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時(shí)間：2022-09-05 00:12:03
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乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）
為了甲方的不斷發(fā)展壯大，為了不斷的提高乙方的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了明確乙方在參加甲方推薦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間，甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為了保證甲方培養(yǎng)的技術(shù)人員不致流失。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議。
一、甲方為員工自身發(fā)展，并進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，安排
乙方到參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，甲方負(fù)責(zé)乙方培訓(xùn)費(fèi)。同時(shí)，甲方為乙方提供必要的學(xué)習(xí)時(shí)間。
二、乙方應(yīng)珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)努力學(xué)習(xí)，并保證按照此次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容認(rèn)真參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，即應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)返回甲方報(bào)到，不得隨意在外逗留不歸。否則，因此產(chǎn)生的費(fèi)用自理，同時(shí)按逾期報(bào)到的天數(shù)做曠工處理。
三、乙方在參加培訓(xùn)后，應(yīng)能夠達(dá)到此次培訓(xùn)的目的。如乙方不認(rèn)真學(xué)習(xí)未能掌握培訓(xùn)中所傳授的知識(shí)和技術(shù)，則甲方有權(quán)扣除為乙方提供的所有培訓(xùn)期間支出的費(fèi)用及工資（具體執(zhí)行可由乙方直接返還給甲方或由甲方在乙方的工資中扣除）。
四、乙方的權(quán)利：乙方在遵守本合同的前提下，享有培訓(xùn)期間工資照發(fā)福利不變的權(quán)利。
五、乙方離開(kāi)甲方時(shí)，關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的處理：
乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于300.00元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過(guò)2年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開(kāi)甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足2年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。
乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于800.00元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過(guò)3年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開(kāi)甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足3年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。
乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于1500.00元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過(guò)5年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開(kāi)甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足5年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。
乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于4000.00元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過(guò)10年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開(kāi)甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足10年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。
乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)4001.00元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓(xùn)合同。
本合同第五條1、2、3、4、5項(xiàng)內(nèi)容的低于、超過(guò)、不足均含本數(shù)；1、2、3、4項(xiàng)中的工作時(shí)間均以培訓(xùn)結(jié)束或領(lǐng)取結(jié)業(yè)證到離開(kāi)甲方的時(shí)間作為計(jì)算工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，多次參加培訓(xùn)的以最后一次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，不以乙方到達(dá)甲方的初次參加工作的時(shí)間為準(zhǔn)。
六、甲、乙雙方在履行本合同時(shí)，如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)本著協(xié)商的原則解決，協(xié)商不成任何一方均可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門提起仲裁或向人民法院提訟。
七、本合同作為勞動(dòng)合同的一部分，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先是要不斷提升員工的工作能力，使其適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的需要。企業(yè)在提高老員工的工作業(yè)績(jī)和執(zhí)行力時(shí)，招聘新員工也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種經(jīng)常性的有效途徑。招聘的新員工無(wú)論有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，入職培訓(xùn)是企業(yè)一項(xiàng)必不可少的工作。因此，企業(yè)應(yīng)從多方面重視新員工培訓(xùn)工作。
一、新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn)，是員工進(jìn)入企業(yè)后對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入了解的第一步，因此它又被稱為“入職培訓(xùn)”，是企業(yè)幫助新聘用的員工完成角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程，同時(shí)也是新員工融入新的團(tuán)隊(duì)、成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。新員工培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面：
（一）新員工作為從其他企業(yè)加入到本企業(yè)，或是從校園步入企業(yè)的“新人”，對(duì)于職業(yè)的理解、敬業(yè)度、接受和溝通交往能力等都各有差異。為使企業(yè)精神得到貫徹、企業(yè)目標(biāo)的得到實(shí)、企業(yè)文化得到傳承、企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，企業(yè)有必要將自己的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等融入到新員工的行為與觀念體系中，從而使新員工真正成為本企業(yè)的人。
（二）幫助新員工建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，逐漸被新的團(tuán)隊(duì)所接納；也使老員工與新員工充分接觸、相互交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。成功的新員工培訓(xùn)，它在新員工和企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，使企業(yè)價(jià)值觀和核心理念得到傳遞，塑造員工行為等積極作用，為新員工完成角色轉(zhuǎn)變、迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）幫助新員工完成角色轉(zhuǎn)變。員工通過(guò)逐漸熟悉組織環(huán)境和文化，明確自身定位，做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，促使新員工從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人，將新員工塑造成企業(yè)所需的人才。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括以下幾方面：(見(jiàn)圖表)
圖表 新員工培訓(xùn)內(nèi)容
（四）通過(guò)崗位培訓(xùn)，可以使對(duì)新員工的評(píng)價(jià)更加全面，使招聘與甄選活動(dòng)中假象或偏見(jiàn)得到糾正和證實(shí)，加深企業(yè)對(duì)員工的了解。通過(guò)新員工培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和積累的信息，為員工今后的職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)后備干部的選拔等提供信息反饋。
二、新員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
（一）培訓(xùn)工作得不到重視
目前，新員工培訓(xùn)在有些中小企業(yè)并沒(méi)有引起足夠的重視，培訓(xùn)工作只是由某些臨時(shí)部門負(fù)責(zé)，有的企業(yè)甚至只是把企業(yè)簡(jiǎn)介或是一些材料拿出來(lái)讓新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的閱讀；認(rèn)為培訓(xùn)就是某一個(gè)部門或者幾個(gè)人員的責(zé)任；也有的企業(yè)只重視在崗員工和基層操作人員技能的培訓(xùn)。
（二）不注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
在新員工入職后，為使員工對(duì)工作流程有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，讓其盡快熟悉工作，往往僅對(duì)工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)、工作職責(zé)等進(jìn)行詳盡介紹。除此之外，很少涉及工作中應(yīng)如何與同事合作、企業(yè)文化等方面。企業(yè)不重視團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，主要是因?yàn)檫@種培訓(xùn)無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。但如果不能將入職培訓(xùn)做到位，就很容易造成新員工的流失，使招聘的前期工作成為“無(wú)用功”。
（三）培訓(xùn)方法有待改善
有的企業(yè)不論是對(duì)哪個(gè)層次的員工培訓(xùn)，也不論企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)如何，一般都采用“老師講，學(xué)員聽(tīng)”的集中授課模式，不注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)。
（四）沒(méi)有培訓(xùn)結(jié)果反饋或反饋不及時(shí)
當(dāng)一項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，管理者對(duì)新員工的評(píng)估和建議，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義；新員工對(duì)培訓(xùn)效果和內(nèi)容的評(píng)價(jià)，對(duì)于改進(jìn)培訓(xùn)工作也是十分必要的。目前，一些企業(yè)由于培訓(xùn)體系不健全，常常會(huì)忽略培訓(xùn)評(píng)估，對(duì)新員工的培訓(xùn)情況缺乏有效地跟蹤管理，不能及時(shí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，不能及時(shí)將信息傳送到員工手中。沒(méi)有培訓(xùn)反饋和評(píng)估，培訓(xùn)是否有效也無(wú)法得知，新員工不知道自己的培訓(xùn)結(jié)果也就不能積極主動(dòng)地做出有意義的改變。
三、針對(duì)新員工培訓(xùn)中的問(wèn)題應(yīng)采取的對(duì)策
（一）對(duì)新員工培訓(xùn)工作在思想認(rèn)識(shí)上給予重視
只有從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，才能順利開(kāi)展培訓(xùn)工作。首先，高層管理人員應(yīng)該高度重視新員工培訓(xùn)工作，并給予支持，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。其次，要使執(zhí)行者和新員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，使他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不僅僅是有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也有利于實(shí)現(xiàn)新員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加大培訓(xùn)的投入力度。再次，要健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確人員職責(zé)。要想把培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處，就要明確專門的培訓(xùn)管理部門或人員，以及相應(yīng)的工作職責(zé)。
（二）企業(yè)應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)
企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)不僅要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)務(wù)成果，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。因此，在強(qiáng)調(diào)工作方法與技巧的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的重要性。在培訓(xùn)中使新員工接受企業(yè)文化，并使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)成新員工努力地方向和目標(biāo)。可以結(jié)合典型事例開(kāi)展培訓(xùn)，使員工在日常工作中感受到企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神；也可以通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書(shū)、必要的參觀活動(dòng)等，使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，從而更好地適應(yīng)自己的工作。
（三）新員工培訓(xùn)也要“因人施教”
首先要對(duì)新員工心理狀態(tài)有所了解，這是做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)。從員工需求入手設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式才會(huì)收到更好的效果，充分尊重員工的個(gè)性需求也正是實(shí)行人性化管理的重要因素。培訓(xùn)可以采用小組討論、現(xiàn)場(chǎng)操作和角色扮演、導(dǎo)師負(fù)責(zé)制等方式，使培訓(xùn)方法更加有效。
（四）企業(yè)要注重結(jié)果反饋
