首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)
時(shí)間：2022-03-01 16:33:32
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
（二）宴會(huì)部概況
1.地位作用
宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來(lái)源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門，宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)
2.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)
3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)
宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長(zhǎng).宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì)
部秘書(shū)負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書(shū)共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)，對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開(kāi)發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓(xùn)客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營(yíng)效益。
2.主要職能：
認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。
3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：
客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用
品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺(tái)電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。
二：收獲體會(huì)：
1. 服務(wù)意識(shí)的提高：
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠?，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過(guò)這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識(shí)，必須要養(yǎng)成面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)了在服務(wù)過(guò)程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對(duì)待每一位顧客。
2. 服務(wù)水平的提高：
這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅對(duì)餐飲業(yè)有所了解 ，而且對(duì)客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
3. 應(yīng)變能力的提高
在日常工作中，會(huì)遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹(shù)立友好的服務(wù)態(tài)度。
【關(guān)鍵詞】
高職；物業(yè)管理實(shí)務(wù)；實(shí)訓(xùn)周
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學(xué)結(jié)合課程實(shí)施過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)真正意義“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)．，使學(xué)生能夠在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)?？煞e極開(kāi)展實(shí)訓(xùn)周教學(xué)。
1實(shí)訓(xùn)周教學(xué)的概述
實(shí)訓(xùn)周教學(xué)是根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)，以真實(shí)的職業(yè)環(huán)境使學(xué)生身臨其境的教學(xué)模式。實(shí)訓(xùn)周是教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是提高學(xué)生專業(yè)技能有效途徑。實(shí)訓(xùn)周是在課程內(nèi)容構(gòu)建、考核機(jī)制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開(kāi)創(chuàng)的全新的體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)生在校期間就能進(jìn)入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課．，同時(shí)也是一門操作性特別強(qiáng)的課程。通過(guò)實(shí)訓(xùn)周教學(xué)，讓學(xué)生加深對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，縮小與企業(yè)實(shí)際需要的差距。
2物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周具體實(shí)施過(guò)程
根據(jù)學(xué)校教學(xué)課程安排，2015年12月安排2014級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)到無(wú)錫萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行為期一周物業(yè)實(shí)訓(xùn)，以期提高學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2．1前期準(zhǔn)備
2．1．1實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的選擇
實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的選擇是否恰當(dāng)，對(duì)教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用，理想實(shí)訓(xùn)企業(yè)可以加深學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，并對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實(shí)訓(xùn)單位的選擇缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)不夠理想，為提升實(shí)訓(xùn)效果，通過(guò)學(xué)校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬(wàn)科物業(yè)作為實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，本次實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為無(wú)錫萬(wàn)科魅力之城一期。
2．1．2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的確定
根據(jù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地實(shí)際管理情況，確定了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù):物業(yè)費(fèi)的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理等典型工作任務(wù)為實(shí)訓(xùn)周教學(xué)內(nèi)容，并將這些教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，在一周的教學(xué)期合理安排教學(xué)內(nèi)容。2．2具體實(shí)訓(xùn)過(guò)程
2．2．1全程參與，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求學(xué)生
按照企業(yè)管理來(lái)管理學(xué)生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬(wàn)科對(duì)員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動(dòng)招呼等等，讓學(xué)生真實(shí)感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會(huì)職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
2．2．2“一對(duì)一”企業(yè)師傅指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升操作技能
每組學(xué)生配備一位實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師每天工作內(nèi)容實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行邊工作邊指導(dǎo)。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報(bào)事、客戶意見(jiàn)/建議、客戶投訴);接著有針對(duì)性處理問(wèn)題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實(shí)際問(wèn)題;要求30分鐘快速響應(yīng)。在此過(guò)程中，校內(nèi)指導(dǎo)教師也全程進(jìn)行觀察指導(dǎo)，并在企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過(guò)程中，提升了自身的實(shí)踐技能。
2．2．3采用多元評(píng)價(jià)方式，有效提高實(shí)訓(xùn)效果
實(shí)訓(xùn)周考核采用表現(xiàn)、過(guò)程和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實(shí)訓(xùn)周結(jié)束后，通過(guò)自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)和展示評(píng)價(jià)方式進(jìn)行，每位同學(xué)要完成物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)周任務(wù)記錄表和實(shí)訓(xùn)周小結(jié)，并以小組為單位進(jìn)行學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師、小組成員互評(píng)、自我評(píng)定、展示評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，全面客觀評(píng)定學(xué)生的成績(jī)。
3物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周教學(xué)模式的總結(jié)
(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實(shí)訓(xùn)，師生走出教室，進(jìn)入真實(shí)的職場(chǎng)，真正感受到了真實(shí)的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)，對(duì)自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。
(2)不足:實(shí)訓(xùn)周時(shí)間安排不夠合理;一周實(shí)訓(xùn)周時(shí)間不夠充裕，學(xué)生對(duì)每個(gè)崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個(gè)崗位。同時(shí)到企業(yè)實(shí)訓(xùn)具體時(shí)間，安排不夠合理，應(yīng)該結(jié)合教學(xué)計(jì)劃和企業(yè)實(shí)際來(lái)確定時(shí)間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立優(yōu)秀實(shí)習(xí)基地。首先要挑選知名度高、有誠(chéng)意的企業(yè)，建立校外實(shí)習(xí)基地;其次，企業(yè)接受學(xué)生的實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，要有專職教師隨訪，幫助學(xué)生解決實(shí)訓(xùn)中的各種問(wèn)題;最后，學(xué)校要及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人士來(lái)學(xué)校做專業(yè)講座。②加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)教師積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。為彌補(bǔ)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺，應(yīng)鼓勵(lì)教師走出校園，走進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉。同時(shí)還可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)技術(shù)、管理人員，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
作者：趙明 單位：江蘇省無(wú)錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校
參考文獻(xiàn):
［1］盧子敏．高職物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程“實(shí)境式”教學(xué)模式探索與實(shí)踐－以2周物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)活動(dòng)為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2013(8):64～65．
一、 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程體系與教學(xué)現(xiàn)狀
1.課程體系設(shè)置目標(biāo)不夠準(zhǔn)確
我院物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程最初的主要任務(wù)是通過(guò)課程教學(xué)輔助學(xué)生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設(shè)置上過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了實(shí)務(wù)部分的理論教學(xué)，實(shí)務(wù)部分的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)較少，這樣的體系可以滿足職業(yè)資格證書(shū)的應(yīng)試考核，但不能夠滿足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。
2.教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容缺乏
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)中實(shí)踐訓(xùn)練與理論教學(xué)應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學(xué)應(yīng)該幫助學(xué)生理清物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過(guò)在實(shí)踐訓(xùn)練更好掌握操作技能 ，從而更好適應(yīng)工作崗位的要求。
3.教學(xué)手段和方法單一
