低分，最后取平均值的方法，而且最好是公開(kāi)的，以此來(lái)保證公平性。
（三）消除競(jìng)崗者的消極心理
競(jìng)爭(zhēng)可以給單位帶來(lái)蓬勃的生機(jī)與活力，但是也會(huì)給競(jìng)崗者的心理帶來(lái)消極影響，從而使得競(jìng)爭(zhēng)與今后的工作氛圍變得不和諧。一是競(jìng)崗者會(huì)產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為自己技不如人。二是產(chǎn)生焦慮心理，從而影響競(jìng)崗的發(fā)揮。三是一種陪襯心理，認(rèn)為人選早已內(nèi)定，從而不專心準(zhǔn)備。這些消極心理嚴(yán)重影響到了競(jìng)爭(zhēng)上崗的質(zhì)量，應(yīng)該予以重視并消除。一是條件允許的情況下，在事前應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。人們通常會(huì)有這樣的心里：在考試之前報(bào)名專業(yè)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)仿佛考試通過(guò)的幾率就大了些。二是在事后對(duì)落選的競(jìng)崗者進(jìn)行心理安撫工作，讓他們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)崗位是有限的，他們并不比別人差，也許只是不適合那個(gè)崗位。如果今后再有類似的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，他們將是重點(diǎn)考慮對(duì)象。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊興坤. 領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作十大策略建議[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2012，（7）.
[2]戴焰軍. 困擾競(jìng)爭(zhēng)上崗的五大難題[J].人民論壇，2011，（7）.
回想一個(gè)月以前，正是我所在的數(shù)據(jù)處理組正式進(jìn)入角色的日子。數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)在普查工作中是一個(gè)較為靠后的環(huán)節(jié)，雖然看上去可能沒(méi)有業(yè)務(wù)組或者綜合組的工作周期長(zhǎng)，但是工作量其實(shí)并不輕松。自從2010年11月份市局培訓(xùn)結(jié)束加上設(shè)備的陸續(xù)到位，數(shù)據(jù)處理組就已經(jīng)進(jìn)入了臨戰(zhàn)的狀態(tài)。申請(qǐng)?jiān)O(shè)備，接收設(shè)備，安裝調(diào)試，擴(kuò)容電路，安裝UPS、安裝應(yīng)用程序……前期的準(zhǔn)備工作在緊張而有序地進(jìn)行著。在保質(zhì)保量的前提下，數(shù)據(jù)處理組不僅提前完成了前期的準(zhǔn)備工作，通過(guò)了市普查辦的驗(yàn)收，還節(jié)省出了一周的時(shí)間以普查區(qū)為單位讓各普查區(qū)進(jìn)行試錄。
試錄就是拿過(guò)來(lái)一部分短表，讓普查指導(dǎo)員和普查員觀摩光電掃描的過(guò)程，讓他們對(duì)光電掃描有一個(gè)形象的認(rèn)識(shí)。同時(shí)測(cè)試光學(xué)字符識(shí)別OCR的狀況，通過(guò)總結(jié)識(shí)別結(jié)果，及時(shí)告訴普查員書(shū)寫(xiě)的技巧。比如“1”斜著點(diǎn)寫(xiě)效果好，“6，8，9”要盡量把圓圈畫(huà)大，出頭的一筆和圓圈要有一定的張開(kāi)角度，如果張開(kāi)角度過(guò)小，容易被識(shí)別成“0”等等。通過(guò)這些工作，普查員的手寫(xiě)數(shù)字更為規(guī)范，更有針對(duì)性，程序也更容易“認(rèn)識(shí)”。試錄為正式的掃描工作打下了基礎(chǔ)，為即將開(kāi)始的正式錄表提高識(shí)別率做出了貢獻(xiàn)。
描繪美麗
解答：
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，大型超市做中高端電器產(chǎn)品，并不是一個(gè)理想的市場(chǎng)操作策略。從目前的家電市場(chǎng)占有率來(lái)看，大型超市特別是“好又多”類的家電市場(chǎng)份額越來(lái)越低，隨著專業(yè)家電連鎖賣場(chǎng)影響力的擴(kuò)大，大型超市的家電份額將會(huì)越來(lái)越小。
從大型超市的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作來(lái)看，這種超市的苛捐雜稅非常多，什么堆頭費(fèi)、新品上柜費(fèi)、店慶費(fèi)、促銷員管理費(fèi)等等數(shù)不清，大大增加了經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作成本和管理成本，然而超市的銷量又很有限，所以如果加大對(duì)大型超市的投入將會(huì)面臨很大的經(jīng)營(yíng)虧損風(fēng)險(xiǎn)，作為區(qū)域市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人不能不考慮這一點(diǎn)。虧損的話，就意味著從公司獲得的資源將越來(lái)越少，資源越少就更無(wú)法把市場(chǎng)做好。
從大型超市的消費(fèi)來(lái)看，無(wú)論“好又多”還是“家樂(lè)?！?，推行的都是低價(jià)產(chǎn)品策略，也就是說(shuō)這些超市和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最有效的方式就是價(jià)格，所以“好又多”和“家樂(lè)?！变N售的通常都是低端低價(jià)產(chǎn)品，來(lái)這些大型超市消費(fèi)的消費(fèi)者也多半為低端市場(chǎng)的消費(fèi)群體，然而你們公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品卻是中高端家電產(chǎn)品，兩種截然不同的市場(chǎng)定位肯定造成公司的產(chǎn)品銷售不好。所以，中高端電器產(chǎn)品主攻大型超市并不是個(gè)理想的策略。
那么怎樣在“家樂(lè)?！?、“好又多”等大型超市里做好中高端的電器產(chǎn)品呢？我有兩個(gè)建議一是加大對(duì)大型超市的投入，與大型超市建立良好的關(guān)系，搶占大型超市的終端資源，爭(zhēng)取得到大型超市的主推。中高端電器產(chǎn)品也有低價(jià)產(chǎn)品，特別是那些處于淘汰翻新期間的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上還有很大的影響力。大型超市對(duì)這些低價(jià)產(chǎn)品有很大的興趣，只要加強(qiáng)這些機(jī)器對(duì)大型超市的投入，經(jīng)常主動(dòng)為大型超市提供這些機(jī)器，得到大型超市的主推肯定不成問(wèn)題。
二是大型超市業(yè)務(wù)外包。所謂外包也就是找個(gè)大型超市的商，這種商的實(shí)力不是很大，他們有很好的大型超市的賣場(chǎng)關(guān)系和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，手中也有很多低價(jià)的產(chǎn)品在大型超市銷售，但是就是沒(méi)有一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品和品牌來(lái)壯大自己的門面，所以他們很想做一些中高端產(chǎn)品來(lái)為自己掙門面，為自己其他的低價(jià)產(chǎn)品爭(zhēng)取進(jìn)入大型超市的入場(chǎng)券。因此，如果有機(jī)會(huì)讓他們做這些中高端產(chǎn)品，他們肯定會(huì)用心地去做好它。
至于說(shuō)到三個(gè)月要出銷量的問(wèn)題，我認(rèn)為沒(méi)有什么策略可以幫助實(shí)現(xiàn)，即使用促銷的手段短期達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，也完全是“飲鴆止渴”的行為，因?yàn)榇黉N并沒(méi)有解決市場(chǎng)的問(wèn)題根源。市場(chǎng)做不起來(lái)，肯定有很多問(wèn)題，要想把市場(chǎng)做起來(lái)，就必須解決市場(chǎng)的問(wèn)題，而問(wèn)題卻不是一天兩天能夠解決的，是需要花費(fèi)很多時(shí)間、很多精力和很多人力才能完成的?？傊?，沒(méi)有一天就可以做好的市場(chǎng)，也沒(méi)有做不好的市場(chǎng)，只要用心去做肯定會(huì)有所突破。
我如何才能說(shuō)服經(jīng)銷商?
我是某著名家電公司彩電部的營(yíng)銷人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓。我面臨的問(wèn)題是：公司的品牌口碑較好，所有的經(jīng)銷商均對(duì)公司的產(chǎn)品評(píng)價(jià)較高。但由于公司市場(chǎng)推廣不是很好，市場(chǎng)定位較高，產(chǎn)品價(jià)格略高于幾家主要競(jìng)品，利潤(rùn)空間稍低，市場(chǎng)占有率略低于競(jìng)品，而優(yōu)惠政策與競(jìng)品相當(dāng)，因此在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中遇到阻力。請(qǐng)問(wèn)：我如何才能夠說(shuō)服經(jīng)銷商?