每次培訓(xùn)結(jié)束后都應(yīng)做好反饋，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)活動(dòng)的有效性，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是新員工個(gè)人通過(guò)培訓(xùn)，個(gè)人學(xué)到了新的知識(shí)或技能，對(duì)工作熟識(shí)度提高，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感得到增強(qiáng)；二是企業(yè)通過(guò)新員工培訓(xùn)，能夠使新人盡快進(jìn)入角色，員工隊(duì)伍的整體實(shí)力得到增強(qiáng)等。
參考文獻(xiàn)：
[1]萬(wàn)希.上崗引導(dǎo)：新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵一步[J].民營(yíng)科技,2009年底11期
員工培訓(xùn)制度
第一條 為規(guī)范企業(yè)員工培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的能力，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀員工隊(duì)伍，根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所稱員工教育培訓(xùn)是指企業(yè)按照工作需要對(duì)員工進(jìn)行的思想政治、職業(yè)道德、管理知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)、操作技能等方面的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。
第三條 員工教育培訓(xùn)應(yīng)遵循理論結(jié)合實(shí)際、服務(wù)生產(chǎn)工作、分類分級(jí)、按需施教、急用先培、學(xué)以致用、注重實(shí)效的原則
第二章 組織與實(shí)施
第四條 分公司會(huì)根據(jù)集團(tuán)公司的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)考培訓(xùn)人員，培訓(xùn)人員需要按時(shí)參加，如果不能按時(shí)參加的需要提前寫請(qǐng)假條。
第三章 注冊(cè)管理
第五條 凡分公司員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試取得與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各種執(zhí)業(yè)資格，均應(yīng)由分公司報(bào)培訓(xùn)部門辦理注冊(cè)在公司登記備案。
第六條 應(yīng)在公司注冊(cè)的范圍：
（一）注冊(cè)一、二級(jí)建造師；
（二）注冊(cè)造價(jià)師；
（三）注冊(cè)安全工程師；
（四）注冊(cè)監(jiān)理工程師；
（五）注冊(cè)會(huì)計(jì)師；
（六）其他相關(guān)國(guó)家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
第七條 培訓(xùn)部門辦理取證注冊(cè)后，移交使用部門逐一登記編冊(cè)，統(tǒng)一保管。
第四章
培訓(xùn)費(fèi)用
1問(wèn)題的提出
平安保險(xiǎn)公司是一個(gè)成熟的保險(xiǎn)公司，當(dāng)然它具有一套非常完善的培訓(xùn)機(jī)制：（1）增員說(shuō)明會(huì)。這是公司在錄用新員工之前，介紹公司情況與工作性質(zhì)的說(shuō)明會(huì)，是公司提供一系列培訓(xùn)中的一種。它主要的目的就是激發(fā)應(yīng)聘者加入公司工作的熱情。（2）轉(zhuǎn)正培訓(xùn)。這是員工從試用期轉(zhuǎn)為正式員工過(guò)程中的培訓(xùn)，是公司系列培訓(xùn)的一個(gè)步驟。成為正式員工后，他應(yīng)對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度有進(jìn)一步的了解，進(jìn)一步明確工作的職責(zé)與技能，提高工作的熟練程度及掌握工作技巧。（3）晉升培訓(xùn)。這是一名員工在晉升前所進(jìn)行的一種技能培訓(xùn)。他的主要目的便是通過(guò)培訓(xùn)，在對(duì)員工的工作表示肯定的同時(shí)，告知晉升以后的主要工作職責(zé)以及相關(guān)的工作要點(diǎn)、方法，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，向更高一職級(jí)邁進(jìn)。（4）銜接教育。這是貫穿日常工作中的一種培訓(xùn)方式。他的目的是使員工能融入公司這個(gè)大家庭中，更好地體會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，以公司訓(xùn)導(dǎo)及服務(wù)宗旨來(lái)鞭策與鼓勵(lì)自己。
2方法
2.1原始問(wèn)卷的收集
被試：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司上海分公司（壽險(xiǎn)）營(yíng)銷管理部各營(yíng)業(yè)區(qū)壽險(xiǎn)人（業(yè)務(wù)員），共計(jì)300人。
測(cè)評(píng)手段：根據(jù)各營(yíng)業(yè)區(qū)人數(shù)，按比例發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。發(fā)放過(guò)程中注意各職級(jí)的人、性別、學(xué)歷、業(yè)績(jī)好壞、入司時(shí)間長(zhǎng)短等情況均應(yīng)兼顧。
2.2測(cè)試樣本的篩選
樣本：最終選取有效樣本266人。其中，
(1)性別：
男性：111人，占41.4%女性：155人，占58.6%
(2)學(xué)歷：
高中：187人，占71.1%大學(xué)：79人，占28.9%
(3)職級(jí)：
(4)業(yè)績(jī)：
較好：147人，占55.5%較差：119人，占44.5%
(5)入司時(shí)間：
半年：50人，占18.4%1年：56人，占21.1%
2年：77人，占29.3%3年以上：83人，占31.3%
3調(diào)查結(jié)果及分析
(1)我們把增員說(shuō)明會(huì)的影響分成4個(gè)等級(jí)，分別是“很大”，“較大”，“一般”，“沒(méi)有”。
通過(guò)上表，我們可以看出，如果公司的增員說(shuō)明會(huì)能夠搞得有聲有色，勢(shì)必會(huì)增加員工工作的信心。通過(guò)增員說(shuō)明會(huì)，應(yīng)聘者可以根據(jù)自身的情況并結(jié)合公司的現(xiàn)狀，判定自己是否適應(yīng)所應(yīng)聘的工作或者制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃與目標(biāo)。這樣，不僅使應(yīng)聘人員在決定入司后的工作能游刃有余，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，更是增加了公司的凝聚力與戰(zhàn)斗力。(2)我們現(xiàn)在通過(guò)如下統(tǒng)計(jì)來(lái)觀察員工對(duì)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)的印象。
人數(shù)所占樣本比例（%）
從表中我們不難發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大的一部分員工希望通過(guò)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)能進(jìn)一步提高自己的工作能力。因?yàn)樵谠囉闷?，他們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄅ龅皆S多問(wèn)題，通過(guò)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，這些問(wèn)題才有可能得到相應(yīng)的解決；同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，能彼此借鑒，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
(3)我們把員工晉升前公司開(kāi)展的工作技能、管理等方面的培訓(xùn)是否讓他們覺(jué)得收益非淺劃分為4個(gè)等級(jí)，分別是“非常有效”、“有效”、“不知道”、“無(wú)效”。
認(rèn)為“非常有效”及“有效”的被調(diào)查者共占89.8%，說(shuō)明員工在晉升時(shí)的培訓(xùn)是必需的，而且是充分受到員工認(rèn)可的。既然員工從心底里接受這樣的培訓(xùn)，公司在開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)候，一定能獲得事半功倍的效果。
我們還從培訓(xùn)的內(nèi)容與形式和以及學(xué)歷與培訓(xùn)的形式等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)分析得出了以下結(jié)論：
（1）無(wú)論是高學(xué)歷還是中等學(xué)歷的員工，他們都希望培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者能理論與實(shí)際者來(lái)編排培訓(xùn)的內(nèi)容。
（2）無(wú)論是高中學(xué)歷或是大學(xué)學(xué)歷，對(duì)于討論式和外出參觀式的培訓(xùn)方式，喜歡者的人數(shù)均遠(yuǎn)高于不喜歡者的人數(shù)；而對(duì)于模擬游戲式和聽(tīng)課式，不喜歡的人數(shù)均比喜歡此種培訓(xùn)方式的人數(shù)多。
4構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)模式
人的行為激勵(lì)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是使刺激變量引起機(jī)體變量，產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起積極的行為反映。當(dāng)目標(biāo)達(dá)到之后，經(jīng)過(guò)反饋又強(qiáng)化了刺激，如此周而復(fù)始，延續(xù)不斷。而員工培訓(xùn)正是遵循這一規(guī)律，通過(guò)對(duì)員工工作技能、公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)理念、工作目標(biāo)等進(jìn)行強(qiáng)化，從本質(zhì)上刺激員工的工作熱情，使這種熱情從你要我做真正成為我自己要做的強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，從而提高自身的工作效率。
4.1首先端正對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)
企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)提升到人本管理和資源再造的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，弄清培訓(xùn)在現(xiàn)時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義。在知識(shí)更新越來(lái)越快的今天，我們無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用都不算過(guò)分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來(lái)抓，把它作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程的一個(gè)基本組成部分，克服培訓(xùn)可有可無(wú)或與己無(wú)關(guān)的思想。并把培訓(xùn)列入企業(yè)的年度計(jì)劃和資金預(yù)算，提高培訓(xùn)投資在企業(yè)預(yù)算中的比例，加大培訓(xùn)的力度、頻度，使培訓(xùn)工作正?；?、經(jīng)?；?。
4.2加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理
企業(yè)首先應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和策略性，緊緊圍繞完成企業(yè)的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的業(yè)績(jī)來(lái)組織和開(kāi)展培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)作解決問(wèn)題的方法和手段。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制，及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，評(píng)估培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。
4.3建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)
(1)遵循培訓(xùn)的程序，如下圖：
(2)選擇合適的培訓(xùn)主體：企業(yè)培訓(xùn)者可分為企業(yè)專職培訓(xùn)師、企業(yè)主管人員、專業(yè)技術(shù)人員及外聘教師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者是企業(yè)培訓(xùn)主體不可或缺的組成部分，尤其是要發(fā)揮企業(yè)管理者的培訓(xùn)作用。作為培訓(xùn)主體，培訓(xùn)者要掌握培訓(xùn)的方法特點(diǎn)及具備培訓(xùn)的知識(shí)能力，因此培訓(xùn)者也要接受培訓(xùn)。在目前企業(yè)自身培訓(xùn)力量比較薄弱的情況下，企業(yè)可借用外部的培訓(xùn)力量，與各種專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。
(3)選擇合適的培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是需要培訓(xùn)的人，沒(méi)有需要不必培訓(xùn)。它包括企業(yè)從最高層到最低層的所有員工，而不能僅限于少數(shù)主管人員或準(zhǔn)備提拔的人，應(yīng)把所有那些合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍。尤其是企業(yè)的高級(jí)主管人員首先應(yīng)接受培訓(xùn)，一方面為員工培訓(xùn)樹(shù)立榜樣，另一方面高級(jí)主管是所有下級(jí)的培訓(xùn)者。
(4)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。培訓(xùn)需求分析包括組織、工作和個(gè)人分析。組織分析就是要確定企業(yè)存在的問(wèn)題和不足，以及企業(yè)將來(lái)發(fā)展所需要的知識(shí)和技能。工作分析就是確認(rèn)某一崗位的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)的差距。個(gè)人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，有的放矢，對(duì)癥下藥。培訓(xùn)的內(nèi)容體系從總體上來(lái)看可分知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，不同的員工、不同的崗位、不同的階段，培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的，培訓(xùn)的種類也不盡相同。
(5)選擇合適的培訓(xùn)方法：企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)，①成人是通過(guò)干而學(xué)的；②成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的；③成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí)，與學(xué)員有關(guān)，并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上，除講授外，要更多采用結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。
(6)選擇合適的培訓(xùn)形式。企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣，在組織上可正式和非正式，在時(shí)間安排上可集中和分散，在工作關(guān)系上可脫崗和在崗，在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。具體采取什么形式，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容及企業(yè)自身的情況來(lái)定。西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的環(huán)境氛圍應(yīng)以輕松活潑為宜。
(7)引入先進(jìn)的培訓(xùn)媒介?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的工具發(fā)生了很大的變化，除了傳統(tǒng)的黑板、粉筆外，像錄音錄像、投影片、幻燈片、活動(dòng)掛圖、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等先進(jìn)技術(shù)越來(lái)越被企業(yè)在培訓(xùn)中采用。先進(jìn)的培訓(xùn)媒介一方面提高培訓(xùn)的效率，另一方面增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。
參考文獻(xiàn)
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［2］石俊杰.應(yīng)用心理學(xué)［M］.北京：中國(guó)物資出版社，1993.