目前 ，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)手段主要以 “教師講，學(xué)生聽(tīng)”[1]為主。教學(xué)還是依托教科書(shū)的基本內(nèi)容，可以演示給學(xué)生影像資料較少，參與的實(shí)踐訓(xùn)練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強(qiáng)崗位適應(yīng)性的高技能復(fù)合型人才。
二、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革的具體實(shí)施
1.明確課程的定位，加強(qiáng)課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》對(duì)學(xué)生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎(chǔ)導(dǎo)向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程具有重要的核心地位，其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過(guò)程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實(shí)結(jié)合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)技能為課程主要目標(biāo)目標(biāo)，證書(shū)考取的輔導(dǎo)不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實(shí)務(wù)性”課程，應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)的設(shè)置，更加偏重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題能力的培養(yǎng)。
本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過(guò)程，包括物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)類型、物業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗(yàn)收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護(hù)工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實(shí)際工作項(xiàng)目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化為兩個(gè)大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個(gè)方向更注重理論性教學(xué)，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)理論知識(shí)，第二個(gè)方向在教學(xué)中，主要是做好“了解知識(shí)、技能重點(diǎn)” ，以工作為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐訓(xùn)練。
通過(guò)課程兩個(gè)方向性的細(xì)分，將課堂教學(xué)的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項(xiàng)目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實(shí)踐的部分，突出課程的“核心專業(yè)基礎(chǔ)”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)理論部分。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是分類管理和實(shí)習(xí)部分，在教學(xué)中分別作出要求。對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》的分類管理教學(xué)內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個(gè)層次來(lái)要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學(xué)科的一些常識(shí)，以及歷史概況和發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。同時(shí)屬于了解層次的，學(xué)生考核時(shí)所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學(xué)生考核的重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)課程方向的細(xì)分，物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)識(shí)有著十分重要而積極的作用。
2、突出教學(xué)內(nèi)容上的“實(shí)踐性”
為了進(jìn)一步解決教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐性缺乏的問(wèn)題，加強(qiáng)實(shí)踐課程的設(shè)置，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建認(rèn)知實(shí)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專項(xiàng)訓(xùn)練三個(gè)模塊，形成“做中學(xué)，理實(shí)一體”的課程教學(xué)模式，全面加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。
為保證實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，主要可以采用以下方式：
首先，“強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性?！盵4] 認(rèn)知實(shí)習(xí)強(qiáng)調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對(duì)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過(guò)程的整體把握，尤其對(duì)各業(yè)務(wù)部門相互之間的關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)有積極的幫助；現(xiàn)場(chǎng)觀摩具有時(shí)間短、安排不集中的特點(diǎn)，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)某一個(gè)物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀察認(rèn)識(shí)；專項(xiàng)訓(xùn)練則更加強(qiáng)調(diào)對(duì)某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對(duì)專業(yè)技能的實(shí)際應(yīng)用能力的鍛煉；三個(gè)環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，能夠更好的實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，理實(shí)一體”的模式，對(duì)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。
其次，完善修訂教學(xué)大綱，關(guān)鍵要明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實(shí)踐教學(xué)模式的設(shè)定，編制實(shí)訓(xùn)大綱，主要明確各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。
最后，要積極建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，保證實(shí)踐教學(xué)的順利開(kāi)展。重視校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，保證情景模擬實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展。
3.充分利用資源，采用多元的教學(xué)手段和方法
（1）改進(jìn)教學(xué)手段，傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)不能滿足《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的“實(shí)踐性”要求，理論與實(shí)踐的結(jié)合要求教學(xué)手段必須及時(shí)轉(zhuǎn)變。在理論教學(xué)的時(shí)候，教師應(yīng)該積極思考如何將生硬抽象的理論知識(shí)通過(guò)直觀形象的方式教授給學(xué)生，讓學(xué)生可以通過(guò)自己的直接體會(huì)去認(rèn)知。實(shí)踐過(guò)程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學(xué)手段，利用多媒體的直接播放特點(diǎn)，將知識(shí)通過(guò)視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學(xué)習(xí)招投標(biāo)時(shí)，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學(xué)片中關(guān)于招投標(biāo)的情景劇，然后，就片中問(wèn)題展開(kāi)討論，課后進(jìn)行觀后感想的撰寫，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，既鍛煉了學(xué)習(xí)分析能力又讓理論知識(shí)展示在了實(shí)際工作中。
（2）改進(jìn)教學(xué)方法，主要是要用某殊的形式讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，積極的去思考如何完成學(xué)習(xí)的任務(wù)，本門課程通常使用有效的教學(xué)方法是情景模擬教學(xué)的方法，可以完整的將理論實(shí)際結(jié)合，正真實(shí)現(xiàn)“理實(shí)一體化”教學(xué)。比如，在學(xué)習(xí)接待服務(wù)時(shí)，可以提前布置任務(wù)給學(xué)生，讓他們分組進(jìn)行接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置和情景設(shè)計(jì)。環(huán)境布置可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種類型接待現(xiàn)場(chǎng)的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實(shí)際操作；情景設(shè)計(jì)可以讓學(xué)生體會(huì)接待過(guò)程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學(xué)生直接感受到“接待崗位”的實(shí)際工作意義，便于學(xué)生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學(xué)方法。
（3）多種方式靈活搭配使用，教學(xué)中也不能只單一采用某一個(gè)手段和方法，教師應(yīng)該根據(jù)課程設(shè)計(jì)多元的方式，達(dá)到相互彌補(bǔ)的作用，使課堂靈活生動(dòng)。比如，情景教學(xué)中也可以在最后設(shè)計(jì)采用“學(xué)生互評(píng)，教師總結(jié)”的方式，總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn)；多媒體課堂上分組討論，方案設(shè)計(jì)等。
三、改革效果評(píng)價(jià)
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》經(jīng)過(guò)課程改革后，在實(shí)踐中取得了良好的效果。通過(guò)課程體系的完善，多元的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的操作技術(shù)能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉了學(xué)生獨(dú)立思考的能力，教學(xué)效果良好，教學(xué)成效得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體化[5]，學(xué)生在分散實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好。
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
[項(xiàng)目信息]本文為山東省職成教十二五規(guī)劃課題《基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構(gòu)建研究》（編號(hào)：2011ZCJG044）研究成果之一。
教育部提出，“把工業(yè)文化融入職業(yè)學(xué)校，做到產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)教育、工業(yè)文化進(jìn)校園、企業(yè)文化進(jìn)課堂”[1]，為進(jìn)一步推動(dòng)職業(yè)教育改革發(fā)展指明了方向。企業(yè)文化與校園文化真正的“融合”應(yīng)做到在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)的方方面面滲入企業(yè)文化，使學(xué)生自然地、自覺(jué)不自覺(jué)地、時(shí)時(shí)處處地受到企業(yè)文化的熏陶，所以應(yīng)當(dāng)深層次、多渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園文化的對(duì)接。其中一個(gè)重要方面便是企業(yè)文化向?qū)I(yè)建設(shè)領(lǐng)域的滲透，這是從源頭上保證企業(yè)文化進(jìn)入課堂的先決渠道。本文以物業(yè)管理專業(yè)為例，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域的滲透做了初步的探討。
一、物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透的意義
（一）能夠從源頭上保證物業(yè)管理企業(yè)文化進(jìn)入物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)課堂
在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)文件的內(nèi)容中涵蓋物業(yè)管理企業(yè)文化的精髓，意味著在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)和考核等方面滲透進(jìn)了企業(yè)文化，創(chuàng)設(shè)了滲透企業(yè)文化的教學(xué)環(huán)境，從而保證了物業(yè)管理企業(yè)文化通過(guò)教學(xué)直接進(jìn)入課堂。
（二）有利于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才
在物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)過(guò)程中，用人單位認(rèn)為學(xué)生除了應(yīng)具備必要的物業(yè)管理專業(yè)技能和健康的身心素質(zhì)之外，更看重學(xué)生是否具備“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神等。將物業(yè)管理企業(yè)文化、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要求滲透到專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，在培養(yǎng)定位、教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面予以體現(xiàn)，將對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到直接的指揮和指導(dǎo)作用，有利于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。
（三）有利于提高物業(yè)管理專業(yè)教師的工業(yè)文化素養(yǎng)