解答：
總體來(lái)說(shuō)．國(guó)內(nèi)彩電業(yè)大的格局已經(jīng)形成．基本上是本土六大彩電巨頭加上數(shù)家外資品牌。在這樣的一種環(huán)境下，單單依靠某個(gè)營(yíng)銷技巧或者是某種方式，是根本不可能贏得整個(gè)市場(chǎng)的，更不可能真正說(shuō)服那些已經(jīng)久經(jīng)沙場(chǎng)的彩電經(jīng)銷商。
要想有效說(shuō)服經(jīng)銷商．結(jié)合該公司現(xiàn)狀，我覺(jué)得有以下思路：
第一，發(fā)現(xiàn)自已的特色，或者是找到自己的“定位”是什么。彩電業(yè)內(nèi)知名品牌數(shù)量已經(jīng)很少，基本上每個(gè)品牌都有自己的一種特色，或者是優(yōu)勢(shì)“定位”。比如，有的定位中低端，有的定位高端，有的定位中端，有的品牌側(cè)重炒作、宣傳，有的側(cè)重于產(chǎn)品、技術(shù)，有的側(cè)重于服務(wù)，有的側(cè)重于終端促銷。
某品牌口碑較好，經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)較高，但是價(jià)格較高，利潤(rùn)空間稍低，相對(duì)來(lái)說(shuō)，該品牌的優(yōu)勢(shì)其實(shí)就在于產(chǎn)品、技術(shù)和品牌方面，而不是其他。因此，該品牌要想說(shuō)服經(jīng)銷商，重點(diǎn)應(yīng)該放在如何突出自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自己優(yōu)異的產(chǎn)品性能、先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的品牌，向經(jīng)銷商灌輸一種“物有所值”的觀念。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，作為企業(yè)營(yíng)銷人員，首先應(yīng)該對(duì)自己的公司、對(duì)自己的產(chǎn)品抱有堅(jiān)定的信念，充分認(rèn)識(shí)到自身產(chǎn)品具備的諸多優(yōu)勢(shì)，然后在面對(duì)經(jīng)銷商時(shí)詳細(xì)闡述。用你的激情去感染別人，把你的觀念灌輸?shù)浇?jīng)銷商腦海中去。
第二，多了解你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題所在，面對(duì)經(jīng)銷商時(shí)，直指對(duì)手的軟肋，有理有節(jié)，不由得經(jīng)銷商不對(duì)你產(chǎn)生信任感，同時(shí)也可以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第三，及時(shí)返利，獎(jiǎng)勵(lì)措施、政策實(shí)施到位。經(jīng)銷商既關(guān)心利潤(rùn)的高低，同時(shí)，經(jīng)歷過(guò)多年考驗(yàn)的經(jīng)銷商，現(xiàn)在也對(duì)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考慮得越來(lái)越多了。所以，在這個(gè)時(shí)候，作為某品牌營(yíng)銷人員的你，就應(yīng)該充分實(shí)施“誠(chéng)信營(yíng)銷”，雖然單臺(tái)利潤(rùn)可能比不上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是只要你信譽(yù)好，做事有始有終，對(duì)方會(huì)逐漸接納你，事實(shí)上也確實(shí)降低了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第四，以長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，輝煌前景來(lái)“誘惑”經(jīng)銷商?，F(xiàn)在的彩電經(jīng)銷商能夠留下來(lái)的，哪個(gè)不是經(jīng)歷過(guò)多年風(fēng)雨的，也因此，他們開(kāi)始具有“企業(yè)家思維”，不但追求現(xiàn)實(shí)的短期利益，也圖謀長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。現(xiàn)在，全國(guó)各地的大小經(jīng)銷商都流行建立連鎖、加盟、特許，其實(shí)就是希望自己能夠長(zhǎng)期存在下去，能夠長(zhǎng)期良性發(fā)展。
在這種時(shí)候，即便你給予他的短期利益不是很多，但只要你能拿出誠(chéng)意，切切實(shí)實(shí)地為經(jīng)銷商成長(zhǎng)出一份力，他會(huì)把你當(dāng)威堅(jiān)強(qiáng)的“后盾”和忠誠(chéng)的“朋友”。比如，你的公司有強(qiáng)大的資金、規(guī)模、品牌、技術(shù)等諸多優(yōu)勢(shì)，你愿意以自己公司強(qiáng)大的實(shí)力作為經(jīng)銷商“靠山”，你能提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)．提升經(jīng)銷商的營(yíng)銷、管理、人事、財(cái)務(wù)等水準(zhǔn)，促使經(jīng)銷商健康成長(zhǎng)，在終端上面，加強(qiáng)展柜建設(shè)，把形象展示做好……通過(guò)這樣一系列活動(dòng)，經(jīng)銷商不會(huì)不有所動(dòng)心的。
第五，在當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)或幾個(gè)樣板客戶，樹(shù)立典型例子，帶動(dòng)其他經(jīng)銷商的加盟。畢竟，中國(guó)人是非常從眾的，經(jīng)銷商也不例外。
第六，力所能及地加大廣告宣傳投入，尤其是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中，利用各種方式來(lái)提高品牌在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中的知名度和美譽(yù)度，通過(guò)消費(fèi)者來(lái)側(cè)面影響經(jīng)銷商的加盟，刺激經(jīng)銷商的積極性。
此外，感情投資也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，但是許多人可能沒(méi)有掌握這方面的竅門。
以上是我的一些看法，希望能對(duì)你有所幫助。
如何把握晉升區(qū)域經(jīng)理的機(jī)會(huì)?
我是一名業(yè)務(wù)員，從事?tīng)I(yíng)銷工作3年，最近公司開(kāi)展管理人員(區(qū)域經(jīng)理)競(jìng)爭(zhēng)上崗，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是晉升機(jī)遇也是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然，參與競(jìng)爭(zhēng)的人也不少。我想問(wèn)的是：我該做哪些準(zhǔn)備，才能把握住這次機(jī)會(huì)?
解答：
現(xiàn)在越來(lái)越多的營(yíng)銷管理崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制選拔人才，為有能力和有上進(jìn)心的員工提供事業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)。通過(guò)這樣的舞臺(tái)，有能力的員工，特別是基層員工能夠脫穎而出。
你作為一名在基層工作了3年的業(yè)務(wù)員，能參與晉升區(qū)域經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)，一定要積極準(zhǔn)備，正確面對(duì)，珍惜這樣的好機(jī)會(huì)。以積極平和的心態(tài)去面對(duì)每一次崗位競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)自己的努力，能夠脫穎而出，走向領(lǐng)導(dǎo)管理崗位，為事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，當(dāng)然是最好的結(jié)果。即使不能上崗，也是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?；仡櫣P者競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理崗位，許多場(chǎng)景還歷歷在目，在此，將自己的幾點(diǎn)體驗(yàn)與你分享。
首先，當(dāng)前最需要做的工作就是做好演講和答辯準(zhǔn)備。這里提供一份企業(yè)常用的演講報(bào)告格式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，供你撰寫(xiě)演講報(bào)告時(shí)做參考。
其次，演講報(bào)告最好做成幻燈片格式，設(shè)計(jì)遁合自已的競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)與格言。簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)單明了。
例如：
自我介紹
××× 廣東人29歲
教育經(jīng)歷：所學(xué)專業(yè)：福州大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)
公司經(jīng)歷：2001年7月入職本公司
2001.7～1O任福建區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理
2001．1O～2002.3任廣西區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理
2002．3至今任黑龍江區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理
自我評(píng)價(jià)：一直在努力學(xué)習(xí)的人。
再次，以業(yè)績(jī)?nèi)?。這是許多企業(yè)流行采用的職位晉升制度，操作時(shí)大都由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工業(yè)績(jī)大小擇優(yōu)晉升高一級(jí)職位。筆者所在的企業(yè)業(yè)績(jī)對(duì)晉升的影響占60％，這對(duì)業(yè)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的。所以，最好運(yùn)用數(shù)字和圖片將自己的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)展現(xiàn)出來(lái)。
最后，演講報(bào)告定型以后，結(jié)合演講和答辯時(shí)間，要不斷地修改和演練。
人生之路，關(guān)鍵處只有幾步。求職，則是人的一生中最關(guān)鍵的幾步之一, 對(duì)中職生來(lái)說(shuō)也是如此。中職生相對(duì)各大院校畢業(yè)生而言，學(xué)歷略低，閱歷更淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，人際交往能力不夠強(qiáng)，如果不精心應(yīng)對(duì)面試關(guān)，往往是求職場(chǎng)上的失敗者。那么，中職生要怎樣才能順利通過(guò)招聘人員的挑選關(guān)，成功地獲取一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)、專業(yè)對(duì)口的滿意職位呢？
筆者根據(jù)多年的中職畢業(yè)生安置工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在面試時(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面多加注意：
一、衣帽著裝應(yīng)恰當(dāng)?shù)皿w
俗話說(shuō)得好：“佛靠金裝，人靠衣裳”，一身得體的著裝，無(wú)疑是應(yīng)試者對(duì)自己良好的外包裝，有時(shí)這別致的自我廣告，還能為中職生獲取職位起到意想不到的效果。