月
日培訓(xùn)名稱及編號(hào) 參加人員姓名 培 訓(xùn) 時(shí) 間 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 培 訓(xùn) 方 式 使 用 資 料 導(dǎo)師姓名及簡(jiǎn)介 主 辦 單 位 培訓(xùn)后的檢討培訓(xùn)人員意見(jiàn)受訓(xùn)心得（值得應(yīng)用于本公司的建議） 對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng) 主辦單位意見(jiàn) 總經(jīng)理
經(jīng)（副）理
主辦單位
副總經(jīng)理
廠（副）長(zhǎng)
年
月
日
總經(jīng)理
經(jīng)（副）理
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,組織間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)必然引起對(duì)人才的重新定位,緊跟知識(shí)、技能前沿的一專多能型人才在當(dāng)今社會(huì)倍受人們的親睞,它需要走出學(xué)校的員工不斷通過(guò)培訓(xùn)來(lái)求得自身全方位的發(fā)展。員工培訓(xùn)是人力資源部的重要職能之一,同樣也影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一項(xiàng)投資活動(dòng)。
一、企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性
1、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力
企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行職工培訓(xùn),向職工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使職工能夠自覺(jué)地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能,而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。
2、提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn),其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。
3、有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新,是企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是,永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高效率。
4、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源的作用凸現(xiàn)出來(lái),人力資源成為了企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù),提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的產(chǎn)品或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響(見(jiàn)圖1)。
二、企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題
1、培訓(xùn)理念存在偏差,企業(yè)不重視培訓(xùn)
一是培訓(xùn)無(wú)用論。很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)是趕形式,走過(guò)場(chǎng),培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單化、形式化、任務(wù)化;有的是為了可以在工作匯報(bào)的表格中增加填寫的內(nèi)容,向上級(jí)主管部門匯報(bào),為企業(yè)和個(gè)人的政績(jī)添上值得夸耀的一筆,因此多以應(yīng)付為主。二是培訓(xùn)浪費(fèi)論。部分企業(yè)認(rèn)為人才供過(guò)于求,企業(yè)用人完全可以到市場(chǎng)上去招聘,投資培訓(xùn)實(shí)在是沒(méi)有必要;還有的企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才。
2、培訓(xùn)缺乏針對(duì)性,培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際
一是流行什么就培訓(xùn)什么,培訓(xùn)者對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需要缺乏了解而盲目跟風(fēng),在培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇上喜歡獵奇,崇拜國(guó)外的培訓(xùn)教師和課程;還有的企業(yè)培訓(xùn),帶有很大的盲目性和隨意性,不知道應(yīng)該培訓(xùn)誰(shuí)和培訓(xùn)什么,沒(méi)有取到企業(yè)員工培訓(xùn)工作應(yīng)有的作用。二是培訓(xùn)內(nèi)容老化陳舊,不少企業(yè)仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)教材,沒(méi)有及時(shí)開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需要的新教材,對(duì)世界新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的信息了解不夠,不適應(yīng)當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展變化;另外,不少企業(yè)仍把工作重點(diǎn)放在學(xué)歷培訓(xùn)上,而把對(duì)員工(包括一批不適應(yīng)生產(chǎn)崗位要求的富余人員)進(jìn)行與生產(chǎn)緊密聯(lián)系的實(shí)用技術(shù)、高新技術(shù)的培訓(xùn)放在次要位置上。
3、培訓(xùn)忽略企業(yè)文化,培訓(xùn)目的理解片面
將員工培訓(xùn)定位于傳授從事工作所必需的知識(shí)和技能,這是對(duì)員工培訓(xùn)目的的片面理解。員工培訓(xùn)的另外一個(gè)重要目的是通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感,使具有不同價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)的人形成統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、和諧的工作集體,進(jìn)而提高員工及整個(gè)企業(yè)的績(jī)效并改善員工的生活質(zhì)量。有些企業(yè)有過(guò)這樣的教訓(xùn),員工參與培訓(xùn)后,技能得到了提高,然而受外界諸多因素的誘惑紛紛跳槽,也影響了企業(yè)管理者們開(kāi)展培訓(xùn)的積極性。
三、企業(yè)員工培訓(xùn)政策建議
好的培訓(xùn)不但有利于員工的自我增值,還對(duì)企業(yè)的績(jī)效提高起了十分重要的作用。要有效做好這一工作,應(yīng)把它視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,即采用一種系統(tǒng)的方法,使培訓(xùn)活動(dòng)更符合企業(yè)的目標(biāo),讓其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人及其工作和企業(yè)本身三方面的優(yōu)化,從而創(chuàng)建企業(yè)自身的培訓(xùn)體系。
1、切實(shí)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念
一些企業(yè)管理者對(duì)于培訓(xùn)的重要意義還認(rèn)識(shí)不夠,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持久發(fā)展,管理者們需要在以下三個(gè)方面轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念:一是變“培訓(xùn)是可有可無(wú)的事情”為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力”;二是變“目前經(jīng)營(yíng)狀況良好,不需要培訓(xùn)”為“為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展,更需要培訓(xùn)”;三是“變目前經(jīng)營(yíng)不好,無(wú)錢參與培訓(xùn)”為“培訓(xùn)是轉(zhuǎn)虧為贏的重要手段”。
2、建立有效的培訓(xùn)系統(tǒng)
培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要達(dá)到預(yù)期的效果,精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。不少企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)足夠重視,但卻頗具盲目性,缺乏連貫性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性,這樣就存在各種問(wèn)題,因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。
第一,培訓(xùn)需求的分析。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)培訓(xùn)什么等問(wèn)題,并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的,確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集相關(guān)的資料后,就要從不同層次不同方面不同時(shí)期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。在各項(xiàng)不同的培訓(xùn)分析中,比較常用的是任務(wù)分析。任務(wù)分析的主要對(duì)象是企業(yè)的各個(gè)職位,即通過(guò)任務(wù)分析要確定各個(gè)職位的工作任務(wù),各項(xiàng)工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),以及完成這些任務(wù)所必需的知識(shí)技能和態(tài)度。
第二,培訓(xùn)計(jì)劃的制定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序,并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。在確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)時(shí),要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性,并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)給予明確、清晰的描述;培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求,突出重點(diǎn),立足當(dāng)前,講求實(shí)用,考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),提升素質(zhì)”的基本原則;充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段,何理安排培訓(xùn)進(jìn)度,把培訓(xùn)內(nèi)容以問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元,按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間,形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表;在合理選擇教學(xué)方式上,應(yīng)根據(jù)期望對(duì)培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容,確定以什么方式更能達(dá)到效果;同時(shí)全面分析培訓(xùn)環(huán)境,培訓(xùn)環(huán)境盡量與實(shí)際工作相一致,以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用;對(duì)于評(píng)估手段的選擇,應(yīng)考慮四個(gè)問(wèn)題:如何考核培訓(xùn)的成敗;如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估;如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)結(jié)果;如何考察在工作中的運(yùn)用情況。此外還要考慮資源的籌備和成本的預(yù)算,培訓(xùn)所需要的資源,包括人財(cái)物時(shí)間空間和信息等的籌備與使用,成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。
第三,培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)系統(tǒng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和反饋,培訓(xùn)效果評(píng)估即是對(duì)前一段培訓(xùn)工作效果進(jìn)行估量,為培訓(xùn)成果的運(yùn)用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),也是改進(jìn)和完善下一階段培訓(xùn)工作的重要步驟。它是培訓(xùn)體系里的一項(xiàng)重要工作,如果企業(yè)沒(méi)有恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估,就無(wú)法檢驗(yàn)參加培訓(xùn)者培訓(xùn)的總體效果,也就無(wú)法為將來(lái)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。培訓(xùn)效果的評(píng)估除了我們?cè)谟?jì)劃制定環(huán)節(jié)中提到的若干應(yīng)考慮的問(wèn)題,還要注意的是評(píng)估方法的選擇。大致上有三種可以選擇的方式:培訓(xùn)后測(cè)試;對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試;將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn),比如培訓(xùn)后測(cè)試方式簡(jiǎn)單易行,但得到的評(píng)估結(jié)果是一種絕對(duì)值,更多的反映了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度,不容易看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果;而對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試,可以看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果,但無(wú)法去除其他因素的影響,從而干擾了評(píng)估的結(jié)果;最后一種方式是最全面的,但也是成本最高的。