教師要使用滲透了物業(yè)管理企業(yè)文化的教學(xué)文件開(kāi)展教學(xué)，其自身必須對(duì)本專業(yè)行業(yè)、企業(yè)文化有深層次的認(rèn)識(shí)。從而激勵(lì)教師熟悉本專業(yè)的工作流程，熟悉本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)面向及職業(yè)生涯，經(jīng)常下企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及接受企業(yè)文化的熏陶，與企業(yè)建立起密切的關(guān)系[2]，熟知本專業(yè)知名企業(yè)的企業(yè)文化、人才觀念。還可以激勵(lì)教師積極參與校企合作開(kāi)發(fā)課程或開(kāi)發(fā)教材，使學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的創(chuàng)設(shè)更加符合實(shí)際，并將企業(yè)文化融入其中，使學(xué)生在完成學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）學(xué)習(xí)的過(guò)程中潛移默化的接受企業(yè)文化。如此可提高教師自身的工業(yè)文化素養(yǎng)，大大提高其教學(xué)積極性和教學(xué)水平，使學(xué)生直接受益。
（四）有利于凸顯物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)特色
在物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透物業(yè)管理企業(yè)文化，意味著在培養(yǎng)定位、課程體系、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)情境、教學(xué)方法與手段、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、課程開(kāi)發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面打上物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)文化的烙印，使得物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)特色更加鮮明地凸顯出來(lái)。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透的渠道
（一）在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)文件中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化
1．在物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化。主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)規(guī)格的定位方面：一是在畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)內(nèi)容中涵蓋企業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求，二是在畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力（尤其是社會(huì)能力和方法能力）中涵蓋工業(yè)文化和行業(yè)文化對(duì)社會(huì)能力和方法能力的要求。
2.在物業(yè)管理專業(yè)的課程標(biāo)準(zhǔn)中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化。提煉出物業(yè)管理企業(yè)典型工作崗位的典型工作過(guò)程后，進(jìn)一步分析其典型工作任務(wù)時(shí)，除了要分析完成該典型工作任務(wù)需要具備的專業(yè)能力外，還要分析完成該典型工作任務(wù)需要具備的職業(yè)素質(zhì)，具體到支撐典型工作任務(wù)完成所需開(kāi)設(shè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程上，表現(xiàn)為設(shè)定課程目標(biāo)時(shí)，在其素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)中體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求，進(jìn)一步具體到各個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的創(chuàng)設(shè)中要確定完成某個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的學(xué)習(xí)后，學(xué)生應(yīng)達(dá)到的職業(yè)素質(zhì)要求，從而將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)落到具體的教學(xué)環(huán)節(jié)中。
3．在教材開(kāi)發(fā)中注意加入企業(yè)文化元素，并可將知名企業(yè)刊物作為教學(xué)輔助資料。在“教學(xué)做”一體化教材開(kāi)發(fā)中，注意加入企業(yè)文化元素。在適宜采用案例教學(xué)的項(xiàng)目中，多采用能夠體現(xiàn)企業(yè)文化理念、管理理念、經(jīng)營(yíng)理念等的案例，讓學(xué)生從經(jīng)典案例中受到企業(yè)文化的熏陶。同時(shí)可將知名物業(yè)企業(yè)刊物作為教學(xué)輔助資料，教師可選取其中典型內(nèi)容與學(xué)生一起探討分析，或讓學(xué)生作為課外閱讀資料，讓學(xué)生充分感受企業(yè)一線的工作文化、員工生活、精神面貌等，緩解學(xué)生對(duì)以后工作的陌生感和神秘感。
（二）在教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)評(píng)價(jià)中滲透企業(yè)文化和管理理念
為實(shí)現(xiàn)各學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，須在教學(xué)方法中滲透企業(yè)文化和管理理念。對(duì)企業(yè)典型工作崗位的工作對(duì)象、工作方法、組織形式及工作要求進(jìn)行總結(jié)分析，從而在學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的具體學(xué)習(xí)組織形式中，注意創(chuàng)設(shè)企業(yè)的工作環(huán)境和工作模式，讓學(xué)生模擬員工的工作狀態(tài)按照企業(yè)的工作流程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過(guò)程及成果。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)借鑒企業(yè)對(duì)員工完成工作任務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式，注重學(xué)生學(xué)習(xí)行為的考核，關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出的態(tài)度、方法、處理問(wèn)題的能力等，給予綜合評(píng)價(jià)，過(guò)程評(píng)價(jià)以鼓勵(lì)為主。
（三）保證實(shí)訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境的統(tǒng)一，在校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境中注意企業(yè)文化渲染
認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)安排在校企合作企業(yè)、實(shí)訓(xùn)基地或?qū)嵱?xùn)室完成，重視職業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)，提升職業(yè)氛圍[3]。將學(xué)生包裝成企業(yè)員工，統(tǒng)一穿上工作服，帶上工作包，憑胸卡或報(bào)到卡進(jìn)入企業(yè)或?qū)嵱?xùn)場(chǎng)所上崗實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在企業(yè)（或接近企業(yè)）的真實(shí)工作環(huán)境中實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師應(yīng)有意識(shí)地將企業(yè)文化理念貫穿在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)過(guò)程中。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)應(yīng)按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或模式建立，例如客戶接待實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，桌椅的布置、辦公用品的擺設(shè)、家具的風(fēng)格和色調(diào)、工作流程圖等的張貼等要參照企業(yè)客服部的室內(nèi)布置進(jìn)行，力求接近真實(shí)的工作環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中切實(shí)感受到企業(yè)文化理念的熏陶和精神引領(lǐng)。
三、結(jié)語(yǔ)
物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透，能夠從源頭上保證物業(yè)管理企業(yè)文化進(jìn)入物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)課堂，對(duì)于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才、提高專業(yè)教師的工業(yè)文化素養(yǎng)、凸顯物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)特色具有積極的推動(dòng)意義。其滲透形式表現(xiàn)在：向?qū)I(yè)教學(xué)文件的滲透，向教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)評(píng)價(jià)的滲透，向?qū)嵺`教學(xué)環(huán)境中的滲透等。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域的滲透，高職院校必須制定切實(shí)可行的保障措施，必須積極引導(dǎo)校企合作企業(yè)主動(dòng)將企業(yè)文化滲透到專業(yè)建設(shè)以及各類專業(yè)活動(dòng)中，這些將在以后的研究中進(jìn)一步探討。
[參考文獻(xiàn)]
[1]余祖光.把先進(jìn)工業(yè)文化引進(jìn)職業(yè)院校的校園[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2010,8（3）：1-5
[2]沈會(huì)超.高職校園文化與工業(yè)文化相融合問(wèn)題的探討[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2010,12（12）：85-87
1.1 物業(yè)管理專業(yè)教師不足，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識(shí)與人才培養(yǎng)的市場(chǎng)需求定位存在差距。
物業(yè)管理行業(yè)尚屬新興行業(yè)，各高職院校專業(yè)成立的時(shí)間也較短，部分高校物業(yè)專任教師沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理實(shí)踐工作，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分學(xué)歷也較低，不能夠從事理論與實(shí)踐教學(xué)，造成物業(yè)管理專業(yè)教師不足。
1.2 沒(méi)有形成較完善的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系。
由于物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，行業(yè)機(jī)制還在探索發(fā)展階段，沒(méi)有形成公認(rèn)的先進(jìn)的管理體系和管理思想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)專業(yè)人員的理論知識(shí)要求都有所不同，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案不能滿足大部分企業(yè)的需求。
1.3 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建尚不完善。
物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系還在探索之中，現(xiàn)行的實(shí)踐教學(xué)體系還存在諸多問(wèn)題。沒(méi)有直觀的、貼近應(yīng)用的實(shí)踐教學(xué)工具；實(shí)踐教學(xué)中，大都是教師占主動(dòng)，學(xué)生與實(shí)踐老師的雙向互動(dòng)交流偏少，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)不足；校外實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)利用效率低，對(duì)課程中的實(shí)踐教學(xué)幫助較小。
1.4 學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程與社會(huì)現(xiàn)實(shí)接觸不夠緊密，不能直觀的認(rèn)識(shí)和感受實(shí)際工作，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展和所需的能力，特別是素質(zhì)能力認(rèn)識(shí)不清，無(wú)法根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)能力鍛煉方向，不能滿足未來(lái)物業(yè)管理發(fā)展需求。
以上問(wèn)題嚴(yán)重影響了高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)水平的發(fā)展，本文通過(guò)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行研究，探析構(gòu)建科學(xué)的物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系，使以學(xué)生為主導(dǎo)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)更好融入現(xiàn)實(shí)環(huán)境，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力，滿足企業(yè)對(duì)綜合性高層次物業(yè)管理人才的需求。
2.物業(yè)管理實(shí)踐學(xué)習(xí)研究
2.1 模擬企業(yè)教學(xué)模式
學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過(guò)模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識(shí)、獨(dú)立解決問(wèn)題及創(chuàng)新等方面的能力。通過(guò)將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過(guò)程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理課程及專業(yè)知識(shí)的綜合熟悉程度。
模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺(tái)，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過(guò)企業(yè)模擬實(shí)踐完善專業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷完善。
2.2 教師企業(yè)掛職鍛煉
物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒(méi)有沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對(duì)物理管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。
教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識(shí)和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來(lái)，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過(guò)到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。
2.3 開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)模式