榮昌職教中心2005級(jí)機(jī)電專業(yè)畢業(yè)的唐勇同學(xué)，在應(yīng)聘機(jī)械加工中心技術(shù)人員時(shí)，特意穿上了一套潔凈的工作服，使整個(gè)人顯得精神。別說(shuō)，還真的管用了，老板問(wèn)他：“你平常也這樣穿嗎？”他坦誠(chéng)地回答道：“不！我平常并不這樣穿，但今天不一樣，因?yàn)槲沂莵?lái)接受這個(gè)崗位的選拔，這身穿著表明我對(duì)待這次挑選是認(rèn)真的，做事是很投入的，也說(shuō)明我非常希望得到這份工作?！甭?tīng)完唐勇的回答，老板露出了會(huì)心的微笑。最后，公司在近三十名應(yīng)聘者中選擇了他，現(xiàn)在唐勇已經(jīng)是該單位的技術(shù)能手了。
由此，我們可以明白一個(gè)淺顯的道理：有了好的第一印象，事情就成功了一半。根據(jù)不同的崗位需要而有針對(duì)性的做好準(zhǔn)備，讓你的行為給對(duì)方傳遞一個(gè)無(wú)聲的信息：錄用我吧！我一定不會(huì)讓你們失望,從而樂(lè)意給你工作的機(jī)會(huì)。
二、語(yǔ)言表達(dá)宜簡(jiǎn)明詼諧
在非常緊張的面試氣氛中，能夠以輕松的心情，詼諧幽默的話語(yǔ)巧對(duì)考問(wèn)鋒芒，不僅可以拉近彼此的心里距離，還能為應(yīng)試者順利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)并成功獲得目標(biāo)職位打下基礎(chǔ)。
重慶好望公司招聘一名具備大專以上學(xué)歷，有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的文職人員。公司老板問(wèn)參加面試的張琳有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，什么學(xué)歷時(shí)，她明白老板是明知故問(wèn)，因?yàn)樵谒淖运]書(shū)上已寫(xiě)得很清楚。她避開(kāi)鋒芒，回答老板道：“我們絕大多數(shù)人在剛出生時(shí)多傻呀？連哭都不會(huì)，還得等到屁股上挨了醫(yī)生兩巴掌之后才哇哇大哭呢，我也一樣傻。但是，我從小認(rèn)真學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在我已經(jīng)不再傻，變得聰明了，已經(jīng)能非常熟練地進(jìn)行辦公自動(dòng)化工作了?！碑?dāng)她回答薪酬問(wèn)題時(shí)，這樣說(shuō)：“您這樣精明而知人善任的老板，一定會(huì)根據(jù)我為公司所做貢獻(xiàn)的大小來(lái)決定我的薪酬，不會(huì)虧待我的。”最后老板笑問(wèn)道：“試用期月薪1500元你覺(jué)得合適嗎？”張琳滿意地笑了。她形象的比喻和風(fēng)趣的語(yǔ)言，既闡明了自己關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)的提升，完全能夠通過(guò)以后的努力得以實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)，又贏得了老板的認(rèn)同，真可謂是一箭雙雕。
詼諧幽默、滑稽風(fēng)趣的語(yǔ)言在任何時(shí)候都能給人帶來(lái)愉悅，讓招聘者情不自禁地被應(yīng)試者的語(yǔ)言所吸引。張琳只是一位文秘專業(yè)的應(yīng)屆中專畢業(yè)生，本不符合招聘條件的她，卻順利打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了這個(gè)職位，就是得益于她面試時(shí)語(yǔ)言的調(diào)侃風(fēng)趣，幫助她實(shí)現(xiàn)了面試過(guò)程的全贏。
三、臨場(chǎng)應(yīng)變當(dāng)果敢機(jī)靈
有人曾經(jīng)用“秋風(fēng)掃落葉，殘陽(yáng)留空枝”來(lái)形容面試中遭遇意外情況時(shí)那心灰意冷的心情。其實(shí)，面試的方式千變?nèi)f化，本來(lái)就無(wú)定律可言，應(yīng)聘者只有靈機(jī)應(yīng)變，才能絕處逢生。
2005年11月，廣東高路華公司招聘2名質(zhì)量管理人員，報(bào)名應(yīng)聘者卻有53人，招聘單位臨時(shí)決定采用演說(shuō)形式競(jìng)崗。張敏抽到第五號(hào)，位置靠前不太有利，但她具有扎實(shí)的駕馭語(yǔ)言的能力，靈機(jī)應(yīng)變能力也較強(qiáng)。只見(jiàn)她站上演講臺(tái)，把自己在學(xué)校當(dāng)紀(jì)律委員時(shí)，獨(dú)立處理一位好朋友違紀(jì)一事的整個(gè)過(guò)程講述了一遍，然后，將自己從中悟出的體會(huì)與質(zhì)量管理的工作職責(zé)相結(jié)合，表明當(dāng)人情與紀(jì)律相沖突時(shí)，自己會(huì)怎么辦！由于她的演講克服了前面幾位按部就班地、機(jī)械地演說(shuō)程序，像講故事一般，關(guān)鍵處也結(jié)合得自然巧妙，說(shuō)理簡(jiǎn)明通透，很快就讓剛開(kāi)始還騷動(dòng)一片的聽(tīng)眾安靜了下來(lái)，向她報(bào)以熱烈的掌聲，她成功了！現(xiàn)在的張敏已經(jīng)躋身成為了一名白領(lǐng)。
由此可見(jiàn)，只要能做到在面對(duì)各種情況時(shí)沉著鎮(zhèn)定，迅速、準(zhǔn)確地理解并盡快作出貼切而繁簡(jiǎn)適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)措施，不走入要么夸夸其談、無(wú)病，要么機(jī)械應(yīng)答的兩個(gè)極端。以極佳的、敏捷的思維和靈機(jī)應(yīng)變來(lái)表現(xiàn)自己的能力，就一定會(huì)“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”。
四、品質(zhì)素養(yǎng)有大局意識(shí)
常言道：“凡建立功業(yè)，以立品為始基。從來(lái)有學(xué)問(wèn)而能擔(dān)當(dāng)大事業(yè)者，無(wú)不先從品行上立定腳跟”。 擁有一顆寬容的心，具備了忠誠(chéng)企業(yè)的素質(zhì)，求職路上才能走得更順。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
大家好!首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)。
我叫xx，今年23歲，適逢這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。
我進(jìn)局5年了，雖沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jī)，但我一直在前臺(tái)工作，通過(guò)長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過(guò)這次展示自我的機(jī)會(huì)，能夠在此就自己的個(gè)人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行匯報(bào)，我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線。郵政支局長(zhǎng)是兵頭將尾。官職太小，責(zé)任重大。常常開(kāi)玩笑的說(shuō)，除了老總需要各方面都管，就是支局長(zhǎng)什么都要管了。的確，支局里的各項(xiàng)工作支局長(zhǎng)都要負(fù)責(zé)。衛(wèi)生，服務(wù)，業(yè)務(wù)處理，安全，人員管理，任務(wù)營(yíng)銷，哪一項(xiàng)，支局長(zhǎng)都不能欠缺。
詳細(xì)把郵政支局長(zhǎng)的每一項(xiàng)都講完，不是一句兩句可以講完。我也請(qǐng)教過(guò)很多人，但他們都很謙虛。可是做支局長(zhǎng)，就得把它做好，用我不行或者我不知道來(lái)說(shuō)，是不可能的。我很誠(chéng)懇的對(duì)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的支局長(zhǎng)們和在坐的有過(guò)基層支局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的同志門說(shuō)，大家辛苦了，感謝你們。
要把支局長(zhǎng)做好，需要關(guān)注很多東西，謹(jǐn)小慎微，都要注意到。我認(rèn)為有三點(diǎn)
第一：工作態(tài)度，職業(yè)道德。
我說(shuō)兩個(gè)原則。一，企業(yè)利益高于個(gè)人利益。
這個(gè)道理說(shuō)起來(lái)很明顯，但是在實(shí)際中，卻經(jīng)常覺(jué)得它太大，用不著。其實(shí)不然支局不論大小，也是一個(gè)整體，這個(gè)整體的氛圍良好，其樂(lè)融融，大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力，支局發(fā)展也蒸蒸日上。反之，內(nèi)部人員鉤心斗角，矛盾激化，消耗這個(gè)小整體有限的資源，阻礙著支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見(jiàn)到的內(nèi)耗。要搞好內(nèi)部管理，和諧團(tuán)隊(duì)精神，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)自主性、思考性、合作性的建設(shè)。我覺(jué)得主要在于溝通，溝通就是學(xué)習(xí)。溝通是解決問(wèn)題、化解矛盾、融洽關(guān)系的有效途徑之一，其關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。溝通主要有三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。
往上溝通就是要主動(dòng)匯報(bào)，將工作的結(jié)果報(bào)告給上層領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。而對(duì)于本職工作中的重點(diǎn)或難點(diǎn)問(wèn)題，首先要自主處理或解決，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就推給領(lǐng)導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作要突出中心，簡(jiǎn)明扼要，事先做好準(zhǔn)備，克服心理障礙。
往下溝通就是要關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，了解職工的思想情況和工作動(dòng)態(tài)，為職工解決實(shí)際問(wèn)題。在溝通的過(guò)程中，應(yīng)肯定職工的工作成績(jī)，同時(shí)指出應(yīng)該避免犯的錯(cuò)誤。還要接受職工的有建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，并給予鼓勵(lì)，給予鍛煉的機(jī)會(huì)，使職工更好更快地成長(zhǎng)。
水平溝通就是要以誠(chéng)相待，主動(dòng)加體諒、謙讓。一是對(duì)于比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對(duì)方才會(huì)贏得對(duì)方的尊重。二是需要對(duì)方幫助的工作，必須先提供對(duì)方協(xié)助，再要求對(duì)方配合。三是水平溝通因?yàn)闋可娴讲煌牟块T，而且級(jí)別平等，所以合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果，以達(dá)到好的效果。
潛江郵政是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)支局是小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都應(yīng)該相互配合、支持工作，我們的小團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展。
二，風(fēng)險(xiǎn)必然存在時(shí)，選擇小風(fēng)險(xiǎn)。
郵政并不是一個(gè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。他的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)。比如，用戶要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理?