3、引入激勵(lì)機(jī)制
引入激勵(lì)機(jī)制是提高培訓(xùn)效果的重要手段。限于自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí),許多員工并不能通過(guò)自覺(jué)、主動(dòng)的學(xué)習(xí)達(dá)到理想的效果。對(duì)此應(yīng)抓住員工追求自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵需求,把培訓(xùn)工作與索賠、升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來(lái),不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn),而且是提高培訓(xùn)效果的重要手段。它能有效地調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、提高素質(zhì)的積極性。其形式看起來(lái)是被動(dòng)的,實(shí)際內(nèi)涵則是主動(dòng)的,符合現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓(xùn)的規(guī)律。通過(guò)把培訓(xùn)工作與加薪、升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來(lái),能有效地調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、提高素質(zhì)的積極性。
4、樹(shù)立員工的終生學(xué)習(xí)觀
任何形式的培訓(xùn)只能向員工輸入有限的信息,產(chǎn)生有限的思想裂變和行為方式的改進(jìn),這樣短期培訓(xùn)效果在知識(shí)更新周期不斷加快的時(shí)代越發(fā)顯得不太理想。而培訓(xùn)員工自我提高的意識(shí),比直接向其輸入具體的信息功用更強(qiáng)大,效果更持久。并且,從外部強(qiáng)行植入的信息帶來(lái)的實(shí)際效用和啟發(fā)作用,遠(yuǎn)不如員工自覺(jué)提高的功效。樹(shù)立員工的終生學(xué)習(xí)觀,給員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛,使員工更愿意在企業(yè)里工作,為企業(yè)服務(wù)。
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隨著我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)自身規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人力資源管理的問(wèn)題日漸突出，而員工培訓(xùn)作為人力資源管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，如果解決的不好，將會(huì)直接影響商業(yè)連鎖企業(yè)的擴(kuò)張質(zhì)量，減弱進(jìn)一步發(fā)展的步伐。于是，增加對(duì)人力資源的不斷投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，才能使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，這已成為商業(yè)企業(yè)的共識(shí)。
一、我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題
1 對(duì)員工培訓(xùn)工作不夠重視。連鎖經(jīng)營(yíng)是由許多單個(gè)門店組成的整體經(jīng)營(yíng)體系，從整體上看，統(tǒng)一性、規(guī)范性決定了整個(gè)連鎖企業(yè)的整體形象。從單個(gè)門店來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)是以單個(gè)門店自主經(jīng)營(yíng)，效益也是靠單個(gè)門店獨(dú)自的營(yíng)運(yùn)范圍和水平，然而這卻不是連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和其最終目的所在。連鎖經(jīng)營(yíng)的突出優(yōu)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是“規(guī)模效益的追求和經(jīng)營(yíng)體系的低成本擴(kuò)張”，這一點(diǎn)對(duì)于任何連鎖企業(yè)的組織和運(yùn)營(yíng)模式都具有普遍的指導(dǎo)意義。如何能夠使得商業(yè)連鎖企業(yè)的組織者所制定的整體形象在各個(gè)門店能夠得到準(zhǔn)確的執(zhí)行和完整的展示，這就需要連鎖企業(yè)的人力資源部門持久、規(guī)范的執(zhí)行員工培訓(xùn)工作。并且，教育培訓(xùn)會(huì)促進(jìn)連鎖企業(yè)整體形象的樹(shù)立、提升，也就會(huì)對(duì)整個(gè)連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和品牌做強(qiáng)施加巨大的正推力。但在我國(guó)，大多數(shù)的商業(yè)連鎖企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張和品牌推廣的過(guò)程中，只是盲目地追求規(guī)模更大化、利益更多化、品牌更強(qiáng)化，目標(biāo)固然沒(méi)錯(cuò)，可卻忽視了在擴(kuò)張過(guò)程中的整個(gè)組織的穩(wěn)定與平穩(wěn)，忽視了員工培訓(xùn)這一重要工作，這主要表現(xiàn)在：人力資源的配置與培訓(xùn)進(jìn)度未能與組織拓展的速度相匹配，不能很好地滿足整個(gè)組織的成長(zhǎng)對(duì)人員的需求，單個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)者不能完全執(zhí)行整個(gè)連鎖企業(yè)對(duì)整體形象設(shè)定的要求，經(jīng)常出現(xiàn)單純追求利潤(rùn)、放棄形象塑造的事情；各個(gè)門店的員工不能嚴(yán)格按照總店規(guī)定的各個(gè)崗位規(guī)范來(lái)指導(dǎo)在平時(shí)工作中的行為，沒(méi)有個(gè)人行為代表、組成整體形象的意識(shí)。以上種種表現(xiàn)與行為，都會(huì)使得組織的穩(wěn)定和形象受到很大的沖擊，而這一切都源于對(duì)員工培訓(xùn)工作的不夠重視。
2 內(nèi)部培訓(xùn)體系不完善，外部培訓(xùn)市場(chǎng)不成熟。對(duì)一個(gè)人才來(lái)說(shuō)，既需要在課堂上學(xué)習(xí)知識(shí)，也需要在社會(huì)上學(xué)習(xí)知識(shí)，同樣的，作為一名好的員工，既需要企業(yè)內(nèi)部對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，也需要外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其整體素質(zhì)進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)。然而，在我同由于商業(yè)連鎖發(fā)展較晚，企業(yè)內(nèi)部還沒(méi)有充足的相關(guān)人才，還沒(méi)有建立起完善的員工培訓(xùn)體系。盡管國(guó)內(nèi)有的大型連鎖企業(yè)建立起了自己的員工培訓(xùn)中心，但仍然缺乏相應(yīng)的師資、教材等軟件。相對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)的不完善，現(xiàn)階段外部培訓(xùn)市場(chǎng)也未能使企業(yè)滿意，培訓(xùn)市場(chǎng)是新興的智力服務(wù)型服務(wù)產(chǎn)、市場(chǎng)發(fā)展很不健全，暫時(shí)無(wú)法滿足連鎖企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)方面的需求。
3 在員工培訓(xùn)過(guò)程中誤區(qū)很多。
(1)盲目跟風(fēng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查。由于對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有做認(rèn)真的調(diào)查與分析，有些連鎖企業(yè)培訓(xùn)員工沒(méi)有針對(duì)性和實(shí)用性，脫離工作實(shí)際，盲目跟風(fēng)。看到別的企業(yè)進(jìn)行“禮儀形象講座”，自己也辦幾場(chǎng)；看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí)，既耗費(fèi)了員工時(shí)間，又浪費(fèi)了企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)的實(shí)際工作和發(fā)展戰(zhàn)略沒(méi)有多大幫助。
(2)重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視個(gè)人修養(yǎng)培訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐及外在形象實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過(guò)這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。
(3)輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督。員工培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)最，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)很重視培訓(xùn)，并為員工提供了眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽視培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使許多員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用。有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估的重要性，但對(duì)評(píng)估的投入不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評(píng)估。更多企業(yè)的評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jī)效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來(lái)的效益上，評(píng)估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的記錄，缺乏將評(píng)估所用的方法、員工表現(xiàn)情況、測(cè)試情況進(jìn)行完整的記錄和比較，缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒(méi)有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。
二、我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)的主要工作
商業(yè)連鎖企業(yè)建立一套行之有效的員工培訓(xùn)體系，主要有以下幾個(gè)方面的工作要做，這幾個(gè)方面是組成員工培訓(xùn)體系的要素，只有各個(gè)要素相輔相成、和諧運(yùn)作，才能夠發(fā)揮出員工培訓(xùn)體系應(yīng)有的作用。
1 企業(yè)要有自己專門的部門和人員負(fù)責(zé)這方面的工作。員工培訓(xùn)作為人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，也是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的投資行為，如果做的好，企業(yè)就會(huì)有相應(yīng)的高回報(bào)。所以，在商業(yè)連鎖企業(yè)的人力資源部門中應(yīng)該有專門的人員負(fù)責(zé)規(guī)劃、實(shí)施企業(yè)各個(gè)階段過(guò)程中各類員工的培訓(xùn)工作。如山東銀座商城總部成立了培訓(xùn)部，
負(fù)責(zé)銀座零售業(yè)的培訓(xùn)，各分店設(shè)立培訓(xùn)管理科，負(fù)責(zé)各零售店的培訓(xùn)工作。
2 確定培訓(xùn)需求。企業(yè)中存在的培訓(xùn)需求是進(jìn)行培訓(xùn)工作的目的和出發(fā)點(diǎn)，充分了解和掌握存在的培訓(xùn)需求是制定出合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃的必要條件。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的決定可以通過(guò)以下幾種方法：(1)業(yè)務(wù)分析。通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，事先納入培訓(xùn)范疇。山東銀座商城目前已開(kāi)設(shè)了35家分店，計(jì)劃每年開(kāi)設(shè)10家左右的分店，為滿足中高層管理人員的需求，自2006年起，定期組織店長(zhǎng)培訓(xùn)班及后備店長(zhǎng)培訓(xùn)班，目前已組織培訓(xùn)了四期。(2)組織分析。培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及與組織文化的配合是重要的前提。(3)工作分析。培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)績(jī)效考評(píng)。山東銀座商城自2007年開(kāi)始推行全面的績(jī)效考核，在期末績(jī)效考核完成后，根據(jù)被考核人存在的不足，確定以后培訓(xùn)的重點(diǎn)。