首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹(shù)立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。
加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開(kāi)放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。
2.4 開(kāi)放式實(shí)踐信息共享
建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對(duì)稱性，及時(shí)將物業(yè)管理知識(shí)、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動(dòng)與交流，徹底打破信息的不對(duì)稱性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動(dòng)交流。
通過(guò)教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對(duì)專業(yè)理論知識(shí)加深認(rèn)識(shí)與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)場(chǎng)景分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。
3.物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究
構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評(píng)價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過(guò)程性評(píng)價(jià)：教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)[1]。
以物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過(guò)模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。
實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，當(dāng)然。離不開(kāi)延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開(kāi)基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報(bào)：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作。預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明；上海第一測(cè)量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢意見(jiàn)；上海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司提供工程設(shè)計(jì)資料；處接受職培中心的委托對(duì)工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項(xiàng)）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分（以安裝為主）進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)；嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對(duì)預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)；嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排，督促施工總包方及時(shí)處置、解決問(wèn)題。截至目前共向施工總包方提出整改意見(jiàn)共300余項(xiàng)，督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng)，竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。
二）建立二次裝修管理制度?？v觀各類物業(yè)存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌诙窝b修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
所有二次裝修申請(qǐng)必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴(yán)把好二次裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見(jiàn)與建議；二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作，對(duì)單元區(qū)域二次裝修的"消防測(cè)試""重點(diǎn)部位防水""水電管路走向""自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問(wèn)題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)二次裝修單元區(qū)域開(kāi)展巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門分工開(kāi)展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開(kāi)二次裝修專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會(huì)上限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個(gè)部門組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。
三）認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作。并持之以恒的作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、實(shí)效性的任務(wù)來(lái)抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對(duì)各類員工進(jìn)行強(qiáng)化和專項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時(shí)88小時(shí)、各部門分類再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí)240小時(shí)、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過(guò)一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務(wù)
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對(duì)日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的投訴。針對(duì)這些投訴，相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。
2報(bào)修情況?？蛻舴?wù)部全年接待各類報(bào)修共宗。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)物報(bào)修宗，業(yè)主單位報(bào)修宗?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級(jí)平臺(tái)機(jī)構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項(xiàng)目遺留下來(lái)的檔案資料、竣工預(yù)驗(yàn)收期的圖紙資料、預(yù)驗(yàn)收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場(chǎng)審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?？蛻舴?wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀。改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
5會(huì)務(wù)及接待情況。實(shí)訓(xùn)基地大型會(huì)議及大型參觀活動(dòng)頻繁。
二）工程維修
一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)關(guān),實(shí)訓(xùn)基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)之上.密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我實(shí)施了以下管理措施:
1對(duì)整個(gè)基地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等）共提出整改意見(jiàn)29張共三百余條。
2對(duì)整個(gè)基地的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺(tái)賬。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等;對(duì)整個(gè)基地的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表；對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實(shí)時(shí)觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),督促電梯安裝單位加以整改;
4物業(yè)管理的前期階段.同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到極大的改善;
5實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度.維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);
6做好日常報(bào)修工作
三）秩序維護(hù)
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明”目標(biāo)要求，從嚴(yán)、從實(shí)戰(zhàn)、從長(zhǎng)效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過(guò)實(shí)踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。實(shí)訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護(hù)部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責(zé)，修訂操作細(xì)則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項(xiàng)、制訂崗位職責(zé)12項(xiàng)、出臺(tái)操作流程8項(xiàng)、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護(hù)員守則》1套。完成年度秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃，新近隊(duì)員實(shí)行崗前、崗中培訓(xùn)，本年度安排秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細(xì)則培訓(xùn)12次。
2嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;
3加強(qiáng)二次裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入基地輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促。材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理;
4嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度.其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;
5按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)基地全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知基地各區(qū)域單位進(jìn)行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因二次裝修等基地施工環(huán)境,開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開(kāi)展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)基地未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域，清洗地下車庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。
2每幢樓宇交付業(yè)主后.不能滿足管理服務(wù)的要求,前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動(dòng)物業(yè)全體員工對(duì)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;
4業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處.再引致其他業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī),也得到業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
一、物業(yè)管理對(duì)專業(yè)人才的需求
物業(yè)管理行業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，絕大多數(shù)的專家認(rèn)為服務(wù)業(yè)將是未來(lái)十年中人才需求量最大的行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)人才需求增長(zhǎng)的主要部分，在未來(lái)服務(wù)業(yè)人才需求增長(zhǎng)的數(shù)量里，絕大多數(shù)的需求將在新生服務(wù)行業(yè)里產(chǎn)生。隨著大批量的住宅小區(qū)落成，消費(fèi)者不僅僅像傳統(tǒng)一樣追求居住面積而且還在環(huán)境、周邊配套設(shè)施等方面有了更高的要求，對(duì)居住軟件和物業(yè)管理也提出了更高的要求，因此吸引了大批物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，與此同時(shí)，政府也不斷根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，調(diào)整行業(yè)行為規(guī)范，通過(guò)加大行業(yè)自治管理力度，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序地發(fā)展，這一切都刺激了對(duì)物業(yè)管理人才的需求。目前該專業(yè)人才的缺乏，使得就業(yè)前景十分巨大。
二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)