郵政是一個(gè)服務(wù)形企業(yè)，工作中總會(huì)有或大或小的客戶糾紛產(chǎn)生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽(yù)。要了解客戶糾紛產(chǎn)生的原因，以便在工作中杜絕此類情況?？蛻舻钠谕絹?lái)越高，客戶更注意自己所得到的服務(wù)，有了更高的要求，需要更好的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)生的原因有客戶的原因、設(shè)施設(shè)備的原因、營(yíng)業(yè)員的原因、服務(wù)水平和服務(wù)能力的原因。時(shí)常因設(shè)備問(wèn)題或其他硬件設(shè)施不能為客戶服好務(wù)，或因營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿，造成客戶投訴或申告。
解決糾紛要誠(chéng)信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛后，要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，發(fā)掘客戶的真正需求，同時(shí)有可能將糾紛轉(zhuǎn)化為另一次銷售機(jī)會(huì)。委婉讓客戶確認(rèn)處理結(jié)果，以作依據(jù)，以防客戶反悔。認(rèn)識(shí)到這些，就要盡量預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)原則是風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)以后，應(yīng)該盡量減少損失。而不是害怕風(fēng)險(xiǎn)，一味躲避。
第二：搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，提高支局業(yè)績(jī)，狠抓執(zhí)行力
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各級(jí)郵政企業(yè)都加大了營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)銷體系建設(shè)的力度，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，其重視程度前所未有。當(dāng)前，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為郵政支局工作的重中之重，是支局長(zhǎng)們關(guān)注度最高、投入精力最多的一項(xiàng)工作。支局沒(méi)有專門的營(yíng)銷隊(duì)伍，支局長(zhǎng)就是第一營(yíng)銷員，支局全體員工都是營(yíng)銷員，要把全員營(yíng)銷的觀念日益深入人心，成為推動(dòng)支局又好又快發(fā)展的重要力量。
支局經(jīng)營(yíng)的目地是贏利，沒(méi)有贏利的支局要談發(fā)展只是一句空話。而贏利是靠營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)的，市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗直接關(guān)系企業(yè)的興衰存亡，我們郵政企業(yè)也不例外。因此，在確保我們郵政產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶利益的前提下，為最大限度地?fù)碛杏脩簟⒄碱I(lǐng)市場(chǎng)，不妨運(yùn)用各種無(wú)規(guī)則的營(yíng)銷手段，而臉皮厚點(diǎn)兒正是行之有效的營(yíng)銷手段之一。
市場(chǎng)營(yíng)銷是一門系統(tǒng)的學(xué)科，而在實(shí)際應(yīng)用中卻往往是無(wú)規(guī)則、無(wú)定式的，要結(jié)合激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握好有形的實(shí)質(zhì)資源，利用好無(wú)形的人員技術(shù)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、郵政聲譽(yù)資源，確定好目標(biāo)和價(jià)值，制定好策略，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下執(zhí)行，有時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段。如今的郵政產(chǎn)品幾乎沒(méi)有不可替代的，就連郵政專營(yíng)的信函也有多種可替代產(chǎn)品，包裹、報(bào)刊、匯兌等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更是如此。如今顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍也越來(lái)越廣，為引導(dǎo)用戶接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，有時(shí)施以非常規(guī)手段也是必要的。比如在營(yíng)銷過(guò)程中，也需要好好夸夸我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，除正面的介紹宣傳外，有時(shí)善意的忽悠既可以達(dá)到我們的營(yíng)銷目的，又可幫助用戶拓展市場(chǎng)，達(dá)到雙贏目的。
執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力，對(duì)于企業(yè)，則是將長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個(gè)必要條件，企業(yè)的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。那么如何提高執(zhí)行力呢?首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。其次，找到合適的人，并發(fā)揮其潛能。執(zhí)行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。其三，修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)做大之后，只能通過(guò)規(guī)則來(lái)約束，規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障。其四，倡導(dǎo)真誠(chéng)、溝通的工作方式，發(fā)揮合力，使效率得到最大限度的提高。
一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿(動(dòng)機(jī))，即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽(tīng)來(lái)，這似乎只是一條普通的定義，但細(xì)細(xì)品讀后，到反而覺(jué)得它更像一種面對(duì)人生的態(tài)度?，F(xiàn)在的我們，生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)接受一些新的挑戰(zhàn)和挫折。其實(shí)，人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開(kāi)始怨天尤人;當(dāng)然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強(qiáng)人或名人。其實(shí)，這一切的一切，就在于那一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度。面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。仔細(xì)想來(lái)，自動(dòng)自發(fā)就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。如何強(qiáng)化我們的執(zhí)行力，我覺(jué)得需要做好以下幾點(diǎn)：一、樹(shù)立明確的目標(biāo)，確定執(zhí)行力的方向。確定目標(biāo)，它建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進(jìn)行認(rèn)真分析，特別是建立在對(duì)一系列問(wèn)題得以確認(rèn)并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上。就企業(yè)運(yùn)行而言，目標(biāo)是系統(tǒng)的，有層次的。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作執(zhí)行力的保障。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德。但每個(gè)人由于在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到這一點(diǎn)。這就需要?jiǎng)?chuàng)造培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境。三、知識(shí)與技能提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。知識(shí)與技能是靠人員來(lái)提供的。它不僅體現(xiàn)在完成任務(wù)的能力要求上，而且體現(xiàn)完成任務(wù)的效率與質(zhì)量上。
第三，安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展
復(fù)雜多變的外部環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境，其中任何一個(gè)因素的變化都會(huì)或早或晚、直接或間接地對(duì)支局各階段工作的開(kāi)展產(chǎn)生不同程度的影響，要想在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持長(zhǎng)盛不衰，就必須將安全經(jīng)營(yíng)提高到戰(zhàn)略的高度。
人力資本是企業(yè)最活躍也最難控制的資本，企業(yè)對(duì)人力資本的投入與人力資本為企業(yè)提供的產(chǎn)出有著密切的聯(lián)系，但二者的聯(lián)系方式和變動(dòng)方向卻是不確定的。因此，企業(yè)把投入和產(chǎn)出單純地割裂開(kāi)進(jìn)行控制，是片面而且不科學(xué)的。要充分發(fā)揮人力資本的效能，建立系統(tǒng)、高效的人力資源管理體系，就必須以人力資本貢獻(xiàn)率為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人才的選育用留四個(gè)環(huán)節(jié)、優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境、合理增加人力資本甄選、開(kāi)發(fā)、維護(hù)投入，建立基于人力資本貢獻(xiàn)率的人力資源管理機(jī)制。
1.以選人環(huán)節(jié)為起點(diǎn)，為提高人力資本貢獻(xiàn)率奠定基礎(chǔ)。
依據(jù)湖南省煙草專賣局的招聘原則，公開(kāi)公平、開(kāi)放高效、擇優(yōu)錄用、競(jìng)崗選才的人才甄選機(jī)制是公司構(gòu)建員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)，也是形成人力資本的基礎(chǔ)。要提高人力資本貢獻(xiàn)率，就必須在制定人員需求計(jì)劃的過(guò)程中充分考慮到新增人員的邊際效用情況。在企業(yè)物質(zhì)資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與之相匹配的人力資本時(shí)，新進(jìn)人員所創(chuàng)造的邊際效用為正值，人力資本投入將帶來(lái)總產(chǎn)出的大幅提升，此時(shí)，就需要進(jìn)一步加大用人需求，擴(kuò)充人員規(guī)模；當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有物質(zhì)資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于與之相匹配的人力資本時(shí)，新進(jìn)人員將成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員創(chuàng)造的邊際效用為負(fù)值，人力資本投入不但不能提高總產(chǎn)出，反而會(huì)使企業(yè)付出更大的人工成本，此時(shí)，就需要嚴(yán)格控制用人規(guī)模，通過(guò)人員流動(dòng)計(jì)劃、人力資源改革計(jì)劃等將人力資本規(guī)模抑制在合理的范圍內(nèi)。因此，在進(jìn)行人員招聘時(shí)，作為基層組織，應(yīng)該在對(duì)現(xiàn)有物質(zhì)資本和人力資本進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地制定計(jì)劃，嚴(yán)格按照應(yīng)崗位職責(zé)、工作任務(wù)、技能要求，將相應(yīng)的人員需求具體細(xì)化。
2.以育人環(huán)節(jié)為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提升人力資本投入效率。