3 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)掌握的企業(yè)的培訓(xùn)需求，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)科學(xué)合理的方法，制定各職位的員工培訓(xùn)要求和計(jì)劃的員工培訓(xùn)制度。如泰安銀座商城每年都根據(jù)不同層級(jí)和崗位的人員需要，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
4 實(shí)施培訓(xùn)。在公司各個(gè)發(fā)展階段，結(jié)合員工培訓(xùn)制度和員工培訓(xùn)計(jì)劃，由專門人員負(fù)責(zé)士持實(shí)施企業(yè)的員工培訓(xùn)。執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。
5 評(píng)估和反饋培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另‘方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。根據(jù)砰估結(jié)果，結(jié)合公司人力資源的制度，決定是否調(diào)整該員工的職業(yè)定位或該員工的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，從而調(diào)整該員工整個(gè)的培訓(xùn)計(jì)劃。
三、對(duì)商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議
我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)起步較晚，各方面的發(fā)展還不完善，有很多地方與國(guó)外成功連鎖企業(yè)的差距還很大，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，在員工培訓(xùn)方面也是如此。
(一)人力資本及人力資本投資的概念
“人力資本”是相對(duì)于“物質(zhì)資本”而提出的一個(gè)概念。美國(guó)學(xué)者舒爾茨(TheodoreW．Schultz)1959年首次提出了“人力資本”(HumanCapital)的概念。在1960年出任美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)時(shí)，他發(fā)表了題為《論人力資本投資》的演講，系統(tǒng)闡述了他的人力資本理論。一般而言，人力資本指的是人的知識(shí)、技藝、能力和健康存在于人的身上、表現(xiàn)為人的智力與體力的總和。舒爾茨認(rèn)為，人力資本和物質(zhì)資本都是經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力源泉，都為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。人力資本投資是“通過(guò)增加人力資源，影響未來(lái)貨幣收入和精神收入的活動(dòng)”。更準(zhǔn)確地講，人力資本投資是指通過(guò)對(duì)人的投資，增加人的生產(chǎn)與收入能力的一切活動(dòng)。舒爾茨等人把人力資本投資歸納為教育投資、培訓(xùn)投資、勞動(dòng)力流動(dòng)投資、衛(wèi)生保健投資等形式。
企業(yè)人力資本投資是指投資主體(企業(yè)、員工、政府)通過(guò)一定量的投入增加與企業(yè)工作有關(guān)的人力資本投資客體的各種技能水平的一種投資活動(dòng)，目的是提高企業(yè)雇員智能、技能、擴(kuò)展其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)人力資本投資可以提高企業(yè)人力資本存量，在有限的生產(chǎn)要素條件下創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，提高企業(yè)利潤(rùn)。員工可以通過(guò)提高自身的人力資本水平來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并提高自身的收入水平。
(二)企業(yè)員工在職培訓(xùn)是重要的人力資本投資形式
人力資本投資的重要形式之一就是在職培訓(xùn)(On－the－jobtraining簡(jiǎn)稱OJT)。培訓(xùn)是企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工對(duì)職業(yè)的滿足程度，以組織、計(jì)劃和實(shí)施的形式對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行的一種教育投資活動(dòng)，是通過(guò)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)以有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的過(guò)程，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指由雇主出資組織，或不管由個(gè)人還是雇主直接出資組織，作為晉升職務(wù)或其他前提與工作相關(guān)的培訓(xùn)。
企業(yè)培訓(xùn)具有雙重目的。一方面，企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)希望在提高員工知識(shí)、技能、觀念等的同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率——?jiǎng)趧?dòng)生產(chǎn)率；另一方面，員工也希望通過(guò)培訓(xùn)提升自己的知識(shí)、技能、觀念等，以增強(qiáng)自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這兩方面的目的出現(xiàn)交集時(shí)才能達(dá)到企業(yè)的培訓(xùn)目的，而且交集越大，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)效果越明顯。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)可以增加被培訓(xùn)人的人力資本存量，從而增加其收入能力和提高收入水平。在其他條件一定的情況下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人要比沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人具有更多的人力資本，因而具有更強(qiáng)的職業(yè)發(fā)展能力和機(jī)會(huì)，在工作生命周期內(nèi)獲得更多的收入。
二、企業(yè)特征與員工特征對(duì)在職培訓(xùn)的影響
(一)企業(yè)特征影響在職培訓(xùn)投資
企業(yè)的特征變量，是決定企業(yè)培訓(xùn)投資不可或缺的重要因素。這些特征包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、所屬產(chǎn)業(yè)、企業(yè)效益等。
一般情況下，在職培訓(xùn)與企業(yè)規(guī)模之間有密切的正相關(guān)。大企業(yè)往往比同類小企業(yè)為員工提供更多的在職培訓(xùn)。美國(guó)學(xué)者Habber1998年的一項(xiàng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，100人以上的大公司比同類小公司為員工提供正規(guī)培訓(xùn)的可能性多一倍以上。我國(guó)學(xué)者近年來(lái)開(kāi)始對(duì)企業(yè)規(guī)模與在職培訓(xùn)供給之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的研究。根據(jù)2001所著《企業(yè)規(guī)模與員工在職培訓(xùn)》中的數(shù)據(jù)顯示，從平均數(shù)看，企業(yè)規(guī)模每增加10％，非正式同崗培訓(xùn)增長(zhǎng)2.7％，正式的非脫產(chǎn)培訓(xùn)則上升3.7％。以深圳為調(diào)查對(duì)象的研究成果發(fā)現(xiàn)，小型企業(yè)提供的在職培訓(xùn)數(shù)量大大少于大型企業(yè)。
劉湘麗、姚先國(guó)、翁杰等人近年來(lái)的研究還表明，處于第二產(chǎn)業(yè)的企業(yè)比第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)更注重員工培訓(xùn)，東部地區(qū)的企業(yè)比中西部地區(qū)的企業(yè)更注重員工培訓(xùn)。國(guó)有企業(yè)大量投資于員工的一般培訓(xùn)，不注重企業(yè)專用培訓(xùn)，而外資企業(yè)則剛好相反，技術(shù)資本密集或者技術(shù)進(jìn)步較快的企業(yè)比傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)更注重員工培訓(xùn)。效益好的企業(yè)一般會(huì)更多地提供員工培訓(xùn)；效益差的企業(yè)雖體會(huì)到人才的重要性，但卻無(wú)力進(jìn)行投資。
(二)員工特征影響在職培訓(xùn)投資
對(duì)人力資本的投資有滿足人的需要和提高人的素質(zhì)的雙重功能。企業(yè)員工的性別、年齡、職位等級(jí)、學(xué)歷、任職期、所屬部門等特征對(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的獲取具有重要影響。企業(yè)提供的培訓(xùn)投資呈現(xiàn)了極不平衡的現(xiàn)象。
研究表明，技能水平和職位等級(jí)高的員工能獲得大量的培訓(xùn)投資；處于企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)部門的一般員工獲得的培訓(xùn)投資顯著偏低。企業(yè)可能把一般培訓(xùn)作為一種對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)手段，用以激勵(lì)員工努力工作。表現(xiàn)好的員工獲得一般培訓(xùn)，培訓(xùn)完成之后獲得更高的職位和工資。接受正規(guī)學(xué)校教育數(shù)量越多的人，越有可能接受更多的在職培訓(xùn)。很顯然，對(duì)于同樣內(nèi)容的培訓(xùn)，接受能力強(qiáng)的人可以在較短的時(shí)間就掌握了，從而減少了成本支出時(shí)間并相應(yīng)增加了雇主獲益的時(shí)間，這對(duì)雇主當(dāng)然是有利的。另一方面，有能力學(xué)得最快的人最終會(huì)選擇高報(bào)酬的工作，這些工作又要求他們不斷學(xué)習(xí)，從而把他們的能力進(jìn)一步推向極大化。
在職培訓(xùn)投資與人的生命周期同樣有一定的聯(lián)系，個(gè)人的人力資本投資隨著年齡的增加而減少。當(dāng)一個(gè)人達(dá)到一定年齡之后，其記憶力、精力和體力都會(huì)下降。因此，使人力資本生產(chǎn)的效率下降，或者說(shuō)要生產(chǎn)同一單位數(shù)量的人力資本，必須要更多地投入成本。另一方面，一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，其收入水平也會(huì)提高，收入水平越高，人力資本投資的機(jī)會(huì)成本也就越大。因此，在達(dá)到一定年齡之后，人力資本投資就不再具有吸引力，或者說(shuō)，就不再有人力資本投資需求。
三、勞動(dòng)力市場(chǎng)分部對(duì)企業(yè)員工在職培訓(xùn)模式的影響
(一)勞動(dòng)力市場(chǎng)分割的基本概念
勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論(Labourmarketsegmentation，LMS)，也稱雙重勞動(dòng)力市場(chǎng)模型，是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家多林格爾(Doeringer)和皮奧雷(Piore)于20世紀(jì)60年代提出的。勞動(dòng)力市場(chǎng)分割(segmentation)是指，由于社會(huì)和制度性因素的作用，形成勞動(dòng)力市場(chǎng)的部門差異；不同人群獲得勞動(dòng)力市場(chǎng)信息以及進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)渠道的差別，導(dǎo)致不同人群在就業(yè)部門、職位以及收入模式上的明顯差異，比較突出的如在種族、性別與移民之間的分層等。
勞動(dòng)力市場(chǎng)分割的主要表現(xiàn)形式是勞動(dòng)力市場(chǎng)可以劃分為主要和次要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)以及內(nèi)部和外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。
(二)主要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)與次要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)對(duì)在職培訓(xùn)模式的影響
勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論認(rèn)為，在不完全競(jìng)爭(zhēng)的分割的勞動(dòng)力市場(chǎng)中，處于不同層次勞動(dòng)力市場(chǎng)的人們獲得在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不同，在職培訓(xùn)對(duì)人們收入增長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的作用也不同；突出強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分割特征(如地區(qū)、行業(yè)、職業(yè)等分割)是決定人們收入和就業(yè)差異的主要因素。主要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)提供的是大公司中的工作崗位，它要求并發(fā)展穩(wěn)定的工作習(xí)慣，工人們的就業(yè)穩(wěn)定，在工作中能獲得技能、工資高，工作條件好，有培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)；與主要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)不同，次要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)提供的是小公司中的工作崗位，它不需要也無(wú)法形成穩(wěn)定的工作習(xí)慣，工人們的就業(yè)不穩(wěn)定，工資較低、工作環(huán)境差，很少有培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)。
勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論認(rèn)為處于不同層次勞動(dòng)力市場(chǎng)的員工參與在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、培訓(xùn)的收益都不同。企業(yè)在職培訓(xùn)實(shí)踐表明，處于主要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)的管理人員更易于獲取外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)和一般性培訓(xùn)機(jī)會(huì)；處于次要?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)的技能操作人員多參加內(nèi)部培訓(xùn)，且以崗位專用的特殊培訓(xùn)為主。
(三)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)與外部勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)在職培訓(xùn)模式的影響
內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)和外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的重要區(qū)別之一是，內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)提供更多的培訓(xùn)，并通過(guò)延期支付的方法，使員工和企業(yè)之間形成一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，企業(yè)有對(duì)員工提供在職培訓(xùn)的積極性，員工也愿意參加企業(yè)的技能培訓(xùn)；培訓(xùn)成本在員工和雇主之間分擔(dān)，培訓(xùn)收益也在二者之間分配，這既降低了培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)，又保證了雙方的培訓(xùn)收益，也能夠有效地防范雇傭雙方毀約的機(jī)會(huì)主義行為。在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)形成了一種穩(wěn)定的培訓(xùn)投資機(jī)制，這是雇主與雇員之間長(zhǎng)期重復(fù)博弈的結(jié)果，有利于員工的培訓(xùn)和技能的增加，也有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
四、社會(huì)資本理論對(duì)企業(yè)員工在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)的非均衡影響
(一)社會(huì)資本的概念
法國(guó)著名社會(huì)學(xué)家布爾迪厄認(rèn)為，社會(huì)資本是現(xiàn)在或潛在的資源的集合體，這些資源與擁有或多或少制度化的共同熟識(shí)和認(rèn)可的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，換言之，與一個(gè)群體中的成員身份有關(guān)?！吧鐣?huì)資本是一種通過(guò)體制化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的占有而獲取實(shí)際的或潛在的資源的集中”。
目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者從社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)界定和研究社會(huì)資本。代表性觀點(diǎn)有以下幾種：把社會(huì)資本簡(jiǎn)單地定義為社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；社會(huì)資本是個(gè)人通過(guò)自己所擁有的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及更廣闊的社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)獲取稀有資源的能力；社會(huì)資本是行動(dòng)主體與社會(huì)的聯(lián)系以及通過(guò)這種聯(lián)系攝取資源的能力等。
(二)社會(huì)資本對(duì)在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)的非均衡影響探析
中圖分類號(hào)：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2007）12-0148-02
1 酒店員工培訓(xùn)的意義
經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。 酒店是旅游業(yè)的重點(diǎn)支撐，酒店業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理不僅對(duì)酒店企業(yè)自身的發(fā)展意義重大，而且對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有先導(dǎo)作用。 酒店企業(yè)的效益和所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要靠人、靠員工的辛勤勞動(dòng)和出色的創(chuàng)造。 市場(chǎng)同業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)最終還是隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。 只有擁有優(yōu)秀的人才，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)獲得人才的主要渠道是對(duì)外招聘和對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行培訓(xùn)。 通常企業(yè)不可能在任何時(shí)候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個(gè)提高、更新知識(shí)以適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的問(wèn)題。 因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人才的培訓(xùn)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
培訓(xùn)的任務(wù)是創(chuàng)造員工與顧客之間的默契。 因此要傳授給員工他們需要的全部技能，以便使每一位顧客都能有一次滿意的經(jīng)歷。 沒(méi)有正確的方式，員工們都難以博得顧客的稱贊，不會(huì)提供贏得回頭客的高水平的服務(wù)。
2 建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系
一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括:領(lǐng)導(dǎo)、師資、教材、基地等要素。這也是作為一個(gè)酒店的培訓(xùn)管理部門必備的條件'在酒店的培訓(xùn)得到充分重視以后，師資隊(duì)伍和教材的建設(shè)就顯得極為重要。
應(yīng)建立有效組織體系。在酒店處于發(fā)展初期，體系建設(shè)主要是明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)以實(shí)用為主，需要一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)核心人物，從而帶有號(hào)召性的建立酒店的培訓(xùn)職能。酒店發(fā)展到一定階段后，走向規(guī)范化，可以考慮建立培訓(xùn)員隊(duì)伍，召開(kāi)定期的培訓(xùn)分析工作會(huì)議。當(dāng)酒店進(jìn)入規(guī)范期后，酒店平穩(wěn)發(fā)展，需要培訓(xùn)體系來(lái)保證后續(xù)發(fā)展的人力資源，這時(shí)培訓(xùn)部要大力培養(yǎng)內(nèi)部講師，建立三級(jí)培訓(xùn)組織體系，即酒店培訓(xùn)部為一級(jí)、部門培訓(xùn)師為二級(jí)、部門訓(xùn)練員為三級(jí)。三級(jí)培訓(xùn)體系的建立是整個(gè)培訓(xùn)體系建立的關(guān)鍵，它的作用在于培訓(xùn)部結(jié)合酒店發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)戰(zhàn)略并傳達(dá)給部門培訓(xùn)師。很多酒店培訓(xùn)講大課，培訓(xùn)師水平很高，課堂氣氛很活躍，員工對(duì)培訓(xùn)也認(rèn)可，就是酒店服務(wù)質(zhì)量上不去、顧客滿意度提不高，問(wèn)題就在于缺少第三級(jí)組織體系。
根據(jù)酒店培訓(xùn)具有專業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，師資可以從酒店有關(guān)部門中具有一定資歷，思想作風(fēng)并熟悉業(yè)務(wù)操作技能，有擅長(zhǎng)培訓(xùn)工作的人員中選拔，也可以從經(jīng)過(guò)一定實(shí)踐鍛煉，又樂(lè)于本職的大學(xué)畢業(yè)生中挑選。他們主要擔(dān)任公共課程（包括外語(yǔ))和專業(yè)基礎(chǔ)課。有些課程必要時(shí)也可以適當(dāng)外聘一些國(guó)內(nèi)外的專家、教授、講師來(lái)講授。而酒店各部門崗位培訓(xùn)中的業(yè)務(wù)專門技術(shù)技能課程的講授和訓(xùn)練，則可由部門的管理人員(經(jīng)理和主管)兼任。酒店從事培訓(xùn)工作的專職師資是少數(shù)，更多的是在各部門內(nèi)兼職的。為了使我們的師資能不斷提高自身的素質(zhì)水平，以適應(yīng)酒店培訓(xùn)工作不斷發(fā)展的需要，酒店應(yīng)鼓勵(lì)他們積極的在實(shí)踐中自我提高，并在有條件的情況下提供他們一定的進(jìn)修機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)教材是由實(shí)踐上升為理論的結(jié)晶，它是使酒店培訓(xùn)得以有效開(kāi)展的保證。能夠使用國(guó)家權(quán)威部門編寫的教材固然重要，但酒店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際編寫適應(yīng)自己需要的教材。對(duì)于酒店各部門的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應(yīng)的材，甚至攝制服務(wù)操作流程VCD，還可以自編諸如結(jié)合酒店服務(wù)需要的《實(shí)用英語(yǔ)》、《禮貌用語(yǔ)》、《員工手冊(cè)》、《酒店常識(shí)》等教材。
在日常的培訓(xùn)工作中，除了注重自編的教材外，還應(yīng)積極引進(jìn)和購(gòu)入國(guó)內(nèi)外書(shū)籍、錄音、錄像等培訓(xùn)資料，并將外聘教授、講師的講課資料進(jìn)行整理，作為培訓(xùn)教材，也不失為好的方法。
3 完善培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃
（1）內(nèi)容要專業(yè)化，方式要多樣化。培訓(xùn)的目的是達(dá)到綜合素質(zhì)的提高，因此，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、不同時(shí)期的具體情況加以安排，強(qiáng)調(diào)學(xué)用結(jié)合，按需施教，核心是學(xué)習(xí)的內(nèi)容與工作需要相結(jié)合。內(nèi)容應(yīng)有一定程度的深度、廣度、針對(duì)性，不能浮于表面，不切實(shí)際。最好一個(gè)部門就專門講授本部門的知識(shí)，詳細(xì)而又明確。講授者要有較深的相關(guān)知識(shí)的造詣。采取多種培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)員興趣，營(yíng)造輕松而又積極的學(xué)習(xí)氣氛，激勵(lì)學(xué)員參與，同時(shí)利用各種教具和圖片資料、實(shí)物等刺激學(xué)員的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，使學(xué)員的大腦得到充分的開(kāi)發(fā)、利用，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
（2）加強(qiáng)員工對(duì)自身工作及價(jià)值的認(rèn)識(shí)。出現(xiàn)以上各種問(wèn)題最主要的因素，就是員工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己工作的性質(zhì)、意義及工作本身所包含的社會(huì)價(jià)值，只把眼前利益當(dāng)作工作動(dòng)力，沒(méi)有巨大的工作熱情和獻(xiàn)身精神。
（3）重視培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、敬業(yè)精神、進(jìn)取心、職業(yè)道德修養(yǎng)。雖然這些都被列人培訓(xùn)的內(nèi)容中，但實(shí)際上還是沒(méi)有得到重視，只是停留在表面形式上。良好的工作習(xí)慣是培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。習(xí)慣的形成不是一朝一夕就可辦到的，它是一個(gè)不斷強(qiáng)化的過(guò)程。應(yīng)將培訓(xùn)從課堂內(nèi)搬到課外，長(zhǎng)期貫徹下去。敬業(yè)精神對(duì)從事酒店服務(wù)業(yè)的員工來(lái)講尤其重要，讓員工懂得關(guān)心、體貼客人，是培養(yǎng)員工敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)。進(jìn)取心是促使員工努力工作的原動(dòng)力，它能幫助員工積極地開(kāi)發(fā)自我的內(nèi)在潛能，將工作態(tài)度調(diào)整到最佳狀態(tài)。因此無(wú)論在早期的崗前培訓(xùn)還是在后面階段的培訓(xùn)，都應(yīng)幫助員工樹(shù)立起明確的工作目標(biāo)和發(fā)展方向。職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)可以加強(qiáng)員工的道德認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)道德情感和信念，磨煉意志，從而使員工在本職工作中追求高標(biāo)準(zhǔn)，并且形成長(zhǎng)期的職業(yè)習(xí)慣，將職業(yè)道德規(guī)范自覺(jué)地運(yùn)用到本職工作中去。