按照現(xiàn)代職業(yè)教育體系的要求做，圍繞現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)人才的需求，積極改革、調(diào)整優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)，改革人才培養(yǎng)模式，讓學(xué)生能更好地投入經(jīng)濟(jì)建設(shè)，發(fā)揮更大的作用。要進(jìn)行改革，就必須確定高職院校專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，職業(yè)教育不同于本科教育，更加的注重是學(xué)生的操作能力，這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的實(shí)用知識(shí)和技能，但高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)，它既不能脫離理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也需要操作經(jīng)驗(yàn)的累積。就北京2013年高校畢業(yè)生近23萬(wàn)，簽約率不到三成且部分院校簽約率不足5%為例，足以說(shuō)明高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。職業(yè)院校既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時(shí)更要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生有一定的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐技能，在順利就業(yè)的前提下，要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展下不斷學(xué)習(xí)，累積經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展，成為社會(huì)需要的中高級(jí)物業(yè)管理人才。
三、如何通過(guò)教學(xué)改革培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需的人才
1.科學(xué)設(shè)置課程。與本科院校注重理論研究不同，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，從培養(yǎng)社會(huì)需要的專業(yè)技能人才的角度出發(fā)，課程設(shè)置也是注重理論基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際操作為主并充分考慮到社會(huì)和就業(yè)市場(chǎng)的需求，在設(shè)置相關(guān)課程之前應(yīng)充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)置并且適時(shí)的做出相應(yīng)的調(diào)整。由于高職院校的教師可能主要時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，也沒(méi)有機(jī)會(huì)參加到實(shí)際的物業(yè)管理工作中去，對(duì)物業(yè)管理的方方面面可能還停留在理論知識(shí)層面，往往造成和實(shí)際操作有偏差等情況。因此可以邀請(qǐng)從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師一起研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍。在設(shè)置專業(yè)課程時(shí)，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書(shū)結(jié)合在一起。在課程設(shè)置時(shí)，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時(shí)又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書(shū)，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。
2.改進(jìn)教學(xué)手段。物業(yè)管理教學(xué)改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時(shí)，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵(lì)學(xué)生參與討論分析，要求學(xué)生討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。還可以聘請(qǐng)學(xué)校綠化人員、維修人員等給學(xué)生上一些專業(yè)課，提升學(xué)生的動(dòng)手能力。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合來(lái)進(jìn)行考核，對(duì)基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握；對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)專業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動(dòng)手操作的能力。
3.強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作。（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過(guò)建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件來(lái)加強(qiáng)；另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開(kāi)展。例如，后勤集團(tuán)、校區(qū)內(nèi)的基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所或器材。除此之外還可以在讓該專業(yè)學(xué)生在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，參與學(xué)校相關(guān)物業(yè)的使用安排、校園環(huán)境維護(hù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備保全及維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，也可以和物業(yè)服務(wù)公司協(xié)商利用公司的物業(yè)安排學(xué)生參與客服、綠化管理、環(huán)境保潔、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)相應(yīng)理論知識(shí)的運(yùn)用，提高學(xué)生的操作技能。（2）深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)?？梢詭椭髽I(yè)培訓(xùn)教育學(xué)生，在宣揚(yáng)企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)該邀請(qǐng)企業(yè)更多地參與到日常的教學(xué)活動(dòng)中，例如聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，定期開(kāi)展專業(yè)知識(shí)講座，舉行物業(yè)管理技能大賽等。將有較好管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)作為學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)點(diǎn)。安排實(shí)習(xí)生到企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，參加企業(yè)員工培訓(xùn)等讓學(xué)生更加直觀了解物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作情況，同時(shí)也可以為企業(yè)培養(yǎng)人才。對(duì)企業(yè)發(fā)展和學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃都有很重要的促進(jìn)作用。
4.提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。高職院物業(yè)管理專業(yè)建立時(shí)間短等原因?qū)е赂呗氃盒Ｈ狈ξ飿I(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都來(lái)自建筑類、管理類、法律等其他專業(yè)，對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)少，缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力都導(dǎo)致部分教師現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，操作能力差。這也會(huì)對(duì)教學(xué)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。學(xué)校應(yīng)該注意教師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，校方聯(lián)系有較好口碑的物管公司安排相關(guān)老師到崗兼職以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)并且從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師充實(shí)教師隊(duì)伍。還可以派相關(guān)老師到物業(yè)管理教學(xué)方面有特色并有較高水平的院校去學(xué)習(xí)、交流。
5.推行雙證畢業(yè)制度。實(shí)施雙證畢業(yè)制度，畢業(yè)時(shí)除了需取得畢業(yè)證外還要要求物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生考取相關(guān)的專業(yè)技能證書(shū)，促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。在教學(xué)過(guò)程中可以將物業(yè)管理師，物業(yè)管理從業(yè)資格證等考證相關(guān)的知識(shí)引入到相應(yīng)課程中，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證的要求結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也幫助學(xué)生基本完成職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。雙證或多證制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過(guò)程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。
任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對(duì)相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)提出新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學(xué)改革需要從多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)人才，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]張翠鳳.關(guān)于高職高專課程體系改革的實(shí)踐與思考[J].當(dāng)代教育論壇.2010（5）
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）05-0022-03
一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義
在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。
在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過(guò)完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開(kāi)招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見(jiàn)，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來(lái)，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來(lái)，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過(guò)專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開(kāi)展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開(kāi)展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問(wèn)題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒(méi)有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開(kāi)發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒(méi)有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。
另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒(méi)有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒(méi)有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來(lái)，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)?、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。
為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見(jiàn)圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌I(yè)教研室的例會(huì)。通過(guò)制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來(lái)1―2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過(guò)專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來(lái)一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)
1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開(kāi)展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無(wú)法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。
為解決該問(wèn)題，建議學(xué)?？梢钥紤]允許按照總課時(shí)的一定比例來(lái)聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%―20%來(lái)確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒(méi)有空閑時(shí)間而拒絕的問(wèn)題。
3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過(guò)程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開(kāi)一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過(guò)雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。
二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開(kāi)發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開(kāi)發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。
二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作?；谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開(kāi)發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開(kāi)展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開(kāi)拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書(shū)的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。
參考文獻(xiàn)：
[1]張鳳英.物業(yè)管理專業(yè)校企合作存在問(wèn)題與對(duì)策研究
[J].濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（8）.