導(dǎo)向明確、系統(tǒng)規(guī)范、層級(jí)合理、覆蓋全面的精益育人機(jī)制是行業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行人力資本開(kāi)發(fā)、挖掘人力資源潛力的重要環(huán)節(jié)。而實(shí)際上，員工在之后長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中是否能夠有效應(yīng)用培訓(xùn)所傳授的內(nèi)容和技巧，才是評(píng)估培訓(xùn)成敗的最主要因素。由于實(shí)際需要的培訓(xùn)效果具有隱蔽性和顯現(xiàn)的滯后性，這就需要從制定培訓(xùn)計(jì)劃和跟蹤培訓(xùn)結(jié)果兩個(gè)步驟入手，強(qiáng)化培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程的銜接。首先，依據(jù)煙草一線業(yè)務(wù)的特殊屬性，以專賣、煙葉、營(yíng)銷為三大主線培訓(xùn)科目進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)，密切聯(lián)系工作時(shí)間中的疑點(diǎn)難點(diǎn)。其次，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)選擇直接從事該項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)信息價(jià)值傳導(dǎo)的直接性和有效性，同時(shí)力求不斷擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，使得接受培訓(xùn)的人員能夠通過(guò)培訓(xùn)具備相應(yīng)的比較優(yōu)勢(shì)。
3.以用人環(huán)節(jié)為核心，增加人力資本產(chǎn)出額度。
完善人適其崗、用當(dāng)其時(shí)、才盡其能、崗宜其人的高效用人機(jī)制是公司全面利用人力資本、充分發(fā)揮人力資本效能的核心。辦公樓、配送中心、車組等物質(zhì)資本對(duì)行業(yè)而言，是相對(duì)比較固定的，而人力資本卻具有高度的靈活性，可調(diào)配度高。因此，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)因人員配置不均衡、不合理所導(dǎo)致的精益生產(chǎn)浪費(fèi)時(shí)，就需要及時(shí)調(diào)整。首先，明確崗位職權(quán)和責(zé)任說(shuō)明，煙草依托崗位的不同屬性及特質(zhì)，將全局崗位職系劃分為：管理、專賣執(zhí)法、專業(yè)職能、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)支持等五個(gè)職系；在對(duì)行政級(jí)別和工人級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)籌管理的同時(shí)，以崗位職級(jí)為核心進(jìn)行崗位權(quán)責(zé)劃分；其次，全面實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)選拔競(jìng)聘的方式，明確每位員工自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人員最佳配置，并在不同的崗位設(shè)置不同的成長(zhǎng)和晉升平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多通道個(gè)人成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)。再者，拓寬資本取用范疇，合理利用市場(chǎng)體系中的人力資本，借助勞務(wù)用工的現(xiàn)代用工形式，以最低的成本獲取最大的產(chǎn)出。通過(guò)以上措施充分整合有形的物質(zhì)要素和員工個(gè)人知識(shí)、能力等無(wú)形要素，形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，最終取得企業(yè)和職工的共贏。
我院法官評(píng)價(jià)體系是指在基層法院內(nèi)部管理中，依據(jù)現(xiàn)代司法理念，通過(guò)對(duì)法官的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行全面考核，用模擬數(shù)字的形式累積計(jì)分，針對(duì)相同法律職務(wù)、相同工作崗位，進(jìn)行同類橫向動(dòng)態(tài)比較，從而對(duì)法官的綜合素質(zhì)作出客觀公正的定位排名式評(píng)估，通過(guò)相互比較的方式，激發(fā)法官追求法律正義，注重審判質(zhì)量和效率的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)優(yōu)秀法官脫穎而出，為全面提高法院整體司法能力奠定基礎(chǔ)。我們認(rèn)為法官是具有獨(dú)特職業(yè)特點(diǎn)的特殊群體，法官所從事的司法工作具有特殊的行業(yè)特征，因此，必須建立一套符合法官職業(yè)特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確反映法官綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)體系。為此，我院法官評(píng)價(jià)體系在框架設(shè)計(jì)上，按照審判工作規(guī)律和法官職業(yè)特點(diǎn)，從政治思想、審判業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理效能、法理水平、工作態(tài)度和工作作風(fēng)等方面，對(duì)法官進(jìn)行記分考核、同類比較、綜合評(píng)價(jià)。為便于操作，在實(shí)施過(guò)程中，我們又對(duì)上述考核范疇進(jìn)行了全面細(xì)化處理，重點(diǎn)突出以案件質(zhì)量評(píng)查為主體的職業(yè)法官審判業(yè)績(jī)考核，從辦案數(shù)量、審判效率、審判質(zhì)量、審判效果、審判技能、調(diào)研能力等六個(gè)方面，按法律規(guī)范把各個(gè)環(huán)節(jié)的審判質(zhì)量要求逐項(xiàng)分解、具體量化，通過(guò)定性分析和定量分析相結(jié)合的辦法，公正合理地進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
考核中，我們對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的考核又分解為可直觀操作、計(jì)分考評(píng)的具體內(nèi)容。如對(duì)“辦案效果”的考核，以“取得穩(wěn)定社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和樹(shù)立法官良好形象”為考核指標(biāo)，具體考核所辦案件的投訴率、上訪率和當(dāng)事人是否息訟服判；執(zhí)行案件當(dāng)事人的實(shí)體權(quán)利是否被全部得到實(shí)現(xiàn)；所辦案件對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有無(wú)導(dǎo)向作用；能否作為上級(jí)法院典型案例；是否符合現(xiàn)代司法理念；在審判方式改革方面有無(wú)創(chuàng)新。在規(guī)范法官考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們還對(duì)庭長(zhǎng)、案件質(zhì)量評(píng)查人員、書(shū)記員以及特殊事項(xiàng)的考核管理，規(guī)定了相應(yīng)的考核范疇。省高院《關(guān)于建立全省法院審判質(zhì)量效率統(tǒng)一指標(biāo)體系和考評(píng)機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》下發(fā)后，我院在認(rèn)真總結(jié)考評(píng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照省高院的統(tǒng)一要求，對(duì)法官評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容進(jìn)行了及時(shí)的修改，形成了現(xiàn)有的這一套法官評(píng)價(jià)體系。與傳統(tǒng)法院管理機(jī)制相比，我們感到現(xiàn)有的法官職業(yè)隊(duì)伍評(píng)價(jià)體系更貼近審判工作實(shí)際，符合法官職業(yè)特點(diǎn)。
二、新的法官評(píng)價(jià)體系的運(yùn)作方式
為了適應(yīng)推進(jìn)法官評(píng)價(jià)體系的需要，我院黨組經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，決定重新調(diào)整管理機(jī)構(gòu)布局，整合管理資源。撤銷了原有的管理機(jī)構(gòu)，重新設(shè)置了審判管理辦公室、行政管理辦公室、政工監(jiān)察辦公室等三個(gè)辦公室。審判管理辦公室除承辦審判委員會(huì)日常事務(wù)外，專司審判質(zhì)量效率評(píng)查、審判研究和法官業(yè)績(jī)考評(píng)之職；行政管理辦公室負(fù)責(zé)包括院務(wù)、財(cái)務(wù)、車輛、物資管理等在內(nèi)的全部行政事務(wù)；政工監(jiān)察辦公室行使以往由政治處和監(jiān)察室行使的管理職能。事實(shí)證明，新的機(jī)構(gòu)特別是審判管理辦公室的設(shè)立，改變了審判管理職能不清、職責(zé)不明的狀況，突出了審判管理在法院管理中的核心地位，強(qiáng)調(diào)了審判管理工作的專業(yè)化和科學(xué)化。在具體運(yùn)作過(guò)程中，我們主要抓了三個(gè)方面的工作，以確?？己斯ぷ鞯牧夹赃\(yùn)行。
一是考核辦案質(zhì)量效率。全院法官所辦案件的質(zhì)量和效率評(píng)查，由審判管理辦公室組織實(shí)施。在具體考核實(shí)施中，我們重點(diǎn)抓了三個(gè)環(huán)節(jié)的工作。第一，嚴(yán)格質(zhì)量評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)。在制定《案件質(zhì)量監(jiān)督評(píng)查實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，我院舍得抽出精兵強(qiáng)將，配齊配強(qiáng)審管辦案件質(zhì)量評(píng)查人員，嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)。硬性規(guī)定質(zhì)評(píng)人員必須發(fā)現(xiàn)以上的問(wèn)題。在每月通報(bào)一次案件評(píng)查情況的同時(shí)，對(duì)帶有傾向性、普遍性的問(wèn)題，由分管院長(zhǎng)集中進(jìn)行分析講評(píng)。強(qiáng)硬的評(píng)查措施產(chǎn)生了高質(zhì)量的評(píng)查結(jié)果，高質(zhì)量的評(píng)查結(jié)果又促進(jìn)了全院案件質(zhì)量在動(dòng)態(tài)中不斷提高；第二，加大庭審考評(píng)力度。在對(duì)法官庭審形象、分析案件水平、駕馭庭審能力、處理程序和實(shí)體問(wèn)題效果、運(yùn)用法律的熟練程度等進(jìn)行全面考核的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考核法官的庭審小結(jié)，看其能否正確運(yùn)用證據(jù)規(guī)則論證案件事實(shí)，闡明案件法律關(guān)系，針對(duì)當(dāng)事人訴辯請(qǐng)求闡述支持與否的理由，適用法律是否準(zhǔn)確，裁判結(jié)果是否公正；第三，注重裁判文書(shū)質(zhì)量的考評(píng)。要求法律文書(shū)要準(zhǔn)確反映裁判結(jié)果形成過(guò)程，敘述事實(shí)清楚、說(shuō)理論證充分，引用法律條文準(zhǔn)確具體。同時(shí)，還硬性規(guī)定，所有裁判文書(shū)必須全部在局域網(wǎng)上公示。在法官自查、庭長(zhǎng)把關(guān)、分管院長(zhǎng)審閱的基礎(chǔ)上，由案件評(píng)查人員對(duì)每一份裁判文書(shū)的事實(shí)敘述、認(rèn)證、說(shuō)理、文書(shū)格式進(jìn)行綜合評(píng)查。
二是考核司法成本。司法成本的考核，由行政管理辦公負(fù)責(zé)實(shí)施。兩年來(lái)，我院探索了一套符合我院實(shí)際的司法成本管理機(jī)制，在保證正常辦公、辦案需要的前提下，分別以業(yè)務(wù)庭和法庭為單位，考核各單位辦公耗材、案件成本、車輛每公里油耗、維修費(fèi)用、人均月話費(fèi)、郵寄費(fèi)等，年終以全院平均費(fèi)用為基數(shù)衡量各單位司法成本高低，評(píng)出優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等次。僅此一項(xiàng)，我院每年就節(jié)約經(jīng)費(fèi)近萬(wàn)元。