（4）提倡人性化服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)人情味，是留住客人、保證服務(wù)質(zhì)量的又一途徑。在一切設(shè)計(jì)上都要以客人需求為本，體現(xiàn)出濃厚的人性化特點(diǎn)。具體又分兩個(gè)方面:①達(dá)到設(shè)計(jì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);②超出客人期望，令客人感到受到了高層次服務(wù)享受，從而達(dá)到需求滿足。
（5）引入適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制， 鞏固培訓(xùn)效果在進(jìn)行員工培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地強(qiáng)化員工在工作中的進(jìn)步， 使之變成個(gè)人的習(xí)慣性的行為方式， 引入適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制鞏固培訓(xùn)效果也是最重要的環(huán)節(jié)。抓住員工的關(guān)鍵需求， 將培訓(xùn)與升遷等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)， 有效調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。另外， 培訓(xùn)工作不是孤立存在的， 它是整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)和人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。酒店通過(guò)招聘錄用、考核評(píng)估、報(bào)酬分配及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的有機(jī)組合， 實(shí)現(xiàn)酒店人力資源的系統(tǒng)化管理。
4 結(jié)論
人的行動(dòng)是受思想支配的， 思想觀念發(fā)生了變化， 行動(dòng)自然就會(huì)發(fā)生變化。酒店業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)， 面對(duì)國(guó)際酒店業(yè)的紛紛介入及激烈競(jìng)爭(zhēng)， 我們必須有十分清醒的認(rèn)識(shí)到： 要想“與狼共舞”， 就必須具備既不會(huì)被“ 狼”吃掉， 又有可能打敗“ 狼”的本領(lǐng)。抓好酒店員工的綜合培訓(xùn)， 是提高人才團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力， 培養(yǎng)企業(yè)“與狼共舞”本領(lǐng)的重要途徑。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始， 對(duì)此要真正重視起來(lái)， 提高思想認(rèn)識(shí)， 徹底更新觀念，牢固樹(shù)立企業(yè)知識(shí)化經(jīng)營(yíng)的思想， 扎扎實(shí)實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作， 切不可把它看成可有可無(wú)的小事， 而是把教育培訓(xùn)工作看成關(guān)乎企業(yè)生死存亡的大事。
參考文獻(xiàn)
集團(tuán)管理者體會(huì)到，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
僅，擁有16000名員工的礦業(yè)集團(tuán)，先后組織了二級(jí)安全培訓(xùn)342人次，特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)計(jì)劃完成3027人次，其他從業(yè)人員的安全培訓(xùn)全年實(shí)際完成2910人次，全年共完成職業(yè)技能鑒定944人。其他各類管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)共計(jì)完成3406人次。先后組織了通風(fēng)、安監(jiān)、機(jī)電、瓦斯等專業(yè)培訓(xùn)36（期）次，受訓(xùn)人員達(dá)到2700多人次，培訓(xùn)部門與有關(guān)職能部門一起組織開(kāi)展了事故警示教育，采、掘、機(jī)、運(yùn)、通專業(yè)比武12次，有1400多人次參加了比武。
去年以來(lái)，各單位人力資源培訓(xùn)管理部門還與安監(jiān)局一起，制作了事故安全課件，在各礦電視臺(tái)和班前班后會(huì)上播放，共有2600多人次收看了安全事故案例演示課件；組織了安全事故宣講96場(chǎng)次，受教育人數(shù)達(dá)到4110人次。
培訓(xùn)成為創(chuàng)新發(fā)展的“助推器”
礦業(yè)集團(tuán)由工廠制向公司制邁進(jìn)的七年間，一個(gè)過(guò)去名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)，在公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記宋子安的領(lǐng)導(dǎo)下，正在做強(qiáng)做大做美。
選擇自主培訓(xùn)、自主創(chuàng)新，用我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的綜采放頂煤開(kāi)采工藝，進(jìn)行世界海下采煤，國(guó)內(nèi)第一個(gè)海下采煤工作在集團(tuán)實(shí)施。今年，第四個(gè)海下采煤工作面正在有序推進(jìn)；集團(tuán)采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和設(shè)備，先后投入巨資建成了國(guó)內(nèi)第一條井下以太環(huán)網(wǎng)，建立起現(xiàn)代化的調(diào)度指揮中心和監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作面采運(yùn)通等系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測(cè)，其信息化、自動(dòng)化程度達(dá)到了國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平。
集團(tuán)依靠自主培訓(xùn)、自主管理，攻克了油頁(yè)巖開(kāi)采和煉油的技術(shù)難關(guān)，形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)；建成了全國(guó)第一家省級(jí)煤炭?jī)?chǔ)備配送基地，形成了物流配送大體系；
集團(tuán)立足產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，累計(jì)投資10多億元，完成了資源開(kāi)發(fā)、熱電技改、油頁(yè)巖煉油擴(kuò)建等七大重點(diǎn)工程，構(gòu)筑了煤、電、油、運(yùn)一體化產(chǎn)業(yè)布局，把應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤诵母?jìng)爭(zhēng)力過(guò)程，進(jìn)一步優(yōu)化了布局，贏得了主動(dòng)。
從以來(lái)的5年多，的原煤產(chǎn)量增長(zhǎng)了2倍多，銷售收入增長(zhǎng)近8倍，非煤收入則增長(zhǎng)了30多倍。
培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。集團(tuán)的發(fā)展的足以證明這一點(diǎn)。省煤炭工業(yè)局局長(zhǎng)卜昌森評(píng)價(jià)說(shuō)，集團(tuán)成立的7年是推進(jìn)科技創(chuàng)新的7年，是叫響品牌的7年。7年耕耘，7年收獲，，集團(tuán)原煤產(chǎn)量、銷量、掘進(jìn)進(jìn)尺、外煤業(yè)務(wù)、銷售總收入、利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)了全面增長(zhǎng)，其中，銷售總收入同比增長(zhǎng)27.3%，員工人均收入同比增長(zhǎng)5%以上，原煤?jiǎn)挝怀杀就冉档?.28元/噸，萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗同比下降16%……
一、成績(jī)?cè)从趩T工素質(zhì)提升素質(zhì)提升源于對(duì)培訓(xùn)的重視
教育培訓(xùn)是集結(jié)人力、財(cái)力、物力的一種“大投入”，追求的是體現(xiàn)在員工素質(zhì)提高、企業(yè)軟實(shí)力增強(qiáng)、效益持續(xù)增長(zhǎng)等層面的“高產(chǎn)出”，集團(tuán)一步步堅(jiān)實(shí)的腳印使得攀升至一個(gè)高平臺(tái)，要在高平臺(tái)上謀求新跨越！搭建這個(gè)平臺(tái)的源泉就是對(duì)教育培訓(xùn)的重視。
在員工培訓(xùn)方面，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了四個(gè)目標(biāo)：培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)合格率100%，“三項(xiàng)崗位人員”持證上崗率100%，培訓(xùn)學(xué)員滿意率100%。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)了“五個(gè)不準(zhǔn)”：即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗，崗位標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)不準(zhǔn)上崗，考試不合格不準(zhǔn)上崗，不簽訂師徒合同不準(zhǔn)上崗，師徒不在同一地點(diǎn)作業(yè)不準(zhǔn)上崗。
堅(jiān)持和完善“631”培訓(xùn)模式：即60%的員工日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)由各基層單位負(fù)責(zé)落實(shí)；30%的特殊工種(專業(yè)技術(shù))培訓(xùn)任務(wù)由集團(tuán)公司組織落實(shí)；10%的優(yōu)秀管理人才和安全管理人員選送到上級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（二級(jí)）和大專院校進(jìn)行深造，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的經(jīng)?；?、規(guī)范化。
在教育培訓(xùn)過(guò)程中，集團(tuán)還牢固樹(shù)立“人才資源是第一資源，人才優(yōu)勢(shì)是最大優(yōu)勢(shì)”、“高技能人才是企業(yè)重要資源和寶貴財(cái)富”的觀念，堅(jiān)持“優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)、關(guān)鍵人才重點(diǎn)培訓(xùn)、稀缺人才加緊培訓(xùn)、一般人才分層次培訓(xùn)”的原則，重點(diǎn)培養(yǎng)能夠勝任工作、分析和處理問(wèn)題的拔尖人才，發(fā)揮他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵作用。
二、培訓(xùn)方法創(chuàng)新培訓(xùn)管理到位
走進(jìn)洼里煤礦副井辦公樓，井口大屏幕滾動(dòng)播出著“每日一題”安全常識(shí)和“每月一考”的內(nèi)容，一幅幅安全漫畫吸引了記者的視線，一幅幅安全警示提示展現(xiàn)在記者面前。透過(guò)這些細(xì)節(jié)，可以看出，集團(tuán)的安全教育培訓(xùn)工作的全方位、立體化。
培訓(xùn)成就企業(yè)，學(xué)習(xí)促進(jìn)發(fā)展，平安，培訓(xùn)先行。為此，人在注重創(chuàng)新安全教育培訓(xùn)管理機(jī)制上下功夫，每年拿出了數(shù)百萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)安全教育培訓(xùn)和安全科技成果，表彰和評(píng)比了100多項(xiàng)安全管理成果，每年評(píng)出了百名安全星級(jí)員工、十佳學(xué)習(xí)創(chuàng)新型員工、十佳技術(shù)革新能手、十佳安全標(biāo)兵，給予了數(shù)額不等的獎(jiǎng)勵(lì)，最高的達(dá)到三十萬(wàn)元，的“大培訓(xùn)體系”成就了他們今日的輝煌。
梁家煤礦以“培養(yǎng)安全員工、打造本質(zhì)安全型礦井”為著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新安全管理思路，出臺(tái)了以舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，徹底改變了以往以罰代管、以罰代培、以罰代教的安全管理模式，激發(fā)了全員做好安全生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了安全工作順利開(kāi)展。截止到3月，該礦實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)三周年以上。舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)是采取雙向互動(dòng)、相互監(jiān)督的方式，員工如發(fā)現(xiàn)違章指揮、強(qiáng)令員工冒險(xiǎn)作業(yè)以及現(xiàn)場(chǎng)不履行職責(zé)、、疏于管理的管理人員都有權(quán)舉報(bào)，經(jīng)核查屬實(shí)的，還將對(duì)舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)200～500元。同時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)、上崗不規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量隱患處理不及時(shí)和其它危及安全生產(chǎn)行為的員工都可以進(jìn)行舉報(bào)，營(yíng)造了“安全人人有責(zé)，人人抓安全”的良好氛圍；增設(shè)了安全生產(chǎn)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，對(duì)消除重大隱患、避免災(zāi)害事故發(fā)生以及事故擴(kuò)大并在事故搶險(xiǎn)過(guò)程中的有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；設(shè)立了安全生產(chǎn)合理化建議獎(jiǎng)，以開(kāi)展安全合理化建議征集活動(dòng)為載體，對(duì)建議被采納并取得顯著效果的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工抓好安全的主動(dòng)性。