[2]韋柳.高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企合作運(yùn)行機(jī)制探索
[J].高教論壇，2013，（3）.
[3]葉昌建.基于現(xiàn)代學(xué)徒制的物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式
[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014，（10）.
[4]黃繼剛，李琳.獨(dú)立院校校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探索
中圖分類號(hào):G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學(xué)分制的實(shí)施,是推進(jìn)高職院校教育教學(xué)改革的重要措施。學(xué)分制引起的課程模塊修讀的學(xué)分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學(xué)內(nèi)容,推動(dòng)相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和實(shí)施,而新的課程標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)施,如何評(píng)價(jià),如何考核教學(xué)效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導(dǎo)思想
1.高職院校學(xué)分制的推進(jìn)和實(shí)施
《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出:加快建立彈性學(xué)習(xí)制度,逐步推行學(xué)分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業(yè)教育特點(diǎn)的人才培養(yǎng)、選拔與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和制度。學(xué)分制是一種以學(xué)分為計(jì)量單位來(lái)衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度,其中包括教學(xué)和學(xué)生管理兩大方面制度的改革和發(fā)展。作為一名專業(yè)教師,本文著重從學(xué)分制引起的教學(xué)方面的變化來(lái)分析。從教學(xué)上看,學(xué)分制引起的最主要的變化就是以學(xué)分的修讀情況來(lái)衡量學(xué)生的學(xué)業(yè)情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學(xué)分化,通過(guò)各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,需達(dá)到的專業(yè)核心能力,確定各專業(yè)專業(yè)核心課程及學(xué)分。學(xué)分制下的課程分為必修課和選修課,從性質(zhì)上又可分為公共課和專業(yè)課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,要求學(xué)生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個(gè)學(xué)生都必須修讀的課程。選修課是指各專業(yè)學(xué)生需要掌握的某個(gè)方面專門知識(shí)或擴(kuò)大知識(shí)面而開(kāi)設(shè)的課程。其中,限選課是根據(jù)專業(yè)的發(fā)展方向而組合的課程模塊。任選課是指學(xué)生為改進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬知識(shí)面、發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)和愛(ài)好,在全校范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)的課程模塊。
2.在學(xué)分制條件下促進(jìn)課程標(biāo)準(zhǔn)的改革
由上述分析可以看出,學(xué)分制引起的課程模塊修讀的學(xué)分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學(xué)內(nèi)容。這其中首要的就是課程標(biāo)準(zhǔn)的改革,專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了學(xué)分制,才能使后續(xù)的課程教學(xué)跟上來(lái)。
顧明遠(yuǎn)主編的《教育大辭典》將課程標(biāo)準(zhǔn)解釋為:確定一定學(xué)段的課程水平及課程結(jié)構(gòu)的綱領(lǐng)性文件。高等職業(yè)教育的課程標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)本文課程的課程目標(biāo),以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)技能為核心,為教與學(xué)提供詳細(xì)指導(dǎo)而編寫的指導(dǎo)性文件。是在本門課程的教學(xué)中,我們希望學(xué)生期間應(yīng)掌握的特定的知識(shí)、技能和態(tài)度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學(xué)生提供期望的教學(xué)成果的清晰陳述。
學(xué)分制推動(dòng)相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和實(shí)施,而新的課程標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)施,如何評(píng)價(jià),如何考核教學(xué)效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當(dāng)前課程考核方式存在的問(wèn)題
1.課程考核內(nèi)容重理論,輕技能,忽視學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)
雖然在現(xiàn)行高職院校中,很多專業(yè)改革教學(xué),將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)比例改為1:1,但在實(shí)際考核中,實(shí)踐教學(xué)的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識(shí)點(diǎn)的考核,導(dǎo)致學(xué)生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。這也是為什么高分學(xué)生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結(jié)果輕過(guò)程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果,確無(wú)從了解學(xué)生的個(gè)體優(yōu)劣。以考試分?jǐn)?shù)定優(yōu)劣,一直是評(píng)定好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn),諸如獎(jiǎng)學(xué)金要求考試分?jǐn)?shù)達(dá)85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數(shù)學(xué)生只注重最后拿高分,而忽視了平時(shí)的知識(shí)和技能的積累。
3.無(wú)法全方位考核學(xué)生
學(xué)生有共性也有個(gè)性,在本門課程的學(xué)習(xí)中,如何挖掘其個(gè)性和潛力,之后又如何考核、評(píng)價(jià),是當(dāng)前課程考核方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。高職教育實(shí)現(xiàn)的是“就業(yè)導(dǎo)向”向“生涯發(fā)展導(dǎo)向”的發(fā)展和轉(zhuǎn)變,知識(shí)不僅僅是夠用就行,更要為后續(xù)生涯做好充足的儲(chǔ)備。
三、《物業(yè)管理概論》課程考核方式改革的具體實(shí)施方案