三是統(tǒng)一扎口管理考評(píng)結(jié)果。為了確保考核能夠達(dá)到預(yù)期的目的和效果，我院成立了法官考評(píng)委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)法官考核的各項(xiàng)工作。為了提高質(zhì)量評(píng)查的準(zhǔn)確性和公正度，我們還成立了刑事、民事、執(zhí)行等專業(yè)質(zhì)量評(píng)查組，并規(guī)范了相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。政工監(jiān)察辦公室除對(duì)思想政治工作、廉政建設(shè)、黨務(wù)工作及執(zhí)行紀(jì)律情況進(jìn)行考核外，還負(fù)責(zé)對(duì)全院考評(píng)情況統(tǒng)一扎口管理，建立法官業(yè)績(jī)檔案，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)施各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
三、新的法官評(píng)價(jià)體系的主要特點(diǎn)
一是注重綜合素質(zhì)，實(shí)施全面考核。為了準(zhǔn)確反映每位法官的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，公正評(píng)價(jià)法官的綜合素質(zhì)，在實(shí)施考核過(guò)程中，我們把與法官職業(yè)要求相關(guān)的內(nèi)容，均納入考核范疇。除了對(duì)法官的政治思想、審判業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理效能、法理水平、工作態(tài)度進(jìn)行考核外，還對(duì)法官的調(diào)研能力、駕馭庭審能力、法律文書(shū)制作、投訴率、做當(dāng)事人工作的能力、遵章守紀(jì)等內(nèi)容進(jìn)行考核，從而使考核內(nèi)容涵蓋法官職業(yè)與審判工作的方方面面。既體現(xiàn)了評(píng)價(jià)體系的豐富內(nèi)涵，又體現(xiàn)了法官管理的本質(zhì)要求，在這樣的評(píng)價(jià)體系背景下，法官只注重片面追求辦案質(zhì)效不行，只注重講究審判技巧和職業(yè)道德也不行，必須注重綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，才能在考評(píng)中立于不敗之地。
二是注重管理科學(xué)，同崗?fù)槐容^。為了從本質(zhì)上體現(xiàn)法官評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性，我院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定：第一，取消以往給法官辦案定指標(biāo)、下任務(wù)的做法，不硬性規(guī)定法官的辦案數(shù)量，在全院范圍內(nèi)實(shí)行“動(dòng)態(tài)分案制度”。在法庭與法庭之間、庭內(nèi)法官與法官之間，采取存案補(bǔ)平的辦法，進(jìn)行案件調(diào)度。每月日和日，以案件平均積存數(shù)為基數(shù)，用新收案件先補(bǔ)平存案數(shù)低于平均數(shù)的法庭和法官，然后再平均分配，從而使辦案效率高的法庭和法官不斷得到案源補(bǔ)充；第二，所有法官辦理的案件均納入質(zhì)量考評(píng)范圍，除對(duì)復(fù)雜疑難案件另行加分外，針對(duì)刑事、民商事、行政、執(zhí)行等不同性質(zhì)的案件，設(shè)定不同的分值標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)同崗?fù)幌嗷ケ容^的辦法，對(duì)相同崗位、相同性質(zhì)的法官進(jìn)行考評(píng)排名，也就是刑事法官與刑事法官比較、民事法官與民事法官比較、執(zhí)行法官與執(zhí)行法官比較，因?yàn)槭峭瑣復(fù)槐容^，所以不同案件分值設(shè)定的不同并不影響考評(píng)結(jié)果的公平公正；第三，審判管理辦公室每月均及時(shí)將評(píng)查結(jié)果予以公布，使每位法官均能通過(guò)綜合評(píng)查得分和各項(xiàng)考核指標(biāo)得分，發(fā)現(xiàn)自己存在的質(zhì)量問(wèn)題和不足，從而有針對(duì)性地加以改進(jìn)和修正。
三是實(shí)施申請(qǐng)復(fù)議，彰顯人文關(guān)懷。我院法官評(píng)價(jià)體系，是一種互動(dòng)式的綜合評(píng)價(jià)體系，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)為考評(píng)者與被考評(píng)者的互動(dòng)，也不僅表現(xiàn)為評(píng)價(jià)方式與考評(píng)內(nèi)容的互動(dòng)，而是存在于整個(gè)考評(píng)過(guò)程之中。法官不僅有申請(qǐng)?jiān)u分復(fù)議、申報(bào)疑難復(fù)雜案件的權(quán)利，而且有決定自己工作時(shí)間長(zhǎng)短、辦案周期快慢、辦案數(shù)量多少的自由。為了讓每一位法官都能在法官評(píng)價(jià)體系范圍內(nèi)，擁有充分自由發(fā)揮的空間，院黨組規(guī)定，法官對(duì)案件質(zhì)量評(píng)價(jià)有疑議的，可以向院質(zhì)量評(píng)查小組提出復(fù)議申請(qǐng)，質(zhì)評(píng)組必須對(duì)每一個(gè)疑議，作出認(rèn)真負(fù)責(zé)的答復(fù)。由于評(píng)價(jià)體系從本質(zhì)上體現(xiàn)了人文關(guān)懷的特色，營(yíng)造了讓法官自主發(fā)揮、自由發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和氛圍，增強(qiáng)了法官追求法律正義、注重辦案質(zhì)量、提高工作效率的意識(shí)。
四是界定差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范歸責(zé)方式。去年以來(lái)，我院在認(rèn)真貫徹執(zhí)行省高院《關(guān)于建立全省法院審判質(zhì)量效率統(tǒng)一指標(biāo)體系和考評(píng)機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身工作實(shí)際，在明確規(guī)定案件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將執(zhí)法尺度不統(tǒng)一、執(zhí)行不力、被二審改判或發(fā)回重審等九類案件作為重點(diǎn)檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查的案件，并明確提出了案件“嚴(yán)重差錯(cuò)”條標(biāo)準(zhǔn)和“一般差錯(cuò)”條標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)差錯(cuò)責(zé)任的認(rèn)定，詳盡規(guī)定了各類不同崗位人員，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的不同情形，有效避免了推卸責(zé)任、無(wú)法追究責(zé)任人等不正?，F(xiàn)象。
五是實(shí)施難案申報(bào)，解決考核難題。為綜合考評(píng)法官的審判業(yè)務(wù)能力，調(diào)動(dòng)法官審理重大疑難案件和化解重大矛盾糾紛的積極性，我們把包括社會(huì)影響大、涉及群體性訴訟，當(dāng)事人情緒嚴(yán)重對(duì)立，矛盾易激化，被告人在人以上，經(jīng)濟(jì)犯罪案件中犯罪次數(shù)達(dá)十次以上的刑事案件，無(wú)法律規(guī)定的疑難案件等作為重大疑難復(fù)雜案件，由法官在審理終結(jié)并已生效后，向質(zhì)量評(píng)查委員會(huì)申報(bào)。質(zhì)量評(píng)查委員會(huì)每半年組織評(píng)定一次，在確定入選案件的基礎(chǔ)上，視具體情況給承辦法官加計(jì)分值，并予以公示，公正展示法官的辦案能力，從而激勵(lì)法官爭(zhēng)辦疑難復(fù)雜案件。
六是評(píng)價(jià)調(diào)研能力，調(diào)動(dòng)積極因素。院黨組在充分調(diào)查，反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，將以往被動(dòng)考評(píng)干警調(diào)研能力的做法改變成主動(dòng)要求式的考評(píng)，變軟任務(wù)為硬指標(biāo)，規(guī)定在具有正式刊號(hào)的國(guó)家、省級(jí)、地市、縣級(jí)刊物上、新聞稿件和信息的得分標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，按不同職務(wù)、級(jí)別設(shè)定了調(diào)研分值要求，并定期通報(bào)、跟蹤考評(píng)。由于考核目標(biāo)明確，分值設(shè)定合理，目前，我院已形成了人人動(dòng)手寫(xiě)文章的良好局面，能搞調(diào)研的寫(xiě)論文，會(huì)搞宣傳的寫(xiě)報(bào)道，每個(gè)干警都自覺(jué)地把來(lái)自考評(píng)的壓力變成自覺(jué)刻苦鉆研的動(dòng)力。年，我院干警撰寫(xiě)的調(diào)研文章在《法律適用》和《人民司法》雜志發(fā)表篇、在《人民法院報(bào)》發(fā)表篇、在《法制報(bào)》及其它報(bào)紙雜志發(fā)表多篇。
七是突出庭長(zhǎng)考核，提高管理能力。院黨組認(rèn)為，全庭工作先進(jìn)與否，是庭長(zhǎng)、副庭長(zhǎng)管理能力的標(biāo)志，這種能力在評(píng)價(jià)積分中應(yīng)當(dāng)予以體現(xiàn)。因此，院黨組規(guī)定，審判庭的先進(jìn)不再由本院評(píng)選產(chǎn)生，而是只要在高院、中院系統(tǒng)中被確定為先進(jìn)就是本院的先進(jìn)庭。對(duì)庭長(zhǎng)管理能力的考核，我們還規(guī)定每位庭長(zhǎng)所在的庭全年案件嚴(yán)重差錯(cuò)必須低于，一般差錯(cuò)低于；庭長(zhǎng)接待日無(wú)缺席，全年所在庭案件投訴率應(yīng)低于。同時(shí)，我們將司法成本的考核列為庭長(zhǎng)管理能力的重要內(nèi)容，在確保維持正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，不實(shí)施人為控制和干預(yù)的情況下，對(duì)各庭的辦公耗材等案件成本進(jìn)行全面考核，據(jù)此確定庭長(zhǎng)的司法成本管理得分。
八是運(yùn)用考核結(jié)果，展示評(píng)價(jià)功能。全面考核，同崗?fù)惐容^基礎(chǔ)上，形成的考核結(jié)果，是法官綜合素質(zhì)比較真實(shí)的準(zhǔn)確反映。為此，我院黨組決定將考核結(jié)果作為法官核發(fā)獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升、學(xué)習(xí)深造的依據(jù)。在全院范圍內(nèi)，首先取消以往平均分配獎(jiǎng)金的做法，拉開(kāi)同崗?fù)惾藛T獎(jiǎng)金檔次；其次取消評(píng)先評(píng)優(yōu)、立功受獎(jiǎng)名額分配。在同崗?fù)惾藛T中，考核積分排名領(lǐng)先者即為受表彰人選，避免因領(lǐng)導(dǎo)意志和個(gè)別人的好惡影響先進(jìn)的真實(shí)性。兩年來(lái)，從未發(fā)生干警對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰不滿的現(xiàn)象；再次，將考評(píng)結(jié)果引入干部選拔任用機(jī)制。去年，我院在選拔中層干部和審判員時(shí)，取消了以住崗位競(jìng)爭(zhēng)均要進(jìn)行的演講、答辯、法律基礎(chǔ)知識(shí)考試等環(huán)節(jié)，增加了庭審小結(jié)、裁判文書(shū)、調(diào)研能力等考核內(nèi)容。將參加競(jìng)崗人員的能力和業(yè)績(jī)考評(píng)分值，由過(guò)去占競(jìng)崗分值的提高到了，從本質(zhì)上體現(xiàn)了法官個(gè)人能力和素質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)中的決定性作用。
二、建立并不斷完善業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化知識(shí)共享體系