在安全教育及安全培訓(xùn)工作中，北皂煤礦緊緊圍繞“知道&8226;做到”這一主題做文章，采取措施，使員工知道安全常識(shí)，做到遵章作業(yè)，在做好安全教育培訓(xùn)工作、讓員工知道安全重要性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了全員安全技能的培訓(xùn)，使每一個(gè)崗位都能做到安全生產(chǎn)。與此同時(shí)，通過(guò)在區(qū)隊(duì)中開(kāi)展以“知道&8226;做到”為主題的自主安全教育活動(dòng)，采取自主安全教育推進(jìn)會(huì)、查看各單位安全教育培訓(xùn)工作開(kāi)展情況等形式，讓員工知道什么是該做的，如何做到安全生產(chǎn)。
素質(zhì)決定命運(yùn)，培訓(xùn)成就企業(yè)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，集團(tuán)還在全公司范圍內(nèi)全面推行“走動(dòng)式”安全教育培訓(xùn)。要求所有安全生產(chǎn)技術(shù)管理人員和安監(jiān)員、瓦檢員，到各作業(yè)地點(diǎn)檢查時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)提問(wèn)，員工回答不上的當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)，直到熟練掌握為止。建立了走動(dòng)式培訓(xùn)的寫實(shí)、監(jiān)督和考核制度，納入月度績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)了干部、員工共同提高安全素質(zhì)的“雙贏”效果。
針對(duì)員工在崗位操作中容易產(chǎn)生的各種不安全行為，集團(tuán)還在部分單位推廣了“手口示意”安全管理法：?jiǎn)T工在工作前及工作過(guò)程中，必須眼盯、手指、口喊“三管齊下”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行安全確認(rèn)，在得到安全的明確信息或答復(fù)的情況下，方可操作。通過(guò)手口示意，提高了員工的現(xiàn)場(chǎng)安全注意力，能夠正確識(shí)別對(duì)象，減少誤操作，使員工逐步養(yǎng)成了“時(shí)時(shí)處處查找隱患，人人事事預(yù)防事故”的良好習(xí)慣。
為改善集團(tuán)公司生產(chǎn)一線技術(shù)工人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，本著“變招工為招生、擇優(yōu)錄用”的原則，集團(tuán)公司從6月開(kāi)始,委托礦業(yè)集團(tuán)高級(jí)技工學(xué)校為集團(tuán)定向培養(yǎng)300名技術(shù)工人，采煤與掘進(jìn)、通風(fēng)安全與測(cè)量、煤礦電氣維修、煤化工機(jī)電、井下電鉗等專業(yè)的學(xué)業(yè)分別為一年到三年，“變招工為招生”后，公司實(shí)行“協(xié)議定向、擇優(yōu)錄取”的原則，入學(xué)時(shí)與用工單位簽訂《定向培養(yǎng)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。各單位要根據(jù)協(xié)議的要求，安排好就業(yè)崗位。為了做好這項(xiàng)工作，公司要求高級(jí)技工學(xué)校負(fù)責(zé)定向生的培養(yǎng)管理，實(shí)習(xí)期間由技工學(xué)校和定向單位共同管理，用工單位負(fù)責(zé)簽訂“一對(duì)一”師徒協(xié)議。
三、健全培訓(xùn)體系完善運(yùn)行考核辦法
在培訓(xùn)方面，確定了全員培訓(xùn)體系，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，確定了培訓(xùn)12689人次；預(yù)計(jì)支出員工教育經(jīng)費(fèi)926.7萬(wàn)元。
公司針對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，提出到2013年，礦區(qū)所有技術(shù)員工均做到持職業(yè)資格證上崗。中級(jí)工水平以上人員占技術(shù)員工總數(shù)的比例達(dá)到50%以上，高級(jí)技工水平以上人員占技術(shù)員工總數(shù)的比例達(dá)到20%以上，其中技師以上占技術(shù)員工總數(shù)的比例達(dá)到4%以上。其中，中級(jí)工水平以上人員占技術(shù)員工總數(shù)的比例達(dá)到80%以上，高級(jí)技工水平以上人員占技術(shù)員工總數(shù)的比例達(dá)到30%以上，其中技師、高級(jí)技師占技術(shù)員工總數(shù)的比例達(dá)到6%以上，初步形成初級(jí)技工、中級(jí)技工、高技能人才（包括高級(jí)技工、技師、高級(jí)技師）比例結(jié)構(gòu)基本合理的格局。
集團(tuán)規(guī)定，從現(xiàn)在開(kāi)始，公司各類管理人才和專業(yè)技術(shù)人才每年累計(jì)不少于12天或72學(xué)時(shí)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)和支持員工參加相應(yīng)的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。參加職業(yè)技能培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)費(fèi)由所在單位統(tǒng)一繳納，初級(jí)工的鑒定費(fèi)由所在單位報(bào)銷，中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師的鑒定費(fèi)由所在單位報(bào)銷50%。在此基礎(chǔ)上，提高并兌現(xiàn)技術(shù)工人津貼待遇。在原有的技術(shù)工人津貼標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高技術(shù)工人月度津貼數(shù)額。津貼標(biāo)準(zhǔn)分別為中級(jí)工50元∕月、高級(jí)工100元∕月、技師200元∕月、高級(jí)技師300元∕月。與此同時(shí)，在各勞動(dòng)組織實(shí)行設(shè)置技師和高級(jí)技師職務(wù)崗位制度，充分發(fā)揮高技能人才在技能崗位的作用。各單位要根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)的實(shí)際需要，依據(jù)科學(xué)合理的原則設(shè)置技師和高級(jí)技師的職務(wù)崗位，并實(shí)行評(píng)聘分開(kāi)。具體設(shè)置數(shù)量為：技師職務(wù)職數(shù)占技術(shù)工人總數(shù)的5%，高級(jí)技師的職務(wù)職數(shù)占技師總數(shù)的20%。同時(shí)，在關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序建立首席技師制度，進(jìn)一步提高技能拔尖人才的待遇，鼓勵(lì)員工積極參與市級(jí)、省級(jí)首席技師選拔。
每半年對(duì)各單位整體培訓(xùn)工作情況進(jìn)行一次檢查、考核和獎(jiǎng)懲，維護(hù)考試考核的嚴(yán)肅性和正規(guī)性。要嚴(yán)格培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。對(duì)各類培訓(xùn)計(jì)劃按規(guī)定應(yīng)該提報(bào)而未提報(bào)，每少報(bào)或漏報(bào)一人次，罰該單位1000元；對(duì)按規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)而未參加培訓(xùn)的，每人次罰該單位元；對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中擅自曠課的，每人次罰該單位500元。
在甲、乙雙方________年____月份當(dāng)面溝通后，乙方根據(jù)溝通內(nèi)容和甲方的具體需求，向甲方提交了《________有限公司________培訓(xùn)方案》。_________年___月___日乙方接到該方案已經(jīng)通過(guò)甲方認(rèn)可的電話通知，甲、乙雙方認(rèn)為有必要將該方案定義為本合同附件一。
為了更好的幫助甲方提升____________人員的_________技能和______能力，從而提高甲方的______水平。為了有效地實(shí)施《______有限公司______培訓(xùn)方案》，雙方就針對(duì)甲方______人員進(jìn)行______培訓(xùn)的相關(guān)事宜達(dá)成以下條款：
1、乙方根據(jù)《附件一》為甲方開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備有關(guān)課程。
2、乙方指定________先生為乙方培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的溝通。
3、乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實(shí)施及培訓(xùn)后的學(xué)員評(píng)估。
4、乙方負(fù)責(zé)保證課程的教學(xué)質(zhì)量，配備優(yōu)秀的講師及助教。
5、乙方負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)講義，在每天培訓(xùn)當(dāng)天上課之前發(fā)放到參訓(xùn)人員的手中，做到打因清晰工整、裝訂牢固、人手一冊(cè)。
6、甲、乙方有責(zé)任按照《附件一》相互配合實(shí)施培訓(xùn)，如確有特殊情況，須提前3天征得對(duì)方同意，方可調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。
7、甲方負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場(chǎng)地，并按照乙方要求提供培訓(xùn)所需的教學(xué)用具。
8、甲方需專門指定1名培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)向乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的有關(guān)資訊。
9、甲方有責(zé)任按照支付條款中規(guī)定的時(shí)間和金額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。
10、本培訓(xùn)自______年___月___日起，為期______周，共進(jìn)行______小時(shí)的培訓(xùn)，依據(jù)下面時(shí)間表進(jìn)行，如遇節(jié)、假日，時(shí)間自動(dòng)順延，或雙方另行商議利用節(jié)假日進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間表(略)
11、培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)器材要求：
(1) 教學(xué)白板(或黑板)1個(gè)，白板筆(或粉筆)若干;
(2)電腦多媒體投影儀1臺(tái)，并配有投影幕布(或教室前面是平整白墻);
12、培訓(xùn)費(fèi)用支付條款：本合同標(biāo)的的培訓(xùn)(輔導(dǎo))費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____萬(wàn)圓整(人民幣_(tái)_____元整)，其中包含課程開(kāi)發(fā)費(fèi)、講師授課費(fèi)、演練輔導(dǎo)費(fèi)、講義制作費(fèi)等。付款方式為轉(zhuǎn)賬匯款或現(xiàn)金支付，具體支付時(shí)間如下：
(1)______年___月___日前，(培訓(xùn)起始日7天之前)甲方須向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)的50%。即人民幣_(tái)_____萬(wàn)圓整(人民幣_(tái)_____元整);
(2)______年___月___日當(dāng)日，最后一次培訓(xùn)課程結(jié)束之前，甲方須向乙方支付結(jié)清培訓(xùn)費(fèi)余額人民幣_(tái)_____萬(wàn)圓整(人民幣_(tái)_____元整)
13、教師及助教往返甲方培訓(xùn)地(限在______)的車費(fèi)由乙方全部負(fù)擔(dān)。如需去其它城市，講師及助教的往返交通費(fèi)、機(jī)場(chǎng)費(fèi)用、由機(jī)場(chǎng)往返駐地培訓(xùn)地的交通費(fèi)、異地培訓(xùn)的食宿費(fèi)均由甲方全額承擔(dān)。
14、自本合同規(guī)定的培訓(xùn)完成后，乙方針對(duì)甲方使用中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通手機(jī)的參訓(xùn)人員，提供2個(gè)月的相關(guān)主題的“短信隨身學(xué)”增值服務(wù)，短信包月費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)，但乙方不負(fù)責(zé)甲方參訓(xùn)人員合同外的自助下載的短信所發(fā)生的任何費(fèi)用;本增值服務(wù)條款不涉及責(zé)任事項(xiàng)。
15、如有未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可補(bǔ)充相關(guān)協(xié)議，合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等法律效力。
16、此合同一式二份，甲、乙雙方各持一份。
17、此合同自甲方第一筆預(yù)付款足額到達(dá)乙方賬戶日起生效。
合同附件一：《______股份有限公司______培訓(xùn)方案》
甲方：_________有限責(zé)任公司
法定代表人簽字：___________
地址：_____________________
開(kāi)戶行：___________________
賬號(hào)：_____________________
乙方：_________策劃咨詢有限責(zé)任公司
法定代表人簽字：___________
地址：______________________
電話：______________________
e-mail: ____________________
開(kāi)戶行：____________________