在上述指導(dǎo)思想下,本校改革《物業(yè)管理概論》專業(yè)核心課程課程標(biāo)準(zhǔn),以將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學(xué)全過(guò)程;根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求,突出職業(yè)能力培養(yǎng);加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),強(qiáng)化實(shí)踐能力的綜合訓(xùn)練;突破傳統(tǒng)教學(xué)手段和方法,結(jié)合職業(yè)任務(wù),增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感受作為改革理念,改革該課程教學(xué)模式和教學(xué)方法,堅(jiān)持物業(yè)管理教育與社會(huì)相結(jié)合,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合,轉(zhuǎn)“專業(yè)對(duì)口”為“專業(yè)適應(yīng)”,轉(zhuǎn)“知識(shí)重心”為“就業(yè)為導(dǎo)向、素質(zhì)培養(yǎng)為重心”,將教學(xué)模式與物業(yè)管理行業(yè)的管理、服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣應(yīng)用等緊密結(jié)合起來(lái)。逐步形成將物業(yè)管理活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)操作、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和多方面評(píng)價(jià)向結(jié)合的教學(xué)模式,結(jié)合物業(yè)管理“全程就業(yè)”培養(yǎng)模式促進(jìn)本課程的全面改革。
充分考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的完整業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理程序(物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、物業(yè)管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的成立、日常物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展、物業(yè)管理法律法規(guī)、管理文化的塑造和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升)這條基線,以課題為基準(zhǔn),結(jié)合多方面教學(xué)條件(網(wǎng)絡(luò)、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地等),采用有針對(duì)性的教學(xué)手段和方法(小組學(xué)習(xí)法,項(xiàng)目教學(xué)法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實(shí)現(xiàn)對(duì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)(專業(yè)知識(shí)的掌握;專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng);從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng):認(rèn)真、耐心、細(xì)心、誠(chéng)實(shí)、守法、客觀、公正;專業(yè)知識(shí))。
1.引入PCDA循環(huán)模式理念進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理,改革課程考核方式
PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理具體運(yùn)用如下圖所示:
P-授課計(jì)劃,根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和目標(biāo),專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn),授課課程在實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的地位及作用,制定凸顯職業(yè)特色的授課計(jì)劃。
D-授課計(jì)劃的執(zhí)行,即教學(xué)的展開(kāi),以實(shí)現(xiàn)授課計(jì)劃中的內(nèi)容。
C-考核,總結(jié)按照授課計(jì)劃開(kāi)展教學(xué)的效果。通過(guò)考核,了解學(xué)生課程學(xué)習(xí)的情況,評(píng)定優(yōu)劣,對(duì)后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo),調(diào)整與之相適應(yīng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。并總結(jié)教師在自身教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題,并提出解決或改進(jìn)措施。
A-對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行處理,成功之處加以肯定并運(yùn)用,失敗之處進(jìn)行改進(jìn),避免重現(xiàn);未能解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。
通過(guò)引入PDCA循環(huán),增加考試和頻率,并進(jìn)行各階段的總結(jié)和分析,促進(jìn)教師教學(xué)的開(kāi)展,以及對(duì)授課對(duì)象情況的了解,及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與方法。實(shí)踐證明,這種方式極大地改善了學(xué)生的過(guò)程學(xué)習(xí)和課程的質(zhì)量管理,有效提高了教學(xué)效果。
2.引入半開(kāi)卷考核形式
考試目的不在如何難住學(xué)生,而在于如何能最大限度地體現(xiàn)學(xué)生在這門課到底學(xué)到了什么,學(xué)的知識(shí)應(yīng)用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達(dá)到了人才培養(yǎng)的要求,實(shí)現(xiàn)其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),因此應(yīng)提高對(duì)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力的考核。半開(kāi)卷考核形式多樣,考試題目?jī)?nèi)容豐富、非常靈活,學(xué)生單憑死記硬背是無(wú)法完成答卷的,需要大量實(shí)踐技能的積累、總結(jié)和闡述。通過(guò)引入半開(kāi)卷考試?yán)砟?豐富、靈活考核方式,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,將理論轉(zhuǎn)化為方法,將思想轉(zhuǎn)化為素養(yǎng)。
3.引入面試考核環(huán)節(jié),融入雙語(yǔ)考核形式
社會(huì)是不斷發(fā)展和變化的,行業(yè)亦是如此,高職院校畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)最大的弱點(diǎn)就在于英語(yǔ)口語(yǔ)差,應(yīng)試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業(yè)生。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),面對(duì)的客戶千千萬(wàn)萬(wàn),從職業(yè)角度出發(fā),應(yīng)更重視學(xué)生口語(yǔ)的訓(xùn)練。在《物業(yè)管理概論》課程考核中,增加面試考核環(huán)節(jié),改變學(xué)生課程考核時(shí)間,由學(xué)期末考試改為下學(xué)期初,學(xué)生開(kāi)展暑假/寒假行業(yè)調(diào)查,撰寫調(diào)查報(bào)告,這一環(huán)節(jié)的考核在面試中得以體現(xiàn)。面試考核形式多樣,內(nèi)容以課程為中心,重點(diǎn)考核學(xué)生活學(xué)活用能力,并多方位考核學(xué)生的應(yīng)變、表達(dá)、溝通和創(chuàng)新等能力。融入雙語(yǔ)考核形式,考核學(xué)生對(duì)專業(yè)及日常用語(yǔ)的掌握程度和熟練運(yùn)用程度,提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。
4.考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),整合考核內(nèi)容
考慮物業(yè)管理崗位群的要求,結(jié)合物業(yè)管理活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)操作、職業(yè)素質(zhì)整合考核內(nèi)容,調(diào)整考核體系,對(duì)理論知識(shí)考核的同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的考核評(píng)價(jià)。盡可能靠近企業(yè)用人評(píng)價(jià)體系,注重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展考核。
通過(guò)以上實(shí)施方案,極大地改善了《物業(yè)管理概論》教學(xué)評(píng)價(jià)效果,多方位考慮了學(xué)生的個(gè)體差異,跟進(jìn)了教學(xué)檢查,增加了教學(xué)互動(dòng),促進(jìn)了教學(xué)效果的提升。
參考文獻(xiàn):
[1] 呂向虹.論學(xué)分制內(nèi)涵體系及其制度設(shè)計(jì)理念[J].高教探索,2007.2:47-49.