在許多國(guó)有企業(yè)中，很多工作都是憑借員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)完成，甚至在崗位設(shè)置上存在著“因人設(shè)崗”，一旦人員變動(dòng)，將出現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)缺失的情況，缺乏將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的機(jī)制。另外，由于陳舊的績(jī)效管理體制，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)使得有些人以自己獨(dú)有的知識(shí)來(lái)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，不愿別人也掌握同樣的知識(shí)，阻礙了知識(shí)共享的推進(jìn)。所以完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，優(yōu)化知識(shí)共享體系尤為關(guān)鍵。知識(shí)庫(kù)在任何知識(shí)管理的組織構(gòu)架中都是一個(gè)非常重要的組成部分，因?yàn)樗鼮榻M織提供了一個(gè)最基本的開(kāi)展知識(shí)管理“公共空間”。建立知識(shí)庫(kù)可以有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，有效運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)庫(kù)必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，不斷搜集新知識(shí)，使隱性知識(shí)顯性化。企業(yè)的知識(shí)庫(kù)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、管理流程、制度規(guī)范等，有些企業(yè)還把員工的工作分享、經(jīng)驗(yàn)交流放到知識(shí)庫(kù)里。為了達(dá)到實(shí)施知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，知識(shí)庫(kù)應(yīng)有一些最基本的要求。第一，對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容科學(xué)分類，并保證其有效性。如果想讓知識(shí)庫(kù)成為在員工中普及的學(xué)習(xí)工具，它必須要能夠方便、快捷地使用。這就要求知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容要被很好地規(guī)劃、整理，不但是知識(shí)內(nèi)容越新越好，還要易于查找、搜索。第二，保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。員工必須要確信他們從企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中得到的信息是準(zhǔn)確的、及時(shí)的、可靠的。如果員工從知識(shí)庫(kù)中找到的信息時(shí)錯(cuò)誤的，影響了學(xué)習(xí)或工作的效率，幾次以后，必然對(duì)知識(shí)庫(kù)失去信心，不愿意再使用，這就失去了建設(shè)知識(shí)庫(kù)的意義。企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)審核知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。第三，讓知識(shí)庫(kù)在安全的環(huán)境下被有效使用。國(guó)有企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)有部分服務(wù)于政府部門，同時(shí)涵蓋的用戶范圍和掌握的用戶信息很多涉及隱私。知識(shí)庫(kù)內(nèi)的部分內(nèi)容需要嚴(yán)格保密，這些特殊的部分就只對(duì)特定的員工開(kāi)放，或是需要口令或其他安全措施才能進(jìn)入查詢，同時(shí)又要保障每一個(gè)員工都能得到自己崗位所需要的知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)的建設(shè)既要達(dá)到上述的一些基本要求，又要注意發(fā)揮企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)；除了對(duì)已有的顯性知識(shí)進(jìn)行檢索查詢，還要能夠針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行交流分析，將員工的思考、經(jīng)驗(yàn)得到有效收集、整理?？梢蚤_(kāi)辟論壇、討論區(qū)、聊天室等網(wǎng)絡(luò)空間，讓員工可以在共享的平臺(tái)上交流工作。現(xiàn)在許多企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始做到這點(diǎn)。為了鼓勵(lì)員工使用和完善知識(shí)庫(kù)，還應(yīng)該有相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)。對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)不應(yīng)該停留于“員工個(gè)人擁有多少能力”，而應(yīng)該拓展到“員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)了多少能力”。對(duì)于那些對(duì)知識(shí)庫(kù)的完善有所貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)該在其績(jī)效考核成績(jī)上有所體現(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)該得到分享其知識(shí)的其他同事的尊重，這樣才能夠形成良好的內(nèi)部知識(shí)共享的氛圍。
三、建立培訓(xùn)機(jī)制，提高人才隊(duì)伍整體素質(zhì)
1.建立內(nèi)訓(xùn)制度，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)效果內(nèi)訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)、員工換崗培訓(xùn)、員工晉級(jí)培訓(xùn)、工作能力提高培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。內(nèi)訓(xùn)相對(duì)于學(xué)校教育或者職業(yè)技能培訓(xùn)，崗位針對(duì)性更強(qiáng)，能夠使員工對(duì)即將要從事的職業(yè)或者崗位有所了解，做好心理準(zhǔn)備和技能準(zhǔn)備，能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求。一些崗位訓(xùn)練能夠讓員工迅速掌握崗位工作技能，從而更有效率地開(kāi)展工作，創(chuàng)造出更大價(jià)值。同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)也是知識(shí)共享的一個(gè)有效平臺(tái)，比如讓老員工對(duì)新員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，可以促使老員工整理和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化；同時(shí)也是讓老員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。內(nèi)訓(xùn)制度的建立包括以下幾個(gè)方面。（1）組織崗位所需的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)而言，比較完善的培訓(xùn)內(nèi)容一般包含以下模塊：一是企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)：提高員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)；二是企業(yè)業(yè)務(wù)指南：讓員工熟悉企業(yè)的各種業(yè)務(wù)知識(shí)；三是工作流程規(guī)范：讓員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境并相互配合；四是崗位技能訓(xùn)練：使員工迅速掌握崗位所需操作技術(shù)；五是綜合能力提高：包括禮儀培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等等，提高人員綜合素質(zhì)。（2）培訓(xùn)參與的激勵(lì)。為了讓員工重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，不是被動(dòng)地“被培訓(xùn)”，而是主動(dòng)地“要培訓(xùn)”，企業(yè)應(yīng)該建立一套與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系。在有些企業(yè)，員工完成某些內(nèi)訓(xùn)課程將會(huì)得到相應(yīng)的“學(xué)分”，累積到一定的學(xué)分或者完成規(guī)定的課程才可以勝任某些工作，得到競(jìng)崗的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，在工作績(jī)效上給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，也大大提高了員工的學(xué)習(xí)積極性。（3）開(kāi)發(fā)更多學(xué)習(xí)渠道。信息技術(shù)的發(fā)展可以為企業(yè)員工提供新的學(xué)習(xí)方式，比如有些企業(yè)在內(nèi)部信息系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)了一個(gè)網(wǎng)站，員工可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，對(duì)自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考評(píng)，尋找自己的能力水平和崗位要求之間的差距，并了解應(yīng)該如何提高。在網(wǎng)絡(luò)空間里，員工也可以針對(duì)自己遇到的工作問(wèn)題向有關(guān)專家提出咨詢，企業(yè)組織專家團(tuán)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和答復(fù)，并定期匯總員工遇到的問(wèn)題以完善培訓(xùn)內(nèi)容。2.提供外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升隊(duì)伍素質(zhì)對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，外部的培訓(xùn)主要有兩大方向：一是在職學(xué)歷教育，提高員工的綜合素質(zhì)；二是針對(duì)不同崗位的技能培訓(xùn)，提高員工的工作技能。這兩方面相輔相成，應(yīng)該作為人力資源的一項(xiàng)日常工作。有些企業(yè)重視崗位技能培訓(xùn)，而忽視員工的在職學(xué)歷教育，這樣不利于員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。另外，有的人認(rèn)為學(xué)歷教育或者理論學(xué)習(xí)是應(yīng)試教育或者是空洞的紙上談兵，這是對(duì)借鑒式學(xué)習(xí)方式的偏見(jiàn)。鼓勵(lì)員工在不影響工作的前提下參與理論學(xué)習(xí)，可以專業(yè)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并拓展知識(shí)面，構(gòu)建合理、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)系統(tǒng)的邏輯思維方式，對(duì)于個(gè)人綜合能力的提高是很有幫助的。技能培訓(xùn)除了崗位所必須的操作技能以外，讓員工參與一些諸如管理能力、溝通能力、演講與辯論之類的技能培訓(xùn)，或者參加一些勵(lì)志、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)變能力方面的拓展訓(xùn)練，都將對(duì)員工個(gè)人能力的提高大有益處。將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，給員工提高的空間，也可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提升隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)也增強(qiáng)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
2、教育工作是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作，需要不斷的總結(jié)與反思。我相信在反復(fù)的總結(jié)與反思中，我會(huì)不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
3、在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，而我收獲的卻是那一份充實(shí)，那沉甸甸的情感。三年以來(lái)在各級(jí)組織的質(zhì)量檢測(cè)當(dāng)中均取得了良好的成績(jī)。所代20xx屆畢業(yè)生重點(diǎn)高中上線人數(shù)創(chuàng)歷史新高，20xx年10月所制作的課件《感受共和國(guó)巨變》被山陽(yáng)縣教育局評(píng)為一等獎(jiǎng)，20xx至20xx學(xué)年度所帶的八年級(jí)思想品德在全縣統(tǒng)考中獲得全縣第一名，20xx年5月所撰寫(xiě)的論文《傳統(tǒng)文學(xué)與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的比較》榮獲第十三屆全國(guó)教師教育教學(xué)論文大賽一等獎(jiǎng)，在20xx年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀格次。經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，無(wú)論是班級(jí)管理，還是教育教學(xué)，我自信我已經(jīng)能夠擔(dān)當(dāng)“教師”這一稱號(hào)，三年特崗期滿，我希望繼續(xù)把愛(ài)留給所有的學(xué)生。教育是崇高的事業(yè)，我為自己能從事這種綿延亙古，傳遞未來(lái)的職業(yè)而驕傲和自豪！我更為能在山陽(yáng)這個(gè)教育大縣從事這一事業(yè)而加倍驕傲和自豪！