一、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)采取校企合作模式必要性分析
1. 校企合作可以有效確保所培養(yǎng)出來(lái)的高職人才的質(zhì)量
物業(yè)管理專業(yè)人才如果僅僅依靠學(xué)習(xí)課本中的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其大部分知識(shí)技能必須要經(jīng)過(guò)實(shí)踐工作才能夠獲得。所以物業(yè)管理專業(yè)人才不但要具有扎實(shí)的理論知識(shí)，而且還需要具備優(yōu)秀的實(shí)踐能力。
2. 校企合作可以彌補(bǔ)師資力量的不足
近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展之勢(shì)。物業(yè)管理公司不斷增多，并吸引了許多物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人才。所以就現(xiàn)階段來(lái)看，物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人才大部分都在物業(yè)管理企業(yè)中。但是高校專業(yè)教師不足，且?guī)熧Y力量比較匱乏，部分教師專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，從而導(dǎo)致物業(yè)管理教學(xué)內(nèi)容存在一定的滯后性，教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐工作想脫節(jié)。而采用校企合作的人才培養(yǎng)模式則能夠有效彌補(bǔ)這方面德不足。通過(guò)校企合作，學(xué)校能夠有效利用企業(yè)的專業(yè)人才，并聘請(qǐng)企業(yè)中具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才來(lái)給學(xué)生授課，讓學(xué)生能夠?qū)W(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相融合。
3. 校企合作能夠有效推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展
物力管理專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，在專業(yè)辦學(xué)時(shí)就必須要重點(diǎn)考慮如何把教學(xué)理論知識(shí)與實(shí)際訓(xùn)練和操作有效結(jié)合在一起。而采用校企合作模式則能夠很好的解決該問(wèn)題。該模式不但能夠引進(jìn)企業(yè)文化與管理理念，而且還給學(xué)生提供了具體、全面的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生不斷積累到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促使學(xué)生職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的全面提升。不僅如此，校企合作還能夠提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)活力，并能促進(jìn)該專業(yè)更好更快的發(fā)展。
二、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)之校企合作模式實(shí)施策略
由上文論述我們不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)中采取校企合作模式極為必要，因而各高校要應(yīng)采取一些行之有效的的策略確保該模式得以切實(shí)有效地實(shí)。對(duì)此，筆者在結(jié)合自身工作實(shí)踐基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一下幾方面策略。
1. 科學(xué)合理地選擇合作企業(yè)
不同于傳統(tǒng)教育模式，物業(yè)管理專業(yè)校企合作重點(diǎn)在于選擇適宜企業(yè)，這不僅是因?yàn)楹笳咴诰C合實(shí)力、管理模式與理念等方面在不小程度上決定該專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，同時(shí)更會(huì)對(duì)該模式地有序開(kāi)展構(gòu)成嚴(yán)重影響。有鑒于此，這就要求各高校在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)校企合作模式開(kāi)展前務(wù)必要科學(xué)合理地選擇合作企業(yè)。首先，各高校物業(yè)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人及教師應(yīng)當(dāng)充分對(duì)當(dāng)前本地區(qū)（或周邊距離適宜）物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行篩查，選出幾家優(yōu)秀的企業(yè)。其次，再選出企業(yè)后，高校應(yīng)派出教師對(duì)它們開(kāi)展多方面、多次的實(shí)地考察，以此為該專業(yè)校企合作模式開(kāi)展選擇到綜合實(shí)力強(qiáng)、管理規(guī)范以及理念先進(jìn)的企業(yè)。最后，高校在與所選企業(yè)簽訂合作協(xié)議后將實(shí)訓(xùn)基地建立起來(lái)，隨后根據(jù)協(xié)議及該專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)際制定出一系列科學(xué)合理的規(guī)章制度，以此為保障物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)校企合作模式有效開(kāi)展。另外，為了進(jìn)一步提升物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，高?？梢圆扇⒈拘２糠治飿I(yè)管理工作交由該專業(yè)學(xué)生完成并支付相應(yīng)酬勞的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，如此一來(lái)有助于進(jìn)一步提升他們專業(yè)技能水平。
2. 對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程進(jìn)行不斷改善
在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中，實(shí)踐教學(xué)是極為重要的組成部分，其是關(guān)系著能否培養(yǎng)出優(yōu)秀的技能型人才的關(guān)鍵。其課程的設(shè)置是否合理與實(shí)踐教學(xué)效果的優(yōu)劣有著直接的關(guān)系，同時(shí)也是Q定著校企合作可否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。所以，在設(shè)置實(shí)踐課程時(shí)，必須結(jié)合該專業(yè)的特點(diǎn)，并對(duì)物業(yè)管理崗位、工作任務(wù)以及服務(wù)進(jìn)行深入分析，將專業(yè)技能培養(yǎng)作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，給校企合作高效的開(kāi)展提供理論支持。通常在設(shè)置實(shí)踐教學(xué)課程時(shí)，往往可劃分為職業(yè)基本能力訓(xùn)練階段、專項(xiàng)技能強(qiáng)化訓(xùn)練階段以及工作能力綜合訓(xùn)練階段這3個(gè)階段，并對(duì)這3個(gè)階段進(jìn)行有這么結(jié)合，從而緊密的聯(lián)系其學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。
3. 采取靈活多樣的教學(xué)管理方式
一是采取半工半讀制。對(duì)于工學(xué)班的學(xué)生采取兩班輪流制，也就是安排星期一至星期五來(lái)進(jìn)行理論課程以及文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，星期六進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，并開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練。如此一來(lái)，不但能夠保證學(xué)生有足夠的時(shí)間來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而且又能有效提升學(xué)生的實(shí)踐能力。二是應(yīng)用“專業(yè)模塊”教學(xué)。由于大部分職業(yè)院校的學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)都比較薄弱，所以學(xué)?？梢钥茖W(xué)刪減部分教材內(nèi)容。并出“專業(yè)模塊”教學(xué)。如，根據(jù)具體職業(yè)崗位來(lái)設(shè)置若干種專業(yè)模塊讓學(xué)生自主進(jìn)行選擇，并從企業(yè)中聘請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員來(lái)校任職實(shí)訓(xùn)教師，如此一來(lái)，不但確保學(xué)生理論基礎(chǔ)扎實(shí)，而且學(xué)生還可以結(jié)合自己職業(yè)興趣來(lái)選擇相應(yīng)的教學(xué)模塊。
4. 規(guī)范有序的組織管理形式
第一，實(shí)行基地企業(yè)化管理。學(xué)校和企業(yè)設(shè)立“實(shí)習(xí)基地管理委會(huì)”，并制定合理的章程，對(duì)雙方職責(zé)予以明確。由學(xué)校指派基地常務(wù)主任，主要負(fù)責(zé)學(xué)生管理、班級(jí)教學(xué)、實(shí)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)以及和企業(yè)間的協(xié)調(diào)。而企業(yè)主要負(fù)責(zé)指派專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)管理與技術(shù)指導(dǎo)。第二，加大對(duì)班級(jí)組織管理力度。班主任不但負(fù)責(zé)管理班級(jí)學(xué)生，而且還負(fù)責(zé)組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)基地實(shí)行輪班制，例如，兩班輪班制，結(jié)合基地具體情況實(shí)施大班制，兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生由一位班主任進(jìn)行管理，共用一套教師隊(duì)伍，使用一個(gè)教室。第三，加強(qiáng)學(xué)生自我管理。學(xué)生干部兼任組長(zhǎng)，不但要維持基地的實(shí)習(xí)秩序，而且還要協(xié)助班主任進(jìn)行班級(jí)管理。所以要在學(xué)生中優(yōu)選數(shù)名班組長(zhǎng)，并讓其參與到企業(yè)的管理與生產(chǎn)過(guò)程中，提高其管理能力。
參考文獻(xiàn)：
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。所管理的物業(yè)小區(qū)在XX年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，XX年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;2010年被湖北省電力公司評(píng)為XX年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在2010年11月參加全國(guó)行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定;2010年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2010年度“3.15誠(chéng)信維權(quán)單位”。
公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無(wú)不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。
這一個(gè)禮拜來(lái)，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書(shū)本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有，在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：