4、學(xué)高為師，德高為范，是每一位教師的座右銘。教師的舉止言行是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，特別作為一名小學(xué)班主任，自己的品德非常重要。因此我堅(jiān)持定期進(jìn)行品德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，積極參加進(jìn)修學(xué)校和學(xué)校內(nèi)組織的各類教師培訓(xùn)活動(dòng)，我盡量在學(xué)生面前嚴(yán)格要求自己，不管在課堂上還是在課堂外我都非常注意自己的形象。在工作之余我還不斷看書(shū)、不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)。
5、在教學(xué)中，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，并認(rèn)真搜集每課的知識(shí)要點(diǎn)，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照“初中思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)學(xué)生良好的品德和高尚的人格。虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。在教學(xué)中，我注重讓學(xué)生課前收集信息，課上展示、交流信息，課后實(shí)踐，通過(guò)學(xué)生之間的合作討論，并結(jié)合課堂的小故事、小品、情景研討，課后的社會(huì)調(diào)查、小報(bào)制作、寫(xiě)感想、演講稿等形式多樣的活動(dòng)，使學(xué)生更多地是通過(guò)實(shí)際參與活動(dòng)，動(dòng)手動(dòng)腦，從而徹底改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
6、三年來(lái)，我遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的原因而落下工作，從沒(méi)有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象。精神飽滿的面對(duì)每一天的工作。積極參加各種會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)課。作為一名普通的教師，我能認(rèn)真參加每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研學(xué)習(xí)，并做詳盡的記錄；平時(shí)參考成功教案結(jié)合本班特點(diǎn)創(chuàng)造性的備課，認(rèn)真開(kāi)展教育活動(dòng)。能夠盡自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個(gè)和諧的生活氛圍之中。
7、經(jīng)過(guò)一年的工作與學(xué)習(xí)，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。首先我覺(jué)得我的教學(xué)設(shè)計(jì)能力還待高，其次，可能是年輕氣盛吧，在處理教學(xué)中有些事情時(shí)還過(guò)于急噪，需要有更多的耐心。我相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過(guò)磨練，我會(huì)改善自己的不足，越做越好，全面而不失風(fēng)格。
8、作為一名新老師，在如今信息技術(shù)日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學(xué)識(shí)相當(dāng)重要，一天不學(xué)習(xí)，就會(huì)落后一截，所以工作以來(lái)，我仍然不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈。因此，繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分。我不僅參加新教師培訓(xùn)，農(nóng)村教師提升工程，還考取了英語(yǔ)本科深造的機(jī)會(huì)。盡管剛剛走上崗位，工作中的活動(dòng)與任務(wù)讓我頗感壓力，但只要一有空閑時(shí)間，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。com網(wǎng)。我便爭(zhēng)取出來(lái)小學(xué)英語(yǔ)相關(guān)的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)。在如今的時(shí)代環(huán)境里，一個(gè)人的知識(shí)猶如一粒浮塵，要想更好的立足于社會(huì)，必須不斷的增加知識(shí)的深度和廣度。這一年里，我努力擴(kuò)展自身的知識(shí)面，自感收獲很多。當(dāng)然，這一些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)海無(wú)涯，在下一年里，還有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
9、在教學(xué)中，我每次都很認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課，做好課后反思，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作。平時(shí)我還虛心向?qū)W校老師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)向他們請(qǐng)教。在課堂上我嚴(yán)格要求自己，也嚴(yán)格要求學(xué)生；在課外，我與學(xué)生一起玩、一起笑，成為他們生活中的大姐姐。在班級(jí)管理中，我組織好班干部的管理工作，讓他們做我的小助手，充分發(fā)揮他們的管理能力。我努力用一顆平等、博愛(ài)及寬容的心去看待、教育每一位學(xué)生。這一年我有幸能與一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老師一起管理班級(jí)，她在教學(xué)方面和班級(jí)管理方面給了我很多寶貴的建議。
10、當(dāng)了快一年的教師了，雖然教學(xué)方法還不是很成熟，但我已在教學(xué)中學(xué)到了很多。在這一年里，我擔(dān)任小學(xué)英語(yǔ)四年級(jí)和五年級(jí)的教學(xué)工作，同時(shí)擔(dān)任學(xué)校九年級(jí)的體育課任務(wù)，工作充實(shí)而不乏挑戰(zhàn)。盡管九年級(jí)的體育中考任務(wù)非常沉重，但小學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)工作仍然是我的工作中心。我經(jīng)常思考小學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)，以及組織與我們農(nóng)村學(xué)校相符合的教學(xué)活動(dòng)。我也明白自身的學(xué)識(shí)不代表教學(xué)的好壞，教學(xué)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，也是注重技巧的工作，于是我常常想把教學(xué)當(dāng)成一門藝術(shù)來(lái)研究。所以我積極參與每次的教研活動(dòng)，吸取前輩的教訓(xùn)和專家的指導(dǎo)，總結(jié)出自己的想法。非常讓我高興的是我的教育論文得到了縣論文評(píng)比二等獎(jiǎng)，這既是對(duì)我的肯定也是對(duì)我的一種鼓勵(lì)。今后我將一直花比較多的時(shí)間在教學(xué)研究上，我相信那將使我受益良多。
11、我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本。“學(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺(tái)的第一天起，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一個(gè)有著崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望我的學(xué)生都是合格的學(xué)生。我的學(xué)生們終有一天會(huì)離開(kāi)老師、離開(kāi)校園，踏入社會(huì)，但是只要他們?cè)趯W(xué)校里學(xué)會(huì)了怎么做人，做事，將來(lái)無(wú)論他們走到那里，從事何種職業(yè)，都是一個(gè)個(gè)大寫(xiě)的“人”，這是我教育的目標(biāo)之所在，把思想教育放在首位，因?yàn)槲矣X(jué)得做人是學(xué)習(xí)的前提，先做好人再談學(xué)習(xí)。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也能使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書(shū)籍，并把很多的好書(shū)借給學(xué)生，讓他們讀，讓他們汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。所謂活到老，學(xué)到老。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的提高自己的水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高。
12、這一年雖然我付出的是汗水和淚水，然而收獲的是那一份份沉甸甸的情感。我所帶的班的學(xué)生在每次比賽中都能積極參加，并能取得很好的成績(jī)，他們的每一次的進(jìn)步就是對(duì)我的鼓勵(lì)，同時(shí)我也被學(xué)校評(píng)上了“優(yōu)秀的老師”。收獲最大的是這一年在校領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)懷下，我的教學(xué)技能方面得到了很大的進(jìn)步。
13、在生活上，我嚴(yán)格要求自己，注意自己的一言一行，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己，重視“為人師表”的職業(yè)形象，自己能做的事自己做，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，講團(tuán)結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學(xué)生的冷暖，用愛(ài)心構(gòu)筑與學(xué)生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個(gè)學(xué)生、每一位老師都成為好朋友。
14、成績(jī)是可喜的，收獲是豐碩的。在總結(jié)收獲的同時(shí)，我也看到了自己的不足。首先我覺(jué)得我的教學(xué)設(shè)計(jì)能力還待提高；在處理已有的知識(shí)與傳授知識(shí)的時(shí)候，有時(shí)還不能很好協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系；對(duì)部分教材的內(nèi)容把握不全面。其次論文意識(shí)不強(qiáng)。最后，有時(shí)自己的脾氣太過(guò)孩子氣，在處理有些事情時(shí)過(guò)于急躁，還需要有更多的耐心與經(jīng)驗(yàn)。
15、在這一年里，我熱愛(ài)本職工作，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，服從安排，堅(jiān)守工作崗位，圓滿地完成了自身的工作任務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)，以黨的教育理論方針為指導(dǎo)，為人師表，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新改進(jìn)工作方法。工作中堅(jiān)持面向全體學(xué)生，以人為本，培優(yōu)轉(zhuǎn)差，師生和-諧，共同進(jìn)步。注重自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提高，以及有關(guān)最新的法律法規(guī)知識(shí)和教研動(dòng)態(tài)，并有機(jī)地貫徹到教育教學(xué)活動(dòng)中去，使學(xué)生在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的同時(shí)，增加了自我安全和公共安全意識(shí)，心存居安思危、防患于未然和胸懷祖國(guó)，面向世界的理念。
16、站在講臺(tái)上將自己所擅長(zhǎng)的東西教給學(xué)生，感受與孩子們?cè)谝黄鸬目鞓?lè)是我的夢(mèng)想，20xx年畢業(yè)后我很榮幸的成為法官中學(xué)特崗教師中的一員。時(shí)間過(guò)得真快，我來(lái)法官中學(xué)已經(jīng)三年了，在法官中學(xué)的日子里，讓我感同身受的是來(lái)自每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，我也在法官中學(xué)這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長(zhǎng)，回顧這三年，有過(guò)失敗的悲傷，也有過(guò)成功的喜悅，但不論怎樣，我都積極的反思和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己教學(xué)和工作的方式方法，從而使自己逐漸的成長(zhǎng)為一個(gè)合格的人民教師。
